LẬP kế HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG mại điện tử

Trong thời đại sự phát triển mọi mặt về đời sống kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội và toàn thể nhu cầu trong cuộc sống đều lệ thuộc rất nhiều vào mạng lưới công nghệ thông tin liên lạc không dây, người tiêu dùng ngày nay không chỉ lựa chọn những sản phẩm dịch vụ viễn thông tiết kiệm chi phí mà còn kèm theo chất lượng đường truyền đạt tốc độ cao, kết nối nhanh mà còn phải đảm bảo các yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân chặt chẽ cho khách hàng. Nắm bắt được xu thế chung này, cửa hàng “TKT Technologics” được thành lập với mong muốn mang lại những sản phẩm sim 3G, 4G, các gói cước dịch vụ Truyền hình kỹ thuật số, dịch vụ Internet Wifi mang đến cho người tiêu dùng Việt Nam những trải nghiệmcông nghệ phủ sóng truyền hình kỹ thuật số thú vị, hấp dẫn, mới lạ mới nhất so với thị trường dịch vụ viễn thông hiện nay.Đối với một cửa hàng kinh doanh các sản phẩm dịch vụ online mới thành lập khả năng tài chính chưa nhiều thì các trang thương mại điện tử đã tạo cho cửa hàng rất nhiều thuận lợi trong việc tiếp cận đến khách hàng. “TKT Technologics” đã sử dụng trang Jweb để quảng bá mình đến thị trường người tiêu dùng một cách nhanh chóng hơn, đặc biệt với xu hướng thị trường hàng hóa ngày nay hầu như đa số mọi người đếu sử dụng các dịch vụ online như một công cụ để tìm kiếm, trao đổi thông tin cũng như mua sắm hàng hóa.Qua đó, trang web của “TKT Technologics” sẽ kinh doanh các loại thẻ Sim, các gói cước cáp truyền hình kỹ thuật số, Internet TV với đa dạng tính năng, dung lượng dữ liệu cũng như giá cả để có thể đáp ứng tất cả những mong muốn cho người dùng. Khách hàng có thể lựa chọn và sử dụng sản phẩm tùy theo yêu cầu của mình theo ngày, theo tuần, theo tháng hoặc năm. Mỗi gói cước sẽ có những đặc trưng riêng được ghi chú đầy đủ chi tiết trên từng sản phẩm, tiện lợi cho khách hàng lựa chọn và thay đổi gói dich vụ phù hợp với sở thích cá nhân hay nhu cầu công việc của mình.Về ưu điểm, hiện nay website Vnptvinaphone.Jwb.vn được thành lập bởi đội ngũ nguồn lực trẻ, năng động, sáng tạo dễ dàng bắt kịp xu hướng thị trường trong việc đổi mới thiết kế trang web sao cho bắt mắt tạo khả năng thu hút thị hiếu của khách hàng cao. Kinh doanh online cũng sẽ tiết kiệm được nguồn chi phí đầu tư ban đầu mà chủ yếu là không tập trung vào xây dựng thiết kế cửa hàng như kinh doanh trực tiếp sản phẩm. Quá trình cập nhật,xử lý đơn hàng được thiết lập nhanh chóng, kết hợp với mạng internet giúp cửa hàng dễ dàng xác nhận đơn hàng, tiện lợi trong quá trình kiểm soát đơn. Ngoài ra, hình thức kinh 2doanh qua trang web sẽ tạo cơ hội thuận tiện mang những thông tin dịch vụ của Vinaphone đến khách hàng và tiếp cận với người tiêu dùng nhanh nhất, trải nghiệm Sim số rẻ, đẹp chỉ cần một cái click, miễn phí tư vấn mua hàng, tiết kiệm thời gian mua sắm.Các sản phẩm nổi bật mà TKT Technologics Store hiện đang kinh doanh là 3 mảng sản phẩm chính: Sim 3G, 4G: Sim Bánh mì, Trà sữa, Fhappy, Fclub, D30S, D60S, VD149S, các gói cước dịch vụ viễn thông Mytv truyền hình: cơ bản, chuẩn, nâng cao, HBO, Internet: home on, home tv on, home tv K+.Ưu đãi khách hàng: với mức giá cả phù hợp, ổn định giúp khách hàng yên tâm tin tưởng chất lượng các dịch vụ đi kèm với giá cả và khách hàng sẽ được tư vấn miễn phí khi mua hàng qua số điện thoại đã được cập nhật trên trang chủ website TKT Technologics Store. Trên hệ thống trang web, cửa hàng thường xuyên cấp nhật chương trình khuyến mãi sale lớn của Vnpt Vinaphone vào những dịp lễ như Tết, Giáng sinh, Valentine và những ngày khuyến mãi định kỳ… giúp cho khách hàng nhanh chóng cập nhật và chọn mua những sản phẩm chất lượng hậu mãi tốt đem lại sự tiện lợi và tiết kiệm chi phí cho khách hàng.Chăm sóc khách hàng: Đối với TKT Technologics Store bộ phận chăm sóc và hỗ trợ khách hàng là công tác không thể thiếu. Hệ thống liên lạc hỗ trợ 2424 và sẽ phản hồi nhanhnhất có thể để tiếp nhận kịp thời và phản hồi lại những thắc mắc, nhu cầu của khách hàng một cách sớm nhất có thể. Sự quan tâm và hỗ trợ quá trình kết nối với hệ thống dữ liệu mạng cho khách hàng sau mua là điểm cốt lõi để khách hàng tin dùng và giới thiệu mọi người quay lại mua hàng tại TKT Technologics Store.Trên thị trường viễn thông Việt Nam ngoài các Website bán hàng của Mobifone, Viettel ra còn có nhiều trang viễn thông với quy mô nhỏ hơn nhưng chất lượng dịch vụ và giá cả ưu đãi cho khách hàng đã gây sức ép không nhỏ đối với TKT Technologics Store. Biết rằng là được hình thành và có mặt trên thị trường sau những trang web viễn thông đã kinh doanh thành công nhưng cửa hàng sẽ cố gắng hoàn thiện hơn, nâng cấp mô hình hoạt động để có thể mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất. Mong rằng website của TKT Technologics Store sẽ được nhiều khách hàng biết đến, tin tưởng, tin dùng của khách hàng và định hướng tương lai có thể phát triển, mở rộng mạng lưới cửa hàng cũng như là nâng cao hiệu suất doanh thu hoạt động bán hàng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

