Khái niệm Thương mại điện tử Thương mại điện tử là sự mua, bán, trao đổi hàng hóa giữa doanh nghiệp với ngườitiêu dùng, chính phủ hay các tổ chức bằng một phương tiện kết nối trung gian
GIỚI THIỆU CHUNG
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Khái niệm Thương mại điện tử
Thương mại điện tử là quá trình mua, bán và trao đổi hàng hóa giữa doanh nghiệp, người tiêu dùng, chính phủ và các tổ chức thông qua Internet Giao dịch diễn ra trực tuyến, trong khi phương thức thanh toán và giao hàng có thể được thực hiện bằng cách truyền thống hoặc qua các nền tảng thanh toán trực tuyến, tùy theo sự lựa chọn của khách hàng.
Sàn giao dịch thương mại điện tử là nền tảng trực tuyến kết nối người mua và người bán, giúp giao dịch hàng hóa và dịch vụ diễn ra một cách thuận lợi mà không bị giới hạn về thời gian và không gian Đơn vị quản lý sàn không tham gia trực tiếp vào các giao dịch và không chịu trách nhiệm về việc phân phối hay quảng bá sản phẩm, mà chỉ đảm bảo môi trường kỹ thuật và điều phối các hoạt động trong sàn giao dịch Thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một không gian mua sắm linh hoạt và tiện lợi cho người tiêu dùng.
Đối với các tổ chức:
Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp mở rộng giao dịch ra toàn cầu, cho phép tiếp cận nhanh chóng với lượng khách hàng đa dạng Với vốn đầu tư tối thiểu, các doanh nghiệp có thể dễ dàng tìm kiếm nhà cung ứng tốt nhất và xác định đối tác kinh doanh phù hợp.
Thương mại điện tử giúp giảm chi phí liên quan đến thu nhập, xử lý, phân phối, lưu trữ và sử dụng thông tin Chẳng hạn, thông qua đấu thầu mua bán điện tử, doanh nghiệp có thể giảm tới 85% chi phí quản trị Ngoài ra, việc áp dụng thanh toán điện tử cũng giúp các công ty tiết kiệm chi phí phát hành séc giấy.
- Thương mại điện tử tạo khả năng chuyên môn hóa cao trong kinh doanh, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp thương mại.
Thương mại điện tử giúp giảm lượng hàng tồn kho và yêu cầu về cơ sở vật chất kỹ thuật nhờ vào việc áp dụng phương pháp quản lý chuỗi cung ứng theo hướng "kéo".
- Thương mại điện tử làm giảm thời gian từ khi thanh toán tiền đến khi nhận được hàng hóa hoặc dịch vụ.
9 download by : skknchat@gmail.com
Thương mại điện tử không chỉ kích thích sự sáng tạo mà còn tạo cơ hội cho việc khởi động các dự án kinh doanh mới Nó giúp nâng cao khả năng thành công của các phương án kinh doanh thông qua việc tối ưu hóa quy trình, tăng năng suất cho người bán hàng và trang bị kiến thức cần thiết cho người lao động, đặc biệt là những người làm trong lĩnh vực quản lý.
- Thương mại điện tử làm giảm chi phí viễn thông trong quá trình giao tiếp, đàm phán và ký kết hợp đồng mua bán hàng hóa/dịch vụ
Thương mại điện tử không chỉ nâng cao hình ảnh doanh nghiệp mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng Nó giúp tìm kiếm đối tác kinh doanh hiệu quả hơn, đơn giản hóa quy trình hoạt động, rút ngắn thời gian giao nhận hàng hóa và tăng năng suất Hơn nữa, thương mại điện tử còn loại bỏ việc sử dụng giấy tờ, xử lý thông tin nhanh chóng và giảm chi phí vận tải.
Đối với người tiêu dùng:
Thương mại điện tử mang đến cho khách hàng khả năng mua sắm và thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi, 24/7 trong suốt cả năm, không bị giới hạn bởi vị trí địa lý.
Thương mại điện tử mang đến cho khách hàng sự đa dạng trong lựa chọn, cho phép họ tiếp cận nhiều nhà cung cấp khác nhau, từ máy bán hàng tự động đến các siêu thị lớn.
Thương mại điện tử giúp khách hàng tiết kiệm chi phí cho sản phẩm và dịch vụ bằng cách cho phép họ mua sắm mà không bị giới hạn bởi vị trí địa lý của nhà cung cấp Người tiêu dùng có thể dễ dàng so sánh và lựa chọn nhà cung cấp nhanh chóng, từ đó tìm được giá cả hợp lý nhất.
- Thương mại điện tử tạo khả năng cho khách hàng tham gia các cuộc đấu giá trên mạng
Thương mại điện tử thúc đẩy sự tương tác và hỗ trợ lẫn nhau giữa khách hàng, giúp họ chia sẻ ý tưởng và kinh nghiệm trong các hợp đồng kinh doanh.
- Thương mại điện tử thúc đẩy cạnh tranh và từ đó dẫn đến sự giảm giá bền vững.
Thương mại điện tử mang lại cơ hội cho nhiều người bán hàng từ nhà, giúp giảm thiểu nhu cầu mua sắm trực tiếp Điều này không chỉ làm giảm lưu lượng giao thông trên đường, mà còn góp phần giảm thiểu tai nạn và ô nhiễm môi trường sống.
Thương mại điện tử giúp giảm giá bán hàng, cho phép người tiêu dùng mua sắm với số lượng lớn hơn, từ đó nâng cao mức sống của cộng đồng.
10 download by : skknchat@gmail.com
Thương mại điện tử giúp cư dân ở các nước đang phát triển và khu vực nông thôn tiếp cận sản phẩm và dịch vụ mà họ khó có được trong điều kiện bình thường Điều này không chỉ mở ra cơ hội nâng cao kỹ năng nghề nghiệp mà còn giúp họ đạt được những bằng cấp cao hơn.
Thương mại điện tử không chỉ giúp giảm chi phí mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ công cộng như chăm sóc sức khỏe, giáo dục và các dịch vụ xã hội của chính phủ Những hình thức kinh doanh trong thương mại điện tử ngày càng đa dạng, đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện hiệu quả cung cấp dịch vụ cho người dân.
