BÁO CÁO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỬA HÀNG KINH DOANH QUẦN ÁO THỜI TRANG

VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝTHƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO HOẠT ĐỘNG KINH DOANHCỬA HÀNG KINH DOANH QUẦN ÁO THỜI TRANG Giảng viên hướng dẫn: Phạm Thị Thanh Hương Nhóm sinh viên: Nika Shop HÀ NỘI –

VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO HOẠT ĐỘNG KINH DOANHCỬA HÀNG KINH DOANH QUẦN ÁO THỜI TRANG

Giảng viên hướng dẫn: Phạm Thị Thanh Hương

Nhóm sinh viên: Nika Shop

HÀ NỘI – 2022

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Lời cảm ơn

Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành và kính trọng nhất tới cô Phạm ThịThanh Hương, người đã tận tình giảng dạy học phần Thương mại điện tử, giúpnhóm em đủ kiến thức và kỹ năng để bước đầu chập chững kinh doanh thươngmại điện tử

Do kiến thức còn hạn hẹp nên không tránh khỏi những thiếu sót trong cáchhiểu, lỗi trình bày Chúng em rất mong nhận được đóng góp ý kiến từ cô để bàibáo cáo này đạt kết quả tốt nhất

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, tháng 07 năm 2022

Trưởng nhóm

Nguyễn Trung Hiếu

Mục lục

2.1 Thông tin khái quát 6

2.1.1 Khái quát thị trường 6

2.1.2 Lý do lựa chọn sản phẩm 7

2.2 Sản phẩm dịch vụ chính 8

2.2.1 Mô tả sản phẩm 8

2.2.2 Lợi thế cạnh tranh 9

2.3 Nhân sự triển khai 9

2.4 Quy mô thực hiện 10

2.4.1 Thời gian triển khai 10

2.4.2 Vốn đầu tư 11

2.4.3 Kết quả kỳ vọng 11

Chương 3 Triển khai sản phẩm 12 3.1 Phân tích sản phẩm 12

3.1.1 Nguồn gốc 12

3.1.2 Phương pháp cung cấp 12

3.1.3 Giá bán 12

3.2 Phân phối và công nghệ 13

3.2.1 Giao diện, phương thức kinh doanh trên kênh thương mại

điện tử - Shopee 13

3.2.2 Giao diện, phương thức thực hiện trên kênh mạng xã hội – Fanpage Facebok 14

3.2.3 Giao diện, phương thức thực hiện trên kênh offline 15

3.3 Quản lý dự án 16

3.3.1 Nhập hàng 16

3.3.2 Quản lý kho 18

3.3.3 Giao hàng và thanh toán 18

3.3.4 Xử lý phát sinh 19

3.4 Kế hoạch tài chính 21

3.4.1 Huy động và phân bổ nguồn vốn 21

3.4.2 Dòng tiền triển khai 21

3.5 Kế hoạch marketing 22

3.6 Timeline 22

Chương 4 Kết quả 26 4.1 Kết quả tổng quát 26

4.2 Phân tích kết quả 27

4.2.1 Tỷ suất lợi nhuận 27

4.3 Phân tích hoạt động nhân sự 29

Chương 5 Tổng kết 31 5.1 Nhận xét và đánh giá 31

5.1.1 Nhận xét 31

5.1.2 Đánh giá 32

5.2 Về thương mại điện tử 33

5.2.1 Đặc điểm 33

5.2.2 Chú ý 33

5.2.3 Tiềm năng 34

5.3 Đề xuất ý kiến phát triển khởi nghiệp thương mại điện tử 35

Danh sách thành viên

Họ và tên MSSV Điểm đánh giá của trưởng nhóm

Nguyễn Gia Thanh 20203048 10

Danh sách hình vẽ

1.1 Đế chế thương mại điện tử Amazon 4

2.1 Theo báo cáo Digital 2021, thị trường thương mại điện tử mặthàng thời trang và làm đẹp tăng trưởng 37,2% 7

3.1 Logo nhận diện thương hiệu 133.2 Giao diện cửa hàng trên sàn Shopee 143.3 Một chương trình khuyến mãi trên trang fanpage Nika Shop 143.4 Người mẫu với một mẫu sản phẩm của nhóm 153.5 Chợ Ninh Hiệp nổi tiếng với nhiều loại mặt hàng thời trang 163.6 Biểu đồ doanh thu và lợi nhuận theo tuần 24

Danh sách bảng

3.1 Bảng giá các mặt hàng 133.2 Timeline hoạt động marketing của trang fanpage Nika Shop 254.1 Bảng doanh thu theo mặt hàng tháng 5 274.2 Bảng doanh thu theo mặt hàng tháng 6 27

Chương 1

Mở đầu

Trong những năm gần đây, sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tửtrên thế giới đã góp phần làm thay đổi cách thức kinh doanh, giao dịch truyềnthống và đem lại những lợi ích to lớn cho xã hội

Sự ra đời của thương mại điện tử đã đánh dấu sự bắt đầu của một hệ thốngthương mại mới có khâu tiếp cận, mua hàng, bán hàng và thanh toán hoàn toànkhác biệt so với thương mại truyền thống

Hình 1.1: Đế chế thương mại điện tử Amazon.

Thực tế đã chứng minh nền tảng thương mại điện tử là một trong nhữngđiều kiện cốt lõi để một doanh nghiệp thời nay đẩy mạnh hoạt động bán hàng,thúc đẩy doanh thu

Thương mại điện tử giúp giảm thấp chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị BằngInternet/web, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với rất nhiều kháchhàng, catalogue điện tử trên các trang web không những phong phú hơn mà cònthường xuyên được cập nhật so với các catalogue in ấn khuôn khổ giới hạn vàluôn luôn lỗ thời

Thương mại điện tử tạo điều kiện cho việc thiết lập và củng cố mối quan hệgiữa các nhân tố tham gia vào quá trình thương mại Thông qua mạng, các đốitượng tham gia có thể giao tiếp trực tiếp và liên tục với nhau nhờ đó sự hợp táclẫn sự quản lý đều được tiến hành nhanh chóng và liên tục.

Chương 2

Giới thiệu dự án

2.1 Thông tin khái quát

2.1.1 Khái quát thị trường

Mặc là một trong ba nhu cầu thiết yếu của con người bao gồm: Ăn - mặc - ở

Từ đó, mặt hàng thời trang luôn yêu cầu được đổi mới đồng thời tạo ra những

xu hướng kinh doanh mới, mang lại nhiều cơ hội tốt và giúp gia tăng thêm thunhập Mặt hàng thời trang là nhu cầu cơ bản của tất cả mọi người, đặc biệt làgiới trẻ Nhiều người sẵn sàng chi trả phần lớn thu nhập để thỏa mãn nhu cầu

về thời trang, kèm theo sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử Kinhdoanh thời trang online đang ngày càng trở nên quen thuộc và là một trongnhững mặt hàng được bán theo hình thức online phổ biến nhất

Trong hệ sinh thái thương mại điện tử, thời trang là một trong những ngànhhàng lợi thế nhờ nhu cầu khách hàng mua sắm quanh năm Thêm vào đó, với sựtăng trưởng mạnh mẽ của thương mại điện tử hai năm qua, đây là thời điểm

"lên sàn" lý tưởng cho những thương hiệu mới, muốn tăng thêm độ nhận diện vàthu hút nhiều khách hàng tiềm năng Thị trường thời trang với hình thức onlinechiếm lĩnh sức nóng trên tất cả các mạng xã hội hot nhất: Facebook, Tiktok,

Bù lại, thời trang cũng là ngành có tỷ lệ cạnh tranh cao, đòi hỏi thương hiệuphải biết cách tạo lợi thế riêng biệt, thu hút khách hàng bằng nhiều yếu tố

Hình 2.1: Theo báo cáo Digital 2021, thị trường thương mại điện tử mặt hàng thời trang và làm đẹp tăng trưởng 37,2%.

