Thông tin tài liệu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN Môn thi: Quản Trị Học Họ tên sinh viên: Cao Ngọc Duyên MSSV: 030236200027 Lớp học phần: D15 THÔNG TIN BÀI THI Bài thi có: (bằng số): 15 trang (bằng chữ): 15 trang YÊU CẦU Đề bài: Áp dụng lý thuyết môn học Quản trị học để tìm hiểu hoạt động quản trị tổ chức anh/chị tự chọn sử dụng kiến thức nhằm hoạch định mục tiêu chiến lược cho tổ chức thời gian năm tới Mục đích để anh/chị hiểu, giải thích áp dụng lý thuyết để giải vấn đề hoạt động quản trị Cụ thể: YÊU CẦU VÀ CẤU TRÚC CHI TIẾT i Trang bìa ii Mục lục Phần (1 điểm) Lời mở đầu Phần (5 điểm) • Giới thiệu tổ chức, tập trung vào tầm nhìn chiến lược (1 điểm) • Khái niệm, chức ý nghĩa quản trị (1 điểm) • Phân tích mơi trường bên ngồi (1,5 điểm) • Phân tích mơi trường bên (1,5 điểm) Phần (2 điểm) Đề xuất mục tiêu chiến lược định lựa chọn mục tiêu phù hợp Tài liệu tham khảo Văn phong cấu trúc (1 điểm): Diễn đạt mạch lạc, câu đơn giản, rõ nghĩa, sử dụng từ ngữ, ngữ pháp tả Hình thức trình bày tiểu luận (1 điểm): Khổ giấy A4, font Times New Roman, cỡ chữ 12 Độ dài tối đa 15 trang khơng bao gồm trang bìa, mục lục phụ lục (nếu có) Định dạng file pdf đặt tên với cú pháp: Họ tên_MSSV_QTH Phần Phần Giới thiệu tổ chức .3 1.1 Tầm nhìn Lazada 1.2 Chiến lược Lazada Khái niệm, chức ý nghĩa quản trị .4 2.1 Khái niệm quản trị 2.2 Chức quản trị 2.2.1 Chức hoạch định 2.2.1 Chức tổ chức 2.2.1 Chức lãnh đạo 2.2.1 Chức kiểm soát 2.3 Ý nghĩa quản trị Phân tích mơi trường bên 3.1 Môi trường vĩ mô 3.1.1 Yếu tố kinh tế 3.1.2 Yếu tố trị pháp luật 3.1.3 Yếu tố văn hóa – xã hội 3.1.4 Yếu tố tự nhiên 3.1.5 Yếu tố công nghệ .8 3.1.6 Môi trường quốc tế 3.2 Môi trường vi mô 3.2.1 Cạnh đối thủ ngành .9 3.2.2 Khả thương lượng khách hàng 11 3.2.3 Khả thương lượng nhà cung cấp 12 3.2.4 Mối đe dọa từ đối thủ tiềm ẩn 12 3.2.5 Mối đe dọa từ sản phẩm thay 12 Phân tích mơi trường bên 13 Phần 13 Đề xuất mục tiêu chiến lược 13 Ra định lựa chọn mục tiêu .16 BÀI LÀM 0 Phần Đối với lĩnh vực nào, doanh nghiệp mong muốn máy tổ chức hoạt động trơn tru, thực chức năng, nhiệm vụ có hiệu Chính vậy, từ lâu quản trị học sớm đưa vào nghiên cứu, bàn luận Quản trị học ngày thể vai trị thực tiễn tính khoa học lẫn nghệ thuật Càng đối diện với thách thức thời điểm dịch bệnh Covid-19, việc hoạch định mục tiêu chiến lược trở nên cấp thiết để cứu doanh nghiệp khỏi khó khăn, biến khỏi thị trường Vì vậy, vai trị nhà quản trị trọng Nếu chiến lược hướng, tìm thấy hội đổi thách thức đưa tổ chức lên tầm cao Trong thời gian khoảng tháng kể từ lệnh phong tỏa diện rộng nước, ngành kinh tế đồng loạt dừng sản xuất, kinh doanh, thương mại điện tử “cú huých” chống bẩy kinh tế Tuy nhiên, công ty thương mại khơng có có khăn thiệt hại riêng Việc đứng vững trước tình vậy, yếu tố may mắn thời có, hết cịn thành từ việc thực mục tiêu, chiến lược phận nhà quản trị Việc định hoàn cảnh hỗn loạn không dễ dàng, cần vận dụng đắn phân tích mơi trường bên ngồi, bên trong, tiềm lực hạn chế Để hiểu rõ khía cạnh quản trị học nêu trên, Lazada cơng ty thương mại điển hình, xây dựng vị để trỗi dậy vươn trước đối thủ cạnh tranh Phần Giới thiệu tổ chức Lazada Việt Nam tập đoàn thương mại điện tử đa quốc gia Lazada Group có chi nhánh Indonesia, Philippin, Singapore, Thái Lan, Việt nam Malaysia Lazada Group lại thuộc sở hữu tập đoàn Alibaba, tảng thương mại điện tử (TMĐT) lớn giới (tính theo Tổng giá trị giao dịch hàng hóa) Sau nhận đầu tư lớn từ Alibaba, sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược Lazada đồng với Alibaba qua định hướng nâng cao trải nghiệm mua sắm cho người dùng phát triển kinh tế khu vực thông qua thương mại cơng nghệ 1.1 Tầm nhìn Lazada Theo mục tiêu "giúp người kinh doanh dễ dàng đâu", Lazada Việt Nam phối hợp với Alibaba.com để hỗ trợ cho thương hiệu nhà bán hàng nội địa mang hàng hóa thị trường tồn cầu Vì thực tế nhiều doanh nghiệp Việt Nam giỏi sản xuất chưa tạo dựng thương hiệu Do đó, phản hồi trực tiếp khách hàng chất lượng sản phẩm, thiết kế dịch vụ thông qua tảng chương trình kết hợp với Alibaba.com thúc đẩy doanh nghiệp đổi phát triển nhanh 0 1.2 Chiến lược Lazada Chiến lược phát triển bền vững TMĐT Lazada Việt Nam, nhìn chung, muốn giảm thiểu cạnh tranh cách tập trung đẩy mạnh phát triển đa kênh, từ trực tuyến đến ngoại tuyến (online to offline - O2O) Cụ thể hợp tác với thương hiệu doanh nghiệp hoạt động đơn kênh ngoại tuyến để trao đổi thúc đẩy lượng truy cập trực tuyến Ngoài ra, Lazada nhấn