PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Ngày nay, kinh tế ngày phát triển cách nhanh chóng, với bùng nổ khoa học kỹ thuật, chất lượng sống người dần cải thiện nâng cao Theo đó, nhu cầu người ngày lớn, nhu cầu không vật chất mà tinh thần Chính mà du lịch trở thành nhu cầu tất yếu sống người Du lịch ngành kinh tế phát triển, ngành kinh tế mũi nhọn đất nước, không đem lại nguồn thu đáng kể cho Nhà nước, giải công ăn việc làm cho người lao động, mà góp phần bảo tồn phát huy giá trị văn hóa mang đậm sắc dân tộc, tạo điều kiện giao lưu văn hóa vùng đất nước nước giới Để đáp ứng nhu cầu du lịch đa dạng người, sản phẩm du lịch đời tất yếu, phải kể đến sản phẩm lữ hành gắn kết sản phẩm du lịch riêng lẻ lại với nhau, tạo nên thuận lợi cho du khách suốt chuyến hành trình du lịch Thừa Thiên Huế địa phương có nguồn tài nguyên du lịch phong phú đa dạng với sông Hương, núi Ngự, bãi biển Lăng Cô, đầm phá Tam Giang, quần thể di tích Cố đô, nhã nhạc cung đình Huế hệ thống lễ hội tôn giáo, lễ hội dân gian, hệ thống làng nghề truyền thống, nghệ thuật truyền thống, tạo nên nét đẹp đặc sắc, hấp dẫn, riêng biệt, thu hút lượng lớn khách du lịch nước Hiện nay, địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, xuất công ty lữ hành ngày nhiều, sản phẩm du lịch đa dạng phong phú cho đời vào thời điểm khác Điều tạo nhiều canh tranh công ty lữ hành với Để thu hút ý khách hàng làm cho khách hàng sử dụng sản phẩm mình, bên cạnh sách sản phẩm, uy tín thương hiệu công ty, hoạt động quảng cáo để thông tin hấp dẫn khách hàng yếu tố quan trọng Một sản phẩm đời không tự thân đến với khách hàng định mua sản phẩm đưa người mua có am hiểu kỹ lưỡng sản phẩm Vì mà sản phẩm, dịch vụ cần phải tiến hành tiếp thị với hình ảnh thông điệp cụ thể thông qua nỗ lực xúc tiến quảng bá mạnh mẽ, đặc biệt quảng cáo để dẫn tới nhu cầu loại hình sản phẩm Quảng cáo sợi dây vô hình kết nối khách hàng với sản phẩm, dịch vụ, giúp khách hàng hình dung sản phẩm, dịch vụ cách rõ ràng cụ thể Từ thúc đẩy nhu cầu khách hàng việc lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty Đồng thời, quảng cáo xem cam kết công ty với khách hàng chất lượng sản phẩm Do mà doanh nghiệp không ngừng đầu tư tiền bạc, thời gian công sức nhằm mang lại hiệu cao công tác quảng cáo sản phẩm đến với khách hàng Công ty TNHH lữ hành Hương Giang đơn vị kinh doanh lữ hành mạnh có uy tín thương hiệu lâu năm địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế khu vực miền Trung Nhận thức tầm quan trọng hiệu mà công tác quảng cáo đem lại, công ty TNHH lữ hành Hương Giang có sách chiến lược quảng cáo riêng cho công ty để tạo sức cạnh tranh công ty, đứng vững tạo vị thị trường du lịch nước quốc tế Xuất phát từ vấn đề với việc nhận thức tầm quan trọng hoạt động quảng cáo hoạt động kinh doanh công ty lữ hành, thời gian thực tập công ty TNHH lữ hành Hương Giang, định chọn nghiên cứu đề tài: “Đánh giá hoạt động quảng cáo thu hút khách du lịch quốc tế công ty TNHH lữ hành Hương Giang” làm khóa luận tốt nghiệp đại học Mục đích nghiên cứu đề tài - Hệ thống hóa số lý luận liên quan đến kinh doanh lữ hành quảng bá sản phẩm - Tìm hiểu hoạt động quảng cáo, thu hút khách hàng công ty TNHH Hương Giang: hình thức, phương tiện quảng cáo, thông điệp quảng cáo, sách quảng cáo, chương trình khuyến mãi, cho loại thị trường khách hàng mà công ty hướng đến, vào thời điểm quảng cáo khác nhau, Từ hiểu rõ cách thức quảng cáo vai trò hoạt động quảng cáo thu hút khách hàng với hoạt động kinh doanh công ty - Dựa phần đánh giá khách du lịch quốc tế hoạt động quảng cáo công ty TNHH Hương Giang thời gian qua tìm vấn đề tồn để đề xuất giải pháp có phương hướng phù hợp nhằm nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo thu hút khách hàng công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu đánh giá hoạt động quảng cáo sản phẩm khách du lịch quốc tế tham gia vào tour công ty TNHH lữ hành Hương Giang tổ chức 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung nghiên cứu: tìm hiểu, phân tích, đánh giá hoạt động quảng cáo công ty Từ nhận ưu điểm, nhược điểm phương thức quảng cáo công ty đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động quảng cáo công ty - Về phạm vi không gian: + Địa điểm nghiên cứu : Công ty TNHH lữ hành Hương Giang + Địa chỉ: Số 07 Lê Hồng Phong, TP Huế, Việt Nam + Điện thoại: (84-54) 394 95 96 + Fax: (84-54) 382 14 26 + Email: hgtravel@huonggiangtravel.com sales@huonggiangtravel.com + Website: www.huonggiangtravel.com Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp thứ cấp - Số liệu thứ cấp: thu thập từ phận doanh nghiệp Đó báo cáo kết kinh doanh, cấu tổ chức, tình hình nhân công ty TNHH lữ hành Hương Giang qua năm 2010-2012 công ty cung cấp Ngoài ra, thông tin thu thập từ nguồn sách báo, tạp chí, Internet,… - Số liệu sơ cấp: Điều tra, vấn khách hàng thông qua bảng hỏi + Đối với câu hỏi nhằm xác định đặc điểm đối tượng điều tra, sử dụng hệ thống thang đo phân loại: câu hỏi phân đôi, nhiều lựa chọn trả lời nhiều lựa chọn nhiều trả lời + Đối với câu hỏi nhằm xác định mức độ mong đợi mà đánh giá hài lòng khách hàng, sử dụng hệ thống thang đo Likert + Bảng câu hỏi sử dụng nghiên cứu định lượng thiết kế theo đặc tính sau: Dạng bảng câu hỏi: có cấu trúc Hình thức câu hỏi: câu hỏi đóng câu hỏi mở Cấu trúc bảng hỏi: Câu hỏi hướng dẫn Câu hỏi hâm nóng: nhằm gợi nhớ vấn đề có liên quan đến nội dung Câu hỏi đặc thù: sâu chi tiết, thông tin cần thiết để hoàn thành mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi phụ: đặc điểm cá nhân riêng tư người vấn - Quy mô mẫu: Xác định quy mô mẫu theo công thức tính quy mô mẫu Linus Yamane: n N (1 N * e ) Trong đó: n: quy mô mẫu N: kích thước tổng thể, N = 13.687 (tổng lượt khách quốc tế công ty TNHH lữ hành Hương Giang năm 2012 13.687 lượt khách) Chọn khoảng tin cậy 90%, nên mức độ sai lệch e = 0,1 Ta có: n = 13867/ ( + 13867 * 0.12) = 99,27 => quy mô mẫu: 100 mẫu 4.2 Phương pháp phân tích so sánh: So sánh tuyệt đối so sánh tương đối tiêu so sánh năm 4.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Phương pháp phân tích thống kê SPSS sử dụng thang điểm Likert - Thống kê tần suất (Frequency), phần trăm (Percent), trung bình (Mean) - Phân tích phương sai yếu tố (Oneway ANOVA) để xem xét khác ý kiến đánh giá khách hàng - Tính toán Cronbach Alpha để kiểm tra độ tin cậy thang đo lường sử dụng Kết cấu đề tài PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Phần trình bày lý lựa chọn vấn đề nghiên cứu, mục tiêu, đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu, bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Bố cục phần gồm chương: Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Trình bày sở lý thuyết sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu Chương 2: Giới thiệu tình hình hoạt động kinh doanh công tác quảng cáo sản phẩm du lịch thu hút khách hàng công ty TNHH lữ hành Hương Giang - Tổng quát công ty TNHH lữ hành Hương Giang - Công tác quảng cáo thu hút khách khàng công ty - Phân tích đánh giá khách hàng hoạt động quảng cáo thu hút khách hàng thông qua tiêu Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo nhằm thu hút khách du lịch công ty TNHH lữ hành Hương Giang Từ kết nghiên cứu xuất phát từ kinh nghiệm thực tiễn, trình bày giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quảng cáo sản phẩm du lịch thu hút khách hàng công ty TNHH lữ hành Hương Giang PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận đề xuất kiến nghị cấp nhằm thực giải pháp nêu Hạn chế đề tài Do hạn hẹp thời gian nghiên cứu kiến thức thân tác giả hạn chế nên đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động kinh doanh quảng cáo công ty TNHH lữ hành Hương Giang giai đoạn từ 01/01/2010 đến ngày 01/01/2012 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Quảng cáo phương tiện đóng vai trò hoạt động kinh doanh hầu hết doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp du lịch nói riêng Một đặc trưng sản phẩm dịch vụ, đặc biệt sản phẩm du lịch tính vô hình Quảng cáo đóng vai trò cầu nối cung cầu du lịch, thông qua quảng cáo, doanh nghiệp truyền tải thông tin sản phẩm đến khách hàng thu hút khách hàng chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ Qua trình nghiên cứu tìm hiểu thực tiễn phân tích thông tin thu từ bảng hỏi hoạt động quảng cáo thu hút khách du lịch quốc tế công ty TNHH lữ hành Hương Giang, thu số kết quan trọng sau: - Trong thời gian qua, hoạt động quảng cáo công ty TNHH lữ hành Hương Giang tương đối hiệu quả, kích thích nhu cầu du lịch khách hàng mục tiêu, tăng thị phần du lịch thị trường Đồng thời, số lượng khách công ty đà tăng trưởng Công ty có quan tâm đầu tư vào hoạt động quảng cáo mình, ngân sách chi cho hoạt động công ty tăng qua năm - Tuy nhiên, hoạt động quảng cáo công ty tồn vài hạn chế Mặc dù công ty có đầu tư áp dụng nhiều hình thức quảng cáo khác hoạt động quảng cáo công ty chưa mang lại hiệu cao, chưa tạo ấn tượng đặc biệt với khách hàng Hình ảnh màu sắc phương tiện quảng cáo qua website, báo, tạp chí chưa bắt mắt, chưa tạo hấp dẫn, đặc biệt thu hút khách hàng Mức độ cung cấp thông tin qua phương tiện tờ rơi, tập gấp, brochure, tập sách chưa phong phú, đa dạng có thay đổi - Bên cạnh đó, công tác nghiên cứu khách hàng thị trường chưa tiến hành thường xuyên nên chưa khai thác tốt thị trường, đánh giá khách hàng mang tính chủ quan Tuy nhiên, phòng ban công ty phải chịu trách nhiệm mảng thị trường khách, bao gồm hoạt động sale marketing, điều tạo nên lợi nhân viên thị trường am hiểm tâm lý biết tiếng khách thị trường Qua đó, thấy công ty nên cần có quan tâm đầu tư kỹ lưỡng hơn, nâng cao ưu điểm có khắc phục hạn chế tồn hoạt động quảng cáo công ty để đem lại hiệu Từ kết thu thập được, mạnh dạn đưa giải pháp cụ thể để hoạt động quảng cáo thu hút khách du lịch quốc tế công ty TNHH lữ hành Hương Giang mang lại nhiều hiệu Kiến nghị 2.1 Đối với Sở văn hóa, thể thao du lịch ban ngành liên quan tỉnh Thừa Thiên Huế - Có kế hoạch tổng thể chi tiết việc phát triển khu du lịch, vùng du lịch trọng điểm nhằm thu hút đầu tư, phát triển bền vững - Tăng cường hoạt động xúc tiến du lịch, quảng cáo mạnh mẽ kiện, lễ hội địa phương đến du khách nội địa du khách quốc tế Có kế hoạch quảng bá du lịch gắn với quảng bá văn hóa Huế Thường xuyên cung cấp thông tin, hình ảnh cho quan thông báo chí nhằm tuyên truyền, quảng bá danh lam thắng cảnh, sản phẩm du lịch Thừa Thiên Huế - Sở du lịch ban ngành địa phương phối hợp phát huy để tổ chức thành công kỳ Festival tiếp theo, đưa thêm vào nhiều chương trình lạ độc đáo giữ nét đẹp truyền thống để thu hút du khách - Trang website Sở du lịch cần đầu tư xây dựng nâng cấp để giới thiệu hình ảnh, nét đẹp du lịch Huế thông tin cho du khách khách sạn, nhà hàng, công ty lữ hành, Huế - Thường xuyên tổ chức kiện văn hóa đặc sắc góp phần khắc phục tính mùa vụ du lịch Huế - Sở du lịch ngành liên quan cần kết hợp với cách chặt chẽ để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp du lịch hoạt động kinh doanh Chính quyền địa phương nên có sách thông thoáng việc kinh doanh du lịch đặc biệt kinh doanh lữ hành, công ty tư nhân, chi nhánh cần có động lực để phát huy khả họ Hình thành chế, sách hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh lữ hành Huế, tạo tiền đề cho công ty lữ hành tăng khả cạnh tranh thị trường - Đẩy nhanh tiến độ xây dựng, phát triển sân bay quốc tế Phú Bài, sớm có tuyến bay trực tiếp nước hay điểm đến từ nước Chất lượng dịch vụ sân bay cần nâng cao nhằm tạo ấn tượng ban đầu cho du khách đặt chân đến Huế - Duy trì phát triển chương trình “Ống kính du lịch” trung tâm truyền hình Việt Nam Thừa Thiên Huế nhằm truyên truyền giới thiệu danh lam thắng cảnh , văn hóa Huế, kỳ festival Huế, quảng bá sản phẩm du lịch 2.2 Đối với công ty TNHH lữ hành Hương Giang Trong suốt trình thực đề tài, điều tra khách hàng sử dụng sản phẩm công ty để từ đưa giải pháp cho công tác quảng bá tốt Cụ thể: - Công ty cần không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ; bên cạnh đó, tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tiếp thị quảng cáo, tuyên truyền quảng bá Xác định rõ mục tiêu cụ thể trước tiến hành hoạt động quảng cáo để lường hóa hiệu quảng cáo mang lại; tính toán, cân nhắc để đưa mức chi phí cụ thể cho loại hình quảng cáo - Đầu tư, cải tiến trang website công ty loại hình quảng cáo qua tờ rơi, brochure, tập gấp ngày phong phú, đa dạng, thông tin cho khách hàng Phát hành ấn phẩm cách định kỳ để giới thiệu sản phẩm du lịch địa phương nước đến thị trường tiềm - Tiếp tục đẩy mạnh công tác tiếp thị quảng cáo thông qua mạng Internet, đĩa CD-ROM, quan Ngoại giao Việt Nam nước ngoài, hội chợ du lịch nước, nước kênh truyền hình nước quốc tế - Tăng cường hoạt động hợp tác doanh nghiệp ngành nhằm bổ sung, hỗ trợ lẫn cần thiết - Xây dựng đội ngũ công tác thị trường, chủ động tìm hiểu thị trường, thường xuyên cập nhật nghiên cứu xu hướng tiêu dùng khách du lịch để tạo sản phẩm phù hợp Đồng thời tổ chức quảng bá, giới thiệu tư vấn cho khách hàng sản phẩm công ty - Thường xuyên tổ chức lớp học huấn luyện, tạo điều kiện cho đội ngũ nhân viên hoàn thiện trình độ chuyên môn nghiệp vụ nâng cao trình độ ngoại ngữ - Công ty cần trọng vào chương trình khuyến mãi, giá cạnh tranh, tăng thêm số dịch vụ, tặng sản phẩm lưu niệm, áo, mũ, cho khách hàng không làm giảm chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng thêm lực cạnh tranh công ty so với hãng lữ hành khác TÀI LIỆU THAM KHẢO Th.S Nguyễn Thị Ngọc Cẩm, Khoa Du lịch – Đại học Huế (2010), Giáo trình Quản trị lữ hành, Nhà xuất TP.Hồ Chí Minh, TP.Hồ Chí Minh Lê Minh Tuấn (2010), Bài giảng Marketing bản, Bộ môn Du lịch học -Khoa du lịch - Đại học Huế, Huế Luật du lịch (2005), Nhà xuất trị quốc gia, Hà Nội Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất thống kê Một số trang web báo chí du lịch: Vietnamtourism.gov.vn, vi.wikipedia.org, dulich.thuathienhue.gov.vn ,… Một số khóa luận khóa trước, Khoa Du lịch – Đại học Huế ... trọng hoạt động quảng cáo hoạt động kinh doanh công ty lữ hành, thời gian thực tập công ty TNHH lữ hành Hương Giang, định chọn nghiên cứu đề tài: Đánh giá hoạt động quảng cáo thu hút khách du lịch. .. cứu Chương 2: Giới thiệu tình hình hoạt động kinh doanh công tác quảng cáo sản phẩm du lịch thu hút khách hàng công ty TNHH lữ hành Hương Giang - Tổng quát công ty TNHH lữ hành Hương Giang - Công. .. chế tồn hoạt động quảng cáo công ty để đem lại hiệu Từ kết thu thập được, mạnh dạn đưa giải pháp cụ thể để hoạt động quảng cáo thu hút khách du lịch quốc tế công ty TNHH lữ hành Hương Giang mang