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE
1.2.1 Thông tin chung a Mô hình loại hình cung cấp dịch vụ trên Website
Trong những năm đầu hoạt động, Shopee đã chú trọng vào việc phát triển mô hình mua bán giữa cá nhân với cá nhân (C2C) Theo báo cáo tài chính, công ty đã đầu tư tới 90% ngân sách Marketing vào các chiến dịch khuyến mãi, miễn phí vận chuyển, Flash Sale và giảm giá nhằm thu hút khách hàng từ nhiều nền tảng khác nhau.
11 download by : skknchat@gmail.com
Mô hình C2C của Shopee đã tạo ra một mạng lưới kết nối mạnh mẽ giữa người mua và người bán mà không lo về hàng tồn kho Nhờ vào "chợ" sản phẩm đa dạng và dịch vụ hậu cần, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, Shopee đã khơi dậy hiệu ứng Marketing truyền miệng, góp phần thúc đẩy sự bùng nổ trong mua sắm online.
Shopee đã phát triển mạnh mẽ trên nền tảng thương mại điện tử bằng cách kết hợp mô hình B2C với việc ra mắt Shopee Mall, đưa các nhà cung cấp hàng đầu lên sàn và cạnh tranh trực tiếp với Lazada, "gã khổng lồ" trong lĩnh vực này.
Thành viên trên sàn Shopee bao gồm thương nhân, tổ chức và cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp Họ được Shopee chính thức công nhận và có quyền sử dụng các dịch vụ do ứng dụng sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee cùng các bên liên quan cung cấp.
Thương nhân, tổ chức và cá nhân tham gia giao dịch trên ứng dụng sàn TMĐT Shopee có quyền tự do thỏa thuận, đảm bảo tôn trọng quyền lợi hợp pháp của tất cả bên liên quan trong hoạt động mua bán sản phẩm và dịch vụ, đồng thời tuân thủ quy định của pháp luật.
- Địa chỉ website Shopee: https://Shopee.vn/
- Hotline: 19001221 d Lĩnh vực hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử
Trên sàn thương mại điện tử Shopee, người tiêu dùng có thể tìm thấy nhiều loại sản phẩm hợp pháp, bao gồm đồ gia dụng, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, mỹ phẩm, thời trang, dụng cụ thể thao, linh kiện điện tử và bách hóa.
1.2.2 Quy định giao dịch a Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ dành cho người mua
Để bắt đầu, người mua cần đăng ký hoặc đăng nhập vào tài khoản Shopee, sau đó tìm kiếm và tham khảo thông tin về sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mại mà họ quan tâm.
Người mua nên tham khảo thông tin về giá cả và chính sách hỗ trợ từ bên bán sản phẩm hoặc dịch vụ mà mình đang quan tâm Họ cũng có thể tìm hiểu thêm về các mặt hàng tương tự từ những người bán khác trên website Shopee để đưa ra quyết định mua sắm hợp lý.
12 download by : skknchat@gmail.com
Người mua có thể liên hệ với chủ gian hàng để hỏi thêm thông tin về sản phẩm và dịch vụ thông qua chức năng nhắn tin trong box chat, hoặc trực tiếp đến cơ sở của người bán để xem và mua sản phẩm, dịch vụ.
- Bước 4: Người mua đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách click vào
“Đặt hàng” Sau khi đặt hàng: người mua sẽ chọn địa chỉ nhận hàng và lựa chọn phương thức thanh toán để thanh toán.
Người mua sẽ chờ bên vận chuyển giao hàng để nhận sản phẩm đã đặt Nếu chọn phương thức thanh toán khi nhận hàng, họ sẽ thanh toán ngay khi nhận Sau đó, người mua có thể sử dụng và đánh giá sản phẩm Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ cũng được thiết lập rõ ràng dành cho người bán.
- Bước 1: Đăng ký Kênh Người bán Shopee và Đăng nhập
- Bước 2: Thiết lập gian hang
Trước khi đăng bán sản phẩm trên Shopee, bạn cần tham khảo Chính sách cấm và hạn chế sản phẩm để đảm bảo rằng sản phẩm của mình không vi phạm quy định của nền tảng Sau khi nắm rõ các quy định, bạn có thể tiến hành các bước để tạo gian hàng trên Shopee một cách hiệu quả.
- Vào Kênh Người Bán - mục Thêm Sản phẩm
- Điền các thông tin sản phẩm như: Tên, Mô tả, Danh mục, Thương hiệu (nếu có)
Người Bán cần chuẩn bị thông tin bán hàng bao gồm 5 phần: thông tin cơ bản, thông tin chi tiết, thông tin bán hàng, vận chuyển và thông tin khác Bài đăng sản phẩm cần có chữ, hình ảnh và video, với nội dung chữ giới hạn 3000 ký tự cho phần mô tả, trong khi Shopee sẽ tự động điều chỉnh định dạng chữ Hình ảnh phải ở định dạng jpg hoặc png, với tối đa 8 ảnh cho mỗi bài đăng Video sản phẩm có kích thước tối đa 30Mb, độ phân giải không vượt quá 1280x1280px, độ dài từ 10s đến 60s, và định dạng MP4 (không hỗ trợ vp9).
- Thiết lập phần vận chuyển của sản phẩm (sau khi đã đóng gói): Khối lượng, kích thước và đơn vị vận chuyển cho sản phẩm…
- Đưa nội dung đã được chuẩn bị lên Sàn giao dịch TMĐT Shopee;
13 download by : skknchat@gmail.com
Shopee kiểm duyệt thông tin sản phẩm, dịch vụ của Người Bán khi đưa lên Sàn giao dịch TMĐT Shopee. c Quy trình giao nhận vận chuyển
Sau khi khách hàng đặt hàng, Shopee sẽ chuyển thông tin đơn hàng đến Người Bán và xác nhận hình thức giao dịch Nếu khách hàng thanh toán trước qua thẻ tín dụng, Người Bán sẽ tự sắp xếp và liên hệ với bên vận chuyển để giao hàng đến địa chỉ đã đăng ký Nếu cả hai bên đồng ý sử dụng dịch vụ vận chuyển của Shopee, Shopee sẽ cử đơn vị vận chuyển đến lấy sản phẩm từ Người Bán và giao đến địa chỉ của người mua.
Có hai phương thức thanh toán mà người mua, người bán thường sử dụng là:
Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
- Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm
- Bước 2: Sau đó đặt đơn hàng trên Shopee;
- Bước 3: Shopee sẽ xác nhận thông tin người mua và thông tin đó được chuyển tới Người Bán;
- Bước 4: Người Bán chuẩn bị sản phẩm, đóng gói và liên hệ với bên vận chuyển hàng để đưa sản phẩm đến cho người mua
- Bước 5: Người Mua nhận hàng sẽ thanh toán cho Shopee, xác nhận đã nhận hàng và đánh giá sản phẩm nhận được trên kênh người bán.
Sau khi thời gian khiếu nại của đơn hàng kết thúc hoặc Người Mua xác nhận không có khiếu nại, Shopee sẽ thực hiện thanh toán tiền hàng cho Người Bán thông qua Ví Shopee.
Cách 2: Thanh toán online qua Ví Shopee hoặc thẻ tín dụng/ghi nợ:
Shopee chấp nhận thanh toán thẻ của tất cả các ngân hàng tại Việt Nam với điều kiện phải là thẻ của thương hiệu thẻ Visa hoặc Master Card.
- Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm
- Bước 2: Sau đó đặt đơn hàng trên Shopee;
- Bước 3: Người mua thanh toán online qua ví Shopee pay
14 download by : skknchat@gmail.com
- Bước 4: Shopee xác nhận thông tin Người Mua và chuyển tới Người Bán;
Người Bán sẽ tiến hành chuyển hàng theo phương thức vận chuyển mà Người Mua đã chọn trong đơn hàng, có thể thông qua dịch vụ của Shopee hoặc tự giao nhận giữa Người Mua và Người Bán.
- Bước 6: Người Mua nhận hàng, xác nhận đã nhận hàng và đánh giá sản phẩm nhận được trên kênh người bán
GIỚI THIỆU SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA
1.3.1 Giớ́i thiệu chung a Mô hình loại hình cung cấp dịch vụ
Lazada hoạt động chủ yếu theo mô hình B2B và B2C, đóng vai trò trung gian trong quá trình mua bán hàng trực tuyến Các thành viên tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử này sẽ tận dụng nền tảng để kết nối và giao dịch hiệu quả.
Thành viên trên sàn Lazada bao gồm các thương nhân, tổ chức và cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp, được Lazada công nhận và cho phép sử dụng dịch vụ của Ứng dụng sàn giao dịch TMĐT Lazada cùng các bên liên quan.
- Website Lazada: https://www.lazada.vn/
- Ứng dụng Lazada trên Cửa hàng Play hoặc App Store
- Hotline: 19006509 d Lĩnh vực hoạt động của Sàn Giao dịch TMĐT
Lazada Group, công ty con của Tập đoàn Alibaba, hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, cung cấp dịch vụ mua sắm trực tuyến với đa dạng sản phẩm từ nội thất, điện thoại, máy tính bảng, thời trang, phụ kiện, đến sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi và đồ dùng thể thao.
1.3.2 Quy định giao dịch a Quy trình giao dịch hàng hóa, dịch vụ dành cho người mua
Các bước giao dịch hàng hóa, dịch vụ dành cho người mua được thực hiện như sau:
15 download by : skknchat@gmail.com
Để bắt đầu, người mua cần đăng ký hoặc đăng nhập vào tài khoản của mình trên sàn thương mại điện tử Lazada Sau đó, họ có thể truy cập vào danh mục sản phẩm để tìm kiếm và tham khảo thông tin chi tiết về các sản phẩm, cũng như kiểm tra mẫu mầm mà mình đang quan tâm.
Người mua nên tham khảo thông tin về giá cả và chính sách hỗ trợ từ Nhà bán hàng, cũng như các chính sách hỗ trợ của Sàn TMĐT Lazada để đưa ra quyết định mua sắm hợp lý.
Bước 3: Dựa trên thông tin sản phẩm đã cung cấp, Người Mua sẽ thực hiện hành động "Thêm vào giỏ hàng" cho những sản phẩm mà họ muốn mua.
Khách hàng tiến hành đặt hàng bằng cách vào “Giỏ hàng”, sau đó điền thông tin địa chỉ nhận hàng và chọn “Thanh toán” Nếu có mã giảm giá hoặc khuyến mại, người mua hãy nhập mã để nhận ưu đãi.
- Bước 5: Người mua lựa chọn cách thức thanh toán và xác nhận đặt mua để hoàn tất đặt hàng.
Người mua sẽ nhận được xác nhận đơn hàng từ Sàn TMĐT Lazada, trong đó bao gồm thông tin chi tiết về sản phẩm đã đặt, hình thức thanh toán, địa chỉ giao hàng và thời gian giao hàng dự kiến.
- Bước 7: Người mua chờ nhận sản phẩm đã đặt và thanh toán tiền (nếu lựa chọn hình thức thanh toán COD)
Khi mua mã hàng điện tử, mã đơn hàng sẽ được gửi qua tin nhắn điện thoại, tin nhắn trên sàn TMĐT Lazada trong tài khoản của Người Mua, hoặc qua email mà người mua đã cung cấp Quy trình này cũng áp dụng cho Người Bán.
- Bước 1: Đăng ký trở thành nhà bán hàng trên Sàn TMĐT Lazada
Nhà bán hàng cần điền thông tin cơ bản và tìm hiểu Điều khoản và Điều Kiện áp dụng trước khi đồng ý "Đăng Ký" để trở thành nhà bán hàng Sau khi hoàn tất, Nhà Bán Hàng sẽ cung cấp thông tin theo biểu mẫu và gửi đến Lazada.
