Kế hoạch marketing đối với sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới tại tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN NGỌC HOÀNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƢU ĐIỆN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH DỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2021 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN NGỌC HOÀNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƢU ĐIỆN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH DỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS VŨ THỊ MINH HIỀN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Các tài liệu, tƣ liệu đƣợc sử dụng luận văn có nguồn gốc rõ ràng, kết nghiên cứu trình lao động trung thực thân TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Ngọc Hồng LỜI CẢM ƠN Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới: Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội, Viện Đào tạo sau Đại học Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội, Khoa Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội, Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm bƣu điện tạo điều kiện giúp đỡ để hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn TS Vũ Thị Minh Hiền trực tiếp hƣớng dẫn, tận tình bảo, giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn Cơ giúp tơi có khả tổng hợp tri thức khoa học, kiến thức thực tiễn quản lý phƣơng pháp nghiên cứu khoa học Cơ góp ý, bảo tơi việc định hƣớng hồn thiện luận văn Tơi xin cảm ơn gia đình đồng nghiệp Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm bƣu điện tạo điều kiện hỗ trợ, động viên giúp đỡ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn./ Hà Nội, ngày tháng năm 2020 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Ngọc Hoàng MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iv DANH MỤC SƠ ĐỒ v PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KẾ HOẠCH MARKETING 1.1 Tổng quan nghiên cứu kế hoạch marketing 1.1.1 Nghiên cứu nƣớc 1.1.2 Nghiên cứu nƣớc .8 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 Tổng quan marketing kế hoạch marketing .10 1.2.1 Marketing 10 1.2.2 Kế hoạch marketing 16 1.3 Nội dung kế hoạch Marketing 20 1.3.1 Phân tích hội thị trƣờng 20 1.3.2 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 20 1.3.3 Triển khai marketing – mix .21 1.3.4 Tổ chức thực Kế hoạch marketing 22 1.3.5 Kiểm tra hoạt động marketing 23 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến kế hoạch marketing cho sản phẩm BH xe giới .23 1.4.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 23 1.4.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 26 TIỂU KẾT CHƢƠNG 29 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 2.1 Thiết kế nghiên cứu quy trình nghiên cứu 30 2.1.1 Thiết kế nghiên cứu 30 2.1.2 Quy trình nghiên cứu 30 2.2 Số liệu nghiên cứu 32 2.2.1 Số liệu thứ cấp 32 2.2.2 Số liệu sơ cấp 32 2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 33 2.3.1 Phƣơng pháp so sánh, phân tích thống kê .33 2.3.2 Phƣơng pháp tổng hợp 33 2.3.3 Phƣơng pháp điều tra xã hội học .34 2.4 Thông tin mẫu khảo sát 34 2.4.1 Thông tin chung 34 2.4.2 Thông tin mẫu khảo sát 34 TIỂU KẾT CHƢƠNG 38 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG KẾ HOẠCH MARKETING SẢN PHẨM BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI TẠI PTI 39 3.1 Khái quát Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bƣu Điện 39 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 39 3.1.2 Sơ đồ tổ chức 41 3.1.3 Mạng lƣới hoạt động PTI 43 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh PTI 44 3.2 Thực trạng kế hoạch Marketing nghiệp vụ bảo hiểm xe giới Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bƣu Điện 46 3.2.1 Phân tích hội thị trƣờng 46 3.2.2 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 48 3.2.3 Triển khai hoạt động Marketing Mix 53 3.2.4 Tổ chức thực kế hoạch marketing 84 3.2.5 Tăng cƣờng hoạt động kiểm tra marketing .85 3.3 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến marketing sản phẩm bảo hiểm XCG PTI 86 3.3.1 Yếu tố bên .86 3.3.2 Yếu tố bên 89 3.4 Đánh giá kết đạt đƣợc từ hoạt động Marketing bảo hiểm xe giới .91 3.4.1 Kết đạt đƣợc .91 3.4.2 Tồn nguyên nhân 94 TIỂU KẾT CHƢƠNG 96 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KẾ HOẠCH MARKETING SẢN PHẨM BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI TẠI PTI 97 4.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển PTI đến 2025 .97 4.1.1 Định hƣớng 97 4.1.2 Mục tiêu 97 4.2 Giải pháp hoàn thiện kế hoạch marketing sản phẩm bảo hiểm xe giới PTI 98 4.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trƣờng 98 4.2.2 Hoàn thiện chiến lƣợc Marketing mix 100 4.2.3 Tổ chức thực tốt kế hoạch marketing 104 4.2.4 Kiểm tra hoạt động marketing 105 4.2.5 Một số giải pháp khác 106 TIỂU KẾT CHƢƠNG 108 KẾT LUẬN 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa HĐQT Hội đồng quản trị PTI Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm bƣu điện XCG Xe giới i DANH MỤC BẢNG Stt Bảng Bảng 2.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Nội dung Cấu trúc phiếu khảo sát Kết hoạt động kinh doanh PTI (2017-2019) Năm doanh nghiệp bảo hiểm có thị phần lớn Phân hố phí bảo hiểm PTI Bảo Minh Tỷ lệ hoa hồng đại lý áp dụng PTI Bảo Minh Trang 39 50 52 62 66 Thị phần bảo hiểm xe giới công Bảng 3.5 ty bảo hiểm thị trƣờng bảo hiểm Việt 67 Nam Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 10 Bảng 3.9 11 Bảng 3.10 12 Bảng 3.11 13 Bảng 3.12 Cơ cấu chi truyền thông, quảng cáo PTI Chi quảng cáo cho nghiệp vụ bảo hiểm xe giới năm 2019 PTI Số lƣợng lao động Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bƣu Điện PTI Chính sách lƣơng thƣởng dành cho nhân viên bán hàng PTI Tổng tài sản PTI giai đoạn 2017 - 2019 Doanh thu bảo hiểm gốc PTI giai đoạn 2017 - 2019 Quỹ dự phòng nghiệp vụ giai đoạn 2017 2019 ii 72 73 79 80 93 93 94 DANH MỤC HÌNH Stt Hình Nội dung Hình 1.1 Mơ hình marketing Mix - 7P 22 Hình 3.1 Sản phẩm bảo hiểm mơto – xe máy tơ PTI 57 Hình 3.2 Quy trình đánh giá chất lƣợng dịch vụ khách hàng Trang 76 Hình 3.3 Cơ sở vật chất bên PTI 83 Hình 3.4 Thị phần cơng ty bảo hiểm 91 iii Tất ngƣời hoạt động tất cấp hệ thống marketing PTI phải phối hợp với cách đồng để thực chiến lƣợc marketing thành công Bên phận marketing nhân lo quảng cáo, bán hàng, nghiên marketing triển khai sản phẩm phải thực hoạt động hỗ trợ cho kế hoạch chiến lƣợc Các nhân viên marketing phải phối hợp cơng việc với nhân viên phịng ban khác Cơng ty nhƣ nghiên cứu phát triển (R&D), sản xuất, thu mua, tài v.v… Nhiều nhân tổ chức thuộc hệ thống marketing bên ngịai Cơng ty phải góp phần cho việc thực chiến lƣợc Các nhà cung cấp, nhà bán sỉ, nhà bán lẻ Công ty, sở quảng cáo, công ty nghiên cứu marketing, nhà tƣ vấn bên ngồi, giới truyền thơng, tài ngân hàng v… tất hỗ trợ hay gây trở ngại cho việc kế hoạch marketing PTI phải triển cấu trúc hệ thống cách có hiệu để phối hợp, tất hoạt động lại với thành phƣơng án hành động thành công 4.2.4 Kiểm tra hoạt động marketing PTI cần phải xem xét, đánh giá toàn kế hoạch marketing Hoạt động địi hỏi nghiên cứu đánh giá cách có hệ thống, tồn diện mơi trƣờng marketing PTI Cụ thể bao gồm nhiệm vụ chiến lƣợc, mục tiêu hoạt động marketing, kết thực chƣơng trình marketing đề để từ kết phát vấn đề tồn tại, vấn đề nảy sinh đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lƣợc, kế hoạch marketing đề Kiểm tra đánh giá kế hoạch theo giai đoạn: PTI cần phải tiến hành đánh giá việc thực kế hoạch marketing theo giai đoạn, thƣờng hàng quý, hai quý theo năm để xem xét việc thực chiến lƣợc, kế hoạch diễn nhƣ nào, tìm hiểu nguyên nhân thất bại có Từ đó, đƣa phƣơng án điều chỉnh, hoàn thiện chiến lƣợc giai đoạn Các tiêu đối tƣợng đƣợc quan tâm đánh giá nhƣ: Phân tích khả tiêu thụ thị trƣờng; Phân tích thị phần doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh; Phân tích mối quan hệ chi phí marketing kết đạt đƣợc; Phân tích thái độ, hành 105 vi khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhân viên doanh nghiệp nhƣ chủ thể khác thị trƣờng; Đánh giá tiêu tài 4.2.5 Một số giải pháp khác Để thực tốt kế hoạch kinh doanh cơng ty, ngồi giải pháp đƣa nhƣ phát triển sản phẩm, tăng cƣờng hoạt động marketing, giá sản phẩm, mở rộng kênh phân phối Tác giả đề xuất số giải pháp bổ trợ công tác marketing công ty đến năm 2025 nhằm phát triển công ty thời gian tới  Phát triển mở rộng phận chuyên trách phụ trách marketing Phòng marketing cầu nối bên bên ngồi, sản phẩm khách hàng, thuộc tính sản phẩm nhu cầu khách hàng Do cơng ty nên thành lập phịng marketing để thực chức chuyên biệt: Cung cấp thông tin nghiên cứu theo dõi marketing cách thu thập, phân tích tổng hợp liệu, xu hƣớng; Đề xuất thực hoạt động xây dựng thƣơng hiệu Cơng ty: chƣơng trình quảng cáo, khuyến mãi, tài trợ, ; Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh tiếp thị cho Công ty; Khảo sát hành vi ứng xử khách hàng tiềm năng; Lập hồ sơ thị trƣờng dự báo doanh thu; Nghiên cứu nhu cầu ngƣời tiêu dùng dòng sản phẩm BH xe giới; Nghiên cứu sản phẩm Công ty đối thủ cạnh tranh; Nghiên cứu tiếp thị thơng tin, tìm hiểu khách hàng; Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm theo nhu cầu thị trƣờng; Phát triển thị trƣờng cho sản phẩm đƣợc giao; Phân khúc thị trƣờng, xác định mục tiêu, định vị thƣơng hiệu; Phối hợp với phận kỹ thuật nhằm quản lý hệ thống thông tin marketing Cập nhật quản lý trang web Công ty; Thu thập thông tin khách hàng: nhu cầu, thị hiếu, khả chi trả; Thu thập xử lý thông tin đối thủ cạnh tranh; Thực quản lý trì mối quan hệ gắn bó nhƣ chăm sóc khách hàng; Xác định yêu cầu khách đáp ứng yêu cầu đó; Xây dựng kế hoạch, tổ chức thực mục tiêu marketing mà Công ty đề ra; Xây dựng quan hệ với báo chí, tuyên truyền; Xây dựng quản lý hình thức PR nội Cơng ty; Xây dựng thực chƣơng trình nghiên cứu & phát triển; Xây dựng thực kế hoạch chiến lƣợc marketing 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến 106  Xây dựng văn hóa Cơng ty Để tạo động lực làm việc, phát huy tiềm để hồn thành cơng việc tốt ngƣời lao động Giảm xung đột, giúp nhân viên biết đóng góp mục tiêu chung tổ chức tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ Thì cơng ty nên xây dựng tảng tổ chức vững mạnh Công ty cần xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp đặc trƣng cho Làm cho ngƣời đồn kết, u thƣơng, tơn trọng giúp đỡ tránh phân biệt đối xử Đây yếu tố tảng giúp tổ chức dễ dàng đạt mục tiêu, hiệu quả, theo kịp thời đại, vƣợt qua cạnh tranh Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cách thiết lập chuẩn mực kết hợp với tạo thói quen Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp muốn hƣớng đến: đƣa triết lý quản lý kinh doanh; Đầu tƣ trang bị thiết bị dụng cụ cần thiết phục vụ cho công việc: máy vi tính, bàn ghế, máy lạnh,….Ban hành quy định giấc làm việc, trang phục, chuẩn mực tinh thần chấp hành kỷ luật cán công nhân viên Triển khai quy chế dân chủ, 107 TIỂU KẾT CHƢƠNG Trong chƣơng tác giả nêu đƣợc Mục tiêu định hƣớng phát triển sản phẩm bảo hiểm xe giới PTI Dựa định hƣớng phát Công ty, đồng thời vào tình hình thực tế cơng ty, tác giả đề xuất số giải pháp hoàn thiện kế hoạch marketing sản phẩm bảo hiểm xe giới PTI nhƣ: nâng cao chất lƣợng sản phẩm, xây dựng chế giá linh hoạt, đa dạng hóa kênh phân phối, sử dụng chiến lƣợc quảng cáo hợp lý, tối ƣu hóa yếu tố ngƣời, nâng cao chất lƣợng dịch vụ hoàn thiện sở vật chất 108 KẾT LUẬN Trong thời buổi cạnh tranh thị trƣờng ngân hàng ngày gay gắt nhƣ nay, kế hoạch marketing có vai trị quan trọng ảnh hƣởng trực tiếp đến kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hiểu rõ đƣợc mức độ quan trọng đó, luận văn này, thơng qua việc hệ thống hóa lý luận thực tiễn marketing, kế hoạch marketing phân tích đánh giá thực trạng kế hoạch marketing cho sản phẩm BH xe giới, tác giả đề xuất số giải pháp triển khai có hiệu kế hoạch marketing sản phẩm bảo hiểm xe giới PTI Cụ thể, hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trƣờng, hoàn thiện Marketing mix hoàn thiên công tác tổ chức thực kế hoạch marketing kiểm tra hoạt động marketing Ngồi ra, thấy Marketing mix cơng cụ tốt cho PTI nghiên cứu đến khách hàng, sản phẩm, định giá phù hợp cho phân khúc khác Ngoài ra, Marketing mix nghiên cứu kênh phân phối sản phẩm tạo điều kiện tốt để khách hàng tiếp cận với dịch vụ Đặc biệt hơn, cách thức chiêu thị khách hàng giúp công ty gia tăng đƣợc thị phần với lợi nhuận, mục tiêu hoạt động kinh doanh Giúp cơng ty dịch vụ tăng cƣờng đƣợc hình ảnh thơng qua chứng hữu hình, rút ngắn thực quy trình cung cấp dịch vụ thích hợp, thuận tiện cho khách hàng Marketing mix định hƣớng cho công ty việc tuyển chọn giữ chân nhân viên Cuối cùng, sau thực nghiên cứu đề tài này, tác giả nhận thấy công tác kế hoạch marketing cho sản phẩm xe giới PTI đƣợc quan tâm trọng nhiều đạt đƣợc nhiều thành tựu nhƣng PTI số điểm chƣa đạt đƣợc quản lý nhân lực, chiêu thị nghiên cứu thị trƣờng Thông qua đề tài này, tác giả hy vọng PTI tham khảo ứng dụng giải pháp mà tác giả đề xuất nhằm cải thiện hạn chế tƣơng lai 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt Báo cáo tổng kết năm PTI từ 2017 - 2019 Lã Thị Vân Anh 2011, “Giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh Công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam” Nguyễn Văn Định 2003, Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm - Trƣờng Đại Học Kinh Tế Quốc Dân - Nhà xuất thống kê năm 2003 Ngô Văn Hạ 2011, “Xây dựng chiến lƣợc marketing bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo Minh Kon Tum” Vũ Thị Minh Hiền 2014, Marketing – Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Phạm Hải Lý 2010, “Hoạt động Marketing bảo hiểm xe giới công ty cổ phần bảo hiểm PETROLIMEX” Phan Lâm Phú 2007, “Hoàn thiện sách Marketing - mix Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thƣơng Quảng Bình”, luận văn Thạc sĩ Đại học Huế, Huế Tô Thị Xuân 2016, “Giải pháp marketing dịch vụ bảo hiểm xe giới Công ty Bảo hiểm Dầu khí khu vực Tây Nguyên” Hồ Sĩ Sà 2000, Giáo trình bảo hiểm - Trƣờng Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Nhà xuất thống kê năm 10 Nguyễn Tấn Sự 2007, “Xây dựng sách Marketing – mix cho sản phẩm gỗ thị trƣờng nội địa Công ty TNHH Tân Phƣớc”, luận văn Thạc sĩ Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng 11 Tài liệu hƣớng dẫn đại lý, nghiệp vụ bảo hiểm ngƣời/ xe giới công ty cổ phần bảo hiểm PETROLIMEX 12 Tài liệu hƣớng dẫn đại lý, nghiệp vụ bảo hiểm ngƣời/ xe giới công ty cổ phần bảo hiểm PTI 13 Tạp chí bảo hiểm số 3/2001, số 3/2002 14 Tạp chí giao thơng vận tải số 9/2003, số 11/2003, số 14/2003, số 1+2/2004 110 Tiếng Anh 15 Don Sexton, (2017), Marketing - Alpha Books 16 Mony, S.V (2013), “Chính sách marketing Công ty bảo hiểm thị trƣờng Ấn Độ” 17 Mushtaq Ahmad Obaid-Ur-Rehman (2016), “Đánh giá chiến lƣợc tiếp thị internet công ty bảo hiểm nhân thọ Ukraine” Philip Kolter (2009), Quản trị Marketing, Nhà xuất Lao động xã hội, Hà Nội 2009 18 William M Luther (2013), Chiến lƣợc Marketing hoàn hảo, Nhà xuất Lao động xã hội, Hà Nội 19 Ziaudeen, A (2013), “Hoạt động Marketing đối Dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Tập đoàn bảo hiểm nhân thọ Ấn Độ - Trƣờng hợp Thanjavur” Website 20 https://www.Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bƣu điện com.vn/ve- Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bƣu điện /gioi-thieu-chung.html 21 https://www.facebook.com/Tong.Cong.Ty.CP.Bao.Hiem.Buu.Dien/ 111 PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU MARKETING-MIX SẢN PHẨM BẢO HIỂM DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BƢU ĐIỆN Kính chào:Q Anh/Chị Tơi tên: NGUYỄN NGỌC HỒNG, sinh viên ngành………… , thuộc khoa …………, trƣờng ĐH ………… Hiện thực luận văn thạc sĩ với đề tài “KẾ HOẠCH MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BƢU ĐIỆN” Thông tin mà anh/chị cung cấp tài liệu tham khảo cho nắm bắt đƣợc chất lƣợng dịch vụ, từ đáp ứng nhu cầu quý khách ngày tốt Đồng thời anh/chị góp phần quan trọng vào thành cơng đề tài Vì vậy, mong anh/chị hỗ trợ tơi cách đọc trả lời câu hỏi bên dƣới PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu 1: Giới tính: □ Nam □ Nữ Cầu 2: Trình độ học vấn Anh/Chị: □ THPT □ Trung cấp – Cao đẳng □ Đại học □ Trên đại học Câu 3: Xin vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng Anh/Chị: □ Dƣới triệu đồng □ Từ đến dƣới 10 triệu đồng □ Từ 10 đến dƣới 20 triệu đồng □ Từ 20 đến dƣới 30 triệu đồng □ Trên 30 triệu đồng PHÂN 2: NỘI DUNG CÂU HỎI Vui lòng cho biết mức độ đồng ý/đánh giá Anh/Chị phát biểu dƣới Quy ƣớc nhƣ sau: 1.Hồn tồn khơng đồng ý 2.Khơng đồng ý 3.Bình thƣờng 4.Đồng ý 5.Hồn tồn đồng ý STT Nội dung Sản phẩm Sản phẩm dịch vụ đa dạng Cơng ty cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lƣợng tốt Thƣơng hiệu sản phẩm dịch vụ có uy tín cao Q khách cảm thấy thoải mái sử dụng sản phẩm dịch vụ cơng ty Giá Hài lịng mức giá phải trả sử dụng dịch vụ công ty Chất lƣợng dịch vụ phù hợp với mức giá Mức giá sản phẩm dịch vụ công ty so với công ty khác phù hợp Có nhiều mức giá khác phù hợp với khách hàng Phân phối Khách hàng hài lịng với kênh phân phối trực tiếp cơng ty (từ công ty đến khách hàng) Khách hàng hài lịng với kênh phân phối gián 10 tiếp cơng ty (từ công ty qua kênh trung gian tới khách hàng) Nhân viên kênh phân phối nhiệt tình giúp khách 11 hàng Chiêu thị Tần suất nhận cẩm nang sách BH, tiếp 12 cận nhân viên đại lý thu đầy đủ Những buổi tuyên truyền, giao lƣu trực tiếp có 13 ảnh Mức độ đồng ý 5 5 5 5 5 5 hƣởng tích cực đến ngƣời dân Chính sách BH đƣợc tuyên truyền rộng rãi 14 phƣơng tiện thông tin đại chúng Ngƣời dân nắm rõ quyền nghĩa vụ 15 tham gia BH Con ngƣời Nhân viên quan BH, đại lý có kiến thức 16 chuyên sâu, giải vấn đề phát sinh q trình tƣ vấn Nhân viên tổng đài có kĩ năng, giải 17 vấn đề khác khách hàng Nhân viên quan BH, đại lý lịch sự, chuyên 18 nghiệp, nhiệt tình Phƣơng tiện hữu hình 19 Cơng ty có trang thiết bị đại 20 Nhân viên cơng ty có đồng phục lịch 21 Các khu vực chung đƣợc vệ sinh 22 Trụ sở công ty trông bắt mắt Quy trình 23 24 25 Dễ dàng liên hệ với cơng ty khách hàng có nhu cầu Cơng ty cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng Linh hoạt việc cung cấp dịch vụ 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu quý anh/chị! Chúc quý anh/chị vui vẻ hạnh phúc PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Giới tính Nam 105 Nữ 45 Trình độ THPT 17 Trung cấp - Cao đẳng 38 Đại học 64 Trên đại học 31 Thu nhập Dƣới triệu đồng Từ đến dƣới 10 triệu đồng 45 Từ 10 đến dƣới 20 triệu đồng 72 Từ 20 đến dƣới 30 triệu đồng 23 Trên 30 triệu đồng CHỈ TIÊU Sản phẩm dịch vụ đa dạng Công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lƣợng tốt Thƣơng hiệu sản phẩm dịch vụ có uy tín cao Quý khách cảm thấy thoải mái sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty Hài lòng mức giá phải trả sử dụng dịch vụ công ty Chất lƣợng dịch vụ phù hợp với mức giá Mức giá sản phẩm dịch vụ công ty so với công ty khác phù hợp Có nhiều mức giá khác phù hợp với khách hàng Rất ko đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Rất Đồng ý 12 40 62 30 10 45 40 50 5 12 12 10 12 16 18 40 43 35 38 30 35 62 30 50 46 50 48 Rất ko đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý 4% 8% 27% 41% 20% 3% 7% 30% 27% 33% 4% 8% 27% 41% 20% 3% 8% 29% 20% 40% 3% 7% 23% 33% 33% 4% 8% 25% 31% 32% 3% 11% 20% 33% 33% 5% 12% 23% 32% 28% 30 60 50 48 50 42 Cơng ty có phƣơng thức tốn thuận tiện 10 Khách hàng hài lòng với kênh phân phối trực tiếp cơng ty 11 Khách hàng hài lịng với kênh phân phối gián tiếp công ty 12 Nhân viên kênh phân phối nhiệt tình giúp khách hàng 13 Thuận tiện việc giao dịch điểm bán 14 Các chƣơng trình khuyến cơng ty 15 Cơng ty tài trợ chƣơng trình cộng đồng 16 Công ty thực quảng cáo địa phƣơng 17 Cơng ty có hình thức quảng cáo tốt 10 10 17 17 10 10 13 13 10 40 48 42 48 57 30 45 44 45 42 42 48 42 42 50 46 46 42 45 4% 11% 27% 28% 30% 5% 11% 32% 28% 23% 7% 1% 28% 32% 32% 3% 7% 32% 28% 30% 4% 1% 38% 28% 29% 7% 7% 20% 33% 33% 4% 9% 30% 31% 27% 5% 9% 29% 31% 27% 5% 7% 30% 28% 30% 35 48 45 43 50 40 40 45 18 Chế độ hậu khách hàng sử dụng dịch vụ công ty 19 Nhân viên sẵn sàng giúp khách hàng 20 Nhân viên có đủ kiến thức chuyên môn tốt 21 Nhân viên thân thiện tạo niềm tin cho khách hàng 22 Nhân viên hiểu rõ nhu cầu khách hàng 23 Nhân viên niềm nở quan tâm đến khách hàng 24 Dễ dàng liên hệ với công ty khách hàng có nhu cầu 25 Cơng ty ln cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng 26 Linh hoạt việc cung cấp dịch vụ 6 13 10 8 2 44 44 45 46 45 45 46 57 70 46 42 60 50 60 60 50 42 31 42 3% 9% 29% 31% 28% 6% 7% 29% 28% 30% 4% 5% 30% 40% 21% 5% 5% 31% 33% 27% 4% 5% 30% 40% 21% 4% 5% 30% 40% 21% 5% 5% 31% 33% 27% 4% 1% 38% 28% 29% 1% 1% 47% 21% 30% 45 31 40 31 31 40 43 45 27 Công ty cung cấp dịch vụ theo yêu cầu khách hàng 28 Cơng ty có trang thiết bị đại 29 Nhân viên cơng ty có đồng phục lịch 30 Các khu vực chung đƣợc vệ sinh 31 Trụ sở công ty trông bắt mắt 32 Hệ thống đại lý có sở vật chất đại 30 35 80 53 40 50 1 65 41 42 68 32 3% 1% 20% 23% 53% 1% 3% 35% 27% 33% 1% 1% 43% 27% 28% 6% 3% 45% 21% 24% 3% 4% 37% 15% 41% 1% 7% 23% 28% 40% 36 56 23 61 11 35 42 60 ... kế hoạch marketing sản phẩm bảo hiểm xe giới Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bƣu Điện Thơng qua đó, đề xuất giải pháp đồng khả thi nhằm hoàn thiện kế hoạch marketing sản phẩm bảo hiểm xe giới Tổng. .. Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bƣu Điện Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện kế hoạch marketing sản phẩm bảo hiểm xe giới Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bƣu Điện Câu hỏi nghiên cứu Kế hoạch marketing. .. tích thực trạng kế hoạch marketing sản phẩm bảo hiểm xe giới Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bƣu Điện Từ đề xuất giải pháp để hoàn thiện kế hoạch marketing sản phẩm bảo hiểm xe giới PTI Mục tiêu