LẬP kế HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG mại điện tử sản PHẨM QUẦN áo TRẺ EM của SHOP HAM KIDS

Để bắt kịp xu hướng và bổ sung nhu cầu của các bậc phụ huynh đối với yếu tố chăm sóc chất lượng cuộc sống của con cái, nhận thấy được tiềm năng phát triển trong lĩnh vực này nhóm đã quyế

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

TỬ SẢN PHẨM QUẦN ÁO TRẺ EM CỦA

SHOP HAM KIDS Website: https://antran211001.wixsite.com/hamkidsshop

Nhóm thực hiện:

Trần Thu An – 1923401010424

Đỗ Châu Hải Mi – 1923401010667 Vương Minh Huy – 1923401010589

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

KHOA KINH TẾ

CTĐT: QUẢN TRỊ KINH DOANH

PHIẾU CHẤM TIỂU LUẬN

Tên học phần: Thương mại điện tử (1+1)

Đỗ Châu Hải Mi_1923401010667

Vương Minh Huy_1923401010589

Đề tài: Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử sản phẩm quần áo trẻ em của Shop HAM Kids

Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ

(Cho điểm vào ô trống, thang điểm 10/10)

TT Tiêu chí đánh giá Điểm tối đa

Điểm đánh giá

Cán bộ chấm 1

Cán bộ chấm 2

Điểm thống nhất

MỤC LỤC

1 Tóm tắt kế hoạch 5

2 Mục tiêu của doanh nghiệp 6

2.1 Mục tiêu thực hiện (mục tiêu ngắn hạn 2022 – 2023) 6

2.2 Mục tiêu dài hạn (đến năm 2026) 6

3 Định hướng của doanh nghiệp 6

4 Tình hình hiện nay của doanh nghiệp 7

5 Các tiêu chuẩn đánh giá 9

6 Phân tích thị trường 10

7 Tình hình cạnh tranh 12

8 Khách hàng đặc thù (khách hàng mục tiêu) 18

9 Nghiên cứu nhóm mẫu 19

9.1 Bảng khảo sát 19

9.2 Kết quả khảo sát 19

10 Rủi ro đã được tính toán 25

10.1 Rủi ro dữ liệu người bán 25

10.2 Rủi ro dữ liệu người mua 25

10.3 Rủi ro khác 25

11 Kế hoạch Marketing 26

11.1 Kế hoạch quảng cáo 26

11.2 Kế hoạch khuyến mãi 26

12 Nội dung trang Wed 27

13 Kế hoạch bán hàng 31

13.1 Giá và lợi nhuận 31

13.2 Xử lí phiếu đặt hàng 32

13.2.1 Cách thức đặt hàng và thanh toán 32

13.2.2 Xử lý đơn đặt hàng 35

13.3 Phương pháp phân phối 36

13.3.1 Đặt hàng qua Fanpage 36

13.3.2 Qua sàn thương mại điện tử 37

13.4 Chiến thuật bán hàng 37

13.4.1 Đối với bán hàng qua Fanpage trên Facebook 37

13.4.2 Đối với bán hàng qua trang web bán hàng 37

13.5 Quan hệ kinh doanh 38

13.5.1 Nhà cung cấp 38

13.5.2 Khách hàng 39

13.5.3 Nhà vận chuyển 39

14 Kế hoạch sản xuất 39

14.1 Quy trình thiết kế website 39

14.2 Các phương án an toàn bảo mật thương mại 43

14.3 Các nguồn lực thực hiện 44

15 Kế hoạch tài chính 45

15.1 Nguồn vốn 45

15.2 Chi phí 45

15.3 Dự toán doanh thu (1 năm) 46

16 Kết luận 47

17 Phụ lục 48

1 Tóm tắt kế hoạch

Trong tình hình dịch bệnh Covid diễn biến căng thẳng thì xu hướng mua hàng trực tuyến tăng mạnh, nền tảng thương mại điện tử (TMĐT) lên ngôi, trở thành phương thức tối ưu được nhiều người lựa chọn Đại dịch đã thúc đẩy hành vi của người dùng trên nền tảng kỹthuật số và khuyến khích việc mua sắm trên các sàn TMĐT Đại dịch đã khiến sàn TMĐT trở thành người bạn đồng hành thân thiết, kênh mua sắm thuận tiện và an toàn cho người dùng, đặc biệt trong giai đoạn giãn cách xã hội

