Giải pháp đẩy mạnh hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới tại PVI thủ đô luận văn tốt nghiệp chuyên ngành tài chính bảo hiểm

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH - - NGÔ MINH TRANG CQ54/03.03 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI PVI THỦ ĐƠ Chun ngành : Tài Bảo hiểm Mã số : 03 Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Thu Hà HÀ NỘI - 2020 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Tác giả luận văn tốt nghiệp (Ký ghi rõ họ tên) Ngô Minh Trang SV: Ngô Minh Trang i CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI 1.1 Sự cần thiết vai trò nghiệp vụ Bảo hiểm vật chất xe giới 1.1.1 Sự cần thiết nghiệp vụ Bảo hiểm vật chất xe giới 1.1.2 Tác dụng nghiệp vụ BHTHVCXCG 1.2 Nội dung nghiệp vụ Bảo hiểm vật chất xe giới 1.2.1 Đối tượng phạm vi bảo hiểm 1.2.2 Giá trị bảo hiểm, số tiền bảo hiểm, phí bảo hiểm 1.2.4 Giám định tổn thất bồi thường bảo hiểm 13 Công tác khai thác Bảo hiểm vật chất xe giới 16 1.3.1 Vai trị cơng tác khai thác Bảo hiểm vật chất xe giới 16 1.3.2 Quy trình khai thác Bảo hiểm vật chất xe giới 17 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động khai thác 18 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI TẠI PVI THỦ ĐÔ 21 2.1 Quá trình hình thành phát triển đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty 21 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 21 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 22 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh chung công ty 25 2.2 Tình hình khai thác bảo hiểm vật chất xe giới PVI Thủ Đô 26 2.2.1 Thực quy trình khai thác PVI Thủ Đơ 27 2.2.2 Kết hoạt động khai thác Bảo hiểm vật chất xe giới PVI Thủ Đô 30 ii SV: Ngô Minh Trang CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 2.2.3 Đánh giá kết tồn khai thác BHTHVCXCG công ty BH PVI Thủ Đô 32 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BHTHVCXCG TẠI PVI THỦ ĐÔ 39 3.1 Những thuận lợi khó khăn khai thác BHTHVCXCG PVI Thủ Đô 39 3.1.1 Thuận lợi 39 3.1.2 Khó khăn 41 3.2 Phương hướng, mục tiêu PVI Thủ Đô 42 3.2.1 Phương hướng PVI Thủ Đô 42 3.2.2 Mục tiêu PVI Thủ Đô 42 3.3 Giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác BHTHVCXCG PVI Thủ Đô 45 3.3.1 Xây dựng chiến lược khai thác phù hợp, hiệu 45 3.3.2 Nâng cao chất lượng đại lý 47 3.3.3 Công tác tuyển dụng đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ cán bộ, nhân viên 48 3.3.4 Một số công tác khác 49 3.4 Kiến nghị 50 3.4.1 Với Nhà nước 50 3.4.2 Với Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam 51 3.4.3 Với Tổng PVI Thủ Đô 51 KẾT LUẬN 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 SV: Ngô Minh Trang iii CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa BH Bảo hiểm BHTHVCXCG Bảo hiểm vật chất xe giới DT Doanh thu XDLĐ Xây dựng lắp đặt BT Bồi thường SV: Ngô Minh Trang iv CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tổng doanh thu doanh thu phí bảo hiểm gốc Bảo hiểm PVI Thủ Đơ 25 Bảng 2.2: Kết khai thác bảo hiểm vật chất xe ô tô PVI Thủ Đô (2018-2019) 31 Bảng 2.3 Kết khai thác qua kênh khai thác 32 Bảng 2.4: Bảng tỷ lệ bồi thường doanh thu BHTHVCXCG 33 Bảng 2.5: Tỷ trọng doanh thu phí BHTHVCXCG PVI Thủ Đô (2018-2019) 33 Bảng 2.6: Kết hoạt động kinh doanh BHTHVCXCG giai đoạn 2018-2019 34 Bảng 2.7: Hiệu khai thác BHTHVCXCG công ty PVI Thủ Đô (20182019) 35 SV: Ngô Minh Trang v CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Hiện nay, ngành dịch vụ ngành đóng góp đáng kể cho kinh tế Việt Nam nói riêng giới nói chung Song hành với phát triển kinh tế ngành dịch vụ ln có bước chuyển ngày hồn thiện Bảo hiểm ngành dịch vụ mà năm gần cho thấy tầm quan trọng kinh tế có vai trị huy động vốn đời sống người dân, doanh nghiệp giúp họ đảm bảo tài để có sống ổn định phát triển sản xuất kinh doanh Khi đời sống người dân nâng cao nhu cầu dịch vụ bảo hiểm nhiều điều tất yếu loại hình bảo hiểm đời để đáp ứng nhu cầu BHTHVCXCG loại hình bảo hiểm quan tâm hàng đầu người dân thường lựa chọn lại xe giới tính tiện lợi, hữu dụng tiết kiệm chi phí Tuy nhiên, đơi với điều việc di chuyển xe giới tiềm ẩn nhiều rủi ro liên quan đến tính mạng, tài sản người Vậy nên, BHTHVCXCG cho thấy rõ vai trị quan trọng chia sẻ rủi ro, bù đắp phần thiệt hại cho chủ xe, lái xe di chuyển đường gặp rủi ro BHTHVCXCG loại hình dịch vụ sản phẩm loại hình dịch vụ mang đến lời hứa, lời cam kết với khách hàng việc khắc phục hậu quả, đền bù thiệt hại có tổn thất xảy q trình tham gia bảo hiểm công ty Là sản phẩm dịch vụ vơ hình nên muốn có quan tâm, tìm hiểu tham gia khách hàng khâu kinh doanh bảo hiểm khâu khai thác cần trọng, đổi phù hợp với xu thị trường Tại PVI Thủ Đô BHTHVCXCG nghiệp vụ chiếm doanh thu lớn tổng doanh thu đơn vị, dù đơn vị thành lập với ban SV: Ngô Minh Trang CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài lãnh đạo dày kinh nghiệp đội ngũ chuyên, nhân viên chuyên nghiệp giúp đơn vị có khởi đầu tốt đẹp Khi phân thực tập Phòng Kinh doanh thuộc PVI Thủ Đô, em chọn đề tài:”Giải pháp đẩy mạnh hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới PVI Thủ Đơ” cho luận văn tốt nghiệm nhằm tìm hiểu số vấn đề lý luận thực tiễn BHTHVCXCG, quy trình khai thác loại hình bảo hiểm PVI Thủ Đô đưa giải pháp để đẩy mạnh công tác khai thác loại hình bảo hiểm Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động khai thác nghiệp vụ BHTHVCXCG - Phân tích thực trạng tổ chức, hoạt động khai thác BHTHVCXCG PVI Thủ Đô đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác nghiệp vụ Công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu hoạt động khai thác nghiệp vụ BHTHVCXCG PVI Thủ Đô xe ô tô - Phạm vi nghiên cứu nghiên cứu trình khai thác nghiệp vụ BHTHVCXCG thực tế PVI Thủ Đô Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu chủ yếu sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp, tổng hợp số liệu, đánh giá mức độ ảnh hưởng xu biến động tiêu phương pháp khác: Phân tích nhân tố, phương pháp số chênh lệch… Kết cấu luận văn SV: Ngô Minh Trang CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Ngồi phần mở đầu kết luận, luận văn gồm có chương Chương 1: Lý luận chung nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới PVI Thủ Đô Chương 2: Tình hình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới PVI Thủ Đô Chương 3: Giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới PVI Thủ Đô Hà Nội, ngày 23 tháng 05 năm 2020 Sinh viên Ngô Minh Trang SV: Ngô Minh Trang CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI 1.1 Sự cần thiết vai trò nghiệp vụ Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.1.1 Sự cần thiết nghiệp vụ Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Hiện nay, dù thời đại công nghệ ngăn chặn hiểm họa bước khỏi nhà lưu hành xe giới Chúng tiềm ẩn quanh mang lại hậu đau đớn, thương tâm dai dẳng Theo thống kê, người làm chủ tay lái xe chủ yếu người trụ cột, nguồn thu nhập gia đình Vậy nên khơng may mắn tai nạn xảy ra, hậu không nhỏ hẹp vụ tai nạn đó, mà trụ cột, kinh tế gia đình, gián đoạn hoạt động sản xuất kinh doanh thiệt hại kinh tế đất nước Ngồi ra, có vụ tai nạn mà chủ xe bỏ trốn, rũ bỏ trách nhiệm với tính mạng tài sản người cịn lại việc giải bồi thường trở nên khó khăn nhiều người bị hại, bị thương không bảo vệ quyền lợi bù đắp xứng đáng Điều dẫn đến thiệt thòi cho người bị hại dẫn đến ảnh hưởng tiêu cực xã hội vốn có nhiều rối ren phức tạp Theo số liệu thống kê Việt Nam: Năm 2016 có 21.568 vụ tai nạn giao thơng đường bộ; năm 2017 có 20.280 vụ tai nạn giao thông đường bộ, năm 2018 có 18.736 vụ tai nạn giao thơng đường năm 2019 có 17.626 vụ giao thơng đường Những năm gần vụ tai nạn giảm dần số lượng lớn SV: Ngô Minh Trang CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài trường làm việc tốt tảng để nhân viên có sáng tạo, tư tốt gắn bó với cơng việc 3.1.1.6 Nghiệp vụ BHTHVCXCG gắn liền với hoạt động sinh hoạt hàng ngày vô cần thiết với hộ gia đình: Vì tính cấp thiết loại hình bảo hiểm nên việc tiếp cận với khách hàng dễ dàng Việc trình bày cho khách hàng hiểu tầm quan trọng lấy ví dụ minh họa dễ cụ thể nhiều Điều thực động lực to lớn để nhân viên tư vấn gắn bó với nghề làm việc thực hiệu 3.1.2 Khó khăn 3.1.2.1 Ngày nhiều doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ đời với nhiều mơ hình tổ chức khác nhau, cạnh tranh trở nên gay gắt Việc ngày nhiều doanh nghiệp bảo hiểm đời ảnh hưởng nhiều đến cơng ty Người dân có thêm nhiều lựa chọn tốt cho việc đặt niềm tin vào cơng ty nào, làm lỗng tập trung khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Ngồi ra, tính cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt với sản phẩm tiên tiến ưu việt Đặc biệt với việc hạ phí bảo hiểm cách cạnh tranh phổ biến điều khiến công ty phải đau đầu đánh đổi doanh thu thị phần 3.1.2.2 Việc thu hút nhân viên doanh nghiệp bảo hiểm nước nước dẫn đến xáo trộn khơng đáng có ảnh hưởng tới hoạt động doanh nghiệp Đây tượng “chảy máu chất xám” phổ biến doanh nghiệp thành lập muốn có nhân viên thực kỳ cựu nghề tìm cách thu hút đầu qn cho cơng ty Việc thực ảnh hưởng nhiều đến doanh nghiệp bị nguồn nhân lực, vịng quay cơng SV: Ngô Minh Trang CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài việc ổn định mà bị phá vỡ công ty phải thời gian tiền bạc để tìm kiếm tuyển dụng ứng viên phù hợp Nhiều trường hợp việc làm xấu mối quan hệ doanh nghiệp bảo hiểm 3.1.2.3 Hệ thống đại lý cịn có nhiều hạn chế mặt chuyên môn: Nhiều cán đại lý cơng ty cịn chưa có trình độ chun mơn cao khơng có trình độ chun môn, điều ảnh hưởng tới hiệu quả, doanh thu cơng ty nhiều trường hợp cịn ảnh hưởng đến hình ảnh cơng ty 3.1.2.4 Hệ thống phần mềm, cơng nghệ cơng ty cịn nhiều bất cập nên ảnh hưởng tới hiệu công việc Công nghệ thơng tin ln ln có phát triển, cải tiến theo từng phút, nên việc hệ thống phần mềm, công nghệ không nâng cấp kịp thời vừa ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc cán nhân viên Việc cập nhật chậm cải tiến cịn làm cho cơng ty bị chững lại vào đứng sau công ty khác, công ty có vị trí định thị trường bảo hiểm 3.2 Mục tiêu phương hướng PVI Thủ Đô giai đoạn tới 3.2.2 Mục tiêu PVI Thủ Đô PVI Thủ Đô thành viên Tổng công ty PVI với sứ mệnh trở thành Định chế Tài - Bảo hiểm hàng đầu có thương hiệu mạnh thơng qua việc chiếm lĩnh thị trường nước, phát triển thị trường quốc tế mảng kinh doanh Bảo hiểm triển khai mạnh hoạt động đầu tư Tài cách sâu rộng Với thuận lợi có khó khăn gặp phải hội thách thức mà công ty đối mặt Nhận thấy rõ nhu cầu xe giới tăng khơng ngừng thời gian tới phương tiện lại chủ SV: Ngô Minh Trang CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài yếu người dân, với nhu cầu nhận thức người dân tăng cao điều kiện tốt để PVI Thủ Đô đạt mục tiêu đề thời gian tới Mục tiêu đến năm 2022 đạt 18 tỷ doanh thu tăng 50% so với năm 2019 Tiếp tục tập trung khai thác khách hàng mục tiêu khách hàng doanh nghiệp, song song với tạo mối quan hệ tốt đẹp với doanh nghiệp mới, doanh nghiệp lớn để làm việc lâu dài Không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ đại lý, mặt cơng ty tai địa phương mà họ quản lý khai thác Đặc biệt nâng cao kiến thức bảo hiểm, hiểu truyền đạt cho khách hàng Để đạt mục tiêu đó,PVI Thủ Đơ thực sách sau đây: - Mở rộng thị phần thị trường thông qua việc nghiên cứu sản phẩm mới, mở rộng kênh phân phối mạng lưới, làm cách cung cấp dịch vụ - Nâng cao chất lượng việc bồi thường, dịch vụ chăm sóc khách hàng, xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng - Mở rộng đẩy mạnh kinh doanh khai thác bảo hiểm trọng bán bảo hiểm khu dân cư - Xây dựng thực thi chiến lược phát triển nguồn nhân lực, thông qua chế tuyển dụng đào tạo phát triển nghề nghiệp - Xây dựng chế độ đãi ngộ cạnh tranh môi trường làm việc tốt để thu hút nguồn nhân lực giỏi thị trường - Xây dựng chuẩn hóa hệ thống quản lý rủi ro từ khâu cấp đơn đến khâu quản lý hợp đồng, giải bồi thường Xây dựng tiêu cơng cụ quản lý, kiểm sốt rủi ro, đảm bảo an tồn hoạt động SV: Ngơ Minh Trang CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài - Khuếch trương thương hiệu, củng cố hình ảnh PVI Thủ Đô hướng tới quyền lợi khách hàng, phục vụ chun nghiệp tính cộng đồng cao - Đầu tư, xây dựng nâng cấp, cập nhật hệ thống công nghệ thông tin đại, tiên tiến để phục vụ tốt cho việc khai thác công việc khác kinh doanh - Hợp tác hiệu với đối tác để phát triển đóng góp xây dựng cộng đồng 3.2.1 Phương hướng PVI Thủ Đô Nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng đặt Tăng cường khai thác nghiệp vụ bảo hiểm để nâng cao kết kinh doanh Công ty Tuyển dụng cán nhân viên, đại lý đảm bảo đạt số lượng chất lượng Hộ trợ dịch vụ cứu hộ có kiện bảo hiểm xảy ra, đảm bảo có mặt nhanh chóng kịp thời để giải với bên Tăng cường hợp tác với ngân hàng, kênh phân phối chiếm doanh thu lớn công ty Xây dựng chế độ đãi ngộ cạnh tranh môi trường làm việc động, nhiệt huyết vui vẻ Nâng cao phẩm chất cán kinh doanh, gắn kết với đối tác, khách hàng tạo bầu khơng khí hài hịa, vui vẻ làm việc Luôn trung thực, tuân thủ pháp luật tư vấn gói sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng SV: Ngô Minh Trang CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Đẩy mạnh phương thức khai thác qua kênh trực tuyến, tạo điều kiện cho khách hàng thuận tiện mua sản phẩm bảo hiểm công ty Đầu tư nâng cấp sở vật chất, tạo môi trường động, trẻ trung cho cán bộ, nhân viên làm việc Công ty 3.3 Giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác BHTHVCXCG PVI Thủ Đô 3.3.1 Xây dựng chiến lược khai thác phù hợp, hiệu Khai thác khâu quy trình nên khơng ảnh hưởng đến hiệu thực khâu phía sau mà ảnh hưởng trực tiếp đến số số lượng chất lượng hợp đồng mang Để thực tốt khâu này, PVI Thủ Đô cần xây dựng chiến lược sau: Thứ nhất, xác định vị trí cơng ty thị trường Mỗi doanh nghiệp có vị trí định thị trường, vị trí ảnh hưởng tới doanh nghiệp, tới kế hoạch doanh nghiệp, xác định dựa tiêu thức: quy mô doanh nghiệp, hiệu kinh doanh, quy mơ tài chính.So với cơng ty bảo hiểm lớn PVI Thủ Đơ cịn có khó khăn vốn, mạng lưới phân phối, số lượng nhân viên, sức mạnh truyền thông, kỹ thuật Thứ hai, xác định mục tiêu khai thác, nghiên cứu hành vi khách hàng mục tiêu Xác định mục tiêu khai thác: khai thác triệt để nhóm khách hàng, làm để khách hàng tham gia bảo hiểm trách nhiệm bắt buộc sẵn sàng tham gia BHTHVCXCG Đối với bảo hiểm trách nhiệm dân với người thứ 100% chủ xe tham gia, BHTHVCXCG chủ xe lưỡng lự định tham gia Vậy nên cần phải có quan tâm từ khai thác đến bồi thường, hay hết hạn bảo hiểm …để khách hàng tin tưởng tham gia sản phẩm công ty SV: Ngô Minh Trang CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Thứ ba, đẩy mạnh khai thác cho kênh phân phối Như thấy, khai thác qua kênh phân phối chiếm tỷ trọng chủ yếu doanh thu BHTHVCXCG Qua Showroom hay qua ngân hàng tỏ hiệu thường mang HĐ lớn cho công ty Thứ tư, nâng cao chất lượng bồi thường Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng, đặc biệt có tai nạn xảy Phối kết hợp với chi nhánh để giải nhanh, xác việc bồi thường Ngồi ra, phối kết hợp với quan công an giao thông để thủ tục giám định thực tốt với hợp tác khách hàng Kết hợp với gara ô tô hợp tác với công ty để sửa chữa, bảo dưỡng xe nhanh chóng cho khách hàng có kiện bảo hiểm xảy Thứ năm, hồn thiện phát triển mạng lưới đại lý cộng tác viên Để máy nhân hoạt động cách hiệu hệ thống đại lý, cộng tác viên công ty nhân tố đảm bảo tiến độ hoàn thành tốt kế hoạch đề Do vậy, công ty biết tầm quan trọng hệ thống đại lý, cộng tác viên việc kinh doanh bảo hiểm để không ngừng phát triển mở rộng mạng lưới Đồng thời, chất lượng phải đặt lên hàng đầu, cần thường xuyên nâng cao hiệu công việc đại lý Công ty cần phải thực quan tâm tới hoạt động đại lý, cộng tác viên có sách lương thưởng hợp lý Thực quy định quản lý tài đại lý, cộng tác viên: ấn chỉ, hóa đơn, thu phí… Thứ sáu, cơng tác tuyên truyền quảng cáo: tuyên truyền quảng cáo chiến lược marketing Quảng cáo đánh giá bước đệm vững giúp nhà tiêu dùng biết sử dụng thông tin sản phẩm nhà sản xuất PVI Thủ Đô phải thể quyền lợi cho hai bên, chức đa dạng sản phẩm công ty hay đặc điểm sản phẩm Và để thực cơng tác đó, PVI Thủ Đơ phải có chiến SV: Ngơ Minh Trang CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài lược; xây dựng mục tiêu, xác định ngân sách cho quảng cáo Thông qua tuyên truyền từ nhân viện, chuyên viên kinh doanh cho người thân, bạn bè Tài trợ cho chương trình cộng đồng, nhiệt tình tham gia chương trình thể dục thể thao cấp 3.3.2 Nâng cao chất lượng đại lý Để trì phát huy kết đạt cơng tác cần có điều chỉnh Khai thác khâu quan trọng nghiệp vụ bảo hiểm Do đó: Phịng cần có kế hoạch tuyển chọn đại lý kỹ lưỡng người có lực, có trình độ có tư cách đạo đức tốt Đại lý khai thác cầu nối trung gian doanh nghiệp bảo hiểm người tham gia bảo hiểm, đem lại dịch vụ bảo hiểm cho khách hàng, doanh thu cho PVI Thủ Đơ Vì mà PVI Thủ Đơ cần có sách hoa hồng thỏa đáng từ kích thích nhân viên, đại lý khai thác làm việc tốt hơn, hiệu Chính sách hoa hồng đại lý hợp lý, minh bạch, công khai công để tạo tâm lý yên tâm, cống hiến làm việc hưởng lương thỏa đáng với công sức bỏ Các đại lý bảo hiểm cần làm tốt công tác sau bán bảo hiểm: giữ liên lạc với khách hàng, giúp đỡ khách hàng có yêu cầu… đặc biệt khách hàng lớn, khách hàng truyền thống, từ nâng cao số lượng hợp đồng tái tục qua năm Sử dụng sách vật chất đại lý Cụ thể, đưa sách khen thưởng kịp thời có phần quà động viên, khen ngợi hay buổi tuyên dương trước phòng đại lý có hợp đồng lớn, có doanh thu cao, từ khuyến khích để họ phát huy hết khả phục vụ cho phịng bảo hiểm Bên cạnh đó, PVI Thủ Đơ cần tổ SV: Ngơ Minh Trang CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài chức dịp thi đua vào dịp đặc biệt để khích lệ tinh thần làm việc nhân viên khai thác đại lý Tổ chức khóa học để giúp đại lý hiểu rõ xe giới để từ có đánh giá xác giá trị xe tham gia bảo hiểm PVI Thủ Đơ tiến hành tổ chức gặp trao đổi kinh nghiệm đánh giá rủi ro, xác định tỷ lệ phí, xác định giá trị xe, hướng dẫn thủ tục giấy tờ bảo hiểm đại lý phòng với hệ thống đại lý, từ giúp cho đại lý hướng dẫn, tư vấn, giải đáp thắc mắc cách cụ thể tới khách hàng 3.3.3 Công tác tuyển dụng đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ cán bộ, nhân viên Có sách tuyển dụng hợp lý, tuyển dụng ứng viên đạt đủ điều kiện, theo học chuyên ngành liên quan, có kinh nghiệm, tư cách thực mong muốn làm việc nghiêm túc Công ty cần thường xuyên phối kết hợp với Tổng công ty để tham gia lớp đào tạo, tăng cường công tác đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho cán công nhân viên, sử dụng phương pháp truyền với nhân viên công ty Cơng ty cần có sách tuyển dụng đãi ngộ công minh bạch để người giỏi thực có hội phát huy khả đóng góp cho phát triển cơng ty Cần thiết nâng cao chất lượng khai thác đại lý - cộng tác viên việc mở rộng đào tạo chuyên môn cho đại lý, hướng tới đào tạo đại lý chuyên nghiệp Đây nguồn nhân lực cho việc tuyển dụng cán sau Công tác tuyển dụng đại lý, cộng tác viên phải trọng vào chất lượng sở hiệu làm việc SV: Ngô Minh Trang CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Cần đổi tác phong phục vụ khách hàng cách chuyên nghiệp Thực tốt quy trình nghiệp vụ để giải tốt nghiệp vụ giám định bồi thường, tránh cứng nhắc q trình giải hồn thiện quy trình khai thác Đánh giá lực nhân viên, để phân cơng cơng việc cách hợp lý, khai thác tiềm người mạnh họ.Tạo cho nhân viên môi trường làm việc thoải mái, tạo động cho nhân viên có chế độ đãi ngộ phù hợp để họ gắn bó giúp cơng ty phát triển ngày mạnh vững 3.3.4 Một số cơng tác khác Cịn nhiều mặt khác mà cơng ty cần phải hồn thiện để khách hàng tin tưởng tham gia bảo hiểm nhiều + Cơng tác kiểm sốt tổn thất: Tun truyền, vận động người có ý thức tơn trọng luật pháp, tôn trọng luật lệ giao thông Phối hợp với số trung tâm bảo dưỡng xe để khách hàng yên tâm đến sửa chữa để tránh tình trạng sử dụng xe không bảo đảm + Công tác giám định, bồi thường: Công ty cần tăng số lượng nâng cao chất lượng phận nhân viên làm công tác bồi thường Thực giám định, bồi thường nhanh, đúng, đủ thái độ nhiệt tình với khách hàng điều kiện cần đủ để thu hút lịng tin từ khách hàng Để tránh tình trạng trục lợi, cán phụ trách khâu bồi thường cần phối hợp chặt chẽ với giám định viên nhân viên khai thác để bồi thường thiệt hại Trong trường hợp người tham gia cố tình vi phạm, nhân viên bồi thường cần có biện pháp xử lý cách thận trọng, khéo léo không nhượng SV: Ngô Minh Trang CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 3.4 Kiến nghị 3.4.1 Với Nhà nước Nhà nước đóng vai trị quan trọng quản lý vĩ mô kinh tế quản lý vĩ mô ngành bảo hiểm để tạo môi trường kinh doanh bình đẳng thuận lợi cho doanh nghiệp theo định hướng ngành, nhà nước Nhà nước cần có biện pháp chặt chẽ cứng rắn để thực cho tất doanh nghiệp bảo hiểm Trên thực tế, tình trạng giảm phí bảo hiểm bừa bãi bất chấp khung phí quy định Bộ tài cịn tồn nhiều cơng ty bảo hiểm Ngồi ra, tham gia bảo hiểm mà thân chủ xe hưởng hoa hồng việc phổ biến thị trường bảo hiểm Điều khiến cho chủ phương tiện, khách hàng tham gia bảo hiểm vật chất xe hưởng hoa hồng cao Việc có tính chất tiêu cực cần có biện pháp ngăn chặn kịp thời Nguyên nhân việc vi phạm trình bày việc mang lại lợi ích trước mắt cho hai bên người bán người mua Thơng qua hình thức thối thác trách nhiệm, cần quy định trách nhiệm cho người làm việc công tác thực cần minh bạch, rõ ràng mà trách nhiệm cho khâu, việc quy trình thực bảo hiểm Trước hết nhà nước cần phải có văn quy định xử phạt, không để mức phạt hành mà nâng cao mức phạt theo cấp độ khác Nó mang tính pháp lý cho xử lý vi phạm vấn đề để phát vi phạm Đây điều mà nhà nước cần lên tiếng có biện pháp thiết thực để thực sách Ban tra Bộ tài cần thường xuyên rà soát sâu vào thực trạng cơng ty để tìm vi phạm có chiến lược SV: Ngơ Minh Trang CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài sách cụ thể để thực cách hữu hiệu tất trường hợp, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh phát triển 3.4.2 Với Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam đời từ năm 2000 với tham gia hầu hết công ty bảo hiểm, tiếng nói chung tồn ngành bảo hiểm, đưa phương hướng hoạt động để giúp doanh nghiệp thành viên tiến bộ, mang lợi ích lớn cho khách hàng Hiệp hội bảo hiểm cần làm tốt vai trò cầu nối doanh nghiệp với quan nhà nước với mục tiêu chủ yếu góp phần quản lý thúc đẩy thị trường Việt Nam ngày phát triển Trước tình hình cạnh tranh khơng lành mạnh thị trường BHTHVCXCG tình trạng: hạ phí, chi hoa hồng u cầu Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam phải đưa kiến nghị với Nhà nước biện pháp thực quyền hạn để sớm giải tình trạng cạnh tranh không lành mạnh thị trường, sớm đưa thị trường vào hoạt động có hiệu Một số kiến nghị đưa với hiệp hội:  Để làm tốt công tác trước hết hiệp hội phải tăng thêm số lượng cán chất lượng cán để việc giám sát, rà soát, kiểm tra thường xuyên đạt hiệu cao  Hiệp hội cần đề nghị công ty bảo hiểm thực nghiêm chỉnh thỏa thuận hợp đồng BHTHVCXCG ký kết  Hiệp hội đề nghị DNBH nên hợp tác chặt chẽ, đưa biện pháp cụ thể để chống trục lợi BHTHVCXCG  Hiệp hội cần đưa cảnh báo thường xuyên trình giải pháp kiến nghị lên nhà nước, Bộ tài để hạn chế cạnh tranh không lành mạnh thị trường 3.4.3 Với Tổng Công ty Bảo hiểm PVI SV: Ngô Minh Trang CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài - Mở lớp đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên để bắt kịp với tình hình thực tế - Trang bị đầy đủ sở vật chất cho cán phòng như: hệ thống máy tính, văn phịng phẩm, sở hạ tầng …tốt để giúp người làm việc cách tốt hiệu - Trang bị hệ thống văn pháp quy đầy đủ để thuận tiện cho công tác khai thác, công tác bồi thường, công tác giám định tổn thất - Hỗ trợ Công ty thành viên việc không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ Giải nhanh chóng trường hợp, tình đơn vị thành viên vướng mắc khơng đủ thẩm quyền - Việc bồi thường đóng vai trị quan trọng đơi ảnh hưởng lớn đến uy tín phịng, phải bồi thường nhanh chóng, gọn nhẹ xác để hạn chế chi phí cho khách hàng nâng cao chất lượng ban bồi thường, trung tâm giám định - Thường xuyên tổ chức tập huấn nghiệp vụ để không ngừng nâng cao chất lượng công tác giám định bồi thường đảm bảo giải nhanh chóng, kịp thời, xác vụ tổn thất phát sinh - Tiếp thu ý kiến đơn vị thành viên để khắc phục kịp thời vấn đề bất cập tạo điều kiện cho đơn vị hoạt động cách trơn tru, hiệu SV: Ngô Minh Trang CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài KẾT LUẬN Qua nghiên cứu thấy khai thác khâu quan trọng nghiệp vụ bảo hiểm Có khai thác tốt số lượng chất lượng định nhiều việc thành công chu trình nghiệp vụ bảo hiểm, đem lại lợi nhuận phát triển công ty kinh doanh bảo hiểm Với gia tăng nhanh chóng số lượng chủng loại ôtô nhu cầu ôtô tăng vọt năm tới, với chất lượng sống người dân tăng theo nói nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô nghiệp vụ tiềm PVI công ty hàng đầu thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Là công ty thành viên, Bảo hiểm PVI Thủ Đô phấn đấu để ngày hồn thiện sản phẩm bảo hiểm Từ thành lập PVI Thủ Đơ ln thể thành viên có kết kinh doanh tốt với chiều dài lịch sử bề dày kinh nghiệm công ty đưa định hướng chiến lược để phát triển nghiệp vụ góp sức để PVI ln giữ vững phong độ, vị thị trường đóng góp vào phát triển chung kinh tế đất nước Được giúp đỡ tạo điều kiện cán bộ, anh chị Phòng Kinh Doanh bảo tận tình TS Nguyễn Thị Thu Hà giúp em hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Công ty PVI Thủ Đô” Do thời gian kiến thức em hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong thầy, xem xét góp ý giúp cho luận văn em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SV: Ngô Minh Trang CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1, Giáo trình Bảo hiểm phi nhân thọ - Ts Đoàn Minh Phụng - Nhà xuất Tài – Hà Nội 2010 [225-233] 2, Tài liệu nội bộ-PVI Thủ Đô (2018-2019) 4, Hướng dẫn bảo hiểm xe giới PVI 5, Quy tắc bảo hiểm tự nguyện tơ PVI 6, Quy trình khai thác BHTHVCXCG – PVI 7, Số liệu từ Phòng Kinh Doanh 8, Trên mạng: Cổng thông tin điện tử Bộ Tài Chính-Trung tâm nghiên cứu đào tạo bảo hiểm SV: Ngô Minh Trang CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài PHỤ LỤC Phụ lục 1: Biểu phí bảo hiểm tự nguyện xe tơ Phụ lục 2: Quy trình khai thác bảo hiểm xe giới SV: Ngô Minh Trang CQ54/03.03 ... Lý luận chung nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới PVI Thủ Đô Chương 2: Tình hình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới PVI Thủ Đô Chương 3: Giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt. .. LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI 1.1 Sự cần thiết vai trò nghiệp vụ Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.1.1 Sự cần thiết nghiệp vụ Bảo hiểm thiệt hại vật chất. .. hồi xử lý xe Công tác khai thác Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới 1.3.1 Vai trị cơng tác khai thác Bảo hiểm thiệt hại vật chất xe giới Khai thác bảo hiểm khâu quy trình triển khai bảo hiểm, khâu