Xây dựng kế hoạch marketing điện tử trong năm 2017 cho sản phẩm Bizweb của công ty cổ phần công nghệ DKT

i TÓM LƯỢC Thương mại điện tử ngày phát triển tạo điều kiện hội tốt cho doanh nghiệp Tuy nhiên để cạnh tranh môi trường đầy động vậy, doanh nghiệp cần chủ động nắm bắt nhu cầu, thị hiếu khách hàng, cập nhật thông tin nghiên cứu thị trường tốt để từ lên kế hoạch cho phương án cụ thể, đặc biệt kế hoạch Marketing điện tử, lựa chọn công cụ phù hợp Hoạt dộng không diễn sớm chiều mà diễn suốt trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Chính vậy, công ty dù lớn hay nhỏ cần thiết phải tiến hành kế hoạch Marketing, xúc tiến TMĐT để nắm bắt tình hình thực tế, đáp ứng nhu cầu khách hàng cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh Nhận thức điều này, sau trình học tập, tiếp xúc thực tế với hoạt động kinh doanh công ty cổ phần công nghệ DKT, định lựa chọn đề tài: “Xây dựng kế hoạch Marketing điện tử năm 2017 cho sản phẩm Bizweb công ty cổ phần cơng nghệ DKT” đề tài khóa luận tốt nghiệp Về mặt lý thuyết, nội dung luận văn tốt nghiệp này, tơi đã hệ thống hóa lại số sở lý luận kế hoạch Marketing điện tử Chỉ để xây dựng kế hoạch Marketing điện tử Trong nêu bật vai trò việc xây dựng sở liệukhách hàng điện tử hoạt động phát triển Marketing điện tử Mối quan hệ giữahoạt động Marketing điện tử với số hoạt động Marketing khác xem xét rõ khóa luận Về mặt thực tế, q trình thực tập cơng ty cổ phần cơng nghệ DKT, tiến hành điều tra, vấn, thu thập thông tin từ số nguồn khác nữa, sau tiến hành tổng hợp phân tích lại Từ đó, tơi đưa số đánh giá tình hình marketing điện tử chung doanh nghiệp thực trạng việc kế hoạch hóa hoạt động phát triển Marketing điện tử với sản phẩm doanh nghiệp Từ đề xuất cho việc xây dựng kế hoạch MKT điện tử năm 2017 công ty Trên vài nét tóm lược nội dung nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp tơi Do nhiều hạn chế kinh nghiệm hạn chế thời gian không gian nghiên cứu đề tài khóa luận nhiều thiếu sót Chính tơi mong nhận góp ý thầy cơ, ban lãnh đạo để khóa luận tơi đươc hoàn thiện ii LỜI CẢM ƠN Với kiến thức quý báu nhận thời gian học tập rèn luyện trường đại học Thương Mại nhờ bảo giảng dạy nhiệt tình quý thầy cô, đặc biệt quý thầy cô khoa Hệ thông thông tin thương mại điện tử, xin chân thành cảm ơn khoa trường tạo điều kiện tốt để thực thực tập công ty cổ phần công nghệ DKT Trong thời gian thực tập cơng ty, tơi có hội áp dụng kiến thức học trường để áp dụng vào thực tế học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm thực tế, giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp tốt Để hồn thành khóa luận, bên cạnh nỗ lực thân xin chân thành cảm ơn thầy giáo – Thạc sĩ Nguyễn Minh Đức giúp đỡ, tận tình hướng dẫn trực tiếp tơi q trình nghiên cứu làm khóa luận Tơi xin chân thành cảm ơn ban giám đốc, anh Nguyễn Đức Hà – trưởng phòng kinh doanh Bizweb cán nhân viên công ty cổ phần công nghệ DKT quan tâm, hỗ trợ cung cấp thơng tin cần thiết để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Bài khóa luận tốt nghiệp kết mà thực thời gian qua nhiên không tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy để khóa luận tơi hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Hằng iii MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi iv DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ STT Tên bảng, biểu đồ Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty Bảng 3.1 Phân tích TOWS cơng ty cổ phần cơng nghệ DKT Bảng3.2 Bảng dự toán ngân sách kế hoạch marketing trực tuyến Trang 36 51 58 62 (cho tháng) Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ nhân viên đánh giá hiệu áp dụng công cụ 44 MKT điện tử Biểu đồ 2.2 Tỷ lệ nhân viên đánh giá lợi ích thực MKT 45 điện tử Biểu đồ 2.3 Tỷ lệ % nhân