LẬP kế HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG mại điện tử sản PHẨM QUẦN áo TRẺ EM của SHOP HAM KIDS

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ ¯ TIỂU LUẬN MÔN HỌC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SẢN PHẨM QUẦN ÁO TRẺ EM CỦA SHOP HAM KIDS Website: https://antran211001.wixsite.com/hamkidsshop Nhóm thực hiện: Trần Thu An – 1923401010424 Đỗ Châu Hải Mi – 1923401010667 Vương Minh Huy – 1923401010589 Lớp/Nhóm mơn học: HK1.CQ.09 Người hướng dẫn: Huỳnh Thị Thanh Loan Bình Dương, Ngày 30 Tháng 03 Năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ CTĐT: QUẢN TRỊ KINH DOANH PHIẾU CHẤM TIỂU LUẬN Tên học phần: Thương mại điện tử (1+1) Mã học phần: QT085 Lớp/Nhóm mơn học: HK1.CQ.09 Học kỳ: Năm học: 2021 - 2022 Họ tên thành viên nhóm: Trần Thu An_1923401010424 Đỗ Châu Hải Mi_1923401010667 Vương Minh Huy_1923401010589 Đề tài: Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử sản phẩm quần áo trẻ em Shop HAM Kids Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ (Cho điểm vào ô trống, thang điểm 10/10) Điểm đánh giá TT Tiêu chí đánh giá Điểm tối đa Cấu trúc 0.5 Nội dung 7.0 Kết luận 1.5 Hình thức trình bày 1.0 Điểm tổng cộng Cán chấm Cán chấm Điểm thống 10 Thủ Dầu Một, ngày Cán chấm tháng năm 2022 Cán chấm Họ tên : Họ tên : MỤC LỤC Tóm tắt kế hoạch Mục tiêu doanh nghiệp 2.1 Mục tiêu thực (mục tiêu ngắn hạn 2022 – 2023) 2.2 Mục tiêu dài hạn (đến năm 2026) Định hướng doanh nghiệp Tình hình doanh nghiệp .7 Các tiêu chuẩn đánh giá .9 Phân tích thị trường 10 Tình hình cạnh tranh 12 Khách hàng đặc thù (khách hàng mục tiêu) 18 Nghiên cứu nhóm mẫu 19 9.1 Bảng khảo sát 19 9.2 Kết khảo sát 19 10 Rủi ro tính tốn 25 10.1 Rủi ro liệu người bán 25 10.2 Rủi ro liệu người mua 25 10.3 Rủi ro khác 25 11 Kế hoạch Marketing .26 11.1 Kế hoạch quảng cáo 26 11.2 Kế hoạch khuyến .26 12 Nội dung trang Wed 27 13 Kế hoạch bán hàng 31 13.1 Giá lợi nhuận 31 13.2 Xử lí phiếu đặt hàng 32 13.2.1 Cách thức đặt hàng toán 32 13.2.2 Xử lý đơn đặt hàng .35 13.3 Phương pháp phân phối 36 13.3.1 Đặt hàng qua Fanpage .36 13.3.2 Qua sàn thương mại điện tử 37 13.4 Chiến thuật bán hàng .37 13.4.1 Đối với bán hàng qua Fanpage Facebook 37 13.4.2 Đối với bán hàng qua trang web bán hàng .37 13.5 Quan hệ kinh doanh 38 13.5.1 Nhà cung cấp 38 13.5.2 Khách hàng 39 13.5.3 Nhà vận chuyển 39 14 Kế hoạch sản xuất 39 14.1 Quy trình thiết kế website 39 14.2 Các phương án an toàn bảo mật thương mại 43 14.3 Các nguồn lực thực 44 15 Kế hoạch tài 45 15.1 Nguồn vốn 45 15.2 Chi phí 45 15.3 Dự toán doanh thu (1 năm) 46 16 Kết luận 47 17 Phụ lục 48 Tóm tắt kế hoạch Trong tình hình dịch bệnh Covid diễn biến căng thẳng xu hướng mua hàng trực tuyến tăng mạnh, tảng thương mại điện tử (TMĐT) lên ngôi, trở thành phương thức tối ưu nhiều người lựa chọn Đại dịch thúc đẩy hành vi người dùng tảng kỹ thuật số khuyến khích việc mua sắm sàn TMĐT Đại dịch khiến sàn TMĐT trở thành người bạn đồng hành thân thiết, kênh mua sắm thuận tiện an toàn cho người dùng, đặc biệt giai đoạn giãn cách xã hội Theo báo cáo SYNC Đông Nam Á 2021 Facebook Bain & Company, Việt Nam, số 10 người tiêu dùng tiếp cận kỹ thuật số Điều đồng nghĩa với việc nước có 53 triệu người tiêu dùng số vào cuối năm 2021 Việt Nam kỳ vọng thị trường tăng trưởng nhanh khu vực Đông Nam Á, với tổng giá trị hàng hóa TMĐT ước đạt 56 tỉ USD vào năm 2026 