Báo cáo thực tập khoa hệ thống thông tin thương mại điện tử tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN Sinh viên thực :Nguyễn Thị Hồng Hân Mã sinh viên :19D140015 Lớp :K55I1 Hà Nội, 09/2022 A LỜI MỞ ĐẦU Những năm gần đây, Thương mại điện tử khơng cịn khái niệm xa lạ từ điển kinh tế giới Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 tạo điều kiện cho Thương mại điện tử tăng trưởng mạnh mẽ, ngày giữ vai trò quan trọng phân phối hàng hóa Là sinh viên Khoa Hệ thống Thông tin Kinh tế Thương mại điện tử, học tập trường Đại học Thương Mại, em thầy cô đào tạo kiến thức tảng sở lý luận, nghiên cứu nhiều mơ hình kiến thức liên quan Thương mại điện tử Từ đó, em nắm hệ thống tảng kiến thức chuyên ngành Nhận thức tầm quan trọng việc học đôi với hành, nhằm vận dụng kiến thức học vào thực tiễn kinh tế, rút ngắn khoảng cách lý thuyết thực hành, em nhận thấy việc thực tập hoạt động quan trọng thiết thực Do đó, nhà trường tạo điều kiện thực tập thực tế doanh nghiệp, thân em lựa chọn thực tập Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện Qua q trình thực tập, em trau dồi kỹ chuyên ngành thực tế, nâng cao khả phát vấn đề doanh nghiệp bổ sung, hoàn thiện kiến thức học trường để đáp ứng yêu cầu nhân lực Thương mại điện tử Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình thầy cô giáo Khoa Hệ thống Thông tin Kinh tế & Thương mại điện tử – Trường Đại học Thương Mại Ban lãnh đạo anh chị Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam tạo điều kiện cho em học hỏi thêm nhiều kiến thức, tiếp cận vấn đề hoạt động vận hành Hiệp hội, giúp em hoàn thành tốt trình thực tập Tuy nhiên, trình thực tập, kiến thức cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận đóng góp thầy giáo để em hồn thiện báo cáo thực tập tốt Em xin chân thành cảm ơn! i MỤC LỤC A LỜI MỞ ĐẦU i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv DANH MỤC VIẾT TẮT v B NỘI DUNG CHÍNH PHẦN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HIỆP HỘI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN (PTI) 1.1.1 Giới thiệu khái quát công ty .1 1.1.2 Quá trình thành lập phát triển Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện 1.1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN 1.2.1 Cơ cấu tổ chức 1.2.2 Nguồn nhân lực .7 1.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN 1.3.1 Nguồn lực vốn tài 1.3.2 Khái quát hoạt động kinh doanh công ty năm qua 1.4 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN .11 PHẦN THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG/ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN 12 2.1 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN 12 2.2 GIỚI THIỆU VỀ WEBSITE CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN 13 2.2.1 Giới thiệu tổng quan Website 13 2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA TỔNG CƠNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN .16 2.3.1 Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến .16 2.3.2 Hoạt động toán trực tuyến 17 2.3.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến 18 ii 2.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP 19 C ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .21 TÀI LIỆU THAM KHẢO iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức máy theo mơ hình cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện Bảng 1.2 Cơ cấu nhân Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện Bảng 1.3 Cơ cấu nguồn vốn Tổng Công ty Cổ phần bảo hiểm Bưu điện từ năm 2019 đến 2021 .7 Bảng 1.4 Kết kinh doanh Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện giai đoạn 2019 – 2021 Hình 2.1 Giao diện website Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện .13 Hình 2.2 Logo Tổng Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện .14 Hình 2.3 Chức cung cấp thơng tin website 14 Hình 2.4 Chức tìm kiếm thơng tin website 15 Hình 2.5 Chức hỗ trợ khách hàng trực tuyến 16 Hình 2.6 Fanpage Bảo hiểm Bưu điện .19 iv DANH MỤC VIẾT TẮT STT TỪ GỐC VIẾT TẮT NGHĨA TIẾNG VIỆT CNTT Công nghệ thông tin HTTT Hệ thống thông tin TMĐT Thương mại điện tử PTI HCNS&KT Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện Hành nhân kế tốn v B NỘI DUNG CHÍNH PHẦN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HIỆP HỘI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN (PTI) 1.1.1 Giới thiệu khái quát công ty - Tên đầy đủ: Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện - Tên giao dịch: Bảo hiểm Bưu điện - Tên tiếng anh: Post and Telecommunication Joint Stock Insurance Corporation - Tên viết tắt: PTI - Địa chỉ: Tầng 8, Số 4A Láng Hạ, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội - Điện thoại: (84-24) 37724466 - Fax: (84-24) 37724460/37724461 - Email: info@pti.com.vn - Website: www.pti.com.vn - Slogan: Chân thành - Tín nghĩa - Sẻ chia - Sứ mệnh kinh doanh: PTI cam kết đem lại cho cộng đồng sản phẩm bảo hiểm thiết thực, chất lượng dịch vụ chuẩn mực thông qua hệ thống bán hàng dịch vụ khách hàng phủ kín tồn quốc 1.1.2 Quá trình thành lập phát triển Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện - Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI) tiền thân Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện Bộ Tài cấp Giấy chứng nhận đủ tiêu chuẩn điều kiện hoạt động kinh doanh bảo hiểm số 10/TC/GCN ngày 18/06/1998, Uỷ ban Nhân dân thành phố Hà Nội thành lập theo Giấy phép số 3633/GP-UB ngày 01/8/1998; Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 055051 ngày 12/8/1998 - Ngày 01/04/2001, Luật Kinh doanh bảo hiểm số 24/2000/QH10 ngày 09/12/2000 thức có hiệu lực, theo Giấy phép kinh doanh bảo hiểm dùng thay Giấy đăng ký kinh doanh Sở Kế hoạch Đầu tư Ngày 01/02/2007, Bộ Tài cấp Giấy phép thành lập hoạt động số 41A/GP/KDBH cho PTI Tại Giấy phép này, vốn điều lệ PTI 105 tỷ đồng - Ngày 25/01/2008, PTI thực tăng vốn điều lệ lên 300 tỷ đồng theo Giấy chứng nhận chào bán chứng khoán công chúng số 283/UBCK-GCN UBCKNN cấp Bộ Tài cấp Giấy phép điều chỉnh vốn số 41A/GPĐCT/KDBH ngày 21/4/2008 - Ngày 30/03/2010, Bộ Tài cấp Giấy phép điều chỉnh lần số 41A/GPĐC2/KDBH, cho phép PTI thay đổi vốn điều lệ lên 450 tỷ đồng sau PTI hoàn thành đợt tăng vốn theo Giấy chứng nhận chào bán chứng khốn cơng chúng số 481/UBCK-GCN ngày 24/12/2009 UBCKNN cấp - Ngày 30/06/2010, PTI thức đổi tên thành “Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điên” theo Giấy phép số 41A/GPĐC4/KDBH Bộ Tài Các Chi nhánh trực thuộc thức đổi tên thành Công ty thành viên trực thuộc” theo Giấy phép số 41A/GPĐC6/KDHB ngày 13/9/2010 Bộ Tài - Ngày 02/3/2011, PTI thức niêm yết Sở giao dịch chứng khoán Hà Nội với mã giao dịch chứng khốn “PTI” - Ngày 6/8/2012, Bộ Tài cấp Giấy phép điều chỉnh số 41A/ GPDDC8 cho phép PTI thực tăng vốn điều lệ lên 503.957.090.000 đồng - Ngày 29/01/2015, Dongbu insurance - doanh nghiệp bảo hiểm đứng thứ Hàn Quốc thức trở thành cổ đơng chiến lược PTI, chiếm giữ 37,32% cổ phần PTI, nâng số vốn điều lệ PTI lên thành 803.957.090.000 đồng - Từ tháng 4/2016, PTI có thêm cổ đơng lớn Cơng ty Cổ phần chứng khốn VNDIRECT - Đến hết ngày 31/12/2021, PTI hoạt động với mô hình gồm: Trụ sở chính, Văn phịng II Khu vực phía Nam, 51 Cơng ty thành viên trực thuộc Văn phòng Đại diện Giám định bồi thường 1.1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện Lĩnh vực kinh doanh: kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.3.1 Kinh doanh bảo hiểm gốc - Bảo hiểm sức khỏe bảo hiểm tai nạn người - Bảo hiểm tài sản kỹ thuật - Bảo hiểm hàng hóa vận chuyển đường bộ, đường biển, đường sống, đường sắt đường không - Bảo hiểm trách nhiệm chung - Bảo hiểm xe giới - Bảo hiểm cháy nổ - Bảo hiểm thiệt hại kinh doanh - Bảo hiểm vệ tinh - Bảo hiểm tàu 1.1.3.2 Kinh doanh tái bảo hiểm Nhận nhượng tái bảo hiểm liên quan đến nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ PTI có quan hệ rộng rãi với các nhà tái bảo hiểm hàng đầu giới bao gồm Swiss Re, munich Re, Korean Re, Sompo Japan nippon Koa… công ty môi giới tái bảo hiểm aon Benfield, marsh, Willis… nhà tái bảo hiểm hợp đồng tái bảo hiểm PTi tổ chức xếp hạng tín nhiệm giới xếp hạng từ a (độ an tồn tài mạnh) Standard and poors a (Khả đáp ứng đầy đủ nghĩa vụ tài cực tốt) am Best trở lên 1.1.3.3 Giám định tổn thất Với kinh nghiệm thực tế triển khai hoạt động giám định bồi thường cho lĩnh vực bảo hiểm gốc, PTI thực cơng tác giám định, phân tích tổn thất, đại lý giám định tổn thất, yêu cầu người thứ ba bồi hoàn cho doanh nghiệp khác 1.1.3.4 Hoạt động đầu tư theo quy định pháp luật Bên cạnh hoạt động kinh doanh bảo hiểm chính, PTI đẩy mạnh hoạt động đầu tư, đó, tập trung vào lĩnh vực chính: Đầu tư Tài Đầu tư bất động sản PTI doanh nghiệp bảo hiểm có tỉ lệ sinh lời vốn chủ sở hữu cao thị trường 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN 1.2.1 Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức máy Cơng ty gồm phận, phịng ban khác nhau, có mối liên hệ phụ thuộc lẫn nhau, phối hợp hoạt động hiệu trình vận hành Hiệp hội Mơ hình tổ chức máy hoạt động Công ty theo hướng chức mơ tả theo sơ đồ sau: Hình 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức máy theo mơ hình cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện Nguồn: Báo cáo thường niên 2021  Đại hội đồng cổ đông - Là quan định cao công ty nên Đại hội đồng cổ đơng có chức năng, nhiệm vụ để thực quyền nghĩa vụ hoạt động kinh doanh, tổ chức điều hành công ty cổ phần - Thông qua định hướng phát triển công ty - Quyết định loại cổ phần tổng số cổ phần loại quyền chào bán; định mức cổ tức năm loại cổ phần - Bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm thành viên Hội đồng quản trị, Kiểm soát viên PHẦN THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG/ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN 2.1 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN Bước vào thời đại công nghệ số, doanh nghiệp muốn hoạt động với hiệu suất tốt buộc phải ứng dụng hệ thống CNTT vào thực tiễn hoạt động doanh nghiệp Đặc biệt, linh hoạt theo xu hướng công nghệ, doanh nghiệp sớm phải nhận thức TMĐT hướng tất yếu Do đó, PTI đã, tiếp tục ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động cơng ty  Trang thiết bị phần cứng: Nhằm đáp ứng yêu cầu làm việc thuận lợi hơn, cá nhân cơng ty sử dụng máy tính cá nhân để làm việc Tuy nhiên, tùy thuộc vào đặc thù phòng ban mà nhân viên phận cơng ty cung cấp thêm máy tính để bàn để làm việc, ví dụ phận kế tốn, thiết kế,… Hiện nay, văn phịng cơng ty có 25 máy tính để bàn, sử dụng Hệ điều hành Window 10, dịch vụ mạng VNPT, kết nối nhanh, đảm bảo tính kết nối xuyên suốt, liên tục Có hệ thống phát wifi nội mạng nội LAN cơng ty Phịng nhân trang bị điện thoại bàn để thuận tiện tư vấn, hỗ trợ, giải đáp thắc mắc khách hàng đối tác kinh doanh cơng ty Ngồi ra, để hỗ trợ đảm bảo hiệu suất làm việc tốt nhất, công ty trang bị thêm thiết bị khác máy in, máy chiếu, máy fax, máy photo, tủ lạnh, lị vi sóng,…  Các phần mềm ứng dụng: Để giải tốn khó khăn quản trị, công ty sử dụng hệ quản trị sở liệu Base.vn với giải pháp quản trị cơng việc, giúp giải tốn cốt lõi: Base Work + quản lý công việc dự án 13 cách toàn diện; Base Info+ giúp xây dựng hệ thống thông tin minh bạch hiệu quả; Base HRM+ hỗ trợ chiến lược quản trị phát triển nhân hồn chỉnh Mỗi nhân viên có tài khoản riêng Base.vn để nhận nhiệm vụ báo cáo tiến độ lúc, nơi, cần có kết nối internet Bộ phận kế tốn sử dụng phần mềm Kế toán Doanh nghiệp MISA Với hoạt động Marketing, phần mềm sử dụng công ty bao gồm Email Marketing – giúp tiết kiệm thời gian hoạt động quảng cáo, tiếp thị Yoast Seo – phần mềm hỗ trợ seo website để tăng thứ hạng tìm kiếm người dùng Ngồi ra, có hỗ trợ phần mềm tin học văn phòng khác Microsoft Word 2013, Excel 2013, Outlook 2013, ứng dụng Driver, Gmail, Skype, Chrome, teamview… Các phần mềm sử dụng với mục đích hỗ trợ cho cơng ty việc quản lý nhân sự, kế toán, soạn thảo văn bản, giúp giảm thiểu chi phí nhân lực, cơng việc hồn thành đảm bảo độ xác kịp thời Nâng cao hiệu chất lượng công việc Hiệp hội 2.2 GIỚI THIỆU VỀ WEBSITE CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN 2.2.1 Giới thiệu tổng quan Website - Tên Website công ty: https://www.pti.com.vn/ 14 ... Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện 1.1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN... mơ hình cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện Bảng 1.2 Cơ cấu nhân Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện Bảng 1.3 Cơ cấu nguồn vốn Tổng Công ty Cổ phần bảo hiểm Bưu điện từ năm... doanh Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện giai đoạn 2019 – 2021 Hình 2.1 Giao diện website Tổng Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện .13 Hình 2.2 Logo Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu