LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO MẬT ONG THỤC LINH

Cùng một loại sản phẩm có chất lượng tương đương với mức giá xấp xỉ nhau thìtrải nghiệm mua sắm online của doanh nghiệp nào thuận tiện hơn là một yếu tố quantrọng quyết định khách hàng s

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

-BÁO CÁO CUỐI KỲ

Môn: Thương mại điện tử

Đề tài: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO

DANH SÁCH CÁC THÀNH VIÊN VÀ PHÂN CÔNG

1 Nguyễn Văn Thái - K204101723

2 Trần Thị Trúc - K204101733

3 Vương Thị Mỹ Yến - K2041737

4 Phạm Nhật Minh Đức - K204101703

Bảng phân công chi tiết công việc cho bài báo cáo cuối kỳ

lượn g

Deadline/

Thời gian

Người thực hiện

Đưa ra các ý tưởng Đưa các ý tưởng lên

trang tính

1tuần

24h thứ 3ngày 12/7

1tuần

24h thứ 3ngày 19/7

1tuần

Họp vào20h ngày20/7

Chỉnh sửa, tổng hợp 24h 6/8 TrúcKiểm tra lần cuối 12h 8/8 Cả nhómThiết kế website -Thiết kế giao diện và

các chức năng cơbản

- Đăng các sản phẩm

2 tuần Hoàn thiện

trước 24h2/8

Thái + Đức

Kiểm tra các lỗi saumỗi lần update

12h sau khiupdate

Cả nhóm

Thiết kế và quản lý

page facebook

-Thế kế pagefacebook và đăng bài

Trước 24hngày 2/8

Trước 22hngày 21/8

Cả nhóm

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

DANH MỤC BẢNG BIỂU 1

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 5

1.1 Trình bày khảo sát website liên quan về lĩnh vực kinh doanh mật ong 5

1.2 Lý do chọn đề tài 12

1.3 Mục tiêu đề tài 13

Chương 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LẬP KẾ HOẠCH 15

2.1 Phân tích ma trận SWOT 15

2.2 Nhu cầu thị trường 17

2.2.1 Nhu cầu trong nước 18

2.2.2 Nhu cầu nước ngoài: 18

2.3 Môi trường kinh doanh 19

2.3.1 Môi trường vĩ mô 19

2.3.2 Môi trường vi mô 21

Chương 3: KẾ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 24

3.1 Nghiên cứu thị trường 24

3.1.1 Thông tin chung về mẫu khảo sát của nhóm 24

3.1.2 Tình hình nhân khẩu học của các đối tượng khảo sát 24

3.1.3 Tình hình sử dụng Internet của đối tượng khảo sát 25

3.1.4 Tình hình tham gia thương mại điện tử của người tiêu dùng 26

3.1.5 Trở ngại khi mua hàng trực tuyến 27

3.2 Mục tiêu chiến lược 28

3.2.1 Phạm vi triển khai 28

3.2.2 Mục tiêu chiến lược 29

3.2.3 Xác định nguồn lực 30

3.3 Mô hình kinh doanh và doanh thu 31

3.3.1 Chiến lược kinh doanh 31

3.3.2 Mô hình kinh doanh 33

3.3.3 Mô hình doanh thu 35

3.4 Kế hoạch triển khai 36

3.4.1 Thiết kế website 36

3.4.2 Đăng ký tên miền 37

3.4.3 Phân bổ nguồn lực 37

3.4.4 Kế hoạch thời gian triển khai 38

Chương 4: TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH KINH DOANH LÊN WEBSITE VÀ THỰC HIỆN CÁC BƯỚC TRÊN STORE 41

4.1 Thiết kế layout 41

4.1.1 Trang chủ 41

4.1.2 Sản phẩm 43

4.1.3 Blog 44

4.2 Thiết kế chức năng 45

4.2.1 Chức năng thêm thông tin sản phẩm 45

4.2.2 Chức năng mua hàng 46

4.2.3 Chức năng quản lý đơn hàng 48

4.3 Mô tả chức năng mua hàng 49

4.4 Quản lý phía backend 51

4.4.1 Tạo sản phẩm 51

4.4.2 Quy trình quản lý đơn hàng 54

4.4.3 Quản lý khách hàng 57

4.4.4 Tạo các chương trình khuyến mãi 61

4.4.5 Các báo cáo 64

4.5 Liên kết kênh bán hàng trên Haravan với Facebook 69

KẾT LUẬN 75

THAM KHẢO 76

LỜI MỞ ĐẦU

Với thời đại công nghệ 4.0, ngày càng nhiều các cửa hàng trực tuyến ra đời khiếnviệc mua sắp trở nên thuận tiện hơn rất nhiều Mọi người không cần phải đi xa để muađược món đồ yêu thích cũng như không phải xếp hàng để thanh toán trong nhữngngày cuối tuần tại các siêu thị Các website bán hàng trực tuyến đã hỗ trợ người tiêudùng trong việc mua sắm một cách tiện lợi nhất đáp ứng nhịp sống của xã hội ngàycàng hiện đại và nhanh chóng

Chính vì nhu cầu sử dụng các gian hàng online ngày càng nhiều của người tiêudùng mà website bán hàng của doanh nghiệp đã trở thành một yếu tố cạnh tranh ngàynay Cùng một loại sản phẩm có chất lượng tương đương với mức giá xấp xỉ nhau thìtrải nghiệm mua sắm online của doanh nghiệp nào thuận tiện hơn là một yếu tố quantrọng quyết định khách hàng sẽ chọn sản phẩm của thương hiệu nào Chính vì thế màngày nay các doanh nghiệp ngoài việc tập trung phát triển sản phẩm còn chú trọngviệc phát triển website bán hàng của mình

Chính vì tầm quan trọng của thương mại điện tử mang lại mà hôm nay nhóm chúng

em muốn đưa thương hiệu Mật ong Thục Linh ra thị trường đã tiến hành nghiên cứulập kế hoạch và xây dựng một website riêng cho bản thân trên nền tảng Haravan vớiđịa chỉ trang web chính thức là https://nemoshop-2.myharavan.com Đây cũng là nội

dung chính của bài báo cáo cuối kỳ môn thương mại điện tử của nhóm với đề tài “Lập

kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử cho Mật ong Thục Linh”.

Trong quá trình thực hiện đề tài, nhóm chúng em đã cố gắng vận dụng các kiếnthức được cô giảng dạy trên lớp học để ứng dụng vào giải quyết các vấn đề được đặt

ra, song khó tránh khỏi những thiếu sót Nhóm chúng em hi vọng sẽ nhận được sựnhận xét và đánh giá của cô để có thể hoàn thiện đề tài một cách hoàn hảo hơn, cũngnhư rút ra được nhiều kinh nghiệm nhằm ứng dụng vào các công việc sau này

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1 1: Tiêu chí đánh giá các website bán hàng mật ong 5

Bảng 1 2: Bảng đánh giá các website được khảo sát 9

Bảng 2 1: Phân tích SWOT 15

Bảng 3 1: Mục tiêu trước mắt và lâu dài của dự án 29

Bảng 3 2: Nội dung thiết kế website 36

Bảng 3 3: Nguồn lực triển khai hoạt động kinh doanh 37

Bảng 3 4: Kế hoạch thời gian triển khai 39

DANH MỤC HÌ Hình 2 1: Xuất khẩu mật ong của Việt Nam vào Mỹ trong quý I (2012-2022) 19

Y Hình 3 1: Độ tuổi người tham gia khảo sát 24

Hình 3 2: Nghề nghiệp của người tham gia khảo sát 24

Hình 3 3: Phương tiện truy cập Internet của người tham gia khảo sát 25

Hình 3 4: Thời điểm truy cập Internet thường xuyên nhất 25

Hình 3 5: Mục đích sử dụng Internet 26

Hình 3 6: Tỷ lệ người dùng Internet tham gia mua sắm trực tuyến (2019-2020) 26

Hình 3 7: Các kênh mua sắm trực tuyến (2019-2020) 27

Hình 3 8: Những trở ngại của người tiêu dùng khi mua hàng trực tuyến 28

Hình 4.1 1: Sơ đồ Layout 41

Hình 4.1 2: Layout Trang chủ 42

Hình 4.1 3: Mục sản phẩm mới trong layout Trang chủ 42

Hình 4.1 4: Mục sản phẩm bán chạy trong layout Trang chủ 43

Hình 4.1 5: Footer của layout Trang chủ 43

Hình 4.1 6: Mục sản phẩm 44

Hình 4.1 7: Mục Blog 44

Hình 4.1 8: Mục Giới thiệu 45

Hình 4.2 1: Thông tin sản phẩm 45

Hình 4.2 2: Lưu ý cho sản phẩm 46

Hình 4.2 3: Sản phẩm liên quan 46

Hình 4.2 4: Thêm vào giỏ hàng tiến hành thanh toán 47

Hình 4.2 5: Giao hàng tận nơi với đơn hàng dưới 300.000đ 47

Hình 4.2 6: Giao hàng tận nơi với đơn hàng trên 300.000đ 47

Hình 4.2 7: Giao hàng tận nơi với đơn hàng dưới 300.000đ 48

Hình 4.2 8: Giao hàng tận nơi với đơn hàng trên 300.000đ 48

Hình 4.2 9: Chọn phương thức thanh toán 48

Hình 4.3 1: Lựa chọn sản phẩm 49

Hình 4.3 2: Chọn thêm vào giỏ hàng 49

Hình 4.3 3: Chọn Thanh toán 50

Hình 4.3 4: Khách hàng nhập thông tin cá nhân 50

Hình 4.3 5: Chọn phương thức giao hàng 50

Hình 4.3 6: Chọn phương thức thanh toán 51

Hình 4.3 7: Hoàn tất đơn hàng, tiếp tục mua hàng 51

Hình 4.4 1: Giao diện Danh sách sản phẩm 52

Hình 4.4 2: Giao diện Tạo sản phẩm 52

Hình 4.4 3: Thêm hình ảnh sản phẩm 53

Hình 4.4 4: Thêm giá sản phẩm 53

Hình 4.4 5: Quản lý tồn kho 53

Hình 4.4 6: Các thông tin khác để tạo sản phẩm 54

Hình 4.4 7: Danh sách đơn hàng 54

Hình 4.4 8: Giao diện thông tin một đơn hàng 55

Hình 4.4 9: Thêm thông tin giao hàng 56

Hình 4.4 10: Thanh toán chờ xử lý 56

Hình 4.4 11: Yêu cầu xác nhận đã thanh toán 57

Hình 4.4 13: Thông tin khách hàng và lịch sử ghi chú đơn hàng 58

Hình 4.4 14: Gửi email mời tạo tài khoản 59

Hình 4.4 15: Thư mời tạo tài khoản 59

Hình 4.4 16: Để xem chi tiết đơn hàng 59

Hình 4.4 17: Giao diện danh sách đơn hàng của một khách hàng 60

Hình 4.4 18: Thêm nội dung ghi chú 60

Hình 4.4 19: Cập nhật thông tin liên hệ hoặc địa chỉ khách hàng 60

Hình 4.4 20: Thêm nhãn dán đơn hàng 61

Hình 4.4 21: Danh sách khuyến mãi 61

Hình 4.4 22: Chọn loại tạo khuyến mãi 62

Hình 4.4 23: Thông tin mã khuyến mãi 62

Hình 4.4 24: Chọn loại khuyến mãi và các thuộc tính 63

Hình 4.4 25: Các thông tin khác của mã khuyến mãi 64

Hình 4.4 26: Tổng quan 65

Hình 4.4 27: Kết quả kinh doanh hôm nay 65

Hình 4.4 28: Hướng dẫn sử dụng 66

Hình 4.4 29: Thống kê hoạt động 66

Hình 4.4 30: Báo cáo 67

Hình 4.4 31: biểu đồ doanh thu thần bán hàng của website 67

Hình 4.4 32: Để theo dõi tình hình bán hàng của website của từng danh mục 68

Hình 4.4 33: Báo cáo bán hàng 68

Hình 4.4 34: Báo cáo tài chính 69

Hình 4.4 35: Báo cáo website 69

Hình 4.5 1: Fanpage của doanh nghiệp 70

Hình 4.5 2: Thêm kết nối giữa harasocial và facebook 70

Hình 4.5 3: Nhấn kết nối giữa harasocial và facebook 71

Hình 4.5 4: Hoạt động trên harasocial 71

Hình 4.5 5: Thực hiện chiến dịch quảng cáo facebook 72

Hình 4.5 6: Website của doanh nghiệp 72

Hình 4.5 7: Thiết lập theme 73

Hình 4.5 8: Trang chủ ở tùy chọn theme 73 Hình 4.5 9: Tùy chọn cuối trang ở mục trang chủ 74 Hình 4.5 10: Gắn link fanpage lên website 74

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

1.1 Trình bày khảo sát website liên quan về lĩnh vực kinh doanh mật ong

Để khảo sát các website về lĩnh vực bán mật ong lập nên những tiêu chí như sau:

Bảng 1 1: Tiêu chí đánh giá các website bán hàng mật ong

HẠNG MỤC

(Có/ Không)

CÁCH ĐÁNH GIÁ

Có logo? Nên có logo để rõ ràng về mặt thương hiệu doanh nghiệp

Có hiển thị nhiều hình ảnh mô tả sản phẩm không

Có POPUP? POPUP: đưa ra nội dung để thu hút được người đọc, tránh làm

phiền khách hàng mà không mang lại giá trị cho họ

Bố cục website

cân đối?

Website thông thường chia thành 3 phần: Phần Sidebar bên trái, phần nội dung ở giữa, phần Sidebar bên phải Chỉ cần chiều dài của 3 cột này gần tương đương nhau, không cột nào quá dài hơn sovới 2 cột còn lại thì được gọi là "cân đối"

Đặt hàng online, gọi điện đặt hàng , nhắn tin để tư vấn đặt hàng,…

Tính năng thanh Thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán qua ví điện

toán online tử, thẻ visa,…

Live chat? Công cụ không thể thiếu khi làm online

III TỐI ƯU HÓA CHO GOOGLE

Nội dung bài

Dễ dàng back trở lại, chuyển qua phần nội dung khác

IV NỘI DUNG

Nội dung bài

viết rõ ràng?

Đọc hiểu được nội dung người viết muốn nói

Website thể hiện Các ưu điểm của doanh nghiệp để trả lời cho câu hỏi:" Vì sao phải

rõ điểm khác

biệt kinh doanh?

chọn công ty mà không chọn công ty khác?"

mỗi bài viết?

Sử dụng ảnh với video níu chân khách hàng lâu hơn, tăng chất lượng nội dung website

giá địa điểm

Những bài viết, chia sẻ hữu ích về những địa điểm du lịch cụ thể

Marketing? (tặng phiếu giảm giá , chúc mừng sinh nhật, )

Facebook Ads? Đã sử dụng chưa, hiệu quả ra sao?

Remarketing

AdWords +

Facebook?

Đã sử dụng chưa, hiệu quả ra sao?

Live Chat? Có tích hợp hay không?

Youtube? Có trang youtube hay không?

Google Maps? Có tích hợp google map địa chỉ công ty, địa chỉ điểm đến hay

không?

Qua khảo sát nhỏ về website của 3 doanh nghiệp kinh doanh mật ong hiện nay:

Mật ong Beemo, Mật ong Bảo Uyên và Mật ong Bonie Bee, nhóm chúng em thu được

kết quả như bảng sau:

Bảng 1 2: Bảng đánh giá các website được khảo sát

HẠNG MỤC

(Có/ Không)

Mật ong Beemo

Mật ong Bảo Uyên

Mật ong Bonie Bee

I GIAO DIỆN WEBSITE VÀ CÁC TÍNH NĂNG CƠ BẢN

Thể hiện sản phẩm đặc biệt Có Có KhôngTính năng đặt hàng Có Có CóTính năng thanh toán online Có Có Có

Tốc độ load trang nhanh? Nhanh Bình

Thường

Nhanh

Google Analytics? Không Không KhôngGoogle Remarketing? Không Không KhôngBài viết liên quan? Có Có Có

III TỐI ƯU HÓA CHO GOOGLE

Nội dung bài viết chứa từ

khóa?

Điều hướng dễ dàng? Có Có Có

IV NỘI DUNG

Nội dung bài viết rõ ràng? Có Có Có

Website thể hiện rõ điểm khác

biệt kinh doanh?

Đưa ảnh nội bộ doanh nghiệp Có Không Có

Có bài viết đánh giá địa điểm Có Có Có

Hình ảnh thực tế sản phẩm,

phản hồi khách hàng

V ĐÁNH GIÁ CHUNG

Có cảm giác website uy tín? Có Tương đối Tương đối

Liệu có thể tin tưởng mua

hàng?

Nội dung thuyết phục? Có Có Có

VI KÊNH ONLINE

Facebook Fanpage? Có Có CóEmail Marketing? Có Có Có

Remarketing AdWords + Có Có Không

Google Maps? Không Không Không

Kết luận: Có thể thấy website của doanh nghiệp Beemo có phần nhỉnh hơn so vớitrang web của hai doanh nghiệp còn lại, nhưng hai doanh nghiệp này cũng có vài ưuđiểm so với Beemo Nhìn chung các doanh nghiệp có phần chỉnh chu về mảng thiết kếwebsite tuy nhiên vẫn còn thiếu một số tính năng chuyên dụng, tìm hiểu sâu hơn vàothị trường khách hàng như live chat, Analytics, Remarketing của Google

1.2 Lý do chọn đề tài

Mật ong là loại thực phẩm có nguồn gốc thiên nhiên từ côn trùng mang đến nhữnglợi ích cho con người từ trị bệnh, cung cấp năng lượng đến làm đẹp, có thể kể đếnnhư: Cải thiện giấc ngủ, hỗ trợ bệnh tiểu đường, trị ho, điều trị bỏng và vết thương,chống oxy hóa, làm nguyên liệu chế biến món ăn, giúp giảm cân, Chính vì mật ong

có những công dụng thần kì như vậy nên thu hút một lượng lớn tiêu thụ cả trong vàngoài nước Nhận thấy điều này, nhóm chúng em quyết định lựa chọn sản phẩm “Mậtong Thục Linh” cho đồ án của mình

Hơn thế nữa, với sự thay đổi của xã hội ngày một hiện đại và nhanh chóng, đa sốthời gian trong ngày mọi người sẽ dành cho công việc của riêng mình Do đó, thờigian mua sắm trở nên hạn hẹp hơn, đặc biệt do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid - 19vừa qua, người dân còn bị hạn chế di chuyển Vì vậy, hình thức mua sắm trực tuyếnnhanh chóng và tiện lợi, hỗ trợ giao hàng tận nơi và thanh toán dễ dàng đã giúp ngườitiêu dùng đáp ứng được những nhu cầu của bản thân một cách tối ưu nhất

Ngày nay, cùng với sự phát triển công nghệ 4.0, xu hướng mua hàng online ngàycàng phổ biến Để đáp ứng nhu cầu mua sắm tiện lợi này của người tiêu dùng, hầu hếtcác đơn vị kinh doanh đều triển khai bán sản phẩm của mình trên website hoặc cáctrang thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Sen đỏ, và cả trên các trang mạng xã hộinhư Facebook, Instagram, Tiktok, Chính vì thế để thành công với dự án kinh doanh

“Mật Ong Thục Linh” trong thời đại ngày hôm nay, nhóm chúng em nhận thấy cầnthiết phải xây dựng được một website tiện ích để triển khai bán sản phẩm online nhằmđáp ứng nhu cầu tiêu dùng và có thể cạnh tranh với các đơn vị kinh doanh khác

Chính vì những lý do trên, nhóm chúng em đã lựa chọn đề tài “Xây dựng kế hoạch

kinh doanh thương mại điện tử sản phẩm Mật Ong Thục Linh”.

1.3 Mục tiêu đề tài

Website https://nemoshop-2.myharavan.com được xây dựng nhằm mục đích mang

đến cho người tiêu dùng một nơi mua hàng uy tín và chất lượng đặc biệt rất tiện lợi vànhanh chóng chỉ với vài thao tác Trang web được thiết kế khi đưa vào hoạt động kinhdoanh sẽ tạo ra sự thuận tiện cho mọi khách hàng trong việc lựa chọn, cân nhắc vàmua sắm các sản phẩm mật ong, vì họ chỉ cần truy cập vào trang web là đã có thể tìmthấy được đa dạng các mẫu mã đến từ các chất lượng tốt nhất một cách dễ dàng Thêmvào đó, giá cả và tính chất của sản phẩm cũng được niêm yết công khai trên trangweb, hỗ trợ khách hàng hiểu rõ hơn về các sản phẩm và xem xét được những mức giáphù hợp với tình hình tài chính hiện có Thông qua website, khách hàng có thể traođổi và nhận được sự hỗ trợ một cách ân cần và tỉ mỉ từ đội ngũ nhân viên tư vấn màkhông tiêu tốn quá nhiều thời gian cũng như công sức đi lại để tìm hiểu về sản phẩm

Tầm nhìn mà Mật ong Thục Linh đặt ra là mong muốn trở thành một trang webmua bán mật ong chính hãng theo hướng online đáng tin cậy, cung cấp những sảnphẩm chính hãng, mức giá hợp lý và chế độ hoàn trả với các sản phẩm lỗi một cáchnghiêm túc đảm bảo quyền lợi khách hàng Từ đó, xóa tan những nỗi lo âu của kháchhàng về tình trạng hàng nhái, hàng giả, hàng kém chất lượng và đưa tới cho kháchhàng sản phẩm tận tâm nhất đi kèm mức giá phù hợp hơn so với thị trường chung khimua các sản phẩm mật ong có trên thị trường trực tuyến Hơn nữa khi mua sản phẩm

từ Thục Linh khách hàng được giao hàng đến tay một cách nhanh chóng mà vẫn đảmbảo hàng vẫn nguyên vẹn, hàng của quý khách sẽ giao tận nơi đã yêu cầu thay vì phải

