Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô tại ABIC hà nội

Chuyên đề thực tập GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng em, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Hà Nội, ngày 24 tháng năm 2014 Sinh viên thực Tạ Việt Hưng SV:Tạ Việt Hưng Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .v LỜI NÓI ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE Ô TÔ 1.1 Sự cần thiết khách quan vai trò bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô 1.1.1 Đặc điểm hoạt động xe ô tô 1.1.2 Sự cần thiết khách quan bảo hiểm thiệt hại vật chất xe tơ .4 1.1.3 Vai trò nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô .5 1.2 Nội dung nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô 1.2.1 Đối tượng bảo hiểm 1.2.2 Phạm vi bảo hiểm 1.2.3 Giá trị bảo hiểm, số tiền bảo hiểm 10 1.2.4 Phí bảo hiểm 12 1.2.5 Hợp đồng bảo hiểm .13 1.2.6 Giám định tổn thất 14 1.2.7 Bồi thường bảo hiểm .16 1.3 Lý luận chung hiệu kinh doanh bảo hiểm vật chất xe ô tô 18 1.3.1 Khái niệm hiệu kinh doanh 18 1.3.2 Vai trò hiệu kinh doanh 18 1.3.3 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu kinh doanh bảo hiểm vật chất xe ô tô 19 1.3.4 Phân tích hiệu kinh doanh theo khâu hoạt động bảo hiểm vật chất xe ô tô .21 SV:Tạ Việt Hưng Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ CHƯƠNG 2: THỰC TẾ HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE Ô TÔ TẠI ABIC HÀ NỘI 23 2.1 Khái quát chung công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp- chi nhánh Hà Nội .23 2.1.1 Sự đời phát triển 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức ABIC Hà Nội 24 2.2 Thực tế triển khai nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô ABIC Hà Nội 27 2.2.1 Về khai thác 27 2.2.2 Cơng tác đề phòng hạn chế tổn thất 30 2.2.3 Công tác giám định giải bồi thường .31 2.2.4 Tình hình trục lợi bảo hiểm vật chất xe ô tô ABIC Hà Nội 34 2.3 Hiệu kinh doanh bảo hiểm vật chất xe ô tô ABIC Hà Nội 36 2.3.1 Hiệu hoạt động khai thác bảo hiểm vật chất xe ô tô ABIC Hà Nội 37 2.3.2 Hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô ABIC Hà Nội 38 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE Ô TÔ TẠI ABIC HÀ NỘI 41 3.1 Cơ hội thách thức tác động tới nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô ABIC Hà Nội 41 3.1.1 Cơ hội 41 3.1.2 Thách thức .42 3.2 Mục tiêu, phương hướng hoạt động kinh doanh ABIC Hà Nội thời gian tới 43 3.2.1 Phương hướng hoạt động 43 3.2.2 Mục tiêu kinh doanh số tiêu năm 2014 .44 SV:Tạ Việt Hưng Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ 3.2.3 Chỉ tiêu kinh doanh cụ thể nghiệp vụ BHVC xe ô tô ABIC Hà Nội 45 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô ABIC Hà Nội 45 3.3.1 Về phía ABIC Hà Nội 46 3.4 Một số kiến nghị với nhà nước, công ty hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam 51 3.4.1 Một số kiến nghị với nhà nước .51 3.4.2 Với hiệp hội bảo hiểm Việt Nam 53 3.4.3 Một số kiến nghị với Công ty 54 KẾT LUẬN 55 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 