Có thể thấy kinh doanh thời trang đang là một trong những xu hướng hotnhất hiện nay trên thị trường kinh doanh online, thu hút rất nhiều bạn trẻ khởinghiệp đồng nghĩa với việc có nhiều sự cạnh tranh Tuy nhiên với sự xuất hiện ồ

ạt của quá nhiều cùng với tính đại trà, không đem lại sự mới mẻ, nhiều shopthời trang online phải đau đầu tìm cách mới có thể tồn tại trên thị trường Thayvào đó, những shop thời trang online biết nắm bắt xu hướng thời trang, tạo ra

sự phá cách sẽ là lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng

• Quần áo dành cho giới trẻ đa phần có giá thành khá vừa phải, không cần

đổ quá nhiều vốn, từ đó rủi ro cũng thấp hơn so với mặt hàng thời trangkhác

• Nhu cầu mặc đẹp của các bạn học sinh, sinh viên, dân công sở ngày càngtăng cao Tuy nhiên, do tính chất của môi trường học tập và làm việc, thờigian có hạn nên tìm kiếm và đặt quần áo online luôn là lựa chọn hàng đầucủa giới trẻ.

• Nhu cầu mua quần áo tăng cao sau thời gian dài giãn cách xã hội vì dịchbệnh Thay vì đến chọn hay mua tại cửa hàng, người tiêu dùng trong thờigian dịch bệnh thường sẽ có xu hướng lựa chọn những địa chỉ uy tín để đặtonline để đảm bảo an toàn sức khỏe

• Giá cả hợp lý để sử dụng được voucher từ các sàn TMĐT (100.000 đến150.000đ/sp) Từ đó khai thác được tối đa lợi ích của các sàn TMĐT đểgiảm chi phí cho khách hàng

2.2 Sản phẩm dịch vụ chính

2.2.1 Mô tả sản phẩm

Nhóm kinh doanh loại mặt hàng chính là quần áo hè, freesize:

• Áo phông unisex freesize

• Đồ bộ unisex freesizze

• Bộ pijama nữ

• Váy nữ và chân váy nữ

• Áo croptop nữ

• Áo Polo nam

Đặc điểm chung của nhóm sản phẩm này đều có họa tiết trẻ trung năng động,phù hợp thị hiếu giới trẻ Bảng mẫu sản phẩm cũng như số lượng kích cỡ phongphú đa dạng, mang lại cho người tiêu dùng nhiều sự lựa chọn

2.2.2 Lợi thế cạnh tranh

• Các bạn trong nhóm đều là các bạn sinh viên năng động hay tham gia cáchoạt động đoàn thể nên có một lượng lớn khách hàng là các bạn sinh viêncủa các trường Đại học ở Hà Nội

• Giá: tỷ suất lợi nhuận đề ra không quá cao nên giá thấp hơn một vài shopvới cùng một loại sản phẩm, cùng chất lượng

• Nguồn nhân lực: các bạn sinh viên trẻ năng động và tràn đầy nhiệt huyết

• Sản phẩm: đa dạng nhiều chủng loại, đem lại nhiều lựa chọn cho kháchhàng Mẫu mã trẻ trung, năng động, đem lại sự yêu thích cho người sửdụng

2.3 Nhân sự triển khai

• Số lượng thành viên: 10 người

• Trách nhiệm bộ phận và nhân sự:

– Nguyễn Trung Hiếu: Nhóm trưởng:

∗ Thống nhất công việc và kế hoạch dự án

∗ Tạo gian hàng trên Shopee

– Đỗ Viết Đô: Kế toán và quản lý nhập kho:

∗ Quản lý tài chính

∗ Lấy hàng dựa trên dự đoán về tiêu thụ

– Phùng Văn Đức: Quản lý kho:

∗ Kiểm kê, thống kê số lượng hàng theo ngày

∗ Cập nhật theo dõi lên Excel

– Nguyễn Thị Khánh Chi: Quản lý đơn:

∗ Quản lý các đơn hàng và các hoạt động trên Excel

– Nguyễn Gia Thanh: Quản lý fanpage, tư vấn và chốt đơn:

∗ Admin trả lời tư vấn và chăm sóc khách hàng

∗ Tiếp nhận yêu cầu và chốt đơn

– Ngô Quốc Cường: Editor:

∗ Thiết kế avatar, banner, bộ nhận diện thương hiệu cho shop

– Ngô Thùy Linh: Tìm nguồn hàng, đóng gói sản phẩm:

∗ Chỉnh sửa màu sắc và ánh sáng của ảnh

• Bên cạnh đó, toàn thể thành viên trong nhóm đều tham gia vào quá trìnhmarketing, nhận đơn, đóng gói sản phẩm và ship hàng

2.4.1 Thời gian triển khai

Theo kế hoạch nhóm triển khai công việc kinh doanh trong 8 tuần (Bao gồm

cả khâu chuẩn bị lẫn đi vào bán hàng)

2.4.2 Vốn đầu tư

Các thành viên trong nhóm góp vốn theo định mức (500.000 đồng/1 người).Tổng vốn góp là: 5.000.000 đồng

2.4.3 Kết quả kỳ vọng

• Kỳ vọng kết quả cá nhân: Cả nhóm đều mong muốn sau dự án kinh

doanh lần này sẽ có thêm nhiều trải nghiệm quý báu trong lĩnh vực kinhdoanh, đặc biệt là “Thương mại điện tử” Qua đó giúp trang bị cho bảnthân khối kiến thức về kinh tế, tổ chức kinh doanh trên mạng Internt, nắmbắt chức năng và vận dụng thành thạo các công cụ tìm kiếm, khai thácthông tin, đối tác, mở rộng thị trường kinh doanh, một số nghiệp vụ cơ bảntrong khi giao dịch các hợp đồng mua bán, nâng cao trình độ và hoàn thiệncác kỹ năng để có thể thành công hơn trong các dự án trong tương lai

• Kỳ vọng kết quả dự án: Cả nhóm đã bàn bạc rất kỹ lưỡng và khẩn

trương để đưa ra kết quả kỳ vọng cuối dự án

– Lợi nhuận kỳ vọng: 5.000.000 - 7.000.000 Đồng

– Lượng khách hàng kỳ vọng: Khoảng 200 người.

– Lượng khách hàng tiếp cận kỳ vọng: Khoảng hơn 1.000 người.

– Tạo nên thương hiệu thời trang Nika Shop cung cấp mặt hàng thời

trang thời thượng, phong cách với giá cả hợp lý Cửa hàng cam kếtsản phẩm đến với khách hàng luôn đúng mẫu mã, chất lượng đi cùngvới đó là dịch vụ chăm sóc tốt: nhân viên chăm sóc khách hàng luôntrả lời phản hồi của khách hàng nhanh chóng; đội ngũ shipper linhhoạt, phân bố rộng khắp nên luôn sẵn sàng giao sản phẩm kịp thờicho khách hàng Nhờ đó thu hút được một lượng khách hàng mới, giữđược khách hàng thân quen và chính những khách hàng này lại tự giớithiệu sản phẩm đến với bạn bè người quen Từ đó làm giảm chi phímarketing

• Nhập hàng trực tiếp từ nhà buôn, tiết kiệm chi phí giao vận

• Linh động phương thức, tùy cơ ứng biến

3.1.3 Giá bán

• Phù hợp với đối tượng sinh viên

Sản phẩm Giá nhập Giá bán

Áo phông 80.000 đồng 150.000 đồng

Đồ bộ 130.000 đồng 200.000 đồng Pijama nữ 90.000 đồng 150.000 đồng Váy và chân váy 105.000 đồng 60.000 đồng

Áo croptop 60.000 đồng 120.000 đồng

Áo polo nam 90.000 đồng 160.000 đồng Bảng 3.1: Bảng giá các mặt hàng.