đi đến cửa hàng gần nơi ở mà chưa chắc đảm bảo chất lượng để thực hiện tất cả cácgiao dịch mua hàng thường thấy Giờ đây, Mật ong Thục Linh hoàn toàn có thể trởthành phương tiện kết nối hoàn hảo, giúp mọi người chủ động và tiết kiệm hơn trongquá trình mua sắm mặt hàng mật ong tiêu dùng

Bên cạnh đó thực hiện đề tài này, nhóm chúng em hi vọng có thể xây dựng đượcmột chiến lược kinh doanh thương mại điện tử cạnh tranh với các đối thủ Qua đó,nhóm triển khai được một website cho riêng mình giúp hoạt động Marketing hiệu quảhơn và thu hút được nhiều người tiêu dùng hơn

Ngoài những tiêu kinh doanh, nhóm chúng em cũng mong muốn được học thêmnhững kiến thức thực tiễn về mô hình kinh doanh online cũng như lý thuyết thươngmại điện tử thông qua thực hiện đề tài này, từ đó tích lũy thêm nhiều kinh nghiệmnhằm phục vụ cho công việc tương lai

Chương 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

VIỆC LẬP KẾ HOẠCH 2.1 Phân tích ma trận SWOT

Bảng 2 1: Phân tích SWOT

Điểm

mạnh

(S)

 Thương hiệu uy tín là một lợi thế đối với Mật ong Thục Linh khi công

ty đang cố gắng xây dựng hình ảnh chất lượng trên thị trường

 Chất lượng sản phẩm chính là yếu tố cốt lõi trong khung cảnh thịtrường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay vì thế Mật ong Thục Linhluôn nỗ lực nghiên cứu và phát triển để đem đến cho khách hàng cácsản phẩm đáng tin vậy và đẳng cấp nhất

 Ngoài việc nâng cao chất lượng sản phẩm, Thục Linh cũng hướng đếnphát triển tính bền vững và CSR để duy trì hình ảnh thương hiệu thânthiện với người tiêu dùng

 Doanh nghiệp có chiến lược phát triển trong ngắn hạn và dài hạn rõràng và kỹ lưỡng Tất cả các mục tiêu được chia nhỏ và chi tiết để độingũ nhân viên dễ nắm bắt là thực hiện một cách dễ dàng cũng nhưhoàn chỉnh nhất

 Đội ngũ nhân lực trẻ nhưng kinh nghiệm trong ngành ong lại rất dày vìđược tiếp xúc với mô hình trong các khâu sản xuất và kinh doanh mậtong từ rất sớm

 Ban lãnh đạo được đi tìm hiểu về các mô hình nuôi ong cũng như quản

lý doanh nghiệp một cách bài bản

 Quy mô nhỏ nên dễ thay đổi chiến lược so với các công ty sản xuất vàkinh doanh mật ong lớn để đáp ứng nhu cầu thị trường tốt hơn

 Quy mô nhỏ nên năng lực quản lý tốt hơn và ít xảy ra các vấn đề nội

bộ hơn

 Mật ong Thục Linh có nhiều chính sách ưu đãi, hỗ trợ đổi trả với các

hàng chưa đúng chất lượng đã cam kết với khách hàng cực tốt chokhách hàng.

 Với tư cách đặt sự thuận tiện của khách hàng lên hàng đầu Thục Linhluôn trong tâm thế sẵn sàng thay đổi tính năng, giao diện mới nhằmmang đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng Website thân thiện vớingười dùng giúp tìm kiếm và truy cập dễ dàng để được tư vấn và đặtmua một cách nhanh chóng và thuận tiện nhưng vẫn đảm bảo về chấtlượng của sản phẩm đã được công khai trên website

● Ban lãnh đạo trẻ tuổi, chưa có nhiều kinh nghiệm quản lý

● Chưa có nguồn vốn ban đầu

● Website của doanh nghiệp chưa được phổ biến một cách rộng rãi cũngnhư chưa thật sự thu hút người tiêu dùng

● Nhu cầu tiêu dùng mật ong ngày càng tăng do sự quan tâm đến sứckhỏe, làm đẹp,… đặc biệt trong tình hình dịch bệnh mật ong được xem

là một nguồn nguyên liệu thiết yếu trong việc nâng cao sức khỏe và đềkháng của bản thân

● Nguồn cung cấp mật ong ra thị trường còn ít được mọi người quan tâmđến nên cơ hội dành cho doanh nghiệp gia nhập vào thị trường này lớn

Kỳ (DOC) áp dụng mức thuế chống phá giá cao lên đến 412.49% vớimật ong Việt Nam khiến việc xuất khẩu khó khăn Vậy nên

● Kỹ thuật chăn nuôi ong tại Việt Nam chưa đảm bảo cho ra mật đáp ứngtiêu chuẩn xuất khẩu

● Xây dựng chiến lược phát triển rõ ràng để tiếp cận khách hàng tiềmnăng hiệu quả khi lòng tin vào thương hiệu của khách hàng là một bàitoán khó đối với doanh nghiệp

● Việc thu hút một lượng truy cập ban đầu cho Website còn nhiều khókhăn Vì độ phủ sóng cũng như tiếp thị cần có nhiều kinh phí cũng nhưthời gian nên trong thời gian đầu đối với doanh nghiệp sẽ là khoảngthời gian khó khăn

2.2 Nhu cầu thị trường

Mật ong là một nguồn thực phẩm và nguyên liệu từ thiên nhiên mà nhiều người ưachuộng vì những tính năng của nó mang lại Đó là:

 Tác dụng đối với sức khỏe: Chữa ho khan, ho đờm, chữa bỏng, tăng cường trí nhớ nhờ chất acetylcholine, ngăn ngừa trào ngược dạ dày, hỗ trợ điều trị bệnh đái tháo đường, ngăn ngừa ung thư, làm dịu bệnh trĩ, chữa vết thương, làm dịu tình trạng vẩy nến, giảm ngứa ở bệnh Herpes,

 Làm đẹp: Trị mụn trứng cá, mờ thâm, dưỡng ẩm trắng da, sạch lỗ chân lông, tẩy tế bào chết, tóc bóng mượt, giảm cân,

 Dùng làm nguyên liệu trong chế biến món ăn, thức uống

Chính vì những tác dụng tuyệt vời đó mà mật ong được tiêu thụ nhiều trong vàngoài nước

2.2.1 Nhu cầu trong nước

Tại Việt Nam, người dân thường đánh giá cao các phương thuốc đến từ thiên nhiênhơn là thuốc tây, do đó họ rất chuộng sử dụng mật ong để chữa bệnh Nhưng vì đa sốngười dân chỉ xem mật ong là phương thuốc nên lượng tiêu thụ không nhiều so vớixuất khẩu

Ngày nay, người dân Việt Nam ngày càng chú trọng sức khỏe bản thân và gia đìnhnên lượng tiêu thụ mật ong có xu hướng tăng Kéo theo đó, là xu hướng sử dụng mậtong thay cho đường để chế biến các món ăn và thức uống cũng làm cho lượng tiêu thụmật trong nước tăng đáng kể

Bên cạnh đó, việc quảng bá sản phẩm của Thục Linh chú trọng đến trải nghiệmthực tế của khách hàng, đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu Do đó, dễtruyền đạt đến người xem và rất chân thực, từ đó sẽ tạo ra những nhu cầu theo chuỗitiếp thị từ khách hàng khiến cho đông đảo người Việt Nam chú ý đến

2.2.2 Nhu cầu nước ngoài:

Phần lớn mật ong Việt Nam được xuất khẩu sang thị trường Hoa Kỳ, chiếm đến90% kim ngạch xuất khẩu Tuy nhiên do thông tin về mức thuế chống bán phá giá sơ

bộ lên đến hơn 400% mà Bộ Thương mại Mỹ (DOC) công bố làm cho lượng xuấtkhẩu mật từ Việt Nam sang Mỹ giảm đến 90% so với quý I năm 2021

Hình 2 1: Xuất khẩu mật ong của Việt Nam vào Mỹ trong quý I (2012-2022)

Số liệu từ USITC (Biểu đồ: Hoàng Hiệp)

Vào tháng 4, DOC đã ban hành mức thuế bán phá giá giảm gần 7 lần so với kếtluận sơ bộ khiến ngành mật ong Việt Nam có thể tiếp tục nỗ lực xuất khẩu sang HoaKỳ.

