Hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới tại tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện luận văn tốt nghiệp chuyên ngành tài chính bảo hiểm

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH NGUYỄN TRUNG HIẾU LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN Chuyên ngành : Bảo Hiểm Mã số : 03 NGƯỜI HƯỚNG DẪN: T.S Nguyễn Thị Thu Hà Hà Nội – 2020 BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH NGUYỄN TRUNG HIẾU CQ54/03.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN Chuyên ngành : Bảo Hiểm Mã số : 03 NGƯỜI HƯỚNG DẪN : T.S Nguyễn Thị Thu Hà Hà Nội - 2020 Luận văn tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Thị Thu Hà LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Tác giả luận văn tốt nghiệp (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Trung Hiếu Sv: Nguyễn Trung Hiếu i CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Thị Thu Hà MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH v MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI 1.1 Sự cần thiết vai trò nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới 1.1.1 Sự cần thiết nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới 1.1.2 Vai trò bảo hiểm thiệt hại vật chất xe 1.2 Nội dung nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.2.1 Đối tượng bảo hiểm phạm vi bảo hiểm 1.2.2 Phí bảo hiểm phương pháp tính phí 12 1.2.3 Hợp đồng bảo hiểm 15 1.3 Hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe otô Tổng CTCP Bảo hiểm Bưu điện 18 1.3.1.Vai trò hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô Tổng CTCP Bảo hiểm Bưu điện 18 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới 20 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN 24 2.1 Vài nét Tổng CTCP Bảo hiểm Bưu Điện 24 2.1.1 Quá trình hình thành 24 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm 2017- 2019 26 2.1.3 Các nghiệp vụ triển khai Tổng CTCP Bảo hiểm Bưu Điện 28 Sv: Nguyễn Trung Hiếu ii CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Thị Thu Hà 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 29 2.2 Thực trạng hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe Tổng CTCP Bảo hiểm Bưu Điện 29 2.2.1 Quy trình khai thác 29 2.2.2 Thực trạng hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô Tổng CTCP Bảo hiểm Bưu điện 32 CHƯƠNG GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN 44 3.1 Thuận lợi khó khắn hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm xe giới Tổng CTCP Bảo hiểm Bưu điện 44 3.1.1 Thuận lợi 44 3.1.2 Khó khăn 45 3.2 Giải pháp đẩy mạnh khai thác nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới tổng CTCP Bảo hiểm Bưu điện 46 3.2.1 Các giải pháp đẩy mạnh công tác khai thác 46 3.2.2 Giải pháp hỗ trợ công tác đề phòng hạn chế tổn thất 49 3.2.3 Các giải pháp hỗ trợ công tác giám định bồi thường 49 3.3 Một số kiến nghị 52 3.3.1 Đối với Bộ Tài Chính 52 3.3.2 Đối với Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam (AVI) 53 KẾT LUẬN 54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 Sv: Nguyễn Trung Hiếu iii CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Thị Thu Hà DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CTCP Công ty Cổ phần DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm KDBH Kinh doanh bảo hiểm GCNBH Giấy chứng nhận bảo hiểm HĐBH Hợp đồng bảo hiểm PTI Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện BHPNT Bảo hiểm phi nhân thọ BHVCXCG Bảo hiểm vật chất xe giới NĐBH Người bảo hiểm GYCBH Giấy yêu cầu bảo hiểm Sv: Nguyễn Trung Hiếu iv CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Thị Thu Hà DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH Bảng 1.1:Tình hình tai nạn giao thơng đường (2017-2019) Bảng 2.1: Tình hình kinh doanh PTI giai đoạn 2017 – 2019 26 29 Bảng 2.2: Số xe otô tham gia bảo hiểm giai đoạn 2017-2019 33 Bảng 2.3: Doanh thu phí nghiệp bảo hiểm vật chất xe giới giai đoạn 2017 – 2019 34 Bảng 2.4: Hiệu khai thác bảo hiểm vật chất xe ôtô PTI (2017-2019) 36 Bảng 2.5: Tình hình thực kế hoạch khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Tổng CTCP Bảo hiểm Bưu điện (2017-2019) 40 Bảng 2.6: Tỉ trọng doanh thu phí bảo hiểm vật chất xe giới tổng doanh thu phí bảo hiểm Tổng CTCP Bảo hiểm Bưu điện(2017-2019) 41 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Tổng CTCP Bảo hiểm Bưu Điện 29 Hình 2.2: Sơ đồ quy trình khai thác 31 Sv: Nguyễn Trung Hiếu v CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Thị Thu Hà MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Hiện nay, ngành dịch vụ ngành đóng góp đáng kể cho kinh tế Việt Nam nói riêng giới nói chung Song hành với phát triển kinh tế ngành dịch vụ ln có bước chuyển ngày hoàn thiện Bảo hiểm ngành dịch vụ mà năm gần cho thấy tầm quan trọng kinh tế có vai trị huy động vốn đời sống người dân, doanh nghiệp giúp họ đảm bảo tài để có sống ổn định phát triển sản xuất kinh doanh Khi đời sống người dân nâng cao nhu cầu dịch vụ bảo hiểm nhiều điều tất yếu loại hình bảo hiểm đời để đáp ứng nhu cầu Bảo hiểm vật chất xe giới loại hình bảo hiểm quan tâm hàng đầu người dân thường lựa chọn lại xe giới tính tiện lợi, hữu dụng tiết kiệm chi phí Tuy nhiên, đơi với điều việc di chuyển xe giới tiềm ẩn nhiều rủi ro liên quan đến tính mạng, tài sản người Vậy nên, bảo hiểm vật chất xe giới cho thấy rõ vai trị quan trọng chia sẻ rủi ro, bù đắp phần thiệt hại cho chủ xe, lái xe di chuyển đường gặp rủi ro Bảo hiểm vật chất xe giới loại hình dịch vụ sản phẩm loại hình dịch vụ mang đến lời hứa, lời cam kết với khách hàng việc khắc phục hậu quả, đền bù thiệt hại có tổn thất xảy trình tham gia bảo hiểm cơng ty Là sản phẩm dịch vụ vơ hình nên muốn có quan tâm, tìm hiểu tham gia khách hàng khâu kinh doanh bảo hiểm khâu khai thác cần trọng, đổi phù hợp với xu thị trường Sv: Nguyễn Trung Hiếu CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Thị Thu Hà Thấy rõ điều phân cơng thực tập Phịng Kinh doanh thuộc Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm - PTI , em chọn đề tài:” Hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Tổng CTCP Bảo hiểm Bưu điện” cho luận văn tốt nghiệp nhằm tìm hiểu số vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động khai thác bảo hiểm vật chất xe giới, quy trình khai thác loại hình bảo hiểm Tổng CTCP Bảo hiểm Bưu điện - PTI đưa giải pháp để đẩy mạnh công tác khai thác loại hình bảo hiểm Mục đích nghiên cứu đề tài Trên sở nghiên cứu cách khoa học thực trạng khai thác bảo hiểm vật chất xe giới , luận văn hướng tới mục tiêu sau: Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới hiệu hoạt động khai thác Tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện Phân tích thực trạng tổ chức, hoạt động khai thác bảo hiểm vật chất xe giới Tổng CTCP Bảo hiểm Bưu điện giai đoạn 2017 – 2019 đánh giá kết , thách thức hội Từ đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác nghiệp vụ CTCP Bảo hiểm Bưu điện Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm vật chất giới ( xe ô tô ) công ty BHPNT 3.2 Phạm vi nguyên cứu Phạm vi không gian : Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bưu Điện Phạm vi thời gian : Thực trạng khai thác nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới giai đoạn 2017 – 2019 Sv: Nguyễn Trung Hiếu CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Thị Thu Hà Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu chủ yếu sử dụng phương pháp thống kê, tổng hợp số liệu, phương pháp so sánh , phân tích đánh giá Kết cấu đề tài Đề tài nghiên cứu phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo luận văn kết cấu chương:  Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới  Chương 2: Thực trạng hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện  Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện Mặc dù cố gắng, song trình độ lý luận, nhận thức thời gian có hạn nên đề tài nghiên cứu khơng tránh khỏi sai sót có hạn chế Em mong nhận sư góp ý thầy cô, ban lãnh đạo Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm PTI bạn để đề tài nghiên cứu bổ sung hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn cô T.S Nguyễn Thị Thu Hà, ban lãnh đạo Công ty anh chị Ban Kinh Doanh Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện, thầy cô giáo trường Học Viện Tài Chính giúp đỡ em hồn thành đề tài nghiên cứu Sv: Nguyễn Trung Hiếu CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Thị Thu Hà gara sửa chữa người đào tạo nghiệp vụ bảo hiểm Nên, họ tư vấn nghĩa bảo hiểm vật chất xe giới, chưa thể giải thích hết phạm vi, điều kiện bảo hiểm Do đó, ảnh hưởng đến việc giải bồi thường sau này, có tranh chấp xảy khách hàng chưa hiểu hết vấn đề cách thấu đáo Đây kẽ hở thuận lợi cho kẻ tham lam có hành vi muốn trục lợi bảo hiểm Vấn đề quảng cáo, khuyến mại PTI nhiều hạn chế Hình thức quảng cáo chưa đa dạng, chưa sâu rộng đến người Vì mà tên tuổi PTI người biết đến doanh nghiệp bảo hiểm khác Bảo Việt, PVI, Bảo Minh,… Việc khuyến mại, khâu chăm sóc khách hàng cịn hạn chế, thiếu quan tâm đến khách hàng nhỏ lẻ Khi kí hợp đồng rồi, nhiều nhân viên khai thác, đại lí khai thác quên khách hàng mình, họ khơng có q tri ân khách hàng Vì mà nhiều khách hàng từ bỏ PTI đến với doanh nghiệp bảo hiểm khác, nghiệp vụ vật chất xe giới có thời hạn hợp đồng ngắn số vụ trục lợi tồn hệ thống cơng ty Như trình bày trên, bên cạnh nguyên nhân đạo đức khách hàng suy giảm, hình thức trục lợi ngày tinh vi, PTI cần phải xem lại khâu triển khai nghiệp vụ bảo hiểm xe giới, xem lại đạo đức nhân viên khai thác, nhân viên giám định, quy trình bồi thường Đây nơi thuận lợi làm xuất kẽ hở cho hành vi trục lợi diễn trót lọt Sv: Nguyễn Trung Hiếu 43 CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Thị Thu Hà CHƯƠNG GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN 3.1 Thuận lợi khó khắn hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm xe giới Tổng CTCP Bảo hiểm Bưu điện 3.1.1 Thuận lợi Khi triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe tơ, có số thuận lợi PTI giai đoạn 2017-2019: Đầu tiên phải nhắc tới tiềm phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam bảo hiểm vật chất xe giới Khi mà nhận thức người dân bảo hiểm nói chung bảo hiểm xe giới nói riêng tăng lên chắn vài năm tới tỉ lệ tham gia bảo hiểm tăng cao Với bề dày lịch sử hình thành Tổng CTCP Bảo hiểm Bưu điện đồng nghĩa hệ thống khách hàng công ty ổn định Các kênh phân phối PTI đa dạng từ kinh doanh bảo hiểm truyền thống lẫn kinh doanh bảo hiểm trực tuyến Mạng lưới công ty trực thuộc rộng lớn Hệ thống lẻ sản phẩm sâu rộng độc quyền qua VNPost Đi đầu lĩnh vực bán bảo hiểm trực tuyến ưu lớn thời đại số 4.0 Nguồn nhân lực chất lượng cao, tâm huyết hệ thống quản trị điều hành chuyên nghiệp, đại Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng điểm mạnh PTI nói riêng, ứng dụng cơng nghệ vào việc tiếp nhận hồ sơ, xử lý bồi thường quản lý qua kênh trực tuyến Tổng công ty Khắc phục nỗi lo người bảo hiểm xảy cố bảo hiểm đường dây tiếp nhận thông tin yêu cầu bồi thường họ Sv: Nguyễn Trung Hiếu 44 CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Thị Thu Hà Vị trí trụ sở chi nhánh PTI ln vị trí trọng điểm quận, huyện thành phố Vì phần lớn quan doanh nghiệp Nhà nước nằm rải rác quận gần trung tâm thành phố không tập trung địa bàn quận Điều tạo thuận lợi lớn việc khai thác bảo hiểm vật chất xe tơ Tuy nhiên phịng gặp khơng khó khăn việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe tơ 3.1.2 Khó khăn Bên cạnh thuận lợi kể trên, tình hình cạnh tranh gay gắt nay, PTI khó khăn giai đoạn 2017-2019 phải đối mặt với khơng khó khăn, là: Sự canh tranh gay gắt thị trường bảo hiểm Việt Nam.Áp lực từ ông lớn Bảo Việt , PVI hình thành độc quyền khai thác bảo hiểm ngành tạo cạnh tranh không lành mạnh thị trường bảo hiểm điều làm cho PTI gặp nhiều khó khăn khâu khai thác tượng giảm phí tăng tỷ lệ hoa hồng sai quy định số công ty nhằm thu hút khách hàng Đó nguyên nhân làm cho doanh thu nghiệp vụ PTI tăng không cao năm trở lại Không PTI cịn phải đối mặt với sách tốt giá cơng ty Bảo hiểm non trẻ để thu hút khách hàng phía họ Hiện phép bồi thường theo phân cấp công ty, vụ bồi thường phân cấp phải chuyển lên phòng giám định bồi thường công ty, điều phần làm ảnh hưởng đến thời gian giải bồi thường dễ gây hoài nghi khách hàng họ phải chờ đợi lâu Sản phẩm phải tạo khác biệt với phần lại thị trường bảo hiểm phi nhân thọ để giữ chân khách hàng cũ tìm kiếm Sv: Nguyễn Trung Hiếu 45 CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Thị Thu Hà thêm khách hàng mở rộng thị phần thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Cuối suy thoái kinh tế đại dịch toàn cầu gây Đây yếu tố khách quan mà doanh nghiệp toàn giới khơng thể dự đốn biến động 3.2 Giải pháp đẩy mạnh khai thác nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới tổng CTCP Bảo hiểm Bưu điện 3.2.1 Các giải pháp đẩy mạnh công tác khai thác 3.2.1.1 Giải pháp đào tạo Xuất phát từ thực trạng chất lượng đại lý không đồng đều, nhiều cán nhân viên người khai thác ngân hàng, gara sửa chữa, showroom không đào tạo nghiệp vụ vật chất xe giới nói riêng, nghiệp vụ bảo hiểm khác nói chung Vì vậy, khâu này, việc PTI nên làm nâng cao chất đại lý nhân viên đại lý Vậy, nâng cao nào? PTI tiếp tục mở rộng nhiều lớp học nghiệp vụ khai thác cho đại lý rộng khắp nước, khắp chi nhánh, đại lý nhỏ lẻ, kênh phân phối, nhân viên khai thác thức Điều tạo nên đồng chất lượng khu vực, nội ngành PTI tiến hành tổ chức gặp trao đổi kinh nghiệm đánh giá rủi ro, xác định tỷ lệ phí, xác định giá trị xe, hướng dẫn thủ tục làm giấy tờ viết giấy yêu cầu bảo hiểm, giấy chứng nhận bảo hiểm, hợp đồng bảo hiểm… nhân viên khai thác thức, có kinh nghiệm, có thành tích cao doanh thu khai thác đến đại lý khai thác để hướng dẫn trực tiếp giải đáp thắc mắc vấn đề kể Sv: Nguyễn Trung Hiếu 46 CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Thị Thu Hà 3.2.1.2 Giải pháp khen thưởng, thi đua Hàng năm PTI quán triệt tiêu doanh số khai thác Điều nên tiếp tục trì Trong trình thực nhân viên khai thác hoàn thành đặc biệt vượt tiêu đề ra, việc họ hưởng lợi hoa hồng từ doanh số thu mà ký hợp đồng, PTI có phần quà động viên, khen ngợi giấy khen, có buổi tuyên dương cuối tháng, cuối năm tồn đơn vị người đạt thành tích xuất sắc Những việc làm nhỏ, lại đòn bẩy tuyệt vời để người doanh nghiệp thi đua lập thành tích Chúng tạo nên cạnh tranh doanh nghiệp, tạo hưng phấn cho người làm việc là công việc áp lực cao, cạnh tranh khốc liệt nhân viên doanh nghiệp nhân viên doanh nghiệp khác Từ thi đua này, người hoàn thiện dần nâng cao kỹ năng, phương pháp khai thác để khai thác đạt hiệu cao 3.2.1.3.Giải pháp tuyên truyền quảng cáo PTI có thương hiệu thực chưa nhiều người biết đến, tiếp hoạt động quảng cáo yếu Trong thương hiệu yếu tố hấp dẫn tạo niềm tin nơi khách hàng Để khắc phục thực trạng này, PTI cần có chiến lược quảng cáo tuyên truyền hiệu đa dạng phong phú PTI dừng chủ yếu quảng cáo website ô tô, website công ty môi giới bảo hiểm; quảng cáo qua lịch, qua sổ dành tặng khách hàng, xây dựng pano, áp – phích đoạn đường giao thơng, điểm bán bán bảo hiểm, qua hệ thống Vnpost PTI việc tiếp tục phát huy biện pháp quảng cáo này, cần tích cực quảng cáo qua truyền hình Hiện nay, đa số gia đình Việt Nam có ti vi, quảng cáo qua truyền hình chắn đem lại hiệu cao, mức độ phủ sóng thương hiệu PTI sâu rộng Bản thân garage, showroom, ngân hàng địa điểm tuyệt vời để quảng Sv: Nguyễn Trung Hiếu 47 CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Thị Thu Hà cáo pano, áp – phích Hãy tận dụng mối quan hệ nhân viên khai thác với kênh phân phối này, hợp đồng liên kết có PTI để tận dụng sở vật chất họ để quảng cáo cho thương hiệu website họ Một cách mà PTI thu hiệu tốt tổ chức kiện, chương trình tham gia vào chương trình với tư cách nhà tài trợ tổ chức khác xây dựng Điển hình xin kể thi an toàn giao thơng Trung ương Đồn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh, Liên hiệp đường sắt Việt Nam, Bộ Giáo dục Đào tạo, Bộ Công An tổ chức; chương trình nhân đạo “nối vịng tay lớn” Đài truyền hình Việt Nam, tham gia vào việc xây dựng nhà tình nghĩa… 3.2.1.4 Giải pháp chăm sóc khách hàng Trong hoạt động kinh doanh, hình thức khuyến mại hợp lý, lúc đem lại hiệu định doanh thu Đối với lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm có biện pháp khuyến mại đem lại hiệu Các nhân viên khai thác có quyền giảm mức phí phù hợp theo qui định Bộ Tài chính, PTI theo số tiền bảo hiểm, giá trị bảo hiểm khách hàng khách quen, khách Vip (khách hàng quan trọng) PTI Biện pháp kích thích khách hàng ký hợp đồng tái tục hợp đồng với doanh nghiệp Trong trình hợp đồng có hiệu lực, trùng vào ngày lễ ngày Quốc tế phụ nữ, ngày Phụ nữ Việt Nam, Tết cổ truyền âm lịch…, nên có quà để tri ân khách hàng, thấy thiện chí, quan tâm, chu đáo doanh nghiệp với khách hàng Thấy quan tâm, thấy đề cao, chắn khách hàng ngày tin dùng sản phẩm doanh nghiệp Họ người quảng cáo thay cho doanh nghiệp đến với người thân quen tin tìm đến với PTI Sv: Nguyễn Trung Hiếu 48 CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Thị Thu Hà 3.2.2 Giải pháp hỗ trợ công tác đề phịng hạn chế tổn thất Dù PTI có quan tâm, đầu tư đến công tác nhiều trước Tuy nhiên, công tác chưa thực phát huy hết hiệu nó, hình thức thực chưa phong phú Để khắc phục thực trạng này, PTI việc tiếp tục đầu tư tiền nhiều tiếp tục thực tốt kiểm soát tốt biện pháp thực Ngoài ra, PTI cần tổ chức khóa học hay khóa huấn luyện trực tiếp với khách hàng cách bảo quản xe thiết bị xe, cách vận hành, cách xử lý tình xe gặp cố hỏng hóc, úng ngập, phối hợp với cảnh sát giao thơng việc củng cố lại Luật an tồn giao thông cho người điều khiển phương tiện Công tác đề phòng hạn chế tổn thất phải hướng trực tiếp vào người tham gia bảo hiểm vật chất xe giới, người điều khiển phương tiện đạt hiệu cao Việc làm thực sau hợp đồng ký kết thức có hiệu lực, suốt q trình hợp đồng có hiệu lực Trong suốt q trình này, khai thác viên, nhân viên phụ trách quản lý hợp đồng, nhân viên phụ trách thực biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất nên gọi điện cử người đến kiểm tra tình hình máy móc xe định kỳ, nhờ hỗ trợ gara trình Việc kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ xe giúp cho khách hàng tự nâng cao ý thức, trách nhiệm giữ gìn xe, giúp hạn chế tổn thất xảy suy giảm động cơ, hệ thống phanh 3.2.3 Các giải pháp hỗ trợ công tác giám định bồi thường Công tác giám định bồi thường khâu có mức độ ảnh hưởng tới khâu khai thác nhiều Ta hiểu ngắn gọn khâu khai thác bán hàng khâu giám định bồi thường hậu sau bán hàng Vì khâu hậu sau bán hàng tốt giúp cơng ty có lượng khách hàng trung thành ổn định đồng nghĩ tăng uy tín cơng ty tới người sử dụng sản phẩm cơng ty từ tạo nhiều khách hàng Vì khâu Sv: Nguyễn Trung Hiếu 49 CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Thị Thu Hà công tác giám định bồi thường có liên hệ mật thiết với hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe Từ ta giải pháp cơng tác giám định bồi thường sau 3.2.3.1 Tăng cường trình độ chuyên môn đội ngũ giám định viên PTI cần tăng thêm số lượng nhân viên bồi thường để giải công việc, số vụ cần giải bồi thường ngày gia tăng Để tạo chun mơn hóa, việc xây dựng phịng bồi thường riêng, có nhân viên chuyên xử lý bồi thường vật chất xe giới tạo hiệu cao việc giải bồi thường, hạn chế sai sót làm hồ sơ bồi thường nhân viên tập trung vào cơng việc thơi, khơng phải lo khai thác 3.2.3.2 Nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho cán làm công tác bồi thường Việc nâng cao chất lượng nghiệp vụ nhân viên bồi thường việc quan trọng Cũng bồi dưỡng nhân viên khai thác, giám định viên, nâng cao chất lượng đội ngũ bồi thường theo qui trình Thường xuyên mở lớp đào tạo ngắn hạn để giúp nhân viên bồi thường có nâng cao nghiệp vụ, lại vừa đưa tình phức tạp để người lãnh đạo cấp hỗ trợ giải Ngồi ra, PTI mời chun gia nước ngồi nói chuyện với cán bồi thường để tiếp thu kinh nghiệm nước phát triển, tuyển mộ cán bồi thường có nghiệp vụ chuyên môn giỏi công ty, thu hút nhiều cán trẻ, tạo điều kiện cho họ phát huy lực chun mơn 3.2.3.3 Ứng dụng công nghệ giải bồi thường Tình trạng giải bồi thường cịn chậm, số vụ tồn đọng tồn Điều tạo nên hình ảnh xấu mắt khách hàng, tạo cho khách hàng tâm lý lo lắng tổn thất xảy ra, mà nhà bảo hiểm chậm trễ Việc Sv: Nguyễn Trung Hiếu 50 CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Thị Thu Hà ứng dụng công nghệ thông tin vào giải bồi thường với phần mềm viết chuyên nghiệp giúp cho nhân viên bồi thường tránh sai sót, cơng việc xử lý nhanh, lại xếp hồ sơ phần mềm lưu trữ lại khoa học PTI bỏ kinh phí th cơng ty chun viết phần mềm cho máy tính, có phối hợp với nhân viên bồi thường giỏi, giàu kinh nghiệm nghiệp vụ cụ thể để viết phần mềm sát với thực tế, tạo thuận lợi cho nhân viên bồi thường giải cơng việc 3.2.3.4 Tránh tồn đọng hồ sơ Khi mua bảo hiểm, khách hàng kỳ vọng vào lợi ích đem lại cho mình, chẳng may có kiện bảo hiểm xảy họ ln mong muốn bồi thường cách nhanh chóng Do hồ sơ bồi thường cần phải giải cách kịp thời tránh tồn đọng gây ác cảm cho khách hàng với uy tín cơng ty Các biện pháp thường dùng: + Kết hợp chặt chẽ với công tác giám định, hướng dẫn chi tiết cụ thể bước trình thu thập hồ sơ, chứng từ liên quan đến vụ tai nạn để đảm bảo giải bồi thường nhanh chóng + Với vụ tổn thất phân cấp, thuộc trách nhiệm chi nhánh, cán bồi thường văn phịng cơng ty cần kết hợp, hướng dẫn cán bồi thường chi nhánh để đảm bảo kịp thời chi trả cho khách hàng + Quán triệt tác phong công việc cán bồi thường để kịp thời giải bồi thường cho khách hàng, tránh tình trạng tồn đọng hồ sơ + Đảm bảo khâu quy trình bồi thường thơng suốt có liên hệ mật thiết với Đồng thời vụ tổn thất phân cấp, lãnh đạo phòng cần quán triệt thúc đẩy chi nhánh tiến hành giám định thu thập hồ sơ cần thiết để tiến hành bồi thường Đây sở quan trọng cho việc giải vấn đề tồn đọng hồ sơ bồi thường Sv: Nguyễn Trung Hiếu 51 CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Thị Thu Hà 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Đối với Bộ Tài Chính Bộ Tài quan quản lý nhà nước mảng bảo hiểm thương mại Vì vậy, định, sách Bộ có ảnh hưởng đến phát triển hoạt động kinh doanh bảo hiểm nước ta Để tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm diễn thuận lợi, Bộ cần tham mưu xây dựng với Chính phủ việc đưa quy định Luật kinh doanh bảo hiểm, văn quy phạm pháp luật có liên quan phù hợp với tình hình thị trường kinh doanh bảo hiểm Điều làm Bộ cần có nắm xác cụ thể tình hình thị trường kinh doanh bảo hiểm nước ta từ số lượng doanh nghiệp tham gia, sản phẩm phát sinh, hình thức kinh doanh doanh nghiệp phi nhân thọ hay nhân thọ, hình thức cạnh tranh, mánh lới cạnh tranh… Để từ đó, Bộ có chế tài xử phạt hay biện pháp quản lý hiệu Bộ quan có định việc xây dựng, ban hành, phê duyệt biểu phí Giá sản phẩm yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng mua nâng cao cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm khác Vì vậy, Bộ nên tìm hiểu kĩ nhu cầu, sức mua khách hàng tình hình tài doanh nghiệp bảo hiểm, sức khỏe kinh tế, có chế điều chỉnh tỷ lệ phí phù hợp để nhân viên khai thác bán linh động điều chỉnh giá sản phẩm bảo hiểm, để tăng tính hấp dẫn với khách hàng so với nhân viên khai thác sản phẩm doanh nghiệp bảo hiểm khác Bộ cần hoàn thiện bảng tỷ lệ phí hoa hồng trả cho đại lý, đưa mức trần hoa hồng phù hợp với thực tế Hoa hồng hợp lí điều kiện tiên để kích thích việc bán sản phản bảo hiểm Nếu hoa hồng thấp không hấp dẫn người bán, không hấp dẫn đại lý kinh doanh sản phẩm Sv: Nguyễn Trung Hiếu 52 CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Thị Thu Hà Nếu không khống chế mức trần hoa hồng, ảnh hưởng không nhỏ tới việc kinh doanh lành mạnh thị trường 3.3.2 Đối với Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam (AVI) AVI tổ chức nghề nghiệp đại diện cho doanh nghiệp bảo hiểm trước pháp luật, bảo vệ quyền lợi cho doanh nghiệp bảo hiểm thành viên Hội AVI có vai trị quan trọng việc quản lý doanh nghiệp bảo hiểm, đảm bảo cho môi trường kinh doanh bảo hiểm lành mạnh AVI cần tăng cường vai trị Hiệp hội Tăng cường qua việc tích cực tham gia vào việc tham mưu cho quan quản lý mặt nhà nước, cho việc xây dựng hệ thống văn luật kinh doanh bảo hiểm, tham mưu thực trạng, vấn đề tồn tại, khó khăn cần tháo gỡ doanh nghiệp bảo hiểm, thị trường bảo hiểm AVI cung cấp thông tin thực tế cần thiết để nhà hoạch định sách, nhà viết luật thiết lập nên quy định, điều khoản phù hợp Khi có phù hợp đắn, doanh nghiệp bảo hiểm tuân theo, tránh tình trạng làm trái pháp luật AVI tổ chức có nhiều thành viên doanh nghiệp bảo hiểm Thị trường có tính cạnh tranh cao Việc quản lý chặt chẽ với chế tài, điều khoản, quy định, nguyên tắc Hiệp hội phương pháp tốt để đảm bảo xây dựng nên thị trường kinh doanh bảo hiểm lành mạnh Mọi doanh nghiệp bảo hiểm bình đẳng Do vậy, AVI nên hoàn thiện hệ thống quy tắc, điều luật Đặc biệt AVI cần có chế tài xử phạt mạnh hành vi cạnh tranh thiếu lành mạnh doanh nghiệp bảo hiểm Đây địn răn đe để họ khơng làm khơng tiếp diễn hành động xấu thị trường Sv: Nguyễn Trung Hiếu 53 CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Thị Thu Hà KẾT LUẬN Khai thác khâu quan trọng nghiệp vụ bảo hiểm Có khai thác tốt số lượng chất lượng định nhiều việc thành cơng chu trình nghiệp vụ bảo hiểm, đem lại lợi nhuận phát triển công ty kinh doanh bảo hiểm PTI công ty hàng đầu thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Trong giai đoạn 2017 – 2019 , PTI chứng tỏ lĩnh thời kì cơng nghệ 4.0 đẩy mạnh tồn giới Đó trở thành doanh nghiệp bảo hiểm tiên phong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm trực tuyến Đồng hành với việc trọng