Để bắt kịp xu hướng bổ sung nhu cầu bậc phụ huynh yếu tố chăm sóc chất lượng sống cái, nhận thấy tiềm phát triển lĩnh vực nhóm định thành lập website bán hàng với sản phẩm kinh doanh quần áo thời trang trẻ em với tên HAM KIDS SHOP để đáp ứng nhu cầu  Trang web thành lập ba thành viên Trần Thu An, Đỗ Châu Hải Mi Vương Minh Huy, nhóm sinh viên đại học Thủ Dầu Một với ý tưởng khởi nghiệp thân  Sản phẩm kinh doanh cửa hàng quần áo thời trang cho trẻ em nam nữ, độ tuổi từ đến tuổi Ngồi ra, cịn có sản phẩm khác nón giày dép  Một số ưu điểm sản phẩm cửa hàng: Đa dạng kiểu dáng, màu sắc, phong cách liên tục cập nhật mẫu Chất liệu vải cotton từ sợi tự nhiên loại vải dễ thâm hút mồ hơi, an tồn cho da trẻ em thân thiện với mơi trường - Dự tốn doanh thu lợi nhuận năm  Vốn: 70.000.000 đồng  Chi phí: 504.000.000 đồng  Doanh thu: 648.000.000 đồng  Lợi nhuận = Doanh thu – Chi phí = 144.000.000 đồng Mục tiêu doanh nghiệp Tạo kênh trực tuyến bán quần áo trẻ em, địa đáng tin cậy cho bà mẹ với mẫu quần áo thời trang, giá hợp lý, chất lượng tốt Trở thành thương hiệu cung cấp đa dạng mặt hàng thời trang cho bé, đáp ứng nhu cầu khách hàng khu vực tỉnh Bình Dương toàn quốc Để đạt mục tiêu đề ra, chúng tơi ưu tiên hồn thành mục tiêu chiến lược sau: 2.1 Mục tiêu thực (mục tiêu ngắn hạn 2022 – 2023)  Hoàn thiện cấu tổ chức, xây dựng đội ngũ nhân sự, bổ sung nguồn tài để cửa hàng vào vận hành Phát triển kinh doanh tảng Website sàn thương mại điện tử Đồng thời, phổ biến, giới thiệu sản phẩm trang mạng xã hội Zalo, Facebook… thơng qua fanpage cửa hàng  Có lượng khách hàng thường xuyên khoảng 1000 khách hàng / tháng năm  Xây dựng niềm tin khách hàng trải nghiệm trước sau mua sắm 2.2 Mục tiêu dài hạn (đến năm 2026)  Mở rộng thị trường đến tỉnh lân cận ngồi Bình Dương như: TP Hồ Chí Minh, Đồng Nai… vào năm thứ hoạt động  Từng bước mở rộng thêm sản phẩm khác cho trẻ em đồ chơi, đồ dùng chuyên dụng… sau năm hoạt động Định hướng doanh nghiệp * Tầm nhìn Trở thành website mua sắm thời trang trẻ em đông đảo khách hàng biết đến phủ sóng nước vịng đến 10 năm tới, thương hiệu uy tín thị trường thời trang Việt Nam xây dựng hệ thống trang bán hàng điện tử ưu chuộng * Sứ mệnh  Cung cấp mặt hàng thời trang đại với chất lượng cao, phù hợp với độ tuổi bé  Đào tạo phát triển nguồn nhân lực thời trang chuyên nghiệp có lực  Xây dựng phát triển trở thành trang web thời trang trẻ em có sức ảnh hưởng lớn thị trường, người tiêu dùng tin tưởng lựa chọn Tình hình doanh nghiệp HAM Kids thương hiệu thời trang trẻ em với hình thức kinh doanh trang thương mại điện tử với website: https://antran211001.wixsite.com/hamkidsshop, với mong muốn mang đến sản phẩm thời trang chất lượng, phù hợp với trẻ nhỏ Trang chủ website HAM Kids Shop Xuất phát từ nhu cầu thực tế người tiêu dùng Việt Nam, HAM Kids cung cấp mẫu sản phẩm độc đáo, lạ phù hợp với xu hướng thời trang nước, dành cho bé từ 1-10 tuổi Về sản phẩm: HAM Kids tập trung chủ yếu thời trang cho bé đồ ngủ, set bộ, quần áo kiểu, áo khoác số phụ kiện giày, dép, nón Đặc biệt trọng đến chất liệu, form dáng, đường may trang phục bé Đặc trưng sản phẩm set quần áo đa dạng từ phong cách đến chất liệu vải, đa số vải thun mát cotton thấm hút Có nhiều kích cỡ theo cân nặng bé từ - 25kg giá sản phẩm dao động từ 50.000 – 200.000 vnđ tùy thuộc vào mẫu mã, chất liệu kích cỡ mà bậc phu huynh chọn