Ngoài thị trường Mỹ thì thị trường EU cũng là một thị trường tiềm năng của ngànhmật Việt Nam vì mỗi năm thị trường này nhập khẩu khoảng 300.000 tấn mật Bêncạnh đó, mật ong Việt Nam cũng được xuất khẩu sang nhiều nước như Anh, NhậtBản, Hàn Quốc, Trung Quốc,

2.3 Môi trường kinh doanh

2.3.1 Môi trường vĩ mô

● Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế có tác động lớn đến hoạt động của doanh nghiệp vì nó phản ánhmức sống trung bình của người dân qua các chỉ số như GDP, GNP, thu nhập bìnhquân đầu người, tỷ lệ thất nghiệp, Qua đó chúng ta có thể phần nào nhận thấy đượctình hình hoạt động của doanh nghiệp là thuận lợi hay bị ảnh hưởng trong bối cảnhkinh tế đó

Sau thời kỳ đại dịch COVID, nhìn chung nền kinh tế nước ta đã dần ổn định, lạmphát được kiểm soát, chỉ số giá tiêu dùng (CPI) bình quân trong 6 tháng đầu năm 2022tăng 2,44%, xuất siêu 6 tháng là 710 triệu USD, GDP 6 tháng đầu năm tăng ở mức6,42% Đây là những dấu hiệu phục hồi kinh tế đáng mừng cho các doanh nghiệp tiếptục đẩy mạnh kinh doanh

Hiện nay nền kinh tế Việt Nam đang dần hội nhập với kinh tế thế giới đã đem đếncho các doanh nghiệp trong nước có cơ hội hợp tác với nước ngoài đồng thời cũng làthách thức đối với doanh nghiệp để cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trên thếgiới Với ngành mật ong cũng vậy, đứng trước sự hội nhập vừa là cơ hội vừa là tháchthức để mật ong Thục Linh nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu trong vàngoài nước

● Môi trường chính trị - pháp luật

Chính trị Việt Nam tương đối ổn định, pháp luật cũng đã đề ra các yêu cầu, tiêuchuẩn nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm và vệ sinh an toàn thực phẩm đáp ứng tiêudùng trong và ngoài nước

Tuy nhiên về tình hình xuất khẩu nông sản nói chung và mật ong nói riêng, ViệtNam chưa thực sự có những quy định về mức giá khiến mật ong Việt bị nghi ngờ bánphá giá dẫn đến mức thuế chống phá giá mà DOC áp dụng cho ngành mật Việt Namquá cao làm cho người dân hoang mang

● Môi trường văn hóa - xã hội

Người dân Việt Nam đa số là những nông dân tin vào những vị thuốc từ thiên nhiênhơn là thuốc tây nên mật ong là một loại dược liệu họ tin dùng trong trị bệnh, đây là

cơ hội cho việc sản xuất kinh doanh mật ong trong nước Bên cạnh đó, sự quan tâmđến sức khỏe, sắc đẹp ngày càng được nhiều người chú trọng nên người tiêu dùngngày càng có xu hướng dùng mật thay đường trong chế biến món ăn và các loại đồuống tốt cho sức khỏe

● Môi trường Kỹ thuật - công nghệ

Kỹ thuật nuôi và lấy mật ong tại Việt Nam còn nhiều hạn chế vì đa số những ngườisản xuất và kinh doanh mật ong trong nước theo mô hình thủ công Tuy vậy, cùng với

sự phát triển của công nghệ, ngành sản xuất và kinh doanh mật đang ngày hiện đại hóavới việc ứng dụng các thiết bị hiện đại

Bên cạnh đó vẫn có những mặt sáng trong công nghệ là việc đầu tư công nghệ vàđưa kỹ thuật nuôi ong chuẩn quốc tế đã được đẩy mạnh triển khai và đạt hiệu quả cao

Từ đó đã giúp người nuôi ong Việt Nam chuyển đổi tập quán nuôi ong từ nuôi thùngđơn sang nuôi ong thùng kế giúp nâng cao chất lượng mật, hướng đến nền nôngnghiệp nuôi ong phát triển bền vững PGS.TS Phạm Hồng Thái, Giám đốc Trung tâmcho biết: "Việc nuôi ong thùng kế tận dụng được không gian mở của thiên nhiên, ongnuôi sạch, nguồn mật tinh khiết nên cho sản phẩm gấp 5 lần so với nguồn mật thuhoạch từ thùng đơn"

Ứng dụng công nghệ vạn vật kết nối (IoT) cùng hệ thống cảm biến thông minh vàứng dụng chạy trên nền tảng điện thoại thông minh để giám sát trang trại ong Hệ

thống điều khiển và giám sát tự động, các thiết bị cảm biến thông minh cung cấpthông tin về nhiệt độ, ẩm độ, sức khỏe của đàn ong và năng suất của đàn Ứng dụngcông nghệ cao trong sản xuất, chăn nuôi ong giúp tăng năng suất, chất lượng sảnphẩm, tăng được sức cạnh tranh với sản phẩm xuất khẩu.

● Môi trường tự nhiên

Nổi tiếng là một quốc gia của nền nông nghiệp, Việt Nam được thiên nhiên bantặng điều kiện thuận lợi như khí hậu gió mùa nóng ẩm để phát triển nông nghiệp Đây

là điều kiện vô cùng thuận lợi cho việc phát triển ngành nuôi ong lấy mật tại ViệtNam, đặc biệt ở Đắk Lắk, Đồng Nai, Gia Lai, Bình Phước, vùng Tây Nam Bộ, BắcGiang,

2.3.2 Môi trường vi mô

● Đối thủ cạnh tranh

Do lợi ích kinh tế mà ngành sản xuất và kinh doanh mật ong mang lại mà ngàycàng có nhiều các công ty gia nhập vào thị trường này Các đối thủ nhanh chóng lớnmạnh ở thị trường này là Mật ong Tam Đảo - Honeco,mật ong hoa rừng Caba Honey,Mật ong RUM CM, Công ty TNHH Ong Mật Cao Nguyên - Highland Bee, Công ty

cổ phần ong mật Đắk Lắk Dakhoney, Công ty Cổ Phần Ong Mật Tiền Giang HONEYLAND, Công ty cổ phần thương mại quốc tế NMK - Mật Ong Vhoney,

Mật ong Tam Đảo - Honeco Mật ong RUM CM

● Sức ép nhà cung cấp

Bởi vì mật ong Thục Linh được sản xuất trực tiếp từ công ty theo kỹ thuật nuôi onglấy mật nên nguồn cung cấp chủ yếu của công ty là nguồn cung cấp mật hoa cho ong,

thuốc thú ý cho ong và các dụng cụ khác phục vụ nuôi ong Trong đó chủ yếu lànguồn mật hoa cho ong nhưng đây lại là một nguồn khó tìm nhà cung cấp Hầu hếtngười nuôi ong phải tự tạo ra nguồn này bằng cách đầu tư trồng hoa hoặc di chuyểnđàn ong đến gần nguồn lấy mật Với mật ong Thục Linh thì đàn ong được chăm sóc

kỹ lưỡng với nguồn thức ăn được đầu tư trồng trọt nên sức ép từ nhà cung cấp làkhông đáng kể

● Khách hàng

Vì vấn đề về sức khỏe ngày càng được quan tâm mà những người tiêu dùng ngàynay thường chú trọng về nguồn gốc xuất xứ của mật ong khiến các doanh nghiệp phảichú ý về phát triển thương hiệu Họ không thể chỉ sản xuất đóng chai truyền thống màcòn phải chú ý thiết kế bao bì, nhãn dán để khiến thương hiệu trở nên bắt mắt Bêncạnh đó chất lượng luôn là yếu tố cần quan tâm hàng đầu Các doanh nghiệp chế biếnmật phải đảm bảo chất lượng và nghiên cứu cho ra những loại mật ong mới như mậtong bạc hà, mật ong cafe, và các sản phẩm khác từ mật ong như sáp ong, sữa ongchúa,

2.3.3 Môi trường nội bộ

● Cơ sở vật chất

Hiện công ty có quy mô nhỏ nên cơ sở vật chất chỉ đáp ứng cho việc hoạt độngkinh doanh cần thiết gồm một trụ sở chính và một vườn nuôi mật tại Đắk Lắk Theo

kế hoạch thì Thục Linh sẽ dần mở rộng quy mô sản xuất và kinh doanh mật ong trênđịa bàn Đắk Lắk và các khu vực khác.

Chương 3: KẾ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

3.1 Nghiên cứu thị trường

3.1.1 Thông tin chung về mẫu khảo sát của nhóm

 Mẫu hỏi: 254 cá nhân

 Hình thức: Điền phiếu trực tiếp

 Thời gian: Năm 2022

 Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

3.1.2 Tình hình nhân khẩu học của các đối tượng khảo sát

Hình 3 1: Độ tuổi người tham gia khảo sát

Hình 3 2: Nghề nghiệp của người tham gia khảo sát

Từ hai biểu đồ trên, ta thấy đa số người được khảo sát là thanh thiếu niên, nằmtrong độ tuổi từ 20 đến 25 tuổi, chiếm 50% tổng số người được khảo sát; số ngườiđược khảo sát trên 45 tuổi là thấp nhất, chỉ chiếm 2% Tương ứng với độ tuổi của

người được khảo sát, những người có nghề nghiệp là học sinh, sinh viên chiếm đa sốvới 52%, trong khi đó những người lao động gián tiếp (gồm những người chỉ đạo,phục vụ và quản lý kinh doanh trong doanh nghiệp) là thấp nhất, chỉ chiếm 4%.

3.1.3 Tình hình sử dụng Internet của đối tượng khảo sát

Hình 3 3: Phương tiện truy cập Internet của người tham gia khảo sát

Từ biểu đồ này chúng ta có thể thấy được những người khảo sát sử dụng Internet

bằng thiết bị điện thoại di động là chủ yếu (người khảo sát có thể chọn nhiều phương

án) Số lượng truy cập Internet bằng máy tính để bàn/laptop cũng khá nhiều nhưng chỉ

bằng ½ lượng truy cập bằng điện thoại thông minh và bằng phương tiện khác như Ipadhay máy tính bảng là ít nhất

=> Cần chú trọng nhiều nhất đến tối ưu hóa website thích hợp với giao diện điệnthoại

Hình 3 4: Thời điểm truy cập Internet thường xuyên nhất

Dựa vào biểu đồ có thể thấy được thời gian truy cập Internet thường xuyên nhất làvào khung giờ 19-22h Do vậy đây có thể được xem là khung giờ lý tưởng cho việcchạy quảng cáo website công ty trên các nền tảng mạng xã hội, giúp tối ưu hoá tìmkiếm và thu hút nhiều lượt tiếp cận nhất.

Hình 3 5: Mục đích sử dụng Internet

Từ biểu đồ trên, có thể thấy đa số những người được khảo sát sử dụng Internet cho

mục đích giải trí là nhiều nhất (người khảo sát có thể chọn nhiều phương án) Đặc biệt

nhu cầu mua sắm trực tuyến chỉ đứng thứ 2 sau mục đích giải trí Do vậy các doanhnghiệp có thể khai thác điều này mà phát triển hệ thống thương mại điện tử đáp ứngnhu cầu người tiêu dùng một cách hiệu quả

3.1.4 Tình hình tham gia thương mại điện tử của người tiêu dùng

Hình 3 6: Tỷ lệ người dùng Internet tham gia mua sắm trực tuyến (2019-2020)

Nguồn: Tạp chí tài chính

Qua biểu đồ chúng ta có thể thấy được tỷ lệ người dùng Internet tham gia mua sắmonline ngày càng tăng, chỉ sau một năm tăng từ 77% lên 88% Đặc biệt giai đoạn2019-2020 là giai đoạn dịch Covid-19 bùng phát khiến người dân không thể ra ngoàinên lượng mua sắm trực tuyến tăng đáng kể

Hình 3 7: Các kênh mua sắm trực tuyến (2019-2020)

Nguồn: Tạp chí tài chính

Vào năm 2019 tỷ lệ tham gia mua sắm trên các kênh trực tuyến xấp xỉ nhau nhưngđến năm 2020 thì có sự thay đổi đáng kể Cụ thể là sự phát triển vượt bậc của WebsiteTMĐT/sàn giao dịch TMĐT, tăng từ 52% lên đến 74%; các kênh diễn đàn, mạng xãhội và các ứng dụng di động thì có chiều hướng giảm Qua đây chúng ta có thể thấyđược giai đoạn dịch bệnh chính là thời cơ cho các sàn TMĐT phát triển

3.1.5 Trở ngại khi mua hàng trực tuyến

Hình 3 8: Những trở ngại của người tiêu dùng khi mua hàng trực tuyến

Trong số 254 người được khảo sát thì vấn đề khiến họ lo ngại nhiều nhất khi muasắm trực tuyến là chất lượng không mong đợi, chiếm 32,7%, tiếp đó là vấn đề bảo mậtthông tin, dịch vụ vận chuyển kém và vấn đề về giá cả Ngoài ra người tiêu cùng còn

có những lo ngại khác nữa nhưng chỉ chiếm 1,6% Qua đây chúng ta có thể thấy được

để đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến đang ngày càng tăng của người tiêu dùng thìcác doanh nghiệp cần phải giải quyết các vấn đề lo ngại của họ trước hết và về chấtlượng sản phẩm đến vấn đề bảo mật và cũng không thể bỏ qua các lo ngại còn lại đểngười tiêu dùng có trải nghiệm mua sắm tốt nhất, từ đó đảm bảo cho sự phát triển bềnvững của doanh nghiệp

3.2 Mục tiêu chiến lược

3.2.1 Phạm vi triển khai

Trang web được xây dựng với cấu trúc sau:

 Trang chủ bao gồm những thông tin cơ bản về doanh nghiệp, hình ảnh nhữngsản phẩm bán chạy, chương trình khuyến mãi, những đường liên kết đến cáctrang khác có các thông tin về sản phẩm và thông tin liên hệ

 Một trang mô tả các sản phẩm của doanh nghiệp có đầy đủ thông tin chi tiết,hình ảnh minh hoạ,

 Một trang có thông tin về doanh nghiệp như: lịch sử hình thành, vị trí, tin tứcmới, những hình ảnh hoạt động Bên cạnh đó, liên tục cung cấp những thôngtin đáng chú ý thuộc lĩnh vực chuyên môn của doanh nghiệp hiện nay và nhữngthay đổi về các thông tin đó.

 Một trang thông tin về địa chỉ liên hệ và một mẫu online để khách hàng gửi cáccâu hỏi về theo email

3.2.2 Mục tiêu chiến lược

Dự án hướng tới việc xây dựng một website thương mại điện tử, khuyến khíchkhách hàng thực hiện các hành động mua bán trực tuyến trên các kênh của doanhnghiệp, bên cạnh đó, website cũng cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, dịch vụ, xâydựng các tiện ích trực tuyến hỗ trợ tối đa cho khách hàng như đặt hàng, mua hàng trựctuyến, tư vấn, tham khảo,…

Bảng 3 1: Mục tiêu trước mắt và lâu dài của dự án

Mục tiêu trước

mắt

Mục tiêu lâu dài

Đối chiếu giữa mục tiêu ngắn hạn và mục tiêu

- Tăngdoanh thu

và lợi nhuận(lợi nhuậnhàng nămtăng 10% sovới năm 1,

Về lý thuyết lượng kháchhàng tăng thường dẫn tới

sự tăng trưởng doanh thu,tuy nhiên việc thu hútđược nhiều khách hàngghé thăm website khôngđồng nghĩa với việckhách hàng sẵn sàng chitrả nhiều hơn cho hànghóa và dịch vụ Thay vào

đó lượng khách hàng truycập tăng sẽ giúp độ nhậndiện thương hiệu tăng ,

- Thiết kế trang webthời thượng và bắt mắt,khách hàng cảm thấy

ấn tượng với sảnphẩm

- Tập trung vào pháttriển chiến lược DigitalMarketing và SEO, liênkết đối tác địa phương

để tiếp cận với kháchhàng tiềm năng hiệuquả hơn

15% so vớinăm tiếptheo).

nhưng để khách hàngđồng ý cho việc muahàng thì cần nhiều yếu tố

từ sản phẩm tới doanhnghiệp Vậy nên về mụctiêu dài hạn chưa thật sựphù hợp với mục tiêungắn hạn

Mục tiêu tiếp

thị:

Tăng nhận diện

thương hiệu

thông qua kênh

Digital đối với

- Tăng lợinhuận chocông ty

Hai mục tiêu này tươngđối phù hợp với nhau

Việc triển khai các hoạtđộng marketing hợp lý sẽgiúp khuyến khích kháchhàng quay trở lại muahàng và đem lại nguồnthu cho doanh nghiệp,đồng thời giảm thiểu chiphí và gia tăng lợi nhuậnmột cách tối ưu nhất

Hơn nữa là khi các doanhnghiệp lớn thấy đượctiềm năng phát triển củadoanh nghiệp sẽ có nhiều

cơ hội để hợp tác pháttriển

- Tiếp tục triển khai cácchiến dịch Marketing

và SEO ( không thể đòihỏi có kết quả ngay lậptức), bên cạnh đó tíchhợp sử dụng thống kê

từ Google Analytics,CRM Sau khi đạt đượclượng traffic nhất địnhthì công ty có thể thuđược doanh thu và cólợi nhuận

3.2.3 Xác định nguồn lực

Muốn đạt được hiệu quả tốt nhất thì cần biết phân bổ nguồn lực tùy từng mục đích công việc Nguồn lực của Nemo bao gồm các ban: bộ phận IT, bộ phận R&D, bộ phận

chăm sóc khách hàng, bộ phận nhân sự, bộ phận Marketing, bộ phận Sale, nhân viên

và thuê ngoài

Mỗi bộ phận đảm nhận chức năng và nhiệm vụ riêng, đồng hành và hỗ trợ nhau tạo hiệu suất công việc cao

3.3 Mô hình kinh doanh và doanh thu

3.3.1 Chiến lược kinh doanh

Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

 Tầm nhìn kinh doanh: xây dựng website trở thành một website bán lẻ hàng đầuViệt Nam trong lĩnh vực cung cấp mật ong và một số sản phẩm khác nhưcacao, tinh bột nghệ,

 Sứ mạng kinh doanh: Phát triển bền vững dựa trên nền tảng xây dựng chuỗi giátrị, mang lại tiện ích lớn nhất cho khách hàng

 Chiến lược về hệ thống phân phối:

Hệ thống phân phối: Tiếp tục duy trì và gia tăng mối quan hệ thân thiết vớicác đại lý, xây dựng mối quan hệ bền chặt với nhà cung cấp

Đầu tư phát triển: Phát triển thêm các hệ thống Đại lý ở Miền Trung và MiềnNam, nhắm tới mục tiêu phát triển rộng khắp thị trường Việt Nam

 Chiến lược về sản phẩm:

Đa dạng hoá các mặt hàng có thể cung cấp Cung cấp đầy đủ, đa dạng các loạimặt hàng, phụ kiện đi kèm như ly pha mật ong riêng, hũ đựng cacao, để

khách hàng thấy được sự tiện lợi khi mua hàng, nhờ đó bán được nhiều hànghơn

Dịch vụ gia tăng: Nâng cao chất lượng sản phẩm đồng hành với chất lượngdịch vụ của sản phẩm, sự chuyên nghiệp trong quá trình chăm sóc mới khiếnkhách hàng hài lòng hơn cả về sự hoàn hảo về bất cứ tính năng nào của doanhnghiệp

Kích thích tiêu thụ: Quảng cáo và Khuyến mại đây chương trình rất quantrọng khi sản phẩm được tung ra thị trường Mỗi một chương trình của Doanhnghiệp nên quảng bá thương hiệu của mình tới người sử dụng sản phẩm đónhư Mật ong Cao cấp của thương hiệu Mật ong Thục Linh, cùng với quảngcáo là cá chương trình khuyến mại như miễn phí ship , giảm giá cho một sốlượng hàng bán ra nhất định

 Các hoạt động quảng bá: Diễn ra liên tục và xác định được mục tiêu màchương trình quảng bá sản phẩm nhắm tới khách hàng Tích cực tham gia cácdiễn đàn, giải đáp thắc mắc của khách hàng hoặc trực tiếp gửi email giải đápthắc mắc đến cho khách hàng Với việc sở hữu một website ổn định thì doanhnghiệp sẽ có vô vàn cách thức để quảng bá cho sản phẩm của mình:

Giới thiệu sản phẩm, doanh nghiệp: Xây dựng các chương trình giới thiệu sảnphẩm, giới thiệu công ty

Xây dựng các kênh quảng cáo

Xây dựng các chính sách khách hàng hợp lý

 Đào tạo phát triển nhân viên:

Đào tạo và phát triển nhân viên: Liên tục đào tạo đội ngũ nhân viên mới vànâng cao chất lượng nhân viên Phát triển hỗ trợ nhân viên khi cần thiết Xâydựng đội ngũ tư vấn viên ngay tại trung tâm, tiếp nhận trợ giúp cho kháchhàng trên toàn quốc thông qua tổng đài điện thoại, mạng

Chính sách đào tạo: Xây dựng các chính sách đào tạo hằng năm tuyển dụnghợp lý đảm bảo tính khoa học, tránh hiện tượng thiếu hụt nhân sự cho công ty

 Chương trình đãi ngộ:

Các chính sách đãi ngộ: Xây dựng chính sách đãi ngộ với nhân viên mới, cũ.Xây dựng các chính sách thưởng, khuyến khích nâng cao chất lượng làm việcnhân viên.