phát triển dịch vụ, chăm sóc khách gia tăng nhanh chóng số lượng chủng loại ôtô nhu cầu ôtô tăng vọt năm tới, với chất lượng sống người dân tăng theo nói nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô nghiệp vụ mũi nhọn PTI Từ thành lập PTI ln có kết kinh doanh tốt với chiều dài lịch sử bề dày kinh nghiệm điều giúp PTI ln giữ vững phong độ, vị thị trường đóng góp vào phát triển chung kinh tế đất nước Được giúp đỡ tạo điều kiện cán bộ, anh chị Ban Kinh Doanh bảo tận tình T.S Nguyễn Thị Thu Hà giúp em hồn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Tổng công ty CPBH Bưu điện” Do thời gian kiến thức em cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong thầy, xem xét góp ý giúp cho luận văn em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sv: Nguyễn Trung Hiếu 54 CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Thị Thu Hà DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1, PGS TS Đồn Minh Phụng, Giáo trình Bảo hiểm phi nhân thọ , Nhà xuất Tài – Hà Nội 2010 2, PGS TS Đoàn Minh Phụng (chủ biên) (2018), “Hướng dẫn thực hành nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ”, Nhà xuất Tài 3, Quy trình khai thác BHVCXCG – PTI 4, Báo cáo đề án triển khai tình hình khai thác BHVCXCG Tổng CTCP Bảo hiểm Bưu điện ( 2017 – 2019 ) 5, Báo cáo thường niên Tổng CTCP Bảo hiểm Bưu điện năm 2017 2019 6, Trang web : https://www.pti.com.vn 7,https://tinnhanhchungkhoan.vn/chuyen-dong-doanh-nghiep/tong-giamdoc-pti-bui-xuan-thu-chat-luong-dich-vu-la-muc-tieu-so-1-311595.html 8, https://tinnhanhchungkhoan.vn/bao-hiem/trat-tu-moi-trong-buc-tranhthi-phan-bao-hiem-xe-co-gioi-234833.html Sv: Nguyễn Trung Hiếu 55 CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Thị Thu Hà NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Họ tên người hướng dẫn khoa học:………………………………………… Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp sinh viên:……………………… Khóa:…………; Lớp:………… Đề tài:………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nội dung nhận xét: Về tinh thần thái độ thực tập sinhviên ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Về chất lượng luận văn/đồ án - Sự phù hợp tên nội dung đề tài với chuyên ngành ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… - Độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Hà nội, ngày … tháng … năm 20… - Điểm: - Bằng số: - Bằng chữ : Người nhận xét (Ký ghi rõ họ tên) Sv: Nguyễn Trung Hiếu 56 CQ54/03.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Thị Thu Hà NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI PHẢN BIỆN Họ tên người phản biện:………………………………………………… Nhận xét trình thực tập sinh viên…………………………………; Khóa:……….; Lớp:………… Đề tài :…………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Nội dung nhận xét: - Sự phù hợp tên nội dung đề tài với chuyên ngành ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… - Đối tượng mục đích nghiên cứu ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… - Độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… - Nội dung khoa học ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Hà nội, ngày… tháng … năm 20… - Điểm: - Bằng số: - Bằn chữ: Người nhận xét (Ký ghi rõ họ tên) Sv: Nguyễn Trung Hiếu 57 CQ54/03.02 ... trạng hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện  Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất. ..BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH NGUYỄN TRUNG HIẾU CQ54/03.02 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU... bảo hiểm vật chất xe giới , luận văn hướng tới mục tiêu sau: Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới hiệu hoạt động khai thác Tổng công ty cổ phần bảo hiểm