Đang tải... (xem toàn văn)
Lập kế hoạch marketing điện tử cho giải pháp văn phòng cho thuê của công ty cổ phần CEKS Tư vấn Đầu tư Xây dựng và Thương mại Lập kế hoạch marketing điện tử cho giải pháp văn phòng cho thuê của công ty cổ phần CEKS Tư vấn Đầu tư Xây dựng và Thương mại Lập kế hoạch marketing điện tử cho giải pháp văn phòng cho thuê của công ty cổ phần CEKS Tư vấn Đầu tư Xây dựng và Thương mại Lập kế hoạch marketing điện tử cho giải pháp văn phòng cho thuê của công ty cổ phần CEKS Tư vấn Đầu tư Xây dựng và Thương mại Lập kế hoạch marketing điện tử cho giải pháp văn phòng cho thuê của công ty cổ phần CEKS Tư vấn Đầu tư Xây dựng và Thương mại Lập kế hoạch marketing điện tử cho giải pháp văn phòng cho thuê của công ty cổ phần CEKS Tư vấn Đầu tư Xây dựng và Thương mại Lập kế hoạch marketing điện tử cho giải pháp văn phòng cho thuê của công ty cổ phần CEKS Tư vấn Đầu tư Xây dựng và Thương mại Lập kế hoạch marketing điện tử cho giải pháp văn phòng cho thuê của công ty cổ phần CEKS Tư vấn Đầu tư Xây dựng và Thương mại Lập kế hoạch marketing điện tử cho giải pháp văn phòng cho thuê của công ty cổ phần CEKS Tư vấn Đầu tư Xây dựng và Thương mại Lập kế hoạch marketing điện tử cho giải pháp văn phòng cho thuê của công ty cổ phần CEKS Tư vấn Đầu tư Xây dựng và Thương mại Lập kế hoạch marketing điện tử cho giải pháp văn phòng cho thuê của công ty cổ phần CEKS Tư vấn Đầu tư Xây dựng và Thương mại Lập kế hoạch marketing điện tử cho giải pháp văn phòng cho thuê của công ty cổ phần CEKS Tư vấn Đầu tư Xây dựng và Thương mại Lập kế hoạch marketing điện tử cho giải pháp văn phòng cho thuê của công ty cổ phần CEKS Tư vấn Đầu tư Xây dựng và Thương mại Lập kế hoạch marketing điện tử cho giải pháp văn phòng cho thuê của công ty cổ phần CEKS Tư vấn Đầu tư Xây dựng và Thương mại Lập kế hoạch marketing điện tử cho giải pháp văn phòng cho thuê của công ty cổ phần CEKS Tư vấn Đầu tư Xây dựng và Thương mại Lập kế hoạch marketing điện tử cho giải pháp văn phòng cho thuê của công ty cổ phần CEKS Tư vấn Đầu tư Xây dựng và Thương mại
LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn giáo ThS Hồng Hải Hà, người bảo, hướng dẫn tận tình giúp đỡ em q trình nghiên cứu thực đề tài khóa luận Qua đây, em xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Thương mại, đặc biệt Khoa HTTT Kinh tế & Thương mại điện tử, thầy cô tạo điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trao dồi kiến thức chuyên môn kiến thức thực tế sống suốt năm học Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốc toàn thể nhân viên công ty cổ phần CEKS, đặc biệt ông Trần Thanh Tuấn – Tổng giám đốc, người tạo điều kiện cho em thực tập công tác cơng ty; ơng Trần Hồng Hiệp – trưởng phịng marketing - tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho em trực tiếp tham gia hoạt động cơng ty giúp em có nhìn thực tế tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty có số liệu giúp cho việc thực đề tài khóa luận Trong khn khổ luận văn hạn chế mặt kiến thức , thời gian tìm hiểu , có nhiều nỗ lực cố gắng nhiên khơng tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp từ q thầy bạn để giúp em hồn thiện đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 4 Phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm chung 1.1.2 Khái niệm liên quan đến lập kế hoạch marketing điện tử .9 1.2 Một số sở lý luận lập kế hoạch marketing điện tử 10 1.2.1 Đặc trưng marketing điện tử 10 1.2.2 Lợi ích marketing điện tử 11 1.2.3 Mục đích việc xây dựng kế hoạch marketing điện tử .13 1.2.4 Vai trị vị trí lập kế hoạch marketing điện tử 13 1.2.5 Các yếu tố cấu thành nội dung kế hoạch marketing điện tử 13 1.2.6 Quy trình xây dựng kế hoạch marketing điện tử 14 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing điện tử 23 1.3.1 Ảnh hưởng yếu tố môi trường vĩ mô 23 1.3.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường ngành .24 1.3.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường nội .25 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO GIẢI PHÁP VĂN PHÒNG CHO THUÊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CEKS TƯ VẤN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI 27 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CEKS .27 2.1.1 Giới thiệu tổng quan .27 2.1.2 Quá trình thành lập phát triển Công ty 27 2.1.3 Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu Công ty 29 2.1.4 Cơ cấu tổ chức .30 2.1.5 Sản phẩm, dịch vụ 32 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần CEKS từ năm 2017 đến năm 2019 33 2.2 THỰC TRẠNG VIỆC LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CEKS 33 2.2.1 Phân tích tình marketing điện tử: .33 2.2.2 Xây dựng mục tiêu marketing điện tử: 34 2.2.3 Thiết lập chiến lược marketing điện tử 35 2.2.4 Xây dựng chương trình hành động 36 2.2.5 Phân tích hiệu lực/chi phí tiên lượng hiệu kế hoạch 45 2.2.6 Xây dựng quy trình kiểm tra đánh giá kế hoạch marketing điện tử 46 2.3 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 47 2.3.1 Những thành công đạt 47 2.3.2 Những tồn cần giải 48 2.3.3 Nguyên nhân tồn .50 2.3.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 51 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO GIẢI PHÁP VĂN PHÒNG CHO THUÊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CEKS TƯ VẤN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI 52 3.1 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CEKS TƯ VẤN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI SAU KHI HOÀN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ 52 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 52 3.1.2 Định hướng phát triển công ty cổ phần CEKS .53 3.2 CÁC GIẢI PHÁP VỀ HOẠT ĐỘNG LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CEKS TƯ VẤN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI 54 3.3.1 Phân tích tình marketing điện tử 54 3.3.2 Thiết lập mục tiêu kế hoạch marketing điện tử 57 3.3.3 Thiết lập chiến lược marketing điện tử 57 3.3.4 Xây dựng chương trình hành động 59 3.3.5 Xây dựng quy trình kiểm tra thực thi kế hoạch marketing điện tử .62 KẾT LUẬN 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO .64 PHỤ LỤC 65 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Việt Nghĩa tiếng Anh CRM Quản trị quan hệ khách hàng ĐTCT Đối thủ cạnh tranh Industry Competitor PRM Quản trị quan hệ đối tác Partner relationship management SEO Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Search engine optimization TMĐT Thương mại điện tử Electronic commerce Customer relationship management DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢ Bảng 2.1 Quá trình thành lập phát triển Công ty 27 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty từ năm 2017 đến năm 2019 33 Bảng 2.3 Bảng giá bán sản phẩm văn phòng ảo công ty cổ phần CEKS 39 Bảng 3.1 Mơ hình SWOT 54 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty cổ phần CEKS Tư vấn Đầu tư Xây Dựng Thương Mại 30 Hình Giao điện đặt phịng website: vanphongchuyennghiep.vn .36 Hình Giao diện trang facebook thức cơng ty cổ phần CEKS: Hệ Thống Văn Phòng Cho Thuê Chuyên Nghiệp CEKS 43 DANH MỤC BIỂU ĐỒY Biểu đồ 2.1 : Trải nghiệm khách hàng truy cập sử dụng website vanphongchuyennghiep.vn 38 Biểu đồ 2.2 : Mức độ nhận biết khách hàng kênh truyền thông công ty cổ phần CEKS 44 Biểu đồ 2.3 : Trình độ chun mơn nhân viên phịng ban marketing công ty cổ phần CEKS 49 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh Việt Nam tích cực mở cửa thị trường hội nhập với kinh tế giới, nước ta xây dựng kinh tế hang hóa nhiều thành phần vận hành chế thị trường có quản lý Nhà nước, theo định hướng xã hội chủ nghĩa Bởi doanh nghiệp muốn tồn phát triển, định phải có phương pháp sản xuất kinh doanh phù hợp, tạo sản phẩm có chất lượng cao, giá hợp lý chế độ hậu mãi, chăm sóc khách hàng tận tình Mặt khác, kể từ sau Việt Nam gia nhập tổ chức Thương mại giới WTO, hình thức doanh nghiệp, tiếp thị tất ngành nghề nước ta ngày trở nên đa dạng phong phú Bên cạnh đó, Internet cơng nghệ thơng tin ngày phát triển mạnh mẽ kéo theo dịch chuyển hình thức kinh doanh truyền thống sang kinh doanh điện tử Với ưu điểm nhanh, gọn, dễ dàng phục vụ 24/24 ngày thâm nhập sâu vào đời sống xã hội người, bùng nổ mạnh mẽ mạng Internet đem lại thay đổi chưa có lĩnh vực kinh doanh Sự kết hợp phương pháp marketing trực tuyến, tiếp thị truyền thống với việc sử dụng Internet làm công cụ quảng bá, quảng cáo ngày trở nên phổ biến Như Bill Gates có phát ngơn tiếng vào năm 2007: “Từ 5-10 năm khơng kinh doanh mạng tốt đừng kinh doanh nữa” Ngày nay, hoạt động marketing doanh nghiệp đóng vai trị định đến thành công doanh nghiệp thị trường Nó định hướng hoạt động để tiếp cận mục tiêu cơng ty cần phải có kế hoạch marketing cụ thể rõ ràng Doanh nghiệp cần phải xây dựng kế hoạch marketing để làm sở cho việc tổ chức, thực đánh giá Có kế hoạch marketing cụ thể, phận marketing biết họ phải làm với ngân sách Từ đó, cấp lãnh đạo doanh nghiệp đánh giá hiệu hoạt động marketing cách thuận lợi Bản kế hoạch marketing giúp cho doanh nghiệp dễ dàng truyền thơng tới tồn tổ chức để đảm bảo phận khác doanh nghiệp hành động theo kế hoạch định Trong trường hợp doanh nghiệp có thay đổi nhân marketing, việc khơng ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp người có đầy đủ thơng tin công việc thực công việc phải thực theo kế hoạch marketing lãnh đạo doanh nghiệp thông qua Nhất năm 2020 vừa qua, đại dịch COVID -19 việc hoành hành khắp giới Chính phủ phải tiến hành cách ly toàn xã hội lại khẳng định tầm quan trọng internet nói chung thương mại điện tử (TMĐT) nói riêng Đối mặt với việc việc ứng dụng khai thác marketing TMĐT vấn đề đặc biệt quan tâm doanh nghiệp không muốn bị đào thải thị trường thời điểm sau Nếu khơng có kế hoạch marketing cụ thể, doanh nghiệp nhỏ dù làm ǎn khấm gặp nhiều khó khǎn, phải đối mặt với hội đầu tư mới, phải định quan trọng nhân sự, tài chính, tổ chức nhà quản trị doanh nghiệp lúng túng khơng biết định có đúng, có khả nǎng mang lại lợi nhuận hay không Công ty cổ phần CEKS Đầu tư Xây dựng Thương mại nỗ lực thực hoạt động marketing Tuy nhiên điều kiện có hạn nên hoạt động cơng ty chưa thật tạo nên hiệu để hỗ trợ tốt cho việc kinh doanh Từ lý trên, tác giả định chọn đề tài: “Lập kế hoạch marketing điện tử cho giải pháp văn phịng cho th cơng ty cổ phần CEKS Tư vấn Đầu tư Xây dựng Thương mại.” Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Tình hình nghiên cứu nước Nguyễn Hồng Việt (2011) Giáo trình Marketing Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại Cuốn sách trình bày vấn đề Marketing TMĐT sách đề cập tới vấn đề lập kế hoạch Marketing TMĐT MediaZ (2019) Marketing Plan - Bản Phác Thảo Kế Hoạch Marketing, Nhà xuất Thế Giới Cuốn sách đề cập tới việc tầm quan việc phải kế hoạch Marketing, xác định hiểu yếu tố để tạo nên kế hoạch hồn chỉnh Trần Minh Đạo (2010) Giáo trình TMĐT bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Giáo trình trình bày khái niệm liên quan tới TMĐT, vấn đề môi trường TMĐT, mơ hình TMĐT bản, chiến lược kế hoạch marketing Cơng ty, Ngồi ra, cịn có nhiều luận văn, chuyên đề tốt nghiệp sinh viên khóa trước trường Đại học Thương Mại kể đến: Nguyễn Thùy Dư (2014) Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử cho Công ty CP mỹ thuật tổng hợp Việt Nam – Asyvina Jsc, Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Hệ thống thơng tin kinh tế Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại Đề tài tập trung nghiên cứu lý luận marketing điện tử ứng dụng công cụ quảng cáo trực tuyến Trần Thị Hân (2014) Hoàn thiện dịch vụ marketing điện tử Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam, Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại Đề tài tập trung nghiên cứu xu hướng ứng dụng marketing điện tử đinh hướng phát triển dịch vụ marketing điện tử 2.2 Tình hình nghiên cứu giới Một số cơng trình nghiên cứu nước ngồi nói kế hoạch marketing TMĐT: Chaston (2000), E - Marketing strategy, NXB McGraw Hill: Đã đưa đầy đủ khái niệm marketing, chiến lược marketing nội dung chiến lược marketing Để từ so sánh marketing TMĐT marketing truyền thống nói chung Carmen Lages Carmen Lages (2001), The Relationship between E-Marketing Strategy and Performance: Nội dung tài liệu việc đưa khẳng định chiến lược marketing TMĐT có ảnh hưởng sâu sắc tới hiệu thực marketing TMĐT Từ kết luận việc lập kế hoạch chiến lược marketing TMĐT vô quan trọng Coita Dorin Cristian (2004), nghiên cứu “Marketing Strategy on photovoltaic market” nêu lên khái niệm cách thức lập kế hoạch marketing rõ ràng cho thị trường cụ thể thiết bị bán dẫn Ngồi ra, có nhiều website giới ứng dụng Marketing TMĐT như: amazon, alibaba, ebay … nhờ việc ứng dụng thành cơng giải pháp Marketing điện tử mà website từ chỗ người biết tới trở thành website tiếng hàng đầu giới 3 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích đề tài tìm hiểu thực trạng hoạt động marketing TMĐT thời từ phân tích, đánh giá hiệu hoạt động marketing TMĐT lập kế hoạch marketing TMĐT cho cơng ty cổ phần CEKS Qua đó, nắm rõ điểm mạnh, điểm yếu đề giải pháp để hồn thiện cho hoạt động thời gian tới nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho công ty Để thực mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài xác định nhiệm vụ cụ thể: Hệ thống hóa sở lý luận marketing điện tử lập kế hoạch marketing điện tử Phân tích, đánh giá thực trạng lập kế hoạch Marketing điện tử cơng ty cổ phần CEKS, qua xác định kết đạt được, khó khăn tồn nguyên nhân khó khăn, tồn Từ làm sở để lập kế hoạch marketing điện tử Đưa giải pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu lực công cụ marketing điện tử công ty Phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu vấn đề lập kế hoạch Marketing điện tử cho giải pháp văn phịng cho th cơng ty cổ phần CEKS 4.2 Phạm vi nghiên cứu Không gian: Đề tài nghiên cứu kế hoạch marketing điện tử công ty cổ phần CEKS thị trường Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Thời gian: Nghiên cứu hoạt động giai đoạn: từ 2017 đến Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu người khác thu thập, sử dụng cho mục dích khác với mục đích nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp liệu chưa xử lý (cịn gọi liệu thơ) liệu xử lý Như vậy, liệu thứ cấp người nghiên cứu trực tiếp thu thập Nguồn tài liệu bên công ty: gồm tài liệu giới thiệu website, báo cáo mức độ ứng dụng thấp, thiếu tính chun mơn hóa Với nguồn nhân lực đảm bảo cho hoạt động marketing điện tử thực chưa tối ưu hóa để đạt hiệu tốt Chạy quảng cáo tập trung chủ yếu vào việc tạo doanh số, chưa thực đưa hình ảnh thương hiệu CEKS đến với khách hàng mục tiêu 2.3.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu Sau nghiên cứu, tác giả nhận số khác biệt sai sót so với q trình thực tập cơng ty Hay nói cách khác, thực trạng công ty chưa đảm bảo đắn so với thực tế Vì kiến thức chun mơn kinh nghiệm làm việc có hạn nên đề tài chưa nghiên cứu đầy đủ, thời gian hạn hẹp tuần khó tránh khỏi thiếu sót trình nghiên cứu Đề tài nghiên cứu đưa thực trạng công tác lập kế hoạch marketing điện tử đưa vấn đề việc lập kế hoạch cho công ty cổ phần CEKS, nhiên chưa cụ thể chi tiết, chưa bao quát hết tất công việc chiến lược marketing TMĐT cho công ty Trong điều kiện giới hạn nghiên cứu, nghiên cứu thực trạng việc lập kế hoạch marketing điện tử đưa kế hoạch marketing điện tử sơ Chính thế, giải pháp mà tơi đưa phù hợp cho giai đoạn hoạt động công ty Một số vấn đề cần nghiên cứu từ nghiên cứu này: Hồn thiện quy trình lập kế hoạch marketing điện tử Các công cụ marketing điện tử hiệu giúp tăng cường hình ảnh thương hiệu công ty cổ phần CEKS tới khách hàng Tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực marketing điện tử nhằm phục vụ cho công tác lập kế hoạch marketing điện tử 51 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO GIẢI PHÁP VĂN PHỊNG CHO TH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CEKS TƯ VẤN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI 3.1 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CEKS TƯ VẤN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI SAU KHI HOÀN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới Trong năm 2020 chịu ảnh hưởng đại dịch COVID 19 với quy định cách ly tồn xã hội thói quen mua hàng người tiêu dùng Việt Nam có thay đổi mạnh mẽ Từ việc quen với giao dịch kinh doanh truyền thống, mặt đối mặt, cầm, ngắm thử sản phẩm, họ dần tiếp cận u thích hình thức mua sắm trực tuyến mạnh mẽ đại dịch Theo “Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2019”, có đến 70% người dùng Internet tham gia mua sắm trực tuyến lần năm, 61% người dùng sử dụng Internet cho mục đích tìm kiếm thơng tin mua hàng, với tỉ lệ người dùng có thời lượng truy cập Internet từ 3-5 tiếng ngày lên đến 30% Các mặt hàng người tiêu dùng trực tuyến ưa chuộng quần áo, giày dép, mỹ phẩm (61%), sau đến sách, văn phịng phẩm, q tặng, thiết bị đồ gia dụng (46%), đồ công nghệ điện tử (43%) Giá trị mua sắm trực tuyến người tiêu dùng triệu đồng chiếm tỉ lệ cao 35%, từ triệu đồng đến triệu đồng chiếm 22%, từ triệu đồng đến triệu đồng chiếm tỷ lệ 26% Các kết cho thấy, ngày có nhiều người tiêu dùng sẵn sàng tham gia yêu thích mua sắm trực tuyến Dần quen với việc mua sắm trực tuyến suốt thời gian cách ly nhà, lượng truy cập nội dung trực tuyến tiếp tục tăng trưởng thời gian qua hội cho Marketing điện tử phát triển sau hậu Covid-19 Khi dấu hiệu mảng giao thơng, bán lẻ, du lịch khơng khả quan, người chiến thắng rõ ràng người chơi phạm vi tiêu dùng trực tuyến Tiêu dùng trực tuyến bao gồm lĩnh vực đào tạo online, trò chơi online, livestream, làm việc từ xa, bán hàng trực tuyến Sự chuyển dịch hành vi mua sắm thương mại điện tử Khi dịch bệnh bùng phát 52 người đề nghị hạn chế khỏi nhà, hành vi mua sắm trước phải thay đổi Thương mại điện tử lựa chọn tối ưu an toàn cho tất người Đa dạng loại sản phẩm thời gian vận chuyển ngắn ưu điểm bật loại hình mua sắm Thời hậu COVID-19, doanh nghiệp muốn phát triển lại nhanh chống, nhiên vào lúc để khách hàng nhận biết quan tâm đến sản phẩm họ điều khó khăn Và lúc công ty cần đến marketing điện tử, ta phần khẳng định hội lớn để lĩnh vực digital marketing phát triển mạnh mẽ Với tình hình xu hướng phát triển TMĐT, thói quen người tiêu dùng dần yêu thích mua sắm trực tuyến điều kiện lớn tác động đến chiến lược Marketing điện tử nói chung cơng ty hoạt động kinh doanh nói riêng, vấn đề xây dựng kế hoạch xây dựng Marketing điện tử việc cần thiết ảnh hưởng quan trọng tới tình hình hoạt động kinh doanh công ty 3.1.2 Định hướng phát triển công ty cổ phần CEKS Định hướng phát triển cụ thể công ty năm 2021 nửa đầu năm 2022 thể sau: Sử dụng website vanphongchuyennghiep.vn cách có hiệu quả, cải thiện giao diện mở rộng số tính để nâng cao trải nghiệm người dùng truy cập Xây dựng đội ngũ nhân viên có lực chuyên môn cao, đáp ứng công việc Tuyển dụng thêm nhân có tri thức, hiểu biết đóng góp cho phát triển công ty Đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử, đặc biệt trang mạng xã hội, tìm kiếm thêm kênh thơng tin trực tuyến tiềm để thực quảng cáo Cải thiện tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng cũ, tương tác hỗ trợ khách hàng tảng trực tuyến Tiếp cận gia nhập phát triển thị trường khách hàng mới: Trong chuẩn bị công tác để tham gia vào thị trường thành phố Đà Nẵng Ngoài ra, tiếp tục điều tra thị trường tiềm khác Hải Phòng, Quảng Ninh,… Tìm kiếm thêm địa điểm để triển khai sản phẩm văn cho thuê công ty: Liên hệ với chủ mặt địa điểm có vị trí đắc địa, hợp tác với bên mơi giới thị trường 53 Truyền thông, đẩy mạnh hình ảnh cơng ty, tăng độ phủ sóng thị trường cơng ty hoạt động kinh doanh Ngồi xây dựng hệ thống thông tin, quản lý thông tin công ty 3.2 CÁC GIẢI PHÁP VỀ HOẠT ĐỘNG LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CEKS TƯ VẤN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI 3.3.1 Phân tích tình marketing điện tử Ngoài việc điều tra thị trường tiến hành khảo sát khách hàng, công ty cổ phần CEKS nên phân tích tình hình thị trường nguồn lực cơng ty để làm sở hình thành chiến lược marketing điện tử Cụ thể sau: Bảng 3.1 Mô hình SWOT - Điểm mạnh (S) Sản phẩm dịch vụ đa dạng, chất lượng tốt - Điểm yếu (W) Hoạt động kinh doanh marketing hạn chế Mạng lưới khách hàng đối tác rộng Công cụ truyền thông marketing điện tử chưa hồn thiện - Nguồn lực tài - Nguồn nhân lực Cơ hội (O) Thách thức (T) - Thương mại điện tử ngày phát triển Việt Nam - Số lượng doanh nghiệp đông đảo - Thu nhập người dân doanh nghiệp - Đối thủ cạnh tranh có nhiều lợi - Đặc điểm loại hình sản phẩm tăng Điểm mạnh Điểm bật mảng bất động sản CEKS hệ thống văn phòng thuê theo tiêu chuẩn đa dạng, phù hợp với nhiều tập khách hàng nhu cầu thị trường Hiện CEKS cung cấp nhiều mô hình văn phịng khác nhau: văn phịng cố định, văn phòng ảo, văn phòng chia sẻ, phục vụ từ khách hàng cá nhân đến tổ chức, doanh nghiệp lớn Các văn phòng CEKS độc quyền thiết kế, nội thất tiện nghi tạo không gian mở, mang chất riêng CEKS so với đối thủ cạnh tranh 54 khác Điều giúp khách hàng hài lòng tin tưởng sản phẩm dịch vụ công ty đem lại Với kinh nghiệm lâu năm nhiều ngành nghề bất động sản, CEKS có mạng lưới rộng lớn với nhiều đối tác khách hàng trung thành Từ cơng ty liên hệ thêm với chủ mặt hệ thống môi giới nhiều tỉnh thành nước Hiện nay, hệ thống phân phối CEKS phủ sóng thành phố lớn Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Nguồn lực tài lớn, giúp CEKS tập trung đầu tư vào hoạt động marketing điện tử để tìm kiếm thêm khách hàng Điểm yếu Hai phịng ban kinh doanh marketing công ty thành lập năm gần để hoạt động tự chủ độc lập Trước CEKS chủ yếu sử dụng dịch vụ outsource, thuê đơn vị chuyên môn bên ngồi cho hoạt động Vì công ty tập trung đầu tư phòng ban gặp nhiều hạn chế Nguyên nhân thiếu nguồn lực chưa có phương hướng thực rõ ràng Việc th ngồi trước mang lại bất lợi lớn cho CEKS, cơng cụ truyền thơng marketing Mặc dù bàn giao lại từ đơn vị cơng tác quản lý cịn nhiều yếu nên khiến cơng cụ khơng hồn thiện Đơn cử website thức cơng ty: vanphongchuyennghiep.vn Website công ty quản lý trực tiếp thời gian dài sử dụng giao diện cũ trước bàn giao Nhiều lỗ hổng giao diện tính lỗi thời cản trở trải nghiệm khách hàng truy cập vào website Đây vấn đề cơng ty cần lưu ý công cụ giúp CEKS tiếp cận tới khách hàng đối tác Lực lượng nhân lực CEKS, đặc biệt phịng marketing có sức trẻ, động, sáng tạo, độ tuổi dao động trung bình từ 20-30 tuổi Tuy nhiên lực làm việc vấn đề mà nhân viên cần rèn luyện thêm Cơ hội Thương mại điện tử ngày phát triển mạnh mẽ Việt Nam Theo số liệu thống kê từ báo cáo thường niên We Are Social, có đến 70% người dân Việt Nam tiếp cận với Internet năm 2020 Việt Nam đánh giá 55 thị trường thương mại điện tử phát triển nhanh Đông Nam Á, đứng sau Indonesia Điều thúc đẩy công ty đầu tư vào mảng thương mại điện tử thêm phát triển, tiếp cận với khách hàng qua không gian số Kinh tế đất nước ngày mở rộng, kéo theo gia tăng doanh nghiệp lớn nhỏ Vì nhu cầu tìm kiếm văn phòng làm việc tăng cao Theo báo cáo tháng 10 Quỹ Tiền tệ quốc tế (IMF), dự báo GDP Việt Nam năm 2020 đạt 340,6 tỉ USD, tương đương GDP bình quân người Việt vào khoảng 3500USD/năm Có thể thấy thu nhập bình qn người Việt Nam tăng tình hình kinh tế khó khăn năm qua Đây tín hiệu tốt để CEKS quảng bá sản phẩm văn phịng Đại dịch COVID-19 bùng nổ Việt Nam giới khiến xu hướng làm việc nhà, làm từ xa (remote working) ngày tăng để ngăn ngừa lây nhiễm cộng đồng Đây tín hiệu để công ty tăng cường quảng bá dịch vụ loại văn phòng ảo, dịch vụ pháp lý văn phịng,… Đây giải pháp để cơng ty khắc phục tổn thất từ sản phẩm dịch vụ bị ảnh hưởng từ đại dịch Thách thức CEKS khởi đầu công ty chuyên mảng bất động sản, mà lấn sân sang ngành nghề năm gần với phân khúc sản phẩm văn phịng cho th Do thấy CEKS khơng có nhiều lợi cạnh tranh so với thương hiệu có nhiều năm hoạt động lĩnh vực Một số đối thủ cạnh tranh cơng ty Hanoioffice, Toong, SpaceShare, “ông lớn” tạo sức ép cạnh tranh lớn đến hoạt động kinh doanh marketing Sản phẩm văn phòng cho thuê CEKS đa dạng, phục vụ nhiều tập khách hàng khác Tuy nhiên số loại hình văn phịng cơng ty quảng bá mẻ với thị trường Việt Nam văn phòng ảo, văn phòng chia sẻ, Đây mơ hình văn phịng ứng dụng phổ biến giới, Việt Nam chưa có nhiều chỗ đứng Xu hướng làm việc nhà nghĩa khách hàng đến văn phòng vật lý để làm việc nữa, nhu cầu sử dụng văn phòng ngày giảm Điều ảnh hưởng lớn tới sản phẩm mang lại nguồn doanh thu lớn cho cơng ty: văn phịng dịch vụ trọn gói sản phẩm văn phịng hay dịch vụ khác văn phòng chia sẻ, 56 cho thuê chỗ ngồi làm việc,… Trong thời gian khó khăn này, CEKS ln phải trì tiền th mặt cho địa điểm văn phịng cơng ty Khơng phải chủ mặt khoan nhượng dàn xếp giảm tiền thuế, chí có chủ mặt cịn tăng giá th thêm khiến khoản tài doanh nghiệp bị thâm hụt nhiều 3.3.2 Thiết lập mục tiêu kế hoạch marketing điện tử Việc xác định mục tiêu chiến lược quan trọng trình hoạch định Mục tiêu khơng dẫn đường cho nỗ lực marketing mà tiêu chuẩn để xác định thành công hay thất bại chiến lược Các mục tiêu đưa phải hướng tới thực chiến lược kinh doanh điện tử công ty Với chiến lược phát triển thị trường công ty cổ phần CEKS mục tiêu marketing điện tử thời gian tới là: Tăng cường quảng bá, giới thiệu sản phẩm mà công ty cung cấp tới khách hàng thị trường thị trường Thông qua việc tăng mức độ nhận biết người tiêu dùng đến thương hiệu công ty, từ nâng cao doanh thu lợi nhuận thị trường Mở rộng quan hệ đối tác, mạng lưới môi giới, mở rộng quy mô điểm hoạt động kinh doanh khắp nước Xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ chun môn TMĐT để làm việc hiệu Với chiến lược này, công ty không trọng đến khách hàng, xây dựng hệ thống phân phối, mà quan tâm đến vấn đề xây dựng hệ thống tổ chức trình độ lực nguồn nhân lực công ty 3.3.3 Thiết lập chiến lược marketing điện tử 3.3.3.1 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu Công ty phân chia thị trường mục tiêu theo phương thức địa lý thị trường miền Bắc, miền Trung miền Nam: Thị trường miền Bắc: Tập trung tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng Thị trường miền Nam: Công ty nên hướng tới doanh nghiệp tiềm khu vực nơi chi nhánh công ty hoạt động để tiếp cận nhanh chóng thuyết phục họ trở thành khách hàng công ty 57 Thị trường miền Trung: Triển khai điều tra, nghiên cứu mức độ tiềm thị trường qua thành phố Đà Nẵng Kết nối xây dựng mối quan hệ với mạng lưới đối tác môi giới địa điểm Về nhóm khách hàng, cơng ty chia thành nhóm doanh nghiệp lớn vừa, nhóm doanh nghiệp nhỏ khách hàng cá nhân: Nhóm doanh nghiệp lớn vừa: Nhóm khách hàng mang lợi nhuận cao cho cơng ty, số lượng mua dịch vụ họ hợp đồng kí kết nhiều Tuy nhiên đối tượng khách hàng mà công ty phải cạnh tranh với nhiều ĐTCT lĩnh vực Nhóm doanh nghiệp nhỏ khách hàng cá nhân: Tuy không mang lại doanh thu cao đơn hàng nhóm khách lớn vừa số lượng lại nhiều nên tổng doanh thu thấp Giá thành dịch vụ không cần cạnh tranh nhiều Để làm này, công ty cần phát huy khả kinh doanh dịch vụ từ khâu đặt phịng, chất lượng dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng Cần nâng cao lực để hợp tác tốt với nhiều đối tượng khách thị trường Như hoạt động kinh doanh dễ dàng gia tăng số lượng khách hàng có tính tốn phân đoạn hợp lý 3.3.3.2 Chiến lược định vị Để tăng cường lực cạnh tranh thị trường tăng cường độ nhận diện thương hiệu với khách hàng, công ty cổ phần CEKS cần tạo khác biệt cho sản phẩm dịch vụ so với ĐTCT, cách để định vị thương hiệu cho công ty Đảm bảo chất lượng dịch vụ sản phẩm theo mức giá trị để khơng làm lịng tin với khách hàng Đưa dịch vụ chăm sóc khách hàng lên hàng đầu để phân biệt với doanh nghiệp khác Công ty nên đẩy mạnh thêm giải pháp hỗ trợ trực tuyến tốt dịch vụ chăm sóc khách hàng trước, sau bán hàng Đây vấn đề mà nhiều ĐTCT chưa thực tốt Hoạt động định vị thị trường mục tiêu thực tốt việc tạo khác biệt sản phẩm thương hiệu công ty cạnh tranh với ĐTCT lớn ngành 58 3.3.4 Xây dựng chương trình hành động 3.3.4.1 Chính sách chào hàng Vấn đề hàng đầu công ty phải cải thiện, nâng cấp đổi website vanphongchuyennghiep.vn Trước mắt phải thực hiện: Cải thiện giao diện thân thiện với người sử dụng Sử dụng giao diện với màu sắc chủ đạo đỏ - đen – trắng, dễ nhìn, dễ nhớ phù hợp với biểu tượng tinh thần CEKS Phân chia bố cục mảng nội dung trang web có logic, tránh gây rối mắt, sử dụng nhiều chữ khung nội dung không khiến người xem tiếp nhận thêm thông tin mà gây phản tác dụng Cung cấp thêm nội dung viết để người truy cập hiểu sản phẩm dịch vụ công ty gì, thơng điệp, giá trị cơng ty muốn truyền tải, liên kết kích thích hứng thú người xem Những nội dung viết giới thiệu, giải thích sản phẩm, dịch vụ CEKS cung cấp, tin tức, viết ngành bất động sản phân khúc văn phòng dịch vụ cho thuê viết giải trí Qua viết cơng ty kêu gọi, thuyết phục người xem trở thành khách hàng dễ dàng Tăng cường thêm tính để tăng trải nghiệm người dùng người truy cập, hỗ trợ thêm nhiều ngôn ngữ tiếng Trung hay tiếng Hàn để tiếp cận với nhiều doanh nghiệp nước Việt Nam Loại bỏ tính khơng cấn thiết, cản trở trình khách hàng sử dụng website Giải pháp khiến lượng truy cập vào website tăng cao, mức độ hài lòng truy cập người dùng cải thiện, nhiều ảnh hưởng tới định lựa chọn sản phẩm khách hàng 3.3.4.2 Chính sách định giá Cơng ty sử dụng số giải pháp chiến lược định giá sau: Sản phẩm niêm yết mức giá cố định website linh hoạt giá tùy theo thỏa thuận hai bên Kích thích khách hàng từ trang mạng xã hội cách sử dụng chương trình ưu đãi người tham gia tương tác, chia sẻ với bạn bè viết fanpage… Khách hàng sử dụng lượng lớn dịch vụ kèm theo trao đổi thỏa thuận giá nhận ưu đãi định 59 3.3.4.3 Chính sách phân phối Cơng ty lập thêm vài chi nhánh nhỏ điểm văn phòng cho thuê địa bàn tập trung đông công ty vừa nhỏ, khu vực phát triển địa bàn thành phố Việc giúp cho việc tìm kiếm nguồn khách hàng có nhu cầu thuận tiện dễ dàng hơn, tạo thuận lợi cho việc mở rộng phạm vi hoạt động kinh doanh công ty Tăng cường hợp tác, triển khai kênh phân phối gián tiếp qua nhà môi giới để tăng lượng khách hàng phát triển doanh thu Tuyển dụng, đào tạo thêm nhân viên kinh doanh chăm sóc khách hàng, điều phối thêm lực lượng quản lý khu vực để kịp thời đáp ứng nhu cầu khách, tránh việc ôm đồm nhiều việc dẫn đến sai sót với khách hàng 3.3.4.4 Chính sách xúc tiến Xu hướng sử dụng Internet cho việc mua sắm ngày phát triển mạnh mẽ đặc biệt thời kì đại dịch COVID-19 xảy Việt Nam Việc đưa thông tin hình ảnh doanh nghiệp lên Internet quan trọng Một số giải pháp công ty cổ phần CEKS lựa chọn bao gồm: Xây dựng nội dung website theo hướng cung cấp thông tin sản phẩm cập nhật liên tục để thu hút người xem Cập nhật mục tin tức để khách hàng dễ theo dõi hoạt động công ty Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm website để xây dựng trang website thân thiện với người dùng Ngồi cơng ty cần tạo nhiều thơng tin tiện ích website tập trung thoả mãn mong muốn khách hàng để tăng tỉ lệ người quay trở lại website Cần tạo tin tưởng tuyên bố rõ ràng sách bảo mật thơng tin CEKS Thực tốt công việc mang lại nhiều lợi ích cho website nội dung website thu hút người truy cập theo dõi trở lại website góp phần ghi điểm với cơng cụ tìm kiếm Quảng cáo mạng xã hội: Cùng với quảng cáo cơng cụ tìm kiếm Google, công ty nên quảng cáo trang xã hội viết truyền thông công ty giới thiệu sản phẩm dịch vụ Các kênh truyền thông cơng ty sử dụng quảng cáo hiệu bao gồm Facebook Youtube Đây hai tảng mạng xã hội nhiều người Việt Nam sử dụng có phận khách hàng tiềm CEKS, hội tiếp cận tăng nhận diện thương hiệu hai website dễ dàng Cụ thể cơng ty sử dụng quảng cáo sau: 60 Quảng cáo viết Facebook: Công ty chọn lọc quảng cáo viết cần tương tác khách hàng biết đến Đây hình thức quảng cáo nhiều ĐTCT sử dụng mang lại hiệu cao Địa điểm: Tùy thuộc vào loại viết công ty muốn quảng cáo Nếu viết có nội dung truyền thông công ty giới thiệu sản phẩm chung nên quảng cáo tất thị trường CEKS hoạt động Nếu viết có nội dung sản phẩm văn phòng địa điểm cụ thể quảng cáo thị trường văn phịng đặt Độ tuổi: Từ 18 đến 50 tuổi Đây độ tuổi chung người làm văn phịng, sử dụng nhiều Internet có nhu cầu cơng ty muốn hướng đến Thời gian: ngày Ngân sách: 500.000 - 700.000VNĐ/bài viết Lượt tiếp cận ước tính: 1000 - 3500 lượt Quảng cáo Youtube: Hoạt động phù hợp với định hướng công ty, sản xuất sản phẩm marketing truyền thông dạng video Cơng ty sử dụng phương tiện quảng cáo hiển thị video (Trueview in-stream ads) Đây phương thức quảng cáo hiển thị clip quảng cáo phát trước, sau video người dùng cần xem Phương thức đánh giá hiệu doanh nghiệp muốn tăng lưu lượng truy cập vào website Tùy vào thời lượng video mà chi phí khác nhau, số ước tính dựa quảng cáo có thời lượng 30 giây Hiệu suất tính theo tuần ước tính sau: Lượt hiển thị: 16.000 - 38.000 lượt Lượt xem: 5.900 – 13.000 lượt Lượt xem tính người dùng xem 30 giây quảng cáo xem toàn thời lượng quảng cáo 30 giây Chi phí: 85 – 200đ/lượt xem Giá lần xem trung bình hay cost per view (CPV) Đây số tiền trung bình phải trả quảng cáo thu lượt xem Ngân sách hàng ngày: 155.000VNĐ trở lên Ngân sách tăng hiệu tiếp cận tương tác cao Các hoạt động quảng cáo mạng xã hội dự tính mang lại cho cơng ty cổ phần CEKS lượng lớn người dùng truy cập website quảng cáo Google Ads Ngồi ra, hình ảnh thương hiệu lượt tương tác viết, video truyền thông kênh thông tin tăng, giúp CEKS tiếp cận gần với nhiều khách hàng thị trường tiềm Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO): Nhân làm nội dung cần trọng tới việc làm website, tránh trường hợp chép nội dung Sử dụng từ khóa chuẩn SEO để phù hợp với tiêu chuẩn xếp hạng cơng cụ tìm kiếm, tiến hành thường 61 xun cơng việc để ln giữ từ khóa sản phẩm lên vị trí đầu cơng cụ tìm kiếm Tìm hiểu nghiên cứu ĐTCT thường xuyên để tránh sử dụng từ khóa nhiều đối thủ sử dụng, khả cạnh tranh gay gắt Đăng ký hiển thị quảng cáo việc treo banner trang vàng Giải pháp giúp công ty quảng bá thương hiệu tâm trí người xem, thu thập thơng tin khách hàng nhanh chóng gia tăng khách hàng tiềm Ngồi cơng ty tận dụng trang web CEKS trang web vệ tinh khác để đặt banner quảng cáo, đặt banner trang web trả phí bất động sản nhiều người quan tâm Xây dựng cộng đồng điện tử: Tạo group khách hàng để tạo dựng mối quan hệ với người tiêu dùng để hiểu rõ nhu cầu khách hàng đáp ứng cách tốt Bên cạnh cần có nhân viên hỗ trợ online group để giải đáp kịp thời thắc mắc tư vấn khách hàng giai đoạn tìm hiểu, đưa định giai đoạn sau mua Đồng thời tham gia bình luận trả lời câu hỏi liên quan tới sản phẩm Hay tổ chức số chương trình kiện trực tuyến nhóm để thu hút người có sở thích gia tăng số lượng người truy cập vào hội nhóm 3.3.5 Xây dựng quy trình kiểm tra thực thi kế hoạch marketing điện tử Công ty cần tiến hành hoạt động xem xét lại đánh giá tồn chương trình Marketing TMĐT cách thường xuyên liên tục để phát sai lệch đưa điều chỉnh phù hợp với thay đổi mơi trường Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá đo lường (có thể sử dụng phương pháp bảng điểm cân bằng) quản lý công việc truyền đạt tới nhân viên Một số tiêu đo lường cơng ty xem xét: số lượng khách hàng truy cập website, số lượng khách hàng quay lại, số giao dịch thành công, lượng khách hàng phản hồi Và số tiêu tài như: mức tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí thời gian… Có thể sử dụng dịch vụ miễn phí cơng cụ Google Analytics cập nhật bảng thống kê chi tiết số lượng khách viếng thăm website Quy trình kiểm tra đánh giá chương trình MKT TMĐT: Xác định mục tiêu cần đạt Xây dựng tiêu chuẩn Đo lường kết So sánh việc thực với mục tiêu Xác định vấn đề tồn Đề xuất giải pháp sửa chữa (nếu cần) 62 KẾT LUẬN Trong điều kiện phát triển nhanh chóng mạnh mẽ cơng nghệ thơng tin, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giới nói chung doanh nghiệp Việt Nam nói riêng tất yếu Cùng với phát triển công nghệ thơng tin thương mại điện tử dịch vụ trực tuyến hình thành nhanh chóng lan truyền đến quốc gia giới Hiện nay, với xu hướng phát triển nhanh chóng mạnh mẽ cơng nghệ thơng tin, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tất yếu Công ty cổ phần giao nhận CEKS bước đầu có nhận thức lợi ích việc ứng dụng TMĐT Tuy nhiên việc ứng dụng MKT TMĐT công ty chưa thực mang lại hiệu thiết thực, chưa có kế hoạch đắn dẫn đường vạch bước chiến lược cụ thể Do đó, cơng ty cần có giải pháp để xây dựng kế hoạch MKT TMĐT hiệu Trên sở nhận thức lý luận chuyên ngành, tác giả phân tích, đánh giá thực trạng lập kế hoạch marketing điện tử cho giải pháp văn phịng cho th cơng ty cố phần CEKS để phát khó khăn tồn trình triển khai,và nguyên nhân khó khăn tồn đó, lấy làm sở để lập kế hoạch Marketing điện tử Với hiểu biết lực có hạn sinh viên, tác giả mong giải pháp đưa giúp cơng ty nói riêng doanh nghiệp Việt Nam có điều kiện tương tự nói chung sử dụng giải pháp để xây dựng kế hoạch marketing TMĐT cơng ty thời gian tới 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Lưu Thanh Đức Hải (2007), Quản trị Tiếp Thị, Nhà xuất Giáo Dục Philip Kotler (1997), Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống Kê PGS.TS Nguyễn Văn Minh (2011), Giáo trình TMĐT bản, NXB Thống Kê Nguyễn Bách Khoa (2006), Giáo trình Marketing TMĐT, NXB Thống Kê Ian Chaston (2000), E - Marketing strategy, NXB McGraw Hill Nguyễn Hồng Việt (2011), Giáo trình Marketing TMĐT, NXB Thống Kê 64 PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN Họ tên người vấn: Ngơ Đức Bình Chuyên ngành: Quản trị thương mại điện tử Khoa: Hệ thống thông tin kinh tế thương mại điện tử Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần CEKS Sau thời gian thực tập tổng hợp công ty định chọn đề tài “Lập kế hoạch marketing điện tử cho giải pháp văn phịng cho th cơng ty cổ phần CEKS” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Để tìm hiểu rõ thực trạng lập kế hoạch marketing điện tử giải pháp văn phịng cho th Kính mong ơng giúp đỡ cách tham gia trả lời câu hỏi đây: a Ông: Nguyễn Thanh Tuấn Chức vụ: Tổng giám đốc cơng ty cổ phần CEKS Câu hỏi 1: Ơng cho biết tình hình triển khai kế hoạch marketing điện tử cơng ty? Câu hỏi 2: Chi phí nhân lực tham gia triển khai kế hoạch marketing điện tử phân bổ nào? Câu hỏi 3: Về hoạt động xúc tiến, ơng giải thích cơng ty quan tâm tới hoạt động quảng cáo báo chí truyền hình tài trợ cộng đồng? Câu hỏi 4: Cơng ty có định hướng xúc tiến điện tử tương lai không? b Ơng: Trần Hồng Hiệp Chức vụ: Trưởng phịng marketing cơng ty cổ phần CEKS Câu hỏi 1: Ơng có nhận xét mức độ nhận biết thương hiệu CEKS khách hàng công chúng kênh truyền thông trực tuyến? Câu hỏi 2: Phản hồi khách hàng sử dụng phương tiện marketing trực tuyến công ty cung cấp? Câu hỏi 3: Ơng cho biết khó khăn thực tế triển khai kế hoạch marketing điện tử công ty? Xin cảm ơn ông tham gia buổi vấn! 65 ... PHÁP VĂN PHỊNG CHO TH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CEKS TƯ VẤN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI 52 3.1 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CEKS TƯ VẤN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI... PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO GIẢI PHÁP VĂN PHÒNG CHO THUÊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CEKS TƯ VẤN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CEKS 2.1.1 Giới thiệu... TÍCH THỰC TRẠNG LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO GIẢI PHÁP VĂN PHỊNG CHO TH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CEKS TƯ VẤN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI 27 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CEKS .27 2.1.1