cho em Một số sản phẩm HAM Kids Đại dịch Covid 19 khiến nhà bán lẻ phải đối mặt với số thách thức thay đổi hành vi người tiêu dùng, họ ngại việc mua sắm, rào cản chuỗi cung ứng bị ngắt quãng cửa hàng trực tiếp phải đóng cửa Trong tình hình thương mại điện tử bùng nổ trở nên phổ biến Hiện tại, với việc triển khai hoạt động tiêm chủng rộng khắp kinh nghiệm đối phó với sóng dịch phủ, việc mở cửa trở lại để sống chung với đại dịch trở nên dễ dàng Tuy nhiên, xu hướng thương mại điện tử người tiêu dùng ưa chuộng, tăng tốc phát triển mạnh mẽ năm tới, mua sắm trực tuyến tiếp tục phổ biến rộng rãi, trở thành phương thức mua sắm tối ưu, nhiều người lựa chọn Đây hội mà HAM Kids cần nắm bắt để phát triển trang web, thu hút lượng khách hàng lớn mua sắm, đồng thời tạo dựng lòng tin khách hàng để họ trở thành khách hàng trung thành trang web * Thuận lợi Kể từ giãn cách xã hội, thời gian người dành cho ứng dụng thiết bị di động tăng 20% Nhiều nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng mua sắm ứng dụng thiết bị di động tương quan chặt chẽ với tổng doanh số bán lẻ HAM Kids cần đảm bảo trang web tối ưu hóa cho thiết bị di động, xem xét phát triển ứng dụng dành cho thiết bị di động, nâng cao trải nghiệm mua sắm cách xây dựng chương trình khuyến cho khách hàng thân thiết, khuyến vào dịp lễ, Tết; mã giảm giá; cơng cụ theo dõi đơn hàng… * Khó khăn Sự cạnh tranh ngày cao có nhiều doanh nghiệp chuyển sang hình thức thương mại điện tử để phát triển Còn nhiều người tiêu dùng chưa tin tưởng với việc xem sản phẩm qua thiết bị điện tử có nghi ngờ điều khoản toán An ninh mạng bảo mật thông tin vấn đề đáng lo ngại, nguy cài cắm phần mềm độc hại, người dùng bị thông tin, bị khai thác thông tin trái phép diễn phổ biến mua hàng qua thương mại điện tử * Giải pháp cho khó khăn Cần xây dựng niềm tin với khách hàng đối tác, tạo mối quan hệ tốt lợi doanh nghiệp Cần thực hình thức đồng kiểm với khách hàng để họ yên tâm chất lượng sản phẩm Doanh nghiệp cần lấy vấn đề bảo mật làm cốt lõi, cần ban hành nghiêm túc thực sách an tồn thơng tin để đảm bảo bảo mật thơng tin cho khách hàng Các tiêu chuẩn đánh giá Cửa hàng thành lập chưa có thương hiệu vững mạnh thị trường, HAM Kids đưa tiêu chuẩn đánh giá, mục tiêu ước tính cửa hàng đạt tương lai  Số khách tham quan trang web /tháng: 2500 khách hàng  Số trang khách xem /số trang thiết lập: 3/3  Tỉ lệ khách quay lại tháng: 35% tổng số khách hàng mua hàng tháng  Số lượng khách hàng giao tiếp: 1200 bình luận/tháng (được đánh giá thơng qua lượt bình luận, tương tác khách hàng website)  Số lượng khách đặt hàng dự kiến: 100 khách hàng /tháng năm đầu tiên, từ năm thứ hai trung bình 150 – 200 khách hàng /tháng Phân tích thị trường MA TRẬN SWOT Điểm mạnh – S Điểm yếu – W Thiết kế trang web đẹp Là trang web mắt, thu hút người xem chưa có lượng khách Menu sản phẩm đa dạng hàng ổn định, khó cạnh rõ ràng, có mơ tả sản phẩm tranh với trang web đặc sắc theo mùa hoạt động thời gian dài Sản phẩm với nhiều mẫu Quy mô hoạt động nhỏ mã, kiểu dáng, có nhiều kích Các hoạt động quảng cỡ để khách hàng chọn lựa cáo sản phẩm đợt Chất liệu sản phẩm phù khuyến hợp với trẻ em, không gây dị ngân sách để thực hạn chế ứng 10 Bước 2: Xử lý đơn hàng (1) Chuẩn bị hàng theo yêu cầu khách hàng (về mẫu mã, số lượng) chứng từ giao hàng (2) Kiểm tra chất lượng sản phẩm tiến hành đóng gói (3) Tổng hợp đơn hàng để giao hàng cho đơn vị vận chuyển Bước 3: Thơng báo tình trạng đơn hàng (1) Gửi mail xác nhận cho khách hàng (đơn hàng khách hàng trạng thái “Đang vận chuyển”) (2) Sau khách hàng nhận hàng, bên vận chuyển xác nhận lại với doanh nghiệp (3) Sắp xếp sản phẩm để nhận hàng trả lại đổi hàng (nếu có) Khách hàng đổi trả sản phẩm vịng ngày (nếu có lỗi từ nhà sản xuất) 13.3 Phương pháp phân phối Phương pháp phân phối phân phối trực tiếp đến tay khách hàng không thông qua trung gian Doanh nghiệp thực phương thức phân phối trực tiếp cách: bán hàng qua fanpage sàn thương mại điện tử 13.3.1 Đặt hàng qua Fanpage Tạo trang bán hàng Facebook lấy tên HAM Kids Shop, thường xuyên đăng viết quảng bá sản phẩm bán hàng thông qua Fanpage (60% viết Fanpage với mục đích quảng cáo sản phẩm doanh nghiệp, 20% tạo tương tác, tìm kiếm thêm khách hàng mới, 20% cịn lại viết bán hàng) Đại diện hai người thường xuyên giám sát, theo dõi Fanpage chăm sóc khách hàng cần Tìm kiếm khách hàng mục tiêu qua việc họ thường xuyên theo dõi, tương tác với viết từ đó, đánh giá hiệu hoạt động Fanpage hàng tuần Tham gia vào nhóm cộng đồng để đăng giới thiệu bán hàng đó, qua có thêm lượng khách hàng lớn đặt mua 38 Khách hàng đặt hàng Fanpage thơng qua bình luận viết có sản phẩm họ muốn mua nhắn tin vào trang có nhân viên hỗ trợ tư vấn giúp khách hàng đặt hàng 13.3.2 Qua sàn thương mại điện tử Website HAM Kids Shop: https://antran211001.wixsite.com/hamkidsshop, trang web có đầy đủ thơng tin doanh nghiệp (địa chỉ, số điện thoại, email,…), sản phẩm bán, cách thức đặt hàng quản lý tài khoản cá nhân khách hàng Khách hàng lựa chọn sản phẩm tiến hành đặt hàng website, phương thức mua sắm thuận tiện không nhiều thời gian 13.4 Chiến thuật bán hàng Sản phẩm kinh doanh hồn tồn hình thức trực tuyến thông qua hai kênh Fanpage cửa hàng Facebook trang web bán hàng, website HAM Kids Shop: https://antran211001.wixsite.com/hamkidsshop 13.4.1 Đối với bán hàng qua Fanpage Facebook Đầu tiên, nhóm lập fanpage để đăng quảng cáo cho sản phẩm mình, chạy quảng cáo Facebook hay đăng bán hàng hội nhóm Ngồi ra, Facebook có tính Facebook Store để nhóm trực tiếp bán hàng đó, giống cửa hàng trực tuyến Khách hàng vừa lướt mạng xã hội, vừa xem sản phẩm mua hàng Việc đăng lên fanpage, nhóm trọng đến chất lượng hình ảnh nội dung đăng, thường sử dụng hình ảnh sản phẩm chất lượng nhóm chụp kèm với nội dung viết ngắn gọn, ngôn từ dễ hiểu khơng khiến khách hàng nhàm chán Ngồi ra, nhóm cịn đăng hình ảnh feedback khách hàng để chứng minh sản phẩm cửa hàng tốt đáng tin dùng 13.4.2 Đối với bán hàng qua trang web bán hàng Nhóm tự thiết kế xây dựng trang web bán hàng tảng xây dựng web: wix.com Nhóm đầu tư cho cửa hàng online cách tăng tốc độ cho website, quan tâm 39 đến thiết kế web, chau chuốt tính phân loại sản phẩm, thêm sản phẩm vào giỏ, đưa sản phẩm vào danh sách u thích,… Từ đó, tăng thiện cảm lòng tin khách hàng, khách hàng lại trang bán hàng trực tuyến lâu hơn, tìm hiểu sản phẩm cửa hàng tăng khả chuyển đổi từ khách hàng tiềm sang khách hàng thức Nhóm thiết kế website cách tối ưu việc xếp, phân loại sản phẩm thành mục nhỏ trình bày đẹp mắt thao tác dễ dàng, đơn giản 13.5 Quan hệ kinh doanh 13.5.1 Nhà cung cấp Shop tìm kiếm hợp tác với sở chuyên gia công quần áo trẻ em Sala Kids (Chuyên sỉ quần áo trẻ em VNXK) Sala Kids sản xuất cung cấp