| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Bùi Thanh Tráng và Nguyễn Đông Phong, 2014. Giáo trình Quản trị Dịch vụ. NXB Kinh tế TP. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Quản trị Dịch vụ |
| Nhà XB: |
NXB Kinh tế TP. Hồ Chí Minh |
|
| 2. Đinh Bá Hùng Anh và Tô Ngọc Hoàng Kim, 2017. Nghiên cứu khoa học trong kinh tế - xã hội và hướng dẫn viết luận văn. NXB Kinh tế TP. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học trong kinh tế - xã hội và hướng dẫn viết luận văn |
| Nhà XB: |
NXB Kinh tế TP. Hồ Chí Minh |
|
| 3. Đỗ Đức Thọ (2012). Ứng dụng Công nghệ thông tin cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Bộ Kế hoạch và Đầu tư Cục phát triển doanh nghiệp, tr. 67 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Ứng dụng Công nghệ thông tin cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ |
| Tác giả: |
Đỗ Đức Thọ |
| Năm: |
2012 |
|
| 4. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS (tập 1,2). NXB Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS (tập 1,2) |
| Nhà XB: |
NXB Hồng Đức |
|
| 6. Kotler, P & Armstrong, G., 2004. Những nguyên lý tiếp thị (tập 2). NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Những nguyên lý tiếp thị (tập 2) |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
|
| 8. Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh – thiết kế và thực hiện. NXB Lao động xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh – thiết kế và thực hiện |
| Nhà XB: |
NXB Lao động xã hội |
|
| 9. Nguyễn Đình Thọ, 2014. Giáo trình phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. NXB Tài Chính |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh |
| Nhà XB: |
NXB Tài Chính |
|
| 10. Nguyễn Thị Ngọc Dung, 2007. Khảo sát sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Internet băng thông rộng (ADSL). Luận văn tốt nghiệp đại học khoa Quản lý công nghiệp trường Đại học Bách khoa TP. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Internet băng thông rộng (ADSL) |
|
| 11. Nguyễn Thị Thời Thế, 2012. Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTV tại thành phố Đà Nẵng. Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh trường Đại học Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTV tại thành phố Đà Nẵng |
|
| 12. Phạm Minh Châu, 2014. Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng mua lẻ trực tuyến qua các website bán hàng chuyên nghiệp khu vực TP. Hồ Chí Minh. Luận văn Thạc sĩ Kinh doanh Thương mại trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng mua lẻ trực tuyến qua các website bán hàng chuyên nghiệp khu vực TP. Hồ Chí Minh |
|
| 13. Võ Trần Mạnh, 2012. Nâng cao chất lượng dịch vụ Công nghệ thông tin tại Khối Công nghệ thông tin – Tập đoàn Bảo Việt. Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Quốc dân.Danh mục tài liệu tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ Công nghệ thông tin tại Khối Công nghệ thông tin – Tập đoàn Bảo Việt |
|
| 14. Alper ệzer et al, 2013. Procedia - Social and Behavioral Sciences: The effect of mobile service quality dimensions on customer satisfaction, Volume 99, pp.428 – 438 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Procedia - Social and Behavioral Sciences |
|
| 15. Anber Abraheem Shlash Mohammad, 2011. Middle Eastern Finance and Economics: Service Quality Perspectives and Customer Satisfaction in Commercial Banks Working in Jordan, ISSN: 1450-2889 Issue 14, p.63 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Middle Eastern Finance and Economics |
|
| 16. Asya Archakova, 2013. Service Quality and Customer Satisfaction. Case study: Company X, pp.6-19 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Quality and Customer Satisfaction. Case study: "Company X |
|
| 17. Chun-Chun Lin et al, 2011. Procedia Computer Science: The critical factors impact on online customer satisfaction, Volume 3, pp.276-281 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Procedia Computer Science |
|
| 18. Cronin, J. J., Taylor, S. A, 1992. Measuring service quality: a reexamination and extension, Journal of Marketing, 56 (July), pp.55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring service quality: a reexamination and extension |
|
| 19. Faizan and cs, 2011. International Journal of Business and Social Science: Impact of Customer Satisfaction on Customer Loyalty and Intentions to Switch: Evidence from Banking Sector of Pakistan, Vol. 2, pp. 263-267 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
International Journal of Business and Social Science |
|
| 20. Glenn B.Voss, Parasuraman and Dhru Grewal, 1998. Joural of Marketing: The Roles of Price, Performance, and Expectations in Determining Satisfaction in Service Exchanges, Vol. 62, pp.46-61 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Joural of Marketing |
|
| 21. GraemeMcLean and KofiOsei-Frimpong, 2017. Computers in Human Behavior: Examining satisfaction with the experience during a live chat service encounter- implications for website providers, Volume 76, pp. 494-508 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Computers in Human Behavior |
|
| 22. Hansemark, O. C., Albinsson, M., 2004. Customer Satisfaction and Retention: The Experiences of Individual Employees, Managing Service Quality, Vol. 14, No.1, pp.40-57 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Customer Satisfaction and Retention: The Experiences of Individual Employees |
|