Lazada tiếp nhận và kiểm tra thông tin đăng ký của Nhà Bán Hàng để kích hoạt tài khoản Sau khi tài khoản được kích hoạt, Nhà Bán Hàng có thể đăng tin, thực hiện mua bán và khuyến mãi sản phẩm trên sàn thương mại điện tử Lazada.
- Bước 2: Nhà Bán Hàng đăng nhập và thiết lập gian hàng
16 download by : skknchat@gmail.com
Nhà Bán Hàng đăng nhập với thông tin tài khoản đã được đăng ký và được cấp bởi Lazada trên hệ thống Trung Tâm Nhà Bán Hàng.
Nhà Bán Hàng đăng bán Sản Phẩm trên hệ thống Trung Tâm Nhà Bán Hàng của Lazada để hiển thị trên Sàn TMĐT Lazada Tại đây, Nhà Bán Hàng cần viết bài mô tả chi tiết về Sản Phẩm, bao gồm hình ảnh, chính sách bảo hành, đổi trả, vận chuyển và thông tin liên hệ Sau khi hoàn tất, Nhà Bán Hàng chọn “Đăng tin” và thông tin Sản Phẩm sẽ tự động đồng bộ hóa để hiển thị trên ứng dụng Lazada.
Người mua trên Sàn TMĐT Lazada có thể lựa chọn nhiều phương thức giao hàng cho sản phẩm đã đặt, bao gồm giao hàng trực tiếp từ Nhà Bán Hàng, gửi qua bưu điện, hoặc sử dụng dịch vụ vận chuyển của các đối tác được liệt kê Lazada cam kết cung cấp thông tin cần thiết cho Người Mua và Nhà Bán Hàng trong trường hợp xảy ra tranh chấp sau khi giao hàng Trước khi xác nhận đặt hàng, Khách Hàng sẽ được thông báo đầy đủ về các điều kiện và chính sách vận chuyển liên quan đến sản phẩm.
Khách hàng nên xem xét kỹ các điều khoản và điều kiện liên quan đến việc giao nhận sản phẩm, cũng như mức giá vận chuyển áp dụng cho từng sản phẩm trong đơn hàng.
Lazada khuyên Người Mua nên xem xét phần “Thông Tin Phản Hồi” dưới mỗi chủ đề để đánh giá độ tin cậy và chất lượng phục vụ của Nhà Bán Hàng trước khi quyết định mua sản phẩm.
Thanh toán giữa Khách Hàng và Nhà Bán Hàng
Khách Hàng có thể tham khảo và lựa chọn các phương thức thanh toán trên Sàn
Cách 1: Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD: Cash on Delivery)
- Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về Sản Phẩm trên Sàn TMĐT Lazada
17 download by : skknchat@gmail.com
THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH KINH DOANH TRÊN 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA
GIỚI THIỆU GIAN HÀNG
Hình ảnh 1 Ảnh đại diện Shop “Ăn này hong béo”
- Tên Shop: Ăn này hong béo
Tên Shop mang ý nghĩa đặc biệt, thể hiện mong muốn thu hút khách hàng với thông điệp "ăn này hong béo", nhằm khẳng định rằng thực phẩm vặt tại đây không chỉ ngon miệng mà còn không gây tăng cân Shop hy vọng sẽ tạo sự tin tưởng và khuyến khích mọi người thưởng thức những món ăn vặt mà không lo về cân nặng.
- Thành lập trên sàn Shopee: 5 năm trước nhưng chính thức đi vào hoạt động ngày 16/3/2022
- Thành lập trên sàn Lazada: 16/4/2022
Chúng tôi chuyên cung cấp đồ ăn vặt được chế biến và đóng gói sẵn, bao gồm các sản phẩm hấp dẫn như cơm cháy lắc khô gà, cơm cháy lắc khô bò, cơm cháy lắc chà bông, bắp sấy lắc khô bò, me Lào và bánh gấu Những món ăn này không chỉ ngon miệng mà còn tiện lợi, phù hợp cho mọi lúc mọi nơi.
20 download by : skknchat@gmail.com
HÀNH VI VÀ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG
2.2.1 Hành vi mua sản phẩm của khách hàng a Xác định nhu cầu
Cụm từ "đồ ăn vặt" ngày càng trở nên phổ biến trong cuộc sống hàng ngày, với thị trường đồ ăn vặt phát triển nhanh chóng Theo báo cáo năm 2021 từ Bizfly về thói quen ăn uống của giới trẻ Việt Nam, đồ ăn vặt chiếm 32% trong thói quen tiêu dùng của người trong độ tuổi 15-19 Đối với nhóm tuổi 20-24, chủ yếu là sinh viên và người mới đi làm, đồ ăn vặt chiếm ưu thế vào buổi sáng (36%) và buổi chiều (51%) Ngay cả trong độ tuổi 25-30, thói quen mua sắm và tiêu thụ đồ ăn vặt vẫn đóng vai trò quan trọng.
Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử đã mang đến sự tiện lợi cho người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ, khi chỉ cần một chiếc điện thoại thông minh và kết nối Internet để mua sắm Khoa học và công nghệ mới đã làm thay đổi thói quen tiêu dùng, khiến đồ ăn vặt trực tuyến trở thành xu hướng phổ biến Giới trẻ ngày càng ưa chuộng việc tìm kiếm và đặt hàng các món ăn vặt ngon qua nhiều website và ứng dụng giao hàng trực tuyến như Shopee, Lazada, tạo nên một thị trường sôi động cho ngành thực phẩm.
Khi tìm kiếm đồ ăn vặt trên Shopee và Lazada, người tiêu dùng nên xác định rõ sản phẩm mình muốn mua Thông thường, họ có xu hướng ưu tiên lựa chọn các sản phẩm từ các cửa hàng gần nơi cư trú, chẳng hạn như ở Hà Nội, nhằm tối ưu hóa chi phí và thời gian vận chuyển.
Người tiêu dùng luôn mong muốn tìm kiếm sản phẩm chất lượng cao và giá cả hợp lý Để đáp ứng nhu cầu này, họ thường sử dụng tính năng “lọc” bên cạnh thanh tìm kiếm nhằm tìm ra những sản phẩm phù hợp nhất.
Trên Shopee, mục “Ngành hàng” và “Thương hiệu” giúp người mua dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mong muốn, như đồ ăn vặt với các loại thực phẩm sấy khô, chế biến sẵn, và ăn liền từ nhiều thương hiệu khác nhau Người tiêu dùng có thể tham khảo mục “Đánh giá” với hệ thống sao từ 5 đến 4 sao để lựa chọn sản phẩm chất lượng tốt nhất Bên cạnh đó, mục “Loại Shop” như Shopee Mall, Shop yêu thích và Shop yêu thích+ cũng giúp người mua tìm kiếm sản phẩm từ các cửa hàng uy tín.
Người mua có thể sử dụng mục "Khoảng giá" để nhập mức giá tối thiểu và tối đa, giúp lọc ra các sản phẩm phù hợp với ngân sách của họ Ngoài ra, mục địa điểm và đơn vị vận chuyển cũng cho phép người mua lựa chọn cách giao hàng nhanh chóng với chi phí vận chuyển hợp lý nhất.
Lazada cung cấp nhiều tính năng tương tự như Shopee, bao gồm các mục "Ngành hàng" và "Thương hiệu" giúp người mua dễ dàng lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu Ngoài ra, mục "Đánh giá" cho phép người dùng chọn sản phẩm dựa trên số sao (5*, từ 4*, ) dựa trên lượt vote của khách hàng, giúp xác định mặt hàng chất lượng Cuối cùng, mục "Khoảng giá" cũng hỗ trợ người tiêu dùng trong việc tìm kiếm sản phẩm phù hợp với ngân sách.
Việc lựa chọn "địa điểm" giúp người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm với giá cả hợp lý và tối ưu hóa chi phí vận chuyển nhờ vào khoảng cách gần với nơi sinh sống Hơn nữa, người tiêu dùng có thể so sánh và lựa chọn sản phẩm một cách hiệu quả hơn.
Sau khi xác định các sản phẩm cần mua qua thanh công cụ tìm kiếm, người tiêu dùng bắt đầu khám phá từng sản phẩm, từ đó thực hiện các so sánh về giá cả và chất lượng.
- Trước tiên, người tiêu dùng sẽ bị thu hút bởi hình ảnh bắt mắt của sản phẩm, sản phẩm có số lượt mua cao và giá thành rẻ.
Khi tìm kiếm sản phẩm, người dùng thường không chỉ xem thông tin chi tiết về sản phẩm mà còn muốn biết thêm về trải nghiệm của những người mua trước Vì vậy, họ thường ấn vào đọc đánh giá của sản phẩm để biết thêm về chất lượng và tính năng của sản phẩm Ngoài ra, họ cũng quan tâm đến uy tín của Shop bán hàng, thường ưu tiên những Shop có lượt follow cao và được đánh giá nhiều sao, điều này giúp họ cảm thấy an tâm hơn khi mua sắm.
Khi đánh giá chất lượng sản phẩm, người tiêu dùng thường cân nhắc giá cả để đảm bảo phù hợp với ngân sách của mình.
Từ các tiêu chí so sánh đó, họ sẽ đưa ra lựa chọn mua sản phẩm nào. d Quyết định mua
Khi tìm thấy sản phẩm ưng ý, người tiêu dùng thường thêm vào giỏ hàng và thanh toán ngay Tuy nhiên, một số khách hàng không cần mua gấp sẽ chờ đến thời điểm Flash Sale của Shop hoặc đợt Sale trên Shopee và Lazada, khi có nhiều mã miễn phí vận chuyển và mã giảm giá hấp dẫn.
22 download by : skknchat@gmail.com
Sau khi nhận hàng, người tiêu dùng sẽ sử dụng sản phẩm và đưa ra những đánh giá chân thật về bao bì, chất lượng sản phẩm, cũng như cách đóng gói và thời gian giao hàng của Shop Những đánh giá này không chỉ giúp người dùng nhận được xu từ Shopee, Lazada mà còn cung cấp thông tin hữu ích cho những người mua sau, giúp họ cân nhắc trước khi quyết định mua sản phẩm và có cái nhìn tổng quát hơn về sản phẩm đó.
- Độ tuổi: Mọi độ tuổi, phần lớn 15-30 tuổi
- Đối tượng: Học sinh, sinh viên, Người đi làm
- Khu vực: Phạm vi cả nước
Thói quen mua sắm của người tiêu dùng hiện nay thường xuyên diễn ra trên các nền tảng trực tuyến như Shopee và Lazada, đặc biệt là trong việc tìm kiếm và mua sắm đồ ăn vặt Họ ưa thích trải nghiệm những món ăn vặt có màu sắc bắt mắt, mùi vị hấp dẫn và hương vị thơm ngon, với mức giá trung bình khoảng 50.000đ cho mỗi sản phẩm.
CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG
Shopee: Sử dụng công cụ Marketing
Để tăng doanh số hiệu quả, các Shop nên tạo mã giảm giá hấp dẫn để kích thích người mua, khuyến khích họ đặt hàng nhiều hơn để đủ điều kiện áp dụng Bên cạnh đó, việc xây dựng chương trình khuyến mãi độc đáo như sale vào các ngày đặc biệt sẽ giúp sản phẩm trở nên nổi bật hơn so với đối thủ Các Combo khuyến mãi với mức giảm giá theo % hoặc theo số tiền cũng là một chiến lược hiệu quả Ngoài ra, việc thiết lập các Deal Sốc hoặc khuyến mãi mua kèm sẽ khuyến khích khách hàng mua thêm sản phẩm, từ đó gia tăng đơn hàng cho Shop.
Để thu hút người mua và tăng doanh thu cho Shop, hãy sử dụng các chiến lược hấp dẫn như nhãn "Mua kèm deal sốc" hoặc "Mua để nhận quà" trên sản phẩm Chạy chương trình Flash Sale độc quyền giúp tăng lượt truy cập và doanh số trong thời gian ưu đãi Bên cạnh đó, việc sử dụng Shopee Xu để thưởng cho người mua trong các buổi Shopee LIVE cũng là một cách hiệu quả để tăng tương tác và lượng truy cập, đồng thời nâng cao tỉ lệ chuyển đổi cho Shop.