đa dạng nhiều mặt hàng quần áo trẻ em VNXK với mẫu mã phong phú, giá thành cạnh tranh khu vực TP Hồ Chí Minh Tất sản phẩm may công nghệ, thợ may tốt với nhiều chất liệu vải (thun, jean, kate, xô…), đường may, kiểu dáng… Một số quần áo sỉ trẻ em Sala Kids chuyên cung cấp:  Áo thun: Cổ tròn, cổ trụ, cổ điển, thời trang vải cá sấu, cá mập, cotton, polyester, áo sweatshirt, áo sweater, áo hoodie,…  Áo sơ mi: Cổ điển, sơ mi kiểu vải Silk, ý, Kate thun,  Áo khốc: lớp, lớp, chăn gịn vải dù, cán màng chống nước, không cán màng,  Quần tây, Quần kaki, Quần short: Cashmere, kaki, Len ngựa, Terin,  Đầm váy: Chân váy, Đầm tuyết mưa, cotton lạnh, kaki thun, cát nhật,…  Nón mũ: Nón lưỡi trai (nón kết), nón tai bèo, nón nửa đầu,… Thơng tin liên hệ: Địa chỉ: 211 Đường số 20, Phường 5, Quận Gị Vấp, Tp Hồ Chí Minh 40 Hotline: 09.4989.1219 Website: salakids.com 13.5.2 Khách hàng Xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua cách phục vụ: thái độ phục vụ nhân viên tốt, ln niềm nở, chăm sóc tận tình lắng nghe chia sẻ khách hàng Xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm: giới thiệu để khách trải nghiệm sản phẩm họ có nhìn trực quan có cảm nhận thật chất lượng sản phẩm mà họ chọn lựa, từ niềm tin khách hàng sản phẩm tăng lên Xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua hình thức chăm sóc khách hàng: chăm sóc khách hàng qua giai đoạn trước – – sau mua hàng Ngồi ra, cịn có chương trình tri ân khách hàng thông qua thẻ thành viên chương trình khuyến 13.5.3 Nhà vận chuyển Lựa chọn nhà vận chuyển đảm bảo uy tín, chất lượng để hợp tác, ví dụ Viettel Post, Giao hàng nhanh (GHN), Giao hàng tiết kiệm (GHTK),… 14 Kế hoạch sản xuất 14.1 Quy trình thiết kế website Để tạo website hồn chỉnh trải qua gồm bước : Bước 1: Lên ý tưởng + Chuẩn bị quy trình sách bán hàng: Việc cần chi tiết hóa ý tưởng website thân Nếu có quy trình sách rõ ràng xác định website chạy nào, tránh rắc rối Cần phải phác thảo quy trình người mua chọn sản phẩm, cửa hàng xác nhận đơn hàng, giao hàng tốn 41 Nên có sách liên quan đến tốn, đổi trả hàng làm sản phẩm phát sinh vấn đề (chọn nhầm size, nhầm cân nặng, nhầm mẫu mã, sản phẩm bị lỗi,…) Ngồi cửa hàng có sách đổi trả hàng tốt giúp yêu thích website cửa hàng + Chuẩn bị sản phẩm website: website cần phải có đồ trang bao gồm loại sản phẩm sản phẩm, thiết kế đồ trang tốt giúp khách hàng nhanh chóng tìm đến sản phẩm mong muốn qua hạn chế tin nhắn tìm sản phẩm qua trang website Cần xác định sản phẩm đưa lên gồm có thuộc tính gì, sản phẩm có mơ tả riêng Chuẩn bị hình ảnh cho sản phẩm quan trọng bán hàng với hình thức mua bán online qua website, chi tiết khách hàng dễ quan sát lựa chọn + Chuẩn bị tài khoản ngân hàng loại giấy phép: kinh doanh online việc chuẩn bị cho riêng thân tài khoản ngân hàng dùng cho giao diện website, để người mua tốn trực tuyến qua tài khoản ngân hàng riêng Bên cạnh việc bn bán online cần phải có giấy phép kinh doanh trực tuyến nên việc chuẩn bị giấy phép kinh doanh trực tuyến giúp an tâm bán hàng, việc đăng ký giấy phép kinh doanh dễ cần đọc kỹ thông tin cung cấp thông tin đầy đủ bắt đầu đăng ký mạng + Chọn tảng website: Xây dựng website cần tảng hay công cụ để biến ý tưởng làm website nên hình dạng Nếu khơng thật giỏi cơng nghệ ta tận dụng tảng, cơng cụ có sẵn (Wordpress, Joomla, Opencart, Magento, Haravan, …) + Chọn tên miền