khóa luận tốt nghiệp đề tài XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ TRÊN SÀN SHOPEE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VNE

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ & TMĐT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ TRÊN SÀN SHOPEE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VNE Giáo viên hướng dẫn: ThS Vũ Thị Hải Lý Sinh viên thực : Ngô Thu Hà Mã sinh viên : 19D140154 Lớp : K55I3 HÀ NỘI, 11/2022 i LỜI CẢM ƠN Trong q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp em nhận hỗ trợ tận tình tử nhiều phía Lời em xin cảm ơn cô giáo Thạc sĩ Vũ Thị Hải Lý người trực tiếp hướng dẫn bảo, hướng dẫn tận tình cho em trình nghiên cứu thực đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại đặc biệt Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, thầy cô tạo điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trau dồi kiến thức chuyên môn kiến thức thực tế sống suốt năm học vừa qua Em xin cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo, phòng ban, anh chị Công ty Cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE tạo điều kiện cho em thực tập làm việc Công ty Được trực tiếp tham gia nghiên cứu, làm việc công ty giuos em hiểu hoạt động kinh doanh, có số liệu cụ thể xác cho việc thực đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Do gặp giới hạn thời gian lượng kiến thức, thơng tin thu thập cịn hạn chế, nên luận văn khơng trách khỏi thiếu sót định Vì em mong nhận góp ý đánh giá quý thầy cô để giúp em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! ii LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU: 1 Lý chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Tình hình nghiên cứu nước 2.2 Tình hình nghiên cứu giới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Khung lý thuyết tiến hành hoạt động nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ TRÊN NỀN TẢNG SHOPEE CỦA MỘT CÔNG TY 1.1 Tổng quan marketing điện tử 1.1.1 Khái niệm marketing điện tử 1.1.2 Vai trò marketing điện tử 1.1.3 Đặc điểm marketing điện tử iii 1.1.4 Những yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing điện tử 1.1.5 Các hình thức marketing điện tử 13 1.1.6 Lợi ích marketing điện tử 21 1.2 Khái niệm xây dựng kế hoạch Marketing điện tử 22 1.2.1 Khái niệm xây dựng kế hoạch Marketing điện tử 22 1.2.2 Quy trình xây dựng kế hoạch marketing điện tử 23 1.3 Tổng quan tảng Shopee 25 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TRÊN NỀN TẢNG SHOPEE CỦA CÔNG TY CỔ PHÂNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VNE 28 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty 2.1.1 Tổng quan 2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi 28 28 31 2.2.1 Mơi trường vĩ mô 31 2.2.2 Môi trường ngành 35 2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên 36 2.3.1 Năng lực công nghệ 37 2.3.2 Năng lực tài 37 2.3.3 Nguồn nhân lực 38 2.4 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE giai đoạn 2019-2021 38 iv 2.5 Các hoạt động marketing điện tử tảng Shopee công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE 40 2.5.1 Tổng quan hoạt động marketing điện tử Công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE 40 2.5.2 Các hoạt động marketing điện tử tảng Shopee Công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE 41 2.6 Đánh giá hoạt động Marketing điện tử tảng Shopee Công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE 41 2.7 Các kết luận phát qua nghiên cứu 42 2.7.1 Những thành công đạt 42 2.7.2 Những tồn chưa giải 42 2.7.3 Nguyên nhân tồn 43 2.7.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 43 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ TRÊN NỀN TẢNG SHOPEE CHO CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VNE 44 3.1 Phân tích thị trường xác định phân khúc khách hàng 3.1.1 Phân tích thị trường 3.2 Thiết lập mục tiêu 44 44 46 3.3 Phân tích SWOT cơng ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE 48 3.3.1 Phân tích ma trận SWOT 3.3.2 Phân tích chiến lược 48 51 v 3.4 Lựa chọn công cụ marketing điện tử cho công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE 53 3.4.1 Mã giảm giá Shop 54 3.4.2 Chương trình Shop 57 3.4.3 Mua kèm deal sốc 58 3.4.4 Quảng cáo Shopee 59 3.5 Dự tính ngân sách cho hoạt động E-marketing 61 3.6 Ước lượng hiệu 61 KẾT LUẬN 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Khung lý thuyết để tiến hành hoạt động xây dựng kế hoạch marketing điện tử sàn Shopee công ty cổ phần thương mại điện tử VNE Hình 2: Giao diện thơng báo Marketing Shopee 26 Hình 3: Giao diện chương trình Shopee 26 Hình 4: : Giao diện công cụ Marketing Shopee 27 Hình 2.1: Logo Cơng ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE 29 Hình 2.2: Sơ đồ máy tổ chức cơng ty (Nguồn: Phịng nhân sự) 31 Hình 2.3: Diễn biến tăng trưởng kinh tế theo quý giai đoạn 2017-2021 33 Hình 2.4: Tốc độ kết nối internet tồn cầu 34 Hình 2.5: Website công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE 40 Hình 1: Cơ cấu doanh nghiệp Việt Nam năm 2021 Hình 2: Cách sử dụng cơng cụ marketing Mã giảm giá tơi Hình 3::Vị trí xuất mã giảm giá Shop Hình 4:: Các mã giảm giá tạo gian hàng Hình 5: Giao diện cơng cụ chương trình Shop Hình 6: Sản phẩm gian hàng Hình 7: Tình hình quảng cáo gian hàng tháng vừa qua vii Hình 8: Chi tiết quảng cáo sản phẩm gian hàng DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019-2021 38 Bảng Mục tiêu cụ thể kế hoạch marketing điện tử sàn Shopee công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE 46 Bảng 2: Ma trận SWOT công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE với ứng dụn marketing điện tử 48 viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT S T Từ viết tắt Nội dung SEO Search Engine Optimization NXB Nhà xuất SMM Social Media Marketing PPC Pay Per Click SEM Search Engine Marketing SMS Tin nhắn DN Doanh Nghiệp CRM Customer Relationship Management SCM Supply Chain Management T PHẦN MỞ ĐẦU: Lý chọn đề tài Ngày nay, với xu hướng tồn cầu hóa mạnh mẽ cạnh tranh doanh nghiệp, hàng hóa dịch vụ ngày trở nên khốc liệt Dưới tác động mạnh mẽ kỷ nguyên số, nhiều hội thách thức đặt cho doanh nghiệp vừa nhỏ Sự cạnh tranh gay gắt đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm biện pháp để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Sử dụng công cụ Marketing phương án hỗ trợ đắc lực giúp doanh nghiệp gần gũi với khách hàng, Tuy nhiên, cơng cụ marketing truyền thống cần sử dụng công cụ marketing điện tử để phù hợp với xu phát triển thời đại kỷ nguyên số ngày Theo thống kê từ Wearesocial tính tới tháng 9/2019 Việt Nam có tới 66% dân số sử dụng mang Internet số có tới 62 triệu người sử dụng mạng xã hội, cụ thể thống kê người sử dụng mạng xã hội đốt khoảng 2,5 ngày Do việc nghiên cứu tìm tịi để ứng dụng thành cơng marketing online khơng giúp doanh nghiệp có kênh marketing hiệu mà cịn bắt kịp xu phát triển chung Cơng ty cổ phần kinh doanh thương mại điện VNE hoạt động lĩnh vực Thương mại điện tử, kinh doanh phân phối độc quyền sản phẩm đồ gia dụng, đồ dùng gia đình Được thành lập vào năm 2019, Cơng ty cổ phần doanh thương mại điện tử VNE công ty thị trường thương mại điên tử nên chưa nhiều khách hàng biết đến, cần đẩy mạnh marketing cho cơng ty tạo dựng thương hiệu thị trường, mở rộng thị trường kinh doanh Gần đây, công ty tham gia kinh doanh sàn thương mại tử Shopee, dotử tham gia nên cáctử hoạt động marketing điện tử sàn cơng ty điện cịn hạn chế chưa phát huy hiệu quả.Từ lý đó, em định thực đề tài nghiên cứu: “kinh Xây dựng kế hoạch Marketing điện tửdo sàn Shopee Cổ phần kinh doanh Thương mại điện VNE” 3.4.2 Chương trình Shop Chương trình Shop cơng cụ khuyến giúp Người bán dễ dàng thu hút Người mua, công cụ tăng đơn hàng cách tạo chương trình giảm giá Khi thiết lập gian hàng đăng sản phẩm lên sàn Ln phải có giảm giá, dù 1% phải tạo, tâm lý chung tất người Tốt có % giảm từ 20-50% Tất sản phẩm để giá niêm yết cao giá muốn bán, sau dùng chương trình tơi để set Cần tính tốn mức giá niêm yết cho set giá thơng thường giá cực tốt vào ngày lễ lớn Shopee 10/10, 11/11, 25/12… Để lại vài sản phẩm hot set theo ngày, set theo ngày Shopee xuất chữ “còn lại tiếng”, thúc đẩy nhấn “Mua ngay” Lưu ý: – Những sản phẩm tồn kho nhiều/khả cung cấp lớn nên để mức giá ưu đãi để thu hút khách lẻ khách sỉ – Mặt hàng hết để giá cao lên – Các mặt hàng bán theo mùa nên để giá hấp dẫn vào đầu mùa, đến mùa lượt bán cạnh tranh với shop khác nên ưu tiên hiển thị so với nhiều shop khác Hiện nay, gian hàng công ty tận dụng tốt công cụ vào sản phẩm, hầu hết sản phẩm set giá giảm từ 20-30% so với giá gốc Tuy nhiên, số sản phẩm giá rẻ để làm sản phẩm mồi dẫn khách cần phải giảm giá xuống sâu khoảng từ 40-50% để thu hút khách vào gian hàng Hình 5: Giao diện cơng cụ chương trình Shop (Nguồn: Tác giả tự chụp) 3.4.3 Mua kèm deal sốc Đây công cụ giúp tăng đơn hàng cách cho phép Shop tặng giảm giá sản phẩm phụ khách hàng mua kèm sản phẩm Mua kèm deal sốc công cụ marketing Shopee hữu hiệu Trong mục chia mục nhỏ mua để nhận quà mua kèm deal giá sốc Mua để nhận quà chọn sản phẩm bán chạy, nhiều người có nhu cầu dùng, sau set mức tiền tối thiểu bỏ để chi phí cho quà tặng (sau trừ hết phí Shopee) Quà tặng nên chọn mặt hàng mới, mặt hàng dễ dùng, nhiều người có nhu cầu, đơn giản mặt hàng bạn tự sản xuất để tối ưu chi phí, thích nhận q Mua kèm deal sốc: Tức mua đủ số tiền tối thiểu mặt hàng chính, mua mặt hàng phụ với giá sốc, giá phải ln thấp nhiều so với giá bán sale mặt hàng đó, gần lãi 3-5 nghìn Cách xác định số tiền tối thiểu để nhận quà, xem trung bình đơn 30 ngày (nhấn vào phân tích bán hàng biết), sau cộng thêm khoảng 100 nghìn phù hợp Nên tạo riêng cho loại sản phẩm, đừng gộp toàn lại với nhau, khó xác định giá giảm cho sản phẩm, gây khó khăn cho khách Hiện tại, gian hàng công ty chưa triển khai đến công cụ gian hàng có sản phẩm có lượt bán sàn phẩm “mài dao” Có thể cân nhắc đến sản phẩm làm quà tặng kèm khách hàng mua sản phẩm có giá trị cao gian hàng Hình 6: Sản phẩm gian hàng (Nguồn: Tác giả tự chụp 3.4.4 Quảng cáo Shopee Quảng cáo Shopee cho phép Người bán tạo chiến dịch ứng dụng trang Web Shopee để tăng khả hiển thị cho sản phẩm gian hàng Người bán Quảng cáo Shopee bao gồm Quảng cáo Tìm kiếm Quảng cáo Khám phá Trong Quảng cáo Tìm kiếm có Quảng cáo Tìm kiếm Sản phẩm Quảng cáo Tìm kiếm Shop Quảng Cáo Tìm Kiếm Sản phẩm: Quảng cáo hiển thị trang kết tìm kiếm Người mua tìm kiếm với từ khóa mà Người bán thiết lập cho sản phẩm đấu thầu Quảng cáo Tìm kiếm Shop: Quảng cáo có Tên, Logo hình ảnh hiệu quảng cáo Người bán xuất vị trí trang kết tìm kiếm Người mua tìm kiếm từ khóa có liên quan đến quảng cáo bạn Quảng Cáo Khám Phá: Quảng cáo hiển thị mục Gợi ý hơm Trang chủ Shopee trị chơi Nơng Trại Shopee, mục Có thể bạn thích Trang chi tiết sản phẩm để thu hút nhiều Người mua Hiện nay, công ty sử dụng loại quảng cáo quảng cáo tìm kiếm quảng cáo khám phá Các sản phẩm chạy quảng cáo chưa hiệu quả, số lượt click hàng ngày khoảng 2-3 lượt click, số nên cần phải nghiên cứu lại từ khóa sản phẩm, giá đấu thấu cho từ khóa Hình 7: Tình hình quảng cáo gian hàng tháng vừa qua (Nguồn: Tác giả tự chụp) Qua hình ảnh, thấy tình hình chạy quảng cáo gian hàng cịn chưa hiệu quả, số lượng xem bấm vào sản phẩm thấp Để cải thiện tình hình này, gian hàng cần tắt quảng cáo sản phẩm chưa có lượt click lượt click thấp Cần đẩy mạnh chạy quảng cáo sản phẩm “mài dao” , tăng ngân sách cho sản phẩm thu hút khách hàng nhấn vào xem gian hàng có khả mua sản phẩm khác cửa hàng Hình 8: Chi tiết quảng cáo sản phẩm gian hàng (Nguồn: Tác giả tự chụp) Từ hình ảnh tình hình chạy quảng cáo gian hàng, cho thấy cần hạ ngân sách từ khóa có thứ hạng trung bình thấp, loại bỏ từ khóa có lượt hiển thị lượt click Đẩy mạnh ngân sách vào từ khóa có thứ hạng cao, nhiều lượt xem lượt click đơn hàng từ khóa “dụng cụ mài dao” Thêm vào đó, dùng từ khóa để đặt lại tên cho sản phẩm để sản phẩm có thứ hạng cao khách hàng tìm kiếm 3.5 Dự tính ngân sách cho hoạt động E-marketing Khi xây dựng kế hoạch marketing điện tử cơng ty cơng ty phải có nguồn lực lớn để hoạch định khoản chi phí phục vụ việc xây dựng triển khai chiến lược, công ty cần phải hoạch định chi phí phát sinh tiến hành hoạt động Khi tiến hành xây dựng kế hoạch marketing điện tử cơng ty cơng ty cần xác định khoản chi phí sau: Phí sàn shopee, chi phí quảng cáo sàn Shopee, chi phí đặt thiết kế banner, ảnh cover sản phẩm, khoản chi phí đầu tư sở hạ tầng, chi phí nguồn nhân lực, chi phí phát sinh khác,… Cơng ty kinh doanh cổ phần thương mại điện tử VNE lựa chọn chi 2% ngân sách có từ doanh thu năm trước cho hoạt động marketing Đây phương pháp nhiều doanh nghiệp sử dụng tính đơn giản Theo phương pháp này, doanh nghiệp cần ấn định ngân sách marketing tỷ lệ phần trăm để so với doanh số bán hàng khứ Công kinh doanh cổ phần thương mại điện tử VNE có nguồn ngân sách cho hoạt động marketing năm 2023 2% doanh thu năm 2018, tức 2% 103,4655 tỷ đồng, tỷ đồng Riêng quý cuối năm 2019, công ty chi khoảng 100,000,000 đồng cho hoạt động ngân sách marketing 3.6 Ước lượng hiệu Sau thực kế hoạch truyền thơng phải đo lường tác dụng đến đối tượng mục tiêu Kết ước lượng thông qua lượt người truy cập vào website, lượt người tương tác với fanpage công ty số lượng người quan tâm hệ thống nhân công ty thông qua công cụ trực tuyến, số lượng đơn hàng online Dựa vào tiêu chí chung, cơng ty đánh giá kết theo chiến dịch: Công cụ marketing mã giảm giá Shop: Số lượng mã giảm giá khách hàng lưu bao nhiêu? Bao nhiêu người nhấn theo dõi gian hàng qua mã giảm giá? Số lượng sử dụng mã giảm giá? Số lượng đơn hàng chuyển đổi từ mã giảm giá? Chi phí dành cho mã giảm giá bao nhiêu? Công cụ marketing mua kèm deal sốc: Số lượng khách hàng bỏ sản phẩm vào giỏ hàng? Số lượng khách hàng mua? Số sản phẩm quà tặng tặng? Số lượng đơn hàng? Cơng cụ marketing chương trình Shop: có lượng xem sản phẩm? Số lượng người nhấn thích sản phẩm? Số lượng đơn hàng? Số lượng đơn hàng khách hàng? Công cụ marketing quảng cáo Shopee: Có lượt xem quảng cáo ngày? Số lương lượt click vào sản phẩm? Phần trăm tỷ lệ click lượt xem bao nhiêu? Số đơn hàng chuyển đổi từ quảng cáo? Chi phí quảng cáo đơn hàng? KẾT LUẬN Sự phát triển internet đặc biệt đại dịch Covid – 19 dẫn tới thay đổi lớn mạnh mẽ việc chuyển đổi số lĩnh vực sống, đặc biệt thương mại điện tử Nắm bắt xu hướng phát triển vượt bậc sàn thương mại điện tử nói chung sàn Shopee nói riêng, doanh nghiệp bán hàng đa kênh cần xây dựng chiến lược marketing điện tử để đạt thành tựu định lĩnh vực Qua việc tổng hợp số liệu, trình làm việc thực tế Công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE với kiến thức, lỹ luận chuyên ngành học tập, tích lũy trường, em mong kiến nghị, giải pháp thân hỗ trợ cho vấn đề cịn tồn Cơng ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE nói riêng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử nói chung thị trường Việt Nam nói riêng, qua thúc đẩy phát triển doanh nghiệp, nâng cao hiệu hoạt động đảm bảo tăng trưởng bền vững doanh nghiệp Do thời gian kiến thức cịn hạn chế, nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong muốn nhận ý kiến đóng góp thầy để khóa luận tốt nghiệp hồn thiện có tính thực tiễn cao Tác giả xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Andrew University, Báo cáo Digital Marketing Việt Nam 2019 [2] Bộ Kế hoạch Đầu tư, Sách trắng Doanh nghiệp Việt Nam năm 2019, NXB Thống kê [3] Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam, Báo cáo số thương mại điện tử Việt Nam EBI 2018 [4] Lê Thế Giới Nguyễn Xuân Lãn, 2002 Giáo trình nghiên cứu Marketing NXB Giáo dục [5] Cui, Tony Haitao cộng (2020) "Informational Challenges in Omnichannel Marketing: Remedies and Future Research.", Journal of Marketing 85 [6] PR Smith & Dave Chaffey (2005), E-Marketing Excellence: At the Heart of E-Business, Routledge Publisher, 4th edition [7] Philip Kotler (2020), Marketing management, Pearson India Publisher, 15 Edition [8] Báo cáo số thương mại điện tử Việt Nam 2021, Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam Vecom, ngày 20/04/2021 [9] Đồng Thị Hiền Anh (2018), “Phát triển hoạt động marketing điện tử cho Công ty cổ phần Misa – Văn phịng Misa Hà Nội”, Khoa Hệ thống thơng tin kinh tế Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại [10] Nguyễn Văn Minh (2011), “Thương mại điện tử bản”, NXB Thống Kê [11]Nguyễn Hoàng Việt (2011), “Marketing thương mại điện tử”, NXB Thống Kê [12] Bộ môn Quản trị Marketing (2010), “Bài giảng marketing thương mại điện tử”, Đại học Thương Mại ... marketing điện tử tảng Shopee Công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE 41 2.6 Đánh giá hoạt động Marketing điện tử tảng Shopee Công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE 41 2.7 Các kết... marketing điện tử sàn Shopee công ty cổ phần thương mại điện tử VNE Kế hoạch xây dựng kế hoạch marketing điện tử sàn shopee công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE trải qua bước sau: + Phân... điện tử tảng Shopee công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE 40 2.5.1 Tổng quan hoạt động marketing điện tử Công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE 40 2.5.2 Các hoạt động marketing