Thông tin tài liệu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN –––––🙞🙞🙞🙞🙞––––– BÀI TẬP NHĨM MƠN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Chủ đề: Phân tích đổi thủ cạnh tranh Doanh nghiệp lựa chọn: Tập đồn Lazada Lớp học phần Giảng viên hướng dẫn Nhóm – Big4 : Quản trị chiến lược 1_05 : TS Trần Phương Hiền : Nguyễn Thị Thanh Thảo – 11215436 Tạ Thị Huệ – 11212416 Nguyễn Thu Trang – 11217648 Nguyễn Thị Thu Hương – 11217631 Trần Tuấn Minh – 11213958 Phạm Trường Minh – 11190880 Dương Hà Châu – 11217616 Dương Thị Ngọc Lan – 11217634 Cầm Duy Bảo – 11217615 Lưu Đăng Lượng - Hà Nội, tháng năm 2022 MỤC LỤC Đặt vấn đề A TỔNG QUAN Tổng quan Lazada .2 Phân tích đổi thủ cạnh tranh gì? Đối thủ cạnh tranh Lazada? Lựa chọn đối thủ cạnh tranh Lazada perceptual map B PHÂN TÍCH ĐỔI THỦ CẠNH TRANH Vị trí phân tích đổi thủ cạnh tranh phân tích mơi trường ngành thương mại điện tử Ma trận CPM Áp lực từ đối thủ cạnh tranh 26 C ĐƯA RA CHIẾN LƯỢC 25 SWOT 26 Kết hợp điểm mạnh hội 26 Kết hợp điểm yếu hội 26 Kết hợp điểm mạnh thách thức 27 Kết hợp điểm yếu thách thức .27 TÀI LIỆU THAM KHẢO .29 Đ TẶVẤẤN ĐỀỀ Những năm gần bất chấp ảnh hưởng đại dịch COVID-19, TMĐT Việt Nam chứng kiến tăng trưởng đầy mạnh mẽ ấn tượng, đặc biệt doanh thu thương mại điện tử Việt Nam năm 2021 ước đạt 13,7 tỷ USD, tăng 16% so với năm 2020 thuộc nhóm quốc gia có tốc độ tăng trưởng thị phần bán lẻ trực tuyến cao khu vực Đơng Nam Á Do đó, khơng lấy làm ngạc nhiên có nhiều tập đồn nước quốc tế cạnh tranh khốc liệt để giành vị trí dẫn đầu chiến tranh giành “miếng bánh thị phần” này, khơng thể khơng kể đến ông lớn Shopee, Lazada Tiki Trong nửa đầu năm 2018, Lazada sàn TMĐT đứng đầu thị trường số lượng truy câpd website cfng số lượng view Facebook Tuy nhiên, kể từ quý năm 2018, Lazada bị thị phần thị trường chí vị trí số khu vực họ bị sốn ngơi Shopee – cơng ty Sea Group có trụ sở Singapore Đồng thời, với phát triển lớn mạnh Tiki, Lazada lại phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt hơn.Thứ tự ba “ông lớn” ngành thương mại điện tử là: Shopee, Lazada Tiki Lazada đứng vị trí thứ hai nên ln có cạnh tranh khốc liệt để vượt lên đối thủ Shopee đồng thời khơng để đối thủ Tiki vượt mặt, vâydviêcdphân tích đối thủ điều cần thiết để Lazada có chiến lược cạnh tranh với đối thủ ngành | Trang A TỔNG QUAN Tổng quan Lazada Lịch sử thành lập Tầm nhìn sứ mệnh: Những số ấn tượng | Trang Độ phủ Lazada Đơng Nam Á Phân tích đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp ngành cung cấp sản phẩm, dịch vụ tương tự với công ty bạn kinh doanh, thỏa mãn nhu cầu khách hàng Phân tích đối thủ cạnh tranh trình lựa chọn đối thủ cạnh tranh, phân tích mạnh, điểm yếu, điểm giống khác biệt sản phẩm, dịch vụ đối thủ cfng chiến lược bán hàng, tiếp thị họ Từ đó, hoạch định chiến lược kinh doanh phù hợp đem lại lợi cho doanh nghiệp Phân loại đối thủ cạnh tranh o Đối thủ cạnh tranh trực tiếp (hiện tại): công ty cung cấp sản phẩm, dịch vụ giống cho chung đối tượng khách hàng mục tiêu o Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: công ty không cung cấp sản phẩm, dịch vụ giống đáp ứng, giải vấn đề, nhu cầu cho khách hàng mục tiêu o Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: công ty chưa gia nhập thị trường gia nhập thị trường, chưa cung cấp sản phẩm, dịch vụ ảnh hưởng tới ngành hàng, tới thị trường, cạnh tranh với doanh nghiệp tương lai Lựa chọn đối thủ cạnh tranh Lazada | Trang Đối thủ cạnh tranh Lazada: Tiki, Shopee, Sendo, Thế giới di động,… coi đối thủ cạnh tranh trực tiếp Lazada chúng cung cấp loại dịch vụ bán lẻ trực tuyến có tệp khách hàng tương đồng trải dài phân khúc độ tuổi từ 20 tới 40 tuổi Perceptual map lựa chọn đối thủ: Trong ngành TMĐT, nhóm định xây dựng perceptual map dựa thuộc tính đặc trưng ngành o Interest over time ( mức độ quan tâm theo thời gian ) o Lượt truy cập sử dụng tháng Nhìn vào đồ perceptual map: o Tiki Shopee sàn TMĐT lớn với Lazada chiếm lĩnh giành giật thị phần gay gắt thị trường TMĐT Việt Nam Nói cách khác, Shopee Tiki có quy mơ độ nhận diện mức đủ lớn để sánh vai hay chí vượt mặt Lazada o Bằng chứng Shopee VN, Lazada VN Tiki tên đứng đầu BXH sàn TMĐT hàng đầu VN tính đến hết Q4/2021 theo báo cáo Iprice Ta thấy tính đến hiêndnay, Shopee sàn đứng đầu số truy cập web lượt quan tâm theo thời gian, bỏ xa đối thủ lại Lazada Tiki Còn Lazada, xếp thứ ngành đối thủ Tiki xếp sát phía sau có khả vượt qua để chiếm vị trí thứ | Trang tương lai Tóm lại, Shopee, Tiki đối thủ lớn trực tiếp có khả chiếm lĩnh thị phần Lazada gây nhiều lo ngại áp lực cạnh tranh cho DN thị trường TMĐT A PHÂN TÍCH ĐỔI THỦ CẠNH TRANH Phân tch đ i th ổ củ nh tranh phân tch môi tr ường ngành Th ương mại ện tử ng ngành th ươ ng m iạđi nệ t ửtheo mơ hình áp l ực Phân tch môi tr ườ c ạnh tranh: o Áp l cựt đốối th ủc ạnh tranh ngành ( tr ực tếốp ): T iạVi tệNam, Lazada ch uị s ực nh tranh gay gắốt t ống lớn th tr ị ườ ng Shopee Tiki Đ ểbắốt kịp đà tắng trưởng mạnh meẽ c aủ đốối thủ cạ nh tranh ngành, Lazada thường xuyến tri nể khai nhiếều đ ợ t khuyếốn m ại l ớn nắm tháng, đốềng thờ i tch c ực ho ạt đ ộng trến nếền t ảng social media (Facebook, TikTok, YouTube,…) Theo báo cáo c iPrice, quý II/2020, Lazada ghi nhận m ức tương tác khủng với 29,9 triệu l ượt trến Facebook, 196,000 l ượt t ương tác trến YouTube M ặc dù l ượt truy c pậ web c aủ Lazada thấốp so với Tiki Lazada đ ngứ th hai ứ trến c hai ả h điếề ệ u hành vếề ch sốố ỉ xếốp hạng truy c ập trến ứng dụng di động o Quyếền thương lượng từ khách hang: Sự bùng nổ củ a thươ ng mạ i điệ n tử mở nhiếều hộ i tếềm nắng phát triển cho nhiếều doanh nghi ệp Đấy c s để nhiếều ngườ i tếu dùng so sánh l ựa ch ọn sàn th ương m ại ện t phù h ợ pv i nhu cấều c ủ a h ọCó th ểthấốy, quyếền thương lượng từ khách hàng đốối v ới Lazada cao Bến c nh đó, niếềm tn c a ủkhách hàng đốối v i ho tạđ ng ộ mua sắốm tr ự c tuyếốn dếẽ bị lung lay o Quyếền th ươ ng l ượ ng t ừcác nhà cung cấốp Nhìn chung, quyếền th ươ ng l ượ ng t nhà cung cấốp đốối với Lazada ởm ứ cv a ph i.