Kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử Mỹ phẩm thiên nhiên

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN BỘ MÔN KINH TẾ QUỐC TẾ KẾ HOẠCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ MỸ PHẨM THIÊN NHIÊN THIÊN HƯƠNG Nhóm 11 Ngành: Quản trị kinh doanh – K40 Mục Lục Trang I.Mô tả sản phẩm 1.Giới thiệu mặt hàng kinh doanh 2.Khách hàng _15 3.Đối thủ cạnh tranh 15 II.Kênh bán hàng _16 1.Online – Facebook _16 2.Cửa hàng _23 III Kế hoạch marketing 24 IV Rủi ro giải pháp phòng trừ 24 V Kế hoạch chi tiết chi phí _25 Cửa Hàng MỸ PHẨM THIÊN NHIÊN THIÊN HƯƠNG I) MÔ TẢ SẢN PHẨM 1) Giới thiệu mặt hàng kinh doanh Ngày nay, mỹ phẩm làm đẹp từ thiên nhiên nhân nhiều quan tâm chị em phụ nữ,đặc biệt bạn gái trẻ Từ xa xưa người biết làm làm trắng da từ nước vo gạo, gội đầu với bồ kết, nhuộm tóc từ cây… Nhưng theo thời gian với phát triển ngành công nghiệp tạo mỹ phẩm làm đẹp từ hóa chất tiện lợi lại bền đẹp nên dần chiếm lĩnh ngành công nghệ làm đẹp.Cho đến chục năm trở lại đây, người ta dần phát nhiều mặt trái mỹ phẩm chiết xuất từ hóa chất việc sử dụng lâu dài đến sức khỏe nói chung Sau thời gian bỏ quên nguyên liệu từ tự nhiên sẵn có, dành quan tâm nhiều đến tác dụng quý giá, tốt cho sức khỏe sản phẩm chăm sóc da, mỹ phẩm có nguồn gốc tự nhiên Và nắm bắt xu hướng chung xin giới thiệu vè vài loại mỹ phẩm thiên nhiên mà cửa hàng kinh doanh,đó xà phòng thiên nhiên,tinh dầu thiên nhiên,cream son dưỡng môi a) Xà phòng thiên nhiên “Xà phòng thiên nhiên” đầy sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên,hay nói cách khác sử dụng nguyên liệu thiên nhiên Bằng phương pháp làm nguội xà phòng thành phố cảng lâu đời, xinh đẹp bật nước Pháp – Marseille - kết hợp với nguồn nguyên liệu thiên nhiên phong phú xứ sở nhiệt đới, người thợ lành nghề cho đời bánh xà phòng mang nhiều mùi hương công dụng khác Dùng loại thảo mộc xả, chanh, quế, bạc hà, trà xanh hay nguyên liệu cổ điển sữa gạo, mật ong vang đỏ, bia lúa mạch hảo hạng để nấu mẻ xà phòng thiên nhiên vừa gần gũi, ngào lại tươi khoáng đãng “Xà phòng thiên nhiên” kêt tinh tự nhiên mà thiên nhiên ban tặng với tài hoa người thợ Bạn mua sản phẩm xà phòng bia,xà phòng bạc hà, xà phòng café,xà phòng chocolate,xà phòng đậu đỏ,… hàng Thiên Hương đặt mua trang web của hàng facebook  Xà phòng bạc hà  Loại: Xà Phòng Thảo Mộc  Xuất sứ: Cty mỹ phẩm Vườn Xanh  Gía: 50.000 VND  Đặc điểm: Bánh xà phòng làm từ dầu thực vật kết hợp với tinh dầu bạc hà mang lại cảm xúc tươi chạm vào da Chút the lạnh phảng phất hương tao đủ làm tinh thần trở nên nhẹ bâng Tắm với xà phòng chứa tinh dầu bạc hà giúp sát khuẩn, làm mát da hiệu quả, kiểm soát tuyến bã nhờn, cho bạn da mịn màng, không mụn Hương bạc hà thoang thoảng xua tan căng thẳng, stress giúp tinh thần bạn thêm phấn chấn Dầu thực vật bánh xà phòng chứa nhiều vitamin E axit béo bão hòa, nhẹ nhàng bụi bẩn, cung cấp độ ẩm cho da  Xà phòng Bia  Loại: Xà Phòng Thảo Mộc  Xuất sứ: Cty mỹ phẩm Vườn Xanh  Gía: 50.000 VND  Đặc điểm: Với thành phần men bia, vitamin nhóm B nhiều chất có lợi khác, xà phòng bia có tác dụng tích cực giúp làm ẩm phục hồi vấn đề da Nếu bạn sử dụng xà phòng bia để rửa mặt bạn không cần dùng đến nước hoa hồng, hay loại sữa rửa mặt khác, có khả làm da mặt, se khít lỗ chân lông tự nhiên Xà phòng làm từ loại bia lúa mạch thượng hạng phương thức làm đẹp đặc biệt không giúp bạn có da mịn màng, trẻ trung, mụn mà loại kem xả phục hồi tóc xơ rối hư tổn  Xà phòng café  Loại: Xà Phòng Thảo Mộc  Xuất sứ: Cty mỹ phẩm Vườn Xanh  Gía : 50.000 VND  Đặc điểm: thêm cà phê vào hỗn hợp dầu thực vật cho loại xà phòng đa dụng mặt cảm xúc công Những hạt cà phê mịn lẫn bánh xà phòng giúp nhẹ nhàng “dọn sạch” lớp tế bào chết chai sần da cách nhẹ nhàng mà không gây trầy xước Tính kháng viêm chống oxy hóa có cà phê nuôi dưỡng giúp da sáng màu rõ rệt sau thời gian ngắn sử dụng Các vết thâm da vết côn trùng đốt, vết thâm cánh tay khu vực bikini làm mờ giảm đáng kể Đây lựa chọn hàng đầu bạn yêu thích nước da trắng hồng mịn màng Ngoài ra, hạt cà phê tiếng giàu chất caffeine, có tác dụng đốt cháy mỡ, làm da thêm săn Thành phần axit nicotinic (còn gọi vitamin B3 vitamin PP) tạo thành trình rang hạt cà phê giúp phòng ngừa bệnh nứt da, chữa viêm da  Xà phòng chocolate  Loại: Xà Phòng Thảo Mộc  Xuất sứ: Cty mỹ phẩm Vườn Xanh  Giá : 50.000 VND  Đặc điểm : xà phòng cacao (chocolate) loại xà phòng có khả tái tạo tế bào mới, chống lão hóa, tăng cường độ đàn hồi, làm mờ vết thâm nám hữu hiệu nhất.Nghiên cứu người Đức cho thấy, chất flavonoid có nhiều cacao trợ thủ đắc lực cho da Nó có tác dụng chống lại tia UV, tránh bị cháy nắng ngăn ngừa nguy ung thư da Đồng thời bảo vệ sợi collagen trước nguy đứt gãy, chế ngự hình thành nếp nhăn vết nám Cacao giúp tăng cường lưu thông máu, mang dưỡng chất đến mô tế bào nuôi da Hàm lượng chất chống oxy hóa cacao nhiều đáng kể so với loại thảo mộc khác thiên nhiên hỗ trợ tái tạo tế bào mới, cho da săn lần sử dụng Các axit béo nuôi dưỡng, mang lại sức sống trẻ trung cho da Xà phòng đậu đỏ  Loại: Xà Phòng Thảo Mộc  Xuất sứ: Cty mỹ phẩm Vườn Xanh  Giá : 50.000 VND b) Đặc điểm : Xà phòng đậu đỏ bước tiến mạnh mẽ việc kết hợp khả tẩy trắng an toàn đậu đỏ với dưỡng da đa dầu dừa, có công dụng dưỡng da sáng hồng tự nhiên, loại bỏ tế bào da thoái hóa Đậu đỏ vốn đề cao làm đẹp chứa protein, potassium chất sắt giúp da khỏe mạnh sáng lên cách tự nhiên Đặc biệt da trắng sáng hồng hào, khỏe mạnh khác hẳn da trắng sử dụng hóa mỹ phẩm.Đậu đỏ giúp trì trao đổi chất axit amin, gluconeogenesis, tổng hợp dẫn truyền thần kinh, axit béo, chất béo Sử dụng đậu đỏ biện pháp để tăng cường tổng hợp hemoglobin - chất tế bào máu đỏ - tạo màu sắc hồng hào cho da Tắm với xà phòng đậu đỏ cách để giải phóng histamine – dạng amin giúp tăng cường kháng thể cho da, bảo vệ da trước điều kiện bất lợi từ bên ngoài, phòng ngừa dị ứng da Khi kết hợp với dầu dừa, hỗn hợp xà phòng đậu đỏ giúp “dọn dẹp” lớp tế bào da hư tổn chết, dưỡng trắng sâu từ bên trong, kích thích tái tạo màu da hồng hào trì khỏe mạnh da điều kiện môi trường Không thế, tắm với xà phòng dầu dừa đậu đỏ thường xuyên cách bạn bảo vệ da trước tác động tiêu cực ánh nắng mặt trời, dầu dừa chứa axit béo chuỗi trung bình, có khả kháng khuẩn bảo vệ da khỏi tia UV b)Tinh dầu thiên nhiên  Dầu dừa tinh khiết ép lạnh 100ml, 250ml, 500ml với mưc giá hợp lí  Xuất xứ : Cty mỹ phẩm Vườn Xanh  Gía : • Loại 100ml : 60.000 vnd • Loại 250ml : 110.000 vnd • Loại 500ml : 150.000 vnd  Đặc điểm : Được sản xuất theo công nghệ ly tâm đại bậc thị trường nay, dầu dừa Green Garden tự hào sản phẩm tinh khiết 100% Với tiêu chí mang lại sản phẩm chất lượng đôi với an toàn khác hàng Nguyên liệu đầu vào tuyển chọn chặt chẽ từ dừa già khô nước, giai đoạn cơm dừa cho nhiều dầu Ép lạnh hay có tên gọi khác ép nguôi, thực máy ép với thao tác nén tốc độ chậm, giúp tinh chiết nước cốt từ cơm dừa mà không làm phát sinh nhiệt Điều giúp dầu dừa giữ toàn dưỡng chất, vitamin axit béo Thành dầu dừa sau ép giữ mùi hương ngào, màu sắc suốt Phương pháp nấu dầu dừa, dầu dừa gia nhiệt phương pháp có can thiệp nhiệt độ cao khiến dầu dừa chuyển sang màu vàng nhạt, mùi hương bị ảnh hưởng mùi khói số chất dinh dưỡng không nguyên vẹn dầu dừa ép lạnh – ly tâm c) Cream  Cream Dầu dừa - Nghệ  Loại: Cream G-Garden  Xuất xứ: Cty mỹ phẩm Vườn Xanh  Giá : 60.000 VND  Đặc điểm : Cream dầu dừa – nghệ có tác dụng “đánh bật” vết thâm vượt trội, trả lại cho bạn da sáng hồng mụn Curcumin kem nghệ Green Garden có tác dụng “phá hủy” melanin mạnh mẽ, ngăn ngừa hình thành vết thâm mụn loại bỏ đốm nâu tồn lâu ngày da Mặt khác, tinh chất nghệ tươi kích thích lên da non nhanh chóng, nhờ mụn mau lành, làm dịu tình trạng nhức.Một thành phần khác cream dầu dừa, có tác dụng cung cấp axit amin, vitamin E Phenolic đến nuôi dưỡng bảo vệ vùng mô da tổn thương trước tác hại bên môi trường Sự kết hợp nghệ tươi dầu dừa tạo nên loại kem dưỡng có tác động kép: cân nồng độ pH tự nhiên làm mờ vết thâm mụn, cho bạn da hoàn hảo  Cream Dầu dừa - Than hoạt tính  Loại: Cream G-Garden  Xuất xứ: Cty mỹ phẩm Vườn Xanh  Gía : 60.000 VND Đặc điểm : Cream dầu dừa – than hoạt tính công thức dưỡng da hoàn hảo hơn, giúp loại bỏ độc tố từ bên nuôi dưỡng sâu từ bên trong, mang đến da hồng hào, khỏe mạnh Than hoạt tính cream tác động lấy bụi bẩn, bã nhờn nan lông Bề mặt da thông thoáng tạo điều kiện để dưỡng chất từ dầu dừa nhanh chóng len lõi nuôi dưỡng tế bào tận sâu bên Chuỗi chất béo trung bình (Medium Chain Triglyceride - MCT) dầu dừa tạo thành lớp màng trì độ ẩm tự nhiên bảo vệ da khỏi tác động từ tia cực tím vi khuẩn bên Vitamin B1, B2, E, D, beta carotene khoáng chất sáp ong giúp nuôi dưỡng tế bào, trì tính đàn hồi tươi trẻ da   Cream dầu dừa sáp ong  Loại: Cream G-Garden  Xuất xứ: Cty mỹ phẩm Vườn Xanh  Gía : 60.000 VND  Đặc điểm : Cream dầu dừa – sáp ong mang đến nguồn dinh dưỡng quý giá từ tạo hóa, trì độ ẩm tự nhiên, cảm nhận da mịn chạm nhẹ thoáng qua.Sáp ong “tường thành” bảo vệ tổ ong, tương tự vậy, dùng cream chứa sáp ong tạo thành lớp màng che chở cho da Sáp ong chứa caffein acid phenethyl ester (CAPE) có tác dụng kháng nấm, tăng cường hệ miễn dịch Dầu dừa tinh khiết mang vitamin E hợp chất Antioxydant vào nuôi lớp tế bào, chống lại lão hóa Chuỗi axit béo trung bình (Medium Chain Triglycerides) có cấu trúc dễ thấm thấu, giữ nước cho da 10 căng mọng Cream dầu dừa – sáp ong cung cấp lượng lớn vitamin cho da khỏe khoắn từ bên trong, thúc đẩy tái tạo tế bào da mới, khôi phục chức sợi liên kết đàn hồi để da căng mịn tươi trẻ, láng mướt  Cream dầu dừa tinh dầu Gấc  Loại: Cream G-Garden  Xuất xứ: Cty mỹ phẩm Vườn Xanh  Giá 60.000 VND  Đặc điểm : Cream gấc điều chế từ thành phần thiên nhiên nguyên khiết, tăng cường khả chống oxy hóa, ngăn chặn tác nhân gây hại từ môi trường đồng thời thúc đẩy trình hồi phục da, giúp làm mờ vết thâm từ sẹo mụn, tái tạo da.Dầu gấc chứa hàm lượng β-carotene cao gần gấp lần so với dầu cá gấp 10 lần cà rốt Sử dụng cream tinh dầu gấc có tác dụng làm chậm trình lão hóa da hiệu Chất chống oxy hóa Lycopen vô dồi cream bảo vệ da khỏi tổn thương tia UV ánh nắng mặt trời Người ta ví Lycopen “chiến binh dũng mãnh” việc ngăn ngừa vết thâm nám mẩn đỏ da Vitamin C dầu gấc cream có tác dụng loại bỏ vết thâm quầng mắt, mụn hay “bông hoa nhỏ” côn trùng đốt để bạn có nước da sáng màu.Dầu dừa với chuỗi axit béo trung bình (Medium Chain Triglycerides) giúp cung cấp trì độ ẩm tự nhiên da, tránh tình trạng khô da thời tiết Bên cạnh đó, axit amin dầu dừa kích thích sản sinh tế bào non, cho da căng mịn đầy sức sống 11 d) Son dưỡng môi  Son dưỡng môi Cam  Loại: Son dưỡng môi  Xuất xứ: Cty mỹ phẩm Vườn Xanh  Giá : 35.000 VND  Đặc điểm : Son dưỡng tinh dầu cam chăm sóc bờ môi mềm mịn, bảo vệ khỏi tác nhân gây tổn thương “lên dây cót” tinh thần cho bạn ngày.Những lợi ích sức khỏe tìm thấy tinh dầu cam khả kháng viêm, sát trùng, chống trầm cảm, kích thích tiêu hóa, giúp an thần đặc điểm vượt trội son dưỡng tinh dầu cam.Dầu dừa tinh khiết sáp ong giàu axit amin, chuỗi chất béo trung bình, vitamin, khoáng chất, có công dụng tăng cường độ ẩm, chất dinh dưỡng giữ môi căng mọng Thoa son dưỡng hàng ngày cách tự nhiên để chống tác hại tia cực tím, không hình thành nếp nhăn môi  Son dưỡng môi Dừa  Loại: Son dưỡng môi  Xuất xứ: Cty mỹ phẩm Vườn Xanh  Giá : 35.000 VND  Đặc điểm :Son dưỡng dầu dừa – sáp ong tạo nên dầu dừa tinh khiết sáp tổ ong Đây kết hợp hoàn hảo, tạo nên tổ hợp chăm sóc môi toàn diện, bảo vệ từ bên nuôi dưỡng sâu tận lớp biểu bì bên trong.Nhiều công trình nghiên cứu khoa học chứng minh, tổ ong môi trường sống bật tự nhiên, ong tự tạo loại chất diệt khuẩn đặc biệt có tên Propolis 12 Sáp ong thành phần tổ ong, đóng vai trò “bức tường” bảo vệ lỗ tổ Thành phần sáp ong chứa nhiều loại este chủ yếu caffein acid phenethyl ester (CAPE) có tác dụng kháng nấm, kháng sinh tự nhiên, điều hòa miễn dịch Ngoài có chất, bioflavonoids, cellulose, vitamin B1, B2, E, D, beta carotene giàu khoáng chất giúp nuôi dưỡng tế bào da, tăng tính đàn hồi cải thiện sắc tố môi hiệu quả.Dầu dừa dầu thực vật dẫn dầu khả chống lão hóa chứa nhiều Phenol, Phytosterol, vitamin E, bảo vệ môi khỏi tác hại từ môi trường chất hóa học gây hại Ngoài ra, chuỗi acid béo chuỗi trung bình dầu dừa giúp cân độ ẩm, giữ môi mềm cách tự nhiên  Son dưỡng môi Gấc  môi Loại: Son dưỡng  Xuất xứ: Cty mỹ phẩm Vườn Xanh  Giá : 35.000 VND Đặc điểm : Son dưỡng môi làm từ dầu gấc cho đôi môi mềm mọng, tươi tắn đầy sức sống ửng đỏ tự nhiên Dầu gấc tiếng độ “giàu có” hàm lượng Beta-carotene (một tiền chất vitamin A) Lycopen Đây hai chất chống lão hóa hàng đầu có tác dụng ngăn ngừa hình thành nếp nhăn, chống thâm, trì vẻ tươi trẻ cho đôi môi Vitamin E có dầu gấc dạng αtocopherol “thức ăn bổ dưỡng” cần thiết cho môi Điều đặc biệt sử dụng son gấc cho sắc môi hồng hào, màu tự nhiên dầu gấc mà chất tạo màu can thiệp vào Chỉ cần chút son dưỡng từ dầu gấc giúp cô nàng tự tin phố mà chẳng cần đến loại son màu khác  13  Son nước tinh dầu bạc hà  Loại: Son dưỡng môi  Xuất xứ: Cty mỹ phẩm Vườn Xanh  Giá : 40.000 VND  Đặc điểm :Chút tinh dầu bạc hà son mang đến cảm giác mát lạnh ngự trị đôi môi mềm, với tinh thần cởi mở, tràn đầy lượng Từ bạc hà xanh tươi chiết xuất tinh dầu có hương tao, thêm vào hỗn hợp dầu dừa sáp ong để tạo nên loại son dưỡng môi dạng nước, không màu, không chứa hóa chất gây tổn hại dùng thường xuyên Thảo mộc bạc hà có khả làm kháng khuẩn, góp phần bảo vệ môi trước tia tử ngoại, khói bụi hóa chất gây hại có son màu trang điểm, thức ăn.Dầu dừa sáp ong trì độ ẩm lý tưởng cho môi, giữ môi mềm mại, ngăn ngừa lão hóa tác động thời gian yếu tố ngoại vi Bên cạnh đó, hỗn hợp cung cấp nguồn dưỡng chất quý giá cho môi căng đầy sức sống từ bên 2) Khách hàng mục tiêu Như giới thiệu dòng mỹ phẩm tụ nhiên tạo sức hút mạnh mẽ chị em phụ nữ, đặc biệt bạn gái trẻ, họ phân khúc phân khúc khách hàng Ngoài giá sản phẩm của hàng kinh doanh giao động khoản từ khoản 35000vnd đến 150000vnd tùy mặc hàng chủng loại, mức tương đối thấp, phù hợp vói túi tiền nhiều đối tượng khác Bên cạnh nam giới khách hàng trung niên khách hàng tiềm mà cửa hàng quan tâm hướng tới 3) Phân tích đối thủ cạnh tranh Ngày nay, nhu cầu làm đẹp quan trọng chúng ta, cửa hàng kinh doanh loại hóa mỹ phẩm, công ty mỹ phẩm, dịch vụ massage, spa mọc lên ngày nhiều  Cạnh tranh từ hàng bán dòng mỹ phẩm hóa tổng hợp  Cạnh tranh từ hàng bán dòng mỹ phẩm thiên nhiên 14 II) KÊNH BÁN HÀNG 1) Bán hàng online ( cửa hàng mỹ phẩm thiên nhiên Thiên Hương facbook) a) Trang chủ Với ảnh đại diên biểu tường đặc trưng của hàng ảnh bìa sản phẩm giữ vai trò chủ đạo cửa hàng nhằm tạo lòng tin cho khách hàng cửa hàng uy tín Trên giao diện trang chủ cung cấp cho bạn tiện ích “đăng kí nhận thông báo” cửa hàng có sản phẩm Tại giao diện trang chủ bạn dễ dàng biết toàn thông tin cửa hàng Thiên Hương như: Thông tin địa liên hệ, sđt liên hệ, thời gian mở cửa, đặc biệt lượt đánh giá trang 15 Đặc biệt trang chủ cho bạn nhìn tổng thể tất sản phẩm mà Thiên Hương kinh doanh Bạn tham khảo viết, bình luận đánh giá sản phẩm dòng thời gian bạn tìm hiểu toàn sản phẩm mục hàng Bạn tìm hiểu nhiều thông tin sản phẩm thông qua người trải nghiệm sản phẩm mục đánh giá 16 b) Sản Phẩm Hiên cửa hàng Thiên Hương kinh doanh dòng sản phẩm xà phòng thiên nhiên, tinh dầu thiên nhiên, cream, son dưỡng môi với 16 sản phẩm  Xà phòng thiên nhiên có loại:  Xà phòng bia  Xà phòng bạc hà  Xà phòng cafe  xà phòng chocolate  xà phòng đậu đỏ  Dầu dừa tinh khiết ép lạnh với loại dung tích 100ml, 250ml, 500  Cream có sản phẩm  Cream Dầu dừa - Nghệ  Cream Dầu dừa - Than hoạt tính  Cream dầu dừa sáp ong  Cream dầu dừa tinh dầu Gấc  Son dưỡng môi có sản phẩm  Son dưỡng môi Cam 17  Son dưỡng môi Dừa  Son dưỡng môi Gấc  Son nước tinh dầu bạc hà Bạn tìm hiểu thông tin sản phẩm qua cách:  Thứ nhất, đăng tải thường xuyên sản phẩm cửa hàng thông qua viết, hình ảnh dòng thời gian Bạn xem hình ảnh sản phẩm kèm theo thông tin chủng loại, nhà sản xuất, đặc điểm sản phẩm, giá bán, hướng dẫn sử dụng, trọng lương/dung tích sản phẩm, cách bảo quản hạn sử dụng  Thứ hai, bạn vào mục cửa hàng, đăng tải hình ảnh tất phẩm mà kinh doanh Bạn tìm hiểu tất thông tin giới thiệu cách sản phẩm bạn lick chuột vào sản phẩm mà bạn chọn c) Hướng dẫn mua hàng  Bước 1: Truy cập vào trang facebook cá nhân bạn, gõ tên cửa hàng vào mục tìm kiếm Ví dụ: 18  Bước 2: Tại trang chủ cửa hàng, bạn chọn sản phẩm muốn mua dòng thời gian click vào mục cửa hàng để chọn sản phẩm 19  Bước 3: click vào sản phẩm mà bạn muốn mua Tiếp theo nhắn tin hay bình luận liên hệ với cửa hàng để mua sản phẩm cần tư vấn thêm thông tin  Bước 4: chọn hai hình thức toán phù hợp với bạn nhận hàng theo hướng dẫn nhân viên tư vấn LƯU Ý: Khách hàng miễn phí giao hàng khu vực mà cửa hàng quy định Nếu nhận hàng khu vực khác xa hơn, khách hàng phải chụi thêm phí giao hàng từ 30.000 đến 50.000 VND tùy theo phí gửi hàng qua bưu điện d) Thanh Toán 20  Chuyển khoản Nếu khách hàng chọn hình thức toán chuyển khoản, nhân viên tư vấn cung cấp số tài khoản ngân hàng cửa hàng bạn chuyển khoản qua : • Internet banking, mobie banking,… • Chuyển khoản ATM chấp nhận loại thẻ bạn • Đến ngân hàng gần chuyển tiền trực tiếp Sau nhận tiền, nhân viên cửa hàng xác nhận giao hàng đến tay người mua thời gian ngắn  Giao hàng nhận tiền Sau định mua hàng nhân viên tư vấn xác nhận thông tin người nhận toán địa chỉ, số điện thoại liên lạc với người mua Trong thời gian ngắn nhất, cửa hàng cho nhân viên giao hàng tận nơi nhận tiền phạm vi gần mà cửa hàng quy định Nếu khu vực tỉnh khác xa, người giao hàng nhận tiền nhân viên bưu điện e) Công tác quản lí web  Cập nhật sản phẩm: nhằm để phục vụ nhanh cho khách hàng sản phẩm thường xuyên cập nhật sản phẩm mới, viết, đánh giá thứ hàng tuần 21  Tư vấn hổ trợ: Chúng có hình thưc hổ trợ :  Chat trực tuyến 24/7  Hô trợ qua hotline 01xx từ 8h sáng đến 22h30 ngày  Hổ trợ trực tiếp cửa hàng Thiên Hương thời gian từ 8h sáng đên 22h hàng ngày  Dự trù kinh phí 7tr/tháng 2)Bán trực tiếp cửa hàng Thiên Hương a) Ngoài hình thức bán hàng online qua mạng xã hội facebook bán trực tiếp cho khách hàng hàng Thiên Hương Địa số….,hotline… b) Cửa hàng hoạt động từ 8h sáng đến 22h hàng ngày Cửa hàng nơi bán hàng đồng thời giữ vài trò nơi dự trữ hàng để bán qua mạng, nơi tiếp nhận xử lí phản hồi, thắc mắc, nhận, đổi trả hàng, hoàn tiền cho khách hàng  Dự trù kinh phí 10tr/tháng 22 III) KẾ HOẠCH MARKETING 1) Khuyến  Giảm giá mua 10sp  Giảm giá mua sản phẩm  Lễ hội giảm giá 2) Chăm sóc khách hàng  Thông qua hình thức hổ trợ tư vấn muốn cung cấp cho khách hàng sản phẩm tốt nhất, xu hướng nhất, “hướng khách hàng theo xu hướng tiêu dùng đảm bảo lợi ích khách hàng nhận tối đa”  Hoàn thiện đội ngũ chuyên viên chăm sóc khách hàng từ kĩ giao tiếp đén cách ứng xứ chuyên môn nghiệp vụ kĩ thuật thông qua tập huấn, vv…  Phát huy tối đa kênh chat trực tuyến,để khách hàng cảm nhần họ luôn quan tâm,luôn thấu hiểu khách hàng 3) Hình thức Marketting  Quảng cáo qua tờ rơi, apich, ban-gon, thuê người phát tờ rơi thành phố lớn TPHCM, Cần Thơ, Long Xuyên, Cao Lãnh, Vĩnh Long, …  Quảng cáo nhờ share viết: Đây hình thức mar hiêu tốn phí nhất, trả tiền cho cá nhân tổ chức có nhiều bạn bè, nhiều lượt theo dõi share viết IV) Rủi ro giải pháp phòng trừ  Rủi ro: • Cửa hàng kinh doanh chủ yếu online thông qua mạng xã hội facebook nên sập mạng đồng nghĩa với việc cửa hàng • Khi online cửa hàng trạng thái công khai nên dễ bị kẻ xấu xâm nhập, tạo trang web giả mạo cửa hàng bán sản phẩm giả chất lượng, làm ảnh hưởng đến cửa hàng 23 • Vì hình thức TMĐT nên hợp đồng, không đảm bảo khách hàng đặt hàng chắn nhận hàng • Đối với khách hàng xa, dễ sai sót thông tin nhận hàng, địa chỉ,…Dẫn đến người mua không nhận hàng, gây thời gian uy tín cửa hàng  Giải pháp: • Dự trù cửa hàng số mạng xã hội khác zalo, intragarm, line,…Để phòng trang facebook bị sập • Xác nhận thông tin người mua cẩn thận xác để giao hàng nơi, hẹn • Online thường xuyên giải đáp thắc mắc, nhắc nhở khách hàng nhận biết cửa hàng để tránh giả mạo, lừa gạt V) Kế hoạch chi tiết chi phí - Chi phí tạo cửa hàng online, trụ sở chính: + Phí internet, điện thoại: 800.000VND/ tháng + Công tác quản lí : 5.000.000VND/tháng + Thuê cửa hàng (bao gồm điện, nước, phí đổ rác,…): 3.000.000VND/tháng - Phí marketing : 2.000.000VND/tháng - Phí giao hàng nội ô: 1.000.000VND/tháng  Mua hàng trưng bày : 5.000.000VND/tháng  Tổng cộng: 16.800.000VND/tháng 24 ... phẩm thiên nhiên mà cửa hàng kinh doanh, đó xà phòng thiên nhiên, tinh dầu thiên nhiên, cream son dưỡng môi a) Xà phòng thiên nhiên “Xà phòng thiên nhiên đầy sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên, hay... sản phẩm mục đánh giá 16 b) Sản Phẩm Hiên cửa hàng Thiên Hương kinh doanh dòng sản phẩm xà phòng thiên nhiên, tinh dầu thiên nhiên, cream, son dưỡng môi với 16 sản phẩm  Xà phòng thiên nhiên. .. hàng kinh doanh loại hóa mỹ phẩm, công ty mỹ phẩm, dịch vụ massage, spa mọc lên ngày nhiều  Cạnh tranh từ hàng bán dòng mỹ phẩm hóa tổng hợp  Cạnh tranh từ hàng bán dòng mỹ phẩm thiên nhiên