Xây dựng kế hoạch marketing thương mại điện tử cho sản phẩm bảo hiểm xe máy của tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO SẢN PHẨM BẢO HIỂM XE MÁY CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN Sinh viên thực : Nguyễn Thị Hồng Hân Mã sinh viên : 19D140015 Lớp : K55I1 HÀ NỘI, THÁNG 11/2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO SẢN PHẨM BẢO HIỂM XE MÁY CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN Giáo viên hướng dẫn : TS Chử Bá Quyết Sinh viên thực : Nguyễn Thị Hồng Hân Mã sinh viên : 19D140015 Lớp : K55I1 HÀ NỘI, THÁNG 11/2022 i LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử hoàn thành, nỗ lực thân, vận dụng kiến thức học suốt năm giảng đường Đại học Thương Mại, kiến thức thực tế q trình thực tập Tổng Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện, động viên, khích lệ, tận tình bảo nhiều thầy giáo, anh chị, bạn bè người thân Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS Chử Bá Quyết - người tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, bảo em từ điều bắt đầu tiến hành khóa luận Thầy định hướng đưa phương pháp, kỹ giúp em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Em xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu nhà trường, thầy trường Đại học Thương mại nói chung thầy cô Khoa Thương mại điện tử nói riêng tận tình giảng dạy, hướng dẫn em trình học tập trường, để em có kỹ cần thiết tảng kiến thức vững chắc, giúp em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám Đốc tồn thể nhân viên Tổng Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện tạo điều kiện cho em thực tập công ty nhiệt tình giúp đỡ em thực khóa luận tốt nghiệp Do thời gian nghiên cứu có hạn, kiến thức khả thân cịn hạn chế, khóa luận cịn nhiều khiếm khuyết thiếu sót Kính mong nhận đóng góp ý kiến, bảo thầy để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, Tháng 11 năm 2022 Sinh viên NGUYỄN THỊ HỒNG HÂN ii TÓM LƯỢC Ngày nay, với phát triển kinh tế thị trường hội nhập kinh tế quốc tế, việc phát triển chiến lược marketing thành công môi trường cạnh tranh khốc liệt trở nên quan trọng cần thiết Marketing điện tử phương pháp marketing hiệu nhiều doanh nghiệp áp dụng Tuy nhiên, phương pháp chưa sử dụng với hiệu tối đa cần phát triển Xuất phát từ đòi hỏi nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, để quảng bá hình ảnh sản phẩm, dịch vụ mình, Tổng Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện có kế hoạch ứng dụng marketing điện tử Tuy nhiên, bên cạnh số kết đạt, hoạt động marketing điện tử cơng ty cịn gặp vài hạn chế định Chính vậy, tác giả lựa chọn đề tài: “Xây dựng kế hoạch marketing thương mại điện tử cho sản phẩm bảo hiểm xe máy Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện” Trên sở lý luận hoạch định kế hoạch marketing điện tử, tác giả đưa số giải pháp cho công ty nhằm xây dựng triển khai kế hoạch marketing điện tử Những vấn đề đưa bao gồm: Hệ thống hóa lý luận hoạch định kế hoạch marketing điện tử thông qua việc đưa khái niệm, lý thuyết quy trình lập kế hoạch marekting điện tử Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên bên ngồi tới cơng tác hoạch định kế hoạch marketing điện tử Dựa liệu, kết xử lý, từ tác giả đề xuất xây dựng công tác lập kế hoạch marketing điện tử cho sản phẩm bảo hiểm xe máy Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt B2B CNTT CRM Nghĩa tiếng anh Business To Business Information Technology Customer Relationship Management Nghĩa tiếng việt Từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp Công nghệ thông tin Quản lý quan hệ khách hàng Database Cơ sở liệu Enterprise Doanh nghiệp Partner Relationship Management Quản lý quan hệ đối tác Post and Telecommunication Joint Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Stock Insurance Corporation Bưu điện SEO Search engine optimize Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm SMS Short Message Services Dịch vụ tin nhắn ngắn E-commerce Thương mại điện tử CSDL DN PRM PTI TMĐT iv DANH MỤC BẢNG STT Tên Trang Bảng 2.1 Cơ cấu nhân Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện 27 Bảng 2.2 Kết kinh doanh Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện giai đoạn 2019 – 2021 29 v DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ STT Tên Trang Hình 1.1 Quy trình lập kế hoạch marketing thương mại điện tử Hình 2.1 Giao diện website Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện 30 Hình 2.2 Logo Tổng Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện 30 Hình 2.3 Chức cung cấp thơng tin website 31 Hình 2.4 Chức tìm kiếm thơng tin website 32 Hình 2.5 Chức hỗ trợ khách hàng trực tuyến 32 Hình 2.6 Website bán hàng trực tuyến Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện 33 Hình 2.7 Fanpage Bảo hiểm Bưu điện 34 Biểu đồ 2.1 Hình thức khách hàng biết đến website công ty 39 Biểu đồ 2.2 Mức độ hài lịng sản phẩm cơng ty 40 Biểu đồ 2.3 Đánh giá chung hiệu hoạt động marketing điện tử công ty 41 Biểu đồ 2.4 Các yếu tố cần đầu tư để tăng tính hiệu hoạt động marketing điện tử cho công ty 42 Sơ đồ cấu tổ chức máy theo mơ hình cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện 26 Sơ đồ 2.1 A MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Những năm gần đây, cách mạng công nghiệp 4.0 thuật ngữ nhắc đến nhiều Đây cách mạng chưa có lịch sử nhân loại, hướng tới tự động hóa trao đổi liệu cơng nghệ sản xuất, tạo nên thay đổi lớn phương thức sản xuất Nó làm thay đổi nhanh chóng, sâu rộng toàn chuỗi giá trị từ nghiên cứu phát triển đến sản xuất, logistics dịch vụ khách hàng, từ giảm đáng kể chi phí sản xuất, vận chuyển, giao dịch tăng suất Trong điều kiện đó, việc cạnh tranh thị trường lại trở nên gay gắt hết, mà với việc đứng yên chỗ thôi, doanh nghiệp hồn tồn bị thụt lùi lại phía sau Sự tăng trưởng bứt phá TMĐT đưa Việt Nam trở thành thị trường tiềm khu vực ASEAN Các doanh nghiệp cạnh tranh khốc liệt để chiếm thị phần “miếng bánh ngon” Để cạnh tranh phát triển thị trường việc ứng dụng Marketing thương mại điện tử hướng mũi nhọn đa số doanh nghiệp lựa chọn Ứng dụng marketing hiệu giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí việc nghiên cứu thị trường, thu thập liệu sở thích, hành vi, nhu cầu, mơ hình mua hàng khách hàng,… Với liệu này, doanh nghiệp tự phân tích chạy chiến dịch marketing thương mại điện tử phù hợp ấn định giá, tính sản phẩm nâng cao, đồng thời giúp chủ doanh nghiệp đưa định, nâng cao khả năng đàm phán mối quan hệ với khách hàng từ mang sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng cách nhanh chóng hiệu Chính vậy, hoạt động marketing ngày chứng tỏ vai trị khơng thể thiếu doanh nghiệp Tuy nhiên, để đạt điều doanh nghiệp cần trang bị cho kế hoạch marketing rõ ràng, rạch mạch phù hợp với mục tiêu định hướng đề theo giai đoạn cụ thể công ty phải cập nhật liên tục phát triển nhanh chóng cơng nghệ môi trường cạnh tranh gay gắt Là công ty đứng hàng đầu lĩnh vực Bảo hiểm ứng dụng TMĐT mua bán sản phẩm, nhận thấy rõ phát triển lợi ích mà Marketing TMĐT đem lại, Tổng Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện bắt đầu triển khai xây dựng kế hoạch Marketing TMĐT cho sản phẩm Bảo hiểm xe máy để tiếp cận nhiều tệp khách hàng thông qua trang TMĐT hay website công ty Tuy nhiên, bên cạnh kết mà hoạt động Marketing TMĐT đem lại cịn tồn hạn chế định Vì vậy, đề tài “Xây dựng kế hoạch Marketing TMĐT cho sản phẩm Bảo hiểm xe máy Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện” đời triển khai để giúp Cơng ty có nhìn tổng quát hoạt động phát triển kinh doanh TMĐT, từ phát huy điểm mạnh khắc phục tồn đọng việc Marketing TMĐT cho sản phẩm Bảo hiểm xe máy Tổng quan tình hình nghiên cứu Hiện có nhiều nghiên cứu marketing thương mại điện tử như: - Judy Strauss & Raymond Frost (2014): E-Marketing Cuốn sách ảnh hưởng mạnh mẽ Internet phát triển công nghệ hoạt động kinh doanh Judy Strauss Raymond Frost khẳng định tầm quan trọng khách hàng doanh nghiệp Từ đưa biện pháp nhằm xây dựng mối quan hệ khách hàng tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhấn mạnh tới yếu tố hàng đầu sản phẩm, giá cả, kênh phân phối sách xúc tiến Bên cạnh đó, sách cịn đề cập tới việc xây dựng hình thức xây dựng thương hiệu trực tuyến - Dave Chaffey & PR Smith (2013): Emarketing Excellence: Planning and Optimizing Your Digital Marketing Tác giả đưa hướng dẫn chi tiết để thực kế hoạch marketing điện tử, cách thức làm để khách hàng biết đến chiến dịch Tác giả cịn mở rộng định nghĩa digital marketing Trong thực tế, digital marketing bao gồm tiếp thị cơng cụ tìm kiếm, tiếp thị truyền thông mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, tiếp thị qua email hợp tác với trang web khác Việc kết hợp nhằm mục tiêu tìm kiếm khách hàng cung cấp dịch vụ cho khách hàng tại, giúp phát triển mối quan hệ khách hàng thơng qua e-CRM tiếp thị tự động hóa - Dave Chaffey & Fiona Ellis-Chadwick (2012): Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice Cuốn sách đề cập tới việc triển khai thực hành nội dung toàn diện phương tiện kỹ thuật số công nghệ, giúp doanh nghiệp quảng bá mạnh mẽ thương hiệu sản phẩm Sách mối quan hệ mật thiết lý luận digital marketing kinh nghiệm kinh doanh thực tế thông qua nghiên cứu từ công ty tiên tiến eBay Facebook, giúp sinh viên hiểu rõ tiếp thị kỹ thuật số giới thực Cơng trình nhấn mạnh tới yếu tố thành công digital marketing tiếp thị tìm kiếm, tối ưu hóa chuyển đổi truyền thơng mạng xã hội - Hiệp hội TMĐT Việt Nam (2020): Báo cáo Thương mại điện tử 2020 tóm tắt thay đổi quan trọng TMĐT năm vừa qua Báo cáo tập trung tổng hợp, phân tích chủ trương, sách thúc đẩy ứng dụng TMĐT, tổng hợp điều tra, phân tích tình hình hoạt động doanh nghiệp TMĐT, trạng ứng dụng TMĐT cộng đồng nước giới Đặc biệt, báo cáo năm dành hẳn chương phân tích tình hình ứng dụng TMĐT tảng thiết bị di động Đây coi xu hướng phát triển mạnh dành nhiều quan tâm doanh nghiệp cộng đồng năm tới - Nguyễn Phan Anh (09/2019): Marketing Online 4.0 Cuốn sách chia sẻ tri thức, kinh nghiệm, thực tiễn lĩnh vực Marketing Online thời đại 4.0, giúp người đọc có nhìn tổng qt, đầy đủ, thống, chân thực Marketing Online, công cụ Marketing Online, chiến lược kinh doanh, xây dựng thương hiệu,… Tài liệu phân tích hành vi khách hàng trực tuyến thời đại 4.0, quy trình mua, cách tác động gia tăng hiệu mua hàng giai đoạn mua hàng khách hàng Bên cạnh đó, sách cung cấp cho người đọc kiến thức marketing Facebook, Google, Email, SEO web, Zalo… - Vinalink & RIO Việt Nam (2018): Digital Marketing - Từ chiến lược đến thực thi: Cuốn sách cung cấp hệ thống kiến thức nhất, cốt lõi Digital Marketing, việc từ chiến lược tới triển khai, từ bao quát đến chi tiết, giúp trình lập thực thi chiến dịch Marketing hiệu Cuốn sách có độ dài dài chương phần bổ sung, khai thác thực tiễn thị trường Việt Nam kết hợp với kiến thức chuẩn Marketing học giả tiếng Philip Kotler, Al Ries, Jack Trout,…vừa mang lại góc nhìn tồn cảnh, vừa sâu vào ứng dụng thực tế qua trường hợp thực tế nước gần gũi, đa dạng - PGS.TS Nguyễn Hồng Việt (2011): Giáo trình marketing thương mại điện tử Giáo trình rút tỉa kiến thức cốt lõi chất quản trị marketing nhằm cung cấp cho sinh viên chuyên ngành kiến thức, kỹ phương pháp để triển khai hoạt động từ quản trị chiến lược quản trị chiến thuật hoạt động, trình marketing doanh nghiệp làm thương mại điện tử theo tiếp cận giá trị cung ứng cho khách hàng quản trị tri thức Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Đề xuất quy trình xây dựng kế hoạch marketing TMĐT cho sản phẩm bảo hiểm xe máy Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Thứ nhất: Hệ thống hóa lý luận marketing TMĐT, hoạch định kế marketing TMĐT nội dung, quy trình lập kế hoạch marketing TMĐT Thứ hai: Phân tích thực trạng hoạt động marketing TMĐT cho sản phẩm bảo hiểm xe máy Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện ... pháp xây dựng kế hoạch marketing thương mại điện tử cho sản phẩm bảo hiểm xe máy Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện B NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING THƯƠNG MẠI... hoạch marketing thương mại điện tử - Chương 2: Thực trạng xây dựng kế hoạch marketing thương mại điện tử cho sản phẩm bảo hiểm xe máy Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện - Chương 3: Các kết... marketing điện tử cơng ty cịn gặp vài hạn chế định Chính vậy, tác giả lựa chọn đề tài: ? ?Xây dựng kế hoạch marketing thương mại điện tử cho sản phẩm bảo hiểm xe máy Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện? ??