KHOA KINH TẾ

🙞 ✵ 🙜

MÔN HỌC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỀ TÀI:

LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ DỊCH VỤ INTERNET

VÀ SIM SỐ VINAPHONE CỦA CỬA HÀNG TKT

GVHD: Huỳnh Thị Thanh Loan

Thành viên nhóm:

Nguyễn Thị Phương Thuy - 1873401010020 Huỳnh Thị Thiên Kim - 1873401010004 Phạm Văn Tài- 1873401010015

Bình Dương, Tháng 12 Năm 2021

Thành viên nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Phương Thuy - 1873401010020

Huỳnh Thị Thiên Kim - 1873401010004 Phạm Văn Tài- 1873401010015

Đề tài thực hiện: Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Thương Mại Điện Tử Dịch Vụ Internet Và Sim Số Vinaphone Của Cửa Hàng TKT

Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ

(Cho điểm vào ô trống, thang điểm 10/10)

TT Tiêu chí đánh giá Điểm

tối đa

Điểm đánh giá

Cán bộ chấm 1

Cán bộ chấm 2

Điểm thống nhất

MỤC LỤC

1 Tóm tắt kế hoạch 1

2 Mục tiêu 3

3 Định hướng 3

4 Tình hình hiện nay của doanh nghiệp 3

4.1 Giới thiệu cửa hàng và doanh nghiệp của mình 3

4.2 Sản phẩm của cửa hàng 4

4.3 Giải pháp cho từng dòng sản phẩm 9

5 Các tiêu chuẩn đánh giá 9

6 Phân tích thị trường 10

7 Tình hình cạnh tranh 12

8 Khách hàng đặt thù 14

9 Nghiên cứu nhóm mẫu 15

9.1 Phiếu khảo sát (Phụ lục trang 52) 15

9.2 Kết quả khảo sát 15

10 Rủi ro đã được tính toán 19

11 Kế hoạch Maketing 21

12 Nội dung Website 22

13 Kế hoạch bán hàng 42

13.1 Giá và lợi nhuận 42

13.2 Xử lý phiếu đặt hàng 43

13.3 Phương pháp phân phối 45

13.4 Chiến thuật bán hàng 45

13.5 Quan hệ kinh doanh 46

14 Kế hoạch sản xuất 46

14.1 Quy trình thiết kế trang web 46

14.2 Nguồn lực thực hiện 47

14.3 Phương án an toàn bảo mật trên mạng 48

15 Kế hoạch tài chính 48

16 Kết luận 49

PHỤ LỤC 52

1 Tóm tắt kế hoạch

Trong thời đại sự phát triển mọi mặt về đời sống kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội và toàn thể nhu cầu trong cuộc sống đều lệ thuộc rất nhiều vào mạng lưới công nghệ thông tin liên lạc không dây, người tiêu dùng ngày nay không chỉ lựa chọn những sản phẩm dịch vụ viễn thông tiết kiệm chi phí mà còn kèm theo chất lượng đường truyền đạt tốc độ cao, kết nối nhanh mà còn phải đảm bảo các yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân chặt chẽ cho khách hàng Nắm bắt được xu thế chung này, cửa hàng “TKT Technologics” được thành lập với mong muốn mang lại những sản phẩm sim 3G, 4G, các gói cước dịch vụ Truyền hình kỹ thuật số, dịch vụ Internet Wifi mang đến cho người tiêu dùng Việt Nam những trải nghiệm công nghệ phủ sóng truyền hình kỹ thuật số thú vị, hấp dẫn, mới lạ mới nhất so với thị trường dịch vụ viễn thông hiện nay

Đối với một cửa hàng kinh doanh các sản phẩm dịch vụ online mới thành lập khả năng tài chính chưa nhiều thì các trang thương mại điện tử đã tạo cho cửa hàng rất nhiều thuận lợi trong việc tiếp cận đến khách hàng “TKT Technologics” đã sử dụng trang Jweb để quảng

bá mình đến thị trường người tiêu dùng một cách nhanh chóng hơn, đặc biệt với xu hướng thị trường hàng hóa ngày nay hầu như đa số mọi người đếu sử dụng các dịch vụ online như một công cụ để tìm kiếm, trao đổi thông tin cũng như mua sắm hàng hóa

Qua đó, trang web của “TKT Technologics” sẽ kinh doanh các loại thẻ Sim, các gói cước cáp truyền hình kỹ thuật số, Internet TV với đa dạng tính năng, dung lượng dữ liệu cũng như giá cả để có thể đáp ứng tất cả những mong muốn cho người dùng Khách hàng

có thể lựa chọn và sử dụng sản phẩm tùy theo yêu cầu của mình theo ngày, theo tuần, theo tháng hoặc năm Mỗi gói cước sẽ có những đặc trưng riêng được ghi chú đầy đủ chi tiết trên từng sản phẩm, tiện lợi cho khách hàng lựa chọn và thay đổi gói dich vụ phù hợp với sở thích cá nhân hay nhu cầu công việc của mình

Về ưu điểm, hiện nay website Vnptvinaphone.Jwb.vn được thành lập bởi đội ngũ nguồn lực trẻ, năng động, sáng tạo dễ dàng bắt kịp xu hướng thị trường trong việc đổi mới thiết kế trang web sao cho bắt mắt tạo khả năng thu hút thị hiếu của khách hàng cao Kinh doanh online cũng sẽ tiết kiệm được nguồn chi phí đầu tư ban đầu mà chủ yếu là không tập

doanh qua trang web sẽ tạo cơ hội thuận tiện mang những thông tin dịch vụ của Vinaphone đến khách hàng và tiếp cận với người tiêu dùng nhanh nhất, trải nghiệm Sim số rẻ, đẹp chỉ cần một cái click, miễn phí tư vấn mua hàng, tiết kiệm thời gian mua sắm

Các sản phẩm nổi bật mà TKT Technologics Store hiện đang kinh doanh là 3 mảng sản phẩm chính: Sim 3G, 4G: Sim Bánh mì, Trà sữa, Fhappy, Fclub, D30S, D60S, VD149S, các gói cước dịch vụ viễn thông Mytv truyền hình: cơ bản, chuẩn, nâng cao, HBO, Internet: home on, home tv on, home tv K+

Ưu đãi khách hàng: với mức giá cả phù hợp, ổn định giúp khách hàng yên tâm tin tưởng chất lượng các dịch vụ đi kèm với giá cả và khách hàng sẽ được tư vấn miễn phí khi mua hàng qua số điện thoại đã được cập nhật trên trang chủ website TKT Technologics Store Trên hệ thống trang web, cửa hàng thường xuyên cấp nhật chương trình khuyến mãi sale lớn của Vnpt Vinaphone vào những dịp lễ như Tết, Giáng sinh, Valentine và những ngày khuyến mãi định kỳ… giúp cho khách hàng nhanh chóng cập nhật và chọn mua những sản phẩm chất lượng hậu mãi tốt đem lại sự tiện lợi và tiết kiệm chi phí cho khách hàng Chăm sóc khách hàng: Đối với TKT Technologics Store bộ phận chăm sóc và hỗ trợ khách hàng là công tác không thể thiếu Hệ thống liên lạc hỗ trợ 24/24 và sẽ phản hồi nhanh nhất có thể để tiếp nhận kịp thời và phản hồi lại những thắc mắc, nhu cầu của khách hàng một cách sớm nhất có thể Sự quan tâm và hỗ trợ quá trình kết nối với hệ thống dữ liệu mạng cho khách hàng sau mua là điểm cốt lõi để khách hàng tin dùng và giới thiệu mọi người quay lại mua hàng tại TKT Technologics Store

Trên thị trường viễn thông Việt Nam ngoài các Website bán hàng của Mobifone, Viettel ra còn có nhiều trang viễn thông với quy mô nhỏ hơn nhưng chất lượng dịch vụ và giá cả ưu đãi cho khách hàng đã gây sức ép không nhỏ đối với TKT Technologics Store Biết rằng là được hình thành và có mặt trên thị trường sau những trang web viễn thông đã kinh doanh thành công nhưng cửa hàng sẽ cố gắng hoàn thiện hơn, nâng cấp mô hình hoạt động để có thể mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất Mong rằng website của TKT Technologics Store sẽ được nhiều khách hàng biết đến, tin tưởng, tin dùng của khách hàng và định hướng tương lai có thể phát triển, mở rộng mạng lưới cửa hàng cũng như là nâng cao hiệu suất doanh thu hoạt động bán hàng

2 Mục tiêu

Mục tiêu ngắn hạn:

Bán được 100 sản phẩm trong 3 tháng đầu tiên

Lượt tham quan trang web đạt 300 lượt trong 3 tháng

Lượt theo dõi Fanpage: đạt 100 lượt trong 3 tháng

Mục tiêu dài hạn:

Mục tiêu chiến lược chung Mục tiêu cụ thể

Tăng lợi nhuận chung Tăng từ 5% trở lên từ sau năm đầu

Đẩy nhanh tốc độ tiêu dùng của Sim

4G Vinaphone trong giới trẻ và nhân viên

công nhân, viên chức từ 18-45 tuổi

Nâng cao đến 20% trong vòng năm đầu

Nâng cao đến 30% trong năm tiếp theo

3 Định hướng

Tầm nhìn: Web VNPT VinaPhone ra đời với mong muốn tạo một bước đột phá trong lĩnh vực kinh doanh online dịch vụ viễn thông dựa trên cộng đồng với giá trị cốt lõi: Thuận tiện, nhanh chóng, linh hoạt

Tiết kiệm và bắt kịp xu hướng kinh doanh của các nhà mạng cạnh tranh cùng ngành

4 Tình hình hiện nay của doanh nghiệp

4.1 Giới thiệu cửa hàng và doanh nghiệp của mình

Được thành lập ngày 01 tháng 11 năm 2021

Đến với VNPT VinaPhone Shop, khách hàng có thể mua các sản phẩm di động, Internet băng rộng cố định và truyền hình MyTV online với các tiện ích như: giá rẻ, thuận tiện và thời thượng

Giá trị cốt lõi: Thuận tiện, nhanh chóng, linh hoạt, thời thượng, tiết kiệm

- Trong 12 tháng đầu ( chi phí 25.000đ/tháng)

- Có 4GB/30 ngày tốc độ cao, hết tốc độ cao (Hết lưu lượng hạ băng thông, tốc độ khi hạ băng thông là 256/128 kb)

- Truy cập ứng dụng Zalo, ZingMP3 không giới hạn trong vòng 30 ngày

- 15GB data sử dụng trong 30 ngày, hết lưu lượng dừng truy cập

- 6 chu kỳ, mỗi chu kỳ 30 ngày

- Gói cước được tự động gia hạn

❖ Sim fhappy:

Gía: 49.000đ

Ưu đãi:

- 1.000 phút gọi nội mạng VinaPhone

- 2 GB/ngày , hết dung lượng dừng truy cập

❖ Sim fclub:

Gía: 79.000đ

Ưu đãi:

- 1.500 phút gọi nội mạng VinaPhone

- 4 GB/ngày (hết tốc độ cao dừng truy cập)

- 6 chu kỳ, mỗi chu kỳ 30 ngày

Mytv truyền hình: cơ bản, tiêu chuẩn, nâng cao, HBO

❖ Gói cơ bản:

Giá: 20.000đ

Ưu đãi:

- Gần 125 kênh truyền hình đặc sắc, hấp dẫn

- Kho nội dung VOD khổng lồ: Thể thao, âm nhạc, phim truyện

- Miễn phí gói Galaxy cao cấp vào thứ 7 hàng tuần

- Sử dụng được trên đa nhà nhà mạng

- Kho nội dung VOD khổng lồ: Thể thao, âm nhạc, phim truyện

- Sử dụng được trên đa nhà nhà mạng

- Chỉ sử dụng trên SmartTV

- Thời gian sử dụng: 30 ngày kể từ khi kích hoạt gói cước

❖ Gói nâng cao:

Giá: 55.000đ

Ưu đãi:

- Gần 175 kênh truyền hình đặc sắc, hấp dẫn

- Kho nội dung VOD khổng lồ: Thể thao, âm nhạc, phim truyện

- Sử dụng được trên đa nhà nhà mạng

- Chỉ sử dụng trên SmartTV

- Thời gian sử dụng: 1 tháng kể từ khi kích hoạt gói cước

❖ Gói HBO

Gía: 50.000đ

Ưu đãi:

- Thư viện nội dung khổng lồ của HBO

- 2000 giờ phim VOD

- 3 сhùm kênh truyền hình đặc sắc HBO, Cinemax

- Internet: home on, home tv on, home tv k+

- Đường truyền ưu tiên 100Mbps tới các trang Youtube, Google, Facebook

- Miễn phí thiết bị modem wifi

- Tặng thêm 01 tháng sử dụng, tổng thời gian sử dụng lên đến 07 tháng

❖ Gói hometv on (tv smart)

Giá: 999.000

Ưu đãi:

- Internet cáp quang tốc độ trong nước: 50 Mbps, tốc độ quốc tế trung bình 18 Mbps, phù hợp Hộ gia đình có 6 thiết bị truy nhập mạng đồng thời

- Truyền hình: 151 kênh đặc sắc (67HD + 84SD); kho VOD khổng lồ

- Đường truyền ưu tiên 100Mbps tới các trang Youtube, Google, Facebook

- Gói cước áp dụng cho các KH sử dụng tv smart

❖ Gói hometv on (tv thường)

Giá: 1.149.000đ

Ưu đãi:

- Internet cáp quang tốc độ trong nước: 50 Mbps, tốc độ quốc tế trung bình 18 Mbps, phù hợp Hộ gia đình có 6 thiết bị truy nhập mạng đồng thời

- Truyền hình: 151 kênh đặc sắc (67HD + 84SD); kho VOD khổng lồ

- Đường truyền ưu tiên 100Mbps tới các trang Youtube, Google, Facebook

- Gói cước áp dụng cho các KH sử dụng TV thường

- Miễn phí thiết bị modem wifi

❖ Gói hometv k+ (tv smart)

Giá: 1.390.000đ

Ưu đãi:

- Internet cáp quang tốc độ trong nước: 80 Mbps, tốc độ quốc tế trung bình 18 Mbps, phù hợp Hộ gia đình có 6 thiết bị truy nhập mạng đồng thời

- Truyền hình: 151 kênh đặc sắc (67HD + 84SD); kho VOD khổng lồ

- Đường truyền ưu tiên 200Mbps tới các trang Youtube, Google, Facebook

- Thiết bị Wifi 2 băng tần

- Đăng ký dễ dàng tiện lợi chỉ bằng 1 CLICK chuột

- Gói cước áp dụng cho các KH sử dụng Smart TV

- Gói cước đã bao gồm truyền hình K+

❖ Gói hometv k+ (tv thường)

Giá: 1.559.000đ

Ưu đãi:

- Internet cáp quang tốc độ trong nước: 80 Mbps, tốc độ quốc tế trung bình 18 Mbps, phù hợp Hộ gia đình có 6 thiết bị truy nhập mạng đồng thời

- Truyền hình: 151 kênh đặc sắc (67HD + 84SD); kho VOD khổng lồ

- Đường truyền ưu tiên 200Mbps tới các trang Youtube, Google, Facebook

- Thiết bị Wifi 2 băng tần

- Đăng ký dễ dàng tiện lợi chỉ bằng 1 CLICK chuột

- Gói cước áp dụng cho các KH sử dụng TV thường

- Gói cước đã bao gồm truyền hình K+

4.3 Giải pháp cho từng dòng sản phẩm

❖ Di động:

Nhu cầu khách hàng nghe, gọi nhiều cần phải có giải pháp tối ưu nhầm tiết kiệm chi phí

mà giá cả rẻ Vinaphone cho ra đời dòng sim combo kết hợp giữa nền tảng data 4G và nghe thoại giá rẻ như sim Fhappy, Fclub, D30S, D60S, VD149S

❖ Internet:

Nhu cầu khách hàng sử dụng đường truyền wifi tốc độ cao giá thành rẻ so với các nhà mạng khác, VNPT nghiên cứu cho ra đời gói cước Home on chỉ từ 128.000đ/ tháng tốc độ cao 50Mb

❖ Mytv:

Nhu cầu xem truyền hình hộ gia đình với giá rẻ VNPT cho ra đời các gói cước: cơ bản, chuẩn, nâng cao, HBO phù hợp với nhu cầu của khách hàng

5 Các tiêu chuẩn đánh giá

- Số khách tham quan trang web trong tháng: 100 lượt

- Đơn hàng bán được: 30 đơn/ tháng

- Số sản phẩm được khách xem trong một tuần: 7

- Tỷ lệ số khách quay lại trong tháng: 50%

- Số lượng khách hàng giao tiếp: 50/ tháng

- Số lượng đơn đặt hàng: 30/ tháng

- Các tiêu chuẩn trên được đánh giá theo mục tiêu kinh doanh đạt được hiệu quả của nhóm quản trị viên thành lập website đề ra

6 Phân tích thị trường

Cơ hội thị trường phát triển trang Web thương mại điện tử

- Nhiều kênh bán hàng trực tuyến, mức độ lan truyền và phổ biến rộng khắp

- Giới trẻ và công nhân viên chức có thói quen tiêu dùng chuộng đặt hàng qua các kênh bán hàng trực tuyến ngày càng phổ biến hơn

Threats - Thách thức

- Trang web mới được thành lập chưa thu hút bằng các trang web đã xây dựng trước đó

-Các chiến lược khuyến mãi hấp dẫn của các sản phẩm từ các đối thủ cạnh tranh

- Nhiều đối thủ cạnh tranh

- Các trang web giả lừa gạt khách hàng làm ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng

Strengths - Điểm mạnh

- Sản phẩm đã có uy tín lâu năm trên thị trường viễn thông Việt Nam

- Xây dựng tốt hình ảnh thương hiệu Vinaphone

- Thiết kế trang Web đẹp và hình ảnh màu sắc thu hút

- Am hiểu về các kiến thức web, ngôn ngữ lập trình

Weaknesses - Điểm yếu

- Lượng khách hàng mục

tiêu chưa đa dạng

- Chưa đột phá trong

truyền thông

-Ít mối quan hệ để quảng

bá cho trang web

-Chưa đa dạng các gói cước khác nhau và chương trình khuyến mãi còn phụ thuộc vào tổng

- Sản phẩm có tốc độ truy cập nhanh, dễ dàng, gọn nhẹ

-Tiết kiệm chi phí nhà xưởng và chi phí sản sản phẩm và lưu trữ

nhà mạng Vinanphone nên còn hạn chế khả năng cạnh tranh với các gói sim của những đối thủ cạnh tranh khác

Từ những phân tích các thế mạnh và yếu của TKT Technogolics trên thị trường Sim di động đầy tiềm năng nhóm xây dựng những phương án để việc kinh doanh đạt được hiệu quả như mong muốn

Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm và gia tăng nguồn khách hàng thì cửa hàng cần tăng cường công tác quảng cáo cho các sản phẩm trên trang thương mại chính và trên các trang thông tin phụ như Facebook, Zalo,… để khách hàng dễ dàng biết đến hình ảnh cửa hàng

Liên tục cập nhật và truyền thông điệp đến khách hàng về chất lượng của sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ của cửa hàng để xây dựng lòng tin và hình ảnh thương hiệu Đẩy mạnh chạy quảng cáo các chương trình khuyến mãi của nhà mạng VNPT Vinnaphone nhanh chóng và kịp thời cho từng đối tượng sản phẩm bán ra để kích cầu tiêu dùng dịch vụ và nâng cao doanh thu hoạt động

Cửa hàng TKT Technologics hoạt động dưới hình thức là đối tác kinh doanh trung gian

để đưa các sản phẩm và dịch vụ của nhà mạng VNPT Vinaphone đến tay người tiêu dùng nên không phải tốn nhiều các chi phí xây dựng cửa hàng và sản phẩm trực tiếp do đó việc tối đa hóa lợi nhuận chỉ cần tập trung chủ yếu vào công tác quảng cáo và khuyến mãi sản phẩm là vấn đề chủ lực

7 Tình hình cạnh tranh

❖ Mobifone

Hình 7.1: Website Mobifone

Giới thiệu tổng quan: MobiFone được thành lập ngày 16/4/1993 với tên gọi ban đầu

là Công ty thông tin di động – là doanh nghiệp đầu tiên tại Việt Nam khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800 Công ty Viễn thông MobiFone, kinh doanh trong các lĩnh vực: Viễn thông và Công nghệ thông tin, Truyền hình, Phân phối và Bán lẻ, đa dịch

vụ Hiện nay, Tổng công ty Viễn thông MobiFone trực thuộc Ủy ban quản lý vốn tại doanh nghiệp

Công ty được chuyển đổi thành Tổng công ty Viễn thông MobiFone, trực thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông, kinh doanh trong các lĩnh vực: dịch vụ viễn thông truyền thống, VAS, Data, Internet & truyền hình IPTV/cable TV, sản phẩm khách hàng doanh nghiệp, dịch vụ công nghệ thông tin, bán lẻ và phân phối và đầu tư nước ngoài Tại Việt Nam, MobiFone là một trong ba mạng di động lớn nhất nắm giữ hơn 30% thị phần di động

MobiFone được bình chọn là “Mạng di động có dịch vụ và chăm sóc khách hàng tốt nhất” Nhiều chương trình khuyến mãi thường xuyên và liên tục theo tuần tháng, năm, các

dịp lễ Tết, sự kiện quan trọng của đất nước, sản phẩm cũng đa dạng hóa nhiều gói cước khác nhau theo ngày, tuần, tháng, năm

Nhược điểm: Mobifone cũng chưa thật sự đồng đều ở khắp các khu vực Tại các

vùng nông thôn, vùng sâu xa thành phố đô thị chất lượng đường truyền còn kém

Chất lượng đường truyền Internet cao và ổn định giúp khách hàng trải nghiệm mượt

mà khi truy cập mạng

Nhiều ưu đãi hấp dẫn và đặc biệt giá cước luôn được đánh giá là rẻ nhất Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, có chuyên môn nghiệp vụ cao mang đến dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Nhược điểm: Số lượng thuê bao quá đông nên đôi khi xảy ra tình trạng nghẽn mạng nhưng

vấn đề này đang được khắc phục rất hiệu quả

Vietnamobile

Hình 7.3: Website Vietnammobile

Giới thiệu tổng quan: Vietnamobile là một nhà mạng di động đang trong thời kỳ phát triển tại Việt Nam giới thiệu dịch vụ tới người tiêu dùng Việt Nam vào năm 2009 Vietnamobile chú trọng phát triển mạng 2G và 3G chất lượng, mang các sản phẩm sáng tạo, cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng tiêu chuẩn quốc tế, thông qua mạng lưới phân phối trên toàn quốc

Vietnamobile mang trong mình sứ mệnh kết nối thế hệ trẻ Việt Nam với thế giới thông qua Internet di động với mục đích nâng cao tri thức cũng như tiếp cận với các dịch vụ giải trí của âm nhạc, thể thao Vietnamobile sẽ góp phần giúp các bạn trẻ hòa mình vào thế giới tiên tiến một cách thuận tiện nhất, với chi phí hợp lý nhất

Ưu điểm:

Hệ thống truyền dẫn ổn định

Giá cước cạnh tranh, rẻ, có nhiều chương trình khuyến mãi

Nhược điểm: Hệ thống truyền dẫn chưa ổn định dành cho các doanh nghiệp dùng nhiều máy

9 Nghiên cứu nhóm mẫu

9.1 Phiếu khảo sát (Phụ lục trang 52)

Biểu đồ 9.1: Biểu đồ giới tính

Giới tính nữ làm khảo sát chiếm 63% cao hơn gấp 2 lần so với giới tính nam 37%, từ đó cho thấy được bộ phận nữ giới có sự quan tâm đến các cửa hàng bán online nhiều hơn nam giới

❖ Độ tuổi

Độ tuổi từ 23-30 chiếm tỷ lệ cao nhất với tỷ lệ 43%, độ tuổi trên 30 thấp hơn với 32% và thấp nhất là nhóm người với độ tuổi từ 23-30 với tỷ lệ 25% Thấy được rằng người từ độ tuổi 23-30 rất quan tâm đến vấn đề sử dụng mạng di động và dịch vụ internet tại nhà

❖ Thu nhập

Biểu đồ 9.3: Biểu đồ thu nhập

Mức thu nhập dưới 5 triệu chiếm tỷ lệ 30%, từ 5 triệu đến 10 triệu chiếm 45% và thấp nhất là thu nhập trên 10 triệu chỉ có 25% Điều này cho thấy rằng mức thu nhập ứng với độ tuổi khảo sát, càng trưởng thành thì sẽ có thu nhập cao hơn giới trẻ là sinh viên và mới ra trường

❖ Nhận biết sản phẩm

Biểu đồ 9.4: Biểu đồ nhận biết

Người tiêu dùng biết đến dịch vụ internet và sim số Vinaphone qua bạn bè và người thân chiếm tỷ lệ cao nhất với 41%, tiếp đến là qua mạng xã hội với tỷ lệ 36% và số người biết

đến sản phẩm qua quảng cáo trên tivi, báo đài chiếm 23% là thấp nhất Từ đó thấy được thông tin truyền miệng qua người thân bạn bè và mạng xã hội là một nơi tiềm năng trong việc tìm hiểu về sản phẩm

❖ Địa điểm mua sản phẩm

Biểu đồ 9.5: Biểu đồ địa điểm mua sản phẩm

Cửa hàng Vinaphone là nơi khách hàng lựa chọn mua sản phẩm cao nhất với 39%, tiếp đến

là qua trang bán hàng online 34%), sau đó là cửa hàng kinh doanh thiết bị di động là thấp nhất với tỷ lệ 27%) Qua đó thấy được rằng người tiêu dùng vẫn ưa chuộng mua sim số và dịch vụ internet trực tiếp tại cửa hàng Vinaphone hơn

❖ Yếu tố quyết định mua hàng tại Website

Biểu đồ 9.6: Yếu tố quyết định mua hàng tại Website

Qua khảo sát thấy được nên tạo một website bán hàng online dựa trên 2 tiêu chí hàng đầu là giá bán hợp lý và chất lượng sản phẩm tốt để thu hút được nhiều khách hàng

❖ Chi phí mua sản phẩm

Biểu đồ 9.7: Chi phí mua sản phẩm

Với việc chi trả cho một lần mua sim số và dịch vụ internet thì có 58% người chọn mức giá dưới 100.000đ, 25% người chọn mức giá từ 100.000đ - 200.000đ và cuối cùng là 17% cho mức giá trên 200.000đ Vì dựa trên việc mức thu nhập của sinh viên và người mới ra trường chưa được cao nên việc chi trả cho một lần mua sim số và dịch vụ internet chỉ ở mức trung bình

❖ Hình thức thanh toán

Biểu đồ 9.8: Hình thức thanh toán

Số người muốn thanh toán bằng tiền mặt khi mua hàng trên website đạt tỷ lệ cao nhất với 67%, tiếp đến là thanh toán bằng ATM, ví điện tử với tỷ lệ 27% và cuối cùng là chọn thanh

toán cả hai chiếm 6% thấp nhất Từ đó thấy được rằng khách hàng thường muốn được nhận hàng hóa rồi mới thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa mình mua không bị hư hỏng

❖ Hình ảnh Website (Màu sắc, bố cục, giao diện)

Biểu đồ 9.9: Hình ảnh Website

Khảo sát cho thấy có 59% người tiêu dùng cảm thấy màu sắc, bố cục, giao diện của website

có ảnh hưởng đến việc mua sản phẩm của họ và còn lại thì không Vì vậy khi tạo website nên quan tâm đến màu sắc, bố cục, giao diện của web dễ nhìn để thu hút người mua hàng hơn

❖ Dịch vụ tư vấn khách hàng

Biểu đồ 9.10: Dịch vụ tư vấn khách hàng

Khảo sát cho thấy có 88% người tiêu dùng cảm thấy nhân viên tư vấn sản phẩm của website

sẽ là nhân tố dẫn đến việc khách hàng mua ít hay mua nhiều sản phẩm tại website Vì vậy nên đào tạo những nhân viên tư vấn chăm sóc khách hàng đầy đủ những kỹ năng cần thiết để tìm kiếm thêm nhiều khách hàng hơn

Rủi ro cướp khách từ các đối thủ cạnh tranh ra đời trước đó và lấn ác thị trường khách hàng tiềm năng

Bị đối thủ cạnh tranh đánh cấp dữ liệu, thông tin khách hàng dẫn đến tình trạng uy tín của cửa hàng bị mất lòng tin trong lòng khách hàng tạo lợi thế thêm cho đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh giả mạo tên cửa hàng để giao sim kém chất lượng cho khách khiến người bán vừa mang tiếng bán hàng giả vừa bị mất đơn hàng

Khi đã chốt đơn hàng trước và chốt thông tin với khách hàng rồi nhưng đến lúc giao hàng thì khách hàng cố tình không nghe máy hoặc từ chối nhận hàng

❖ Rủi ro người mua

Thông tin tài khoản bị đánh cắp, bị chặn khi đặt mua sản phẩm và giao dịch hoặc khi họ gửi đi một đơn đặt hàng hay chấp nhận chào hàng

Các trang web giả mạo địa chỉ shop, giả mạo địa chỉ trên Internet, gmail phong tỏa dịch vụ và thư điện tử giả mạo của trang web nhằm chiếm đoạt thông tin người mua để lừa đảo, chiếm đoạt tài sản hoặc bán sim rác cho người mua khiến họ hoang mang, lo lắng khi mua các sản phẩm online

Tin tặc truy cập các thông tin về thẻ tín dụng, số tài khoản không chỉ xâm phạm đến tính tin cậy của dữ liệu khách hàng mà còn vi phạm quyền riêng tư đối với các thông tin

cá nhân của khách hàng đặc biệc là mua sim số khách hàng phải cung cấp thông tin cá nhân của mình cho nhân viên bán sim dịch vụ

❖ Rủi ro sản phẩm

Các sản phẩm sim số không kích hoạt được khi giao đến tay khách hàng

Sim đã quá hạn kích hoạt mà nhân viên quên kiểm tra chi tiết thông tin sản phẩm trước khi giao hàng cho khách

Chất lượng đường truyền của các chương trình dịch vụ không ổn định, tốc độ đường dẫn chậm hoặc hay treo mạng cũng làm giảm uy tín của sản phẩm trong sự tin dùng của khách hàng

❖ Rủi ro giao dịch và vận chuyển

Không có những biện pháp chế tài đảm bảo sự ràng buộc chặt chẽ giữa người mua

và người bán trong quy trình giao dịch trên website nên không thể buộc người mua phải

nhận hàng hay thanh toán khi đơn đặt hàng đã được thực hiện và hàng đã giao Hay những đơn đặt hàng không được cửa hàng thực hiện trong khi khách hàng đã tiến hành trả tiền mà

không nhận được hàng, cửa hàng từ chối đã nhận đơn đặt hàng

11 Kế hoạch Maketing

Hoạt động xúc tiến là một trong những nhân tố quan trọng trong marketing giúp các cửa hàng truyền thống hoặc các trang web bán sản phẩm cho khách hàng Những sản phẩm tốt nhất vẫn sẽ thất bại nếu không ai biết chúng đang có mặt trên thị trường

❖ Quảng cáo

Quảng cáo trên Facebook, Zalo và trên trang chủ cửa hàng là cách nhanh nhất và tốt nhất để TKT Technologics quảng bá thông tin, hình ảnh tới đông đảo khách hàng Hoạt động quảng cáo của cửa hàng diễn ra thường xuyên định kỳ hàng ngày, tuần, tháng, năm và rầm rộ và liên tục trên tất cả các kênh thông tin như: Quảng cáo trên truyền hình, báo chí nhằm thu hút khách hàng ghé qua trang Web tham khảo và sử dụng các dịch vụ tiện ích của cửa hàng

❖ Xúc tiến và khuyến mãi

Chưa bao giờ thị trường viễn thông lại bùng nổ các chương trình khuyến mãi thường xuyên và cạnh tranh khốc liệt như hiện nay Tất cả các nhà mạng lớn nhỏ đều đua nhau đưa

ra các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng Và VNPT Vinaphone cũng không nằm ngoài trào lưu đua tranh đó Các chương trình khuyến mãi của VNPT Vinaphone được đưa ra liên tục cho kịp cạnh tranh với đối thủ đối với tất cả các gói dịch vụ của mình: Khuyến mãi dành cho thuê bao trả trước, thuê bao trả sau đều được áp dụng

Bên cạnh chạy đua doanh thu từ các nhà mạng lớn cung cấp dịch vụ cho khách hàng, thì cửa hàng cũng đều có những chương trình hỗ trợ và chiết khấu hoa hồng theo tỷ lệ phần trăm thích hợp kèm theo đối với những khách hàng lâu năm, khách hàng mới và những khách hàng mua sắm với số lượng lớn các sản phẩm,…

12 Nội dung Website

❖ Tên hàng

STT Sản phẩm Đơn vị tính Hình ánh sản phẩm Giá bán

7 Sim VD149S Cái 520.000

14 Home on TV Thường Gói cước 1.149.000