Để tiếp cận với nhiều người mua hơn, các shop có thể tạo Giải Thưởng để thu hút khách hàng ghé thăm, tham gia săn thưởng và mua sắm Người bán có thể thiết lập các trò chơi trong shop, cho phép người mua nhận mã giảm giá để sử dụng khi mua sắm Ngoài ra, việc tạo ưu đãi cho người theo dõi cũng giúp tăng lượng người theo dõi, khuyến khích khách hàng bấm "Theo dõi" để nhận mã giảm giá và cập nhật thông tin mới nhất Cuối cùng, Shopee Live là một công cụ hữu ích giúp kết nối trực tuyến với người mua, cho phép người bán trả lời các câu hỏi liên quan đến sản phẩm một cách dễ dàng.
Để tăng lượt truy cập cho Shop trên Shopee, việc quảng cáo sản phẩm là rất quan trọng Điều này không chỉ giúp nâng cao mức độ hiển thị sản phẩm mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng Đặc biệt, việc đưa sản phẩm vào danh sách Top Sản Phẩm Bán Chạy sẽ giúp tăng lượng truy cập bằng cách làm nổi bật sản phẩm trên các trang sản phẩm khác trong Shop.
Lazada: Sử dụng công cụ khuyến mãi
Để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi cho gian hàng, việc sử dụng mã giảm giá miễn phí là một chiến lược hiệu quả Mã giảm giá không chỉ giúp tăng giá trị đơn hàng mà còn thu hút thêm lượt truy cập, từ đó gia tăng doanh thu cho cửa hàng.
Chương trình khuyến mãi miễn phí vận chuyển tại Shop giúp giảm phí vận chuyển xuống mức 'miễn phí' cho hầu hết các đơn hàng, với các sản phẩm được gắn nhãn FREESHIP để thu hút sự chú ý Bên cạnh đó, việc thiết lập các đợt giảm giá chớp nhoáng tại gian hàng cũng góp phần gia tăng đơn hàng hiệu quả.
Để cải thiện giá trị giỏ hàng, các doanh nghiệp có thể áp dụng những chiến lược như cung cấp combo linh hoạt với chương trình khuyến mãi, quà tặng và hàng mẫu nhằm tăng số lượng sản phẩm trong giỏ Việc tạo ra các gói sản phẩm hấp dẫn, như 'Mua 1 Tặng 1' hoặc 'Gói Combo', sẽ thu hút khách hàng và khuyến khích họ thêm nhiều sản phẩm vào giỏ Ngoài ra, việc sử dụng các mã giảm giá như mã giảm giá cho người theo dõi gian hàng, mã cho người mua mới và mã chia sẻ cũng là cách hiệu quả để kích thích mua sắm và tăng giá trị đơn hàng.
Công cụ tăng lượt truy cập miễn phí giúp đẩy sản phẩm, mang lại 40% tăng trưởng lượng tiếp xúc trung bình và 30% tăng số lượt ghé thăm sản phẩm Lượt hiển thị được cập nhật vào lúc 3h30 chiều mỗi thứ Hai dựa trên hiệu quả vận hành của Chủ nhật Bên cạnh đó, tối ưu hóa sản phẩm cũng miễn phí, giúp tăng 100% lượng tiếp xúc trung bình và 40% số đơn hàng, đồng thời thu hút thêm lượt tìm kiếm cho sản phẩm mới và mở rộng kênh hiển thị cho tất cả sản phẩm.
Ngoài những tính năng công cụ mà Shopee và Lazada đã cung cấp, Nhà bán hàng phải chủ động tạo độ nhận diện thương hiệu bằng những cách:
- Tối ưu hiển thị kết quả tìm kiếm
- Xuất hiện trên các mạng xã hội khách hàng sử dụng
- Thiết kế Shop ấn tượng, thu hút
Đầu tư vào quảng cáo nhằm tiếp cận khách hàng có nhu cầu là rất quan trọng Hãy đề xuất những sản phẩm hữu ích và liên quan đến nhu cầu của khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội để tăng cường hiệu quả marketing.
- Tìm hiểu tâm lý và insight khách hàng tiềm năng
25 download by : skknchat@gmail.com
- Phần mô tả sản phẩm đầy đủ, chi tiết, nội chuẩn SEO để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm trên Google và các sàn thương mại điện tử.
Để thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng, các cửa hàng nên đầu tư vào các điều khoản dịch vụ chăm sóc khách hàng độc đáo, bao gồm chính sách bảo hành và đổi trả rõ ràng, chính sách hoàn tiền nếu sản phẩm không đạt yêu cầu, cũng như đảm bảo lợi ích tối đa cho người tiêu dùng Thái độ tư vấn thân thiện và chuyên nghiệp, cùng với các chương trình tri ân khách hàng, sản phẩm tặng kèm và chương trình tích điểm đổi quà sẽ tạo nên trải nghiệm mua sắm tích cực, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
2.4.1 Đối thủ cạnh tranh trên sàn thương mại điện tử Shopee
Các tiêu Ăn vặt Dumbum Hà Nội Ăn này hong béo Food chí
Ngành Đồ ăn vặt Đồ ăn vặt hàng
Lượt 461,8k lượt follow 69 lượt follow
Follow Đánh giá Shop 5.0/5.0 Đánh giá Shop 5.0/5.0 và đánh giá
Trang trí sự kiện với các banner bắt mắt là một cách hiệu quả để thu hút sự chú ý Sử dụng banner cho các chương trình giảm giá của Shopee giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận diện các mã giảm giá hấp dẫn Đặc biệt, các mã giảm giá của Shop được đặt lên đầu trang sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc tìm kiếm và áp dụng.
Mô tả sản phẩm chi tiết với thông tin đầy đủ và thân thiện, bao gồm cơ sở sản xuất, ngôn từ dễ thương, chất lượng sản phẩm, địa chỉ cung cấp và thành phần, phù hợp với nhu cầu của khách hàng trẻ.
