CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.4. Thông tin mẫu khảo sát
2.4.1. Thông tin chung
Cách thức khảo sát: Trực tiếp phỏng vấn khách hàng thông qua bảng hỏi,
bằng hình thức trực tiếp và online. Có thể thực hiện với từng ngƣời hoặc cùng lúc phỏng vấn nhiều ngƣời với bảng hỏi đƣợc in sẵn.
Thời gian khảo sát: Trong vòng 30 ngày, từ 01/08/2020 đến hết ngày
31/08/2020
Công cụ khảo sát: Khảo sát bằng bảng hỏi, số liệu kết quả sẽ đƣợc tổng hợp
và tính tốn trên cơng cụ Excel. Với mỗi tiêu chí đánh giá, tác giả phân tích số lƣợng, tỷ lệ phần trăm, tính tốn điểm trung bình cho từng tiêu chí đánh giá dựa trên thang điểm 5, từ đó có sự so sánh và phân tích chính xác hơn.
2.4.2. Thơng tin về mẫu khảo sát
Quy mô mẫu khảo sát
35
- Số phiếu phát ra: 150 phiếu - Số phiếu thu về: 150 phiếu - Số phiếu hợp lệ: 150 phiếu
Mô tả chi tiết về phiếu khảo sát
Phiếu khảo sát bao gồm 2 phần: thông tin chung của khách hàng tham gia khảo sát và bảng các câu hỏi liên quan đến kế hoạch marketing đối với sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bƣu Điện.
Bảng 2.1 cấu trúc phiếu khảo sát
Thành phần Nội dung câu hỏi
Phần 1. Thông tin cá nhân Giới tính Trình độ Thu Nhập Phần 2: Nội dung câu hỏi liên quan đến chất lƣợng dịch vụ của PTI
Nhóm câu hỏi Sản phẩm
- 04 câu hỏi lựa chọn
Nhóm câu hỏi Giá cả
- 05 câu hỏi lựa chọn
Nhóm câu hỏi Phân phối
- 04 câu hỏi lựa chọn
Nhóm câu hỏi Chiêu thị
- 05 câu hỏi lựa chọn
Nhóm câu hỏi Con người
- 05 câu hỏi lựa chọn
Nhóm câu hỏi Quy trình
- 04 câu hỏi lựa chọn
Nhóm câu hỏi về cơ sở vật chất tại PTI
- 05 câu hỏi lựa chọn
36
Liên quan đến giới tính, trong số 150 phiếu khảo sát có 105 phiếu chọn giới tính nam (chiếm 70%) và 45 phiếu chọn giới tính nữ (chiếm 30%).
Biểu đồ 2.1. Tỷ lệ giới tính khách hàng
(Nguồn: Tác giả xây dựng)
Liên quan đến trình độ, tỷ lệ đƣợc lựa chọn cao nhất là khách hàng có trình độ đại học chiếm 43%, tiếp đến là nhóm trung cấp và cao đẳng chiếm 25%, trình độ trên đại học chiếm 21% và trình độ THPT chiếm 11%.
Biểu đồ 2.2. Trình độ của khách hàng
(Nguồn: Tác giả xây dựng)
0% 70% 30% Giới tính Nam Nữ 0% 11% 25% 43% 21% Trình độ THPT Trung cấp - Cao đẳng Đại học Trên đại học
37
Biểu đồ 2.3. Thu nhập của khách hàng
(Nguồn: Tác giả xây dựng)
Liên quan đến mức thu nhập của khách hàng tham gia khảo sát, chiếm tỷ lệ cao nhất 48% khách hàng có mức thu nhập trung bình từ 10 đến dƣới 20 triệu đồng. Tỷ lệ cao thứ 2 với 30% khách hàng lựa chọn mức thu nhập từ 5 đến dƣới 10 triệu đồng. Điều này cho thấy khách hàng của PTI có mức thu nhập trung bình ở mức khá. 0% 3% 30% 48% 16% 3% Thu nhập Dƣới 5 triệu đồng Từ 5 đến dƣới 10 triệu đồng Từ 10 đến dƣới 20 triệu đồng Từ 20 đến dƣới 30 triệu đồng Trên 30 triệu đồng
38
TIỂU KẾT CHƢƠNG 2
Trong chƣơng 2, tác giả đã trình bày chi tiết về quy trình nghiên cứu, phƣơng pháp nghiên cứu. Quy trình nghiên cứu đƣợc triển khai qua 5 bƣớc với chi tiết từng nội dung cụ thể. Nguồn dữ liệu đƣợc sử dụng trong luận văn bao gồm cả dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp, lựa chọn phƣơng pháp khảo sát trực tiếp và online.
39
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG KẾ HOẠCH MARKETING SẢN PHẨM BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI TẠI PTI