CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Giải pháp hoàn thiện kế hoạch marketing sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới tại PTI
4.2.5. Một số giải pháp khác
Để thực hiện tốt kế hoạch kinh doanh của công ty, ngoài các giải pháp đã đƣa ra nhƣ phát triển sản phẩm, tăng cƣờng hoạt động marketing, giá của sản phẩm, mở rộng kênh phân phối. Tác giả đề xuất một số giải pháp bổ trợ công tác marketing của công ty đến năm 2025 nhằm phát triển công ty trong thời gian tới.
Phát triển và mở rộng bộ phận chuyên trách phụ trách marketing
Phòng marketing là cầu nối giữa bên trong và bên ngoài, giữa sản phẩm và khách hàng, giữa thuộc tính của sản phẩm và nhu cầu khách hàng. Do đó cơng ty nên thành lập phịng marketing để thực hiện các chức năng chuyên biệt:
Cung cấp thông tin nghiên cứu và theo dõi marketing bằng cách thu thập, phân tích và tổng hợp dữ liệu, xu hƣớng; Đề xuất và thực hiện các hoạt động xây dựng thƣơng hiệu của Cơng ty: các chƣơng trình quảng cáo, khuyến mãi, tài trợ,..; Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh và tiếp thị cho Công ty; Khảo sát hành vi ứng xử của khách hàng tiềm năng; Lập hồ sơ thị trƣờng và dự báo doanh thu; Nghiên cứu nhu cầu của ngƣời tiêu dùng về các dòng sản phẩm BH xe cơ giới; Nghiên cứu sản phẩm của Công ty và các đối thủ cạnh tranh; Nghiên cứu tiếp thị và thơng tin, tìm hiểu khách hàng; Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm theo nhu cầu của thị trƣờng; Phát triển thị trƣờng cho các sản phẩm mới đƣợc giao; Phân khúc thị trƣờng, xác định mục tiêu, định vị thƣơng hiệu; Phối hợp với bộ phận kỹ thuật nhằm quản lý hệ thống thông tin marketing. Cập nhật và quản lý trang web của Công ty; Thu thập các thông tin về khách hàng: nhu cầu, thị hiếu, khả năng chi trả; Thu thập và xử lý thông tin về đối thủ cạnh tranh; Thực hiện quản lý và duy trì mối quan hệ gắn bó cũng nhƣ chăm sóc khách hàng;
Xác định yêu cầu của khách và đáp ứng các yêu cầu đó; Xây dựng kế hoạch, tổ chức thực hiện các mục tiêu marketing mà Công ty đã đề ra; Xây dựng quan hệ với báo chí, tuyên truyền; Xây dựng và quản lý các hình thức PR nội bộ Công ty; Xây dựng và thực hiện các chƣơng trình nghiên cứu & phát triển; Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lƣợc marketing 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến.
107
Xây dựng văn hóa Cơng ty
Để tạo động lực làm việc, phát huy tiềm năng để hồn thành cơng việc tốt hơn của ngƣời lao động. Giảm xung đột, giúp các nhân viên biết đóng góp vì mục tiêu chung của tổ chức và tạo lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ. Thì cơng ty nên xây dựng nền tảng của một tổ chức vững mạnh. Công ty cần xây dựng và phát triển một văn hóa doanh nghiệp đặc trƣng cho mình. Làm cho mọi ngƣời đồn kết, u thƣơng, tơn trọng và giúp đỡ nhau tránh phân biệt đối xử. Đây là yếu tố nền tảng giúp tổ chức dễ dàng đạt mục tiêu, hiệu quả, theo kịp thời đại, vƣợt qua những cạnh tranh.
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp bằng cách thiết lập chuẩn mực kết hợp với sự tạo thói quen. Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp muốn hƣớng đến: đƣa ra triết lý quản lý và kinh doanh; Đầu tƣ các trang bị các thiết bị dụng cụ cần thiết phục vụ cho cơng việc: máy vi tính, bàn ghế, máy lạnh,….Ban hành những quy định về giờ giấc làm việc, trang phục,..và các chuẩn mực về tinh thần chấp hành kỷ luật của cán bộ công nhân viên. Triển khai quy chế dân chủ,..
108
TIỂU KẾT CHƢƠNG 4
Trong chƣơng 4 này tác giả đã nêu đƣợc Mục tiêu và định hƣớng phát triển sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới tại PTI. Dựa trên định hƣớng phát của Công ty, đồng thời căn cứ vào tình hình thực tế tại cơng ty, tác giả đề xuất một số giải pháp hoàn thiện kế hoạch marketing sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới tại PTI nhƣ: nâng cao chất lƣợng sản phẩm, xây dựng cơ chế giá linh hoạt, đa dạng hóa kênh phân phối, sử dụng chiến lƣợc quảng cáo hợp lý, tối ƣu hóa yếu tố con ngƣời, nâng cao chất lƣợng dịch vụ và hoàn thiện cơ sở vật chất.
109
KẾT LUẬN
Trong thời buổi cạnh tranh thị trƣờng ngân hàng ngày càng gay gắt nhƣ hiện nay, kế hoạch marketing có vai trị rất quan trọng ảnh hƣởng trực tiếp đến kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Hiểu rõ đƣợc mức độ quan trọng đó, trong luận văn này, thông qua việc hệ thống hóa lý luận và thực tiễn về marketing, kế hoạch marketing và phân tích đánh giá thực trạng về kế hoạch marketing cho sản phẩm BH xe cơ giới, tác giả đã đề xuất một số giải pháp triển khai có hiệu quả kế hoạch marketing sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới tại PTI. Cụ thể, hồn thiện các cơng
tác nghiên cứu thị trƣờng, hoàn thiện Marketing mix hồn thiên cơng tác tổ chức
thực hiện kế hoạch marketing và kiểm tra hoạt động marketing.
Ngồi ra, có thể thấy Marketing mix là cơng cụ tốt cho PTI vì nó nghiên cứu đến khách hàng, sản phẩm, định giá phù hợp cho từng phân khúc khác nhau. Ngoài ra, Marketing mix còn nghiên cứu các kênh phân phối sản phẩm tạo điều kiện tốt nhất để khách hàng có thể tiếp cận với dịch vụ. Đặc biệt hơn, cách thức chiêu thị khách hàng sẽ giúp các công ty gia tăng đƣợc thị phần cùng với đó là lợi nhuận, mục tiêu chính của hoạt động kinh doanh. Giúp các công ty dịch vụ tăng cƣờng đƣợc hình ảnh thơng qua chứng cứ hữu hình, rút ngắn và thực hiện một quy trình cung cấp dịch vụ thích hợp, thuận tiện cho khách hàng. Marketing mix cịn định hƣớng cho cơng ty trong việc tuyển chọn và giữ chân nhân viên.
Cuối cùng, sau khi thực hiện nghiên cứu đề tài này, tác giả nhận thấy rằng công tác về kế hoạch marketing cho sản phẩm xe cơ giới của PTI hiện nay đã đƣợc quan tâm chú trọng nhiều hơn và đạt đƣợc nhiều thành tựu nhƣng PTI hiện nay vẫn còn một số điểm chƣa đạt đƣợc về quản lý nhân lực, chiêu thị và nghiên cứu thị trƣờng. Thông qua đề tài này, tác giả hy vọng rằng PTI có thể tham khảo và ứng dụng các giải pháp mà tác giả đã đề xuất nhằm cải thiện những hạn chế này trong tƣơng lai.
110
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt
1. Báo cáo tổng kết năm của PTI từ 2017 - 2019.
2. Lã Thị Vân Anh. 2011, “Giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh của các Công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam”
3. Nguyễn Văn Định. 2003, Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm - Trƣờng Đại Học Kinh Tế Quốc Dân - Nhà xuất bản thống kê năm 2003.
4. Ngô Văn Hạ. 2011, “Xây dựng chiến lƣợc marketing bảo hiểm phi nhân thọ tại Công ty Bảo Minh Kon Tum”
5. Vũ Thị Minh Hiền. 2014, Marketing – Nhà xuất bản Đại Học Kinh Tế Quốc Dân.
6. Phạm Hải Lý. 2010, “Hoạt động Marketing trong bảo hiểm xe cơ giới tại công ty cổ phần bảo hiểm PETROLIMEX”
7. Phan Lâm Phú 2007, “Hoàn thiện chính sách Marketing - mix tại Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thƣơng Quảng Bình”, luận văn Thạc sĩ Đại học Huế, Huế.
8. Tô Thị Xuân. 2016, “Giải pháp marketing dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới tại Công ty Bảo hiểm Dầu khí khu vực Tây Nguyên”
9. Hồ Sĩ Sà. 2000, Giáo trình bảo hiểm - Trƣờng Đại Học Kinh Tế
Quốc Dân, Nhà xuất bản thống kê năm.
10. Nguyễn Tấn Sự. 2007, “Xây dựng chính sách Marketing – mix cho sản phẩm gỗ trên thị trƣờng nội địa tại Công ty TNHH Tân Phƣớc”, luận văn Thạc sĩ Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng.
11. Tài liệu hƣớng dẫn đại lý, nghiệp vụ bảo hiểm con ngƣời/ xe cơ giới của công ty cổ phần bảo hiểm PETROLIMEX.
12. Tài liệu hƣớng dẫn đại lý, nghiệp vụ bảo hiểm con ngƣời/ xe cơ giới của công ty cổ phần bảo hiểm PTI.
13. Tạp chí bảo hiểm số 3/2001, số 3/2002.
14. Tạp chí giao thơng vận tải số 9/2003, số 11/2003, số 14/2003, số 1+2/2004.
111
Tiếng Anh
15. Don Sexton, (2017), Marketing căn bản - Alpha Books.
16. Mony, S.V. (2013), “Chính sách marketing của các Công ty bảo hiểm trên thị trƣờng Ấn Độ”
17. Mushtaq Ahmad và Obaid-Ur-Rehman (2016), “Đánh giá các chiến lƣợc tiếp thị internet trong các công ty bảo hiểm nhân thọ ở Ukraine”
Philip Kolter (2009), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Lao động xã hội, Hà Nội 2009.
18. William. M. Luther (2013), Chiến lƣợc Marketing hoàn hảo, Nhà xuất bản Lao động xã hội, Hà Nội.
19. Ziaudeen, A. (2013), “Hoạt động Marketing đối Dịch vụ bảo hiểm nhân thọ của Tập đoàn bảo hiểm nhân thọ Ấn Độ - Trƣờng hợp tại Thanjavur”
Website
20. https://www.Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bƣu điện .com.vn/ve-
Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bƣu điện /gioi-thieu-chung.html
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1
BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU MARKETING-MIX SẢN PHẨM BẢO HIỂM DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA TỔNG CƠNG TY BẢO HIỂM BƢU ĐIỆN
Kính chào:Quý Anh/Chị.
Tơi tên: NGUYỄN NGỌC HỒNG, sinh viên ngành………….., thuộc khoa …………, trƣờng ĐH …………. Hiện tôi đang thực hiện luận văn thạc sĩ với đề tài “KẾ HOẠCH MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BƢU ĐIỆN”. Thông tin mà anh/chị
cung cấp sẽ là tài liệu tham khảo cho chúng tôi nắm bắt đƣợc chất lƣợng dịch vụ, từ đó có thể đáp ứng nhu cầu của quý khách ngày càng tốt hơn. Đồng thời anh/chị đã góp phần quan trọng vào sự thành cơng của đề tài. Vì vậy, mong các anh/chị hỗ trợ tôi bằng cách đọc và trả lời các câu hỏi bên dƣới.
PHẦN 1. THÔNG TIN CÁ NHÂN
Câu 1: Giới tính:
□ Nam □ Nữ Cầu 2: Trình độ học vấn của Anh/Chị:
□ THPT □ Trung cấp – Cao đẳng □ Đại học
□ Trên đại học
Câu 3: Xin vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng của Anh/Chị: □ Dƣới 5 triệu đồng □ Từ 5 đến dƣới 10 triệu đồng □ Từ 10 đến dƣới 20 triệu đồng □ Từ 20 đến dƣới 30 triệu đồng □ Trên 30 triệu đồng
PHÂN 2: NỘI DUNG CÂU HỎI
Vui lòng cho biết mức độ đồng ý/đánh giá của Anh/Chị trong các phát biểu dƣới đây. Quy ƣớc nhƣ sau: 1.Hồn tồn khơng đồng ý 2.Không đồng ý 3.Bình thƣờng 4.Đồng ý 5.Hoàn toàn đồng ý STT Nội dung Mức độ đồng ý Sản phẩm 1 Sản phẩm dịch vụ đa dạng 1 2 3 4 5 2 Công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lƣợng tốt 1 2 3 4 5
3 Thƣơng hiệu sản phẩm dịch vụ có uy tín cao 1 2 3 4 5
4 Quý khách cảm thấy thoải mái khi sử dụng các
sản phẩm dịch vụ của công ty 1 2 3 4 5
Giá cả
5 Hài lòng về mức giá phải trả khi sử dụng dịch vụ
của công ty 1 2 3 4 5
6 Chất lƣợng dịch vụ hiện tại phù hợp với mức giá 1 2 3 4 5 7 Mức giá sản phẩm dịch vụ của công ty so với các
công ty khác rất phù hợp 1 2 3 4 5
8 Có nhiều mức giá khác nhau phù hợp với từng
khách hàng 1 2 3 4 5
Phân phối
9 Khách hàng hài lịng với kênh phân phối trực tiếp
của cơng ty (từ công ty đến khách hàng) 1 2 3 4 5
10
Khách hàng hài lịng với kênh phân phối gián tiếp của cơng ty (từ công ty qua các kênh trung gian và tới khách hàng)
1 2 3 4 5
11 Nhân viên kênh phân phối nhiệt tình giúp khách
hàng 1 2 3 4 5
Chiêu thị
12 Tần suất nhận cẩm nang về chính sách BH, tiếp
cận của nhân viên đại lý thu là đầy đủ. 1 2 3 4 5
13 Những buổi tuyên truyền, giao lƣu trực tiếp có
hƣởng tích cực đến ngƣời dân.
14 Chính sách BH đƣợc tuyên truyền rộng rãi trên
các phƣơng tiện thông tin đại chúng 1 2 3 4 5
15
Ngƣời dân nắm rõ quyền và nghĩa vụ của mình khi
tham gia BH
1 2 3 4 5
Con ngƣời
16
Nhân viên cơ quan BH, đại lý có kiến thức chuyên sâu, có thể giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình tƣ vấn.
1 2 3 4 5
17
Nhân viên tổng đài có kĩ năng, có thể giải quyết các
vấn đề khác của khách hàng
1 2 3 4 5
18 Nhân viên cơ quan BH, đại lý lịch sự, chuyên
nghiệp, nhiệt tình. 1 2 3 4 5
Phƣơng tiện hữu hình
19 Cơng ty có trang thiết bị hiện đại 1 2 3 4 5
20 Nhân viên cơng ty có đồng phục lịch sự 1 2 3 4 5
21 Các khu vực chung đƣợc vệ sinh rất sạch sẽ 1 2 3 4 5
22 Trụ sở của công ty trông rất bắt mắt 1 2 3 4 5
Quy trình
23 Dễ dàng liên hệ với cơng ty khi khách hàng có nhu
cầu 1 2 3 4 5
24 Công ty luôn cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách
hàng 1 2 3 4 5
25 Linh hoạt trong việc cung cấp dịch vụ 1 2 3 4 5
Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ quý báu của quý anh/chị! Chúc quý anh/chị vui vẻ và hạnh phúc.
PHỤ LỤC 2 KẾT QUẢ KHẢO SÁT Giới tính Nam 105 Nữ 45 Trình độ THPT 17 Trung cấp - Cao đẳng 38 Đại học 64 Trên đại học 31 Thu nhập Dƣới 5 triệu đồng 5 Từ 5 đến dƣới 10 triệu đồng 45 Từ 10 đến dƣới 20 triệu đồng 72 Từ 20 đến dƣới 30 triệu đồng 23 Trên 30 triệu đồng 5
Rất ko đồng ý Không đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Rất Đồng ý Rất ko đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Rất đồng ý CHỈ TIÊU 1 2 3 5 1. Sản phẩm dịch vụ đa dạng 6 12 40 62 30 4% 8% 27% 41% 20% 2. Công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lƣợng tốt 5 10 45 40 50 3% 7% 30% 27% 33% 3. Thƣơng hiệu sản phẩm dịch vụ có uy tín cao. 6 12 40 62 30 4% 8% 27% 41% 20% 4. Quý khách cảm thấy thoải mái khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty.
5 12 43 30 60
3% 8% 29% 20% 40%
5. Hài lòng về mức giá phải trả khi sử dụng dịch vụ của công ty. 5 10 35 50 50 3% 7% 23% 33% 33% 6. Chất lƣợng dịch vụ hiện tại phù hợp với mức giá. 6 12 38 46 48 4% 8% 25% 31% 32% 7. Mức giá sản phẩm dịch vụ của công ty so với các công ty khác rất phù hợp. 4 16 30 50 50 3% 11% 20% 33% 33% 8. Có nhiều mức giá khác nhau phù hợp với từng khách hàng. 7 18 35 48 42 5% 12% 23% 32% 28%
9. Cơng ty có phƣơng thức thanh toán thuận tiện.
6 17 40 42 45
4% 11% 27% 28% 30%
10. Khách hàng hài lòng với kênh phân phối trực tiếp của công ty
8 17 48 42 35
5% 11% 32% 28% 23%
11. Khách hàng hài lòng với kênh phân phối gián tiếp của công ty.
10 2 42 48 48
7% 1% 28% 32% 32%
12. Nhân viên kênh phân phối nhiệt tình giúp khách hàng.
5 10 48 42 45
3% 7% 32% 28% 30%
13. Thuận tiện trong việc giao dịch tại các điểm bán.
6 2 57 42 43
4% 1% 38% 28% 29%
14. Các chƣơng trình khuyến mãi của cơng ty.
10 10 30 50 50 7% 7% 20% 33% 33% 15. Công ty tài trợ các chƣơng trình vì cộng đồng. 6 13 45 46 40 4% 9% 30% 31% 27% 16. Công ty thực hiện quảng cáo tại địa phƣơng. 7 13 44 46 40 5% 9% 29% 31% 27% 17. Cơng ty có các hình thức quảng cáo tốt. 8 10 45 42 45 5% 7% 30% 28% 30%
18. Chế độ hậu mãi khi khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty. 5 13 44 46 42 3% 9% 29% 31% 28%
19. Nhân viên luôn sẵn sàng giúp khách hàng. 9 10 44 42 45 6% 7% 29% 28% 30% 20. Nhân viên có đủ kiến thức chun mơn tốt. 6 8 45 60 31 4% 5% 30% 40% 21% 21. Nhân viên rất thân thiện tạo niềm tin cho khách hàng.
7 7 46 50 40
5% 5% 31% 33% 27%
22. Nhân viên hiểu rõ những nhu cầu của khách hàng.
6 8 45 60 31
4% 5% 30% 40% 21%