3.2 Phân phối và công nghệ

Hình 3.1: Logo nhận diện thương hiệu.

3.2.1 Giao diện, phương thức kinh doanh trên kênh thương mại

điện tử - Shopee

Shopee là sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam Gần như mọi sinh viênđều từng có trải nghiệm mua hàng trên sàn thương mại này Nika chọn đây lànền tảng thương mại điện tử chiến lược, tiếp cận nhanh chóng tới sinh viên, đốitượng khách hàng mục tiêu Giao diện của sàn thương mại này cũng vô cùngtrực quan, tiện lợi cho mục đích trưng bày sản phẩm Link phân phối sản phẩm:https://shopee.vn/nikanika.shop

Phương thức: Nika tiến hành xác nhận đơn hàng và phương thức thanh toánnhanh chóng, bàn giao cho đơn vị vận chuyển, giao hàng tới tay người tiêu dùngnhanh chóng nhất với chi phí vận chuyển phải chăng Nika luôn sẵn sàng chủđộng liên lạc với khách hàng khi sản phẩm gặp vấn đề, hoặc quá trình vận chuyển

gặp trục trặc.

Hình 3.2: Giao diện cửa hàng trên sàn Shopee.

3.2.2 Giao diện, phương thức thực hiện trên kênh mạng xã hội

– Fanpage Facebok

Hình 3.3: Một chương trình khuyến mãi trên trang fanpage Nika Shop.

Chúng tôi hoạt động qua fanpage chính thức Nika Shop Fanpage chính làcầu nối đưa cửa hàng dễ tiếp cận với khách hàng và là nơi quảng bá cũng nhưgiới thiệu những dòng sản phẩm mới tới sớm nhất cho khách hàng Với chiến

lược Marketing nắm bắt xu hướng thời trang, Nika Shop được khách hàng đánhgiá cao về chất lượng sản phẩm và dịch vụ Phương thức thực hiện: người nắmfanpage sẽ đăng thông tin sản phẩm dưới dạng bài viết về thông tin và mức giácủa sản phẩm kết hợp với cách thức liên hệ mua hàng như ibox trực tiếp chofanpage hoặc đặt sản phẩm trên Shopee theo link chúng tôi mô tả.

Link fanpage Nika Shop: https://www.facebook.com/thoitrangnikashop

3.2.3 Giao diện, phương thức thực hiện trên kênh offline

Với hình thức offline, do chúng em đều là những sinh viên và có nhiều mốiquan hệ với những đối tượng là nhóm khách hàng sinh viên Chính vì vậy việcquảng cáo, bán hàng trực tiếp là thị trường vô cùng tiềm năng

Hình 3.4: Người mẫu với một mẫu sản phẩm của nhóm.

3.3 Quản lý dự án

3.3.1 Nhập hàng

Hiện nay trên thị trường có rất nhiều nhà cung cấp sản phẩm với nhiều mứcchất lượng và mức giá khác nhau Chính vì thế, để tìm ra nhà cung cấp có chấtlượng sản phẩm và mức giá hợp lý ta cần phải tham khảo từ nhiều nhà cungcấp khác nhau dựa trên tiêu chí mà nhóm đã đặt ra như: uy tín, chất lượng sảnphẩm và giá cả

Sau quá trình khảo sát, đánh giá và so sánh danh sách các đại chỉ chuyên sỉ

lẻ quần áo trên địa bàn Hà Nội, nhóm đã chọn ra chợ Ninh Hiệp Gia Lâm vàchợ Đồng Xuân Đây đều là các chợ đầu mối sỉ quần áo lớn nhất tại Hà Nội vàcác tỉnh miền Bắc Nguồn hàng chủ yếu tại các khu chợ này chủ yếu từ QuảngChâu, Trung Quốc và các xưởng may gia công trong khu vực nên có giá bán khá

rẻ mà lại đa dạng về màu sắc, kiểu dáng, chủng loại Nhóm đã cử một số bạnđến tận nơi để tham khảo về các loại mẫu mã, chất lượng quần áo và giá sỉ tạicác cửa hàng khác nhau Nhìn chung, chất lượng quần áo ở chợ Đồng Xuân vàchợ Ninh Hiệp khá tương đồng Tuy nhiên, xét về giá cả, lấy sỉ quần áo tại chợNinh Hiệp thì giá sẽ mềm hơn so với chợ Đồng Xuân (rẻ hơn khoảng 1 giá) Dotrong nhóm có một bạn nhà ở Gia Lâm, nên nhóm đã quyết định nhập hàng ởchợ Ninh Hiệp

Hình 3.5: Chợ Ninh Hiệp nổi tiếng với nhiều loại mặt hàng thời trang.

Trước khi bắt đầu nhập hàng ở chợ Ninh Hiệp, nhóm đã tham khảo màu sắc

và giá bán các mẫu quần áo mới nhất từ facebook, group của chợ để nắm cơ bản

về giá bán Ngoài ra, nhóm cũng xin đi cùng để học hỏi kinh nghiệm lấy hàngbuôn ở chợ Ninh Hiệp từ những người quen, đã nhiều lần lấy hàng ở đây Saukhi nắm được những kiến thức cơ bản, nhóm đã đến tận nơi để tham khảo giábán và chất lượng của nhiều kiot khác nhau để trả giá và tìm chỗ nhập tốt nhấtcho mình Sau gần một ngày, nhóm cũng đã tìm được một số cửa hàng đúng vớitiêu chí mà nhóm đã đặt ra từ đầu Nhóm cũng hỏi rất rõ về cách đổi hàng, đổisize, đổi mẫu và kiểm tra hàng hóa trước khi ra khỏi cửa hàng Quan trọng nhất

là luôn yêu cầu họ viết hóa đơn bán hàng sau khi mua để dễ dàng đổi trả nếuphát hiện sai sót

Thời trang là làm đẹp, do đó nhóm lựa chọn những mẫu mã mới phù hợp với

xu hướng, hottrend, những kiểu dáng, màu sắc và chất lượng để nhanh chóngđáp ứng thị hiếu của khách hàng Nguồn hàng quần áo ở chợ Ninh Hiệp ít khibán dưới 10 chiếc cho mỗi mặt hàng Cho nên để đa dạng hóa mẫu mã của cùngmột loại hàng, nhóm thay vì lấy 10 chiếc màu đen thì lấy 5 chiếc màu đen và

5 chiếc màu xanh hoặc là 3 chiếc màu đen, 3 màu xanh và 4 màu trắng Điềunày hạn chế được việc lấy hàng nhiều hóa mà không bán được, đồng thời không

bị ôm hàng tồn, mà còn giúp có vốn xoay sở và cập nhật những mẫu mã mớingay lập tức Sau khi nhập hàng thì nhóm có xin số điện thoại và liên hệ với cáccửa hàng qua Zalo để cập nhật những mẫu mới và có thể đặt hàng online, sau

đó bạn trong nhóm nhà ở Gia Lâm sẽ phụ trách đến lấy hàng và kiểm tra hàng.Điều này tiết kiệm được rất nhiều về thời gian và công sức Về giá cả thì lầnnhập đầu tiên thường thì giá sỉ sẽ cao nhưng lần nhập sau nhóm đã yêu cầu nhàcung cấp đưa ra mức giá ưu đãi hơn để tạo thành mối quen và thân thiết hơn.Tuy nhiên thì theo kế hoạch thì cứ sau 2-3 tuần kinh doanh đầu tiên thì nhóm

sẽ đi khảo sát để tìm thêm nguồn hàng chất lượng và giá cả hợp lý hơn