CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1. Định hƣớng và mục tiêu phát triển của PTI đến 2025
4.1.1. Định hướng
Tập trung mọi nguồn lực, tìm mọi biện pháp phát triển đối tƣợng tham gia bảo hiểm xe cơ giới mỗi năm tăng 10 – 20 % trở lên.
Tiếp tục xây dựng và giữ vững vị thế hiện tại của PTI, lấy hiệu quả hoạt động kinh doanh làm thƣớc đo sự phát triển ổn định và bền vững của cơng ty. Duy trì và phát triển dịch vụ BH xe cơ giới. Tiếp tục đầu tƣ và mở rộng kinh doanh sang các vùng, địa phƣơng và các quốc gia lân cận.
Hoàn thiện hệ thống chiến lƣợc marketing mix cho công ty, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng là chiến lƣợc quan trọng của PTI trong thời gian tới. Bên cạnh đó, thực hiện các chƣơng trình, giải pháp định vị hình ảnh của cơng ty trong tâm trí khách hàng. Phát huy những thuận lợi và khắc phục khó khăn để nâng cao vị thế công ty trong môi trƣờng cạnh tranh.
Các cấp lãnh đạo cần xác định rõ trách nhiệm trong việc lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện các chính sách, chế độ bảo hiểm xe cơ giới trong đó quan tâm chỉ đạo cơng tác tuyên truyền, phổ biến chính sách, chế độ về bảo hiểm xe cơ giới để ngƣời tham gia hiểu rõ vai trò, ý nghĩa của bảo hiểm xe cơ giới.
Chủ động, tăng cƣờng cơng tác phối hợp với chính quyền địa phƣơng quản lý tốt đối tƣợng tham gia và thụ hƣởng các chế độ BH xe cơ giới để tạo niềm tin bền vững của ngƣời tham gia đối với PTI. Tích cực đổi mới, cải cách cả về tổ chức và hoạt động theo hƣớng chuyên nghiệp; hiện đại, nâng cao chất lƣợng dịch vụ, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho ngƣời tham gia.
Củng cố, xây dựng, phát triển, mở rộng và hoàn thiện hệ thống đại lý trên toàn quốc, tạo điều kiện thuận lợi cho ngƣời tham gia BH.
4.1.2. Mục tiêu
Phát huy thế mạnh của công ty theo đinh hƣớng chiến lƣợc kinh doanh với sản phẩm chủ lực là bảo hiểm xe cơ giới.
98
Tập trung vào khách hàng mục tiêu của công ty là khách hàng nội địa với độ phủ trên phạm vi toàn quốc.
Thƣờng xuyên kiểm tra chất lƣợng dịch vụ, nâng cao chất lƣợng chăm sóc khách hàng.
Xây dựng đơi ngũ nhân viên có trách nhiệm và tâm huyết.
Phát huy tính sáng tạo của đơi ngũ nhân viên, đổi mới để thích ứng nhanh với xu thế của thị trƣờng và chiếm lĩnh thị trƣờng.
Củng cố khách hàng trung thành của công ty và gia tăng số lƣợng khách hàng về mảng bảo hiểm xe co giới bằng việc tận dụng sự khuyến mãi, chất lƣợng dịch vụ hậu mãi.
Xây dựng chiến lƣợc giá tốt nhất so với đối thủ. Giảm thiểu tối đa thời gian khắc phục sự cố và cung cấp dịch vụ.
Tuyển dụng, đào tạo và quản lý tốt nguồn nhân lực.
Tăng cƣờng cơng tác chăm sóc khách hàng với mục tiêu là doanh nghiệp có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.