Vai trò của công cụ kiểm soát quá trình bằng thống kê. ISOTR 10017:2003 giúp tổ chức sử dụng Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 xác định các kỹ thuật thống kê nhằm cải tiến hiệu quả của HTQLCL. Các kỹ thuật thống kê giúp hiểu sâu hơn về bản chất, quy mô và nguyên nhân của sự biến đổi. Từ đó giúp kiểm soát và giảm được các vấn đề xảy ra cũng như các vấn đề tồn tại trong suốt vòng đời của sản phẩm, từ khâu nghiên cứu thị trường đến dịch vụ khách hàng và đến lúc huỷ bỏ. Báo cáo kỹ thuật ISOTR 10017:2003 Hướng dẫn về kỹ thuật thống kê được thiết kế giúp xác định được các kỹ thuật thống kê để cải tiến chất lượng hoặc quá trình. Báo cáo đem đến cách nhìn rõ ràng và súc tích về phạm vi của các kỹ thuật thống kê hiện đang được sử dụng rộng rãi, vai trò tiềm tàng và giá trị khi cải tiến chất lượng. Mặc dù, báo cáo này không phải là một phần yêu cầu trong chứng nhận HTQLCL nhưng rất hữu ích cho các tổ chức đang áp dụng và cải tiến HTQLCL.
Chương 8: Các cơng cụ kiểm soát quá trình thống kê 5/27/21 TS Hoàng Mạnh Dũng - QTCL Vai trò của kiểm soát quá trình thống kê • • • 5/27/21 ISO/TR 10017:2003 giúp tổ chức sử dụng Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 xác định kỹ thuật thống kê nhằm cải tiến hiệu HTQLCL Các kỹ thuật thống kê giúp hiểu sâu chất, quy mô nguyên nhân biến đổi Từ giúp kiểm sốt giảm vấn đề xảy vấn đề tồn suốt vòng đời sản phẩm, từ khâu nghiên cứu thị trường đến dịch vụ khách hàng đến lúc huỷ bỏ TS Hoàng Mạnh Dũng - QTCL Vai trò của kiểm soát quá trình thống kê • • • 5/27/21 Báo cáo kỹ thuật ISO/TR 10017:2003 Hướng dẫn kỹ thuật thống kê thiết kế giúp xác định kỹ thuật thống kê để cải tiến chất lượng trình Báo cáo đem đến cách nhìn rõ ràng súc tích phạm vi kỹ thuật thống kê sử dụng rộng rãi, vai trò tiềm tàng giá trị cải tiến chất lượng Mặc dù, báo cáo phần yêu cầu chứng nhận HTQLCL hữu ích cho tổ chức áp dụng cải tiến HTQLCL TS Hoàng Mạnh Dũng - QTCL Vai trò của kiểm soát quá trình thống kê • • • 5/27/21 “Quản ly liêu”, “quản ly dựa thực tế” (Management By Fact) xem kỹ thuât quản ly quan thường ngày Kiểm soát chất lượng thống kê xem công cụ để nắm bắt thực tế sơ liêu thu thập xuyên suốt vịng đời sản phẩm Cơng cụ thống kê từ lâu sử dụng công cụ hữu dụng trình nhận biết xác định biến động chất lượng sản phẩm, trình, xác định nguyên nhân thực giải pháp cải tiến TS Hoàng Mạnh Dũng - QTCL Vai trò của kiểm soát quá trình thống kê • • 5/27/21 Lựa chon áp dụng hiệu công cụ thống kê mang lại lợi ích đáng kể giảm chi phí, nâng cao suất chất lượng Các công cụ thống kê Kaoru Ishikawa phổ biến áp dụng thành cơng q trình kiểm sốt chất lượng doanh nghiệp Nhật Bản năm 1960 kỷ XX TS Hoàng Mạnh Dũng - QTCL Thống kê mô tả sử dụng để mô tả đặc tính liệu thu thập từ nghiên cứu thực nghiệm qua cách thức khác Thống kê mơ tả cung cấp tóm tắt đơn giản mẫu Thước đo khuynh hướng trung tâm số trung bình cộng, trung vị, mode, giá trị đặc thù từ hàm phân bố tích lũy goi các tứ phân vị Thước đo phân tán liệu là phương sai, độ lệch chuẩn; khoảng; khoảng cách tứ phân vị 5/27/21 TS Hoàng Mạnh Dũng - QTCL Kiểm định giả thuyết thống kê • • • 5/27/21 phương pháp định sử dụng liệu, từ thí nghiệm từ nghiên cứu quan sát Trong thống kê, kết goi đủ độ tin cậy mang tính có y nghĩa thống kê có khả diễn theo ngưỡng xác suất cho trước (ví dụ 5% hay 10%) Cụm từ kiểm định độ tin cậy ("test of signifcance") đưa bơi Ronald Fisher Kiểm định giả thuyết goi phân tích liệu để khẳng định, để so sánh với phân tích liệu để khám phá TS Hồng Mạnh Dũng - QTCL Nghiên cứu định tính nhằm mục đích thu thập hiểu biết sâu sắc hành vi người lý ảnh hưởng đến hành vi Các phương pháp định tính điều tra lý do tại sao và làm nào khi định, không trả lời câu hỏi cái gì, đâu, dựa vào phương pháp để thu thập thông tin: ghi chép trường, phản ứng ghi chép, vấn có cấu trúc, vấn khơng cấu trúc phân tích tài liệu tư liệu,… 5/27/21 TS Hoàng Mạnh Dũng - QTCL Nghiên cứu định lượng điều tra thực nghiệm có hệ thống tượng quan sát qua số liệu thống kê, tốn hoc, số, kỹ thuật vi tính Mục tiêu phát triển sử dụng mơ hình tốn hoc, ly thuyết, giả thuyết liên quan tới tượng Quá trình đo lường trung tâm nghiên cứu định lượng cung cấp kết nối quan sát thực nghiệm biểu thức toán hoc mối quan hệ định lượng Số liệu định lượng liệu dạng số số liệu thống kê, tỷ lệ phần trăm, 5/27/21 TS Hồng Mạnh Dũng - QTCL cơng cụ (7 tools) kiểm soát chất lượng Phiếu kiểm tra Biểu đồ Pareto Biểu đồ cột Biểu đồ tương quan Biểu đồ kiểm soát Biểu đồ nhân Lưu đồ 5/27/21 TS Hoàng Mạnh Dũng - QTCL 10 49 5/27/21 Xác định lực q trình TS Hồng Mạnh Dũng - QTCL Giới hạn kỹ thuật 5/27/21 TS Hoàng Mạnh Dũng - QTCL 50 Giới hạn kiểm sốt 5/27/21 TS Hồng Mạnh Dũng - QTCL 51 Đây đường cong biểu diễn lực trình mặt hình học 5/27/21 TS Hồng Mạnh Dũng - QTCL 52 Vị trí giá trị trung bình X 5/27/21 TS Hồng Mạnh Dũng - QTCL 53 5/27/21 TS Hồng Mạnh Dũng - QTCL 54 • Cp = độ rộng cho phép trình/ độ rộng thực q trình (6σ) • Độ rộng cho phép trình = Cp ≥ : Quá trình ổn định có lực USL – LSL Độ rộng thực trình = 6σ Cp lớn 1; trình ổn định có lực tốt Cp < : Quá trình khơng có lực lực tiệm cận đến zero Chỉ số tiềm trình Cp 5/27/21 TS Hồng Mạnh Dũng - QTCL 55 Giá trị số tiềm trình Cp 5/27/21 TS Hoàng Mạnh Dũng - QTCL 56 Giá trị số tiềm trình Cp 5/27/21 TS Hoàng Mạnh Dũng - QTCL 57 Chỉ số lực trình Cpk Chỉ số lực trình gắn liền với tiềm trình với giá trị trung bình X (thể độ tập trung) USL − X CPU = 3σ Chỉ số lực trình (CPU) so sánh độ rộng cho phép với độ rộng thực X − LSL CPL = 3σ Chỉ số lực trình (CPL) so sánh độ rộng cho phép với độ rộng thực Chỉ số lực trình: 5/27/21 TS Hồng Mạnh Dũng - QTCL Cpk = (CPU,CPL) 58 Lệch dương hay lệch phải mean > median > mode Mean (giá trị trung bình), median (giá trị giữa), và mode (giá trị xuất thường xuyên tập hợp) là những giá trị sử dụng thường xuyên toán hoc thống kê 5/27/21 TS Hoàng Mạnh Dũng - QTCL 59 Lệch âm hay lệch trái mean < median < mode 5/27/21 TS Hoàng Mạnh Dũng - QTCL 60 5/27/21 TS Hoàng Mạnh Dũng - QTCL 61 Chỉ số lệch tâm trình (k) USL + LSL m= Gọi m điểm giới hạn kỹ thuật USL LSL Chỉ số lệch tâm trình (k) so sánh khoảng cách từ giá trị 2m− X trung bình đến điểm hai giới hạn kỹ thuật với ½ độ rộng cho phép k = q trình với (0≤k≤1) 5/27/21 TS Hồng Mạnh Dũng - QTCL USL − LSL 62 Mối liên hệ Cpk Cp Trường hợp tốt nhất: = m dẫn đến k=0 Cpk = Cp Trường hợp xấu nhất: m = LSL m = USL dẫn đến k=1 Cpk = C pk = C p (1 − k ) 5/27/21 TS Hoàng Mạnh Dũng - QTCL 63 ... của kiểm soát quá trình thống kê • • 5/27/21 Lựa chon áp dụng hiệu công cụ thống kê mang lại lợi ích đáng kể giảm chi phí, nâng cao suất chất lượng Các công cụ thống kê Kaoru Ishikawa phổ... kiểm soát quá trình thống kê • • • 5/27/21 “Quản ly liêu”, “quản ly dựa thực tế” (Management By Fact) xem kỹ thuât quản ly quan thường ngày Kiểm soát chất lượng thống kê xem công cụ để nắm bắt... kiểm soát quá trình thống kê • • • 5/27/21 ISO/TR 10017:2003 giúp tổ chức sử dụng Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 xác định kỹ thuật thống kê nhằm cải tiến hiệu HTQLCL Các kỹ thuật thống kê giúp hiểu sâu