ả Mố hình ho tạđ ng ộ c aủ Lazada hay bấốt kỳ m tộsàn th ươ ng m iạđi nệ t ửnào h ướ ng đếốn vi ệc tr thành m ột trung gian th ươ ng m i, ạt c ứlà n i kếốt nốối người mua người bán Vì nhà cung cấốp th ường seẽ bán tr ực tếốp sản ph ẩm ho ặc d ch ị v ục aủ đếốn cho khách hàng nến khó gấy sức ép lến | Trang Lazada bắềng cách tắng giá, gi ảm chấốt lượ ng hay giả m tnh sắẽn có c a ủcác s n ảph m.ẩ Mốối quan h ệgi ữ a Lazada nhà cung cấốp theo hướng h ợp tác đối bến có lợi nhiếều o Đe dọa gia nhập mới: Nh ững tri ển v ọng tắng tr ưởng c th ương m ại ện t tương lai t o ạnến s c ứhút l nớđốối v i doanh nghi pệ mong muốốn tham gia vào th tr ị ườ ng Bến c nh chi phí chuy nể đ iổthấốp, rào c nả gia nh pậ ngành khống cao làm tắng sốố lượng doanh nghiệp tham gia thị trường Những doanh nghiệp m ới đặt thách thức với doanh nghiệp ngành Tuy nhiến, v iớnh ữ ng doanh nghi pệ có v thếố ị cao thị trường, nh ng ữ đốối th ủtếềm nẩ khống gấy nhiếều uy hiếốp chi phí trì phát tri nể th ươ ng hi uệ th tr ị ườ ng rấốt lớn M t doanh ộ nghi p ệm i muốốn tr ởthành đốối thủ c ạnh tranh trực tếốp, có kh ảnắng uy hiếốp th ị phấền hi ện có Lazada ph ải th ực s ự có nếền tảng tài mạnh meẽ o S đe ự d a ọđếốn t ừcác s nả ph m ẩ thay thếố Khống ch ph ỉ iảc nh tranh v iớcác sàn th ươ ng m iạđi nệ t ửđốối thủ, Lazada cấền ý đếốn xu h ướng social commerce (thương m ại xã h i/ộmua sắốm tr ực tếốp trến m ạng xã h ội) Đấy đ ược d ự đoán m ột nắm xu h ướng phát tri ển c social media nắm 2022 Do đó, có th ể coi m ột ểm mà sàn thương mạ i điệ n tử Lazada cấền ý để i thiệ n hơ n tnh nắng nhắềm bắốt kịp với nhu cấều ngày đa dạng c khách hàng T ừnh ững phấn tch trến, ta có th ểthấốy rắềng mối trường ngành c lazada nói riếng, mối trường ngành thương m ại điện tử nói chung vố sối đ ng, ộ liến biếốn đ iổkhống ng ng V yậ nến vi cệ bắốt kịp xu thếố, phấn tch đốối th ủc nh tranh vố cấền thiếốt, khống thể thiếốt đốối v ới Lazada V ị trí c PTĐTCT việc mối trường ngành rấốt quan trọng Ma trận CPM CPM ( COMPETITIVE PROFILE MATRIX ) Lazada Shopee Tiki | Trang CSF Nguồn lực tài Trang web Quảng bá tiếp thị Công nghệ Cơ sở hạ tầng/Giao hàng Trọng Xếp hạng số 0,13 0,10 0,12 Điểm Xếp hạng Điểm Xếp hạng Điểm 0,52 0,20 0,36 4 0,52 0,3 0,48 2 0,26 0,2 0,36 0,10 0,40 0,3 0,3 0,10 0,30 0,3 0,4 Thanh toán 0,05 0,20 0,2 0,1 Hỗ trợ dịch vụ Nhận diện thương hiệu Chương trình khuyến thành cơng Hành trình khách hàng 0,07 0,05 0,14 0,15 0,14 0,2 0,28 0,1 0,10 0,30 0,4 0,2 0,10 0,20 0,4 0,2 Sản phẩm Total 0,08 1,00 0,24 3,01 0,24 3,48 0,16 2,56 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh Lazada C ĐƯA RA CHIẾN LƯỢC Điểm mạnh (Strengths) (S1) Cung cấp danh sách đa dạng mặt hàng (S2) Các giao dịch người mua người bán thực nhanh chóng khơng có cố (S3) Tổ chức cung cấp sản phẩm chất lượng đặc