LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO

Tiểu Luận Pro(123docz.net) BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA KINH TẾ 🙠🙢 TIỂU LUẬN LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO GVHD: VÕ VĂN DIỄN SVTH: PHẠM THỊ THÚY NGA MSSV: 61133996 LỚP: 61.MARKT-2 Nha Trang, tháng 06 năm 2022 Tiểu Luận Pro(123docz.net) MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG iii DANH MỤC HÌNH iii TĨM TẮT CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ BẢN KẾ HOẠCH MARKETING CHƯƠNG TÌNH HUỐNG MARKETING 2.1 Mơ tả tình hình thị trường 2.2 Tổng quan sản phẩm/ dịch vụ 2.2.1 Thông tin doanh nghiệp 2.2.2 Sản phẩm doanh nghiệp 2.2.3 Cơ cấu tổ chức 2.2.4 Tình hình doanh nghiệp 2.2.5 Sản phẩm/ dịch vụ lựa chọn 2.2.6 Giá 2.3 Phân tích cạnh tranh đối thủ 10 12 2.3.1 Phân tích cạnh tranh 12 2.3.2 Đối thủ cạnh tranh 12 2.4 Phân tích hệ thống phân phối, xúc tiến 13 2.4.1 Phân phối 13 2.4.2 Xúc tiến 14 CHƯƠNG PHÂN TÍCH SWOT 15 3.1 Điểm mạnh 15 3.2 Điểm yếu 16 3.3 Cơ hội 16 3.4 Nguy 16 CHƯƠNG MỤC TIÊU MARKETING 17 Tiểu Luận Pro(123docz.net) 4.1 Mục tiêu ngắn hạn 17 4.2 Mục tiêu lâu dài 18 CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING 18 5.1 Thị trường mục tiêu 18 5.2 Định vị 18 5.3 Chiến lược sản phẩm 19 5.4 Chiến lược giá 19 5.5 Chiến lược phân phối 19 5.6 Chiến lược xúc tiến 20 CHƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG/ CHIẾN THUẬT MARKETING 20 6.1 Điều thực hiện? 20 6.2 Khi thực hiện? 21 6.3 Ai thực hiện? 21 6.4 Công cụ sử dụng? 22 CHƯƠNG NGÂN SÁCH 22 CHƯƠNG KIỂM SOÁT VÀ ĐÁNH GIÁ 24 8.1 Phác thảo quy trình quản lý chương trình Marketing 24 8.2 Xây dựng hệ thống tiêu đánh giá hiệu chương trình Marketing 30 KẾT LUẬN 32 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 Tiểu Luận Pro(123docz.net) DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Báo cáo kết hoạt động công ty giai đoạn 2017-2019 Bảng 3.1 Ma trận SWOT dịch vụ thiết kế Website công ty Sapo 17 Bảng 7.1 Bảng kế hoạch chi phí đầu tư cho công việc 22 Bảng 8.1 Thời gian thực hoạt động Marketing 24 Bảng 8.2 Kịch tổ chức chương trình 27 Bảng 8.3 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu chương trình Marketing 30 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Logo cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo Hình 2.2 Chặng đường 14 năm phát triển Sapo Hình 2.3 Cơ cấu tổ chức cơng ty Hình 2.4 Bảng giá ưu đãi tháng 14 Tiểu Luận Pro(123docz.net) TÓM TẮT Những năm trở lại đây, phát triển vũ bão cơng nghệ thơng tin thay đổi thói quen tìm kiếm thơng tin mua sắm trực tuyến người tiêu dùng khiến cho ngành thiết kế website “nở rộ” Bất kỳ doanh nghiệp Việt Nam muốn lấn sân sang thị trường kinh doanh online muốn có cho website chun nghiệp, uy tín để tạo dựng thương hiệu thu hút thêm nhiều tệp khách hàng tiềm mà bán hàng offline làm Cơng ty Cổ phần Công nghệ Sapo công ty cung cấp dịch vụ thiết kế website tốt Việt Nam Tuy nhiên, dịch vụ thiết kế website công ty đến nhiều doanh thu dịch vụ không phần mềm quản lý bán hàng công ty Câu hỏi đặt cho Sapo để nâng cao nhận thức thương hiệu khách hàng, đem lại doanh thu lớn từ dịch vụ thiết kế website công ty Từ kiến thức thu nhận trình học tập chun ngành Marketing nói chung mơn Marketing cơng nghiệp nói riêng, tơi định “Lập kế hoạch marketing cho dịch vụ thiết kế website Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo” Việc lập kế hoạch dựa sở Phân tích tình hình thị trường kinh