TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ LỜI NÓI ĐẦU Giới thiệu đề tài nghiên cứu Ngành du lịch ngày phát triển mạnh kéo theo hội phát triển cho dịch vụ bổ trợ, có Bảo hiểm Du lịch Quốc tế Đây sản phẩm Bảo Minh đánh giá tiềm đặt trọng tâm phát triển lên hàng đầu Bản thân Bảo Minh áp dụng nhiều hoạt động Marketing cho sản phẩm BHDLQT tiến hành nghiên cứu thị trường, tiến hành tiếp thị, quảng cáo Tuy nhiên, để xem xét có hệ thống có số vấn đề cần phải nghiên cứu thêm, kết hợp biến số Marketing Nhiều cơng trình viết phần làm rõ thêm vấn đề lý luận thực tiễn bảo hiểm, marketing bảo hiểm Tuy nhiên chưa có viết hay cơng trình nghiên cứu cụ thể marketing sản phẩm bảo hiểm du lịch quốc tế Đây tồn khoảng trống mà luận văn đề cập tới Trên sở thực tiễn, đề tài tìm hiểu, đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp công tác marketing sản phẩm bảo hiểm du lịch quốc tế Tổng công ty Cổ phần Bảo Minh Đề tài nghiên cứu hoạt động marketing sản phẩm bảo hiểm du lịch quốc tế Tổng công ty Cổ phần Bảo Minh phạm vi nước Đề tài nghiên cứu dựa phương pháp: Phương pháp Logic kinh tế, vật biện chứng, phương pháp so sánh, phương pháp khảo sát thực nghiệm quan trắc, phương pháp phân tích thống kê từ nguồn tư liệu sưu tầm thu thập từ thực tế, từ kiện thực tế kinh doanh bảo hiểm du lịch quốc tế Tổng công ty CP Bảo Minh để đưa nhận định, đánh giá ưu nhược điểm hệ thống Marketing đề xuất giải pháp để hoàn thiện hệ thống Việc nghiên cứu đặt sở quy luật vận động kinh tế thị trường có định hướng nhà nước Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn bao gồm chương: Chương I: Một số vấn đề lý luận hoạt động marketing sản phẩm bảo hiểm Chương II: Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm BHDLQT Tổng công ty CP Bảo Minh Chương III: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing sản phẩm BHDLQT Tổng công ty CP Bảo Minh Cơ sở lý luận - Tổng quan BHDLQT: Tất rủi ro trình du lịch, cơng tác, học tập nước ngồi xảy khơng thể lường trước hết Với mục đích đảm bảo chuyến hành khách an toàn, giúp họ giảm bớt gánh nặng tài rủi ro gây ra, có tâm lý thoải mái, yên tâm tận hưởng hành trình, bảo hiểm du lịch đời Bảo hiểm nói chung bảo hiểm du lịch quốc tế nói riêng góp phần đề phịng hạn chế tổn thất, giúp cho sống người an toàn hơn, xã hội trật tự hơn, giảm bớt nỗi lo lắng cho cá nhân, gia đình xã hội Bảo hiểm du lịch quốc tế đời góp phần hồn thiện sản phẩm du lịch Đem lại doanh thu cho doanh nghiệp bảo hiểm Đặc biệt, loại hình mang lại tỷ lệ lợi tức cao cho công ty lẽ thông thường du lịch du khách thực biện pháp tự bảo đảm an toàn - Một số vấn đề lý luận hoạt động marketing dịch vụ bảo hiểm: Marketing giúp công ty bảo hiểm tập trung vào thoả mãn nhu cầu nhóm khách hàng để nhà bảo hiểm đạt mục tiêu lợi nhuận tăng trưởng Giúp công ty bảo hiểm khai thác khách hàng cách hiệu Tạo môi trường cho công ty bảo hiểm thâm nhập vào thị trường, cạnh tranh tồn phát triển, đứng vững thị trường - Nội dung hoạt động marketing bảo hiểm du lịch quốc tế: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến marketing kinh doanh dịch vụ bảo hiểm du lịch quốc tế; nghiên cứu thị trường xác định thị trường mục tiêu; hoạch định chiến lược mục tiêu marketing; xác định yếu tố marketing- mix dịch vụ bảo hiểm; tổ chức, triển khai, kiểm tra điều chỉnh Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm Bảo hiểm du lịch quốc tế Tổng công ty Cổ phần Bảo Minh Khi đời bảo hiểm du lịch bảo hiểm tai nạn cho khách du lịch triển khai vơi nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ khác như: bảo hiểm sinh mạng, bảo hiểm toàn diện học sinh, bảo hiểm tai nạn 24/24 Từ nghị định 100/CP ngày 18/12/1993 kinh doanh bảo hiểm đời, bảo hiểm du lịch bắt đầu có bước tiến đáng kể lúc bảo hiểm du lịch tách riêng độc lập với bảo hiểm người, đáp ứng nhu cầu lớn khách du lịch tiềm phát triển ngành du lịch tương lai Việt Nam tiềm lớn ngành dịch vụ du lịch điều kiện để phát triển, mở rộng sản phẩm BHDLQT Xem xét toàn diện hoạt động marketing Tổng công ty Cổ phần Bảo Minh thời gian qua thấy cơng ty tổ chức hệ thống sáng tạo cung cấp dịch vụ cách hoàn chỉnh Hoạt động hệ thống có thống nhất, ăn khớp khâu, phận cung cấp dịch vụ có chất lượng tương đối tốt địa bàn khắp nước Hoạt động Marketing nhiều mặt hạn chế Đội ngũ nhân viên công ty quan tâm đào tạo nhiều hạn chế kiến thức kinh tế thị trường kiến thức marketing Nhìn cách tổng thể nói cơng ty chưa có hệ thống marketing với đầy đủ ý nghĩa Việc xác định giá sản phẩm đơn theo thị trường, chưa tận dụng tối đa ưu sản phẩm chất lượng cao Nguyên nhân trước hết phải kể đến chậm đổi tư phương thức kinh doanh Công tác tổ chức triển khai thực hoạt động marketing mang nặng tính cảm tính, chưa quy củ Trong nhận thức lãnh đạo công ty chưa trọng đến số yếu tố đặc biệt kinh doanh dịch vụ thương hiệu, trình dịch vụ hay chứng vật chất khía cạnh riêng có kinh doanh dịch vụ Cơng tác giám sát chất lượng dịch vụ chủ yếu đảm bảo chất lượng sản phẩm cốt lõi chưa nhận thức tầm quan lớp sản phẩm bao quanh để có sách nâng cao chất lượng dịch vụ Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing sản phẩm bảo hiểm du lịch quốc tế Tổng công ty Cổ phần Bảo Minh Trong năm gần đây, kinh tế nước ta có bước tăng trưởng nhanh ổn định Thu nhập mức sống của gần 80 triệu dân cư tăng lên đáng kể Nhu cầu bảo hiểm thị trường bảo hiểm Việt Nam lớn Nhận thức bảo hiểm người dân nâng cao Đó sở kinh tế cho phát triển nhu cầu bảo hiểm, vấn đề chỗ cơng ty bảo hiểm phải có định hướng chiến lược đắn, hệ thống giải pháp marketing hữu hiệu để biến nhu cầu dạng tiềm trở thành nhu cầu thực tế Trong thời gian tới, Bảo Minh nhận thức sâu sắc rằng: có nhiều hội mở cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm đặc biệt sản phẩm bảo hiểm du lịch quốc tế, phải đương đầu vượt qua nhiều khó khăn, thách thức Trong xu hướng tồn cầu hố, cho phép tắt, đón đầu, bứt phá nhanh cách khai thác vốn tri thức quốc gia kinh nghiệm nước tiên tiến giới Với tinh thần đó, Tổng Cơng ty Cổ phần Bảo Minh xác định mục tiêu chiến lược Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu marketing xác định thị trường mục tiêu: tiến hành tổ chức nghiên cứu marketing nhằm theo dõi diễn biến biến số thị trường Bảo Minh nên theo đuổi phải chiến lược người dẫn đầu thị trường với ba hướng cụ thể : Thứ : Tìm cánh mở rộng toàn thị trường, tăng tổng cầu thị trường Thứ hai : Bảo vệ thị phần có thơng qua hoạt động phịng vệ tiến cơng Thứ ba : Phát triển thị phần lớn nữa, quy mơ thị trường khơng đổi Hồn thiện hoạt động hoạch định chiến lược mục tiêu Marketing: Bảo Minh phải có định hướng chiến lược đắn, hệ thống giải pháp marketing hữu hiệu để biến nhu cầu dạng tiềm trở thành nhu cầu thực tế Bảo Minh đề mục tiêu tăng doanh thu BHDLQT năm 2015 35 tỷ đồng, tăng 16,7% so với năm 2014 Mặc dù giai đoạn khó khăn ban lãnh đạo công ty đặt mục tiêu phải giữ mức tăng trưởng doanh thu hàng năm nhằm đảm bảo cơng ty hoạt động có lãi phát triển bền vững Hoàn thiện hoạt động Marketing – Mix: Thực phát triển chiều sâu mặt hàng thông qua phát triển thông số sản phẩm bao quanh phát triển dịch vụ tư vấn rủi ro, cung cấp dịch vụ đề phòng hạn chế tổn thất, giám định thiệt hại.v.v Bảo Minh nên tiếp tục phát huy chiến lược tính phí ngang phải bổ sung số giải pháp tích cực nhằm đảm bảo tiết kiệm chi phí kinh doanh Để thu hút cách hàng gia tăng sức cạnh tranh, công ty cần nhấn mạnh đến yếu tố phi giá thông qua việc tăng cường dịch vụ trước, sau bán hàng, tăng cường tiếp xúc qua công luận cơng chúng nhằm củng cố uy tín thương hiệu Bảo Minh cần phải cải tiến trình xây dựng đội ngũ nhân viên từ khâu tuyển dụng, đào tạo, đánh giá chất lượng lao động, nâng lương, đề bạt tạo khơng khí tích cực người lao động nâng cao suất chất lượng lao động đảm bảo việc cung ứng cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao qua nâng cao uy tín sức cạnh tranh doanh nghiệp Sản phẩm mang tính vơ hình khách hàng nhìn nhận chất lượng dịch vụ công ty thông qua thương hiệu, khả tài chứng vật chất khác trụ sở, trang trí nội thất, văn bản, giấy tờ, biển hiệu, thiệp giao dịch.v.v Vì thời gian tới công ty cần phải tiến hành đồng giải pháp chứng vật chất Hoàn thiện hoạt động tổ chức, triển khai, kiểm tra điều chỉnh: Tổ chức ban Marketing chuyên nghiệp, theo hướng chun mơn hố cao hơn.Đề xt bổ sung tiêu kiểm tra hiệu suất Các kiến nghị với Nhà nước ngành du lịch: Trong thời gian tới Chính phủ cần ban hành thêm khung pháp lý khác quy định giá sàn số sản phẩm bảo hiểm, biện pháp chế tài việc không thực thi luật pháp nhằm bảo đảm cho thị trường Việt Nam phát triển hướng trách xu hướng số công ty bảo hiểm nước ngồi sử dụng sức mạnh tài lấn át thơn tính các cơng ty bảo hiểm nước Kết luận Là doanh nghiệp kinh doanh uy tín danh tiếng, Tổng cơng ty CP Bảo Minh đặt mục tiêu cao công tác kinh doanh, đáp ứng nhu cầu khách hàng sản phẩm BHDLQT Và hoạt động Marketing đóng góp khơng nhỏ để hồn thành mục tiêu Tuy vậy, tìm hiểu sâu hoạt động Marketing cho sản phẩm BHDLQT ta thấy Bảo Minh cịn nhiều hạn chế, yếu Nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cho sản phẩm BHDLQT Tổng công ty Cổ phần Bảo Minh, học viên đưa đề xuất liên quan tới biến số Marketing – mix để đạt việc tối ưu hóa hệ thống Các đề xuất hướng tới việc bổ sung khắc phục khiếm khuyết tồn hoạt động Marketing Đề xuất học viên nhằm mục đích tăng cường khả cạnh tranh Bảo Minh trình hội nhập khu vực quốc tế, giữ vững vị trí thị trường Bảo hiểm Việt Nam ... luận hoạt động marketing sản phẩm bảo hiểm Chương II: Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm BHDLQT Tổng công ty CP Bảo Minh Chương III: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing sản phẩm. .. tiêu marketing; xác định yếu tố marketing- mix dịch vụ bảo hiểm; tổ chức, triển khai, kiểm tra điều chỉnh Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm Bảo hiểm du lịch quốc tế Tổng công ty Cổ phần Bảo. .. triển, đứng vững thị trường - Nội dung hoạt động marketing bảo hiểm du lịch quốc tế: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến marketing kinh doanh dịch vụ bảo hiểm du lịch quốc tế; nghiên cứu thị trường xác