hosting: Khi làm hosting nên tham khảo đơn vị cung cấp giải pháp thương mại điện tử để tư vấn hosting phù hợp với lượng đơn hàng dự kiến ngày Nhớ chọn tên miền dễ nhớ, thân thuộc với mặt hàng giúp nhanh có điểm tong tâm trí người mua Bước 2: Thiết kế 42 + Giao diện  Giao diện dựa hệ thống nhận diện khách hàng để xây dựng giao diện riêng  Hiển thị đầy đủ danh mục menu, banner thể hình ảnh sản phẩm logo thương hiệu công ty  Trang chủ thiết kế chuyên nghiệp với đồ họa cao theo yêu cầu thân, trình bày gọn gàng, thân thiện với người dùng  Màu sắc nhẹ nhàng,trong trẻo phù hợp với sản phẩm từ trẻ em + Trang chủ  Tổng hợp nội dung website,bố cục hài hịa cho người xem dễ nhìn  Banner, logo, slogan cửa hàng chèn hiệu ứng ấn tượng  Trình diễn hình ảnh tổng quan hoạt động cửa hàng qua Slide show  Tổng hợp sản phẩm thông tin cửa hàng + Giới thiệu  Giới thiệu tổng quan loại sản phẩm mà cửa hàng buôn bán  Nguồn gốc thành lập, sứ mệnh tầm nhìn + Module sản phẩm Thông tin cần thiết sản phẩm chia theo danh mục để thuận tiện cung cấp cho khách hàng Mỗi danh mục có sản phẩm bên trình bày dạng list sản phẩm Các thơng tin gồm hình ảnh, mơ tả giá thành + Module quản lý sản phẩm Nhằm giúp ta dễ dàng thêm, xóa, sửa loại sản phẩm + Module tin tức  Tin khuyến 43  Các loại tin liên quan khác + Hỗ trợ trực tuyến Tạo biểu tượng skype lên website, nhìn vào biểu tượng khách hàng biết tình trạng online offline nhân viên website qua dễ dàng nhắn tin trao đổi thông tin cần biết sản phẩm cửa hàng + Phương thức liên hệ, địa  Cung cấp địa số điện thoại cửa hàng  Cho phép khách hàng liên hệ với cửa hàng thông qua form liên hệ website  Hiển thị hình ảnh sơ đồ đường đến cửa hàng + Trợ giúp  Phương thức đổi trả hàng hóa  Hình thức giao hàng  Các câu hỏi thường gặp Bước : Vận hành Khi thiết kế xong ta bắt đầu lập trình, xây dựng tính nội dung cho website y bước thiết kế mà làm từ trước Ngay hoàn thiện website thủ tục pháp lý cho hoạt động, đăng tải đầy đủ nội dung quan trọng trang chủ, trang giới thiệu liên hệ để giới thiệu tới đối tác khách hàng Sau thời gian vận hành, cần phải kiểm tra, khắc phục nâng cấp phát triển trang website cửa hàng nhằm thu hút khách hàng tiềm giữ chân khách hàng trung thành cho shop Bước : Chạy thử 44 Chúng ta thử truy cập website cửa hàng tảng thiết bị khác nhau, mục đích việc giúp cho trang web đảm bảo tính khả dụng tính cao qua truy cập nhiều thiết bị, tảng khác tính hoạt động hiệu Ngồi chạy thử trang web phải ý tốc độ tải trang, dung lượng hình ảnh để xử lý kịp thời, tránh trải nghiệm không tốt đến với người mua hàng Bước : Hoàn thiện Để website đưa vào sử dụng thức bổ sung số tính cho hồn thiện  Tích hợp cổng toán  Hợp tác với đơn vị vận chuyển  Liên kết website với mạng xã hội, sàn thương mại điện tử  Thực chiến dịch marketing để phát triển website Sau bổ sung tính cịn thiếu sót website hồn thành đưa vào sử dụng 14.2 Các phương án an toàn bảo mật thương mại Quy trình bảo mật website gồm bước: Bước 1: Bảo mật tài khoản quản trị viên website + Bảo vệ tài khoản quản trị viên Sử dụng mật đơn giản tạo điều kiện cho hacker cơng tài khoản Vì quản trị viên website cần phải đặt mật mạnh với bao gồm số chữ viết hoa, kèm theo ký tự đặt biệt Cần phải thay đổi mật định kỳ để bảo vệ an tồn cho tài khoản khơng dùng chung mật cho nhiều tài khoản + Đổi URL trang đăng nhập quản lý 45 Đây phương thức đổi địa đăng nhập website với giá trị không đổi, truy cập URL thay đổi, người dùng đăng nhập vào quyền quản trị viên thay URL mặc định website Bước 2: Phân quyền tài khoản hợp lý Quản trị viên website bao gồm nhiều phận khác với chức riêng biệt Hãy đảm bảo người phân quyền hợp lý với vai trị họ Ngồi việc bảo mật website vấn đề quan trọng với bạn, việc sử dụng nhiều tài khoản khác có quyền giới hạn, phục vụ mục đích khác an tồn so với sử dụng tài khoản có tất quyền hạn Bước 3: Phòng chống mã độc virus cho website + Quét mã độc cho website Thường xuyên quét mã diệt mã độc quan trọng cho website dù nhỏ hay lớn + Thận trọng với link chứa mã độc Chú trọng không tải link miễn phí web hacker đưa mã độc vào link để virus xâm nhập vào website Nên chọn code trả phí mua quyền có chứng nhận an tồn Bước 4: Sử dụng chứng HTTPS/SSL Nên cài đặt HTTPS cho website HTTPS đem lại bảo mật tốt cho website, cịn mang lại nhiều lợi ích khác tốt cho thương hiệu, giúp website khơng bị trình duyệt web khác đánh dấu khơng an tồn nâng cao uy tín cho trang web HTTPS bắt buộc website thương mại điện tử có tích hợp cổng tốn online Bước 5: Bảo vệ website khỏi công DDOS + Sử dụng tường lửa bảo vệ web Tường lửa website giúp cho máy chủ web tránh khỏi hình thức cơng phổ biến XSS, SQL injection, Buffer OverFlow, hay DDOS Tường lửa website có nhiệm vụ 46 sàng lọc phân loại luồng traffic vào website Từ phát ngăn chặn luồng traffic xem độc hại, phương pháp hiệu để bảo vệ website + Mua thêm băng thơng dự phịng Nên sử dụng băng thông rộng mức bạn cần cho máy chủ Bằng cách đáp ứng đột biến bất ngờ xảy lưu lượng truy cập 14.3 Các nguồn lực thực ST T Chức vụ Quản lý trang web Nội dung công việc Theo dõi đơn đặt hàng khách hàng, tổng kết hoạt động trang web theo tháng (về doanh thu, lợi nhuận) tính tốn kết hoạt động bán hàng Nhân viên chăm sóc Tư vấn, phản hồi ý kiến đóng góp khách khách hàng hàng Bên cạnh đơn hàng bị lỗi: giao nhầm địa Nhân viên IT chỉ, sai thông tin khách hàng, đổi trả hàng,… Đảm nhiệm thiết kế website, nâng cấp giao diện web Nhân viên bán hàng thường xuyên khắc phục lỗi mà website gặp phải Nhận đơn hàng, kiểm tra hàng kho, xếp, đóng gói hàng để giao cho khách hàng kiểm tra trình giao nhận hàng 15 Kế hoạch tài 15.1 Nguồn vốn Nguồn vốn bao gồm nguồn chủ sỡ hữu từ thành viên thành lập nguồn vốn vay (bạn bè, người thân ngân hàng) Nguồn vốn: 70.000.000VNĐ 15.2 Chi phí Bảng 15.1 Chi phí nhập hàng/tháng (đơn vị: VNĐ) ST Loại hàng Số tiền 47 T Quần áo bé trai Quần áo bé gái Nón giày dép Tổng 8.000.000 10.000.000 2.000.000 20.000.000 Bảng 15.2 Chi phí tiền lương nhân viên/tháng (đơn vị: VNĐ) ST T Nhân viên Số tiền Quản lý Nhân viên chăm sóc khách hàng Nhân viên IT Nhân viên bán hàng Tổng 5.500.000 4.500.000 4.500.000 4.500.000 19.000.000 Bảng 15.3 Các chi phí khác/tháng (đơn vị: VNĐ) ST T Khoản chi phí Số tiền Kho Điện, nước 2.000.000 1.000.000 3.000.000 Tổng Tổng chi phí/tháng: 42.000.000VNĐ 15.3 Dự toán doanh thu (1 năm) Bảng 15.4 Doanh thu dự kiến/ năm (đơn vị: VNĐ) STT Tổng Sản phẩm Quần áo bé trai Quần áo bé gái Nón giày dép Doanh thu 264.000.000 300.000.000 84.000.000 648.000.000 Bảng 15.5 Kết hoạt động kinh doanh năm (đơn vị: VNĐ) Vốn Chi phí Doanh thu 70.000.000 504.000.000 648.000.000 48 Lợi nhuận = Doanh thu – Chi phí 144.000.000 49 16 Kết luận Bản kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử sản phẩm quần áo trẻ em với tên “HAM KIDS” ý tưởng hình thành từ thành viên nhóm Đây tiền đề để nhóm phát triển, thực kế hoạch kinh doanh thực tế với website: https://antran211001.wixsite.com/hamkidsshop Từ lý thuyết học vận dụng vào thực tế trình gồm nhiều giai đoạn thực Khi kinh doanh việc thu hút khách hàng tạo niềm tin lâu dài vấn đề nan giải cần giải kịp thời, để làm điều cần có chiến lược thúc đẩy việc kinh doanh chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng phổ biến quảng cáo Fanpage hay trực tiếp trang chủ Website Ngoài chiến lược yếu tố yếu tố trực tiếp phải nói đến chất lượng sản phẩm với dịch vụ chăm sóc khách hàng trước, sau mua sản phẩm Nếu đáp ứng điều có lượng khách hàng lớn đến với cửa hàng trở thành khách hàng thân thiết Website HAM Kids dần hoàn thiện phát triển để trở thành trang bán hàng điện tử nhiều người biết đến tin tưởng sử dụng 50 17 Phụ lục BẢNG KHẢO SÁT VỀ THÓI QUEN MUA HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM QUẦN ÁO TRẺ EM TẠI KHU VỰC BÌNH DƯƠNG Xin chào anh/chị! Chúng tơi sinh viên ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Thủ Dầu Một Hiện nay, thực đề tài “Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử cho sản phẩm quần áo trẻ em SHOP HAM KIDS” Để thực đề tài này, tìm hiểu thói quen mua hàng thời trang người tiêu dùng Rất mong anh/chị dành chút thời gian quý báu để đọc trả lời câu hỏi Xin chân thành cảm ơn! THƠNG TIN CÁ NHÂN Xin vui lịng chọn mục có liên quan đến thơng tin cá nhân anh/chị cách đánh dấu x vào ô vuông câu sau đây: Câu 1: Xin cho biết giới tính anh/chị? ☐ Nam ☐ Nữ Câu 2: Độ tuổi anh/chị là? ☐ Dưới 18 tuổi ☐ Từ 18 – 25 tuổi ☐ Trên 25 tuổi Câu 3: Nghề nghiệp anh/chị là: ☐ Nội trợ ☐ Công nhân viên ☐ Khác Câu 4: Tần suất mua quần áo trẻ em anh/chị tháng là: ☐ lần ☐ 2-3 lần ☐ 3-5 lần ☐ Trên lần Câu 5: Anh/chị thường mua hàng hình thức nào? ☐ Trực tiếp cửa hàng ☐ Mua hàng online 51 Câu 6: Anh/chị thường mua sắm từ thương hiệu nào? ☐ Các thương hiệu lớn ☐ Các thương hiệu bình dân ☐ Chưa có thương hiệu Câu 7: Anh/chị thường đặt mua hàng hình thức trực tuyến nào? ☐ Website cửa hàng ☐ Các trang mạng xã hội ☐ Sàn thương mại điện tử Câu 8: Mức giá anh/chị chi trả cho lần mua sắm là: ☐ 100.000 - 500.000 VNĐ ☐ 500.000 – 1.000.000 VNĐ ☐ Trên 1.000.000 VNĐ Câu 9: Anh/chị quan tâm điều mua hàng? ☐ Giá ☐ Chất lượng sản phẩm ☐ Mẫu mã ☐ Chương trình khuyến Câu 10: Mức thu nhập hàng tháng anh/chị: ☐ Dưới triệu ☐ Từ đến triệu ☐ Từ đến 10 triệu ☐ Trên 10 triệu XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ! Mọi thơng tin xin vui lịng liên hệ: Số điện thoại: 0921567011 (Trần Thu An) Email:1923401010424@student.tdmu.edu.vn 52 ... Hải Mi_1923401010667 Vương Minh Huy_1923401010589 Đề tài: Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử sản phẩm quần áo trẻ em Shop HAM Kids Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ (Cho điểm vào ô trống, thang điểm 10/10)... 504.000.000 648.000.000 48 Lợi nhuận = Doanh thu – Chi phí 144.000.000 49 16 Kết luận Bản kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử sản phẩm quần áo trẻ em với tên ? ?HAM KIDS? ?? ý tưởng hình thành từ thành... hệ kinh doanh 13.5.1 Nhà cung cấp Shop tìm kiếm hợp tác với sở chuyên gia công quần áo trẻ em Sala Kids (Chuyên sỉ quần áo trẻ em VNXK) Sala Kids sản xuất cung cấp đa dạng nhiều mặt hàng quần áo