doanh, Nhận diện đối thủ cạnh tranh, phân tích hệ thống phân phối, xúc tiến Các phân tích vừa nêu sở để hình thành mục tiêu thực bước lại lập kế hoạch marketing như: Lựa chọn chiến lược marketing, Kế hoạch triển trai chi tiết, kế hoạch chi phí đầu tư, nguồn lực kiểm sốt Tiểu Luận Pro(123docz.net) CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ BẢN KẾ HOẠCH MARKETING Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo công ty công nghệ tiếng Việt Nam, với sản phẩm thuộc lĩnh vực công nghệ, Sapo mang đến cho khách hàng giải pháp quản lý, bán hàng dễ dàng tối ưu chi phí Sapo Web - sản phẩm Sapo - giải pháp thiết website bán hàng, Sapo Web giúp doanh nghiệp, cửa hàng quy mô lớn, vừa nhỏ nước xây dựng website ấn tượng, uy tín chuyên nghiệp Bản kế hoạch Marketing cho sản phẩm Sapo Web Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo gồm phần sau: Mơ tả tình hình thị trường; Tổng quan sản phẩm dịch vụ; Phân tích cạnh tranh đối thủ; Phân tích hệ thống phân phối, xúc tiến Từ đưa mơ hình phân tích Swot điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy doanh nghiệp sản phẩm Dựa vào phần phân tích đề mục tiêu marketing phù hợp Và từ mục tiêu xây dựng chiến lược marketing chương trình hành động để thực hóa mục tiêu đề - Xây dựng bảng ngân sách chi tiết kiểm soát đánh giá chiến dịch CHƯƠNG TÌNH HUỐNG MARKETING 2.1 Mơ tả tình hình thị trường Tại Việt Nam, theo Hiệp hội hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), tính đến năm 2019, nước có gần 683,6 nghìn doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh, đó, có khoảng 42% doanh nghiệp có website có tới 37% nhận đơn đặt hàng qua website Khơng có khách hàng đơn lẻ mà khách hàng tổ chức thực đặt hàng qua website đối tác Số lượng khách hàng doanh nghiệp lên tới 44% Hiện nay, ngày có nhiều doanh nghiệp startup bước chân vào lĩnh vực kinh doanh, tính riêng năm 2020, nước có 3800 doanh nghiệp starup dẫn đến nhu cầu thiết kế website từ mà tăng lên nhiều Với phát triển mạnh ngành cơng nghệ, nhu cầu sử dụng máy tính truy cập internet tăng lên ngày điều chắn Hơn nữa, sau trải qua khủng hoảng từ đại dịch covid, người dân quen với việc mua hàng trực tuyến, thông qua sàn thương mại điện tử, website Nên hiệu việc quảng bá internet ngày nâng cao Đồng thời việc kinh tế xuống chi phí cho việc quảng cáo ti-vi , báo ,đài chiến dịch quảng cáo thực tế tốn Trong với việc làm Tiểu Luận Pro(123docz.net) website quảng bá thương hiệu internet lại có giá phải Và điều chỉnh cho phù hợp,hiệu Không thế, tạo website riêng cho công ty giúp để nâng cao thương hiệu nhận nhìn chun nghiệp từ phía khách hàng Đây lý mà thị trường thiết kế website ngày mở rộng phát triển 2.2 Tổng quan sản phẩm/ dịch vụ 2.2.1 Thông tin doanh nghiệp - Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO (SAPO TECHNOLOGY JSC) – Tiền thân cơng ty DKT - Trụ sở chính: Tầng - Tòa nhà Ladeco - 266 Đội Cấn - Phường Liễu Giai - Quận Ba Đình - TP Hà Nội - Chi nhánh: 26 chi nhánh toàn quốc - Website: sapo.vn - SĐT: 1900 6750 - Email: support@sapo.vn Hình 2.1 Logo công ty Cổ phần Công nghệ Sapo Lịch sử hình thành phát triển: Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo tiền thân công ty cổ phần DKT, thành lập ngày 20/08/2008 Với khả hướng rõ ràng, Sapo nhanh chóng khẳng định vị trí hàng đầu việc xây dựng tảng cơng nghệ hỗ trợ lĩnh vực bán lẻ TMĐT Tính đến tháng 12/2020, Sapo đồng hành 150,000 Doanh nghiệp chủ kinh doanh hành trình phát triển, trở thành Nền tảng quản lý bán hàng đa kênh sử dụng nhiều Việt Nam Tiểu Luận Pro(123docz.net) Trong 14 năm phát triển (từ 2008 - 2022), Sapo cố gắng nỗ lực với mục tiêu cao mang lại hài lòng khách hàng thông qua sản phẩm giải pháp công nghệ tối ưu vào bán hàng Đồng thời, không ngừng nghiên cứu tiên phong giải pháp cơng nghệ mới, góp phần khẳng định vị Hình 2.2 Chặng đường 14 năm phát triển Sapo (Nguồn: https://www.sapo.vn/ve-chung-toi.html) - Sứ mệnh: Làm cho việc bán hàng dễ dàng - Mục tiêu đến năm 2023: Trở thành công ty công nghệ cung cấp tảng quản lý bán hàng đa kênh có nhiều khách hàng Đông Nam Á Sapo không ngừng nghiên cứu cơng nghệ để đón đầu xu hướng nhằm mục tiêu năm 2023: ● Phát triển Sapo trở thành công ty công nghệ cung cấp tảng quản lý bán hàng đa kênh có nhiều khách hàng Đông Nam Á nhà bán hàng đánh giá hiệu dễ dàng Tiểu Luận Pro(123docz.net) ● Cùng với đó, Sapo ln trọng mang lại văn hóa đặc sắc để nhân viên ln cảm thấy vui vẻ, thoải mái nỗ lực cơng việc, gắn bó phát triển cơng ty ● Và cuối cùng, mong muốn mang lại lợi nhuận bền vững cho nhà đầu tư có đóng góp thiết thực cho xã hội - Giá trị cốt lõi: ● Tập trung vào khách hàng ● Hành động trực ● Tốc độ nhanh ● Tinh thần đồng đội ● Tôn trọng cá nhân ● Đổi liên tục 2.2.2 Sản phẩm doanh nghiệp - Sapo POS: Phần mềm quản lý bán hàng - Sapo FnB: Phần mềm quản lý nhà hàng - Sapo GO: Quản lý tăng trưởng bán hàng online - Sapo Web: Giải pháp thiết kế website bán hàng - Sapo Omnichannel: Giải pháp quản lý bán hàng đa kênh từ online đến offline - Sapo 365: Ứng dụng sổ ghi nợ bán hàng online miễn phí - Sapo Hub: Phần mềm CRM 4.0 Marketing Automation - Sapo Enterprise: Quản lý & phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp lớn Tiểu Luận Pro(123docz.net) 2.2.3 Cơ cấu tổ chức Hình 2.3 Cơ cấu tổ chức công ty (Nguồn: https://www.sapo.vn/pages/co-cau-to-chuc.html) Tiểu Luận Pro(123docz.net) 24/7/2022 Bộ phận hậu Dọn dẹp cần Thu dọn vệ sinh, kiểm kê số lượng thiết bị, hạng mục Tiểu Luận Pro(123docz.net) trao trả lại mặt cho nhà cung cấp 24-25/7/2022 Bộ phận ý tưởng truyền thông - Hỏi thăm khách mời Truyền thông sau kiện tri ân khách hàng - Gọi điện, gửi mail hỏi thăm, cảm ơn tất khách mời Khảo sát, thu thập phản hồi từ tất người tham gia hội nghị để nghe người nghĩ hội nghị thực tốt tương lai - Đăng tải viết, hình ảnh, video kiện lên trang truyền thông website, fanpage, báo chí,… 25- 30/7/2022 Các phận phối hợp Tổng kết, đánh giá Trong đó: (1) Danh sách khách mời: + Ban tổ chức, lãnh đạo phía cơng ty: 80 người + Đại diện doanh nghiệp khách hàng đối tác công ty: 300 người + Đài truyền hình, báo chí: 20 người (2) Địa điểm tổ chức: Khách sạn Fortuna Hà Nội Nửa ngày có tiệc trà, cà phê ăn trưa – 550 000VNĐ/khách + Quyền lợi: Phòng hội thảo tiêu chuẩn Tiệc trà cà phê Ăn trưa theo set buffer + Phòng hội thảo tiêu chuẩn bao gồm: Tiểu Luận Pro(123docz.net) bàn tiếp đón Tiểu Luận Pro(123docz.net) mic đứng mic khơng dây chiếu LCD & hình 100 – 150 inch có bút laze bảng trắng loại bút màu viết bảng Giấy, bút, kẹo ngậm nước khống Hoa trang trí bàn Biển dẫn, bảng tên Bảng 8.5 Kịch tổ chức chương trình STT Thời gian Phần Nội dung Ghi chú: Nhân Fortuna Ghi chú: Nhân Sapo Lễ tân Fortuna Lễ tân đón khách sảnh: người mặc trang phục Sapo 17h30 Đón khách Hướng dẫn vào khu vực check in, nhận thẻ tri ân Mời check in Backdrop Sapo Hướng dẫn vào khán phòng, hướng dẫ khu vực ngồi Tại khu vực lối vào: lễ tân Fortuna đứng lối vào, chào khách hướng dẫn vào sảnh check in Tại khu vực check in: lễ tân Fortuna phụ trách: + lễ tân làm thủ tục check in + lễ tân phát thẻ tri ân + lễ tân khu vực chụp ảnh Phối hợp lễ tân Fortuna đón khách, check in, đưa vào khu vực hội trường Tiểu Luận Pro(123docz.net) + lễ tân hướng dẫn khách vào hội trường Tiểu Luận Pro(123docz.net) 18h00 Vũ đoàn Video giới 18h05 thiệu Sapo Tiết mục carnaval sôi động Trình chiếu video MC 18h10 giới thiệu PG hướng dẫn đại biểu lên sân khấu, chuẩn bị micro Phát biểu 18h15 khai mạc Đại diện Ban lãnh đạo Sapo phát biểu khai mạc Giới thiệu chươn 18h25 g trình ưu đãi 2022 Đại diện Sapo Vinh danh, 18h40 tri ân đối tác Chuẩn bị video MC đọc hạng mục vinh danh mời đối tác tương ứng lên sân khấu MC mời đại diện Sapo lên trao quà tri ân Sapo mời MC Chuẩn bị slide giới thiệu ưu đãi 2022 PG hướng dẫn đại biểu lên sân khấu, hướng dẫn vị trí đứng phù hợp PG bê quà, hoa tri ân Cung cấp danh sách đối tác, đại diện Spo lên trao quà tri ân, vinh danh Tiểu Luận Pro(123docz.net) 19h00 Khai tiệc - MC mời cá nhân vinh danh nán lại sân - PG chuẩn bị khay, ly, champane Tiểu Luận Pro(123docz.net) khấu - Mời ban lãnh đạo Sapo lên sân khấu khai tiệc 19h05 19h30 Dùng tiệc Vũ đoàn Các thành viên khán phịng dùng tiệc Thơng báo nhà hàng chuẩn bị đồ Kiểm tra, đảm bảo tồn khách mời có đủ đồ uống Phối hợp BTC, giám sát việc đồ Thông báo vũ đoàn chuẩn bị Tiết mục múa dân gian Việt Nam MC giới thiệu giải thưởng Bốc thăm 19h35 trúng thưởng Mời khách mời lên bốc thăm cho khách quan Công bố mã số trúng thưởng Mời cá nhân trúng thưởng lên sân khấu - Mời đại PG chuẩn bị thùng phiếu PG bê hoa, biển quà tặng Cung cấp tên đại diện Sapo lên trao quà Tiểu Luận Pro(123docz.net) diện Sapo lên sân khấu trao giải 19h55 Văn nghệ Ban nhạc 20h Bốc thăm - MC giới thiệu - PG chuẩn bị Cung cấp tên đại diện Sapo lên trao Tiểu Luận Pro(123docz.net) giải thưởng Mời khách mời lên bốc thăm cho khách quan trúng thưởng Công bố mã số trúng thưởng thùng phiếu - PG bê hoa, biển quà tặng quà Mời cá nhân trúng thưởng lên sân khấu Mời đại diện Sapo lên sân khấu trao giải Tự giao lưu kết 20h20 thúc chươn g trình MC mời khách hàng, đại biểu lên giao lưu văn nghệ, chụp ảnh lưu niệm MC thông báo khách mời nhận quà lưu niệm bàn đón tiếp phía bên ngồi Phối hợp lễ tân PG phối hợp BTC Fortuna kiểm soát Sapo phát quà và phát quà, chào chào tạm biệt tạm biệt khách khách hàng, đối tác hàng, đối tác 8.2 Xây dựng hệ thống tiêu đánh giá hiệu chương trình Marketing Việc đánh giá thực thơng qua việc so sánh mục tiêu marketing so với kết đạt được: Tiểu Luận Pro(123docz.net) Bảng 8.6 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu chương trình Marketing STT Chỉ tiêu Tỷ lệ nhận thức thương Mức tiêu Tăng 10% - 15% Tiêu chí đánh giá Điều tra, khảo sát Tiểu Luận Pro(123docz.net) hiệu Tỷ lệ khách hàng rời bỏ sản phẩm 0% Chỉ số khách hàng hài lòng Rất hài lòng Điều tra, khảo sát Tỷ lệ khách hàng chấp nhận chương trình Marketing 80% Điều tra, khảo sát 50% Báo cáo kết hoạt động kinh doanh hàng tháng cuối năm Tăng 10% Báo cáo kết hoạt động kinh doanh hàng tháng cuối năm tháng Báo cáo kết hoạt động kinh doanh hàng tháng cuối năm Tỷ lệ khách hàng upsell Mức lợi nhuận Điều tra Thời gian thu hồi vốn Tỷ lệ khách hàng biết đến thương hiệu qua chiến dịch Marketing Tăng 15% Điều tra, khảo sát Tỷ lệ khách hàng tương tác để tiếp cận internet (Facebook, Website) Tăng 20% Điều tra Tiểu Luận Pro(123docz.net) KẾT LUẬN Sau 14 năm phát triển, trải qua nhiều khó khăn, thử thách, cơng ty Cổ phần Công nghệ SAPO đạt thành công định, tạo vị trí riêng tâm trí khách hàng Trong thành cơng khơng thể khơng nhắc tới đóng góp khơng nhỏ sản phẩm Sapo Web Dịch vụ thiết kế website – Sapo Web – đem đến cho khách hàng trang web chun nghiệp, đầy đủ tín cơng nghệ Để Sapo Web ngày thu hút nhiều khách hàng mới, đồng thời giữ khách hàng trung thành, đem đến nguồn lợi nhuận cho công ty, luận xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm Sapo Web Đi sâu vào phân tích đánh giá tình hình thị trường, tổng quan sản phẩm, cạnh tranh hệ thống phân phối, xúc tiến, từ đề mục tiêu marketing lập chiến lược xây dựng chi tiết kế hoạch tổ chức Hội nghị khách hàng Thông qua chiến dịch giúp khách hàng tăng nhận diện, mức độ trung thành với thương hiệu, từ nâng cao doanh thu cơng ty Tiểu Luận Pro(123docz.net) DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Brandinfor (2021), Thực trạng lĩnh vực thiết kế website Việt Nam nay, truy cập ngày 14/05/2022; Báo cáo thường niên Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 2019, truy cập ngày 16/05/2022; Lâm Mỹ An (2021), Tiểu luận môn B2B marketing Cukcuk Misa, Tiểu luận môn học, truy cập ngày 28/05/2022; Luxevent (2020), Mẫu kịch hội nghị khách hàng chi tiết, truy cập ngày 29/05/2022; Nguyễn Thị Phi Nga (2020), Giải pháp truyền thông marketing cho phần mềm quản lý bán hàng Sapo Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, truy cập ngày 01/06/2022; Philip Kotler & Gary Armstrong (2012), Nguyên lý tiếp thị, Lao động – xã hội Nhóm sinh viên Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh (2015), Lập kế hoạch marketing cho dịch vụ thẻ atm Ngân hàng Công thương Đồng Nai (Vietinbank chi nhánh Đồng Nai), Tiểu luận môn học, truy cập ngày 10/05/2022; Phan Lê Nhật Thịnh (2013), Lập kế hoạch kinh doanh cho công ty HIQ-SOFT chuyên thiết kế website quảng cáo, Tiểu luận môn học, truy cập ngày 31/05/2022; Phạm Thị Thúy Nga (2007), Lập kế hoạch marketing cho cơng ty Chế biến thủy sản xuất khẩu, Khóa luận tốt nghiệp, truy cập ngày 01/06/2022; 10 Trần Ngọc Tuân (2018), Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ thiết kế website công ty cổ phần dịch vụ Tất Thành, Khóa luận tốt nghiệp, truy cập ngày 12/05/2022; 11 Võ Thị Thảo (2017), Đánh giá hiệu hoạt động bán hàng dịch vụ internet thông qua website công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom chi nhánh Huế, Khóa luận tốt nghiệp, truy cập ngày 12/05/2022; 12 Website thức Sapo, truy cập ngày 11/05/2022; 13 Website thức Haravan, truy cập ngày 11/05/2022; 14 Website thức Trust.vn, truy cập ngày 10/05/2022; 15 Website thức SkyVietnam, truy cập ngày 10/05/2022 Tiểu Luận Pro(123docz.net) ... từ dịch vụ thiết kế website công ty Từ kiến thức thu nhận trình học tập chun ngành Marketing nói chung mơn Marketing cơng nghiệp nói riêng, tơi định ? ?Lập kế hoạch marketing cho dịch vụ thiết kế. .. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ BẢN KẾ HOẠCH MARKETING Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo công ty công nghệ tiếng Việt Nam, với sản phẩm thuộc lĩnh vực công nghệ, Sapo mang đến cho khách hàng giải pháp quản... 6750 - Email: support @sapo. vn Hình 2.1 Logo cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo Lịch sử hình thành phát triển: Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo tiền thân công ty cổ phần DKT, thành lập ngày 20/08/2008