viên đánh giá công cụ MKT điện tử phù 46 hợp Biểu đồ 2.4 Tỷ lệ % nhân viên lựa chọn có nên thêm phòng MKT 46 10 điện tử Biểu đồ 2.5 Tỷ lệ % khách hàng biết đến sản phẩm Bizweb Biểu đồ 2.6 Tỷ lệ % khách hàng biết đến sản phẩm Bizweb qua 47 48 11 kênh Biểu đồ 2.7 Tỷ lệ % khách hàng sử dụng sản phẩm Bizweb 49 12 công ty Biểu đồ 2.8 Tỷ lệ % khách hàng đánh giá khả truyền thông 49 13 website Bizweb.vn Biểu đồ 2.9 Tỷ lệ % đánh giá khách hàng sản phẩm Bizweb 50 v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên sơ đồ, hình vẽ Sơ đồ 1.1 Mơ hình quy trình xây dựng kế hoạch MKT điện tử Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức tồn cơng ty chi nhành Hà Nội Trang 21 31 TPHCM Hình 2.2.Sơ đồ cấu phận cơng ty DKT Hình 2.3 Sự tăng trưởng khách hàng qua năm DKT Hình 2.4 Kết vị trí thứ hàng website Bizweb.vn 32 34 38 Google với từ khóa “dịch vụ thiết kế website bán hàng” Hình 2.5 Kết vị trí thứ hàng website Bizweb.vn 39 Google với từ khóa “thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp” Hình 2.6 Dịch vụ hỗ trợ trực tuyến website Bizweb.vn 39 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 3 Chữ viết tắt GDP (Gross Domestic Product) SEO (Search Engine Optimization) SEM (Search Engine Marketing) SMS (Short Message Service) MKT TMĐT CNTT CSKH HĐQT Tiếng Việt Tổng sản phẩm nội địa Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Marketing cơng cụ tìm kiếm Tin nhắn Marketing Thương Mại Điện Tử Cơng nghệ thơng tin Chăm sóc khách hàng Hội đồng quản trị PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong môi trường Marketing đầy động thương mại điện tử để chủ động nắm bắt nhu cầu, thị hiếu khách hàng điện tử kịp thời đáp ứng đòi hỏi này, doanh nghiệp cần phải liên tục cập nhật thông tin, nghiên cứu thị trường để từ lựa chọn triển khai cơng cụ xúc tiến thương mại điện tử phù hợp với cặp sản phẩm thị trường khả doanh nghiệp Đặc biệt năm gần đây, phát triển công nghệ thông tin internet tầm quan trọng hai yếu tố trình kinh doanh doanh nghiệp Theo số liệu công bố Tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế (internetworldstats), tính đến hết tháng 6/2015, Việt Nam có 45,5 triệu người dùng internet, đạt mức thâm nhập/dân số 48% Số lượng người dùng nói bao gồm người truy cập internet tất phương tiện hỗ trợ (PC, laptop, điện thoại…) Với số này, Việt Nam xếp thứ khu vực châu Á số lượng người dùng, sau Trung Quốc (674 triệu), Ấn Độ (354 triệu), Nhật Bản (114,9 triệu), Indonesia (73 triệu), Philippines (47,1 triệu) đứng thứ 17/20 quốc gia có lượng người dùng internet nhiều giới Không sớm chiều, mà hoạt động diễn tồn q trình kinh doanh gắn liền với chiến lược thương mại điện tử doanh nghiệp Chính nên doanh nghiệp thương mại điện tử nào, dù lớn hay nhỏ cần phải tiến hành việc kế hoạch hóa hoạt động xúc tiến thương mại điện tử để từ chủ động nắm bắt tình hình thực tế, đáp ứng nhu cầu khách hàng điện tử đồng thời giữ vững định hướng phát triển chiến lược Cơng ty cổ phần cơng nghệ DKT doanh nghiệp cổ phần hoạt động lĩnh vực Thương mại Điện tử Internet thị trường Việt Nam, bao gồm mảng kinh doanh sau: Giải pháp bán hàng online, Email/Mobile Marketing, Quảng cáo trực tuyến, Sàn Thương mại điện tử B2B&B2C mà sản phẩm chủ chốt Bizweb Trong xu phát triển nay, DKT ứng dụng triệt để Marketing điện tử thu nhiều thành công không nhỏ năm vừa qua Sau q trình thực tập, tơi tiếp xúc tìm hiểu thực tế xây dựng triển khai, nhận thấy công ty gặp số khó khăn hạn chế kế hoạch Marketing điện tử cho sản phẩm Bizweb công ty cổ phần công nghệ DKT năm trước Chính tơi định lựa chọn đề tài “Xây dựng kế hoạch marketing điện tử năm 2017 cho sản phẩm Bizweb công ty cổ phần công nghệ DKT” làm đề tài nghiên cứu cho MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Để xây