Hoạt động marketing sản phẩm bảo hiểm du lịch quốc tế của tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM THẾ LAM HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM BẢO HIỂM DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƢU ĐIỆN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM THẾ LAM HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM BẢO HIỂM DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƢU ĐIỆN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Vũ Thị Minh Hiền XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Hoạt động Marketing sản phẩm bảo hiểm du lịch quốc tế Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện” cơng trình nghiên cứu độc lập thân với giúp đỡ giáo viên hướng dẫn Các số liệu đưa luận văn trung thực, khách quan Hà Nội, ngày tháng năm 2020 TÁC GIẢ LUẬN VĂN PHẠM THẾ LAM LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới: Trường Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội, Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội, Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm bưu điện tạo điều kiện giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn TS Vũ Thị Minh Hiền trực tiếp hướng dẫn, tận tình bảo, giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn TS Vũ Thị Minh Hiền giúp tơi có khả tổng hợp tri thức khoa học, kiến thức thực tiễn quản lý phương pháp nghiên cứu khoa học Tiến sỹ góp ý, bảo tơi việc định hướng hồn thiện luận văn Tơi xin cảm ơn gia đình đồng nghiệp Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm bưu điện tạo điều kiện hỗ trợ, động viên giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn./ Hà Nội, ngày tháng năm 2020 TÁC GIẢ LUẬN VĂN PHẠM THẾ LAM MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iv PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING SẢN PHẨM BẢO HIỂM DU LỊCH QUỐC TẾ 1.1 Tổng quan nghiên cứu 1.1.1 Nghiên cứu nước 1.1.2 Nghiên cứu nước 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 Những vấn đề marketing 1.2.1 Khái niệm đặc điểm 1.2.2 Vai trò chức 11 1.3 Marketing sản phẩm bảo hiểm du lịch quốc tế 14 1.3.1 Khái quát bảo hiểm du lịch quốc tế 14 1.3.2 Nội dung Marketing sản phẩm bảo hiểm du lịch quốc tế -7P 15 1.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing doanh nghiệp 26 Tiểu kết chƣơng 32 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 2.1 Quy trình nghiên cứu 33 2.2 Phương pháp nghiên cứu 34 2.2.1 Thu thập số liệu thứ cấp 34 2.2.2 Thu thập số liệu sơ cấp 34 2.2.3 Phương pháp xử lý số liệu 35 2.3 Thông tin mẫu khảo sát 37 2.3.1 Cách lấy mẫu khảo sát 37 2.3.2 Thông tin chi tiết mẫu 38 Tiểu kết chương 41 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM BẢO HIỂM DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƢU ĐIỆN 42 3.1 Giới thiệu Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện 42 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 42 3.1.2 Lĩnh vực hoạt động mơ hình tổ chức 44 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh PTI (2017 – 2019) 48 3.2 Thực trạng marketing sản phẩm bảo hiểm du lịch quốc tế PTI 51 3.2.1 Sản phẩm 51 3.2.2 Giá 55 3.2.3 Phân phối 60 3.2.4 Xúc tiến –quảng bá 64 3.2.5 Con người 67 3.2.6 Điều kiện vật chất 70 3.2.7 Quy trình 73 3.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến marketing sản phẩm bảo hiểm du lịch PTI 76 3.3.1 Yếu tố bên 76 3.3.2 Yếu tố bên 80 3.4 Đánh giá hoạt động marketing kinh doanh bảo hiểm du lịch quốc tế PTI 82 3.4.1 Những kết đạt 82 3.4.2 Những tồn nguyên nhân 84 Tiểu kết chƣơng 86 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM BẢO HIỂM DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƢU ĐIỆN 87 4.1 Mục tiêu định hướng phát triển sản phẩm bảo hiểm du lịch quốc tế Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện 87 4.1.1 Mục tiêu phát triển sản phẩm bảo hiểm du lịch quốc tế Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện 87 4.1.2 Định hướng chiến lược phát triển sản phẩm bảo hiểm du lịch quốc tế Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện 88 4.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing sản phẩm Bh du lịch quốc tế Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện 88 4.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm 88 4.2.2 Xây dựng chế giá linh hoạt 90 4.2.3 Đa dạng hóa kênh phân phối 90 4.2.4 Sử dụng chiến lược quảng cáo hợp lý 92 4.2.5 Hoàn thiện yếu tố người 93 4.2.6 Nâng cao quy trình chất lượng dịch vụ 94 4.2.7 Hoàn thiện sở vật chất 95 Tiểu kết chương 97 KẾT LUẬN 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Nguyên nghĩa Ký hiệu DLQT Du lịch quốc tế HĐQT Hội đồng quản trị PTI Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 1.1 Bảng Phạm vi lãnh thổ 14 Bảng 1.2 Bảng giới hạn độ tuổi 14 Bảng 2.1 Tóm tắt cấu trúc bảng câu hỏi khảo sát 39 Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh PTI (2017-2019) Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng quy trình bán hàng PTI 74 10 Bảng 3.7 Tổng tài sản PTI giai đoạn 2017 – 2019 81 11 Bảng 3.8 Doanh thu bảo hiểm gốc PTI giai đoạn 2017 – 2019 81 12 Bảng 3.9 Quỹ dự phòng nghiệp vụ giai đoạn 2017 – 2019 82 So sánh mức phí quyền lợi bảo hiểm PTI, BIC PVI Doanh thu phí bảo hiểm DLQT qua kênh phân phối 20172019 Số lượng lao động Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu Điện PTI Chính sách lương thưởng dành cho nhân viên bán hàng PTI ii Trang 50 59 62 69 71 DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Mơ hình 7P marketing 15 Hình 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định chi phí 18 Hình 2.1 Q trình nghiên cứu 33 Hình 3.1 Tổ chức máy Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện 49 Hình 3.2 Kênh khai thác trực tiếp PTI 60 Hình 3.3 Kênh khai thác gián tiếp PTI 61 Hình 3.4 Website tuyên truyền sản phẩm bảo hiểm du lịch quốc tế 66 Hình 3.5 Cơ sở vật chất bên PTI 72 Hình 3.6 Thị phần công ty bảo hiểm 2019 79 iii ... sản phẩm bảo hiểm du lịch quốc tế Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện 88 4.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing sản phẩm Bh du lịch quốc tế Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện ... thực hoạt động marketing sản phẩm BH du lịch quốc tế Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu Điện đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing BH du lịch quốc tế Tổng công ty cổ phần bảo hiểm. .. HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM BẢO HIỂM DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƢU ĐIỆN 87 4.1 Mục tiêu định hướng phát triển sản phẩm bảo hiểm du lịch quốc tế Tổng công ty cổ