mạnh đầu tư nhiều cho thị trường trọng điểm Việt Nam hai khía cạnh đội ngũ cơng nghệ hùng mạnh; Logistics sở hạ tầng Khái niệm, chức ý nghĩa quản trị 2.1 Khái niệm quản trị Có nhiều khái niệm quản trị đưa ra, đúc kết, trình bày từ tác giả tiếng lĩnh vực chia thành nhóm với đặc điểm khác (1) “Quản trị tiên liệu”: lường trước tình xảy tương lai, đồng thời sẵn sàng tìm cách ứng phó Khơng thể phủ nhận tính đắn qua khái niệm này, nhiệm vụ quản trị tiên liệu thơi chưa đủ “Quản trị đạt mục tiêu thông qua người khác” Ở khái niệm này, đạt mục tiêu, hoạt động quản trị cịn có tương tác theo cách thức “thông qua” “cùng” tương ứng, chiều dọc ngang Chiều dọc thể người cấp cấp Chiều ngang người cấp “Quản trị định” Không thể phủ nhận việc định đầu tư, phân phối ngân sách điều tất yếu quan trọng Nhưng dừng lại điều thơi chưa đủ (2) “Quản trị thiết lập trì mơi trường người làm việc chung theo tập thể hoạt động cách hiệu nhằm đạt mục tiêu chung” (Koontz, O’Donnell & Weihrich, 1980) Nghĩa người có mục tiêu chung để đạt hiệu cần làm việc tập thể bối cảnh chung mà nhà quản trị người thiết lập trì (3) “Quản trị tiến trình làm việc với thông qua người khác để đạt mục tiêu tổ chức môi trường thay đổi Trọng tâm tiến trình kết hiệu việc sử dụng nguồn lực có hạn tổ chức” (Robert Kreitner, 2008) Bên cạnh hàm chứa ý nêu trên, điểm nhấn mạnh quan trọng khái niệm thay đổi môi trường nguồn lực Ví dụ kinh tế khủng hoảng, yếu tố tự nhiên, đối thủ cạnh tranh kéo theo ảnh hưởng việc quản trị “Management is the attainment of organizational goals in an effective and efficient manner through planning, organizing, leading, and controlling organizational resources” (Draft, 2007) Tạm dịch: quản trị việc đạt mục tiêu tổ chức cách hiệu hiệu suất thông qua hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát nguồn lực tổ chức Tuy ngắn gọn khái niệm đúc kết, hàm chứa điểm mấu chốt quan trọng quản trị 0 2.2 Chức quản trị 2.2.1 Chức hoạch định Trọng tâm chức hoạch định việc thiết lập mục tiêu thông qua xác định nguồn lực sẵn có Từ đó, tìm phương pháp tốt (gồm giải pháp chiến lược tổng thể kế hoạch tác nghiệp cụ thể), phối hợp lại với để hoàn thành mục tiêu Việc xác lập mục tiêu tổ chức bao gồm cụ thể hóa mục tiêu, đồng nghĩa với việc trả lời câu hỏi: Mục tiêu gì? Khi thực hồn thành? Sẽ thực 2.2.1 Chức tổ chức Tùy theo tình hình thị trường, mà chức tổ chức cần phải linh hoạt Một doanh nghiệp có tiềm phát triển bền vững hay khơng thường đánh giá qua cách vận hành cấu trúc doanh nghiệp Một cấu tốt yếu tố nguồn lực tài chính, nhân sự, nguyên vật liệu… xây dựng, liên kết chặt chẽ, gắn bó với Thực chức tổ chức thường theo quy trình: Xây dựng cấu tổ chức Phân công nhiệm vụ Thiết lập thẩm quyền (trách nhiệm) Phân bổ xếp nguồn lực người Phối hợp nguồn lực để đạt mục tiêu 2.2.1 Chức lãnh đạo Chức thực thông qua việc dẫn dắt, động viên, hướng dẫn, thúc đẩy, điều khiển hoạt động người khác, chọn lọc kênh thông tin hiệu quả, giải xung đột, hỗ trợ thuộc cấp làm việc hiệu Nói cách cụ thể nhà quản trị lãnh đạo tốt biết nhìn nhận nhân viên điểm tốt, cịn thiếu sót gì, giao công việc phù hợp với lực điểm mạnh Ln giao tiếp, truyền đạt cởi mở, khuyến khích sáng tạo để nhân viên phát huy hết tiềm Chính vậy, mà chức lãnh đạo quản trị ngày mới, hàm chứa tính nhân văn, tính người Đôi trái ngược với quản trị trước coi khơ khan, cứng ngắc, lãnh đạo ngày vào lòng người tạo ảnh hưởng hơn, mang nghệ thuật 2.2.1 Chức kiểm soát Nhà quản trị thực chức cần phải giám sát hoạt động, phát điều chỉnh kịp thời có sai lệch so với kế hoạch (so sánh kết với mục tiêu) nhằm đảm bảo tổ chức mục tiêu đề Chẳng hạn, yêu cầu nhân viên tuần làm 100 sản phẩm để kịp giao cho đối tác, tuần gần không đạt đủ số lượng Nhà quản trị cần tìm ngun nhân khắc phục tình trạng nhanh chóng, đến từ máy móc cũ kỹ, suất khơng cịn đảm bảo, thiếu ngun vật liệu 0 2.3 Ý nghĩa quản trị Ý nghĩa quản trị cá nhân doanh nghiệp thể việc sử dụng nguồn lực có giới hạn để đạt kết tốt dựa vào tiêu chí: hiệu suất hiệu Trong đó, hiệu suất so sánh kết chi phí Hoạt động kinh doanh cách giúp tăng hiệu suất qua cách thức Một tăng kết mà chi phí khơng đổi hai giảm chi phí mà kết khơng đổi Hiệu việc hoàn thành mục tiêu đề Ngồi ra, quản trị ngày khơng dừng với mức ý nghĩa cho nội bộ, quan tâm đến lợi ích mình, mà cịn cho xã hội Theo triết lý 3P quản trị doanh nghiệp cần trọng vào “giá trị bền vững” không đơn giản mang lại lợi nhuận Mơ hình phát triển doanh thương bao gồm Profit - đánh giá vào mức lợi nhuận, People - yếu tố phát triển tài người Planet tác động quy trình doanh nghiệp với môi trường tự nhiên People: phát triển xã hội, cải thiện nguồn lao động, cải thiện tri thức, sống cộng đồng, nuôi dưỡng nguồn lực tiềm tàng cho thân công ty xã hội Ở số chương trình Management Trainee tập đoàn đa quốc gia Unilever, Pepsi, P&G, Grab, Lazada giúp giáo dục huấn luyện sinh viên trường nắm bắt kiến thức kỹ thực tiễn nhằm đáp ứng nhu cầu công việc, trở thành quản lý tương lai Planet: việc làm công ty làm cho mơi trường sống ngày an tồn, tốt đẹp hơn, cắt bỏ, thay khiến quy trình sản xuất “xanh” hơn, áp dụng công nghệ giúp xử lý chất thải tốt hơn, tái sử dụng chất thải Profit: Một cơng ty có lợi nhuận phát triển được, ngồi việc đóng góp vào ngân sách quốc gia, cơng ty cịn đem đến nhiều việc làm cho cộng động quốc gia hay khu vực mà hồn hoạt động, từ giúp việc giao thương, luân chuyển hàng hóa trở nên thơng suốt Phân tích mơi trường bên ngồi 3.1 Môi trường vĩ mô 3.1.1 Yếu tố kinh tế Những ảnh hưởng mặt kinh tế rõ nét diễn quý III/2021 tình hình dịch bệnh căng thẳng Tổng sản phẩm nước (GDP) quý III/2021 ước tính giảm 6,17% so với kỳ năm trước, mức giảm sâu kể từ Việt Nam tính cơng bố GDP q đến Dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động thương mại dịch vụ Ngành bán buôn, bán lẻ giảm 3,1% so với kỳ năm trước, làm giảm 0,3 điểm phần trăm tốc độ tăng tổng giá trị tăng thêm toàn kinh tế; ngành vận tải kho bãi giảm 7,79%, làm giảm 0,47 điểm phần trăm Tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng tháng Chín năm 2021 ước tính đạt 308,8 nghìn tŽ đồng, giảm 28,4% so với kỳ năm trước; quý III đạt 915,7 nghìn tŽ đồng, giảm 28,3% Tính chung tháng năm 2021, tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng đạt 0 3.367,7 nghìn tŽ đồng, giảm 7,1% so với kỳ năm trước, loại trừ yếu tố giá giảm 8,7% (cùng kỳ năm 2020 giảm 5,1%) Sản xuất công nghiệp quý III/2021 gặp nhiều khó khăn ảnh hưởng dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, địa phương có khu cơng nghiệp lớn phải thực giãn cách xã hội kéo dài Giá trị tăng thêm ngành công nghiệp quý III/2021 giảm 3,5% so với kỳ năm trước Vận tải hành khách tháng Chín ước tính đạt 80,9 triệu lượt khách vận chuyển, giảm 70,7% so với kỳ năm trước luân chuyển 2,4 tŽ lượt khách.km, giảm 79,2%; quý III năm ước tính đạt 247,6 triệu lượt khách vận chuyển, giảm 69,6% so với kỳ năm trước luân chuyển đạt 7,8 tŽ lượt khách.km, giảm 78,1% Như vậy, vị sàn thương mại điện tử, yếu tổ quan trọng hàng hóa vận chuyển ảnh hưởng tạo sức ép Lazada Khi công ty dừng sản xuất, mặt hàng tiêu dùng (chiếm chủ yếu) trở nên khan nhu cầu tăng cao Hệ sinh thái buôn bán nhỏ, lẻ cấu thành nên thương mại điện tử với gian hàng, khơng sản xuất khơng có nguồn hàng Hơn nữa, đa số đại lý nhỏ lẻ thường khơng có mặt mặt đủ trưng bày không đáp ứng dự trữ Đồng thời, khoảng thời gian diễn dịch Covid âm ỉ qua nhiều giai đoạn (phong tỏa => hạn chế nguồn lực sản xuất), thường doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng thiết yếu (có hạn sử dụng sản phẩm) khơng có hàng trữ kho đáp ứng đủ cho nhu cầu nước Làm để linh hoạt không tắc nghẽn nguồn hàng, lực lượng vận chuyển lưu thơng tốn khó cho Lazada 3.1.2 Yếu tố trị pháp luật Lần lượt thị 15, 16, 19 việc tập trung đông người, khoảng cách an toàn, sở kinh doanh, hoạt động vận tải phải hạn chế di chuyển, cơng văn phong tỏa khu vực phủ ban hành Đây coi yếu tố hai mặt thuận lợi khó khăn Lazada Về hội, hạn chế di chuyển, lựa chọn tối ưu đặt hàng từ siêu thị, sàn thương mại cộng thêm hỗ trợ truyền thông, khuyến khích nhà nước kêu gọi người dân mua hàng online Tuy nhiên, siêu thị trước trọng vào việc bán trực tiếp cho người tiêu dùng nhiều Người ta thích cảm giác vơ siêu thị tận hưởng cảm giác lại mua sắm, lựa chọn hình thức hưởng thụ Nên chuỗi siêu thị yếu kém, chưa xây dựng chuỗi cung ứng vận chuyển mạnh mẽ thương mại điện tử Các đơn hàng siêu thị thường đặt xong bị báo hủy vỉ tải lý chưa kiếm nguồn vận chuyển Và dù có chốt đơn, thời gian giao hàng chí cịn lâu sàn thương mại Ngược lại, Lazada làm tốt mảng này, chí cịn vượt trội sàn thương mại khác khoảng thời gian diễn dịch bệnh Cụ thể phân tích phía sau Về khó khăn, việc ban hành sách phủ bao hàm việc quy trình, thủ tục để lưu thông cho mặt hàng thiết yếu phức tạp: test Covid, giấy thông hành, khung đường vịng gấp đơi lệnh phong tỏa Ngồi chi phí test Covid cho tài xế chở hàng, shipper 0 vấn đề ngân sách nan giải Lazada quy trình để nhận giấy thơng hành, test vất vả Các bệnh viện lớn tập trung chữa trị cho bệnh nhân Xét nghiệm cấp phép cho điểm y tế tư nhân Nhu cầu thời điểm tăng cao, việc xét nghiệm có nửa buổi ban ngày chi phí đắt đỏ 3.1.3 Yếu tố văn hóa – xã hội Tác động rõ mà thương mại điện tử nói chung Lazada nói riêng lên văn hóa - xã hội thay đổi thói quen mua hàng truyền thống Với người trung niên cao tuổi niềm tin vào kỳ vọng mua hàng trực tuyến giống mua hàng thông thường chưa đủ lớn thiếu trải nghiệm Chủ yếu tác động số đơng từ việc thiếu kiến thức mày mị cơng nghệ, thiếu kinh nghiệm chọn lựa lượng thông tin khổng lồ sàn điện tử Tuy nhiên, Lazada nhận thấy “rơi vào tình bắt buộc” này, nhằm đẩy mạnh truyền thông marketing vào lúc dịch cao điểm, củng cố niềm tin cho khách hàng Theo báo cáo Lazada - tảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á công bố đây, có tới 52% người bán hàng Indonesia, Philippines, Thái Lan, Việt Nam, Malaysia Singapore đạt mức tăng trưởng doanh thu cao nửa đầu năm 2021 3.1.4 Yếu tố tự nhiên Các yếu tố môi trường tự nhiên: khí hậu, thời tiết, cảnh quan, tài ngun, mơi trường sinh thái… gần khơng có tác động cần trọng đến công ty thương mại Lazada Nhưng không kể đến mạng lưới Logistics, hệ thống phương tiện vận chuyển đa số từ dịch vụ thương mại điện tử có tác động đến ô nhiễm môi trường, ảnh hưởng hạ tầng, đường xá Các hoạt động thư điện tử Email nhiều đáng kể Tuy nhiên, vấn đề nhìn chung phải đánh đổi kinh tế không riêng doanh nghiệp nào, cần ảnh hưởng không đến mức phải lên án, có sách, chiến dịch góp phần bảo vệ mơi trường năm 3.1.5 Yếu tố công nghệ Với cam kết lâu dài, Lazada tiến hành đầu tư nhiều cho thị trường trọng điểm Việt Nam Cụ thể, Lazada có đội ngũ hàng trăm kỹ sư công nghệ số tảng tồn diện, hội tụ đầy đủ phận cung cấp dịch vụ từ đầu đến cuối Cơ sở hạ tầng hỗ trợ phát sóng trực tuyến (livestream) trị chơi để tăng tương tác, giải pháp toán kỹ thuật số cho người bán khách hàng Với tiềm lực vậy, Lazada tin tưởng vào tăng trưởng bền vững đầu tư lâu dài mặt Logistics sở hạ tầng mối quan tâm hàng đầu Lazada Hiện nay, Lazada sở hữu đội ngũ giao nhận, vận tải hạ tầng kho bãi lớn thị trường TMĐT Việt Nam Tại Việt Nam, Lazada sử dụng mô hình kết hợp xây dựng cơng ty e-logistics chủ động hợp tác với bên thứ ba để phát triển hoàn thiện hệ thống giao nhận, nâng tầm chất lượng tổng thể thị trường TMĐT Việt Nam 0 3.1.6 Môi trường quốc tế Lazada Global hay viết tắt LazGlobal dịch vụ mua hàng quốc tế trang thương mại điện tử Lazada.vn Nó giúp người tiêu dùng Việt Nam mua sản phẩm, dịch vụ từ gian hàng, thương hiệu quốc tế Lazada Group hệ thống bán hàng lớn có chi nhánh nước khu vực Đông Nam Á Việt Nam chi nhánh này, gian hàng từ chi nhánh khác trở thành gian hàng LazGlobal Việt Nam Như Việt Nam có gian hàng hãng nước cịn lại có gian hàng hãng Đó lý danh sách sản phẩm LazGlobal vừa có sản phẩm LazMall vừa có sản phẩm LazGlobal Ngồi LazGlobal cịn có gian hàng đến từ nhiều nước khác Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lan… Đó hầu hết gian hàng uy tín Lazada chọn lọc kỹ lưỡng trước đặt vào Lazada Global Đại đa số gian hàng hàng Châu Á Có thể thấy, nhờ phát triển thị trường từ tập đoàn Alibaba, Lazada kết nối với nhiều tảng thương mại điện tử nước ngồi để hình thành hệ thống mua sắm quốc tế Như vậy, Lazada trở thành người trung gian cực lớn để kết nối người tiêu dùng Việt Nam với giới 3.2 Môi trường vi mô 3.2.1 Cạnh đối thủ ngành Giải thưởng Nền tảng thương mại điện tử tốt Tech Awards 2021 minh chứng rõ ràng cho nỗ lực tối ưu trải nghiệm người dùng Lazada năm qua Tuy nhiên, doanh nghiệp vươn lên thời điểm đồng nghĩa với việc đối thủ cạnh tranh có chiến lược vươn tương lai Vấn đề đặt thân doanh nghiệp phải biết phát huy điểm mạnh mình, khắc phục điểm cịn thiếu sót so sánh ưu-nhược với đối thủ Với Lazada Việt Nam khơng xa lạ với việc phải cạnh tranh với ông trùm Shopee tại, đặc biệt số tiêu chí bật cần phân tích sau Tiêu chí Giao diện Lazada Shopee Đường truyền Dễ dùng, đường truyền tải nhanh, chi tiết thuận tiện Nhồi nhét rối rắm chồng chéo nhiều gam màu, khó tiếp Nổi bật thơng tin quan trọng, gam màu cam chủ đạo cận với người dùng Vận chuyển Chiến lược ưu tiên phát triển đội giao Từ trước đến phối hợp với khoảng giao hàng hàng vận chuyển riêng có khả 10 đơn vị vận chuyển: VNpost, viettel tự vận chuyển 80% lượng đơn post, Giao hàng nhanh, J&T hàng Lazada thị trường Mã giảm giá sản phẩm: đa dạng mã giảm 0 sản phẩm: đa dạng, giá