Hướng dẫn sử dụng sản phẩm bao gồm thông tin chi tiết về cách bảo quản, trọng lượng và thành phần của sản phẩm Bài viết cũng cung cấp thông tin về hạn sử dụng, chất lượng vệ sinh để người tiêu dùng dễ dàng nhận biết sản phẩm Ngoài ra, có thêm hashtag liên quan và thông tin về thời gian giao hàng để hỗ trợ khách hàng.
- Có nhiều content sang tạo: hàng, quy cách đóng gói, hạn Quà tặng ngẫu nhiên test sử dụng, hướng dẫn sử dụng, may mắn cách bảo quản, xuất xứ.
Để tăng cường khả năng nhận biết sản phẩm và thu hút khách hàng, bài viết cần có nội dung thân thiện và sử dụng nhiều hashtag hiệu quả Điều này bao gồm việc cung cấp thông tin về thời gian giao hàng, các phương pháp giúp sản phẩm đến tay khách hàng nhanh hơn, cũng như cách đóng gói sản phẩm một cách chuyên nghiệp.
Bảng 2.1 So sánh Shop “Ăn vặt Dumbum Hà Nội” và Shop “Ăn này hong béo” trên sàn Shopee
2.4.2 Đối thủ cạnh tranh trên sàn thương mại điện tử Lazada
Các tiêu Ăn vặt Rooproop Ăn này hong béo Food chí
Ngành Đồ ăn vặt Đồ ăn vặt hàng
Lượt 214 lượt follow 22 lượt follow
Follow Đánh giá Shop 5.0/5.0 Đánh giá Shop 5.0/5.0
Trang trí shop cần sử dụng các banner sự kiện để thu hút khách hàng, đặc biệt là banner giảm giá cho gian hàng Tuy nhiên, banner cho sự kiện của Lazada vẫn còn hiển thị từ lâu (như Giáng sinh) và cần được cập nhật kịp thời để đảm bảo tính mới mẻ và hấp dẫn cho người tiêu dùng.
Mô tả sản phẩm cần đầy đủ thông tin, bao gồm hình ảnh hấp dẫn, chi tiết về đóng gói, thành phần, hướng dẫn sử dụng và bảo quản Ngoài ra, thông tin cũng phải bao gồm trọng lượng tịnh và hạn sử dụng của sản phẩm để người tiêu dùng dễ dàng nắm bắt.
27 download by : skknchat@gmail.com
Khách hàng có thể đặt đồ nhanh chóng hơn bằng cách sử dụng các phương thức đặt hàng trực tuyến tiện lợi Để tăng khả năng nhận biết sản phẩm, hãy sử dụng các hashtag phù hợp liên quan đến chất lượng vệ sinh và nhu cầu dinh dưỡng Việc này không chỉ giúp quảng bá sản phẩm mà còn đảm bảo rằng khách hàng nắm rõ thông tin về chất lượng và lợi ích dinh dưỡng của sản phẩm mà họ lựa chọn.
Thiếu hashtag để nhận biết sản phẩm
Bảng 2.2 So sánh Shop “Ăn vặt Rooproop” và Shop “Ăn này hong béo Food” trên sàn Lazada
THỰC TRẠNG QUÁ TRÌNH KINH DOANH TRÊN 2 SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA
MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ LAZADA
2.5.1 Thực trạng quá trình kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Shopee a Chiến lược bán hàng
- Tên sản phẩm chuẩn SEO, thu hút người xem
Hình ảnh 2 Các sản phẩm của “Ăn này hong béo” trên sàn Shopee
- Ảnh: Ảnh sản phẩm sắc nét, tươi sáng, chân thực.
- Hastag: #doanvathanoi #annayhongbeo #bapsaygion #comchaylackhobo
- Về content: Nội dung chân thật, thu hút, mới lạ với các icon bắt mắt
28 download by : skknchat@gmail.com
Hình ảnh 3 Mô tả sản phẩm của “Ăn này hong béo” trên sàn Shopee
Chọn Facebook và Instagram là hai mạng xã hội phổ biến và đang được ưa chuộng tại Việt Nam để đăng tải sản phẩm, kèm theo liên kết nhằm thu hút khách hàng hiệu quả.
- Giới thiệu với những người thân quen, bạn bè
- Trong tuần đầu mở Shop có áp dụng mã khuyến mãi khai trương cửa hàng cho khách khi follow và mua sản phẩm.
- Đa dạng hóa sản phẩm: Liên tục cập nhập thêm nhiều sản phẩm mới để khách hàng có thêm nhiều lựa chọn.
Để thu hút khách hàng mới, việc triển khai chương trình khuyến mãi hấp dẫn khi mua sản phẩm là rất quan trọng Bên cạnh đó, một giao diện đẹp mắt cũng góp phần không nhỏ trong việc tạo ấn tượng với khách hàng Khi khách hàng nhìn vào trang trí của cửa hàng và cảm thấy thu hút, họ sẽ có niềm tin hơn vào chất lượng sản phẩm mà cửa hàng cung cấp.
Chiến lược giữ chân khách hàng cũ bao gồm việc tích cực phản hồi tin nhắn và đánh giá từ khách hàng, đồng thời đón nhận phản hồi với thái độ tích cực Trong quá trình sử dụng sản phẩm, doanh nghiệp cần theo dõi và hướng dẫn khách hàng cách sử dụng, cũng như nhắc nhở họ về những điểm quan trọng cần chú ý.
29 download by : skknchat@gmail.com b Sử dụng công cụ Marketing
- Tạo mã giảm giá riêng của Shop để tăng số lượng sản phẩm trong một lần mua.
Trong tháng 4, doanh số từ các đơn hàng sử dụng mã giảm giá đạt 1.994.812đ, giảm 13,87% so với tháng 3 Tổng số lượt nhận voucher là 97, tăng 22,78% so với tháng trước Có 30 đơn hàng áp dụng mã giảm giá, với tỷ lệ sử dụng đạt 30,39%, tăng 0,55% so với tháng trước Tổng chi phí của voucher Shop khi thanh toán, bao gồm phí vận chuyển và không tính các chương trình khuyến mãi khác, là 191.363đ.
Hình ảnh 4 Kết quả Shop đăng ký mã giảm giá ưu đãi trên sàn Shopee
Để thu hút khách hàng và tăng cường sự cạnh tranh, Shop đã triển khai chương trình khuyến mãi Sale tháng 4, giảm giá sản phẩm từ 50.000đ xuống còn 40.000đ - 42.000đ Trong tháng 4, doanh số của Shop đạt 1.191.957đ với tổng cộng 17 đơn hàng, trong đó cao điểm nhất là vào ngày 4.4 với 10 đơn hàng Tổng số sản phẩm bán ra trong tháng là 24, và giá trị trung bình mỗi đơn hàng đạt 70.115đ.
30 download by : skknchat@gmail.com
Hình ảnh 5 Kết quả tạo chương trình Sale của “Ăn này hong béo” trên sàn Shopee
- Tạo combo khuyến mãi nhằm tăng doanh số bán hàng: Mua 3 sản phẩm để được giảm 20%
Để kích thích và thu hút người mua chốt đơn, việc tạo ra các deal sốc kèm theo sản phẩm đi kèm là rất hiệu quả Trong ngày 4/4, doanh số đạt được từ deal sốc là 231.43đ, trong đó sản phẩm chính mang về 139.933đ và sản phẩm mua kèm đạt 91.505đ Trung bình, doanh số của sản phẩm chính trên mỗi người mua là 69.967đ, trong khi doanh số từ deal sốc trên mỗi người mua là 45.752đ.
Hình ảnh 6 Kết quả Shop tạo Deal Sốc trên sàn Shopee
Tổ chức chương trình Flash Sale độc quyền cho cửa hàng là một chiến lược hiệu quả để tăng doanh số bán hàng và thu hút khách hàng tiềm năng Chương trình sẽ diễn ra vào khung giờ từ 15:00 đến 18:00 ngày 25 tháng 03 năm 2022 và từ 21:00 đến 22:00 ngày 25 tháng 04 năm 2022.
31 download by : skknchat@gmail.com
Tạo giải thưởng hấp dẫn cho cửa hàng với chương trình "Vòng quay may mắn" giúp thu hút khách hàng và làm cho trải nghiệm mua sắm trở nên thú vị hơn.
Hình ảnh 7 Game Vòng quay may mắn của “Ăn này hong béo” trên sàn Shopee
Chương trình ưu đãi Follower mới được triển khai nhằm tăng cường lượng người theo dõi và tương tác với Shop, với mức giảm giá 1.000đ cho đơn hàng tối thiểu 50.000đ.
Shopee Live là tính năng giúp người bán thực hiện phát trực tiếp để giới thiệu và bán sản phẩm trên ứng dụng Shopee Trong quá trình livestream, người mua có thể bình luận và hỏi tư vấn về sản phẩm ngay dưới video, đồng thời có thể chốt đơn hàng ngay trong lúc xem livestream.
Livestream trên Shopee mang lại nhiều lợi ích cho người bán, bao gồm việc tăng nhanh số lượng khách theo dõi shop, gia tăng tương tác và đặc biệt là bùng nổ số lượng đơn hàng.
Nhằm quảng bá sản phẩm hiệu quả hơn, Ăn này hong béo Food đã tổ chức Livestream, không chỉ giới thiệu sản phẩm mà còn cung cấp các mã voucher hấp dẫn như giảm 5k cho đơn hàng từ 50k và giảm 10% cho đơn từ 99k Trong suốt quá trình Livestream, shop còn tung xu để thu hút khách hàng, giữ chân họ lâu hơn, từ đó tăng cường tương tác và tỉ lệ chốt đơn.
32 download by : skknchat@gmail.com
Cửa hàng tổ chức trò chơi đấu giá hấp dẫn, mang lại niềm vui cho khách hàng và tìm ra người may mắn nhận phần quà giá trị từ Ăn này hong béo Food.
Chạy quảng cáo trên Shopee là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu và doanh thu Ví dụ, quảng cáo sản phẩm cơm cháy mắm hành lắc khô bò với chi phí 85.447đ có thể giúp nâng cao sự chú ý của người tiêu dùng Đồng thời, việc quản lý vận chuyển cũng cần được chú trọng để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và an toàn.
- Shop Ăn này hong béo có 3 phương thức vận chuyển: o Hỏa tốc: Shopee
Xpress Instant, GrabExpress o Nhanh: Shopee Xpress o Tiết kiệm: VNPost Tiết Kiệm
- Shop có 2 địa chỉ vận chuyển để dễ quản lý hàng hóa và tránh thất thoát
Hình ảnh 8 Địa chỉ vận chuyển của Shop trên hai sàn Shopee và
Lazada Quy trình ship hàng của Ăn này hong béo Food:
- Bước 1: Kiểm tra và xác nhận đơn hàng mới
Khi khách hàng đặt hàng thành công trên Shopee, hệ thống sẽ thông báo cho Shop ngay lập tức Shop cần truy cập vào Kênh người bán, sau đó vào phần quản lý đơn hàng và chọn Tất cả, tiếp theo là Chờ lấy hàng và Chưa xử lý.
Nếu như hàng đã có sẵn và sẵn sàng đóng gói để giao cho đơn vị vận chuyển Shop sẽ bấm vào ô “Chuẩn bị hàng”.
Nếu hàng chưa sẵn có, Shop sẽ nhanh chóng đi lấy hàng về rồi mới nhấn “Chuẩn bị hàng”.
- Bước 2: Chọn hình thức giao hàng cho vận chuyển
33 download by : skknchat@gmail.com
Shop có thể chọn 2 phương thức: Tự mang đến bưu cục gần nhất hoặc Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng.
Nếu chọn Tự mang tới bưu cục gần nhất Shop phải điền địa chỉ bưu cục Shop muốn gửi.
Nếu chọn Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng, Shop phải điền ngày giao hàng và địa chỉ để Shipper đến lấy.
Sau khi hoàn tất các bước trên, bấm Chuẩn bị hàng để hoàn tất Lúc này trạng thái đơn đã đổi thành Chờ lấy hàng.
- Bước 3: In phiếu giao hàng
