Hiện nay, du lịch đã và đang trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn, một ngành công nghiệp “không ống khói” mang lại lợi nhuận cao trên toàn thế giới. Thông qua du lịch, một đất nước có thể đồng thời có thể giới thiệu nền văn hoá nước mình với du khách đến từ các nước trên thế giới. Thế giới đang ngày một phát triển, cuộc sống của con người ngày càng ấm no đầy đủ dẫn tới nhu cầu vui chơi, tham quan giải trí, du lịch trong cuộc sống kéo theo cơ hội phát triển một số dịch vụ bổ trợ. Trong đó có sản phẩm bảo hiểm du lịch quốc tế. Do đó, một chiến lược marketing toàn diện và đúng đắn sẽ là chìa khoá giúp các doanh nghiệp đi đến thành công. Các hoạt động marketing không những tìm kiếm khách hàng cho doanh nghiệp mà còn đẩy mạnh việc tiêu thụ các sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay. Đối với Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện, Bảo hiểm du lịch quốc tế là một sản phẩm có tính hiệu quả cao và đem lại lợi nhuận lớn cho Công ty. Sản phẩm du lịch quốc tế là sản phẩm có tiềm năng phát triển và đặt trọng tâm phát triển trong tương lai của Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện. Hiện nay, tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện cũng đang áp dụng rất nhiều hoạt động Marketing đối với sản phẩm bảo hiểm du lịch quốc tế cũng như nghiên cứu tình hình của thị trường bảo hiểm du lịch, quảng cáo, tiếp thị, phát tờ rơi du lịch… Tuy nhiên, các hoạt động này của Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện chưa thực sự đem lại hiệu quả khi theo thống kê của Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam 2019, PTI đang đứng thứ 3 trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ về thị phần bảo hiểm gốc. Bên cạnh đó, trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt, ngày càng có nhiều công ty trong và ngoài nước tham gia vào thì trường này với chất lượng dịch vụ tốt hơn, giá cả cạnh tranh hơn …., yêu cầu về chất lượng sản phẩm dịch vụ của khách hàng ngày một cao. Do đó, bài toán ở đây là làm như thế nào để duy trì và mở hoạt động kinh doanh, giữ vững thị phần, nâng cao khả năng cạnh tranh so với đối thủ…. Chính vì những lý do trên, tác giả chọn đề tài nghiên cứu về “Hoạt động marketing
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM THẾ LAM HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM BẢO HIỂM DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƢU ĐIỆN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM THẾ LAM HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM BẢO HIỂM DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƢU ĐIỆN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Vũ Thị Minh Hiền XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Hoạt động Marketing sản phẩm bảo hiểm du lịch quốc tế Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện” cơng trình nghiên cứu độc lập thân với giúp đỡ giáo viên hướng dẫn Các số liệu đưa luận văn trung thực, khách quan Hà Nội, ngày tháng năm 2020 TÁC GIẢ LUẬN VĂN PHẠM THẾ LAM LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới: Trường Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội, Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội, Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm bưu điện tạo điều kiện giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn TS Vũ Thị Minh Hiền trực tiếp hướng dẫn, tận tình bảo, giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn TS Vũ Thị Minh Hiền giúp tơi có khả tổng hợp tri thức khoa học, kiến thức thực tiễn quản lý phương pháp nghiên cứu khoa học Tiến sỹ góp ý, bảo tơi việc định hướng hồn thiện luận văn Tơi xin cảm ơn gia đình đồng nghiệp Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm bưu điện tạo điều kiện hỗ trợ, động viên giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn./ Hà Nội, ngày tháng năm 2020 TÁC GIẢ LUẬN VĂN PHẠM THẾ LAM MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iv PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING SẢN PHẨM BẢO HIỂM DU LỊCH QUỐC TẾ 1.1 Tổng quan nghiên cứu 1.1.1 Nghiên cứu nước 1.1.2 Nghiên cứu nước 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 Những vấn đề marketing 1.2.1 Khái niệm đặc điểm 1.2.2 Vai trò chức 11 1.3 Marketing sản phẩm bảo hiểm du lịch quốc tế 14 1.3.1 Khái quát bảo hiểm du lịch quốc tế 14 1.3.2 Nội dung Marketing sản phẩm bảo hiểm du lịch quốc tế -7P 15 1.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing doanh nghiệp 26 Tiểu kết chƣơng 32 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 2.1 Quy trình nghiên cứu 33 2.2 Phương pháp nghiên cứu 34 2.2.1 Thu thập số liệu thứ cấp 34 2.2.2 Thu thập số liệu sơ cấp 34 2.2.3 Phương pháp xử lý số liệu 35 2.3 Thông tin mẫu khảo sát 37 2.3.1 Cách lấy mẫu khảo sát 37 2.3.2 Thông tin chi tiết mẫu 38 Tiểu kết chương 41 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM BẢO HIỂM DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƢU ĐIỆN 42 3.1 Giới thiệu Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện 42 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 42 3.1.2 Lĩnh vực hoạt động mơ hình tổ chức 44 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh PTI (2017 – 2019) 48 3.2 Thực trạng marketing sản phẩm bảo hiểm du lịch quốc tế PTI 51 3.2.1 Sản phẩm 51 3.2.2 Giá 55 3.2.3 Phân phối 60 3.2.4 Xúc tiến –quảng bá 64 3.2.5 Con người 67 3.2.6 Điều kiện vật chất 70 3.2.7 Quy trình 73 3.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến marketing sản phẩm bảo hiểm du lịch PTI 76 3.3.1 Yếu tố bên 76 3.3.2 Yếu tố bên 80 3.4 Đánh giá hoạt động marketing kinh doanh bảo hiểm du lịch quốc tế PTI 82 3.4.1 Những kết đạt 82 3.4.2 Những tồn nguyên nhân 84 Tiểu kết chƣơng 86 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM BẢO HIỂM DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƢU ĐIỆN 87 4.1 Mục tiêu định hướng phát triển sản phẩm bảo hiểm du lịch quốc tế Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện 87 4.1.1 Mục tiêu phát triển sản phẩm bảo hiểm du lịch quốc tế Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện 87 4.1.2 Định hướng chiến lược phát triển sản phẩm bảo hiểm du lịch quốc tế Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện 88 4.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing sản phẩm Bh du lịch quốc tế Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện 88 4.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm 88 4.2.2 Xây dựng chế giá linh hoạt 90 4.2.3 Đa dạng hóa kênh phân phối 90 4.2.4 Sử dụng chiến lược quảng cáo hợp lý 92 4.2.5 Hoàn thiện yếu tố người 93 4.2.6 Nâng cao quy trình chất lượng dịch vụ 94 4.2.7 Hoàn thiện sở vật chất 95 Tiểu kết chương 97 KẾT LUẬN 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Nguyên nghĩa Ký hiệu DLQT Du lịch quốc tế HĐQT Hội đồng quản trị PTI Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 1.1 Bảng Phạm vi lãnh thổ 14 Bảng 1.2 Bảng giới hạn độ tuổi 14 Bảng 2.1 Tóm tắt cấu trúc bảng câu hỏi khảo sát 39 Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh PTI (2017-2019) Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng quy trình bán hàng PTI 74 10 Bảng 3.7 Tổng tài sản PTI giai đoạn 2017 – 2019 81 11 Bảng 3.8 Doanh thu bảo hiểm gốc PTI giai đoạn 2017 – 2019 81 12 Bảng 3.9 Quỹ dự phòng nghiệp vụ giai đoạn 2017 – 2019 82 So sánh mức phí quyền lợi bảo hiểm PTI, BIC PVI Doanh thu phí bảo hiểm DLQT qua kênh phân phối 20172019 Số lượng lao động Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu Điện PTI Chính sách lương thưởng dành cho nhân viên bán hàng PTI ii Trang 50 59 62 69 71 DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Mơ hình 7P marketing 15 Hình 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định chi phí 18 Hình 2.1 Q trình nghiên cứu 33 Hình 3.1 Tổ chức máy Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện 49 Hình 3.2 Kênh khai thác trực tiếp PTI 60 Hình 3.3 Kênh khai thác gián tiếp PTI 61 Hình 3.4 Website tuyên truyền sản phẩm bảo hiểm du lịch quốc tế 66 Hình 3.5 Cơ sở vật chất bên PTI 72 Hình 3.6 Thị phần công ty bảo hiểm 2019 79 iii KẾT LUẬN Bảo hiểm du lịch quốc tế loại hình bảo hiểm nhiều phức tạp với đại đa số dân chúng Tuy nhiên, với tầm quan trọng không nhỏ mình, loại hình bảo hiểm DLQT phát triển vượt bậc năm qua Bất kì tổ chức kinh doanh muốn tồn lâu dài mơi trường cạnh tranh nay, ngồi hoạt động tốt để đạt mục tiêu lợi nhuận cơng ty cịn phải ý đến nhu cầu khách hàng, thị trường mục tiêu, thị phần… Là doanh nghiệp kinh doanh uy tín danh tiếng, Tổng cơng ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện đặt mục tiêu phải có chiến lược marketing phù hợp để thúc đẩy hoạt động kinh doanh hiệu Thông qua Thông qua nghiên cứu này, tác giả xây dựng sở lý thuyết marketing (mar – mix), phân tích đánh giá hoạt động marketing cho sản phẩm BH du lịch quốc tế PTI Có thể thấy Marketing mix 7P nói giải pháp tốt cho PTI nghiên cứu đến khách hàng, sản phẩm, định giá phù hợp cho phân khúc khác Ngồi ra, cịn nghiên cứu kênh phân phối sản phẩm tạo điều kiện tốt để khách hàng tiếp cận với dịch vụ Đặc biệt hơn, cách thức chiêu thị khách hàng giúp cơng ty gia tăng thị phần với lợi nhuận, mục tiêu hoạt động kinh doanh Giúp công ty dịch vụ tăng cường hình ảnh thơng qua chứng hữu hình, rút ngắn thực quy trình cung cấp dịch vụ thích hợp, thuận tiện cho khách hàng Marketing mix 7P cịn định hướng cho cơng ty việc tuyển chọn giữ chân nhân viên Cuối cùng, nghiên cứu đưa số giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing sản phẩm BH du lịch quốc tế Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện như: Sản phẩm, Chính sách giá, Phân phối, Chính sách xúc tiến, Chính sách người, Quy trình dịch vụ Điều kiện vật chất Hi vọng giải pháp, kiến nghị với tâm, nỗ lực tồn thể cán cơng nhân viên, Tổng cơng ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện đạt thành công vượt bậc tương lai, xứng đáng với niềm tin khách hàng vị công ty Bảo hiểm đứng thứ thị trường Bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tham khảo tiếng Việt Lã Thị Vân Anh, 2007 Giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh Công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam, luận văn thạc sĩ trường ĐH Kinh Tế - ĐH Quốc Gia Hà Nội Trương Đình Chiến, 2014 Giáo trình Quản trị Marketing, Hà Nội: Nxb Đại học Kinh tế quốc dân Trần Minh Đạo, 2013 Giáo trình Marketing bản, Hà Nội: Nxb Đại học Kinh tế quốc dân Lê Hoài Giang, 2013 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing – mix Cơng ty Cổ phần viễn thơng di động Tồn cầu Luận văn Thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu viễn thơng Ngơ Văn Hạ, 2011 Chiến lược marketing bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo Minh Kon Tum, luận văn thạc sĩ trường ĐH Đà Nẵng Dương Hữu Hạnh, 2007 Quản trị Marketing thị trường toàn cầu Hà Nội: Nxb Xã hội Vũ Thị Minh Hiền, 2014 Marketing Nxb Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Xuân Hùng, 2001 Xúc tiến bán hàng kinh doanh thương mại Việt Nam Hà Nội: Nxb thống kê Nguyễn Viết Lam, 2004 Giáo trình nghiên cứu Marketing Hà Nội: Nxb Thống kê 10 Hoàng Lê Minh, 2007 Marketing Quản trị kinh doanh Hà Nội: Nxb Hà Nội 11 Phan Lâm Phú, 2007 Hồn thiện sách Marketing - mix Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Quảng Bình Luận văn Thạc sĩ Đại học Huế, Huế 12 Lại Mạnh Quân, 2010 Hồn thiện sách sản phẩm Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Toàn Cầu, luận văn thạc sĩ trường ĐH Kinh Tế - ĐH Quốc Gia Hà Nội 13 Nguyễn Tấn Sự, 2007 Xây dựng sách Marketing – mix cho sản phẩm gỗ thị trường nội địa Công ty TNHH Tân Phước Luận văn Thạc sĩ Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng 99 14 Nguyễn Thị Thanh Thảo, 2014 Chiến lược marketing dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo hiểm Bảo Việt, chi nhánh Đà Nẵng, luận văn thạc sĩ trường ĐH Đà Nẵng 15 Lê Anh Tuấn, 2014 Hoạt động Marketing hỗn hợp: Kinh nghiệm cho doanh nghiệp sản xuất Tạp chí tài chính, số 16 Tổng cơng ty Cổ phần Bảo Hiểm Bưu điện, 2019 Báo cáo tài 2017-2020 17 Tơ Thị Xn, 2016 Giải pháp marketing dịch vụ bảo hiểm xe giới Công ty Bảo hiểm Dầu khí khu vực Tây Nguyên, luận văn thạc sĩ trường ĐH Đà Nẵng II Tài liệu tham khảo tiếng Anh 18 Mekala Mary Selwyn, 2014 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing cho sản phẩm bảo hiểm 19 Mony, S.V, 2013 “Chính sách marketing Công ty bảo hiểm thị trường Ấn Độ” 20 Mushtaq Ahmad Obaid-Ur-Rehman, 2016 “Đánh giá chiến lược tiếp thị internet công ty bảo hiểm nhân thọ Ukraine” 21 Philip Kolter, 2009 Quản trị Marketing Hà Nội: Nxb Lao động xã hội 22 Prashant S Rajurkar, 2012 Chiến lược tiếp thị LIC công ty bảo hiểm phi nhân thọ 23 Ranjan Kumar Koushal Vaidya, 2014 Chiến lược marketing công ty bảo hiểm để phân biệt sản phẩm dịch vụ họ với đối thủ cạnh tranh 24 William.M.Luther, 2013 Chiến lược Marketing hoàn hảo Nxb Lao động xã hội 25 Ziaudeen, A, 2013 Hoạt động Marketing đối Dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Tập đoàn bảo hiểm nhân thọ Ấn Độ Thanjavur 100 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU MARKETING-MIX SẢN PHẨM BẢO HIỂM DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA TỔNG CƠNG TY BẢO HIỂM BƢU ĐIỆN Kính chào:Q anh/chị Tôi tên: PHẠM THẾ LAM, sinh viên ngành………… , thuộc khoa …………, trường ĐH ………… Hiện thực luận văn thạc sĩ với đề tài “HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM BẢO HIỂM DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA TỔNG CƠNG TY BẢO HIỂM BƢU ĐIỆN” Thơng tin mà anh/chị cung cấp tài liệu tham khảo cho chúng tơi nắm bắt chất lượng dịch vụ, từ đáp ứng nhu cầu quý khách ngày tốt Đồng thời anh/chị góp phần quan trọng vào thành cơng đề tài Vì vậy, mong anh/chị hỗ trợ cách đọc trả lời câu hỏi bên Thông tin đáp viên Câu 1: Giới tính □ Nam □ Nữ Câu 2: Độ tuổi □ Từ 18-22 □ Từ 23-30 □ Từ 30-50 □ Trên 50 Câu 3: Anh/chị sử dụng sản phẩm BH du lịch quốc tế Tổng Công Ty Bảo Hiểm Bưu Điện □ Đã sử dụng nhiều lần □ Lần đầu sử dụng Câu 4: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng quý anh/chị theo tiêu 1.Rất không hài lòng CHỈ TIÊU Sản phẩm dịch vụ đa dạng Công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt Thương hiệu sản phẩm dịch vụ có uy tín cao 5.Rất hài lịng 1 2 3 4 5 5 Sản phẩm Quý khách cảm thấy thoải mái sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty Hài lòng mức giá phải trả sử dụng dịch vụ công ty Chất lượng dịch vụ phù hợp với mức giá Mức giá sản phẩm dịch vụ công ty so với cơng ty khác phù hợp Giá Có nhiều mức giá khác phù hợp với khách hàng Cơng ty có phương thức tốn thuận tiện 10 Khách hàng hài lòng với kênh phân phối trực tiếp công ty (từ công ty đến khách hàng) 11 Khách hàng hài lòng với kênh phân phối gián tiếp công ty (từ công ty qua kênh trung gian tới khách hàng) Phân phối 12 Thuận tiện việc giao dịch điểm bán 13 Các chương trình khuyến cơng ty 14 Cơng ty tài trợ chương trình cộng đồng Chiêu thị 15 Cơng ty có hình thức quảng cáo tốt 16 Nhân viên hiểu rõ nhu cầu ln sẵn sàng giúp khách hàng 17 Nhân viên có đủ kiến thức chuyên môn tốt 18 Nhân viên thân thiện tạo niềm tin cho Con người khách hàng 19 Công ty cung cấp dịch vụ kịp thời cho Quy trình khách hàng cung ứng 20 Linh hoạt việc cung cấp dịch vụ 21 Cơng ty có trang thiết bị đại Phương 22 Nhân viên công ty có đồng phục lịch tiện hữu 23 Các khu vực chung vệ sinh hình 5 5 5 5 5 5 5 5 1 2 3 4 5 5 Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu quý anh/chị! Chúc quý anh/chị vui vẻ hạnh phúc PHỤ LỤC 02 KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG STT Câu hỏi Kết Tỷ lệ % Phần thơng tin chung Q khách vui lịng cho biết giới tính? Nam 64/160 40% Nữ 96/160 60% Độ tuổi Quý khách nằm khoảng tuổi sau đây? 18-22 21/160 13% 23-30 37/160 23% 30-50 62/160 39% >50 40/160 25% Anh chị sử dụng sản phẩm bảo hiểm DLQT PTI chƣa? Đã 91/160 57% Chưa 69/160 43% Câu 4: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng quý anh/chị theo tiêu Rất ko hài lòng Sản phẩm dịch vụ đa dạng Công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt Thương hiệu sản phẩm dịch vụ có uy tín Khơng Bình hài thường lòng Hài lòng Rất hài lòng Rất ko hài lịng Khơng Bình hài thường lịng Hài lịng Rất hài lòng 46 52 48 3% 6% 29% 32% 30% 10 45 45 55 3% 6% 28.5% 28.5% 34% 50 62 40 2% 3% 31% 39% 25% cao Quý khách cảm thấy thoải mái sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty Hài lòng mức giá phải trả sử dụng dịch vụ công ty Chất lượng dịch vụ phù hợp với mức giá Mức giá sản phẩm dịch vụ công ty so với công ty khác phù hợp Có nhiều mức giá khác phù hợp với khách hàng Công ty 12 43 35 65 3% 8% 27% 22% 40% 15 33 63 47 1% 9% 21% 40% 29% 12 38 49 55 4% 8% 24% 31% 34% 43 55 55 3% 2% 27% 34% 34% 65 44 46 0% 3% 41% 28% 29% 40 45 70 2% 1% 25% 28% 44% có phương thức tốn thuận tiện Khách hàng hài lịng với kênh phân phối trực tiếp công ty (từ công ty đến khách hàng) Khách hàng hài lòng với kênh phân phối gián tiếp công ty (từ công ty qua kênh trung gian tới khách hàng) Thuận tiện việc giao dịch điểm bán Các chương trình 49 52 48 3% 4% 31% 33% 30% 2 48 58 50 1% 1% 30% 36% 31% 48 44 60 3% 2% 30% 28% 38% 57 42 53 4% 1% 36% 26% 33% khuyến công ty Công ty tài trợ chương trình cộng đồng Cơng ty có hình thức quảng cáo tốt Nhân viên hiểu rõ nhu cầu sẵn sàng giúp khách hàng Nhân viên có đủ kiến thức chun mơn tốt Nhân viên thân thiện tạo niềm tin cho khách hàng Công ty cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng 33 54 70 1% 1% 21% 34% 44% 13 45 51 45 4% 8% 28% 32% 28% 54 56 40 4% 2% 34% 35% 25% 10 45 47 50 5% 6% 28% 29% 31% 13 49 51 42 3% 9% 31% 32% 26% 10 44 47 50 6% 6% 28% 29% 31% Linh hoạt việc cung cấp dịch vụ Công ty có trang thiết bị đại Nhân viên cơng ty có đồng phục lịch Các khu vực chung vệ sinh 45 70 31 4% 5% 28% 44% 19% 7 46 60 40 4% 4% 29% 38% 25% 45 65 36 4% 5% 28% 41% 23% 50 60 36 4% 5% 31% 38% 23% PHỤ LỤC 03 BẢNG QUYỀN LỢI BẢO HIỂM DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA PTI (Áp dụng cho chƣơng trình du lịch tồn diện) (Quy tắc áp dụng Quy tắc số 262/QD-PTI-BHCN ngày 26/09/2012 Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện) Đơn vị tính: USD/EUR QUYỀN LỢI BẢO HIỂM Y TẾ Ở Hạng Hạng A Hạng B Hạng C 20,000 30,000 50,000 70,000 Người bảo hiểm (từ 65 tuổi trở xuống) 20,000 30,000 50,000 70,000 Người bảo hiểm (từ 66 tuổi đến 70 10,000 15,000 25,000 35,000 Toàn Toàn Toàn Toàn Toàn Toàn 500 1,000 1,500 2,000 100 150 200 200 1,000 1,500 2,500 3,500 NƢỚC NGOÀI A (Số tiền bảo hiểm tối đa/ngƣời) D Chi phí y tế (giới hạn chung tối đa) tuổi) Điều trị nội trú :Điều trị y tế bệnh viện hợp pháp, bác sĩ theo dõi chặt chẽ, có đầy đủ phương tiện chẩn đốn Tồn điều trị Điều trị hậu tai nạn Toàn Điều trị ngoại trú : tiền khám bệnh, tiền thuốc theo kê đơn bác sĩ, tiền chụp Xquang xét nghiệm chẩn đoán bác sĩ định sơ y tế hợp pháp Điều trị phƣơng pháp đông y, vật lý trị liệu phƣơng pháp điều trị tƣơng tự khác bác sĩ định Việc điều trị phải thực bệnh viện Chi phí điều trị Việt Nam vòng 31 ngày Người bảo hiểm (từ 65 tuổi trở xuống) 500 750 1,250 1,750 Toàn Toàn Toàn Toàn Toàn Toàn 20,000 30,000 50,000 70,000 3,000 5,000 10,000 15,000 2,000 2,500 3,500 4,000 2,000 2,500 3,500 4,000 Người bảo hiểm (từ 66 tuổi trở lên) Vận chuyển khẩn cấp Thanh tốn chi phí vận chuyển y tế khẩn cấp Công ty cứu trợ khẩn cấp cung Tồn cấp Hồi hƣơng Chi phí đưa Người bảo hiểm Việt Nam nước ngun xứ PTI Cơng Tồn ty cứu trợ khẩn cấp thấy cần thiết Đƣa thi hài Việt Nam Thanh tốn chi phí cho dịch vụ Công ty cứu trợ khẩn cấp cung cấp hồi hương thi hài Người bảo hiểm bị tử vong thực chuyến Việt Nam Đƣa thi hài nƣớc nguyên xứ 10 Thanh tốn chi phí cho dịch vụ SOS cung cấp hồi hương thi hài Người bảo hiểm nước nguyên xứ Thăm viếng bệnh viện Thanh toán vé loại phổ thơng 11 cho người thân gia đình sang thăm Người bảo hiểm phải nằm viện 10 ngày trở lên Thăm viếng để thu xếp việc tang lễ Thanh toán vé máy bay loại phổ thông 12 cho người thân sang để thu xếp hồi hương thi hài Người bảo hiểm trường hợp cần thiết Chăm sóc trẻ em Chi phí ăn hợp lý phát sinh thêm cho trẻ 13 em 14 tuổi vé loại 2,000 2,500 3,500 4,000 20,000 30,000 50,000 70,000 20,000 30,000 50,000 70,000 1,500 3,000 4,000 5,000 Không Không áp dụng áp dụng 500 700 2,000 3,000 4,000 5,000 thường đưa trẻ em Việt nam Nước xuất hành QUYỀN LỢI BẢO HIỂM B 14 TAI NẠN CÁ NHÂN Tử vong tai nạn Người bảo hiểm (đến hết 65 tuổi) Thƣơng tật tai nạn (trả theo tỷ lệ 15 thương tật quy định Bảng tỷ lệ bồi thường) Người bảo hiểm (đến hết 65 tuổi) HỖ TRỢ ĐI LẠI C Rút ngắn hay Hủy bỏ chuyến Bồi thường tiền đặt cọc bị chi phí lại tăng lên việc Người bảo hiểm, 16 người thân gia đình, bạn đồng hành bị chết, ốm đau thương tật nghiêm trọng; Người bảo hiểm phải đứng làm chứng, triệu tập hầu tịa cách lý kiểm dịch Hỗn chuyến Thanh tốn chi phí hành phát sinh 17 liên quan đến việc đặt lại vé chỗ Người bảo hiểm trả trước theo quy định 18 Hỗ trợ ngƣời Thanh tốn chi phí cho phần cịn lại chuyến chưa thực theo lịch trình Người thân Người Người bảo hiểm phải nằm viện chuyến dự kiến bị gián đoạn Hành lý cá nhân Thanh tốn chi phí mát, hỏng hóc hay thiệt hại hành lý tư trang do: a Tai nạn dẫn đến Người bảo hiểm bị thương tật vĩnh viễn từ 50% trở lên khiến Người bảo hiểm khơng có khả bảo vệ Hành lý cá nhân; b Thiên tai (như bão, động đất, lũ lụt) vượt ngồi tầm kiểm sốt Người 19 500 1,000 1,500 2,000 250 250 250 250 100 125 210 450 50 65 65 65 1,000 1,500 3,000 4,000 bảo hiểm trình thực chuyến Người bảo hiểm; c Hành vi bạo lực(cướp bóc bị uy hiếp trực tiếp đến Người bảo hiểm); d Trộm cắp đột nhập vào nơi cư ngụ có để lại dấu vết (đập/phá); e Vận chuyển nhầm hãng vận chuyển Giới hạn cho hạng mục đôi Hành lý bị đến chậm Chi phí mua vật dụng vệ sinh thiết yếu 20 quần áo hành lý bị đến chậm 12 tiếng liên tục kể từ tới đích Giới hạn cho hạng mục 21 Mất giấy tờ thơng hành Thanh tốn chi phí xin cấp lại hộ chiếu, visa, vé máy bay, chi phí lại ăn phát sinh giấy tờ thông hành bị trộm, cướp tổn thất bất ngờ Giới hạn cho ngày 100 150 300 400 50 75 125 250 Toàn Toàn Tồn Chuyến bị trì hỗn Thanh tốn chi phí phát sinh lại 22 phương tiện giao thơng cơng cộng nước ngồi hậu trực tiếp việc trì hỗn chuyến xảy nước tối đa 25 USD cho 12h liên tục D DỊCH VỤ Y TẾ TOÀN CẦU (SOS) Dịch vụ hỗ trợ y tế toàn cầu hỗ trợ du lịch (SOS) Luôn sẵn sàng 24/7 để hỗ trợ bạn suốt chuyến đi, Chỉ cần thực gọi điện đến SOS lúc để nhận dịch vụ sau : 23 - Thông tin trước chuyến - Thông tin đại sứ quán - Thông tin người cung cấp dịch vụ y tế - Tư vấn y tế qua điện thoại - Hỗ trợ tin nhắn thân nhân khẩn cấp - Thu xếp nhập viện - Thông tin thời tiết tỷ giá hối đối Tồn ... sản phẩm bảo hiểm du lịch quốc tế Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện 88 4.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing sản phẩm Bh du lịch quốc tế Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện ... thực hoạt động marketing sản phẩm BH du lịch quốc tế Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu Điện đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing BH du lịch quốc tế Tổng công ty cổ phần bảo hiểm. .. HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM BẢO HIỂM DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƢU ĐIỆN 87 4.1 Mục tiêu định hướng phát triển sản phẩm bảo hiểm du lịch quốc tế Tổng công ty cổ