trị giá từ sản shop Điểm không cao, chủ yếu giật tít sáng: voucher tích lũy- giảm 50% tối đa nghìn đồng 150 nghìn đồng giá sản miễn phí giao hàng: thường dành phẩm giảm 15 nghìn đồng cho đơn hàng có giá trị lớn, miễn phí giao hàng: từ vào dịp định kỳ Ngày đơn nhỏ lẻ đơn có giá thường giá vận chuyển cao trị lớn áp dụng giảm giá vận chuyển phí người dùng tự chọn mã giảm giá thao tác thấp mã giảm sau thu thập áp dụng tự động Mặt hàng Điểm nhấn gian hàng có thương hiệu chủ yếu Các Hệ sinh thái gian hàng: sản phẩm, nguồn hàng đa dạng gian hàng nhỏ lẻ chưa nhiều Đa dạng mặt hàng điểm yếu Giải khiếu nại Chăm sóc khách hàng nhiệt Shopee gần khơng can thiệp tình vào đánh giá khách hàng vào Bồi hồn sản phẩm người bán voucher có vấn đề sản phẩm dịch vụ Hay có tình trạng khóa tài khoản khách hàng (Bảng tóm tắt tiêu chí so sánh Lazada Shopee) (Số liệu theo iPrice) Về giao diện, trải nghiệm không hài lịng Lazada muốn đọc mơ tả sản phẩm qua bước: lướt mục mã giảm => review người mua => nút theo dõi gian hàng => ảnh nén 10 0 sản phẩm bât“khác => biển quảng cáo shop => mô tả sản phẩm Nếu mô tả dài tự động nhảy trang, gây khó chịu Đây coi điểm yếu Lazada so với sàn thương mại khác Chính mà bảng xếp hạng lưu lưu lượng truy cập hàng tháng sàn thương mại điện tử Việt Nam, đứng thứ Lazada cách xa nhiều so với Shopee Về vận chuyển giao hàng, phát triển dịch vụ giao vận đa kênh (MCL) - xử lý đơn hàng toàn diện giúp nhà cung cấp dịch vụ thương mại điện tử thương hiệu hồn thiện khâu giao vận logistics cách thơng suốt Theo đó, dù người tiêu dùng đặt mua hàng Lazada hay tảng thương mại điện tử nào, Lazada Logistics tiếp nhận giao tất đơn hàng Nhờ vậy, hoạt động giao hàng tảng thương mại điện tử diễn thông suốt, bất chấp ảnh hưởng dịch bệnh giai đoạn cao điểm sóng Covid-19 lần thứ Và người giao hàng (shipper) Lazada người giao vận đường phố sau TPHCM nới lỏng lệnh giãn cách xã hội Khi dịch bệnh căng thẳng, sàn thương mại Shopee phần lớn phương thức giao hàng phối hợp, chưa có đội ngũ nguồn lực riêng cầu nối với bên vận chuyển khó khăn Đă t“ đơn người bán hủy hoăc“ nhắn tin kêu khách hàng hủy Đơn không hủy cài lại thời gian lâu, khoảng sau tháng Cùng lúc đó, đơn Lazada ship bình thường, có châm “ thường ngày khơng đáng kể Như vậy, chiến lược ưu tiên phát triển Lazada việc xây dựng hệ thống logistics vững riêng phát huy tối đa hiệu làm bước vươn trước đối thủ cạnh tranh Về mặt hàng, khuyết điểm lớn thứ hai Lazada sau vấn đề giao diện Thói quen người mua hàng online thường đọc đánh giá có hình ảnh, coi lượt bán sản phẩm để đưa định an toàn Doanh số bán hàng Lazada thường thuộc gian hàng LazMall, gian hàng nhỏ lẻ, bách hóa đồ gia dụng có giá trị thấp chưa trọng Mà gian hàng tạo nên độ phong phú nguồn hàng Và hoạt động bán hàng rơi vào chuỗi xấu: hạn hẹp nguồn hàng => lượng truy cập thấp => doanh số chưa bứt phá hết tiềm => thiếu đánh giá sản phẩm => khách hàng chuyển qua đối thủ dồi nguồn hàng Tóm lại, doanh nghiệp có mặt lợi cạnh tranh nhược điểm riêng Lazada năm 2021 phát huy khả yếu tố chuỗi cung ứng vận chuyển hàng hóa Nhưng khơng đồng nghĩa mặt khác khơng cịn tồn đọng, mà cần học hỏi từ đối thủ cạnh tranh để hoạt động tốt hiệu 3.2.2 Khả thương lượng khách hàng Dù với dịch vụ nào, khách hàng người tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp, yếu tố quan trọng định đầu sản phẩm Mặc dù tương tác sàn điện tử khách hàng không hiển rõ nét bị động, tính chủ động khách hàng việc chọn lựa mua hàng đổi sang dịch vụ khác cao Đặc biệt giá cả, đồng ý công ty thương mại Lazada có khả cạnh tranh giá với nhà bán lẻ trực tiếp tốt, so sánh 11 0 sàn thương mại để mua sản phẩm mà lựa chọn giá bên thấp sát xao Khả thương lượng khách hàng trường hợp linh hoạt chủ động, thao tác so sánh đơn giản Đặt vấn đề cạnh tranh giá cho doanh nghiệp thương mại điện tử Lazada đối đầu với ông lớn Shopee, Tiki 3.2.3 Khả thương lượng nhà cung cấp Dựa nhược điểm gian hàng nhỏ lẻ chưa nhiều, mặt hàng sản phẩm chưa phong phủ Các gian hàng đóng vai trị nhà cung cấp, thực muốn mở rộng hệ sinh thái mục tiêu Lazada hướng tới cần đáp ứng yêu cầu mà bên cung cấp đưa Hiện nay, gian hàng đăng ký Lazada cho phép bán đơn/ ngày kéo dài tháng, điểm trừ lớn khiến gian hàng e ngại, muốn đầu quân sàn thương mại khác Các nhãn hàng thương hiệu lớn hay nhỏ ngày yêu cầu cao việc hỗ trợ miễn phí giao hàng cho shop tháng năm, đạt số lượng bán ưu đãi thêm Đây khía cạnh cần đong đếm, có sách phù hợp 3.2.4 Mối đe dọa từ đối thủ tiềm ẩn Lazada Group có lực lượng liên kết với Lazada nước có chi nhánh mạnh mẽ, đặc biệt Alibaba đỡ đầu khắp khu vực châu Á Tuy nhiên, tương lai khơng tránh khỏi khả tập đồn quyền lực Amazon, Walmart châu lục khác xâm nhập vào thị trường Việt Nam Khi họ có sẵn tiềm lực, bệ đỡ, chuỗi liên kết, chuyện tham gia vào thị trường vấn đề thời Cho dù mơi trường họ tân binh khả phát triển trở thành đối thủ sánh vai xem thường 3.2.5 Mối đe dọa từ sản phẩm thay Lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam chứng kiến sóng cạnh tranh mới, có thêm nhiều doanh nghiệp gia nhập thị trường, doanh nghiệp cũ triển khai thêm dịch vụ Điển Grab, từ tháng 3/2020, triển khai GrabMart TP.HCM, Hà Nội Đà Nẵng Lượng đơn hàng bình quân ngày số lượng đối tác kinh doanh tảng tăng gấp 10 lần, tính thời điểm cuối tháng 7/2020 so với cuối tháng 4/2020 Hiện GrabMart tích cực mở rộng mạng lưới đối tác mang dịch vụ đến nhiều tỉnh, thành phố, nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến khách hàng Grab đầu tư 500 triệu USD vào thị trường Việt Nam để triển khai dịch vụ mở rộng mạng lưới dịch vụ kết nối di chuyển, giao nhận thức ăn toán điện tử, đồng thời phát triển giải pháp công nghệ di động, công nghệ tài logistics Trong tương lai, cơng ty vận chuyển vốn có tiềm lực cơng nghệ AI cho chuyên chở người có khả mở rộng dịch vụ sang lĩnh vực vận chuyển hàng hóa tương lai trở thành công ty thương mại tích hợp 12 0 Phân tích mơi trường bên Hầu hết cơng ty tập đồn đa quốc gia, công ty lớn xây dựng cấu trúc, môi trường nội bộ, xem trọng yếu tố người tổ chức Lazada không ngoại lệ, mơ ước nhiều bạn trẻ, đối tác bền vững nhiều thương hiệu, doanh nghiệp Về mặt nhân sự, sở hữu đội ngũ nhân đa dạng có trình độ cao yếu tố đem đến thành công Lazada Hằng năm, Lazada phát động chương trình quản trị viên tập (MAP) phát triển lãnh đạo (LEAP) nhằm giúp sinh viên trường có hội rèn luyện khoảng thời gian định, vượt qua vòng thi huấn luyện lên trở thành quản lý phịng ban Lazada Đây hội cho họ tăng cường học tập, phát triển có đóng góp hiệu cho cơng việc Lazada xây dựng đội ngũ nhân viên phòng ban logic, liên quan chặt chẽ hỗ trợ lẫn nhau: nhân viên kinh doanh sàn thương mại, nhân viên giám sát Hub, nhân viên phận hậu mãi, cộng tác viên giao hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng,… Văn hóa doanh nghiệp tốt đẹp Lazada nhiều lần xuất mặt báo Tập thể Cán công nhân viên Lazada thường xuyên tham gia hưởng ứng nhiệt tình chương trình từ thiện, chung tay cộng đồng, tiêu biểu như: Đóng góp cho trung tâm nuôi dưỡng bảo trợ trẻ em Linh Xuân; Thăm hỏi cụ già neo đơn Đồng Nai; Đóng góp cho nhà tình thương Diệu Giác; Tham gia chương trình hiến máu tình nguyện…Lazada đề cao tinh thần đồng đội, phát huy sức mạnh tập thể để tạo nên thành công lớn Tạo nên tập thể đồn kết, lịng chung tay xây dựng phát triển công ty Các thành viên Lazada hưởng chế độ phúc lợi đặc biệt Ngoài việc đảm bảo quyền lợi người lao động theo quy định Nhà nước nhân viên Lazada nhận BH sức khỏe AON, trang bị máy tính cá nhân, thẻ taxi, chi phí điện thoại, voucher quà tặng… hay tham gia kiện xã hội, vui chơi, du lịch… Và đặc biệt, để hoan nghênh tinh thần làm việc chăm chỉ, nhân viên lại làm việc sau tối phục vụ bữa tối miễn phí Ngoài việc xây dựng hạ tầng phục vụ cho hoạt động kinh doanh Logistic chuỗi cung ứng, công nghệ vượt trội, Lazada trọng đầu tư sở vật chất nội Khu vực nhà ăn thiết kế sang trọng, đầy đủ tiện nghi theo chuẩn nhà ăn đại có: tủ lạnh, máy pha café, lị vi sóng… đáp ứng tốt nhu cầu thành viên Sau làm việc mệt mỏi, nhân viên nhâm nhi café ngắm nhìn view thành phố để xa stress, thư giãn lấy lại tinh thần làm việc tốt Phần Đề xuất mục tiêu chiến lược Chịu ảnh hưởng Covid-19 thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng hai số, mức 18% mùa dịch Xét quy mô, thị trường thương mại điện tử Việt Nam năm 2021 tăng trưởng đến 53% so với 2020, cán mốc 13 tŽ USD, theo báo cáo Google, Temasek, Bain & Company Sự thành công Lazada năm 2021 dấu hiệu tốt, vậy, mà cần phải 13 0 đưa mục tiêu chiến lược phát triển tương lai Việc đặt mục tiêu dựa vào điểm mạnh điểm yếu so sánh với đối thủ cạnh tranh ngành nêu trên, điển hình thể qua số liệu lưu lượng truy cập Về điểm yếu, Lazada sàn thương mại có khả cạnh tranh giá qua ưu đãi khuyến có giá trị cao, mức độ tiếp cận ưu đãi tới khách hàng hạn chế Dù đứng vị trí thứ hai, khoảng cách với sàn đứng đầu cách biệt Ssự tiếp cận khách hàng thấp làm cho chiến lược giá vượt trội