biệt mặt hàng thổi phồng (S4) Cho phép trả lại miễn phí mặt hàng nhận trường hợp mặt hàng khơng đáp ứng kỳ Điểm yếu (Weaknesses) (W1) Đôi mặt hàng không phù hợp với khách hàng đặt so với hiển thị trang web (W2) Chất lượng mặt hàng bị ảnh hưởng (W3) Lazada chạy tảng chi phí thấp dẫn đầu thách thức chất lượng sản phẩm (W4) Khung thời gian cho việc trả góp mặt hàng xếp ngắn (W5) Vận chuyển bị hạn | Trang vọng khách hàng chế nhiều khu (S5) Dịch vụ hậu cần riêng vực để đảm bảo vận chuyển mặt hàng nhanh chóng (S6) Sự lớn mạnh vốn đầu tư (S7) Nền tảng công nghệ chất lượng, đánh giá tuyển chọn thường xuyên Cơ hội (Opportunities) (O1) Phát triển tốt đại dịch (O2) Tỷ lệ sử dụng internet cao (O3) Hệ thống toán online dần cải thiện (O4) Chất lượng hàng cung ứng đảm bảo tố Thách thức (Threats) (T1) Ảnh hưởng từ dịch Covid (T2) Hội nhập công nghệ chưa cao (T3) Nhiều nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành (T4) Sản phẩm trang TMĐT khác (T6) Hình thức kinh doanh online (T7) Sự cạnh tranh thị trường ngày mở rộng số lượng Kết hợp điểm mạnh Kết hợp điểm yếu hội (S+O) hội (W+O) Kết hợp điểm mạnh thách thức (S+T) Kết hợp điểm yếu thách thức (W+T) Kết hợp điểm mạnh hội (S1, S3, S5 + O1, O2) Xây dựng phận chăm sóc khách hàng tích hợp đa kênh (omni-channel) phần chiến lược kinh doanh dài hạn để | Trang nâng cao trải nghiệm người dùng tạo mối liên kết sâu sắc doanh nghiệp khách hàng (S2 + O3) Nâng cao việc quản lý chất lượng sản phẩm thông qua việc thường xuyên đánh giá định kỳ chất lượng sản phẩm nhà sản xuất dựa vào phản hồi đánh giá từ khách hàng từ định tiếp tục hợp tác hay ngừng hợp tác với nhà sản xuất, cung ứng Từ nâng cao uy tín thương hiệu Lazada (S6, S7 + O1, O3) Lựa chọn ngành hàng mạnh để tập trung phát triển Ở đây, đề xuất ngành hàng cá biệt, tức sản phẩm độc đáo hay có chất lượng đặc biệt đồng thời cfng phải mang tính ứng dụng cao Doanh nghiệp cần đẩy mạnh tìm kiếm tiến tới kiểm sốt nguồn hàng đó, kết hợp với marketing để tạo nên lợi cạnh tranh trước đối thủ khác ngành hàng (S4, S5, S7 + O2, O3) Đẩy mạnh chiến lược phân phối rộng khắp, giao hàng nhanh chóng, thuận tiện, đơn giản hóa quy trình, thủ tục để trình mua hàng người dùng diễn cách mượt mà, đồng thời thể thiện chí đem lại trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng Khi khách hàng có trải nghiệm tốt, qua ảnh hưởng tiếp thị truyền miệng, Lazada xây dựng hình ảnh, uy tín mà khơng cần tốn q nhiều chi phí cho marketing Kết hợp điểm yếu thách thức: (W1,6 + O1,2,3) Đa dạng hóa nguốền hàng, giảm giá thành s ản ph ẩm, thay đ ổi sách Marketng đ ểh ướ ng t i nhiếều đốối tượng khách hàng (W3,5 + O3,1) Đ ơn gi ản hóa trình t ự th ủ t ục nhắềm t ạo mối trường thuận tện cho người bán Tuy nhiến ph ải có cách sách hay hình thức kiểm sốt x ửph tạtránh s ựl a đ o, ả chấốt l ượng s ản ph ẩm so v ới qu ảng cáo (W4 + O1,5) Hợp tác vớ i nhiếều hãng vận chuyển nhắềm giảm chi phí tếốp c nậ đếốn nhiếều khu vực (W2,3 + O1,4) Phát triển cống nghệ, nấng cao trải nghiệm người dùng trến website app H ướng t ới giao diện thấn thi ện dếẽ thao tác cho khác hàng Kết hợp điểm mạnh thách thức S(1,3,6) + T(3,4,5,6,7): Chiếốn lượ c phát triể n ng bá sả n phẩ m tạ o tn c ậy vếề chấốt ượ l ng sả n phẩ m, thay đổ i thói quen tếu dùng S(2,4,5,6) + T(1,6): Chiếốn l ượ c phát tri nể h ệthốống kho bãi, phấn lo ại hàng hoá vận chuyển nhắềm gi ảm thi ểu th ời gian giao hàng, tắng trải nghi ệm khách hàng, t o l ại thếố ợ c nhạ tranh đốối v i đốối thủ S(6,7) + T(2,6): Chiếốn lược ứ ng dụng nếền tảng cống nghệ vào quy trình xử lý, phấn tch d liữ u.ệT đó, làm c sơ cho chiếốn l ược marketng nhắốm tới khách hàng mụ c tếu | Trang Kết hợp điểm yếu thách thức S(1,3,6) + T(3,4,5,6,7): Chiếốn lượ c phát triể n ng bá sả n phẩ m tạ o tn c ậy vếề chấốt ượ l ng sả n phẩ m, thay đổ i thói quen tếu dùng S(2,4,5,6) + T(1,6) Chiếốn l ượ c phát tri nể h ệthốống kho bãi, phấn loại hàng hoá vận chuyển nhắềm gi ảm thi ểu thời gian giao hàng, tắng trải nghi ệm khách hàng, t o l ại thếố ợ c nhạ tranh đốối v i đốối thủ S(6,7) + T(2,6): Chiếốn lược ứ ng dụng nếền tảng cống nghệ vào quy trình xử lý, phấn tch d liữ u.ệT đó, làm c sơ cho chiếốn l ược marketng nhắốm tới khách hàng mụ c tếu 10 | Trang TỔNG KẾT Là trang thương mại điện tử lớn Việt Nam, Lazada cần có chiến lược phù hợp để trì vị thị trường nội địa cfng có hội vươn giới Lazada cần tận dụng triệt để lợi vốn có mình, đón đầu thị xu thế, thích ứng với thay đổi thị trường Đồng thời đưa chiến lược phát triển phù hợp để khắc phục điểm yếu hạn chế tồn để giữ vững vị Những chiến lược mà nhóm đưa mang tính chất tham khảo thơng qua phân tích, sử dụng ma trận CPM, đánh giá mơ hình SWOT liệu nhất, hy vọng giúp Lazada có thêm lựa chọn cần thiết cho việc hoạch định chiến lược kinh doanh sứ mệnh mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt đến khách hàng Hơn nữa, yếu tố môi trường kinh doanh ln thay đổi địi hỏi Lazada phải liên tục nghiên cứu,cập nhật thơng tin để đưa chiến lược cfng có thay đổi kịp thời phù hợp xu thị trường TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình qu nả tr chiếốn ị lược chủ biến PGS.TS Ngố Kim Thanh https://tailieumau.vn/yeu-to-quyet-dinh-thanh-cong-cua-phuong-thuc-thuong- mai-dien-tu/ 11 | Trang 12 | Trang 13 | Trang ... vấn đề A TỔNG QUAN Tổng quan Lazada .2 Phân tích đổi thủ cạnh tranh gì? Đối thủ cạnh tranh Lazada? Lựa chọn đối thủ cạnh tranh Lazada perceptual map B PHÂN TÍCH ĐỔI THỦ CẠNH... trường, cạnh tranh với doanh nghiệp tương lai Lựa chọn đối thủ cạnh tranh Lazada | Trang Đối thủ cạnh tranh Lazada: Tiki, Shopee, Sendo, Thế giới di động,… coi đối thủ cạnh tranh trực tiếp Lazada. .. nhu cầu khách hàng Phân tích đối thủ cạnh tranh trình lựa chọn đối thủ cạnh tranh, phân tích mạnh, điểm yếu, điểm giống khác biệt sản phẩm, dịch vụ đối thủ cfng chiến lược bán hàng, tiếp thị
Ngày đăng: 02/12/2022, 22:25
Xem thêm:
