XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ TRÊN SÀN SHOPEE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VNE

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ & TMĐT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ TRÊN SÀN SHOPEE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VNE Giáo viên hướng dẫn: ThS Vũ Thị Hải Lý Sinh viên thực : Ngô Thu Hà Mã sinh viên : 19D140154 Lớp : K55I3 HÀ NỘI, 11/2022 i LỜI CẢM ƠN Trong q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp em nhận hỗ trợ tận tình tử nhiều phía Lời em xin cảm ơn cô giáo Thạc sĩ Vũ Thị Hải Lý người trực tiếp hướng dẫn bảo, hướng dẫn tận tình cho em trình nghiên cứu thực đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại đặc biệt Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, thầy cô tạo điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trau dồi kiến thức chuyên môn kiến thức thực tế sống suốt năm học vừa qua Em xin cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo, phòng ban, anh chị Công ty Cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE tạo điều kiện cho em thực tập làm việc Công ty Được trực tiếp tham gia nghiên cứu, làm việc công ty giuos em hiểu hoạt động kinh doanh, có số liệu cụ thể xác cho việc thực đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Do gặp giới hạn thời gian lượng kiến thức, thơng tin thu thập cịn hạn chế, nên luận văn khơng trách khỏi thiếu sót định Vì em mong nhận góp ý đánh giá quý thầy cô để giúp em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! ii LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vii PHẦN MỞ ĐẦU: 1 Lý chọn đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Tình hình nghiên cứu nước .2 2.2 Tình hình nghiên cứu giới Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Khung lý thuyết tiến hành hoạt động nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ TRÊN NỀN TẢNG SHOPEE CỦA MỘT CÔNG TY 1.1 Tổng quan marketing điện tử 1.1.1 Khái niệm marketing điện tử 1.1.2 Vai trò marketing điện tử 1.1.3 Đặc điểm marketing điện tử iii 1.1.4 Những yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing điện tử 1.1.5 Các hình thức marketing điện tử 13 1.1.6 Lợi ích marketing điện tử 21 1.2 Khái niệm xây dựng kế hoạch Marketing điện tử 22 1.2.1 Khái niệm xây dựng kế hoạch Marketing điện tử 22 1.2.2 Quy trình xây dựng kế hoạch marketing điện tử 23 1.3 Tổng quan tảng Shopee 25 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TRÊN NỀN TẢNG SHOPEE CỦA CÔNG TY CỔ PHÂNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VNE 28 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty 28 2.1.1 Tổng quan 28 2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi 31 2.2.1 Môi trường vĩ mô 31 2.2.2 Môi trường ngành 35 2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên 36 2.3.1 Năng lực công nghệ .37 2.3.2 Năng lực tài 37 2.3.3 Nguồn nhân lực .38 2.4 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE giai đoạn 2019-2021 .38 iv 2.5 Các hoạt động marketing điện tử tảng Shopee công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE .40 2.5.1 Tổng quan hoạt động marketing điện tử Công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE 40 2.5.2 Các hoạt động marketing điện tử tảng Shopee Công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE 41 2.6 Đánh giá hoạt động Marketing điện tử tảng Shopee Công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE .41 2.7 Các kết luận phát qua nghiên cứu 42 2.7.1 Những thành công đạt 42 2.7.2 Những tồn chưa giải 42 2.7.3 Nguyên nhân tồn 43 2.7.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 43 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ TRÊN NỀN TẢNG SHOPEE CHO CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VNE 44 3.1 Phân tích thị trường xác định phân khúc khách hàng 44 3.1.1 Phân tích thị trường 44 3.2 Thiết lập mục tiêu 46 3.3 Phân tích SWOT cơng ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE 48 3.3.1 Phân tích ma trận SWOT .48 3.3.2 Phân tích chiến lược 51 v 3.4 Lựa chọn công cụ marketing điện tử cho công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE 53 3.4.1 Mã giảm giá Shop 54 3.4.2 Chương trình Shop 57 3.4.3 Mua kèm deal sốc 58 3.4.4 Quảng cáo Shopee 59 3.5 Dự tính ngân sách cho hoạt động E-marketing 61 3.6 Ước lượng hiệu .61 KẾT LUẬN 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .64 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Khung lý thuyết để tiến hành hoạt động xây dựng kế hoạch marketing điện tử sàn Shopee công ty cổ phần thương mại điện tử VNE Hình 2: Giao diện thông báo Marketing Shopee 26 Hình 3: Giao diện chương trình Shopee .26 Hình 4: : Giao diện công cụ Marketing Shopee 27 Hình 2.1: Logo Công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE…………… 29 Hình 2.2: Sơ đồ máy tổ chức cơng ty (Nguồn: Phịng nhân sự) 31 Hình 2.3: Diễn biến tăng trưởng kinh tế theo quý giai đoạn 2017-2021 33 Hình 2.4: Tốc độ kết nối internet toàn cầu .34 Hình 2.5: Website công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE .40 Hình 1: Cơ cấu doanh nghiệp Việt Nam năm 2021 Hình 2: Cách sử dụng cơng cụ marketing Mã giảm giá tơi Hình 3::Vị trí xuất mã giảm giá Shop Hình 4:: Các mã giảm giá tạo gian hàng Hình 5: Giao diện cơng cụ chương trình Shop Hình 6: Sản phẩm gian hàng Hình 7: Tình hình quảng cáo gian hàng tháng vừa qua vii Hình 8: Chi tiết quảng cáo sản phẩm gian hàng DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019-2021 38 Bảng Mục tiêu cụ thể kế hoạch marketing điện tử sàn Shopee công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE 46 Bảng 2: Ma trận SWOT công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE với ứng dụn marketing điện tử .48 viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ST T Từ viết tắt Nội dung SEO Search Engine Optimization NXB Nhà xuất SMM Social Media Marketing PPC Pay Per Click SEM Search Engine Marketing SMS Tin nhắn DN Doanh Nghiệp CRM Customer Relationship Management SCM Supply Chain Management PHẦN MỞ ĐẦU: Lý chọn đề tài Ngày nay, với xu hướng tồn cầu hóa mạnh mẽ cạnh tranh doanh nghiệp, hàng hóa dịch vụ ngày trở nên khốc liệt Dưới tác động mạnh mẽ kỷ nguyên số, nhiều hội thách thức đặt cho doanh nghiệp vừa nhỏ Sự cạnh tranh gay gắt đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm biện pháp để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Sử dụng công cụ Marketing phương án hỗ trợ đắc lực giúp doanh nghiệp gần gũi với khách hàng, Tuy nhiên, ngồi cơng cụ marketing truyền thống cần sử dụng cơng cụ marketing điện tử để phù hợp với xu phát triển thời đại kỷ nguyên số ngày Theo thống kê từ Wearesocial tính tới tháng 9/2019 Việt Nam có tới 66% dân số sử dụng mang Internet số có tới 62 triệu người sử dụng mạng xã hội, cụ thể thống kê người sử dụng mạng xã hội đốt khoảng 2,5 ngày Do việc nghiên cứu tìm tịi để ứng dụng thành cơng marketing online khơng giúp doanh nghiệp có kênh marketing hiệu mà bắt kịp xu phát triển chung Công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE hoạt động lĩnh vực Thương mại điện tử, kinh doanh phân phối độc quyền sản phẩm đồ gia dụng, đồ dùng gia đình Được thành lập vào năm 2019, Công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE công ty thị trường thương mại điên tử nên chưa nhiều khách hàng biết đến, cần đẩy mạnh marketing cho công ty tạo dựng thương hiệu thị trường, mở rộng thị trường kinh doanh Gần đây, công ty tham gia kinh doanh sàn thương mại điện tử Shopee, tham gia nên hoạt động marketing điện tử sàn cơng ty cịn hạn chế chưa phát huy hiệu quả.Từ lý đó, em định thực đề tài nghiên cứu: “ Xây dựng kế hoạch Marketing điện tử sàn Shopee công ty Cổ phần kinh doanh Thương mại điện tử VNE” Trang | Sự phát triển vũ bảo tảng mua sắm điện tử nay, đặc biệt sàn thương mại điện tử Shopee tạo hội lơn cho doanh nghiệp kinh doanh Đặc biệt ngành hàng đồ gia dụng, công ty cần phải có định hướng lâu dài, từ cách bố trí gian hàng, tăng cường marketing điện tử để tiếp cận đến với nhiều khách hàng sàn Shopee Chiến lược S+T Chiến lược tiếp cận, thu hút khách hàng sàn Shopee Ngành hàng đồ gia dụng có tính cạnh tranh ngày cao có nhiều người bán sàn Shopee lâu năm có doanh nghiệp có thương hiệu tiếng xâm nhập vào sàn thương mại điện tử Shopee Với tâm lý thích mua hàng có thương hiệu mua gian hàng có nhiều lượt đánh giá bán nhiều người Việt Nam áp lực công ty ngày lớn Đứng trước thách thức đó, cơng ty cần tận dụng đội ngũ nhân viên trẻ tuổi, nhiệt tình, động, sáng tạo, có trình độ kỹ thuật chun mơn, có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực để tiến hành chạy quảng cáo sàn Shopee, cần tạo chương trình giảm giá, sử dụng nhiều voucher giảm giá ưu đãi khách hàng chạy thêm chương trình quà tặng kèm Với tâm lý “Fear of missing out” khách hàng, chiến lược kể thu hút nhiều khách hàng ấn đặt mua sản phẩm giúp gian hàng công ty nâng cao khả cạnh tranh với nhà bán thương hiệu khác sàn thương mại điện tử Shopee Chiến lược W+O Phát triển gian hàng, thu hút khách hàng vào gian hàng Cơng ty nên đầu tư chi phí vào marketing gian hàng, trang trí bố cục gian hàng cách hợp lý chuyên nghiệp để thu hút lượng khách hàng vào xem cửa hàng Thêm vào cần đầu tư thêm nhiều chi phí vào hoạt động marketing nhằm xây dựng thương hiệu để có nhiều khách hàng biết đến thương hiệu công ty Xâm nhập thị trường người dùng qua sàn Shopee Internet phát triển mạnh mẽ kéo theo phát triển vũ bão công nghệ thông tin phát triển TMĐT, người tiêu dùng ngày có xu hướng mua sắm qua mạng Trang | 52 doanh nghiệp Tuy nhiên, kiến thức chuyên sâu E- marketing đội ngũ nhân cơng ty cịn hạn chế cần phải nâng cao đào tạo đội ngũ nhân lực, tăng cường kiến thức TMĐT, E-marketing Chiến lược W+T Phát triển sản phẩm Các sản phẩm công ty có giá thành phù hợp với tệp khách hàng, nhiên, để tăng uy tín cho sản phẩm, cơng ty cần xây dựng hình ảnh sản phẩm quảng bá cách hợp lý Các sản phẩm đăng bán cần có thơng tin mẫu mã, cách sử dụng, công dụng Với chiến lược phát triển sản phẩm trên, công ty có khả ghi điểm mắt khách hàng xem sản phẩm có khả cao chọn mua sản phẩm 3.3.3 Chiến lược chủ đạo Chiến lược chủ đạo: Qua việc phân tích ma trận SWOT đề chiến lược, ta thấy chiến lược “Tiếp cận, thu hút khách hàng vào gian hàng” xuất nhiều Đối với việc xây dựng kế hoạch marketing điện tử chiến lược quan trọng mà nội dung chiến lược đẩy mạnh marketing điện tử thông qua công cụ sàn Shopee Mã giảm giá Shop, Chương trình Shop, Flash sale Shop Quảng cáo Shopee 3.4 Lựa chọn công cụ marketing điện tử cho công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE Việc kinh doanh Shopee có thành công phát triển hay không phụ thuộc vào nhiều yếu tố chiêu thức marketing yếu tố quan trọng để gian hàng nhiều người biết đến, gia tăng đơn hàng tối đa để từ hiệu kinh doanh đảm bảo đạt kết tốt Người bán thường nhận số lượng đặt hàng gấp lần suốt thời gian diễn chiến dịch Ngoài việc chuẩn bị nguồn lực kho hàng để vận hành diễn suôn sẻ, Shop tận dụng cơng cụ Kênh Marketing để thúc đẩy doanh số tiếp cận đến nhiều Người mua Trang | 53 Các công cụ marketing trực tuyến lựa chọn để xây dựng kế hoạch marketing điện tử sàn Shopee công ty kinh doanh cổ phẩn Thương mại điện tử VNE lựa chọn dựa xu hướng đặt hàng qua công cụ trực tuyến marketing sàn Shopee, bao gồm: Mã giảm giá Shop, Chương trình Shop, Flash sale Shop Quảng cáo Shopee 3.4.1 Mã giảm giá Shop Mã giảm giá khơng kích thích Người mua mua hàng mà thúc đẩy việc đặt nhiều sản phẩm để đạt đủ điều kiện áp dụng Mã giảm giá Đây công công cụ tăng đơn hàng cách tặng mã giảm giá cho người mua Hình 2: Cách sử dụng cơng cụ marketing Mã giảm giá (Nguồn: Shopee Uni) Mã giảm giá shop xuất hai vị trí trang chủ gian hàng trang bìa sản phẩm, ví trí mà khách hàng dễ dàng nhìn thấy, mà mã giảm giá cơng cụ marketing hiệu để kích thích khách hàng xem sản phẩm bấm mua hàng Trang | 54 Hình 3:Vị trí xuất mã giảm giá Shop (Nguồn: Tác giả tự chụp) Hiện Shopee áp dung loại mã giảm giá cần lưu ý cách tạo mã giảm giá Shopee sau:  Mã giảm giá cổ định: Cửa hàng khuyến mại cho khách hàng mức giá cố định cho đơn hàng sản phẩm : 5k, 10k, 25k…  Mã giảm giá theo %:Shop thiết lập mã giảm giá theo % : giảm 10%, giảm 15%  Mã giảm giá hoàn xu: Hồn xu tính theo phần xu shop muốn hồn lại cho khách hàng ví dụ : Hoàn xu 10%, tối đa 30k Đồng thời cần nắm thông tin mã giảm giá như:  Cấu trúc mã giảm giá cần phải tuân thủ là: ký tự đầu tên đăng nhập bạn, ký tự lại lựa chọn tự với điều kiện không sử dụng ký tự đặc biệt  Một voucher có thời gian áp dụng tối đa tháng Trang | 55  Số lượng Voucher tổng số lượng mã giảm giá mà khách hàng mua lưu Khi tạo mã giảm giá shop cần quan tâm đến tỷ lệ chuyển đổi voucher, voucher có nội dung đủ thu hút khách hàng sử dụng hay không  Loại mã giảm giá mức giảm mà bạn áp dụng để chiết khấu sản phẩm cửa hàng trực phần trăm, ví dụ 10% mệnh giá đơn hàng 20k Nếu lựa chọn sử dụng mã giảm giá theo phần trăm, bạn cần đặt hạn mức tối đa tối thiểu cho mã giảm giá đó, ví dụ giảm 20% giá trị đơn hàng giảm tối đa 50k Đi kèm với đó, bạn cần thiết lập thời gian giới hạn sử dụng mã giảm giá, điều cần thiết có ý nghĩa, thường khơng công khai để giúp chủ cửa phân biệt mã giảm giá tạo khác Hiện tại, gian hàng công ty chưa sử dụng công cụ marketing thực hiệu Để giúp tăng doanh số bán hàng thu hút nhiều khách hàng hơn, gian hàng công ty cần tạo thêm nhiều mã giảm giá cho khách hàng Đặc biệt, mã giảm giá cần phải tận dụng tối đa ngày sale lớn sàn shopee ngày sale cuối tháng, ngày sale đơi,… Ngồi mã giảm giá cho sản phẩm, gian hàng nên tạo mã giảm giá dành cho khách hàng theo dõi xu hướng khách hàng xem qua sản phẩm shop bấm vào để xem bên gian hàng Đây chiến lược kích thích khách hàng ngồi mua sản phẩm mua thêm nhiều sản phẩm cửa hàng lợi ích giúp gian hàng tăng thêm lượt theo dõi Hình 4:: Các mã giảm giá tạo gian hàng Trang | 56 3.4.2 Chương trình Shop Chương trình Shop công cụ khuyến giúp Người bán dễ dàng thu hút Người mua, công cụ tăng đơn hàng cách tạo chương trình giảm giá Khi thiết lập gian hàng đăng sản phẩm lên sàn  Ln phải có giảm giá, dù 1% phải tạo, tâm lý chung tất người Tốt có % giảm từ 20-50% Tất sản phẩm để giá niêm yết cao giá muốn bán, sau dùng chương trình tơi để set Cần tính tốn mức giá niêm yết cho set giá thông thường giá cực tốt vào ngày lễ lớn Shopee 10/10, 11/11, 25/12… Để lại vài sản phẩm hot set theo ngày, set theo ngày Shopee xuất chữ “còn lại tiếng”, thúc đẩy nhấn “Mua ngay” Lưu ý: – Những sản phẩm tồn kho nhiều/khả cung cấp lớn nên để mức giá ưu đãi để thu hút khách lẻ khách sỉ – Mặt hàng hết để giá cao lên – Các mặt hàng bán theo mùa nên để giá hấp dẫn vào đầu mùa, đến mùa lượt bán cạnh tranh với shop khác nên ưu tiên hiển thị so với nhiều shop khác Hiện nay, gian hàng công ty tận dụng tốt công cụ vào sản phẩm, hầu hết sản phẩm set giá giảm từ 20-30% so với giá gốc Tuy nhiên, số sản phẩm giá rẻ để làm sản phẩm mồi dẫn khách cần phải giảm giá xuống sâu khoảng từ 40-50% để thu hút khách vào gian hàng Trang | 57 Hình 5: Giao diện cơng cụ chương trình Shop (Nguồn: Tác giả tự chụp) 3.4.3 Mua kèm deal sốc Đây công cụ giúp tăng đơn hàng cách cho phép Shop tặng giảm giá sản phẩm phụ khách hàng mua kèm sản phẩm Mua kèm deal sốc một công cụ marketing Shopee rất hữu hiệu Trong mục chia mục nhỏ mua để nhận quà mua kèm deal giá sốc Mua để nhận quà chọn sản phẩm bán chạy, nhiều người có nhu cầu dùng, sau set mức tiền tối thiểu bỏ để chi phí cho quà tặng (sau trừ hết phí Shopee) Quà tặng nên chọn mặt hàng mới, mặt hàng dễ dùng, nhiều người có nhu cầu, đơn giản mặt hàng bạn tự sản xuất để tối ưu chi phí, thích nhận quà Mua kèm deal sốc: Tức mua đủ số tiền tối thiểu mặt hàng chính, mua mặt hàng phụ với giá sốc, giá phải ln thấp nhiều so với giá bán sale mặt hàng đó, gần lãi 3-5 nghìn Cách xác định số tiền tối thiểu để nhận quà, xem trung bình đơn 30 ngày (nhấn vào phân tích bán hàng biết), sau cộng thêm khoảng 100 nghìn phù hợp Nên tạo riêng cho loại sản phẩm, đừng gộp tồn lại với nhau, khó xác định giá giảm cho sản phẩm, gây khó khăn cho khách Trang | 58 Hiện tại, gian hàng công ty chưa triển khai đến công cụ gian hàng có sản phẩm có lượt bán sàn phẩm “mài dao” Có thể cân nhắc đến sản phẩm làm quà tặng kèm khách hàng mua sản phẩm có giá trị cao gian hàng Hình 6: Sản phẩm gian hàng (Nguồn: Tác giả tự chụp 3.4.4 Quảng cáo Shopee Quảng cáo Shopee cho phép Người bán tạo chiến dịch ứng dụng trang Web Shopee để tăng khả hiển thị cho sản phẩm gian hàng Người bán Quảng cáo Shopee bao gồm Quảng cáo Tìm kiếm Quảng cáo Khám phá Trong Quảng cáo Tìm kiếm có Quảng cáo Tìm kiếm Sản phẩm Quảng cáo Tìm kiếm Shop Quảng Cáo Tìm Kiếm Sản phẩm: Quảng cáo hiển thị trang kết tìm kiếm Người mua tìm kiếm với từ khóa mà Người bán thiết lập cho sản phẩm đấu thầu Quảng cáo Tìm kiếm Shop: Quảng cáo có Tên, Logo hình ảnh hiệu quảng cáo Người bán xuất vị trí trang kết tìm kiếm Người mua tìm kiếm từ khóa có liên quan đến quảng cáo bạn Quảng Cáo Khám Phá: Quảng cáo hiển thị mục Gợi ý hôm Trang chủ Shopee trị chơi Nơng Trại Shopee, mục Có thể bạn thích Trang chi tiết sản phẩm để thu hút nhiều Người mua Trang | 59 Hiện nay, công ty sử dụng loại quảng cáo quảng cáo tìm kiếm quảng cáo khám phá Các sản phẩm chạy quảng cáo chưa hiệu quả, số lượt click hàng ngày khoảng 2-3 lượt click, số nên cần phải nghiên cứu lại từ khóa sản phẩm, giá đấu thấu cho từ khóa Hình 7: Tình hình quảng cáo gian hàng tháng vừa qua (Nguồn: Tác giả tự chụp) Qua hình ảnh, thấy tình hình chạy quảng cáo gian hàng cịn chưa hiệu quả, số lượng xem bấm vào sản phẩm cịn thấp Để cải thiện tình hình này, gian hàng cần tắt quảng cáo sản phẩm chưa có lượt click lượt click thấp Cần đẩy mạnh chạy quảng cáo sản phẩm “mài dao” , tăng ngân sách cho sản phẩm thu hút khách hàng nhấn vào xem gian hàng có khả mua sản phẩm khác cửa hàng Trang | 60 Hình 8: Chi tiết quảng cáo sản phẩm gian hàng (Nguồn: Tác giả tự chụp) Từ hình ảnh tình hình chạy quảng cáo gian hàng, cho thấy cần hạ ngân sách từ khóa có thứ hạng trung bình thấp, loại bỏ từ khóa có lượt hiển thị lượt click Đẩy mạnh ngân sách vào từ khóa có thứ hạng cao, nhiều lượt xem lượt click đơn hàng từ khóa “dụng cụ mài dao” Thêm vào đó, dùng từ khóa để đặt lại tên cho sản phẩm để sản phẩm có thứ hạng cao khách hàng tìm kiếm 3.5 Dự tính ngân sách cho hoạt động E-marketing Khi xây dựng kế hoạch marketing điện tử cơng ty cơng ty phải có nguồn lực lớn để hoạch định khoản chi phí phục vụ việc xây dựng triển khai chiến lược, công ty cần phải hoạch định chi phí phát sinh tiến hành hoạt động Khi tiến hành xây dựng kế hoạch marketing điện tử cơng ty cơng ty cần xác định khoản chi phí sau: Phí sàn shopee, chi phí quảng cáo sàn Shopee, chi phí đặt thiết kế banner, ảnh cover sản phẩm, khoản chi phí đầu tư sở hạ tầng, chi phí nguồn nhân lực, chi phí phát sinh khác,… Công ty kinh doanh cổ phần thương mại điện tử VNE lựa chọn chi 2% ngân sách có từ doanh thu năm trước cho hoạt động marketing Đây phương pháp nhiều doanh nghiệp sử dụng tính đơn giản Theo phương pháp này, doanh nghiệp cần ấn định ngân sách marketing tỷ lệ phần trăm để so với doanh số bán hàng khứ Trang | 61 Công kinh doanh cổ phần thương mại điện tử VNE có nguồn ngân sách cho hoạt động marketing năm 2023 2% doanh thu năm 2018, tức 2% 103,4655 tỷ đồng, tỷ đồng Riêng quý cuối năm 2019, công ty chi khoảng 100,000,000 đồng cho hoạt động ngân sách marketing 3.6 Ước lượng hiệu Sau thực kế hoạch truyền thơng phải đo lường tác dụng đến đối tượng mục tiêu Kết ước lượng thông qua lượt người truy cập vào website, lượt người tương tác với fanpage công ty số lượng người quan tâm hệ thống nhân công ty thông qua công cụ trực tuyến, số lượng đơn hàng online Dựa vào tiêu chí chung, cơng ty đánh giá kết theo chiến dịch: Công cụ marketing mã giảm giá Shop: Số lượng mã giảm giá khách hàng lưu bao nhiêu? Bao nhiêu người nhấn theo dõi gian hàng qua mã giảm giá? Số lượng sử dụng mã giảm giá? Số lượng đơn hàng chuyển đổi từ mã giảm giá? Chi phí dành cho mã giảm giá bao nhiêu? Công cụ marketing mua kèm deal sốc: Số lượng khách hàng bỏ sản phẩm vào giỏ hàng? Số lượng khách hàng mua? Số sản phẩm quà tặng tặng? Số lượng đơn hàng? Công cụ marketing chương trình Shop: có lượng xem sản phẩm? Số lượng người nhấn thích sản phẩm? Số lượng đơn hàng? Số lượng đơn hàng khách hàng? Cơng cụ marketing quảng cáo Shopee: Có lượt xem quảng cáo ngày? Số lương lượt click vào sản phẩm? Phần trăm tỷ lệ click lượt xem bao nhiêu? Số đơn hàng chuyển đổi từ quảng cáo? Chi phí quảng cáo đơn hàng? Trang | 62 KẾT LUẬN Sự phát triển internet đặc biệt đại dịch Covid – 19 dẫn tới thay đổi lớn mạnh mẽ việc chuyển đổi số lĩnh vực sống, đặc biệt thương mại điện tử Nắm bắt xu hướng phát triển vượt bậc sàn thương mại điện tử nói chung sàn Shopee nói riêng, doanh nghiệp bán hàng đa kênh cần xây dựng chiến lược marketing điện tử để đạt thành tựu định lĩnh vực Qua việc tổng hợp số liệu, trình làm việc thực tế Công ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE với kiến thức, lỹ luận chuyên ngành học tập, tích lũy trường, em mong kiến nghị, giải pháp thân hỗ trợ cho vấn đề cịn tồn Cơng ty cổ phần kinh doanh thương mại điện tử VNE nói riêng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử nói chung thị trường Việt Nam nói riêng, qua thúc đẩy phát triển doanh nghiệp, nâng cao hiệu hoạt động đảm bảo tăng trưởng bền vững doanh nghiệp Do thời gian kiến thức cịn hạn chế, nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong muốn nhận ý kiến đóng góp thầy để khóa luận tốt nghiệp hồn thiện có tính thực tiễn cao Trang | 63 Tác giả xin chân thành cảm ơn! Trang | 64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Andrew University, Báo cáo Digital Marketing Việt Nam 2019 [2] Bộ Kế hoạch Đầu tư, Sách trắng Doanh nghiệp Việt Nam năm 2019, NXB Thống kê [3] Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam, Báo cáo số thương mại điện tử Việt Nam EBI 2018 [4] Lê Thế Giới Nguyễn Xuân Lãn, 2002 Giáo trình nghiên cứu Marketing NXB Giáo dục [5] Cui, Tony Haitao cộng (2020) "Informational Challenges in Omnichannel Marketing: Remedies and Future Research.", Journal of Marketing 85 [6] PR Smith & Dave Chaffey (2005), E-Marketing Excellence: At the Heart of E-Business, Routledge Publisher, 4th edition [7] Philip Kotler (2020), Marketing management, Pearson India Publisher, 15 Edition [8] Báo cáo số thương mại điện tử Việt Nam 2021, Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam Vecom, ngày 20/04/2021 [9] Đồng Thị Hiền Anh (2018), “Phát triển hoạt động marketing điện tử cho Công ty cổ phần Misa – Văn phòng Misa Hà Nội”, Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại [10] Nguyễn Văn Minh (2011), “Thương mại điện tử bản”, NXB Thống Kê [11] Nguyễn Hoàng Việt (2011), “Marketing thương mại điện tử”, NXB Thống Kê [12] Bộ môn Quản trị Marketing (2010), “Bài giảng marketing thương mại điện Trang | 65 tử”, Đại học Thương Mại Trang | 66