Bài giảng lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử bùi đức tuấn

LOGO LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Bùi Đức Tuấn Trưởng phịng Kinh doanh Cơng ty Cổ phần Đầu tư Công nghệ OSB www.osbholding.com Nội dung  Các bước kế hoạch kinh doanh TMĐT  Xác định mục tiêu kinh doanh TMĐT  Đo lường lợi ích chi phí kinh doanh TMĐT  Kế hoạch triển khai www.osbholding.com Các bước kế hoạch kinh doanh TMĐT I Mục tiêu gì? Gắn với mục tiêu kinh doanh chung nào? Các số mục tiêu cụ thể sao? II Đo lường lợi ích chi phí? Trong khoảng thời gian? III Kế hoạch triển khai? Danh sách công việc? Nhân sự? Thời gian thực hiện? www.osbholding.com LOGO Xác định mục tiêu kinh doanh www.osbholding.com Xác định mục tiêu kinh doanh  Các mục tiêu có thể:  Tăng doanh số cho thị trường tại?  Mở thị trường mới?  Phục vụ khách hàng tốt hơn?  Tìm đối tác mới?  Phối hợp quản lý đối tác hiệu hơn?  Tuyển nhân viên tốt hơn?  Quy mô doanh nghiệp?  Chọn loại ứng dụng TMĐT  Rủi ro dự án TMĐT >< Rủi ro không thực TMĐT www.osbholding.com Xác định mục tiêu kinh doanh  Các mục tiêu kinh doanh chung công ty?  Kinh doanh TMĐT nhằm nâng cao giá trị tiện ích cho khách hàng  TMĐT giảm chi phí hoạt động doanh nghiệp  TMĐT giúp Doanh nghiệp khía cạnh:  Xây dựng thương hiệu  Khai thác triệt để chương trình tiếp thị cơng ty  Bán sản phẩm dịch vụ  Hiểu nhu cầu khách hàng tốt  Nâng cao dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng  Mua sản phẩm dịch vụ  Quản lý mạng lưới cung cấp  Thực đấu giá  Xây dựng cộng đồng ảo cổng thông tin Web  Thử nghiệm? Mục tiêu?  Triển khai thực tế www.osbholding.com LOGO Đo lường lợi ích chi phí kinh doanh TMĐT www.osbholding.com Đo lường lợi ích kinh doanh TMĐT  Lợi ích hữu hình  Tăng doanh số?  Giảm chi phí?  Thời gian giao hàng?  Lợi ích vơ hình:  Sự hài lịng khách hàng  Nhận thức thương hiệu  Cần lượng hoá mục tiêu  Hài lòng  khách hàng quay lại mua hàng?  Thương hiệu  Khảo sát nhận thức khách hàng?  Lượng hố lợi ích thành tiền? www.osbholding.com Đo lường lợi ích kinh doanh TMĐT Dự án TMĐT Đo lường lợi ích Xây dựng thương hiệu Điều tra thăm dò ý kiến nhận thức thương hiệu Trợ giúp chương trình tiếp thị Thay đổi số lượng sản phẩm bán Nâng cao dịch vụ khách hàng Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng, số lượng khách hàng khiếu nại Giảm chi phí hỗ trợ sau bán hàng Số lượng loại hoạt động hỗ trợ (điện thoại, fax, email) Nâng cao hiệu mạng lưới cung cấp Chi phí, chất lượng thời gian giao hàng Tổ chức đấu giá Số lượng đấu giá, người đấu giá, người bán, sản phẩm bán, người tham gia, doanh số bán Tạo cổng thông tin cộng đồng ảo Số khách xem, số khách quay lại thời gian lần xem www.osbholding.com Đo lường chi phí kinh doanh TMĐT  Chi phí phần cứng:  Các trang thiết bị cụ thể  Mức độ khấu hao  Chi phí phần mềm  Chi phí thiết kế th ngồi  Thiết kế  Tái thiết kế  Chi phí nhân  Chi phí trì hoạt động  Có cách để tiết kiệm chi phí  Th ngồi hồn tồn?  Phần mềm TMĐT trọn gói?  Tham gia vào sàn giao dịch TMĐT www.osbholding.com LOGO Kế hoạch Triển khai www.osbholding.com Các bước triển khai Xác định phạm vi triển khai Xác định kết cần đạt Danh sách công việc cần thực Xác định nguồn lực triển khai Kế hoạch thời gian triển khai www.osbholding.com Xác định phạm vi triển khai  Trang home giới thiệu thông tin doanh nghiệp đường liên kết đến trang khác có thơng tin sản phẩm địa liên lạc  Một trang mô tả sản phẩm doanh nghiệp bao gồm hình ảnh  Một trang có thơng tin doanh nghiệp lịch sử hình thành, vị trí, tin tức mới, bao gồm hình ảnh hoạt động  Một trang thông tin địa liên lạc mẫu online để khách hàng gửi câu hỏi theo email www.osbholding.com Lên danh sách kết cần đạt Triển khai trang web TMĐT Trang web TMĐT Giao diện Ngôn từ web Nội dung Điều kiện nhân lực Hạ tầng dịch vụ trang web HT mạng Khả vận hành TMĐT Máy chủ web Hình ảnh trang web Khả giao tiếp với khách hàng nước ngồi Khả trì nội dung trang web Khả trì dịch vụ web Cài đặt phần cứng Cài đặt phần mềm www.osbholding.com Lên danh sách công việc thực Kết Nhiệm vụ Bố cục giao diện trang web - Xây dựng bố cục giao diện trang web Ngôn từ trang web - Xây dựng nội dung trang web Hình ảnh trang web - Thu thập hình ảnh cơng ty sản phẩm - Xử lý hình ảnh để đưa lên trang web Hệ thống mạng - Cài đặt kết nối Internet Cài đặt phần cứng - Cài đặt phần cứng máy chủ web Cài đặt phần mềm máy chủ web - Cài đặt phần mềm máy chủ web Khả trì nội dung trang web - Cài đặt phần mềm quản lý nội dung trang web - Thiết lập máy nhân đảm bảo trì nội dung thơng tin trang web Khả trì dịch vụ trang web - Thiết lập máy đảm báo trì dịch vụ trang web Khả giao tiếp với khách hàng nước - Xây dựng quy trình giao tiếp với khách hàng nước ngồi - Xây dựng mẫu hội thoại, thư từ liên lạc với khách hàng nước - Thiết lập nhân đảm bảo giao tiếp với khách hàng nước www.osbholding.com Xác định nguồn lực Công việc Nguồn nhân lực Kỹ cần có - Xây dựng bố cục giao diện trang web - Thuê - Thiết kế trang web - Xây dựng nội dung trang web - nhân viên công ty – giờ/ngày, làm việc vòng tháng - Khả tiếng Anh, hiểu biết lịch sử công ty, sản phẩm dịch vụ - Thu thập hình ảnh cơng ty sản phẩm - nhân viên công ty - Chụp hình - Xử lý hình ảnh để đưa lên trang - Thuê web - Thiết kế trang web - Kết nối Internet - Thuê - Mạng liệu - Cài đặt máy chủ web (phần cứng) - Thuê - Cài đặt phần cứng - Cài đặt phần mềm máy chủ web - Thuê - Cài đặt chỉnh cấu hình máy chủ web - Cài đặt phần mềm quản lý nội dung - Thuê - Quản lý nội dung www.osbholding.com Xác định nguồn lực Cơng việc Nguồn nhân lực Kỹ cần có - Phát triển nhân lực cơng ty để trì nội dung trang web - Thuê chuyên gia đào tạo - Quản lý nội dung - Phát triển nhân lực công ty để trì dịch vụ trang web - Tuyển nhân viên - Vận hành dịch vụ trang web - Xây dựng quy trình giao tiếp với khách hàng nước ngồi - Nhân viên cơng ty – giờ/ngày, sẵn sàng thời gian triển khai dự án - Quản lý khách hàng, hiểu biết quy trình nội công ty -Xây dựng mẫu hội thoại, thư từ để liên lạc với khách hàng nước - Nhân viên công ty – giờ/ngày, sẵn sàng thời gian triển khai dự án - Quản lý khách hàng -Thiết lập nhân giao tiếp với khách hàng nước - Tuyển nhân viên - Quản lý khách hàng www.osbholding.com Lên kế hoạch thời gian Stt Công việc Tháng Xây dựng nội dung trang web Thu thập hình ảnh cơng ty sản phẩm Xử lý hình ảnh để đưa lên trang web Xây dựng bố cục giao diện trang web Kết nối Internet Cài đặt máy chủ web (phần cứng) Cài đặt phần mềm máy chủ web Cài đặt phần mềm quản lý nội dung Phát triển nhân lực công ty để trì nội dung trang web 10 Phát triển nhân lực cơng ty để trì dịch vụ trang web 11 Xây dựng quy trình giao tiếp với khách hàng nước 12 Xây dựng mẫu hội thoại, thư từ để liên lạc với khách hàng nước Thiết lập nhân giao tiếp với khách hàng nước 13 www.osbholding.com Các dự trù khác Kế hoạch mua sắm trang bị Kế hoạch ngân sách Bản tổng hợp kế hoạch dự án  Kế hoạch quản lý thay đổi, phát sinh  Kế hoạch liên lạc  Kế hoạch quản lý rủi ro  Kế hoạch đo lường kết www.osbholding.com Những lưu ý quản lý triển khai Quản lý dự án Quản lý danh mục dự án Phân công nhân lực TMĐT Đánh giá kết sau triển khai www.osbholding.com LOGO Hỏi - Đáp www.osbholding.com ...  Các bước kế hoạch kinh doanh TMĐT  Xác định mục tiêu kinh doanh TMĐT  Đo lường lợi ích chi phí kinh doanh TMĐT  Kế hoạch triển khai www.osbholding.com Các bước kế hoạch kinh doanh TMĐT I... hàng nước Thiết lập nhân giao tiếp với khách hàng nước 13 www.osbholding.com Các dự trù khác ? ?Kế hoạch mua sắm trang bị ? ?Kế hoạch ngân sách Bản tổng hợp kế hoạch dự án  Kế hoạch quản lý thay... Quy mô doanh nghiệp?  Chọn loại ứng dụng TMĐT  Rủi ro dự án TMĐT >< Rủi ro không thực TMĐT www.osbholding.com Xác định mục tiêu kinh doanh  Các mục tiêu kinh doanh chung công ty?  Kinh doanh