Lazada bị kìm hãm Tóm lại, mục tiêu thứ nhắm tới đứng đầu bảng xếp hạng lưu lượng sản thương mại, xem xét lại xây dựng chiến lực khía cạnh: nâng cấp giao diện website, tối ưu hóa cơng cụ marketing Trong đó, u cầu mục tiêu: S - specific/ cụ thể: đứng đầu bảng xếp hạng lưu lượng vào năm 2026 M - measurable/ tính toán, đo lường được: thể qua số liệu, biểu đồ theo tháng/ quý/ năm A - achievable/ thực được: nguồn lực công nghệ định hướng marketing sẵn R - relevant/ thiết thực, cần thiết: chiếm thị hiếu khách hàng quan trọng ảnh hưởng doanh số T - time bound/ xác định thời gian: phân bố chiến lược hai giai đoạn 2022 2024 (tập trung đổi giao diện); giai đoạn 2025-2026 (đẩy mạnh marketing) Nhược điểm mục 3.2.1 theo số liệu dự đốn tình hình khả quan việc cải thiện thói quen mua hàng người tiêu dùng đợt dịch 2021 cú huých giúp dự báo trở nên lạc quan hơn, tin tưởng vào thị trường thương mại năm 14 0 Để biến dự đốn khơng kỳ vọng xa xơi thực mục tiêu chiến lược thúc đẩy thị trường Kết nối thương hiệu tiếng, đại lý nhỏ lẻ tham gia vào hoạt động kinh doanh Lazada nhà cung cấp thành thị, hay nông thôn Thực tốt mục tiêu này, mở rộng quy mô Lazada rộng khắp nước, phát triển mạng lưới cung ứng chặt chẽ Trong yêu cầu mục tiêu thứ 2: S - specific/ cụ thể: đạt mức 39 tŽ USD tổng giá trị hàng hóa vào năm 2025, 45 tŽ USD vào cuối năm 2026 M - measurable/ tính tốn, đo lường được: thể qua số liệu, biểu đồ theo tháng/ quý/ năm A - achievable/ thực được: sách ưu đãi cho nhà cung cấp muốn mở gian hàng R - relevant/ thiết thực, cần thiết: chiếm thị phần, mở rộng quy mô Càng biết đến rộng rãi, xây dựng tốt lòng tin khách hàng T - time bound/ xác định thời gian: phân bố chiến lược hai giai đoạn 2022 2023 (tập trung phát động sách ưu đãi hỗ trợ mở gian hàng); giai đoạn 2024-2025 (tung thêm phần thưởng, ưu đãi cho nhà bán hàng đạt doanh số cao) Năm 2026 theo dõi tiến độ mục tiêu (căn chỉnh, cắt giảm thêm sách tùy theo tình hình) Về điểm mạnh, ưu đãi giá Lazada kèm nhiều rủi ro tung mã giảm không kèm điều kiện sử dụng hình thức tốn điện tử bị boom hàng, kỳ kèo hồn trả hàng Thời điểm số hóa tại, tận dụng thời phương thức tốn online bùng nổ giảm thiếu hết mức rủi ro cho Lazada Theo số liệu Ngân hàng Nhà nước, tính đến hết quý I/2020, Việt Nam có 13 triệu tài khoản ví điện tử kích hoạt, sử dụng với tổng số dư ví vào khoảng 1,36 nghìn tŽ đồng Tỉ lệ tăng trưởng năm tổng giá trị giao dịch thương mại điện tử giai đoạn quý năm 2021 tăng 5,5 lần so với quý năm 2020 Trong đó, 85% người tiêu dùng sử dụng ứng dụng thương mại điện tử điện thoại thông minh để mua sắm hàng hóa dịch vụ lần tuần 44% người tiêu dùng lần mua sắm qua kênh mạng xã hội kể từ đại dịch lan rộng Khơng giống với Shopee có dịch vụ ví điện tử phát triển thành ứng dụng riêng, ví eM Lazada phương thức tích hợp giao diện thương mại nên tính chuyên nghiệp khơng cao Thao tác ví eM theo trải nghiệm người dùng khơng đánh giá cao nhiều quy trình từ thủ tục liên kết tốn Hiện Lazada phải hợp tác với doanh nghiệp ví điện tử trung gian Ví momo Zalopay, hoa hồng hay ăn lời phần trăm phải san sẻ Vì vậy, mục tiêu chiến lược thứ điểm đề phát triển ví điện tử riêng thành ứng dụng chuyên nghiệp Tương tự, yêu cầu mục tiêu: S - specific/ cụ thể: đời ứng dụng toán điện tử riêng vào năm 2026 M - measurable/ tính tốn, đo lường được: đo lường lượng truy cập, tạo lập server phù hợp 15 0 A - achievable/ thực được: sở hữu công nghệ tạo lập sàn điện tử việc thiết lập ứng dụng hồn tồn R - relevant/ thiết thực, cần thiết: tiết kiệm chi phí đường dài T - time bound/ xác định thời gian: phân bố chiến lược hai giai đoạn 2022 2023 (giai đoạn nghiên cứu); giai đoạn 2024 2025 (giai đoạn phát triển, thử nghiệm, chỉnh sửa) Năm 2026 (ra mắt thức với nhiều ưu đãi) Ra định lựa chọn mục tiêu Ngoài việc đề mục tiêu, việc đưa định nhà quản trị quan trọng thành cơng hay thất bại tổ chức phụ thuộc vào điều Mỗi định mắt xích tồn hệ thống định tổ chức, sản phẩm chủ yếu trung tâm hoạt động quản trị Các mục tiêu thiết lập mục tiêu mang tính chiến lược Để định hiệu việc đánh giá lại mức độ ưu tiên phân tích phương án cần thiết Thiết lập ưu tiên mục tiêu theo vấn đề: tầm quan trọng mức độ khẩn cấp Đối với mục tiêu đứng đầu lượt truy cập, nói nghĩa đánh vào vấn đề cải thiện giao diện thiết kế sàn điện tử Không hiển nhiên mà thời đại nay, người ta tập trung nhiều vào số lượt xem, lượt phát trực tuyến, lượt nghe nhiều nhất… điều lan truyền có sức ảnh hưởng tác động vào niềm tin người Giao diện bắt mắt, khiến người dùng chưa linh hoạt mày mị cơng nghệ thao tác Lưu lượng truy cập cao đồng nghĩa với độ phổ biến rộng rãi, nhãn hàng, đại lí đổ nguồn lực vào sàn điện tử có thị trường đông đúc, sức mua cao Tất yếu tố trực tiếp ảnh hưởng đến doanh số, lợi nhuận công ty thương mại Như tầm quan trọng chiến lực cho mục tiêu bàn cãi Đối với mục tiêu thứ 2, ban đầu dễ gây nhầm lẫn trùng hướng với mục tiêu thứ nhât Nhưng đây, quy mô mang nghĩa tổng thể hơn, đánh mạnh vào việc giao - vận, mở rộng mạng lưới từ thành thị nông thôn, xa thị trường quốc gia (khi xong mục tiêu lan tỏa nước) Điều hướng phát triển tiềm lực liên quan nội phía sau mặt hiển thị dịch vụ Một quy mô vững mạnh giúp tạo lợi cạnh tranh với đối thủ: chuỗi logistic rộng mở, tốc độ giao hàng nhanh hơn, đem dịch vụ tiếp cận với đối tượng, tăng phân khúc thị trường, tăng lựa chọn khách hàng… Nếu cải thiện giao diện giúp trải nghiệm người dùng, tăng doanh thu mà lợi vừa kể bị quên lãng niềm tin vào dịch vụ khách hàng trì vài lần, khơng bền vững Vì vậy, mục tiêu chiến lược mang tính quan trọng gần tương đồng mục tiêu thứ Cuối cùng, mục tiêu lại, trải nghiệm rõ nét phải liên kết rườm rà qua ứng dụng toán trung gian thực gây phiền toái Mã ưu đãi phân tán cho bên trung gian này, từ nhiều ngân hàng, loại thẻ, song song loại ví điện tử hợp tác với Lazada ví 16 0 momo Zalopay Như vậy, lần muốn tận dụng tất mã giảm giá nghĩa người dùng phải nạp tiền vào nhiều loại ví, dùng phương thức khác Mà lần hệ thống tự nhảy qua giao diện ứng dụng ví sau thao tác xác nhận rườm rà phức tạp Ngồi ra, gần chưa có người dùng đánh giá cao ví điện tử tích hợp chung sàn Lazada từ lúc gia nhập thị trường đến Lazada khơng cịn tập trung phát triển loại ví nữa, chứng khơng có mã giảm giá áp dụng cho ví eM đợt khuyến định kỳ Đúng việc gây phiền toái theo trải nghiệm khách hàng thực tế thuộc tuýp vấn đề quan trọng, chiến lược giá tốt Lazada khiến vấn đề xem nhẹ nhiều Lazada khéo léo vận dụng tính tự động áp dụng mã giảm giá tối ưu sàn khác, khách hàng phải tự thao tác Đồng thời, mã giảm giá không bị giới hạn hiệu lực mặt thời gian, cần thu thập xong khơng giới hạn số lượng mà Ví dụ Shopee sau sưu tầm mã, nhiều trường hợp chưa tới 10s mã hết lượt Nhìn nhận lại, mục tiêu thứ ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng Lazada khéo léo bù đắp cách thức khác, khiến chiến lược mục tiêu suy xét vào mức độ quan trọng so với điều Về mặt khẩn cấp chiến lược, thấy phương án diễn giải theo trình tự có liên quan tới Đầu tiên, sức mua tăng từ việc cải thiện giao diện, cải thiện độ rộng rãi nhu cầu mở rộng thị trường tăng lên sau quy trình tự nhiên Khi quy mơ phát triển lớn mạnh tiềm lực để mắt hệ thống điện tử phát hành ứng dụng riêng trở nên dễ dàng không bị thừa Đồng thời việc đặt theo trình tự nửa chu kỳ đồ thị Việc vận dụng công nghệ mạnh Lazada, thực mục tiêu thứ bước đầu cách từ từ cẩn trọng lúc đầu tư vào chuỗi hạ tầng phức tạp đỉnh chiến lược Sau đó, mạnh doanh số, thâu tóm quyền lực phân phối lượng hàng, mạng lưới việc hậu kỳ tăng thêm trải nghiệm khách hàng thêm mặt toán thời điểm Lúc vừa dễ dàng, vừa phát huy tối đa hiệu toán theo số lượng đơn đặt hàng có hệ thống vận đơn ổn định Xét góc độ khác, đưa mục tiêu thứ hai lên thực đầu, đó, việc đầu tư vào khối hạ tầng vốn tốn nhiều tài nguyên trở nên rủi ro Số lượng đơn nhỏ tiềm lực giao vận gây hoang phí nguồn lực từ khoản chi phí đầu tư đến chi phí trì Tóm lại, từ việc đánh giá phương án đưa gồm mục tiêu thứ nhất, hai ba chốt lại chiến lược mục tiêu khả thi mục tiêu thức Việc cải thiện giao diện đẩy mạnh marketing giúp lưu lượng truy cập tăng, từ đó, sức mua tăng, có nhiều khách hàng tiềm Mục tiêu vừa đáp ứng tiêu chí tầm quan trọng tính khẩn thiết Việc định đá đánh giá kỹ lưỡng sau phân tích suy xét nhiều khía cạnh, nguồn lực nội Lazada 17 0 ... chế Để hiểu rõ khía cạnh quản trị học nêu trên, Lazada cơng ty thương mại điển hình, xây dựng vị để trỗi dậy vươn trước đối thủ cạnh tranh Phần Giới thiệu tổ chức Lazada Việt Nam tập đoàn thương. .. giá cả, đồng ý cơng ty thương mại Lazada có khả cạnh tranh giá với nhà bán lẻ trực tiếp tốt, so sánh 11 0 sàn thương mại để mua sản phẩm mà lựa chọn giá bên thấp sát xao Khả thương lượng khách... vào điểm mạnh điểm yếu so sánh với đối thủ cạnh tranh ngành nêu trên, điển hình thể qua số liệu lưu lượng truy cập Về điểm yếu, Lazada sàn thương mại có khả cạnh tranh giá qua ưu đãi khuyến có giá
Ngày đăng: 02/12/2022, 22:13
Xem thêm:
