LẬP kế HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG mại điện tử

Trong thời đại sự phát triển mọi mặt về đời sống kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội và toàn thể nhu cầu trong cuộc sống đều lệ thuộc rất nhiều vào mạng lưới công nghệ thông tin liên lạc không dây, người tiêu dùng ngày nay không chỉ lựa chọn những sản phẩm dịch vụ viễn thông tiết kiệm chi phí mà còn kèm theo chất lượng đường truyền đạt tốc độ cao, kết nối nhanh mà còn phải đảm bảo các yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân chặt chẽ cho khách hàng. Nắm bắt được xu thế chung này, cửa hàng “TKT Technologics” được thành lập với mong muốn mang lại những sản phẩm sim 3G, 4G, các gói cước dịch vụ Truyền hình kỹ thuật số, dịch vụ Internet Wifi mang đến cho người tiêu dùng Việt Nam những trải nghiệmcông nghệ phủ sóng truyền hình kỹ thuật số thú vị, hấp dẫn, mới lạ mới nhất so với thị trường dịch vụ viễn thông hiện nay.Đối với một cửa hàng kinh doanh các sản phẩm dịch vụ online mới thành lập khả năng tài chính chưa nhiều thì các trang thương mại điện tử đã tạo cho cửa hàng rất nhiều thuận lợi trong việc tiếp cận đến khách hàng. “TKT Technologics” đã sử dụng trang Jweb để quảng bá mình đến thị trường người tiêu dùng một cách nhanh chóng hơn, đặc biệt với xu hướng thị trường hàng hóa ngày nay hầu như đa số mọi người đếu sử dụng các dịch vụ online như một công cụ để tìm kiếm, trao đổi thông tin cũng như mua sắm hàng hóa.Qua đó, trang web của “TKT Technologics” sẽ kinh doanh các loại thẻ Sim, các gói cước cáp truyền hình kỹ thuật số, Internet TV với đa dạng tính năng, dung lượng dữ liệu cũng như giá cả để có thể đáp ứng tất cả những mong muốn cho người dùng. Khách hàng có thể lựa chọn và sử dụng sản phẩm tùy theo yêu cầu của mình theo ngày, theo tuần, theo tháng hoặc năm. Mỗi gói cước sẽ có những đặc trưng riêng được ghi chú đầy đủ chi tiết trên từng sản phẩm, tiện lợi cho khách hàng lựa chọn và thay đổi gói dich vụ phù hợp với sở thích cá nhân hay nhu cầu công việc của mình.Về ưu điểm, hiện nay website Vnptvinaphone.Jwb.vn được thành lập bởi đội ngũ nguồn lực trẻ, năng động, sáng tạo dễ dàng bắt kịp xu hướng thị trường trong việc đổi mới thiết kế trang web sao cho bắt mắt tạo khả năng thu hút thị hiếu của khách hàng cao. Kinh doanh online cũng sẽ tiết kiệm được nguồn chi phí đầu tư ban đầu mà chủ yếu là không tập trung vào xây dựng thiết kế cửa hàng như kinh doanh trực tiếp sản phẩm. Quá trình cập nhật,xử lý đơn hàng được thiết lập nhanh chóng, kết hợp với mạng internet giúp cửa hàng dễ dàng xác nhận đơn hàng, tiện lợi trong quá trình kiểm soát đơn. Ngoài ra, hình thức kinh 2doanh qua trang web sẽ tạo cơ hội thuận tiện mang những thông tin dịch vụ của Vinaphone đến khách hàng và tiếp cận với người tiêu dùng nhanh nhất, trải nghiệm Sim số rẻ, đẹp chỉ cần một cái click, miễn phí tư vấn mua hàng, tiết kiệm thời gian mua sắm.Các sản phẩm nổi bật mà TKT Technologics Store hiện đang kinh doanh là 3 mảng sản phẩm chính: Sim 3G, 4G: Sim Bánh mì, Trà sữa, Fhappy, Fclub, D30S, D60S, VD149S, các gói cước dịch vụ viễn thông Mytv truyền hình: cơ bản, chuẩn, nâng cao, HBO, Internet: home on, home tv on, home tv K+.Ưu đãi khách hàng: với mức giá cả phù hợp, ổn định giúp khách hàng yên tâm tin tưởng chất lượng các dịch vụ đi kèm với giá cả và khách hàng sẽ được tư vấn miễn phí khi mua hàng qua số điện thoại đã được cập nhật trên trang chủ website TKT Technologics Store. Trên hệ thống trang web, cửa hàng thường xuyên cấp nhật chương trình khuyến mãi sale lớn của Vnpt Vinaphone vào những dịp lễ như Tết, Giáng sinh, Valentine và những ngày khuyến mãi định kỳ… giúp cho khách hàng nhanh chóng cập nhật và chọn mua những sản phẩm chất lượng hậu mãi tốt đem lại sự tiện lợi và tiết kiệm chi phí cho khách hàng.Chăm sóc khách hàng: Đối với TKT Technologics Store bộ phận chăm sóc và hỗ trợ khách hàng là công tác không thể thiếu. Hệ thống liên lạc hỗ trợ 2424 và sẽ phản hồi nhanhnhất có thể để tiếp nhận kịp thời và phản hồi lại những thắc mắc, nhu cầu của khách hàng một cách sớm nhất có thể. Sự quan tâm và hỗ trợ quá trình kết nối với hệ thống dữ liệu mạng cho khách hàng sau mua là điểm cốt lõi để khách hàng tin dùng và giới thiệu mọi người quay lại mua hàng tại TKT Technologics Store.Trên thị trường viễn thông Việt Nam ngoài các Website bán hàng của Mobifone, Viettel ra còn có nhiều trang viễn thông với quy mô nhỏ hơn nhưng chất lượng dịch vụ và giá cả ưu đãi cho khách hàng đã gây sức ép không nhỏ đối với TKT Technologics Store. Biết rằng là được hình thành và có mặt trên thị trường sau những trang web viễn thông đã kinh doanh thành công nhưng cửa hàng sẽ cố gắng hoàn thiện hơn, nâng cấp mô hình hoạt động để có thể mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất. Mong rằng website của TKT Technologics Store sẽ được nhiều khách hàng biết đến, tin tưởng, tin dùng của khách hàng và định hướng tương lai có thể phát triển, mở rộng mạng lưới cửa hàng cũng như là nâng cao hiệu suất doanh thu hoạt động bán hàng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ 🙞✵🙜 MÔN HỌC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ DỊCH VỤ INTERNET VÀ SIM SỐ VINAPHONE CỦA CỬA HÀNG TKT GVHD: Huỳnh Thị Thanh Loan Thành viên nhóm: Nguyễn Thị Phương Thuy - 1873401010020 Huỳnh Thị Thiên Kim - 1873401010004 Phạm Văn Tài- 1873401010015 Bình Dương, Tháng 12 Năm 2021 KHOA KINH TẾ CTĐT: QUẢN TRỊ KINH DOANH PHIẾU CHẤM CUỐI KỲ Tên học phần: Thương mại điện tử Mã học phần: QT085 Lớp/Nhóm mơn học: HK1.TX.01 Học kỳ: Năm học: 2021 - 2022 Thành viên nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Phương Thuy - 1873401010020 Huỳnh Thị Thiên Kim - 1873401010004 Phạm Văn Tài- 1873401010015 Đề tài thực hiện: Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Thương Mại Điện Tử Dịch Vụ Internet Và Sim Số Vinaphone Của Cửa Hàng TKT Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ (Cho điểm vào ô trống, thang điểm 10/10) Điểm đánh giá TT Tiêu chí đánh giá Điểm tối đa CẤU TRÚC 0.5 NỘI DUNG 7.0 KẾT LUẬN 1.5 HÌNH THỨC TRÌNH BÀY 1.0 Điểm tổng cộng 10 Cán Cán chấm Điểm chấm thống Thủ Dầu Một, Ngày Tháng Cán chấm Cán chấm i Năm 2021 MỤC LỤC Tóm tắt kế hoạch Mục tiêu 3 Định hướng Tình hình doanh nghiệp 4.1 Giới thiệu cửa hàng doanh nghiệp 4.2 Sản phẩm cửa hàng 4.3 Giải pháp cho dòng sản phẩm Các tiêu chuẩn đánh giá Phân tích thị trường 10 Tình hình cạnh tranh 12 Khách hàng đặt thù 14 Nghiên cứu nhóm mẫu 15 9.1 Phiếu khảo sát (Phụ lục trang 52) 15 9.2 Kết khảo sát 15 10 Rủi ro tính tốn 19 11 Kế hoạch Maketing 21 12 Nội dung Website 22 13 Kế hoạch bán hàng 42 13.1 Giá lợi nhuận 42 13.2 Xử lý phiếu đặt hàng 43 13.3 Phương pháp phân phối 45 13.4 Chiến thuật bán hàng 45 13.5 Quan hệ kinh doanh 46 14 Kế hoạch sản xuất 46 14.1 Quy trình thiết kế trang web 46 14.2 Nguồn lực thực 47 14.3 Phương án an toàn bảo mật mạng 48 15 Kế hoạch tài 48 16 Kết luận 49 PHỤ LỤC 52 ii Tóm tắt kế hoạch Trong thời đại phát triển mặt đời sống kinh tế, trị, văn hóa, xã hội toàn thể nhu cầu sống lệ thuộc nhiều vào mạng lưới công nghệ thông tin liên lạc không dây, người tiêu dùng ngày không lựa chọn sản phẩm dịch vụ viễn thông tiết kiệm chi phí mà cịn kèm theo chất lượng đường truyền đạt tốc độ cao, kết nối nhanh mà phải đảm bảo yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân chặt chẽ cho khách hàng Nắm bắt xu chung này, cửa hàng “TKT Technologics” thành lập với mong muốn mang lại sản phẩm sim 3G, 4G, gói cước dịch vụ Truyền hình kỹ thuật số, dịch vụ Internet Wifi mang đến cho người tiêu dùng Việt Nam trải nghiệm công nghệ phủ sóng truyền hình kỹ thuật số thú vị, hấp dẫn, lạ so với thị trường dịch vụ viễn thông Đối với cửa hàng kinh doanh sản phẩm dịch vụ online thành lập khả tài chưa nhiều trang thương mại điện tử tạo cho cửa hàng nhiều thuận lợi việc tiếp cận đến khách hàng “TKT Technologics” sử dụng trang Jweb để quảng bá đến thị trường người tiêu dùng cách nhanh chóng hơn, đặc biệt với xu hướng thị trường hàng hóa ngày đa số người đếu sử dụng dịch vụ online công cụ để tìm kiếm, trao đổi thơng tin mua sắm hàng hóa Qua đó, trang web “TKT Technologics” kinh doanh loại thẻ Sim, gói cước cáp truyền hình kỹ thuật số, Internet TV với đa dạng tính năng, dung lượng liệu giá để đáp ứng tất mong muốn cho người dùng Khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm tùy theo yêu cầu theo ngày, theo tuần, theo tháng năm Mỗi gói cước có đặc trưng riêng ghi đầy đủ chi tiết sản phẩm, tiện lợi cho khách hàng lựa chọn thay đổi gói dich vụ phù hợp với sở thích cá nhân hay nhu cầu cơng việc Về ưu điểm, website Vnptvinaphone.Jwb.vn thành lập đội ngũ nguồn lực trẻ, động, sáng tạo dễ dàng bắt kịp xu hướng thị trường việc đổi thiết kế trang web cho bắt mắt tạo khả thu hút thị hiếu khách hàng cao Kinh doanh online tiết kiệm nguồn chi phí đầu tư ban đầu mà chủ yếu không tập trung vào xây dựng thiết kế cửa hàng kinh doanh trực tiếp sản phẩm Quá trình cập nhật, xử lý đơn hàng thiết lập nhanh chóng, kết hợp với mạng internet giúp cửa hàng dễ dàng xác nhận đơn hàng, tiện lợi q trình kiểm sốt đơn Ngồi ra, hình thức kinh doanh qua trang web tạo hội thuận tiện mang thông tin dịch vụ Vinaphone đến khách hàng tiếp cận với người tiêu dùng nhanh nhất, trải nghiệm Sim số rẻ, đẹp cần click, miễn phí tư vấn mua hàng, tiết kiệm thời gian mua sắm Các sản phẩm bật mà TKT Technologics Store kinh doanh mảng sản phẩm chính: Sim 3G, 4G: Sim Bánh mì, Trà sữa, Fhappy, Fclub, D30S, D60S, VD149S, gói cước dịch vụ viễn thơng Mytv truyền hình: bản, chuẩn, nâng cao, HBO, Internet: home on, home tv on, home tv K+ Ưu đãi khách hàng: với mức giá phù hợp, ổn định giúp khách hàng yên tâm tin tưởng chất lượng dịch vụ kèm với giá khách hàng tư vấn miễn phí mua hàng qua số điện thoại cập nhật trang chủ website TKT Technologics Store Trên hệ thống trang web, cửa hàng thường xuyên cấp nhật chương trình khuyến sale lớn Vnpt Vinaphone vào dịp lễ Tết, Giáng sinh, Valentine ngày khuyến định kỳ… giúp cho khách hàng nhanh chóng cập nhật chọn mua sản phẩm chất lượng hậu tốt đem lại tiện lợi tiết kiệm chi phí cho khách hàng Chăm sóc khách hàng: Đối với TKT Technologics Store phận chăm sóc hỗ trợ khách hàng công tác thiếu Hệ thống liên lạc hỗ trợ 24/24 phản hồi nhanh để tiếp nhận kịp thời phản hồi lại thắc mắc, nhu cầu khách hàng cách sớm Sự quan tâm hỗ trợ trình kết nối với hệ thống liệu mạng cho khách hàng sau mua điểm cốt lõi để khách hàng tin dùng giới thiệu người quay lại mua hàng TKT Technologics Store Trên thị trường viễn thơng Việt Nam ngồi Website bán hàng Mobifone, Viettel cịn có nhiều trang viễn thông với quy mô nhỏ chất lượng dịch vụ giá ưu đãi cho khách hàng gây sức ép không nhỏ TKT Technologics Store Biết hình thành có mặt thị trường sau trang web viễn thông kinh doanh thành công cửa hàng cố gắng hồn thiện hơn, nâng cấp mơ hình hoạt động để mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt Mong website TKT Technologics Store nhiều khách hàng biết đến, tin tưởng, tin dùng khách hàng định hướng tương lai phát triển, mở rộng mạng lưới cửa hàng nâng cao hiệu suất doanh thu hoạt động bán hàng 2 Mục tiêu Mục tiêu ngắn hạn: Bán 100 sản phẩm tháng Lượt tham quan trang web đạt 300 lượt tháng Lượt theo dõi Fanpage: đạt 100 lượt tháng Mục tiêu dài hạn: Mục tiêu chiến lược chung Mục tiêu cụ thể Tăng từ 5% trở lên từ sau năm đầu Tăng lợi nhuận chung tiên Tăng 10% trở lên năm Tăng lượng tiêu thụ sản phẩm Sim Tăng 15% trở lên năm Data 4G Tăng 20% trở lên năm Nâng cao đến 20% vòng năm Đẩy nhanh tốc độ tiêu dùng Sim đầu 4G Vinaphone giới trẻ nhân viên Nâng cao đến 30% năm tiếp công nhân, viên chức từ 18-45 tuổi theo Định hướng Tầm nhìn: Web VNPT VinaPhone đời với mong muốn tạo bước đột phá lĩnh vực kinh doanh online dịch vụ viễn thông dựa cộng đồng với giá trị cốt lõi: Thuận tiện, nhanh chóng, linh hoạt Tiết kiệm bắt kịp xu hướng kinh doanh nhà mạng cạnh tranh ngành Tình hình doanh nghiệp 4.1 Giới thiệu cửa hàng doanh nghiệp Được thành lập ngày 01 tháng 11 năm 2021 Đến với VNPT VinaPhone Shop, khách hàng mua sản phẩm di động, Internet băng rộng cố định truyền hình MyTV online với tiện ích như: giá rẻ, thuận tiện thời thượng Giá trị cốt lõi: Thuận tiện, nhanh chóng, linh hoạt, thời thượng, tiết kiệm Địa chỉ: Lầu 9, tòa nhà Becamex số 230 đại lộ Bình Dương, Phường Phú Hồ, TP Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương Số điện thoại: 0937675161 Mail: taiphat2019@gmail.com Website: https://vnptvinaphone.jweb.vn 4.2 Sản phẩm cửa hàng Sim số di động vinaphone: Sim Bánh mì,Trà sữa, Fhappy, Fclub, D30S, D60S, VD149S ❖ Sim bánh mì: Gía: 25.000đ Ưu đãi: - Trong 12 tháng đầu ( chi phí 25.000đ/tháng) - Có 4GB/30 ngày tốc độ cao, hết tốc độ cao (Hết lưu lượng hạ băng thông, tốc độ hạ băng thông 256/128 kb) - Truy cập ứng dụng Zalo, ZingMP3 khơng giới hạn vịng 30 ngày Từ tháng 13 trở sau ( chi phí 35.000đ/tháng) - Có 6GB/30 ngày tốc độ cao, hết tốc độ cao (Hết lưu lượng hạ băng thông, tốc độ hạ băng thông 256/128 kb) - Truy cập ứng dụng Zalo, ZingMP3 không giới hạn vịng 30 ngày ❖ Sim trà sữa: Gía: 50.000đ Ưu đãi: - 1000 phút nội mạng di động VNP - 15GB data sử dụng 30 ngày, hết lưu lượng dừng truy cập - chu kỳ, chu kỳ 30 ngày - Gói cước tự động gia hạn ❖ Sim fhappy: Gía: 49.000đ Ưu đãi: - 1.000 phút gọi nội mạng VinaPhone - GB/ngày , hết dung lượng dừng truy cập ❖ Sim fclub: Gía: 79.000đ Ưu đãi: - 1.500 phút gọi nội mạng VinaPhone - 60 phút gọi ngoại mạng - GB/ngày, Hết dung lượng dừng truy cập ❖ Sim D30S: Giá: 310.000đ Ưu đãi: - 1500 phút gọi di động nội mạng Vinaphone - 30 phút di động ngoại mạng - GB data/ngày - chu kỳ, chu kỳ 30 ngày ❖ Sim D60S: Giá: 420.000đ Ưu đãi: - 1500 phút gọi di động nội mạng VNP - 50 phút ngoại mạng - GB data/ngày - chu kỳ, chu kỳ 30 ngày ❖ Sim VD149S Giá: 520.000đ Ưu đãi: - Miễn phí gọi nội mạng 30 phút (Tối đa 1.500 phút) - 200 SMS nội mạng - 200 phút di động ngoại mạng - GB/ngày (hết tốc độ cao dừng truy cập) - chu kỳ, chu kỳ 30 ngày Mytv truyền hình: bản, tiêu chuẩn, nâng cao, HBO ❖ Gói bản: Giá: 20.000đ Ưu đãi: - Gần 125 kênh truyền hình đặc sắc, hấp dẫn - Kho nội dung VOD khổng lồ: Thể thao, âm nhạc, phim truyện - Miễn phí gói Galaxy cao cấp vào thứ hàng tuần - Sử dụng đa nhà nhà mạng - Chỉ sử dụng SmartTV - TG sử dụng: 30 ngày từ kích hoạt ❖ Gói chuẩn: Giá: 40.000đ Ưu đãi: - Gần 145 kênh truyền hình đặc sắc, hấp dẫn - Kho nội dung VOD khổng lồ: Thể thao, âm nhạc, phim truyện - Sử dụng đa nhà nhà mạng - Chỉ sử dụng SmartTV - Thời gian sử dụng: 30 ngày kể từ kích hoạt gói cước ❖ Gói nâng cao: Giá: 55.000đ Ưu đãi: - Gần 175 kênh truyền hình đặc sắc, hấp dẫn - Kho nội dung VOD khổng lồ: Thể thao, âm nhạc, phim truyện - Sử dụng đa nhà nhà mạng - Chỉ sử dụng SmartTV - Thời gian sử dụng: tháng kể từ kích hoạt gói cước ❖ Gói HBO Gía: 50.000đ Ưu đãi: - Thư viện nội dung khổng lồ HBO - 2000 phim VOD - сhùm kênh truyền hình đặc sắc HBO, Cinemax - Internet: home on, home tv on, home tv k+ ❖ Gói home on Giá: 899.000đ Ưu đãi: - Internet cáp quang tốc độ nước: 50 Mbps, tốc độ quốc tế trung bình 18 Mbps, phù hợp Hộ gia đình có thiết bị truy nhập mạng đồng thời - Đường truyền ưu tiên 100Mbps tới trang Youtube, Google, Facebook - Miễn phí thiết bị modem wifi - Tặng thêm 01 tháng sử dụng, tổng thời gian sử dụng lên đến 07 tháng ❖ Gói hometv on (tv smart) Giá: 999.000 Ưu đãi: - Internet cáp quang tốc độ nước: 50 Mbps, tốc độ quốc tế trung bình 18 Mbps, phù hợp Hộ gia đình có thiết bị truy nhập mạng đồng thời - Truyền hình: 151 kênh đặc sắc (67HD + 84SD); kho VOD khổng lồ - Đường truyền ưu tiên 100Mbps tới trang Youtube, Google, Facebook - Gói cước áp dụng cho KH sử dụng tv smart - Miễn phí thiết bị modem wifi Gói Chuẩn Hình 12.17: Trang sản phẩm gói cước My TV chuẩn Ưu đãi: - Gần 145 kênh truyền hình đặc sắc, hấp dẫn - Kho nội dung VOD khổng lồ: Thể thao, âm nhạc, phim truyện - Sử dụng đa nhà nhà mạng - Chỉ sử dụng SmartTV - Thời gian sử dụng: 30 ngày kể từ kích hoạt gói cước 39 Gói Nâng cao Hình 12.18: Trang sản phẩm gói cước My TV nâng cao Ưu đãi: - Gần 175 kênh truyền hình đặc sắc, hấp dẫn - Kho nội dung VOD khổng lồ: Thể thao, âm nhạc, phim truyện - Sử dụng đa nhà nhà mạng - Chỉ sử dụng SmartTV - Thời gian sử dụng: tháng kể từ kích hoạt gói cước 40 Gói HBO Hình 12.19: Trang sản phẩm gói cước HBO Ưu đãi: - Thư viện nội dung khổng lồ HBO - 2000 phim VOD - сhùm kênh truyền hình đặc sắc HBO, Cinemax Hình 12.20 Trang tin tức Mục tin tức chứa cập nhật viết tin hữu ích liên quan đến dịch vụ viễn thơng VNPT Vinaphone 41 Hình 12.21: Trang liên hệ Mục liên hệ chứa số hotline thành viên công ty, địa mail công ty trang website truy cập mua hàng 13 Kế hoạch bán hàng 13.1 Giá lợi nhuận (Đơn vị tính: đồng) STT Sản phẩm Đơn vị tính Giá mua Giá bán Lợi nhuận Sim Bánh mì Cái 10.000 25.000 15.000 Sim Trà sữa Cái 30.000 50.000 20.000 Sim Fhappy Cái 30.000 49.000 19.000 Sim Fclub Cái 50.000 79.000 29.000 Sim 30DS Cái 250.000 310.000 60.000 Sim 60DS Cái 350.000 420.000 70.000 Sim VD149S Cái 450.000 520.000 70.000 My TV Cơ Gói cước 10.000 20.000 10.000 My TV Tiêu chuẩn Gói cước 20.000 40.000 20.000 10 My TV Nâng cao Gói cước 30.000 55.000 25.000 11 My TV HBO Gói cước 25.000 50.000 25.000 42 12 13 14 Internet Home on Internet Home TV on Smart Internet Home on TV Thường Gói cước 750.000 899.000 149.000 Gói cước 800.000 999.000 199.000 Gói cước 950.000 1.149.000 199.000 15 Internet K+ TV Smart Gói cước 1.200.000 1.390.000 190.000 16 Internet K+ TV Thường Gói cước 1.400.000 1.599.000 199.000 Bảng 13.1 : Bảng giá lợi nhuận 13.2 Xử lý phiếu đặt hàng Bước 1: Khách hàng lên web mua hàng đặt, người bán vào kiểm tra đơn hàng gửi mail cửa hàng, xác nhận thông tin khách hàng, số lượng 43 Hình 13.1: Đặt hàng Bước 2: Xử lý đơn hàng: xác nhận đơn hàng, giao hàng, tốn, hồn thành đơn Hình 13.2 Xử lý đơn hàng Bước 3: Chuẩn bị đơn hàng giao Hình 13.3 : Chuẩn bị đơn hàng Bước 4: Đơn hàng chờ tốn 44 Hình 13.4 : Chờ tốn đơn hàng Bước 5: Hồn thành đơn hàng Hình 13.5 : Hoàn thành đơn hàng 13.3 Phương pháp phân phối Bán trực tiếp web: Tập trung vào kênh phân phối online giao hàng công ty vận chuyển xa, phí vận chuyển khách hàng chịu phí Phân phối trực tiếp từ nhân viên cửa hàng 13.4 Chiến thuật bán hàng Thông qua truyền thông, tiếp cận với khách hàng website trang xã hội zalo, facebook,… chiến thuật bán hàng TKT Technogogics Store áp dụng dụng Với giao diện dễ sử dụng, bắt mắt với sản phẩm xếp theo trình tự tên sản phẩm, dung lượng liệu, thời gian sử dụng giá kèm chương trình khuyến tặng thêm dung lượng liệu, thêm hạn sử dụng giá trị cước phí để khách hàng đưa lựa chọn tốt Dịch vụ hậu sách đổi trả, chăm sóc hệ thống đường truyền gặp cố kỹ thuật trọng 45 13.5 Quan hệ kinh doanh Quan hệ kinh doanh với Nhà cung cấp: Nếu muốn bán sản phẩm, mối quan hệ mà doanh nghiệp cần tạo dựng nhà cung cấp sản phẩm, mối quan hệ tốt với nhà cung cấp giúp có lợi cạng tranh định độc quyền sản phẩm Chẳng hạn giúp tối giản chi phí sở hữu sản phẩm, hay ưu tiên cung cấp số dòng sản phẩm cao cấp số lượng có hạn Quan hệ kinh doanh với đơn vị vận chuyển: Tuy không quan trọng mối quan hệ nhà vận chuyển nhà trung chuyển khách hàng, định phần dịch vụ khách hàng đóng góp khơng nhỏ định mua hàng lần sau Quan hệ kinh doanh với khách hàng: Khách hàng mối quan hệ quan trọng mà doanh nghiệp cần tạo dựng, khách hàng đem lại lợi nhuận, mà doanh nghiệp cần lợi nhuận để trì phát triển Xây dựng mối quan hệ với khách hàng thực chất mua bán sản phẩm doanh nghiệp khách hàng, không đơn giản với việc mua hàng trả tiền mà cịn hoạt động chăm sóc khách hàng, dịch vụ hậu gây ấn tượng tác động đến định mua hàng lần sau 14 Kế hoạch sản xuất 14.1 Quy trình thiết kế trang web Giai đoạn 1: Lựa chọn tên miền https://vnptvinaphone.jweb.vn Hình 14.1:Lựa chọn tên miền Giai đoạn 2: Lên ý tưởng Liệt kê điều mà bạn cho quan trọng cần thiết website Hoặc bạn liệt kê điều sau thêm yếu tố khác sau quy trình xây dựng website thương mại điện tử 46 Giai đoạn 3: Xây dựng tính năng, tiện ích website - Đầu trang chủ: gồm logo, tên cửa hàng, địa chỉ, số điện thoại liên hệ - Chân trang chủ: gồm nội dung liên quan đến thông tin liên hệ, hỗ trợ mua hàng, hệ thống cửa hàng, trang mạng xã hội cửa hàng - Menu: gồm mục trang chủ, giới thiệu, sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, khuyến mãi, hỗ trợ mua hàng liên hệ Giai đoạn 4: Kiểm thử website Sau hoàn tất nội dung giao đoạn trên, trình kiểm thử kiểm tra xem ứng dụng trang web có chứa lỗi tiềm tàng không, chất lượng đường linh có ổn định khơng, thơng tin trang chủ, hình ảnh, thơng tin sản phẩm xác đầy đủ chưa trước thức đưa website vào sử dụng Nếu quản trị viên thấy thành phần chưa đầy đủ, chưa đạt yêu cầu chỉnh sửa, khắc phục hay bổ sung hoàn thiện thiếu sót cần thiết để sản phẩm nêu bậc tính đặc sắc khác biệt rõ ràng cho khách hàng kiểm tra chức bảo mật, khả xử lý lưu lượng, hiệu suất trang web Trang https://vnptvinaphone.jweb.vn trang thương mại điện tử, kinh doanh mảng dịch vụ công nghệ thông tin liên lạc, giải trí, thư tín,… để website có hiệu suất sử dụng cao, sau thiết kế xong, quản trị viên cần phải kiểm thử lại trang web thật cẩn thận, chặt chẽ trước tung sản phẩm thị trường online Giai đoạn 5: Hoàn thiện website Khi đưa website vào hoạt động, nhóm tiếp tục rà sốt, theo dõi để thay đổi nội dung website cho người dùng cảm thấy thích khám phá, ghé thăm website cho hình ảnh hình thức trình bày sản phẩm thật hữu ích phù hợp khách hàng cần tìm hiểu theo cầu sử dụng Từ yếu tố giúp website thu hút nhiều người ghé thăm mua dịch vụ 14.2 Nguồn lực thực Có người đồng sáng lập: − Phạm Văn Tài: Quản lý website trang mạng xã hội cửa hàng, đăng trang mạng xã hội chốt đơn đặt hàng − Huỳnh Thị Thiên Kim: Quản lý kho, bảo trì hệ thống, kiểm tra hàng nhập, xuất kho − Nguyễn Thị Phương Thuy: Chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc từ khách hàng, kế 47 toán 14.3 Phương án an toàn bảo mật mạng Việc xây dựng hệ thống bảo mật thông tin nội an tồn chắn phịng thủ hiệu cho toàn hoạt động doanh nghiệp trước đe dọa công mạng ngày tinh vi Xây dựng hệ thống mạng nội an tồn cách thiết lập chương trình, phần mềm hỗ trợ tính bảo mật cao Nếu có thể, doanh nghiệp nên có lãnh đạo cá nhân chuyên biệt, có kiến thức an ninh, bảo mật liệu doanh nghiệp chịu trách nhiệm giám sát việc thực biện pháp an ninh, quy trình đảm bảo an tồn liệu Việc giúp giảm thiểu nguy an ninh mạng doanh nghiệp, liệu doanh nghiệp Cài đặt bảo mật cho toàn thiết bị doanh nghiệp nhân viên Có quy chuẩn cấu hình thiết bị trước đưa vào sử dụng Các quy chuẩn sách mật khẩu, tài khoản, dịch vụ cấu hình hệ thống Thực biện pháp nhằm đào đào tạo, nâng cao nhận thức nhân viên quan bảo mật liệu doanh nghiệp Xây dựng kịch bản, tài liệu quy trình phản ứng xảy cố bảo mật hệ thống liệu thông tin khách hàng doanh nghiệp Xây dựng sách bảo mật thơng tin: Đây bước giảm thiểu rủi ro hiệu mà nhiều doanh nghiệp hay bỏ qua Chính sách bao gồm điều khoản, luật lệ, phân quyền chia sẻ – truy cập liệu mà nhân viên phải tuân thủ để đảm bảo an tồn thơng tin cho doanh nghiệp Bảo mật hệ thống website: Đây kênh giao tiếp doanh nghiệp với khách hàng, điểm yếu bị công nhiều Việc sử dụng công cụ bảo mật cảnh báo cố website cần thiết doanh nghiệp Ngoài doanh nghiệp TMĐT, tài – ngân hàng, ví điện tử, tốn online nên thực pen-test thường xuyên cho website để chủ động phòng tránh cơng 15 Kế hoạch tài ❖ Chi phí đầu tư ban đầu: 25.000.000 - Máy vi tính: 15.000.000 - Máy in hóa đơn: 4.500.000 48 - Chi phí quảng cáo: 2.000.000 - Chi phí thủ tục hành chính: 1.500.000 - Xin giấy phép kinh doanh: 2.000.000 ❖ Chi phí hàng năm: 153.000.000 - Chi phí trì trang web: 2.000.000 - Nhập Sim: 25.000.000 - Lương nhân viên: 144.000.000 - Chi phí điện: 6.000.000 - Chi phí khác: 12.000.000 ❖ Doanh thu dự toán năm: Năm 1: 210.000.000 Năm 2: 220.500.000 Năm 3: 242.550.000 ❖ Lợi nhuận dự toán năm Năm 1: 32.000.000 Năm 2: 67.500.000 Năm 3: 89.550.000 16 Kết luận Xu hướng công nghiệp đại hóa kéo theo phát triển mạnh mẽ ngành công nghệ thông tin đặc biệt dịch vụ liên lạc bưu viễn thông, lĩnh vực thương mại điện tử ngày mở rộng nâng cấp toàn giới giúp cho nhu cầu mua sắm tiện ích cho người ngày tăng cao Nhu cầu tiện ích tận nhà phục vụ người đa dạng, thuận tiện dễ dàng Đặc biệtc cửa hàng online thông qua mạng Internet Nắm bắt yêu cầu chung khách hàng để giao thương kết nối nhanh với toàn cầu qua mạng liên kết không dây nay, xây dựng thành lập cửa hàng TKT Technologics Store Với lợi kinh doanh nguồn hàng sản phẩm dịch vụ viễn thông chất lượng tốc độ cao, mạng lưới bao phủ rộng khắp miền đất nước qua nhiều năm hoạt động, mang lại giá trị sử dụng, tin cậy, giá tốt cho khách 49 hàng Bên cạnh đó, cửa hàng đời yếu tố góp phần thay đổi xu hướng mua sắm người Việt, không cần đến trực tiếp cửa hàng mà cung cấp tận nơi tiện ích viễn thơng giới đại Qua nghiên cứu tìm hiểu thị trường công nghệ viễn thông nhận thấy giới trẻ thị hiếu tiêu dùng sản phẩm công nghệ người Việt không sử dụng phương tiện kết nối đơn mà xu hướng sử dụng hai hay nhiều điện thoại, laptop điện thoại lại sử dụng nhiều sim liên lạc khác nhau,… nên việc thành lập cửa hàng trực tuyến có tiềm hội phát triển kinh doanh Chúng mong muốn tương lai cửa hàng TKT Technologics Store phát triển nhiều sản phẩm công nghệ viễn thông 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://vnptvinaphone.jweb.vn, 11/2021 https://www.mobifone.vn/, 12/2021 https://vietteltelecom.vn/, 12/2021 https://vinaphone.com.vn/, 12/2021 https://www.vietnamobile.com.vn/, 12/2021 51 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET VÀ SIM SỐ VINAPHONE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI BÌNH DƯƠNG Xin chào anh/chị! Chúng sinh viên ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Thủ Dầu Một Hiện nay, thực đề tài “Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử dịch vụ internet sim số Vinaphone cửa hàng TKT” Khảo sát nhằm mục đích hiểu rõ nắm bắt tốt ý định sử dụng dịch vụ internet sim số Vinaphone người tiêu dùng Bình Dương Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian điền vào phiếu thăm dò ý kiến cách lựa chọn (những) phương án trả lời phù hợp với Chúng cam kết sử dụng kết khảo sát vào mục đích thống kê đề tài giữ bí mật tuyệt đối Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ quý báu Anh/Chị Câu 1: Giới tính anh/chị là? o Nam o Nữ Câu 2: Anh chị thuộc độ tuổi nào? o Từ 15 - 22 tuổi o Từ 23 – 30 tuổi o Trên 30 tuổi Câu 3: Thu nhập anh/chị tháng? o Dưới triệu o Từ triệu - 10 triệu o Trên 10 triệu Câu 4: Anh/chị biết dịch vụ internet sim số Vinaphone qua đâu? o Bạn bè, người thân o Quảng cáo tivi, báo đài o Mạng xã hội Câu 5: Anh/chị mua dịch vụ internet sim số Vinaphone từ đâu? o Cửa hàng Vinaphone 52 o Cửa hàng kinh doanh thiết bị di động (điện thoại, máy tính) o Trực tuyến trang bán hàng online Câu 6: Anh/chị mua dịch vụ internet sim số Vinaphone có: o Giá bán hợp lý o Chất lượng sản phẩm tốt o Nhiều chương trình ưu đãi, khuyến o Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Câu 7: Anh/Chị sẵn lòng chi trả tiền cho lần mua dịch vụ internet sim số Vinaphone? o Dưới 100.000đ o Từ 100.000đ – 200.000đ o Trên 200.000đ Câu 8: Anh/Chị toán mua dịch vụ internet sim số Vinaphone website theo hình thức nào? o Thanh tốn tiền mặt nhận hàng o Thanh toán qua thẻ ATM, ví điện tử o Cả hai Câu 9: Màu sắc, bố cục, giao diện Website có ảnh hưởng đến việc mua hàng Anh/chị khơng? o Có o Khơng Câu 10: Người tư vấn sản phẩm Website có ảnh hưởng đến việc mua hàng hóa nhiều anh/chị khơng? o Có o Khơng Xin chân thành cảm ơn! 53 ... Thị Thiên Kim - 1873401010004 Phạm Văn Tài- 1873401010015 Đề tài thực hiện: Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Thương Mại Điện Tử Dịch Vụ Internet Và Sim Số Vinaphone Của Cửa Hàng TKT Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ (Cho...KHOA KINH TẾ CTĐT: QUẢN TRỊ KINH DOANH PHIẾU CHẤM CUỐI KỲ Tên học phần: Thương mại điện tử Mã học phần: QT085 Lớp/Nhóm mơn học: HK1.TX.01 Học... so với thị trường dịch vụ viễn thông Đối với cửa hàng kinh doanh sản phẩm dịch vụ online thành lập khả tài chưa nhiều trang thương mại điện tử tạo cho cửa hàng nhiều thuận lợi việc tiếp cận đến