SV:Tạ Việt Hưng Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BH BHVC ABIC : Bảo hiểm : Bảo hiểm vật chất : Công ty cổ phẩn bảo hiểm Ngân hàng Nông RRTS MMTB DNBH KDBH Nghiệp : Rủi ro tài sản : Máy móc thiết bị : Doanh nghiệp bảo hiểm : Kinh doanh bảo hiểm PNT : Phi nhân thọ SV:Tạ Việt Hưng Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ LỜI NĨI ĐẦU Trong kinh tế, giao thơng vận tải ln đóng vai trò then chốt vận chuyển, lưu thơng hàng hóa, người Kinh t ế ngày phát triển liền với nhu cầu giao thông v ận t ải ngày cao Nó định lớn đến phát triển kinh tế đất n ước Có th ể nói giao thông vận tải huyết mạch kinh tế Cùng với phát triển kinh tế thị trường, đời sống nhân dân ngày cải thiện Nhu cầu lại, vận chuy ển hàng hóa, hành khách ngày phát triển Trong giao thông vận tải tơ phương tiện phổ biến nhất, sử dụng rộng rãi nh ất v ới nh ững ưu điểm tính động cao, khả vận chuy ển lớn, tốc đ ộ nhanh, giá thành vận chuyển rẻ Vận chuyển ô tô đảm bảo đ ược m ột ph ần quan trọng nhu cầu vận tải toàn kinh tế quốc dân Hiện nay, kinh tế ngày phát triển, số lượng xe ô tô Việt Nam tăng lên nhanh chóng Với khí hậu mưa nhiều, bão lũ, úng ngập xảy liên tục Việt Nam, giao thông phức tạp, chuyện hỏng xe, chết máy, xước sơn vỏ xe, tai nạn giao thông xảy điều không Điều gây thiệt hại khơng nhỏ tính mạng tài sản cho chủ xe tồn xã hội Vì vậy, để bảo vệ cho chủ xe ô tô thời gian lưu hành, bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô đời để đáp ững nhu cầu thiết th ực Sự phát triển bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô nhu cầu khách quan nhằm giúp cho chu xe ổn định sống, ổn định sản xuất kinh doanh trường hợp không may xảy rủi ro tai n ạn b ất ngờ SV:Tạ Việt Hưng Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS; TS Hồng Mạnh Cừ Có nhiều doanh nghiệp cung cấp nghiệp vụ bảo hiểm thiệt h ại vật chất xe tơ, có cơng ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp Từ đời, nghiệp vụ khẳng định tính ưu việt tầm quan trọng Tuy nhiên, bên cạnh nh ững kết qu ả đạt được, nghiệp vụ nhiều vấn đề cần phải giải quyết, xem xét để đưa biện pháp khắc phục ngày tốt h ơn đ ể có th ể nâng cao hiệu quả, chất lượng nghiệp vụ, th ời gian th ực tập phòng Kinh doanh cơng ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp Chi nhánh Hà Nội em chọn đề tài: “ Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô ABIC Hà Nội” để làm luận văn tốt nghiệp Nội dung đề tài chia làm ba ch ương Chương 1: Lý luận chung hiệu kinh doanh bảo hiểm thi ệt hại vật chất xe ô tô Chương 2: Thực tế hiệu kinh doanh bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô ABIC Hà Nội Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh b ảo hi ểm thi ệt hại vật chất xe ô tô ABIC Hà Nội SV:Tạ Việt Hưng Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập SV:Tạ Việt Hưng GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM THIỆT HẠI VẬT CHẤT XE Ô TÔ 1.1 Sự cần thiết khách quan vai trò c b ảo hi ểm thi ệt h ại vật chất xe ô tô 1.1.1 Đặc điểm hoạt động xe ô tô Xe ô tô loại xe hoạt động động c đ ược phép lưu hành lãnh thổ quốc gia Xe ô tô không ch ỉ ph ương tiện vận chuyển mà tài sản có giá trị lớn cá nhân t ổ chức Trong thời đại ngày ô tô ph ương th ức vận tải phát tri ển nhanh động số ưu sau: Năng động linh hoạt, tiếp cận nhanh với nhu cầu xã hội, ph ương tiện v ận tải có hiệu đường ngắn thích hợp với c chế th ị tr ường quy luật cung cầu Trong q trình vận chuyển, xe tơ có số đặc điểm sau: - Xe tơ có tính động cao, tính việt giã tốt tham gia triệt đ ể q trình vận chuyển nên xác suất rủi ro lớn lại l ớn h ơn so v ới phương tiện khác - Số lượng ô tô tham gia giao thông ngày tăng lên đặc bi ệt nước có kinh tế phát triển Lượng ô tô Vi ệt Nam t hàng trăm vào đầu kỷ 20 tăng lên hàng triệu Vì v ậy, số vụ tai nạn giao thơng xảy ngày tăng mức độ thiệt hại ngày lớn - Xe ô tô tham gia giao thông phụ thuộc nhiều khí h ậu, đ ịa hình, vào sở hạ tầng giao thông nước, vào ý th ức chấp hành lu ật lệ người dân Nếu họ chấp hành tốt luật lệ an tồn giao thơng mức độ thiệt hại cho phương tiện thấp SV:Tạ Việt Hưng Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ - Xe ô tô tham gia bảo hiểm liên quan đến nhiều luật m ỗi quốc gia như: luật dân sự, luật hình nên hệ th ống luật pháp khơng đồng việc giải khiếu nại bồ thường r ất ph ức tạp 1.1.2 Sự cần thiết khách quan bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô Hiện ô tô ngày sử dụng nhiều b ởi nh ững ưu th ế so với phương tiện vận tải khác, nhiên bên cạnh nh ững ưu ểm tồn nhược điểm trình v ận chuy ển tơ Đó thiệt hại ô tô gây trình v ận chuyển khơng phải nhỏ Phần lớn vụ tai nạn giao thông nghiêm trọng xảy có góp mặt tơ Tai n ạn giao thông đ ường b ộ xuất khắp nơi không trừ quốc gia kể nh ững n ước có hệ tầng giao thơng phát triển Anh, Pháp, Mỹ Ở n ước ta, v ới đà tăng lên số lượng xe ô tô tăng lên số v ụ tai n ạn giao thông đường mức độ thiệt hại Các chủ xe phải đối m ặt v ới khơng nguy rủi ro khác trình v ận chuy ển như: - Nguy rủi ro tài sản - Nguy rủi ro trách nhiệm pháp lý - Nguy rủi ro nguồn nhân lực Những rủi ro gây nhiều khó khăn cho ch ủ xe, làm cho họ mát tài sản, làm ngưng trệ trình sản xuất kinh doanh đặc biệt ảnh hưởng đến nguồn tài họ Để đối phó với tổn thất rủi ro gây ra, ch ủ xe thực biện pháp như: lập quỹ dự phòng dùng vào việc khắc phục tổn thất xảy cho xe ô tô, vay rút ti ền g ửi ngân hàng, SV:Tạ Việt Hưng Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ Trong năm 2014, mục tiêu tổng quát hoạt động kinh doanh Abic Hà Nội là: “ Duy trì nhịp tăng trưởng doanh thu l ợi nhuận sở kết thực năm 2013; Phát triển mô hình kênh ph ối bảo hiểm qua Ngân hàng Nơng nghiệp số lượng chất lượng; thực tốt chế độ thông tin hai chiều với hệ thống T Đại lý cấp; Tiếp tục hoàn thiện sản phẩm, quy trình nghiệp vụ chế quản lý kinh doanh để nâng cao ứng dụng công nghệ thông tin qu ản lý điều hành; Nâng cao suất lao động, đảm bảo tiền l ương thu nhập hợp lý cho người lao động” 3.2.2 Mục tiêu kinh doanh số tiêu năm 2014 3.2.2.1 Định hướng kinh doanh 2014 Định hướng mạng lưới kênh phân phối sản phẩm - Đối với kênh phân phối bảo hiểm qua ngân hàng: Củng cố nâng cao hiệu hoạt động Tổng đại lý tham gia mơ hình Banca, tăng trưởng 30% tỷ lệ khách hàng vay vốn bảo hiểm dư n ợ tín dụng bảo hiểm so với năm 2013 - Đối với kênh phân phối khác: Tùy thuộc vào yêu cầu khách hàng lực đáp ứng lựa chọn dịch vụ cung cấp phù h ợp nh ưng phải đảm bảo an toàn hiệu kinh doanh chung đ ơn v ị, ph ấn đấu tỷ trọng doanh thu kênh phân phối đ ạt t ối thi ểu 20 % doanh thu Định hướng sản phẩm - Phấn đấu mức tăng trưởng 30% sản phẩm Bảo an tín dụng bảo hiểm xe máy, 10% bảo hiểm xe ô tô bảo hi ểm cháy nổ Duy trì mức doanh thu phí bảo hiểm năm 2013 đối v ới nghiệp vụ bảo hiểm tài sản, bảo hiểm kỹ thuật SV:Tạ Việt Hưng Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ - Chủ động hạn chế khai thác số sản phẩm như: Bảo hiểm thân tàu, BH hàng xá, BH doanh nghiệp gỗ, giấy, dệt may,…là nh ững đ ối tượng có mức độ rủi ro cao Khó kiểm soát, lỗ kinh doanh nhi ều năm Việc khai thác cần thận trọng đánh giá rủi ro, tuân th ủ nghiêm túc quy định Công ty cấp đơn bảo hiểm báo tái Định hướng chế kinh doanh - Chủ động vận hành linh hoạt chế tài chính, chế khốn, chế thi đua khen thưởng cách phù hợp đối v ới t ừng đ ịa bàn, t ừng Tổng Đại lý nhằm nâng cao suất hiệu kinh doanh 3.2.2.2 Mục tiêu hoạt động kinh doanh năm 2014 Doanh thu bán hàng: Doanh thu phí bảo hiểm gốc đạt 86.000 triệu đồng, tăng trưởng 14% so với năm 2013 Mục tiêu v ề giám định b ồi th ường: T ỷ l ệ b ồi th ường thu ộc trách nhiệm gi ữ l ại ph ấn đ ấu ki ểm soát m ức d ưới 33% doanh thu kinh doanh bảo hi ểm Mục tiêu tiền lương: Tôn trọng nguyên tắc chi trả tiền lương gắn với suất, chất lượng hiệu kinh doanh, đảm bảo thu nhập hợp lí người lao động 3.2.3 Chỉ tiêu kinh doanh cụ thể nghiệp vụ BHVC xe ô tô ABIC Hà Nội Doanh thu bảo hiểm gốc nghiệp vụ BHVC xe ô tô tăng lên 12255 triệu đồng( tăng 15 % so với năm 2013) Mục tiêu giám đ ịnh b ồi th ường: T ỷ l ệ b ồi th ường thu ộc trách nhiệm giữ lại phấn đấu ki ểm soát m ức d ưới 40% doanh thu thu ần kinh doanh bảo hi ểm 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô ABIC Hà Nội SV:Tạ Việt Hưng Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ Sau thời gian thực tập ABIC Hà Nội, s ự giúp đ ỡ tận tình cán phòng Kinh doanh khu v ực Gia Lâm em hoàn thành chuyên đề thực tập Bản thân em có điều kiện củng cố nâng cao kiến thức nghiệp vụ học nhà tr ường Qua phần lý luận nghiên cứu trường, kết hợp công việc th ực tế làm công ty, em xin kiến nghị đề xuất m ột số gi ải pháp góp phần nâng cao hiệu nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô t ại ABIC Hà Nội 3.3.1 Về phía ABIC Hà Nội 3.3.1.1 Đối với cơng tác khai thác Đây công tác quan trọng việc phản ánh kết kinh doanh nghiệp vụ Khai thác bảo hiểm tốt đem lại cho doanh nghiệp doanh thu cao, phản ánh uy tín, ch ất l ượng d ịch v ụ b ảo hi ểm công ty thị trường bảo hiểm Để làm khâu quan tr ọng này, công việc ABIC Hà Nội có nhiều việc phải làm: - Trước tiên muốn khai thác tốt phải bám sát khách hàng, đặc biệt khách hàng truyền thống để tái tục thu phí kịp th ời Chi phí cho việc ký kết hợp đồng cao chi phí cho việc tái tục h ợp đ ồng Do việc song song ký hợp đồng cần phải tiến hành l ưu tr ữ thông tin hợp đồng cũ tạo điều kiện cho việc tái t ục h ợp đ ồng dễ dàng - Cần có sách thu hút khách hàng Ví d ụ, đối v ới nh ững chủ xe tham gia bảo hiểm công ty chưa lần khiếu nại bồi thường tái tục hợp đồng tính tốn để giảm phí - Đối với chủ xe có số lượng xe tham gia bảo hiểm lớn chủ xe tham gia bảo hiểm công ty nhiều năm, công ty trích hoa hồng giảm phí, tặng vật có kèm bi ểu SV:Tạ Việt Hưng Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ tượng cơng ty Điều thu hút khuyến khích ch ủ xe tham gia bảo hiểm công ty ngày tăng lên - Cán khai thác ABIC Hà Nội phải nắm rõ đ ược th ị ph ần, nhu cầu khách hàng nghiệp vụ sản phẩm bảo hiểm để có chiến lược tiếp xúc tiếp cận khách hàng, mở rộng thị phần bảo hiểm cho công ty, cán khai thác phải nắm vững số lượng khách hàng đã, tham gia bảo hiểm công ty nh ững khách hàng ti ềm địa bàn phép hoạt động kinh doanh công ty - Nắm rõ chất loại nghiệp vụ bảo hiểm việc quan trọng đội ngũ cán khai thác công ty b ởi b ảo hiểm sản phẩm vơ hình, khách hàng muốn mua bảo hiểm không th ể cảm nhận sản phẩm bảo hiểm giác quan thông th ường mà phải có giải thích, hướng dẫn cán khai thác bảo hiểm Tích cực học hỏi tìm kiếm thơng tin để giải thích cho khách hàng hiểu rõ, nhanh mời khách hàng tham gia bảo hiểm cơng ty Giới thiệu đủ với khách hàng chất l ượng d ịch v ụ bảo hi ểm công ty - Công ty cần phải ý đến việc mở rộng mạng lưới đ ại lý cộng tác viên Hiện địa bàn Hà Nội, ABIC Hà Nội hoạt đ ộng địa bàn kinh doanh phủ rộng khắp Hà Nội Tiến hành đào tạo nâng cao đào tạo lại cho cán bộ, đại lý khai thác lâu năm, ển chọn đào tạo đại lý chuyên nghiệp cộng tác viên, trang b ị cho họ kỹ bán hàng, kỹ giao tiếp… Đồng thời phải có chế độ tiền lương, tiền thưởng thoả đáng để khuyến khích họ làm việc nhiệt tình, hăng say, khai thác thêm nhiều hợp đồng 3.3.1.2 Công tác giám định bồi thường Do hoạt động kinh doanh hoạt động kinh doanh chu trình đ ảo SV:Tạ Việt Hưng Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS; TS Hồng Mạnh Cừ ngược, lẽ thực cơng tác dịch vụ sau bán hàng nh dịch vụ khách hàng, dịch vụ hậu mãi… công tác giám định bồi th ường dịch vụ sau bán hàng có tác động lớn đ ến uy tín, th ương hiệu niềm tin khách hàng công ty Chính để làm tốt cơng tác ABIC Hà Nội cần ý t ới số vấn đề: - Công ty cần tăng cường đào tạo đội ngũ cán chun nghiệp, có trình độ chun mơn cao, có phẩm chất đạo đức tốt, trung th ực ệt đối công việc nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, đồng th ời tránh tình trạng trục lợi bảo hiểm, đảm bảo tính cơng bằng, gi ải quy ết bồi thường nhanh chóng, xác - Trang bị cho cán giám định số trang thiết bị thiết y ếu đảm bảo cho trình giám định nhanh chóng, xác, cụ thể như: Máy ảnh chun dụng, dụng cụ giám sát kỹ thuật, công cụ đánh giá rủi ro, tổn thất… đảm bảo quyền lợi khách hàng cơng ty, tăng uy tín củng cổ hình ảnh cho cơng ty - Cơng ty cần nâng cấp hệ thống thông tin liên l ạc thơng su ốt trụ sở cơng ty phòng ban tr ực thuộc khách hàng khơng may bị tai nạn nằm ngồi địa bàn để có bi ện pháp liên k ết ph ối hợp chặt chẽ cơng tác giám định tổn thất - Việc giải khiếu nại bồi thường xảy tổn thất cần ph ải hướng dẫn khách hàng thủ tục cần thiết, tránh gây phiền toái cho khách hàng, tránh việc phải lại nhiều để tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng - Công ty cần phải có cam kết, thoả thuận với công ty, hãng xe, đại lý, xưởng sửa chữa,… để có th ể khách hàng nhanh chóng khắc phục hậu có tổn thất xảy ra, kh ắc ph ục khó SV:Tạ Việt Hưng Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ khăn mặt tài cho khách hàng Việc giám định bồi thường giám định viên cần phải có tổ chức tra kiểm tra thường xuyên đơn đốc, giám sát tránh tình trạng giám định viên có q nhiều sai sót, thiếu sót cơng tác giám định bồi thường tổn thất cho khách hàng Đây khâu quan trọng việc củng cố phát triển chất lượng dịch vụ bảo hiểm nên phải cần đặc biệt quan tâm Hạn chế rủi ro tổn thất xảy cho khách hàng tham gia bảo hiểm biện pháp quan trọng h ạn chế chi b ồi thường tổn thất cho ABIC Hà Nội, điều mà khách hàng không mong muốn để xảy tổn thất Vì cơng tác phối h ợp đ ề phòng hạn chế tổn thất cơng ty bảo hiểm với quan ban ngành chức liên quan điều ABIC Hà Nội cần ý quan tâm nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tăng cường nguồn vốn đầu t cho kinh tế quốc dân 3.3.1.3 Hạn chế tình trạng chuộc lợi bảo hiểm vật chất xe ô tô Trong kinh doanh bảo hiểm việc chống trục l ợi bảo hi ểm đ ược ABIC Hà Nội đặc biệt coi trọng Trên giới nhiều doanh nghiệp thành lập đội, ban phòng chống trục lợi bảo hiểm c riêng biện pháp phòng chống trục lợi sau cơng ty đ ược coi hữu hiệu việc phòng chống trục lợi bảo hiểm: Khơng ngừng hồn thi ện hệ th ống pháp lu ật v ề b ảo hi ểm Đ ối với nghiệp vụ bảo hi ểm mà pháp lu ật quy đ ịnh b bu ộc khách hàng phải tham gia cần có s ự ph ối h ợp v ới c quan ch ức kiểm tra theo dõi đ ưa nh ững m ức ti ền ph ạt thích đáng cao h ơn mức phí bảo hiểm mà họ phải nộp ABIC Hà Nội phải tổ chức đầu mối quản lý, theo dõi ki ểm tra SV:Tạ Việt Hưng Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ chặt chẽ cán bộ, đại lý, cộng tác viên khai thác bảo hi ểm M ột mặt cần phải nhắc nhở họ thực chức nhiệm v ụ, quy ền hạn, mặt khác đề chế quản lý phù h ợp nh ư: Phí bảo hi ểm thu ngày, cuối ngày phải nộp, thông báo số giấy ch ứng nh ận cấp ngày, báo cáo số tiền khách hàng tham gia bảo hi ểm cho cơng ty để cơng ty kiểm tra theo dõi… Quá trình giám định bồi thường chi trả tiền bảo hiểm phải thực theo nguyên tắc trình tự khâu Nếu thấy nghi ngờ giấy tờ cần xác minh lại Ngoài cần phối hợp với quan liên quan cần thiết nh quy ền đ ịa phương, công an, y bác sỹ,…để giúp đỡ tránh phương án điều tra độc l ập Khi phát gian lận cần phải có biện pháp theo dõi chặt chẽ đối tượng, tổ chức điều tra xác minh xác nh c quan chức can thiệp Kinh nghiệm cho thấy trường h ợp sau dễ có hành vi trục lợi bảo hiểm là: Những người tham gia bảo hi ểm nhiều loại khác nhau, nhiều doanh nghiệp BH khác nhau; Tai nạn xảy gần với ngày ký kết hợp đồng bảo hiểm tai n ạn xảy sau khách hàng mua bảo hiểm với số tiền bảo hiểm l ớn; S ố v ụ tai nạn tăng cao địa điểm; Giấy u cầu bảo hiểm khơng ph ải người bảo hiểm người thụ hưởng bảo hiểm đề nghị Tăng cường quan tâm công tác giáo dục ý th ức trách nhi ệm, tính kỷ luật tất khâu công việc cán nhân viên, k ể đại lý cộng tác viên ABIC Hà Nội Ngồi cần có sách đãi ngộ thoả đáng, thưởng phạt phân minh có nề nếp Tuy nhiên việc theo dõi hạn chế, đề phòng trục lợi bảo hiểm khơng làm ảnh hưởng đến công việc khác ho ạt đ ộng kinh doanh bảo hiểm, trình toán ti ền bảo hi ểm SV:Tạ Việt Hưng Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ khơng chậm trễ cho khách hàng tuyệt đại đa số khách hàng người trung thực 3.3.1.4 Một số ý kiến khác Công ty cần trọng đến công tác quản trị nhân lực: để có m ột tương lai phát triển lâu dài vững mạnh bước yếu tố đóng vai trò quan trọng B ởi xuất phát t khó khan trình triển khai nghiệp vụ t th ực tế r ất xúc cần tháo gỡ công ty bảo hiểm ABIC Hà Nội thi ếu đội ngũ am hiểu kỹ thuật không riêng nghiệp vụ bảo hi ểm xe ô tô mà cần nghiệp vụ bảo hiểm khác nh ư: bảo hi ểm xây dựng lắp đặt, bảo hiểm hàng hóa rủi ro đặc biệt Cho nên thời gian tới ABIC Hà Nội cần phải: xây d ựng chiến lược đào tạo đào tạo lại cán bộ, trọng đến kiến th ức tiếp th ị, quản lý, ngoại ngữ, tài chun mơn kỹ thuật Tiếp tục đổi sách tiền lương, tiền th ưởng để thực động lực kinh tế hoạt động kinh doanh, trọng cá nhân có thành tích cao khai thác Chú trọng đầu tư áp dụng công nghệ kinh doanh bảo hiểm để theo kịp phát triển thị trường n ước khu v ực Thường xuyên mở hội thi luật an toàn giao thông hay hội thi giữ xe tốt, lái xe an tồn Tặng thưởng cho chủ xe nhiều năm khơng có tai nạn xảy nhằm mục đích khuyến khích, nhằm đ ề phòng h ạn chế tổn thất Hàng năm, nên có hội nghị khách hàng để lắng nghe rút kinh nghiệm ý kiến khách hàng có sách ưu đãi việc giải bồi thường khách hàng có nhiều xe tham SV:Tạ Việt Hưng Lớp:CQ48/03.01 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS; TS Hoàng Mạnh Cừ 3.4.1 Một số kiến nghị với nhà nước SV:Tạ Việt Hưng Lớp:CQ48/03.01 ... bảo hiểm vật chất xe ô tô ABIC Hà Nội 37 2.3.2 Hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô ABIC Hà Nội 38 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH. .. luận chung hiệu kinh doanh bảo hiểm thi ệt hại vật chất xe ô tô Chương 2: Thực tế hiệu kinh doanh bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô ABIC Hà Nội Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh b ảo... quan bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô .4 1.1.3 Vai trò nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô .5 1.2 Nội dung nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe ô tô 1.2.1 Đối tượng bảo hiểm