Theo báo cáo SYNC Đông Nam Á 2021 của Facebook và Bain & Company, tại Việt Nam, cứ 7 trong số 10 người tiêu dùng đã được tiếp cận kỹ thuật số Điều đó đồng nghĩa với việc cả nước sẽ có 53 triệu người tiêu dùng số vào cuối năm 2021 Việt Nam cũng được kỳ vọng là thị trường tăng trưởng nhanh nhất khu vực Đông Nam Á, với tổng giá trị hàng hóa TMĐT ước đạt 56 tỉ USD vào năm 2026

Để bắt kịp xu hướng và bổ sung nhu cầu của các bậc phụ huynh đối với yếu tố chăm sóc chất lượng cuộc sống của con cái, nhận thấy được tiềm năng phát triển trong lĩnh vực này nhóm đã quyết định thành lập một website bán hàng với sản phẩm kinh doanh là quần áo

thời trang trẻ em với tên HAM KIDS SHOP để đáp ứng các nhu cầu trên

 Trang web được thành lập bởi ba thành viên là Trần Thu An, Đỗ Châu Hải Mi và Vương Minh Huy, hiện đang là nhóm sinh viên đại học Thủ Dầu Một với ý tưởng khởi nghiệp của bản thân

 Sản phẩm kinh doanh chính của cửa hàng là quần áo thời trang cho trẻ em cả nam

và nữ, độ tuổi từ 1 đến 8 tuổi Ngoài ra, còn có các sản phẩm khác như nón và giàydép

 Một số ưu điểm về sản phẩm của cửa hàng: Đa dạng về kiểu dáng, màu sắc, phong cách và liên tục cập nhật các mẫu mới Chất liệu vải cotton từ sợi bông tự nhiên hoặc các loại vải dễ thâm hút mồ hôi, an toàn cho da của trẻ em và thân thiện với môi trường

- Dự toán doanh thu và lợi nhuận năm đầu tiên

 Vốn: 70.000.000 đồng

 Chi phí: 504.000.000 đồng

 Doanh thu: 648.000.000 đồng

 Lợi nhuận = Doanh thu – Chi phí = 144.000.000 đồng

2 Mục tiêu của doanh nghiệp

Tạo ra một kênh trực tuyến bán quần áo trẻ em, là địa chỉ đáng tin cậy cho các bà mẹ với những mẫu quần áo thời trang, giá cả hợp lý, chất lượng tốt Trở thành thương hiệu cung cấp đa dạng mặt hàng thời trang cho bé, đáp ứng nhu cầu khách hàng khu vực tỉnh Bình Dương và toàn quốc Để đạt được mục tiêu đề ra, chúng tôi ưu tiên hoàn thành các mục tiêu chiến lược sau:

2.1 Mục tiêu thực hiện (mục tiêu ngắn hạn 2022 – 2023)

 Hoàn thiện cơ cấu tổ chức, xây dựng đội ngũ nhân sự, bổ sung nguồn tài chính đểcửa hàng đi vào vận hành Phát triển kinh doanh trên nền tảng Website cũng nhưcác sàn thương mại điện tử Đồng thời, phổ biến, giới thiệu sản phẩm trên cáctrang mạng xã hội như Zalo, Facebook… thông qua fanpage của cửa hàng

 Có lượng khách hàng thường xuyên khoảng 1000 khách hàng / tháng trong nămđầu tiên

 Xây dựng niềm tin đối với khách hàng về các trải nghiệm trước và sau khi muasắm

2.2 Mục tiêu dài hạn (đến năm 2026)

 Mở rộng thị trường đến các tỉnh lân cận ngoài Bình Dương như: TP Hồ Chí Minh,Đồng Nai… vào năm thứ 3 hoạt động

 Từng bước mở rộng thêm các sản phẩm khác cho trẻ em như đồ chơi, đồ dùngchuyên dụng… sau 2 năm hoạt động

3 Định hướng của doanh nghiệp

* Tầm nhìn

Trở thành website mua sắm thời trang trẻ em được đông đảo khách hàng biết đến và phủsóng trên cả nước trong vòng 5 đến 10 năm tới, là thương hiệu uy tín trên thị trường thờitrang Việt Nam và xây dựng được hệ thống trang bán hàng điện tử được ưu chuộng nhất.

* Sứ mệnh

 Cung cấp được các mặt hàng thời trang hiện đại với chất lượng cao, phù hợp vớitừng độ tuổi của các bé

 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực thời trang chuyên nghiệp và có năng lực

 Xây dựng và phát triển trở thành một trong những trang web thời trang trẻ em cósức ảnh hưởng lớn trên thị trường, được người tiêu dùng tin tưởng và lựa chọn

4 Tình hình hiện nay của doanh nghiệp

HAM Kids là một thương hiệu thời trang trẻ em với hình thức kinh doanh chính là trêntrang thương mại điện tử với website: https://antran211001.wixsite.com/hamkidsshop, vớimong muốn mang đến những sản phẩm thời trang chất lượng, phù hợp với trẻ nhỏ

Trang chủ của website HAM Kids Shop

Xuất phát từ nhu cầu thực tế của người tiêu dùng Việt Nam, HAM Kids cung cấp nhữngmẫu sản phẩm độc đáo, mới lạ phù hợp với xu hướng thời trang trong nước, dành cho các

bé từ 1-10 tuổi

Về các sản phẩm: HAM Kids tập trung chủ yếu thời trang cho các bé như đồ ngủ, set bộ,

quần áo kiểu, áo khoác và một số phụ kiện như giày, dép, nón Đặc biệt chú trọng đếnchất liệu, form dáng, đường may trong từng bộ trang phục của các bé Đặc trưng cơ bảncủa sản phẩm là các set quần áo đa dạng từ phong cách đến chất liệu vải, đa số là vải thunmát hoặc cotton thấm hút Có nhiều kích cỡ theo cân nặng của các bé từ 5 - 25kg và giácủa các sản phẩm dao động từ 50.000 – 200.000 vnđ tùy thuộc vào mẫu mã, chất liệu vàkích cỡ mà các bậc phu huynh chọn cho con em của mình

Một số sản phẩm của HAM Kids

Đại dịch Covid 19 khiến các nhà bán lẻ phải đối mặt với một số thách thức đó là sự thayđổi hành vi của người tiêu dùng, họ ngại việc ra ngoài mua sắm, các rào cản về chuỗicung ứng bị ngắt quãng và cửa hàng trực tiếp phải đóng cửa Trong tình hình đó thìthương mại điện tử bùng nổ trở nên phổ biến Hiện tại, với việc triển khai hoạt động tiêmchủng rộng khắp và kinh nghiệm đối phó với làn sóng dịch của các chính phủ, việc mởcửa trở lại để sống chung với đại dịch đã trở nên dễ dàng hơn Tuy nhiên, xu hướngthương mại điện tử vẫn được người tiêu dùng khá ưa chuộng, có thể sẽ tăng tốc phát triểnmạnh mẽ trong những năm tới, mua sắm trực tuyến sẽ tiếp tục được phổ biến rộng rãi, trở

thành phương thức mua sắm tối ưu, được nhiều người lựa chọn Đây chính là cơ hội màHAM Kids cần nắm bắt để phát triển trang web, thu hút được lượng khách hàng lớn muasắm, đồng thời tạo dựng lòng tin đối với khách hàng để họ trở thành khách hàng trungthành của trang web

* Thuận lợi

Kể từ khi giãn cách xã hội, thời gian mọi người dành cho các ứng dụng trên thiết bị diđộng đã tăng 20% Nhiều nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng mua sắm trên ứng dụngcủa thiết bị di động tương quan chặt chẽ với tổng doanh số bán lẻ HAM Kids cần đảmbảo trang web được tối ưu hóa cho các thiết bị di động, xem xét phát triển một ứng dụngdành cho thiết bị di động, nâng cao trải nghiệm mua sắm bằng cách xây dựng các chươngtrình khuyến mãi cho khách hàng thân thiết, khuyến mãi vào các dịp lễ, Tết; mã giảm giá;công cụ theo dõi đơn hàng…

* Giải pháp cho các khó khăn

Cần xây dựng niềm tin với khách hàng và đối tác, tạo mối quan hệ tốt cũng là một lợi thếđối với doanh nghiệp

Cần thực hiện hình thức đồng kiểm với khách hàng để họ yên tâm hơn đối với chất lượngsản phẩm

Doanh nghiệp cần lấy vấn đề bảo mật làm cốt lõi, cần ban hành và nghiêm túc thực hiệnchính sách về an toàn thông tin để đảm bảo bảo mật thông tin cho khách hàng

5 Các tiêu chuẩn đánh giá

Cửa hàng mới được thành lập và chưa có thương hiệu vững mạnh trên thị trường, vì vậy HAM Kids đưa ra các tiêu chuẩn đánh giá, mục tiêu ước tính cửa hàng có thể đạt được trong tương lai

 Số khách tham quan trang web /tháng: 2500 khách hàng

 Số trang được khách xem /số trang thiết lập: 3/3

 Tỉ lệ khách quay lại trong tháng: 35% trên tổng số khách hàng đã mua hàng trong tháng

 Số lượng khách hàng giao tiếp: 1200 bình luận/tháng (được đánh giá thông qua lượt bình luận, tương tác của khách hàng tại website)

 Số lượng khách đặt hàng dự kiến: 100 khách hàng /tháng trong năm đầu tiên, từ năm thứ hai thì trung bình là 150 – 200 khách hàng /tháng

3 Sản phẩm với nhiều mẫu

mã, kiểu dáng, có nhiều kích

cỡ để khách hàng chọn lựa

4 Chất liệu sản phẩm phùhợp với trẻ em, không gây dịứng

Điểm yếu – W

1 Là trang web mớichưa có lượng kháchhàng ổn định, khó cạnhtranh với các trang webhoạt động thời gian dài

2 Quy mô hoạt động nhỏ

3 Các hoạt động quảngcáo sản phẩm và các đợtkhuyến mãi còn ít dongân sách để thực hiệncòn hạn chế

5 Đội ngũ nhân viên tư vấnnhiệt tình, mang lại dịch vụchăm sóc khách hàng hài lòng

6 Chất lượng sản phẩm tốt,được nhập từ những nhà cungcấp uy tín, giá cả hợp lý

7 Thường xuyên cập nhật xuhướng

8 Không cần thuê mặt bằng

để kinh doanh mà vẫn có thể

mở rộng ra do kinh doanhtrang web online không bị

giới hạn về vị trí địa lí

Cơ hội – O

1 Nhu cầu mua sắm ngày

càng tăng, đặc biệt là mua

sắm online trở nên phổ biến

hơn do tình hình dịch covid

đang diễn ra

2 Các bậc phụ huynh ngày

càng quan tâm hơn đến

chất lượng cuộc sống của

con mình

Chiến lược kết hợp SO

- Tìm kiếm và thâm nhập thịtrường mới

- Tăng cường các hoạt độngMarketing để quảng bá vềtrang web và các sản phẩmnhằm tìm kiếm khách hàng

Thách thức – T

1 Sự thay đổi của xu

hướng tiêu dùng theo thời

không ổn định do thời giá

 Do là cửa hàng mới thành lập nên để khách hàng biết đến sản phẩm của HAMKids nhiều hơn thì chúng tôi ưu tiên chiến lược quảng cáo, tăng cường các hoạtđộng Marketing để quảng bá về trang web và các sản phẩm nhằm tìm kiếm kháchhàng mới

- Tăng cường quảng bá các sản phẩm trên Fanpage và trên trang web thông qua cái bàiviết giới thiệu cửa hàng và sản phẩm

- Tạo các chương trình khuyến mãi để khách hàng tìm đến, từ đó sẽ có nhiều khách hàngbiết đến sản phẩm hơn

- Ngoài ra, cần chú trọng đến công tác chăm sóc khách hàng, mang đến sự trải nghiệm hàilòng cho khách hàng

7 Tình hình cạnh tranh

(1) Babi.vn

Babi.vn được thành lập từ tháng 6/2010, trải qua hơn 10 năm hình thành và phát triển

trong lĩnh vực thời trang Baby, Babi đã chiếm được lòng tin của rất nhiều các bà mẹ khichọn mua đồ cho bé trong độ tuổi từ 0 - 12 tuổi, đặc biệt là mặt hàng thời trang Các sảnphẩm của Babi rất đa dạng, phong phú, đẹp về kiểu dáng, chất lượng, giá cả cam kết luônluôn tốt so với thị trường Các mẫu thời trang của Babi phù hợp cho bé mặc nhà, đi chơi,

đi học, dự tiệc, picnic… đến từ các hãng thời trang nổi tiếng: Baby Gap, Place, BB,Aeropostale,… với kiểu dáng trang nhã, màu sắc nhẹ nhàng nhưng cũng không kém phầntinh nghịch, đáng yêu cho bé Bên cạnh đó, ngoài mặc hàng về quần áo, còn có các phụkiện dành cho bé như: nón, mắt kính, giày dép, ba lô…

Website của Babi.vn

Thông tin chi tiết:

Website: https://babi.vn/

Fanpage: https://www.facebook.com/hiBabi/

Điện thoại: 1900 54 54 77

Ưu điểm: Babi.vn cung cấp đa dạng các mặt hàng từ quần áo, kiện thời trang cho đến các

loại đồ dùng cho bé như bình sữa, dầu tắm gội, thực phẩm ăn dặm…

Cùng với cúp vàng sản phẩm, dịch vụ “Mẹ tin dùng, con lớn khôn” được trao tặng năm

2014, Babi đang ngày một khẳng định vị thế của mình trong ngành hàng may mặc nóichung và thời trang trẻ em nói riêng

Từ khâu đóng gói cho đến nhãn mác trên các sản phẩm đều có in thương hiệu Babi.vngiúp khách hàng dễ nhận diện, tránh tình trạng hàng giả

Nhược điểm: Website thiết kế còn đơn giản, chưa gây ấn tượng.

(2) Bluekids.vn

Website của Bluekids.vn

Bluekids mở cửa hàng đầu tiên năm 2009 tại phố Kim Mã Bluekids là chuỗi cửa hàngthời trang trẻ em cao cấp phân phối trực tiếp của Mayoral từ Tây ban nha Ngoài ra,Bluekids còn có thương hiệu Blue Seven là dòng quần áo trẻ em cao cấp được sản xuất tạiViệt Nam

Hiện tại, Bluekids đã và đang phân phối và bán các sản phẩm của nhiều thương hiệu hàngđầu của Châu Âu như Mayoral, Ysabel Mora, Boboli (Tây Ban Nha) và Blue Seven(Đức)

Bluekids nhập toàn thương hiệu của Châu Âu, đạt tiêu chuẩn chất lượng rất cao, vải hoàntoàn được làm từ sợi Organic Cotton - đảm bảo không gây kích ứng da cho bé khi sửdụng

Các mẫu quần áo trẻ em của Bluekids rất thời trang, phong cách và chất lượng cao, 2chủng loại bé trai và bé gái có độ tuổi từ 4 tuổi đến 14 tuổi, đặc biệt độ tuổi teen, hiệnđang rất thiếu trên thị trường

Bluekids chuyên bán buôn quần áo trẻ em cao cấp giá sỉ tại Hà Nội

Thông tin chi tiết:

Website: https://bluekids.vn

Fanpage: https://www.facebook.com/bluekidvn/

Điện thoại: 024.6275.4598

Ưu điểm: chất liệu vải hoàn toàn được làm từ sợi Organic Cotton - đảm bảo không gây

kích ứng da cho bé Các mẫu quần áo Bluekids rất thời trang, phong cách và Bluekidsnhập toàn thương hiệu của Châu Âu, đạt tiêu chuẩn chất lượng rất cao Trong phần mô tảsản phẩm có phần hướng dẫn giặt là giúp khách hàng biết giặt là đúng cách đối với mỗiloại sản phẩm

Nhược điểm: Tập trung vào mảng thời trang cao cấp nên giá thành của các sản phẩm

tương đối cao, dao động từ 120.000vnđ đến 400.000 vnđ, tùy theo phân loại sản phẩm.Sản phẩm tập trung vào các bé tuổi teen nhiều hơn là các bé nhỏ

(3) Kindo.vn

Website của Kindo.vn

Kindo Store với xuất phát điểm là một cửa hàng thời trang trẻ em uy tín lâu đời ở TPHCM Kinh doanh nhiều mặt hàng thời trang cao cấp đa dạng mẫu mã cho trẻ từ 1-8 tuổi,

từ quần áo trẻ em, giày dép trẻ em, Vest trẻ em cùng các vật dụng cần thiết cho bé yêu: Xeđẩy, xe tập đi, xe chòi chân, ghế ngồi ô tô…

Thông tin chi tiết:

Website: https://kindo.vn/

Fanpage: https://www.facebook.com/Kindo.com.vn

Điện thoại: 08 45678 878

Ưu điểm: Thiết kế trang wed đẹp mắt, dễ dàng chọn lựa và mua sắm Kinh doanh đa dạng

các mặt hàng cho trẻ em, từ quần áo trẻ em, giày dép trẻ em, Vest trẻ em cho đến các vậtdụng cần thiết hoặc đồ chơi cho bé: Xe đẩy, xe tập đi, xe chòi chân, ghế ngồi ô tô… Bộsưu tập thời trang quần áo, váy đầm, giày dép cao cấp với những kiểu dáng và phongcách Thường xuyên có các chương trình khuyến mãi vào các dịp lễ, Tết hoặc giảm giáđối với một số sản phẩm theo từng thời gian cụ thể

Nhược điểm: Kinh doanh các sản phẩm ở mảng hàng cao nên giá cả có cao hơn so với

mặt bằng chung

(4) Thegioithoitrangbaby.com

Website của Thegioithoitrangbaby.com

Thế Giới Thời Trang Baby là một website chuyên cung cấp sỉ và lẻ quần áo trẻ em đượcđánh giá là uy tín hàng đầu Việt Nam Ở đây kinh doanh những mẫu thời trang trẻ em từ

trẻ sơ sinh đến 14 tuổi từ quần áo, giày dép cho đến phụ kiện Ngoài ra còn có bán cácloại sữa bột cho bé Trang web kinh doanh cả sỉ và lẻ.

Thông tin chi tiết:

Website: http://thegioithoitrangbaby.com/

Fanpage: https://www.facebook.com/TheGioiThoiTrangBaby/

Điện thoại: 0902.993.286 (Mua sỉ) - 0903.91.34.92 (Mua lẻ)

Ưu điểm: Kinh doanh các sản phẩm đa dạng với giá thành tương đối Các chính sách hỗ

trợ như giao hàng, đổi trả rõ ràng

Nhược điểm: Cách thức thiết kế trang wed còn hơi khó sử dụng, đặc biệt không có phần

quay lại trang chủ Phần giới thiệu về trang web Thế Giới Thời Trang Baby còn hạn chế,chưa có nhiều thông tin Chưa có nhiều các chương trình khuyến mãi

(5) Bexinhshop.vn

Website của Bexinhshop.vn

Cửa hàng quần áo trẻ em Bé xinh là một trong những kênh mua sắm thời trang cungcấp đủ các loại quần áo thời trang, phụ kiện chất lượng cao từ sơ sinh đến 15 tuổi dànhcho cả bé trai lẫn bé gái Hiện tại, Bexinhshop.vn đang cung cấp các mẫu thời trang cho

bé như quần áo thời trang trẻ em Hàn Quốc, quần áo thời trang trẻ em xuất khẩu, quần áotrẻ em Made in Việt Nam với giá rẻ và nhiều phong cách khác nhau Với cam kết: Cungcấp các sản phẩm – dịch vụ chất lượng tốt, giá cả cạnh tranh, dễ mua với dịch vụ chu đáo,thân thiện Được đổi, trả hàng trong vòng 24h Đội ngũ nhân viên tư vấn thân thiện, nhiệttình.

Thông tin chi tiết:

Website: http://www.bexinhshop.vn

Fanpage: https://www.facebook.com/123.thoi.trang.cho.be/

Điện thoại: 1900 636100

Ưu điểm: Sản phẩm kinh doanh đa dạng từ quần áo thời trang cho đến giày dép và các

phụ kiện cho bé với giá cả hợp lý cho các bé từ sơ sinh đến 15 tuổi cả bé trai lẫn bé gái Trang web với cách bố trí, sắp xếp ưa nhìn và các thao tác dễ dàng, đơn giản Các chínhsách rõ ràng để khách hàng tìm hiểu và thực hiện

Nhược điểm: Chưa có nhiều các chương trình khuyến mãi.

8 Khách hàng đặc thù (khách hàng mục tiêu)

Với nhóm sản phẩm thời trang trẻ em thì thị trường của chúng được rất nhiều người quantâm Mỗi gia đình có con nhỏ, ai cũng muốn lựa chọn để mua sắm cho con cháu mìnhnhững bộ đồ đẹp và tốt nhất Do vậy, mặt hàng thời trang trẻ em rất phát triển bởi vì cónhiều đối tượng mua hàng, bố mẹ mua cho con, ông bà cô chú mua cho cháu, đồngnghiệp mua đồ làm quà… thì việc lựa chọn những bộ quần áo trẻ em là hợp lý nhất Tâm

lý ai cũng mong muốn cho con mình những bộ đồ đẹp, nhiều kiểu dáng, an toàn cho bévậy nên cửa hàng quần áo trẻ em chất lượng uy tín thì luôn được khách hàng hướng đến.Chính vì thế, tìm shop uy tín, chất lượng để mua quần áo cho trẻ em là điều các phụhuynh cực kì quan tâm

Theo khảo sát thực tế thì nhóm khách hàng chính là phụ nữ, hay các bà mẹ chiếm tỉ lệ cao

vì hay mua đồ cho con nhiều hơn những ông bố Cụ thể, đối tượng khách hàng mà doanh

nghiệp hướng tới là nữ, độ tuổi khoảng từ 22 – 45 tuổi có nghề nghiệp và thu nhập ổnđịnh.

9 Nghiên cứu nhóm mẫu

9.1 Bảng khảo sát

Sau quá trình điều tra để hoàn thiện bảng hỏi phục vụ khảo sát chính thức, nhóm đã tiếnhành điều tra trên 50 mẫu Tất cả các câu hỏi trong bảng khảo sát được thiết kế trênGoogle Forms và gửi cho bạn bè, người thân của nhóm khảo sát thực hiện Sau đó tiếnhành thu thập, xử lí, kiểm tra, tổng hợp đánh giá các ý kiến từ 50 mẫu khảo sát

Sau khi nghiên cứu 50 mẫu khảo sát và thống kê số liệu, nghiên cứu đã chỉ ra các yếu tốảnh hưởng đến thói quen mua sắm tại cửa hàng của người tiêu dùng khu vực Bình Dươngnhư: giới tính, thu nhập, sản phẩm thường mua…

Thông qua biểu đồ về giới tính, chúng ta nhận thấy được số lượng nữ giới chiếm hơn 3/2

số lượng so với nam Trong đó: nam giới 17/50 đáp viên trả lời phỏng vấn (chiếm 34%)

và nữ giới 33/50 đáp viên trả lời phỏng vấn (chiếm 66%) Lý giải cho điều này là việctương tác giữa nam và nữ giới có sự chênh lớn là do người chấp nhận phỏng vấn đa phần

là nữ giới Ngoài ra việc mua sắm thì nữ giới hiểu rõ hơn và nhu cầu cao hơn nam vì đa sốcon cái sẽ được phụ nữ quản lý và chăm sóc nhiều hơn, nên việc mua sắm đồ cho con thì

nữ giới cũng chiếm tỉ lệ nhiều

Đ tu i ộ ổ

Qua biểu đồ, ta thấy được nhóm độ tuổi trên 25 tuổi chiếm phần lớn với 43/50 đáp viênchiếm (86%) Như chúng ta đề cập ở phần khách hàng đặc thù thì đối tượng nhắm đến đểkhảo sát là độ tuổi trên 25 vì ở độ tuổi này thì đa số mới lập gia đình nên mới có trẻ em ởtrong nhà để mua đồ Độ tuổi từ 18 - 25 tuổi là 5/50 đáp viên chiếm (10%) đối tượng nàyđược xem là khách hàng tiềm năng Còn độ tuổi dưới 18 thì phân khúc khách hàng ở độtuổi này rất ít và gần như không có (2/50 đáp viên chiếm 4 %), bởi đa số chưa lập gia đìnhnên việc mua đồ cho trẻ em là không cần thiết

N i tr ; ộ ợ 62.00%

Công nhân viên; 26.00%

Khác; 12.00%

Nghêề nghi p ệ

Nhóm nghiên cứu đa phần nội trợ với 31/50 đáp viên (chiếm 62%), công nhân viên 13/50đáp viên (chiếm 26%) và nghề nghiệp khác 6/50 đáp viên (chiếm 12%)

hàng của nhóm mẫu khá cao Tỉ lệ mua hàng 2 – 3 lần/tháng chiếm phần lớn với 29/50đáp viên (chiếm 58%), 1 lần/tháng với 14/50 đáp viên (chiếm 28%) và 3 – 5 lần/tháng với6/50 đáp viên (chiếm 12%) Cho thấy, hiện nay do thu nhập của người tiêu dùng ngàycàng được cải thiện nên tần suất mua hàng tiêu dùng của họ tăng lên rõ rệt so với trướcđây.

Từbiểuđồtrênthì ta

72.00%

28.00%

Tr c têếp t i c a hàng ự ạ ử Online

Ch a có th ư ươ ng hi u ệ

thấy được tỉ lệ mua hàng trực tiếp tại cửa hàng chiếm cao nhất với 36/50 đáp viên (chiếm72%) Bên cạnh đó là tỉ lệ mua hàng online ở nhóm mẫu cũng khá cao với 14/50 đáp viênchiếm (chiếm 28%) cho thấy sự phát triển của thị trường mua sắm trực tuyến và sự thayđổi thói quen mua hàng thời trang của người tiêu dùng từ trực tiếp đến cửa hàng chuyểnqua mua hàng gián tiếp qua Internet.

Khảo sát cho thấy người tiêu dùng hiện nay có xu hướng mua hàng ở các cửa hàng thờitrang có thương hiệu bình dân với 32/50 đáp viên (chiếm tỉ lệ là 64%) Tỉ lệ mua hàng ởcác shop có thương hiệu lớn 16/50 đáp viên (chiếm 32%) Tỉ lệ mua hàng ở các shop chưa

có thương hiệu chiếm tỉ lệ cực thấp 2/50 đáp viên (chiếm 4%) Điều này cho thấy rằng,ngày nay nhu cầu của con người tăng lên và thời trang không ngoại lệ Họ sẽ chú trọnghơn tới chất lượng, mẫu mã cũng như giá cả sản phẩm mà họ muốn mua, họ sẽ khôngmua những sản phẩm không có thương hiệu và chất lượng thấp

Từ biểu đồ trên, ta thấy được sự phát triển của mạng xã hội Tỉ lệ mua hàng thời trang quacác trang mạng xã hội chiếm tỉ lệ cao 21/50 đáp viên (chiếm 42%) Bên cạnh đó, tỉ lệ muaqua sàn thương mại điện tử như shopee, ladaza, tiki, tỉ lệ cũng khá cao chiếm 30%, tỉ lệ mua qua website của cửa hàng của nhóm mẫu chiếm 28%

Trong 50 mẫu, tỉ lệ chọn yếu tố được quan tâm nhất là giá cả và chất lượng của sản phẩmvới tỷ lêh đạt lần lượt: 44%, 36% cho thấy người mua hàng thời trang rất chú trọng tớichất lượng sản phẩm mà họ muốn mua nhiều hơn là các mẫu mã chiếm 12% và cácchương trình khuyến mãi chiếm 8%.

D ướ i 3 tri u ệ T 3 đêến 6 tri u ừ ệ T 6 đêến 10 tri u ừ ệ Trên 10 tri u ệ

Từ biểu đồ trên thì ta thấy được mức thu nhập hàng tháng của nhóm mẫu phân bố rất đadạng khi tỉ lệ có thu nhập thấp dưới 3 triệu đồng chiếm tỉ lệ thấp 10% bởi vì nhóm đốitượng mẫu khảo sát hướng tới là các phụ huynh nên có mức thu thập tương đối cao, tỉ lệ

có thu nhập trung bình từ 3 triệu – 6 triệu chiếm 59%, tỉ lệ có thu nhập khá từ 6 triệu – 10triệu chiếm 28%, tỉ lệ thu nhập trên 10 triệu là 3%

10 Rủi ro đã được tính toán

Trong kinh doanh thì mọi thứ đều có thể xảy ra Nguyên nhân có thể là khách quan hoặcchủ quan tùy vào từng trường hợp Vì thế không được chủ quan với một vấn đề nào hết.Chúng ta càng không được bằng lòng với những kết quả đã đạt được Bởi vì bất cứ mộtlúc nào cũng có thể xảy ra những hậu quả xấu đối với doanh nghiệp

10.1 Rủi ro dữ liệu người bán

Thay đổi địa chỉ nhận đối với chuyển khoản ngân hàng và do vậy chuyển khoản này sẽđược chuyển tới một tài khoản khác của người xâm nhập bất chính

Nhận được những đơn đặt hàng giả mạo Trong trường hợp một khách hàng quốc tế đặthàng và sau đó từ chối hành động này, người bán hàng trực tuyến thường không có cáchnào để xác định rằng thực chất hàng hóa đã được giao đến tay khách hàng hay chưa vàchủ thẻ tín dụng có thức sự là người đã thực hiện đơn đặt hàng hay không

10.2 Rủi ro dữ liệu người mua

Thông tin bí mật về tài khoản bị đánh cắp khi tham gia giao dịch thương mại điện tử.Hiện tượng các trang web giả mạo

Giả mạo địa chỉ Internet (IP Spoofing), phong tỏa dịch vụ (DOS – denial of service),Thư điện tử giả mạo của các tổ chức tài chính ngân hàng

Tin tặc tấn công và các website thương mại điện tử, truy cập các thông tin về thẻ tín dụng

10.3 Rủi ro khác

 Rủi ro vì mất cơ hội kinh doanh

 Rủi ro do sự thay đổi của công nghệ

 Rủi ro liên quan đến thông tin cá nhân

 Tấn công quá khích

 Rủi ro bị mất tài sản thông tin (Information Assets Theft) rủi ro gây ra những tổn thất về dữ liệu, các nguồn hệ thống máy tính và tài sản thông tin như số thẻ tín