báo cáo hoạt động kinh doanh trên hai sàn thương mại điện tử shopee và lazada

Khái niệm Thương mại điện tử Thương mại điện tử là sự mua, bán, trao đổi hàng hóa giữa doanh nghiệp với ngườitiêu dùng, chính phủ hay các tổ chức bằng một phương tiện kết nối trung gian

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI KHOA KINH TẾ VÀ ĐÔ THỊ

BÀI TẬP LỚN HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRÊN HAI SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN

TỬ SHOPEE VÀ LAZADA

Hà Nội, tháng 4/2022

Giảng viên hướng dẫn : ThS Hoàng Hương Giang

Nhóm sinh viên thực hiện : Nhóm 1

1 Hoàng Thị Phương Anh

D2020

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 4

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH 5

LỜI MỞ ĐẦU 7

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG 8

1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 8

1.2 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE 10

1.2.1 Thông tin chung 10

1.2.2 Quy định giao dịch 11

1.3 GIỚI THIỆU SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA 14

1.3.1 Giới thiệu chung 14

1.3.2 Quy định giao dịch 14

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH KINH DOANH TRÊN 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA 19

2.1 GIỚI THIỆU GIAN HÀNG 19

2.2 HÀNH VI VÀ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG 19

2.2.1 Hành vi mua sản phẩm của khách hàng 19

2.2.2 Chân dung khách hàng 22

2.3 CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG 22

2.4 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 25

2.4.1 Đối thủ cạnh tranh trên sàn thương mại điện tử Shopee 25

2.4.2 Đối thủ cạnh tranh trên sàn thương mại điện tử Lazada 26

2.5 THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH KINH DOANH TRÊN 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA 26

2.5.1 Thực trạng quá trình kinh doanh trên sàn Shopee 26

2.5.2 Thực trạng quá trình kinh doanh trên sàn Lazada 36

CHƯƠNG III: SO SÁNH 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE & LAZADA 42

3.1 ĐIỂM GIỐNG NHAU 42

3.2 ĐIỂM KHÁC NHAU 42

3.3 ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM 44

3.3.1 Shopee 44

3.3.2 Lazada 46

CHƯƠNG IV CÁC ĐÁNH GIÁ, ĐỀ XUẤT DÀNH CHO 2 SÀN THƯƠNG

MẠI ĐIỆN TỬ 48

4.1 SHOPEE 48

4.1.1 Đánh giá sàn Shopee 48

4.1.2 Đề xuất cho sàn Shopee 48

4.2 LAZADA 49

4.2.1 Đánh giá sàn Lazada 49

4.2.2 Đề xuất cho sàn Lazada 49

KẾT LUẬN 50

TÀI LIỆU THAM KHẢO 51

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Thương mại điện tử giữa công dânvới chính phủ hoặc khách hàng với

chính phủG2G

Government to Government Thương mại điện tử giữa chính phủvới chính phủ

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH

1 Bảng 2.1 So sánh shop “Dumbum” và shop “Ăn nàyhong béo” trên sàn Shopee 25

2

Bảng 2.2 So sánh shop “Ăn vặt Rooproop” và shop

“Ăn này hong béo” trên sàn Lazada

1 Hình ảnh 1 Ảnh đại diện Shop “Ăn này hong béo” 19

2 Hình ảnh 2 Các sản phẩm của “Ăn này hong béo” trên

5 Hình ảnh 5 Kết quả tạo chương trình Sale của “Ăn này

hong béo” trên sàn Shopee

29

6 Hình ảnh 6 Kết quả Shop tạo Deal Sốc trên sàn Shopee 29

7 Hình ảnh 7 Game Vòng quay may mắn của “Ăn này

hong béo” trên sàn Shopee

10 Hình ảnh 10 Chỉ số quản lý đơn hàng và chỉ số chăm

sóc khách hàng của “Ăn này hong béo” trên sàn Shopee

34

11 Hình ảnh 11 Tổng quan doanh thu của “Ăn này hong

béo” trên sàn Shopee

14 Hình ảnh 14 Tình trạng vận hành của Shop trên sàn

Lazada

37

15 Hình ảnh 15 Hiệu quả bán hàng của Shop khi áp dụng

mã giảm giá vào các đơn hàng trên sàn Lazada

38

16

Hình ảnh 16 Hiệu quả bán hàng của Shop khi áp dụng

mã miễn phí vận chuyển vào các đơn hàng trên sàn

Lazada

38

17 Hình ảnh 17 Hiệu quả bán hàng của Shop khi tạo

Combo linh hoạt trên sàn Lazada

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, với sự phát triển chóng mặt của kinh tế số cùng sự tiến bộ vượt bậccủa công nghệ thông tin và trí tuệ nhân tạo 4.0 Quá trình kết nối giữa những sự việclại với nhau ngày càng trở nên đơn giản và hiện thực hóa Môi trường sống và làm việcnăng động, đã khiến các bạn trẻ muốn thử sức mình hơn với lĩnh vực kinh doanh ngaycòn khi ngồi trên ghế giảng đường Những hoạt động Startup từ sớm giúp bạn trẻ cóthêm nhiều kinh nghiệm, trau dồi thêm nhiều kiến thức, kĩ năng trước khi ra trường

Thực tế trong những năm gần đây, tình hình dịch bệnh Covid đã ảnh hưởng đếnnền kinh tế của các doanh nghiệp nói riêng cũng như là Việt Nam nói chung Nhưngchúng ta lại có thể thấy được sự phát triển mạnh mẽ của ngành thương mại điện tử.Tận dụng lợi thế trên sàn giao dịch điện tử: không cần mặt bằng, khắc phục những hạnchế về địa lý, có được một lượng lớn khách hàng hơn cả trực tuyến và ngoại tuyến nhờkhả năng hiển thị mà Internet cho phép tăng lên, dễ dàng hơn trong việc trưng bày cácsản phẩm,… một số các bạn trẻ đã nắm bắt được đặc tính này và tham gia startup kinhdoanh trên sàn thương mại điện tử Chúng tôi cũng vậy!

Trong quá trình quản lý gian hàng thực tế trên hai sàn thương mại điện tử:Shopee và Lazada, nhóm chúng tôi đã áp dụng những kinh nghiệm thực tiễn và kiếnthức được giảng dạy từ thầy cô, cũng như thông tin trên Internet để có thể điều phốigian hàng Qua đó nhóm đã trải nghiệm, biết được cách kinh doanh và vận hàng mộtgian hàng trên sàn thương mại điện tử Bài báo cáo nêu lên tình hình động kinh doanhcủa nhóm trên hai sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada, từ đó làm rõ bản chất vàlợi ích mà Thương mại điện tử mang lại

Tuy nhiên, do vốn kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế nên bài báo cáo củanhóm sẽ không tránh khỏi những điểm thiếu sót Vì vậy, chúng tôi rất mong nhận được

sự nhận xét và góp ý từ phía cô (thầy) và các bạn để nhóm có thể hoàn thiện bài báocáo một cách hoàn chỉnh nhất

Kính chúc quý thầy cô sức khỏe Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG

1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

a Khái niệm Thương mại điện tử

Thương mại điện tử là sự mua, bán, trao đổi hàng hóa giữa doanh nghiệp với ngườitiêu dùng, chính phủ hay các tổ chức bằng một phương tiện kết nối trung gian Internet.Mua bán được thực hiện trên mạng nhưng việc thanh toán và giao hàng có thể thựchiện theo phương pháp truyền thống hoặc thanh toán thông qua các nền tảng thanhtoán trực tuyến tùy theo sự lựa chọn của khách hàng

Sàn giao dịch thương mại điện tử là một website mua bán hàng hóa và dịch vụ, nó tạo

ra không gian chung nhằm kết nối nhiều người mua và nhiều người bán, không bị giớihạn bởi không gian và thời gian

Đơn vị quản lý website không trực tiếp tham gia vào các giao dịch, không chịu tráchnhiệm về việc phân phối sản phẩm và quảng bá sản phẩm trên website Họ chỉ chịutrách nhiệm duy trì môi trường kỹ thuật cho người mua và người bán và điều phối cáchoạt động diễn ra trong môi trường đó

b Vai trò của Thương mại điện tử

 Đối với các tổ chức:

- Thương mại điện tử mở rộng phạm vi giao dịch trên thị trường toàn cầu Với

một lượng vốn tối thiểu, các doanh nghiệp dễ dàng và nhanh chóng tiếp cậnđược với nhiều khách hàng lựa chọn được nhà cung ứng tốt nhất và xác địnhđược các đối tác kinh doanh phù hợp

- Thương mại điện tử làm giảm chi phí thu nhập, xử lý, phân phối, lưu trữ và sử

dụng thông tin Chẳng hạn, áp dụng đấu thầu mua bán điện tử, doanh nghiệp cóthể cắt giảm chi phí quản trị đến 85% Trong thanh toán, nhờ sử dụng các thanhtoán điện tử, công ty có thể cắt giảm chi phí phát hành séc bằng giấy

- Thương mại điện tử tạo khả năng chuyên môn hóa cao trong kinh doanh, đặc

biệt là đối với các doanh nghiệp thương mại

- Thương mại điện tử góp phần giảm lượng tồn kho và đòi hỏi về cơ sở vật chất

kỹ thuật thông qua việc áp dụng phương pháp quản lý dây chuyền cung ứng

“kéo”

- Thương mại điện tử làm giảm thời gian từ khi thanh toán tiền đến khi nhận

được hàng hóa hoặc dịch vụ

- Thương mại điện tử kích thích sự sáng tạo và tạo điều kiện để khởi động những

dự án kinh doanh mới, tăng khả năng thành công của các phương án kinh doanhnhờ thay đổi quy trình cho hợp lý, tăng năng suất của người bán hàng, trang bịkiến thức cho người lao động, đặc biệt là lao động quản lý

- Thương mại điện tử làm giảm chi phí viễn thông trong quá trình giao tiếp, đàm

phán và ký kết hợp đồng mua bán hàng hóa/dịch vụ

- Thương mại điện tử cũng góp phần cải thiện hình ảnh doanh nghiệp, nâng cao

chất lượng dịch vụ khách hàng, tìm kiếm đối tác kinh doanh, đơn giản hóa quátrình kinh doanh, rút ngắn thời gian chu kỳ và giao nhận hàng hóa, tăng năngsuất, loại bỏ giấy tờ, xử lý thông tin nhanh hơn, giảm chi phí vận tải

 Đối với người tiêu dùng:

- Thương mại điện tử cho phép khách hàng mua sắm và thực hiện các giao dịch

24/24 giờ trong ngày, tất cả các ngày trong năm và không bị giới hạn bởi phạm

vi địa lý

- Thương mại điện tử cung cấp cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn Khách

hàng có thể lựa chọn các cơ sở cung cấp khác nhau, từ máy bán hàng tự độngcho đến siêu thị

- Thương mại điện tử làm giảm chi tiêu cho khách hàng về sản phẩm hàng hóa/

dịch vụ họ được nhận thông qua việc chấp nhận mua bán không phụ thuộc vào

vị trí địa lý của người cung ứng và có thể so sánh để chọn người cung ứngnhanh nhất, giá cả phù hợp nhất

- Thương mại điện tử tạo khả năng cho khách hàng tham gia các cuộc đấu giá

trên mạng

- Thương mại điện tử tạo điều kiện để khách hàng tác động, hỗ trợ lẫn nhau trong

hợp đồng kinh doanh thương mại điện tử nhàm trao đổi các ý tưởng và kinhnghiệm kinh doanh

- Thương mại điện tử thúc đẩy cạnh tranh và từ đó dẫn đến sự giảm giá bền vững.

 Đối với xã hội:

- Thương mại điện tử cho phép nhiều người bán có thể làm tại nhà, giảm thiểu

việc đi mua sắm do đó giảm phương tiện giao thông trên đường, giảm thiểu tainạn và ô nhiễm môi trường sống

- Thương mại điện tử dẫn đến việc bán hàng với giá thấp hơn nên nhiều người có

thể mua được hàng hóa với khối lượng lớn hơn, tăng mức sống của dân cư

- Thương mại điện tử tạo điều kiện để dân cư ở các nước đang phát triển và khu

vực nông thôn hưởng thụ những sản phẩm, dịch vụ mà trong hoàn cảnh khác họkhông có khả năng như: cơ hội để nâng cao kỹ năng nghề nghiệp và nhận đượcbằng cấp cao hơn

- Thương mại điện tử thúc đẩy việc cung cấp các dịch vụ công cộng như chăm

sóc sức khỏe, giáo dục và phân phối các dịch vụ xã hội của chính phủ ở mứcchi phí thấp nhất hoặc cải thiện chất lượng của các dịch vụ đó

c Các hình thức kinh doanh trong thương mại điện tử

Thương mại điện tử có khá nhiều các mô hình khác nhau để phù hợp mục tiêu củatừng doanh nghiệp Trong đó, các đối tượng tham gia của thương mại điện tử là Chínhphủ, Doanh nghiệp, Khách hàng cá nhân Các hình thức chủ yếu trong Thương mạiđiện tử là: B2B, B2C, B2G, C2C, C2G, G2G Ở Việt Nam, hiện chỉ tập trung vào 3loại hình chính là B2B, B2C, C2C

- B2B (Business to Business): Mô hình liên quan tới doanh số giữa các doanh

nghiệp với nhau, có thể hiểu là mối liên hệ giữa nhà sản xuất với nhà bán buôn,nhà bán lẻ Đây là mô hình chiếm tới 80% doanh số TMĐT trên toàn thế giới

Lý giải điều này vì sự hiệu quả trong Marketing, chi phí giảm cũng như độ nhậndiện thương hiệu cao để tăng cơ hội hợp tác giữa các doanh nghiệp với nhau

- B2C (Business to Consumer): Là một trong những mô hình được ra đời sớm

nhất để tạo sự liên kết giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng Ở nước ta, loại

hình chiếm tới 94% về số lượng website, đủ để thấy sự phát triển của nó trên thịtrường Việt Nam cùng những cái tên tiêu biểu như Shopee, Tiki, Lazada…

- C2C (Consumer to Consumer): Đây được hiểu là mô hình giữa các cá nhân và

người tiêu dùng với nhau Những Website được dùng cho mô hình này bao gồmnhững Website về đấu giá trực tuyến, giao dịch trao đổi không sử dụng tiền tệhay bán tài sản ảo

1.2 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE

1.2.1 Thông tin chung

a Mô hình loại hình cung cấp dịch vụ trên Website

Những năm đầu hoạt động, Shopee tập trung phát triển mạng lưới mua bán giữa cánhân và cá nhân (Customer to Customer- C2C) Báo cáo tài chính cho thấy, Shopeedành đến 90% kinh phí Marketing cho các chiến dịch khuyến mãi, miễn phí vậnchuyển, Flash Sale và giảm giá cho người mua và người bán, nhằm thu hút khách hàngđến từ các nền tảng khác nhau

Mô hình C2C tại thời điểm đã giúp Shopee xây dựng nên một mạng lưới khổng lồkết nối người mua và người bán mà không có bất kỳ mối lo nào về hàng tồn kho Tráilại, Shopee còn tạo được hiệu ứng Marketing truyền miệng khi sở hữu " chợ " sảnphẩm đa dạng với dịch vụ hậu cần, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, thúc đẩy lànsóng mua hàng online tăng chóng mặt

Từ nền móng này, Shopee đã đưa các nhà cung cấp đầu ngành lên sàn thương mạiđiện tử khi kết hợp mô hình B2C (Business to Customer) với việc ra mắt Shopee Mall,cạnh tranh trực tiếp với Lazada - " gã khổng lồ " thương mại điện tử vào thời điểm đó

b Thành viên sàn giao dịch thương mại điện tử

- Thành viên trên sàn là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương

mại hợp pháp được Shopee chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ

do ứng dụng sàn giao dịch TMĐT Shopee và các bên liên quan cung cấp

- Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại ứng dụng sàn giao dịch

TMĐT Shopee tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp phápcủa các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ và không trái vớiquy định của pháp luật

c Địa chỉ giao dịch

- Địa chỉ website Shopee: https://Shopee.vn/

- Hotline: 19001221

d Lĩnh vực hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử

Các mặt hàng mua bán trên sàn thương mại điện tử là các sản phẩm pháp luật chophép Các gian hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee có rất nhiều sản phẩm như:

đồ gia dụng, đời sống sức khỏe, làm đẹp, thời trang, thể thao, các linh kiện điện tử vàbách hóa…

1.2.2 Quy định giao dịch

a Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ dành cho người mua

- Bước 1: Người mua đăng ký/ đăng nhập tài khoản Shopee sau đó tìm kiếm,

tham khảo các thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại mà người mua đangquan tâm

- Bước 2: Người mua tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ từ bên bán sản

phẩm, dịch vụ mà người mua đang có nhu cầu mua (có thể tham khảo mặt hàngtương tự của những người bán khác trên website Shopee để đưa ra quyết địnhmua sản phẩm, dịch vụ);

- Bước 3: Dựa trên thông tin người bán sản phẩm, dịch vụ người mua có thể liên

hệ với chủ gian hàng bằng cách nhắn tin trong box chat để hỏi thêm thông tinsản phẩm, dịch vụ hoặc trực tiếp đi đến cơ sở người bán để xem và mua sảnphẩm, dịch vụ;

- Bước 4: Người mua đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách click vào

“Đặt hàng” Sau khi đặt hàng: người mua sẽ chọn địa chỉ nhận hàng và lựa chọnphương thức thanh toán để thanh toán

- Bước 5: Người mua chờ bên vận chuyển giao hàng để nhận sản phẩm đã đặt,

thanh toán (nếu lựa chọn phương thức thanh toán khi nhận hang), sử dụng vàđánh giá sản phẩm

b Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ dành cho người bán

- Bước 1: Đăng ký Kênh Người bán Shopee và Đăng nhập

- Bước 2: Thiết lập gian hang

Trước khi tiến hành đăng bán sản phẩm, tham khảo về Chính sách cấm/hạn chế sảnphẩm để đảm bảo sản phẩm đăng bán không vi phạm quy định của Shopee Sau đó,thực hiện các cách tạo gian hàng trên Shopee sau:

- Vào Kênh Người Bán - mục Thêm Sản phẩm

- Điền các thông tin sản phẩm như: Tên, Mô tả, Danh mục, Thương hiệu (nếu

có)

- Người Bán tiến hành chuẩn bị đăng tải thông tin bán hàng:

o Các bài đăng phải được chia thành 5 phần: thông tin cơ bản, thông tinchi tiết, thông tin bán hàng, vận chuyển và thông tin khác

o Chuẩn bị đăng bài về sản phẩm bằng chữ, hình ảnh và video Các nộidung bằng chữ bị giới hạn 3000 ký tự cho phần mô tả sản phẩm, không

có quy định về định dạng chữ do Shopee sẽ tự động điều chỉnh phôngchữ cho đồng nhất Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theodạng ảnh jpg hoặc png Số lượng ảnh tối đa cho 1 lần đăng tin là 8 ảnh.Video sản phẩm có kích thước tối đa 30Mb, độ phân giải không vượt quá1280x1280px, độ dài: 10s-60s, định dạng: MP4 (không hỗ trợ vp9)

- Thiết lập phần vận chuyển của sản phẩm (sau khi đã đóng gói): Khối lượng,

kích thước và đơn vị vận chuyển cho sản phẩm…

- Đưa nội dung đã được chuẩn bị lên Sàn giao dịch TMĐT Shopee;

Shopee kiểm duyệt thông tin sản phẩm, dịch vụ của Người Bán khi đưa lên Sàn giaodịch TMĐT Shopee

c Quy trình giao nhận vận chuyển

Sau khi khách đặt hàng, Shopee sẽ chuyển thông tin đơn hàng đó đến Người Bán

và xác nhận hình thức giao dịch Nếu người mua đặt đơn hàng và thanh toán bằng

phương thức "Thanh toán trước qua thẻ tín dụng", người bán sẽ tự sắp xếp, liên hệ vớibên vận chuyển hàng hóa để giao sản phẩm đến địa chỉ mà người mua đã đăng ký Nếuhai bên đồng ý sử dụng dịch vụ vận chuyển của Shopee, Shopee sẽ cử đơn vị vậnchuyển tới chỗ Người Bán lấy sản phẩm và vận chuyển đến địa chỉ người mua đã đăng

ký

d Quy trình thanh toán

Có hai phương thức thanh toán mà người mua, người bán thường sử dụng là:

Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):

- Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm

- Bước 2: Sau đó đặt đơn hàng trên Shopee;

- Bước 3: Shopee sẽ xác nhận thông tin người mua và thông tin đó được chuyển

tới Người Bán;

- Bước 4: Người Bán chuẩn bị sản phẩm, đóng gói và liên hệ với bên vận chuyển

hàng để đưa sản phẩm đến cho người mua

- Bước 5: Người Mua nhận hàng sẽ thanh toán cho Shopee, xác nhận đã nhận

hàng và đánh giá sản phẩm nhận được trên kênh người bán

- Bước 6: Sau khi hết thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc Người Mua xác

nhận không có khiếu nại, Shopee thanh toán tiền hàng cho Người Bán thôngqua Ví Shopee

Cách 2: Thanh toán online qua Ví Shopee hoặc thẻ tín dụng/ghi nợ:

Shopee chấp nhận thanh toán thẻ của tất cả các ngân hàng tại Việt Nam với điềukiện phải là thẻ của thương hiệu thẻ Visa hoặc Master Card

- Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm

- Bước 2: Sau đó đặt đơn hàng trên Shopee;

- Bước 3: Người mua thanh toán online qua ví Shopee pay

- Bước 4: Shopee xác nhận thông tin Người Mua và chuyển tới Người Bán;

- Bước 5: Người Bán chuyển hàng theo kênh vận chuyển người mua lựa chọn

trong đơn hàng: vận chuyển thông qua Shopee hoặc Người Mua và Người Bán

tự giao nhận;

- Bước 6: Người Mua nhận hàng, xác nhận đã nhận hàng và đánh giá sản phẩm

nhận được trên kênh người bán

- Bước 7: Sau khi hết thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc Người Mua xác

nhận không có khiếu nại, Shopee thanh toán tiền hàng cho Người Bán thôngqua Ví Shopee

1.3 GIỚI THIỆU SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA

1.3.1 Giới thiệu chung

a Mô hình loại hình cung cấp dịch vụ

Lazada chủ yếu hoạt động theo mô hình B2B và B2C Lazada sẽ là người giữ vaitrò trung gian trong quy trình mua bán hàng trực tuyến

b Thành viên Sàn giao dịch TMĐT

Thành viên trên sàn là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợppháp được Lazada chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Ứng dụngsàn giao dịch TMĐT Lazada và các bên liên quan cung cấp

c Địa chỉ giao dịch

- Website Lazada: https://www.lazada.vn/

- Ứng dụng Lazada trên Cửa hàng Play hoặc App Store

- Hotline: 19006509

d Lĩnh vực hoạt động của Sàn Giao dịch TMĐT

Lazada Group là công ty kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử, đồng thờidoanh nghiệp này cũng chính là công ty con của Tập đoàn Alibaba Cung cấp dịch vụmua sắm trực tuyến, các sản phẩm nhiều ngành hàng khác nhau như nội thất, điệnthoại máy tính bảng, thời trang và phụ kiện, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồchơi và đồ dùng thể thao,…

1.3.2 Quy định giao dịch

a Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ dành cho người mua

Các bước giao dịch hàng hóa, dịch vụ dành cho người mua được thực hiện như sau:

- Bước 1: Người mua sau khi đã đăng ký/ đăng nhập tài khoản, sẽ vào danh mục

sản phẩm trên sàn TMĐT Lazada tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm,kiểm tra mẫu mầm người mua đang quan tâm

- Bước 2: Người mua tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của Nhà bán

hàng có liên quan cũng như các chính sách hỗ trợ của Sàn TMĐT Lazada

- Bước 3: Dựa trên thông tin có liên quan đến sản phẩm đã được cung cấp, Người

Mua sẽ “Thêm vào giỏ hàng” Sản phẩm mà Người Mua có nhu cầu chọn mua

- Bước 4: Khách hàng vào “Giỏ hàng” để tiến hành bằng cách điền các thông tin

về địa chỉ nhận hàng và chọn “Thanh toán” để đặt hàng, và tại bước này nếungười mau có mã giảm giá, ưu đãi, khuyến mại, Người mua sẽ nhập vào các mã

có liên quan để được hưởng ưu đãi

- Bước 5: Người mua lựa chọn cách thức thanh toán và xác nhận đặt mua để hoàn

tất đặt hàng

- Bước 6: Người mua sẽ nhận được xác nhận đơn hàng đã đặt được từ Sàn

TMĐT Lazada với các nội dung liên quan đê đơn hàng bao gồm liệt kê sảnPhẩm, hình thức thanh toán, địa chỉ giao hàng và thời gian giao hàng dự kiến

- Bước 7: Người mua chờ nhận sản phẩm đã đặt và thanh toán tiền (nếu lựa chọn

hình thức thanh toán COD)

Trường hợp mua mã mua hàng điện tử, mã đơn hàng điện tử sẽ được gửi qua tinnhắn điện thoại, tin nhắn ngay trên sàn TMĐT Lazada trong tài khoản của Người Muahoặc email do người mua đã cung cấp

b Quy trình dành cho Người Bán

- Bước 1: Đăng ký trở thành nhà bán hàng trên Sàn TMĐT Lazada

Nhà bán hàng điền thông tin cơ bản của Nhà bán hàng, đọc và tìm hiểu Điều khoản

và Điều Kiện áp dụng đối với Nhà Bán Hàng và đồng ý “Đăng Ký” trở thành nhà bán

hàng Sau đó, Nhà Bán Hàng sẽ phải cung cấp thông tin theo biểu mẫu và gửi đếnLazada.

Lazada tiếp nhận thông tin đăng ký, kiểm tra thông tin của Nhà Bán Hàng cóthể thực hiện đăng tin của Nhà Bán Hàng cung cấp và thực hiện kích hoạt tài khoảnNhà Bán Hàng để Nhà Bán Hàng có thể thực hiện đăng tin, mua bán, khuyến mãi SảnPhẩm trên Sàn TMĐT Lazada

- Bước 2: Nhà Bán Hàng đăng nhập và thiết lập gian hàng

Nhà Bán Hàng đăng nhập với thông tin tài khoản đã được đăng ký và được cấp bởiLazada trên hệ thống Trung Tâm Nhà Bán Hàng

Nhà Bán Hàng tiến hành đăng bán Sản Phẩm lên hệ thống Trung Tâm Nhà BánHàng thuộc sở hữu của Lazada để Sản Phẩm hiển thị trên Sàn TMĐT Lazada/ NềnTảng Lazada Tại đây, Nhà Bán Hàng sẽ viết bài liên quan đến Sản Phẩm (mô tả chitiết Sản Phẩm, hình ảnh, các chính sách liên quan như bảo hành, đổi trả, vận chuyển vàthông tin liên hệ của Nhà Bán Hàng) Sau khi hoàn thành việc tạo tin theo yêu cầu,Nhà Bán Hàng sẽ chọn “Đăng tin” Những thông tin Sản Phẩm sau khi được đăngthành công trên website lazada.vn sẽ được tự động đồng bộ hóa để hiển thị trên ứngdụng Lazada

c Quy trình giao nhận vận chuyển

Người mua có thể lựa chọn các phương thức giao hàng đối với sản phẩm mà mình

đã đặt mua thông qua các hình thức giao hàng được thể hiện trên Sàn TMĐT Lazada,theo đó, Sản Phẩm có thể được Nhà Bán Hàng giao trực tiếp, gửi qua bưu điện, hoặcđược vận chuyển bởi đối tác vận chuyển được liệt kê trên Sàn TMĐT Lazada Lazada

có trách nhiệm cung cấp thông tin cho Người Mua hoặc Nhà Bán Hàng khi có tranhchấp trong quá trình giao dịch nếu có phát sinh mâu thuẫn xảy ra sau khi giao hàng

Các điều kiện và chính sách vận chuyển đối với Sản Phẩm sẽ được thông tin đầy đủcho Khách Hàng trước khi Khách Hàng tiến hành xác nhận đặt hàng

Khách Hàng được khuyến cáo kiểm tra chi tiết các điều khoản, điều kiện liên quanđến việc giao nhận Sản Phẩm cũng như đơn giá vận chuyển áp dụng đối với từng SảnPhẩm trong đơn hàng

Lazada khuyến cáo Người Mua đọc phần “Thông Tin Phản Hồi” ở dưới mỗi chủ đề

để biết được mức độ tin cậy cũng như chất lượng phục vụ của Nhà Bán Hàng có liênquan trước khi quyết định đặt mua sản phẩm

d Quy trình thanh toán

 Thanh toán giữa Khách Hàng và Nhà Bán Hàng

Khách Hàng có thể tham khảo và lựa chọn các phương thức thanh toán trên SànTMĐT Lazada bao gồm:

Cách 1: Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD: Cash on Delivery)

- Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về Sản Phẩm trên Sàn TMĐT Lazada

- Bước 2: Người Mua đặt mua Sản Phẩm trên Sàn TMĐT Lazada và đến bước

thanh toán Người Mua chọn “Thanh toán khi nhận hàng” trong phần “Phươngthức thanh toán”

- Bước 3: Lazada gửi xác nhận đơn hàng cho người mua

- Bước 4: Đơn hàng được thực hiện và giao hàng trong thời gian quy định Trạng

thái đơn hàng của khách hàng sẽ được cập nhật trên Sàn TMĐT Lazada, emailhoặc tin nhắn đến cho Khách Hàng

- Bước 5: Người Mua nhận hàng và thanh toán cho người vận chuyển.

Cách 2: Thanh toán trực tuyến qua thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ

- Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về Sản Phẩm trên Sàn TMĐT Lazada.

- Bước 2: Người Mua đặt mua Sản Phẩm trên Sàn TMĐT Lazada và đến bước

thanh toán Người Mua chọn “Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ” trong phần “Phươngthức thanh toán”

- Bước 3: Người mua cung cấp thông tin thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ để hoàn tất

thanh toán cho đơn hàng

- Bước 4: Lazada gửi xác nhận đơn hàng cho Người Mua trong trường hợp thanh

toán thành công

- Bước 5: Đơn hàng được thực hiện và giao hàng trong thời gian quy định Trạng

thái đơn hàng của Khách Hàng sẽ được cập nhật trên Sàn TMĐT Lazada, emailhoặc tin nhắn đến cho Khách Hàng

- Bước 6: Người Mua nhận hàng.

Đối với phương thức thanh toán bằng thẻ tín dụng, Khách Hàng có thể lựa chọnhình thức thanh toán trả góp bằng thẻ tín dụng đối với các Sản Phẩm được áp dụngphù hợp với chương trình hợp tác giữa Lazada và ngân hàng phát hành thẻ tín dụngcủa Khách Hàng Quy trình này sẽ tuân theo quy định và hướng dẫn của từng ngânhàng và được công bố công khai trên Nền Tảng Lazada

Cách 3: Thanh toán trực tuyến bằng ví điện tử của Người Mua được cung cấp bởi Lazada và các đơn vị hợp tác với Lazada (Ví eM, Momo, Zalo Pay, Viettel Money)

- Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin sản phẩm trên Sàn TMĐT Lazada

- Bước 2: Người Mua đặt mua Sản Phẩm trên Sàn TMĐT Lazada và đến bước

thanh toán Người Mua chọn ví điện tử có liên quan được hỗ trợ trên Sàn TMĐTLazada trong “Phương thức thanh toán”

- Bước 3: Lazada gửi xác nhận đơn hàng cho Người Mua trong trường hợp thanh

toán thành công

- Bước 4: Đơn hàng được thực hiện và giao hàng trong thời gian quy định Trạng

thái đơn hàng của Khách Hàng sẽ được cập nhật trên Sàn TMĐT Lazada, emailhoặc tin nhắn đến cho Khách Hàng

- Bước 5: Người Mua nhận hàng.

Lưu ý: Đối với mã mua hàng điện tử, Người Mua có thể lựa chọn nhận mã mua hàngđiện tử theo hình thức thanh toán trực tuyến Sau khi hoàn tất thanh toán, mã mua hàngđiện tử sẽ được gửi tới Người Mua qua tin nhắn điện thoại, tin nhắn ngay trên SànTMĐT Lazada trong tài khoản của Người Mua hoặc email do Người Mua đã cung cấp

 Thanh toán giữa Nhà Bán Hàng và ban quản trị Sàn TMĐT Lazada

Thời gian thanh toán, hình thức thanh toán giữa Nhà Bán Hàng và Lazada sẽ đượcquy định cụ thể trong hợp đồng hợp tác được ký kết giữa các bên

Khi Nhà Bán Hàng tham gia bán Sản Phẩm trên Sàn TMĐT Lazada thì theo bảnchất và chính sách hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử, có thể hiểu rằngNhà Bán Hàng có liên quan ủy quyền, cho phép Lazada thu tiền bán Sản Phẩm từKhách Hàng và sau đó thanh toán lại cho Nhà Bán Hàng có liên quan phù hợp với thỏathuận giữa Lazada và Nhà Bán Hàng.

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH KINH DOANH TRÊN 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA

2.1 GIỚI THIỆU GIAN HÀNG

Hình ảnh 1 Ảnh đại diện Shop “Ăn này hong béo”

- Tên Shop: Ăn này hong béo

- Ý nghĩa tên Shop: Trên thực tế ăn đồ ăn vặt nhiều thì sẽ béo nên Shop muốn đặt

tên ăn này hong béo muốn lôi kéo khách hàng mua đồ ăn của Shop

- Thành lập trên sàn Shopee: 5 năm trước nhưng chính thức đi vào hoạt động

ngày 16/3/2022

- Thành lập trên sàn Lazada: 16/4/2022

- Mặt hàng kinh doanh: Đồ ăn vặt được chế biến và đóng gói sẵn: cơm cháy lắc

khô gà, cơm cháy lắc khô bò, cơm cháy lắc chà bông, bắp sấy lắc khô bò, meLào, bánh gấu,

2.2 HÀNH VI VÀ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG

2.2.1 Hành vi mua sản phẩm của khách hàng

a Xác định nhu cầu

Cụm từ đồ ăn vặt đang dần trở nên quen thuộc hơn trong cuộc sống, thị trường đồ

ăn vặt được đà phát triển nhanh chóng Theo một báo cáo vào năm 2021 trên trangBizfly về thói quen và hành vi ăn uống tiêu dùng trẻ của người Việt Nam, giới trẻ

trong độ tuổi 15-19: đồ ăn vặt chiếm tới 32% Với độ tuổi 20-24 là sinh viên hoặcngười mới đi làm: đồ ăn vặt chiếm ưu thế vào buổi sáng (36%) và buổi chiều (51%).Với độ tuổi 25 - 30: thói quen mua và sử dụng đồ ăn vặt vẫn là phần chính

Giờ đây, với sự phát triển của thương mại điện tử Chỉ với một chiếc điện thoạithông minh, kết nối mạng Internet, mọi chuyện đều trở nên thật dễ dàng Sự pháttriển của khoa học-kỹ thuật và công nghệ mới đã thay đổi thói quen mua đồ ăn uốngcủa thế hệ trẻ và khiến cho đồ ăn vặt Online trở thành một xu thế mới Vì thế các bạntrẻ ngày càng có xu hướng mua những món ăn vặt ngon trên hàng loạt các website vàcác app giao hàng trực tuyến, sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada,

b Tìm kiếm thông tin

Xác định những sản phẩm đồ ăn vặt muốn mua và bắt đầu tìm trên thanh công cụtìm kiếm của Shopee và Lazada Thông thường thì người tiêu dùng sẽ có xu hướng ưutiên những sản phẩm gần nơi họ sinh sống (ví dụ người sinh sống ở Hà Nội sẽ tìm muanhững sản phẩm của Shop tại Hà Nội, các thành phố lớn hoặc các vùng lân cận) để cóthể tối ưu phí vận chuyển cũng như thời gian vận chuyển sao cho nhanh chóng

Bất cứ người tiêu dùng nào cũng muốn mua sản phẩm chất lượng tốt cũng như phùhợp với túi tiền, vì vậy họ sẽ tìm những sản phẩm phù hợp với nhu cầu thông qua tínhnăng “lọc” ở bên cạnh thanh tìm kiếm

 Đối với Shopee:

o Mục “Ngành hàng”, “Thương hiệu” giúp người mua gói gọn được loạisản phẩm mà họ muốn mua (Ví dụ về đồ ăn vặt bao gồm: thực phẩm sấykhô, thực phẩm chế biến sẵn, thực phẩm ăn liền, của các thương hiệukhác nhau)

o Người mua xem mục “Đánh giá” bao gồm 5 sao, từ 4 sao,… để có thể dễdàng lựa chọn sản phẩm với chất lượng tốt nhất Ngoài ra, Shopee còn

có mục “Loại Shop” (Shopee Mall, Shop yêu thích, Shop yêu thích+),người tiêu dùng có thể chọn để có sản phẩm uy tín

o Xem mục “Khoảng giá” giúp người mua điền mức giá tối thiểu và tối đanhằm lọc ra những sản phẩm phù hợp với túi tiền của họ

o Bên cạnh đó còn có mục địa điểm và đơn vị vận chuyển để người mualựa chọn sao cho đơn hàng được giao nhanh và có phí vận chuyển rẻnhất

 Đối với Lazada: Bên Lazada cũng có những mục tương tự bên Shopee, baogồm:

o “Các ngành hàng”, “Thương hiệu” để người mua dễ dàng lựa chọn loạisản phẩm theo nhu cầu

o Mục “Đánh giá” để chọn số sao (5*, từ 4*, ) dựa trên lượt vote củangười mua về sản phẩm nhằm chọn được mặt hàng chất lượng, mục

“Khoảng giá” và “Địa điểm” giúp người tiêu dùng chọn được sản phẩm

có giá hợp với túi tiền và tối ưu được phí ship nhờ vào địa điểm gần nơisinh sống

c So sánh và lựa chọn

Sau khi tìm ra các sản phẩm muốn mua trên thanh công cụ tìm kiếm, người tiêudùng bắt đầu ấn xem sản phẩm, từ đó đưa ra những so sánh về giá cả, chất lượng:

- Trước tiên, người tiêu dùng sẽ bị thu hút bởi hình ảnh bắt mắt của sản phẩm,

sản phẩm có số lượt mua cao và giá thành rẻ

- Tiếp theo, họ sẽ ấn vào đọc đánh giá của sản phẩm, xem những người mua

trước có những trải nghiệm như thế nào; cũng như xem qua về Shop, Shop nào

có lượt follow cao và được đánh giá nhiều sao chắc chắn sẽ được lòng tin của

họ hơn

- Khi xem xét về chất lượng của sản phẩm xong, người tiêu dùng sẽ có những

cân nhắc về giá cả sao cho chúng phù hợp với túi tiền nhất

Từ các tiêu chí so sánh đó, họ sẽ đưa ra lựa chọn mua sản phẩm nào

d Quyết định mua

Khi tìm được sản phẩm ưng ý, người tiêu dùng sẽ thêm vào giỏ hàng và có thể tiếnhành thanh toán ngay lập tức Tuy nhiên, đối với một số đối tượng khách hàng khôngcần mua gấp, họ sẽ chờ tới khung giờ Flash Sale của Shop (nếu có) hoặc đợt Sale sắp

tới của Shopee và Lazada, thời điểm khi mà 2 sàn tung ra vô vàn mã miễn phí vậnchuyển cũng như mã giảm giá vô cùng hấp dẫn.

e Đánh giá sau mua

Sau khi nhận hàng, người tiêu dùng sẽ sử dụng sản phẩm và đưa ra những đánh giáchân thật nhất về chúng Họ có thể đánh giá về bao bì, chất lượng sản phẩm xem cóđúng như hình ảnh và mô tả của Shop không, cũng như đánh giá về cách đóng gói củaShop và thời gian chuẩn bị hàng, giao hàng, dịch vụ của Shop… Đánh giá về sản phẩmsau mua không chỉ giúp người dùng nhận được xu từ Shopee, Lazada; nó còn giúp chonhững người mua sau có thể dựa vào đánh giá của người mua trước để cân nhắc vềviệc mua sản phẩm, để họ có cái nhìn bao quát nhất về sản phẩm mà họ định mua

2.2.2 Chân dung khách hàng

- Độ tuổi: Mọi độ tuổi, phần lớn 15-30 tuổi

- Đối tượng: Học sinh, sinh viên, Người đi làm

- Khu vực: Phạm vi cả nước

- Thói quen: Thường xuyên sử dụng: tìm kiếm sản phẩm và mua sắm trên

Shopee, Lazada, thường xuyên sử dụng và mua sắm đồ ăn vặt Ưa thích trảinghiệm những món ăn vặt có màu sắc và mùi vị hấp dẫn, hương vị thơm ngon,giá cả vừa phải tầm trung: trung bình 50.000đ/sản phẩm

2.3 CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG

 Shopee: Sử dụng công cụ Marketing

- Giúp tăng doanh số:

o Tạo mã giảm giá của Shop kích thích Người mua mua hàng và thúc đẩyviệc đặt nhiều sản phẩm hơn để đạt đủ điều kiện áp dụng Mã giảm giá.Bao gồm mã giảm giá theo số tiền, mã giảm giá theo %, mã hoàn xu

o Tạo Chương trình của Tôi nhằm tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnhtranh và làm cho sản phẩm của Shop hấp dẫn hơn đối với Người mua:Sale ngày 1.1, sale ngày 15.1, sale ngày 2.2, Lễ độc thân 11/11, BlackFriday

o Tạo Combo khuyến mãi giảm giá trong Shop bao gồm Giảm giá theo %,Giảm giá theo số tiền, Giảm giá đặc biệt

o Tạo Mua Kèm Deal Sốc hoặc Deal Mua Để Nhận Quà tặng hoặc giảmgiá sản phẩm phụ khi khách hàng mua kèm sản phẩm chính Giúp Shoptăng đơn hàng và khuyến khích Người mua mua thêm nhiều sản phẩmhơn trên một đơn hàng Người mua sẽ bị hấp dẫn khi nhìn thấy nhãnMua kèm deal sốc hoặc Mua để nhận quà được gắn trên các sản phẩm.Qua đó giúp tăng lượt nhấp chuột vào mỗi sản phẩm và tăng doanh thucho Shop

o Chạy chương trình Flash Sale của riêng Shop để tăng doanh số, giúp thuhút Người mua truy cập Shop trong thời gian Shop chạy ưu đãi sảnphẩm

o Xu của Shop: Xu của Shop đề cập đến Shopee Xu mà Người bán có thểmua để thưởng cho Người mua trong các buổi Shopee LIVE hoặc Cácchương trình của Shop Người mua có thể sử dụng Shopee Xu để thanhtoán khi mua hàng trên Shopee Đồng thời, Người bán tặng Shopee Xunhư một phần của chiến lược marketing của Shop Giúp tăng tương tácvới Người mua, tăng lượng truy cập cho các hoạt động của Shop, tăng tỉ

lệ chuyển đổi

- Giúp tiếp cận với nhiều người mua hơn

o Tạo Giải Thưởng Của Shop để thu hút Người mua ghé thăm Shop, sănthưởng và mua sắm nhiều hơn cho phép Người bán tạo game trongShop Người mua có thể tham gia và sử dụng phần thưởng là các mãgiảm giá để mua sắm tại Shop

o Tạo ưu đãi Follower để tăng lượng người theo dõi Khuyến khích Ngườimua bấm "Theo dõi" Shop để nhận được các mã giảm giá mua sắm vànhanh chóng cập nhật thông tin mới nhất của Shop

o Shopee Live: Kết nối trực tuyến với người mua và trả lời các câu hỏi liênquan đến việc mua hàng một cách dễ dàng

- Giúp tăng lượt truy cập cho Shop

o Quảng cáo Shopee: Tăng mức độ hiển thị sản phẩm, thúc đẩy doanh sốbán hàng

o Top Sản Phẩm Bán Chạy: Tăng lượng truy cập của sản phẩm bằng cáchhiển thị sản phẩm đó nổi bật trên những trang sản phẩm khác của Shop

 Lazada: Sử dụng công cụ khuyến mãi

- Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của gian hàng

o Mã giảm giá (miễn phí): Tăng giá trị đơn hàng bằng cách tặng mã giảmgiá cho khách hàng Giúp tăng lượt truy cập và doanh thu

o Miễn phí vận chuyển: Là chương trình khuyến mãi giảm phí vận chuyểnxuống mức 'miễn phí' cho hầu hết các trường hợp Các sản phẩm củaShop được gắn nhãn FREESHIP - giúp nổi bật hơn so với các gian hàngkhác

o Giảm giá chớp nhoáng tại gian hàng: Gia tăng đơn hàng bằng cách thiếtlập thời gian giảm giá cho sản phẩm

- Cải thiện giá trị giỏ hàng

o Combo linh hoạt: đưa chương trình khuyến mãi cùng với quà tặng vàhàng mẫu để tăng số sản phẩm trong giỏ hàng

o Gói sản phẩm: nhằm thu hút khách hàng và tăng số sản phẩm họ thêmvào giỏ Một Gói Sản Phẩm bao gồm các sản phẩm được bán với giá đặcbiệt khi được mua cùng lúc: các gói như 'Mua 1 Tặng 1' hoặc 'GóiCombo'

o Một số mã giảm giá khác: Mã giảm giá theo dõi gian hàng, Mã giảm giácho người mua mới, Mã giảm giá chia sẻ

- Công cụ tăng lượt truy cập

o Đẩy sản phẩm (miễn phí): Tăng 40% lượng tiếp xúc trung bình, tăng30% số lượng ghé thăm sản phẩm Đẩy thêm lượt hiển thị Lượt đẩy sẽđược cập nhật vào 3h30 chiều mỗi thứ Hai hàng tuần dựa theo hiệu quảvận hàng vào ngày Chủ nhật.

o Tối ưu hóa sản phẩm (miễn phí): Tăng 100% lượng tiếp xúc trung bình,tăng 40% lượng đơn hàng Thu hút thêm lượt tìm kiếm cho sản phẩmmới Tăng kênh hiển thị cho tất cả sản phẩm

Ngoài những tính năng công cụ mà Shopee và Lazada đã cung cấp, Nhà bán hàng phảichủ động tạo độ nhận diện thương hiệu bằng những cách:

- Tối ưu hiển thị kết quả tìm kiếm

- Xuất hiện trên các mạng xã hội khách hàng sử dụng

- Thiết kế Shop ấn tượng, thu hút

- Đầu tư chạy quảng cáo đến khách hàng có nhu cầu, đề xuất những sản phẩmhữu ích và có liên quan đến nhu cầu khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội

- Tìm hiểu tâm lý và insight khách hàng tiềm năng

- Nghiên cứu từ khóa

- Phần mô tả sản phẩm đầy đủ, chi tiết, nội chuẩn SEO để tối ưu hóa công cụ tìmkiếm trên Google và các sàn thương mại điện tử

- Khiến khách hàng Quyết định mua hàng bằng cách đầu tư chất xám vào nhữngđiều khoản về dịch vụ Chăm sóc khách hàng của riêng Shop:

o Chính sách bảo hành và đổi trả

o Chính sách hoàn tiền nếu sản phẩm không vừa ý

o Đảm bảo lợi ích mua hàng cho khách

o Thái độ tư vấn khách hàng

o Chương trình tri ân khách hàng

69 lượt followĐánh giá Shop 5.0/5.0

Trang trí

gian

hàng

- Có các banner bắt mắt cho

chương trình giảm giá

- Các mã giảm giá của Shop

được đặt lên đầu trang

- Sử dụng banner cho sự kiện

giảm giá của Shopee

- Các mã giảm giá của Shop

được đặt lên đầu trang

Mô tả

sản

phẩm

- Thông tin sản phẩm chi tiết,

đầy đủ thông tin: Cơ sở sảnxuất, địa chỉ, thành phần,hướng dẫn sử dụng, hướngdẫn bảo quản, trọng lượngtịnh, hạn sử dụng, hashtag

để nhận biết Shop

- Có nhiều content sang tạo:

Quà tặng ngẫu nhiên testmay mắn

- Bài viết thân thiện với khách

hàng, ngôn từ dễ thương, phùhợp với khách hàng trẻ

- Thông tin chi tiết đầy đủ về

sản phẩm, bao gồm: Thànhphần sản phẩm, chất lượng vệsinh sản phẩm, thời gian giaohàng, quy cách đóng gói, hạn

sử dụng, hướng dẫn sử dụng,cách bảo quản, xuất xứ

- Nội dung bài viết thân thiện

với khách hàng, bao gồmthời gian giao hàng, cách đểsản phẩm tới tay kháchhàng nhanh hơn, cách đónggói,

- Có rất nhiều hashtag tăng khả

năng nhận biết sản phẩm củaShop

Bảng 2.1 So sánh Shop “Ăn vặt Dumbum Hà Nội” và Shop “Ăn này hong béo” trên

22 lượt followĐánh giá Shop 5.0/5.0

Trang trí

gian hàng

Shop có những banner cho sự kiện

giảm giá Tuy nhiên, banner cho sự

kiện để quá lâu (Giáng sinh), chưa

được cập nhật lại

Shop sử dụng banner giảm giácủa lazada trên sản phẩm củamình

Bài viết có thêm cả cách để khách

hàng đặt được đồ nhanh hơn kèm

những hashtag để tăng khả năng nhận

Sử dụng hình ảnh mang tính bắtmắt cho sản phẩm

Thông tin sản phẩm bao gồmthành phần của sản phẩm và đảmbảo chất lượng vệ sinh sản phẩmkèm nhu cầu dinh dưỡng