dựng kế hoạch marketing điện tử hiệu phù hợp với thực trạng Công ty cổ phần công nghệ DKT, đề tài nghiên cứu nhằm thực mục tiêu sau: Thứ nhất: Mục tiêu lý thuyết: Hệ thống hóa sở lý luận Marketing, Marketing điện tử, kế hoạch Marketing điện tử từ giáo trình đại học, sách báo, đề tài nghiên cứu khoa học, nhằm cung cấp nhìn đầy đủ Marketing điện tử, đưa phương pháp để nhà quản trị hoàn thiện, triển khai chiến lược phù hợp hoạt động sản xuất kinh doanh Thứ hai: Trên sở lý thuyết Marketing điện tử, nghiên cứu phân tích thực trạng ứng dụng Marketing điện tử công ty cổ phần công nghệ DKT phương pháp khác thu thập sở liệu sơ cấp, thứ cấp, phát phiếu điều tra, vấn doanh nghiệp…từ phát ưu điểm, nhược điểm hoạt động Marketing điện tử công ty Thứ ba: Từ nghiên cứu phân tích thực trạng Công ty, đưa đề xuất, giải pháp xây dựng kế hoạch marketing điện tử năm 2017 cho sản phẩm Bizweb công ty 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài làm để hoàn thành mục tiêu đề việc tham khảo tìm hiểu thêm tài liệu liên quan, đến trực tiếp doanh nghiệp để nắm rõ tình hình, thực trạng có nhìn thực tế để hồn thành mục tiêu PHẠM VI NGHIÊN CỨU VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 3.1 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Dành cho đối tượng khách hàng cá nhân, doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng Website nước - Về thời gian: Thông tin phục vụ cho số liệu thu thập thời gian từ năm 2010 Kế hoạch Marketing điện tử đề có ý nghĩa ứng dụng năm 2017 3.2 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động marketing điện tử, mơ hình, cơng cụ Marketing điện tử áp dụng triển khai công ty PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu + Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: phương pháp thu thập liệu có nguồn gốc từ liệu sơ cấp phân tích, giải thích thảo luận, nguồn liệu thu thập xử lý cho mục tiêu đó, nhà nghiên cứu thị trường sử dụng lại cho việc nghiên cứu Có loại thu thập liệu thứ cấp thu thập liệu thứ cấp văn thu thập liệu dựa khỏa sát Dữ liệu thứ cấp có đặc điểm cung cấp thơng tin mơ tả tình hình, rõ qui mơ tượng, chưa thể chất mối liên hệ bên tượng nghiên cứu, thông tin cơng bố nên thiếu tính cập nhật, đơi thiếu xác khơng đầy đủ Tuy nhiên, liệu thứ cấp đóng vai trò quan trọng nghiên cứu marketing lý do: Các liệu thứ cấp giúp người định đưa giải pháp để giải vấn đề trường hợp thực nghiên cứu mà liệu thứ cấp phù hợp mà không cần thiết phải có liệu sơ cấp Ví dụ nghiên cứu thăm dò nghiên cứu mơ tả Ngay liệu thứ cấp không giúp ích cho việc định quan trọng giúp xác định hình thành giả thiết giải pháp cho vấn đề Nó sở để hoạch định việc thu thập liệu sơ cấp; sử dụng để xác định tổng thể chọn mẫu thực chọn mẫu để thu thập liệu sơ cấp Ưu điểm phương pháp dễ thu thập, tốn thời gian, tiền bạc trình thu thập + Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: thu thập trực tiếp liệu trực tiếp từ đối tượng nghiên cứu, người tiêu dùng, nhóm người tiêu dùng Nó gọi liệu gốc, chưa xử lý Vì vậy, liệu sơ cấp giúp người nghiên cứu sâu vào đối tượng nghiên cứu, tìm hiểu động khách hàng, phát quan hệ đối tượng nghiên cứu Dữ liệu sơ cấp thu thập trực tiếp nên độ xác cao, đảm bảo tính cập nhật lại thời gian tốn chi phí để thu thập Dữ liệu sơ cấp thu thập từ việc quan sát, ghi chép tiếp xúc trực tiếp với đối tượng điều tra; sử dụng phương pháp thử nghiệm để thu thập liệu sơ cấp Có nhiều phương pháp thu thập liệu sơ cấp kể đến phương pháp quan sát, phương pháp vấn thư, vấn điện thoại, vấn cá nhân trực tiếp, phương pháp điều tra 4.2 Phương pháp xử lý liệu + Phương pháp định tính: Phân tích, tổng hợp liệu thu thập thơng qua câu hỏi vấn chuyên sâu Sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp, quy nạp, diễn dịch để làm bật vấn đề cần quan tâm + Phương pháp định lượng: Phần mềm Excel sử dụng để thống kê, tính tốn, phân tích số liệu thơng qua phép tốn biểu đồ Các biểu đồ hình ảnh minh họa thực tế, thuyết phục Ưu điểm phương pháp dễ dàng sử dụng, dễ dàng tạo nhiều kiểu biểu đồ, đồ thị khác dựa vào số liệu hành, cho phép cách trình bày, điều chỉnh, thêm ghi Tuy nhiên, nhược điểm không xử lý hàng loạt, phiều điều mà sử dụng để phân tích số liệu thơng qua phép tính hiển thị kết biểu đồ Từ bảng liệu thu từ phiếu điều tra công ty cổ phần công nghệ DKT vào kết thu ta đánh giá tình hình ứng dụng cơng cụ Marketing điện tử cho sản phẩm Bizweb công ty Ý NGHĨA VÀ ĐIỂM MỚI CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Khơng có Việt Nam mà nơi giới cạnh tranh doanh nghiệp trở nên gay gắt Ngày nhiều doanh nghiệp nhận tầm quan trọng Thương mại điện tử ứng dung Marketing điện tử việc nâng cao vị thế, hình ảnh sức mạnh cạnh tranh doanh nghiệp so với đối thủ thị trường Việc áp dụng Marketing điện tử xu tất yếu cho doanh nghiệp với vai trò tiếp cận khách hàng dễ dàng, nhanh chóng tiết kiệm chi phí Nhưng để thực điều đó, doanh nghiệp trước tiên phải xây dựng kế hoạch Marketing điện tử hồn chỉnh Đó ý nghĩa đề tài “Xây dựng kế hoạch marketing điện tử năm 2017 cho sản phẩm Bizweb công ty cổ phần công nghệ DKT” Marketing không dừng lại phương pháp cố định, ln thay đổi ngày để phù hợp nắm bắt thị hiếu người dùng tốt Điểm đề tài việc xây dựng kế hoạch Marketing điện tử doanh nghiệp với phương thức đại Kế hoạch đưa xu 55 Đồng thời nguồn lực cho hoạt động thương mại điện tử yếu thiếu nên chưa đáp ứng cho nhu cầu phát triển Nhân lực chất lượng cao vấn đề nan giải Nhiều nhân viên chưa có kinh nghiệm chuyên môn, chiến lược đào tạo nguồn nhân lực cho hoạt động triển khai kế hoạch MKT điện tử chưa trọng Các cơng cụ MKT điện tử chưa phối hợp, đơn lẻ chưa có phối hợp phòng ban hiệu q trình hoạt động Hiện cơng ty chưa áp dụng công cụ đo lường kiểm tra, kiểm sốt hoạt động trương trình marketing trực tuyến để đánh giá kết đạt được, đánh giá hiệu đạt từ hoạt động doanh nghiệp đối tác, hạn chế đánh giá khoản thu, chi hoạt động marketing điện tử 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề nghiên cứu 3.1.4.1 Những hạn chế nghiên cứu Trong trình nghiên cứu đề tài “Xây dựng kế hoạch Marketing điện tử năm 2017 cho sản phẩm Bizweb công ty cổ phần cơng nghệ DKT”, tơi nhận thấy số hạn chế việc nghiên cứu sau: - Phạm vi thời gian nghiên cứu hẹp, chưa nghiên cứu sâu kế hoạch MKT điện tử năm trước, chưa nghiên cứu sâu phản hồi khách hàng để có đánh giá chi tiết - Bên cạnh phương pháp thu thập xử lý liệu hạn chế 3.1.4.2 Những vấn đề nghiên cứu - Tiếp tục nghiên cứu sâu quy trình, kế hoạch Marketing điện tử công ty Nghiên cứu phản ánh thực tế phản hồi khách hàng với hoạt động Marketing điện tử công ty - Sử dụng thêm phương pháp thu thập xử lý liệu để đánh giá việc xây dựng thực kế hoạch MKT điện tử công ty 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG CHO KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ NĂM 2017 CHO SẢN PHẨM BIZWEB CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới Theo số liệu công bố Tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế (internetworldstats), tính đến hết tháng 6/2015, Việt Nam có 45,5 triệu người 56 dùng internet, đạt mức thâm nhập/dân số 48% Số lượng người dùng nói bao gồm người truy cập internet tất phương tiện hỗ trợ (PC, laptop, điện thoại…) Với số này, Việt Nam xếp thứ khu vực châu Á số lượng người dùng, sau Trung Quốc (674 triệu), Ấn Độ (354 triệu), Nhật Bản (114,9 triệu), Indonesia (73 triệu), Philippines (47,1 triệu) đứng thứ 17/20 quốc gia có lượng người dùng internet nhiều giới Chính điều tạo điều kiện cho xu hướng phát triển Marketing điện tử Dự báo xu hướng Marketing điện tử lên năm 2017: - Online Graphic/Animated Design Platform – Nền tảng thiết kế hình ảnh/ảnh động - Omni Channel Retail Platform – Nền tảng quản lý bán hàng đa kênh - Digital Membership Management Platform – Nền tảng chăm sóc khách hàng thân thiết - Automation Marketing Platform – Nền tảng tự động hóa Marketing - Website Analytic & Optimization Platform – Nền tảng phân tích tối ưu cho website Kinh doanh trực tuyến trở thành xu hướng tất yếu, đặc biệt kinh doanh kênh website, tạo hội cho doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu Công ty cổ phẩn công nghệ DKT nắm bắt hội đưa phát triển Giải pháp tạo website bán hàng 30s Việt Nam- Bizweb Về quy mô cung cấp Bizweb đơn vị đứng đầu thị trường giải pháp online cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp, cửa hàng phạm vi toàn lãnh thổ Việt Nam Xu năm tới online lấn sang offline offline mở sang online phát triển mạnh so với tỷ lệ giao hai mơ hình khoảng 10% tạo hội cho Bizweb lớn nhanh mà góp phần hạ thấp rào cản ứng dụng TMĐT doanh nghiệp Thị trường 1,3 triệu cửa hàng hội lớn cho tất công ty làm TMĐT, doanh thu đến từ phí dịch vụ hàng tháng, ứng dụng trả phí, bán giao diện, phí giao dịch hay nhiều dịch vụ giá trị gia tăng khác Chính vậy, cơng ty vạch định hướng rõ ràng nhằm theo kịp xu cạnh trạnh với đối thủ ngành - Tiếp tục đơn vị cung cấp giải pháp bán hàng trực tuyến số Việt Nam - Được người bán hàng đánh giá hiệu dễ dàng với chi phí tối ưu 57 - Trở thành biểu tượng giúp người bán gia tăng doanh số bán hàng dựa vào Internet - Cơng ty có văn hóa đặc sắc - Mang lại thu nhập gấp đôi mặt chung thị trường cho thành viên - Người DKT ln vui vẻ, hạnh phúc sống, nỗ lực cơng việc, gắn bó phát triển cơng ty 3.2.2 Định hướng phát triển hoạt động MKT điện tử công ty Hiểu rõ tầm quan trọng hoạt động MKT điện tử, công ty có định hướng cho việc xây dựng kế hoạch phát triểu hoạt động MKT điện tử sau: - Thành lập riêng phận MKT điện tử gồm trưởng phận nhân viên có hiểu biết công cụ MKT điện tử, đào tạo thêm cho nhân viên kĩ chuyên môn - Tập trung vào việc xây dựng kế hoạch MKT hoàn chỉnh cho sản phẩm Bizweb năm 2017 - Đầu tư thêm sở hạ tầng, hệ thống công nghệ thông tin phần mềm phục vụ cho hoạt động MKT điện tử công ty - Phối hợp hiệu công cụ MKT điện tử nhằm truyền thông Bizweb hiệu Làm để vừa hiệu lại vừa tối thiểu hóa chi phí cho cơng ty 3.3 KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG NĂM 2017 CHO SẢN PHẨM BIZWEB CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT 3.3.1 Hồn thiện phân tích TOWS xây dựng kế hoạch MKT điện tử Từ đánh giá thành tựu, hạn chế cơng ty, tơi xin triển khai phân tích TOWS bao gồm nhóm nhân tố mơi trường có cường độ ảnh hưởng lớn đến chiến lược marketing điện tử công ty: nhân tố hội, nhân tố thách thức, nhân tố điểm mạnh, nhân tố điểm yếu đánh giá mức độ quan trọng khác Tác giả lọc nhân tố quan trọng đưa vào phân tích TOWS “động” (với quan trọng quan trọng nhất) 58 Bảng 3.1: Phân tích TOWS công ty cổ phần công nghệ DKT STRENGTHS Mô thức TOWS (Các điểm mạnh) S1: Sản phẩm Bizweb cung cấp giải pháp bán hàng online hiệu quả.Bizweb dễ sử dụng giúp bạn tự quản trị WEAKNESSES (Các điểm yếu) W1: Quy trình tốn hạn chế chưa đáp ứng yêu cầu khách hàng W2: Người dùng không cung cấp code theo ý muốn website S2: Cơ sở hạ tầng tốt W3: Khách hàng có nhu S3: Đội ngũ nhân viên có cầu yêu cầu thêm thiết kế chất lượng, trình độ cao giao diện ngồi giao diện cố OPPORTUNITIES Các hội SO Strategies WO Strategies CL phát huy điểm mạnh đểCL hạn chế điểm yếu để tận O1: TMĐT – CNTT tận dụng hội dụng hội -Ứng dụng CNTT InternetXây dựng phận phát triển vào hoạt động giao tiếp vớiMarketing điện tử Phát triển tăng cường website khách hàng internet ngày tăng hoạt động quảng cáo trực tuyến doanh nghiệp - TMĐT sử -Tiếp tục quảng bá, xây dựng dụng rộng rãi thương hiệu nhiều doanh nghiệp -Tăng cường dịch vụ chăm - Số người sử dụng - Hệ thống luật điện tử sóc hỗ trợ trực tuyến dần hoàn thiện O2: Thu nhập người dân tăng, thói quen sử dung điện thoại để giải trí cao THREATS Các thách thức T1: An toàn trực tuyến chưa đảm bảo, niềm tin với giao dịch ST Strategies WT Strategies CL phát huy điểm mạnh đểCL vượt qua điểm yếu hạn chế thách thức DN né tránh thách Phát triển nội dung thức website phong phú,Tăng cường sử dụng công 59 người dân chưa thông tin rõ ràng, cập nhậtcụ MKT điện tử bao gồm: Tối cao thường xun ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, gửi - Liên kết với hệ thống T2: Các đối thủ cạnh thư điện tử trực tiếp nhằm ngân hàng tranh ngày nhiều quảng bá hình ảnh website T3: Văn hướng dẫn luật chậm T4: Nhận thức người dân TMĐT thấp thời gian tới Phát triển hệ thống thông tin nội sở liệu khách hàng, tạo lập trò chuyện trực tuyeensm với khách hàng, trả lời thắc mắc (Nguồn: tác giả tự tổng hợp) 3.3.2 Xây dựng mục tiêu Marketing điện tử Nhận thức rõ tầm quan trọng marketing điện tử kế hoạch marketing điện tử, công ty đề mục tiêu xây dựng kế hoạch MKT điện tử năm 2017 cho sản phẩm Bizweb - Làm hài lòng tuyệt đối khách hàng sử dugj Bizweb, tỉ lệ khách hàng quay tiếp tục gia hạn thời gian sử dụng website 80% - Số lượng truy cập trang web khoảng 1000 lượt visit/ngày - Sử dụng công cụ MKT điện tử cách hiệu nhằm truyền thông sản phẩm Bizweb đến với khách hàng - Giảm chi phí đầu tư vào marketing truyền thơng, tập trung vào marketing điện tử 3.3.3 Tổ chức thực kế hoạch Marketing điện tử 3.3.3.1 Thời gian kế hoạch Kế hoạch thực lâu dài liên tục năm 2017 3.3.3.2 Nhân lực Việc xây dựng kế hoạch MKT điện tuer cho sản phảm Bizweb, cần thiết số lượng nhân lực lớn Chính việc xây dựng đội ngũ nhân viên MKT điện tử để 60 làm việc hiệu cần thiết Công ty chuẩn bị sẵn sàng mặt nhân có kinh nghiệm để đảm nhiệm vị trí chủ chốt kế hoạch, tuyển thêm nhân SEO, Facebook Ads, Google Ads Cụ thể: - Tuyển dụng vị trí THỰC TẬP NỘI DUNG: Viết bài, biên tập, kiểm soát quản lý nội dung PR, nội dung website DKT - Phối hợp với nhân viên quản trị web: quản lý Facebook Fanpage - Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu người trực tiếp hướng dẫn - NHÂN VIÊN DIGITAL MARKETING: SEO mạng xã hội kênh truyền thông công ty: Youtube, G+ Quản lý đội cộng tác viên link Group, forum Phát triển kênh fanpage, Youtube - Khai thác lead (contact) từ trang nội trang vệ tinh - Tham gia triển khai dự án campaign công ty - NHÂN VIÊN CHẠY QUẢNG CÁO, NHÂN VIÊN MARKETING tuyển dụng đáp ứng yêu cầu công việc 3.3.3.3 Công cụ sử dụng kế hoạch MKT điện tử a) Email marketing Sử dụng data khách hàng có sẵn phận kinh doanh cung cấp, sử dụng pahanf mềm để gửi Mail tới khách hàng tiềm năng.Thiết kế email cần thu hút ngắn gọn xúc tích điều hướng người đọc đến sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ cần thiết đảm bảo tính cá nhân hóa, thể sư quan tâm tơn trọng khách hàng b) Quảng cáo trực tuyến Gồm hoạt động quảng cáo kênh truyền thông mà doanh nghiệp hướng tới quảng cáo Facebook, Google nhắm tới quảng cáo Cốc Cốc Đặt Banner quảng cáo, viết PR website uy tín có lượng truy cập cao.Dự tính chi phí hiệu đạt được: Đầu tư 50 triệu/ tháng cho hoạt động với 50 triệu tháng có 50.000 – 60.000 click Đây xem mạnh công ty c) Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) Về mặt SEO cơng ty mạnh công cụ đánh giá hiệu Vì cần tập trung nguồn lực tài để đẩy nhanh thứ hạng thứ hạng từ khóa cách tồn diện Với số nhân viên có kinh nghiệm 61 SEO đông đảo nhân viên có kiến thức marketing trực tuyến, nên lập dự án SEO tổng thể cho website, đẩy mạnh từ khóa, xây dựng hệ thống link tốt d) Video Marketing Công ty xây dựng kênh Video nhằm tận dụng lợi video để nâng cao truyền thơng sản phẩm, giúp khách hàng hình dung rõ Bizweb cách sử dụng Phát triển kênh Video thực : Bizweb Official, đẩy mạnh cơng tác truyền thơng e) Chăm sóc khách hàng trực tuyến Chăm sóc khách hàng khơng nhắm tới mối quan hệ với khách hàng sau bán, cung cấp cho khách hàng tiềm lời dẫn rõ ràng minh bạch cách thức sử dụng trang web Công ty trọng hướng dẫn khách hàng cách sử dụng dịch vụ, cách dùng thử Website để khách hàng có trải nghiệm Thường xuyên trả lời câu hỏi khách hàng 3.3.3.4 Ngân sách dự kiến Dựa nội dung kế hoạch đề trên, tác giả dự tính chi phí cho kế hoạch bao gồm: 62 Bảng 3.2 : Bảng dự toán ngân sách kế hoạch marketing trực tuyến (cho tháng) (Đơn vị: VNĐ) Danh mục Chi phí Ghi dự kiến - Tối ưu website cách đăng nội dung, tin tức Tối ưu website 3.000.000 - Tích hợp thêm số tính có tính tốn - Xây dựng mạng lưới website liên kết 62ebsite Xây dựng thêm Blog, website vệ kiện 000.000 tinh vệ tinh, blog, forum hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh phát triển thương hiệu điện tử Bizweb - Phát triển Fanpage tăng lượng tương tác viết trang Mạng xã hội 3.000.000 - Tạo nhóm Facebook, xây dựng cộng đồng khách hàng, người dùng sản phẩm để trao đổi, đánh giá hỗ trợ - Video giới thiệu Bizweb - Hoạch địch gửi 8000 e-mail tháng dịch Video Marketing 3.000.000 E-mail marketing 4.000.000 Quảng cáo trực 25.000.000 vụ email marketing Getrespone 49$/tháng - Viết PR quảng cáo trang uy tín tuyến, PR viết Chi phí nhân viên 60.000.000 - Đặt Banner quảng cáo - Chi phí cho 10 nhân viên marketing điện tử gồm thực marketing SEO, Google Facebook Ads, trưởng nhóm điện tử marketing điện tử (trung bình triệu/người/ tháng Tổng trừ nhóm trưởng) 101.000.000 - Chi phí cho tháng thực kế hoạch (Nguồn: tác giả tự tổng hợp) 3.3.4 Hiệu mong muốn kế hoạch Về kế hoạch tập trung vào công cụ MKT điện tử chủ yếu Sau thực kế hoạch, hi vọng đo lượng hiệu cơng cụ từ đưa đánh giá đầu tư cho công cụ hợp lý 63 PHẦN KẾT LUẬN Nhận thức vai trò lợi ích thương mại điện tử, ngày có nhiều doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh Một hoạt động mà doanh nghiệp cần trọng tới marketing điện tử Phát triển marketing điện tử có ảnh hưởng quan trọng đến hiệu ứng dụng thương mại điện tử kết kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, để hoạt động marketing điện tử đạt hiệu cao nhất, công ty cần phải xây dựng chiến lược marketing điện tử hồn chỉnh Trong q trình hoạt động mình, cơng ty cổ phần công nghệ DKT với sản phẩm chủ chốt Bizweb đạt thành công đáng kể nhờ triển khai chiến lược marketing điện tử Tuy nhiên khơng khó khăn hạn chế triển khai Dựa thực trạng triển khai hoạt động, đề tài đề xuất số giải pháp xây dựng kế hoạch thực giải pháp nhằm “Đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử cho sản phẩm Bizweb công ty cổ phần cơng nghệ DKT, giúp cơng ty kinh doanh có hiệu hơn” Để kế hoạch đề xuất thực có hiệu quả, bên cạnh nỗ lực cơng ty cổ phần cơng nghệ DKT cần hỗ trợ vĩ mô Nhà nước đơn vị ngành DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bài giảng Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2C, Bộ môn Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử [2] Cục thương mại điện tử công nghệ thông tin (2014), Báo cáo thương mại điện tử năm 2014, Bộ công thương [3] Nguyễn Bách Khoa (2010), Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất thống kê [4] Nguyễn Hoàng Việt (2011), Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất thông kê, Hà Nội [5] Nguyễn Hoàng Long (2012), Bộ sách xây dựng kế hoạch Marketing hoàn hảo – tập 2: lập kế hoạch Marketing, Nhà xuất thông tin truyền thông [6] Đề tài nghiên cứu: “Lập kế hoạch Marketing điện tử cho sản phẩm game đột kích cơng ty VTC Công nghệ Nội dung số”, sinh viên Vũ Thị Thảnh (2016) [6] Phillip Kotler (2003), Quản trị marketing, nhà xuất Thống kê [7] Joe Vitale – Jo Han Mok (2007), Bí kinh doanh mạng, Nhà xuất lao động xã hội [8] Website: - http://tailieu.vn/ - https://dkt.com.vn/ - https://www.bizweb.vn/ PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính gửi: Anh (chị): Mang sứ mệnh: “Làm cho việc bán hàng trở nên dễ dàng mua hàng trở thành niềm vui”, Công ty Cổ phẩn Công nghệ DKT khẳng định vị trí hàng đầu lĩnh vực Thương mại điện tử Bizweb.vn sản phẩm tiêu biểu DKT, tảng bán hàng online nhiều người sử dụng Việt Nam Để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty đến với khách hàng Chúng mong quý Anh (chị) bớt chút thời gian điền vào phiếu điều tra để cung cấp thông tin cần thiết nhằm giúp nâng cao chất lượng phục vụ Xin trân trọng cảm ơn! A Thông tin cá nhân đối tượng điều tra: Họ tên: Nghề nghiệp: Điện thoại/ Địa mail: B Nội dung điều tra: Anh (chị) biết đến công ty cổ phần công nghệ DKT với sản phẩm dịch vụ gì? a Bizweb b Sapo c Quảng cáo Facebook d Quảng cáo Google Anh (chị) có biết sản phẩm Bizweb cơng ty? a Có b Khơng Sản phẩm Bizweb bật với? a Là giải pháp bán hàng online chuyên nghiệp b Thiết kế website c Cung cấp tên miền d Cung cấp công cụ hỗ trợ MKT Email, quảng cáo, e Tất câu Anh(chị) biết đến Bizweb qua hình thức nào? a Qua Internet b Qua thư điện tử c Qua người giới thiệu d Qua điện thoại chăm sóc khách hàng cơng ty Anh(chị) / doanh nghiệp anh chị có sử dụng sản phẩm Bizweb khơng? a Có b Khơng Anh chị đánh Bizweb a Rất tốt b Bình thường c Khơng tốt Anh chị thấy website Bizweb.vn công ty nào? Có nên bổ sung thêm tính khơng? Anh chị dàng tìm kiếm thơng tin Bizweb internet không? a Dễ dàng b Không dễ dàng Anh chị thấy khả truyền thông website Bizweb có hấp dẫn khơng? a Yếu b Trung bình c Khá d Tốt e Rất tốt 10 Theo anh chị, Bizweb nên tập trung vào công cụ Marketing điện tử nào? a Quảng cáo b Email MKT c Hỗ trợ chăm sóc khách hàng d Tất hình thức PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN A Đối tượng điều tra Họ tên: Chức vụ: Năm sinh: B Thông tin điều tra: Anh chị làm việc phận công ty? a Bộ phận kinh doanh b Bộ phận chăm sóc KH c Bộ phận MKT d Bộ phận nhân Theo anh chị, tầm quan trọng hoạt động MKT điện tử nào? Theo anh chị, công cụ phù hợp với công ty? a Email MKT b Quảng cáo Google Adword, Facebook, SEO c Chăm sóc khách hàng trực tuyến d Khác Theo anh chị, thực MKT điện tử giúp công ty cải thiện yếu tố gì? a Tăng lợi nhuận b Giảm chi phí c Tăng thương hiệu cơng ty d Tăng niềm tin với khách hàng e Tăng khả cạnh tranh Anh chị có biết công ty sử dụng công cụ MKT điện tử không? Theo anh chị, công cụ áp dụng MKT điện tử có đem lại hiệu khơng? a Có b Khơng Anh chị thấy cơng ty có tập trung nhiều chiến lược, xây dựng kế hoạch MKT điện tử khơng? a Có b Khơng Theo anh chị có nên thay đổi chiến lược MKT điện tử khác không? a Có b Khơng Theo anh chi, cơng tu nên đầu tư sở hạ tầng công nghệ thông tin nào? 10 Theo anh chị, cơng ty có cần phòng MKT điện tử riêng khơng? a Có b Khơng ... trước tiên phải xây dựng kế hoạch Marketing điện tử hồn chỉnh Đó ý nghĩa đề tài Xây dựng kế hoạch marketing điện tử năm 2017 cho sản phẩm Bizweb công ty cổ phần công nghệ DKT Marketing không... công ty cổ phần công nghệ dkt Chương III Một số giải pháp đề xuất cho việc xây dựng kế hoạch mkt điện tử năm 2017 cho sản phẩm bizweb công ty 6 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING. .. điện tử gia tăng giá trị thương hiệu điện tử, tối đa hóa lợi nhuận hàng năm KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Đề tài Xây dựng kế hoạch marketing điện tử năm 2017 cho sản phẩm Bizweb công ty cổ phần