Các phong trào thi đua: Xây dựng thường niên phong trào cho các nhân viêntrong công ty

3.3.2 Mô hình kinh doanh

Trong điều kiện phát triển của thương mại điện tử, mỗi doanh nghiệp có thể lựachọn một mô hình phù hợp nhất đối với doanh nghiệp của họ

Mô hình thương mại điện tử là các mô hình kinh doanh sử dụng các lợi ích củamạng Internet, giúp các cá nhân cũng như doanh nghiệp có thể kinh doanh, bán hàng

và thu lợi nhuận một cách dễ dàng hơn, đồng thời người mua chọn lựa được nơi muahàng uy tín, chất lượng

3.3.2.1 Trong ngắn hạn

Nemo áp dụng mô hình B2C vì mô hình thương mại điện tử B2C (Business toCustomer) là các giao dịch giữa 1 bên là doanh nghiệp cung cấp sản phẩm/dịch vụ;bên còn lại là người tiêu dùng cuối cùng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

Dự án xây dựng bán lẻ điện tử (B2C) chuyên cung cấp các mặt hàng về mật ong đadạng về mẫu mã, kiểu dáng, đảm bảo về chất lượng và đưa các dịch vụ hỗ trợ đi kèmđến với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất Dưới đây là những lợiích khi áp dụng mô hình B2C:

 Đối với doanh nghiệp:

Mô hình B2C chỉ cần vốn khởi nghiệp thấp, giúp tiết kiệm chi phí liên quan

Bất cứ ai có kiến thức cơ bản về internet đều có thể thiết lập và quản lý cửahàng Thương mại điện tử B2C dưới sự giám sát của bộ công thương

Tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng : thể hiện rõ khi bán qua kênhonline, kết nối được với khách hàng ở bất kì đâu

Kết nối trực tiếp với khách hàng: Giao tiếp trực tiếp với người mua làm rútngắn khoảng cách giữa người mua và người bán, thông qua trao đổi người bán

sẽ hiểu được nhu cầu và mong muốn của khách hàng

 Đối với khách hàng:

Giảm chi phí giao dịch như công sức, thời gian tìm mua sản phẩm, tăng khảnăng tiếp cận với thông tin của nhiều người bán qua đó người mua có thể tìmđược hàng muốn mua với giá thấp nhất

Thời gian linh động: Khách hàng có thể mua vào mọi thời điểm trong ngày

3.3.2.2 Trong dài hạn

Tuy nhiên, mô hình B2C cũng có một số hạn chế như thị trường liên tục pháttriển, mức độ cạnh tranh cao ngay từ các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ khác, yêu cầunâng cấp thường xuyên hơn so với các mô hình khác

Mật ong Thục Linh lựa chọn song song là mô hình thương mại điện tử B2B(Business to Business) là mô hình thương mại cung cấp các sản phẩm, dịch vụ từdoanh nghiệp này đến doanh nghiệp khác qua nền tảng Internet Mật ong Thục Linhhướng tới xây dựng thương hiệu và nguồn nhân lực, chất lượng, có kinh nghiệm vàhình thành dòng vốn ổn định để áp dụng mô hình B2C kết hợp với mô hình B2B Ưuđiểm lớn của mô hình B2B mang lại là:

 Nhiều lợi ích, có hiệu quả cao, hiệu suất làm việc và độ tin cậy cao hơn

 Sở hữu một quy trình mua hàng riêng biệt, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí,đem tới nhiều cơ hội hợp tác khác nhau cho các doanh nghiệp hơn

 Mô hình hợp tác với doanh nghiệp mang đến nhiều cơ hội hợp tác với nhiềudoanh nghiệp khác cùng lĩnh vực và các lĩnh vực liên quan

 Việc giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp giúp loại bỏ những yếu tố cảmxúc chủ quan bởi nó mang lợi ích của tập thể và có yếu tố logic cao hơn, chính

vì vậy mà hiệu quả hợp tác kinh doanh cũng cao hơn

 Thị trường B2B nói chung có thể dự đoán được là sẽ tăng trưởng cao, ổn định

 Có lòng trung thành của khách hàng lớn hơn so với các mô hình thương mạiđiện tử khác, tạo ra lợi nhuận cao và bền vững từ các khách hàng doanh nghiệplặp lại

3.3.3 Mô hình doanh thu

3.3.3.1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ

Các mặt hàng Nemo kinh doanh bao gồm: mật ong, ca cao, Các sản phẩm đều làsản phẩm chính hãng, còn nguyên tem, mác, giấy bảo hành Bên cạnh các sản phẩmcòn có nhiều dịch vụ bao gồm chăm sóc khách hàng, nhắn tin tư vấn, gọi điện, phảnhồi nhận xét, xây dựng các chính sách, chương trình ưu đãi, quà tặng độc đáo nhằmmang lại ấn tượng đối với khách hàng, thu hút khách hàng quay trở lại

Dự kiến doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ chiếm khoảng 65% tổng doanhthu của Nemo

3.3.3.2 Doanh thu từ quảng cáo

Đầu tiên, Nemo cần xây dựng trang web có lượt Traffic cao: SEO tối ưu hóa công

cụ tìm kiếm, để duy trì website ở top 10 trên trang kết quả của công cụ tìm kiếmSERP Sau đó, doanh nghiệp sẽ bán không gian quảng cáo, cho phép các công ty đặtbanner quảng cáo (Ví dụ như các trang như shopee, lazada, hay các công ty chuyêncung cấp sản phẩm mật ong …), thời hạn tối thiểu một tháng và tối đa 6 tháng Đồngthời, doanh nghiệp sử dụng Google AdSense sau khi trang web đã có một lượng truycập lớn nhất định để kiếm thêm doanh thu từ quảng cáo trên Website

Dự kiến doanh thu từ quảng cáo chiếm khoảng 30% tổng doanh thu của Nemo

3.3.3.3 Doanh thu từ tiếp thi liên kết (Affiliate Marketing)

Sau khi đã có một mức độ nhận diện thương hiệu và lượt tiếp cận đến trang webnhất định, Nemo sẽ tiến hành nhận các hợp đồng quảng cáo, PR sản phẩm, dịch vụ từcác công ty có lĩnh vực liên quan, thông qua các hình thức như viết bài review, đăngvideo giới thiệu sản phẩm hay chia sẻ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm công nghệ…Sau đó gắn link Affiliate dưới phần mô tả của mỗi bài viết Với mỗi đơn hàng thànhcông, công ty có thể hưởng hoa hồng giao động từ 17-30% tuỳ vào nền tảng Affiliate

Dự kiến, Nemo sẽ kiếm được khoảng 4-5% doanh thu cho việc tiếp thị liên kết này

3.3.3.4 Chi phí

Chi phí cho việc tiến hành kinh doanh thường khá rõ ràng và bao gồm các chi phí sau: