Bài giảng Bài 7: Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử giúp người học hiểu lý do cần thiết phải lập kế hoạch kinh doanh trước khi tham gia vào thương mại điện tử; xác định phạm vi triển khai, xác định nguồn lực; lên kế hoạch và tiến hành triển khai dự án thương mại điện tử.
Bài 7: Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử BÀI 7: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Để có nhiều sáng kiến TMĐT, kế hoạch chi tiết nêu rõ sức mạnh vốn có doanh nghiệp khả doanh nghiệp tận dụng điểm mạnh để vượt qua thách thức bắt đầu kinh doanh mạng Mỗi doanh nghiệp có phương thức riêng biệt để triển khai thương mại điện tử Có doanh nghiệp chủ trương làm điều thật to lớn trở thành biểu tượng thành cơng, nhiều doanh nghiệp khác lại thích cổ điển, truyền thống Dù lựa chọn đường nữa, doanh nghiệp cần phải có kế hoạch Bài phân tích số vấn đề mà doanh nghiệp cần quan tâm để đạt thành cơng Internet Ngồi chương đề cập tới số nội dung mở rộng giúp doanh nghiệp tự tin tham gia vào lĩnh vực Thương mại điện tử đầy sôi động Mục tiêu Nội dung Sau học xong học, bạn sẽ: • Tại phải lập kế hoạch kinh doanh cho dự án thương mại điện tử • Hiểu lý cần thiết phải lập kế hoạch kinh doanh trước tham gia vào thương mại điện tử • Xác định phạm vi triển khai, xác định nguồn lực • Lên kế hoạch tiến hành triển khai dự án thương mại điện tử • Các nội dung cụ thể kế hoạch kinh doanh điện tử • Kế hoạch triển khai điểm cần lưu ý Thời lượng học • tiết v1.0 147 Bài 7: Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG BÀI Tình huống: www.cascahui.com.mx Website công cụ bán hàng giúp cho công ty thực thành công chiến lược bán hàng Tequila Cascahuin thành lập năm 1904 Jalisco, Mexico Năm 1999 công ty sử dụng 80 lao động, chủ yếu phục vụ công việc trồng chưng cất tinh dầu Vào năm 1998, công ty đưa lên mạng website có hai ngơn ngữ Tiếng Anh Tây Ban Nha khuếch trương cách giới thiệu cho phòng thương mại, trung tâm thương mại giới nhà nhập Website công ty đăng ký danh bạ ngành rượu bia Trong vịng năm, cơng ty giành nhiều khách hàng từ Achentina, Trung Quốc, Pháp, Philippine, Mỹ với kết doanh số bán hàng bổ sung lên tới 3,5 triệu USD/năm • Điểm mạnh: Được công nhận ổn định doanh nghiệp có tiếng tăm Mexico cung cấp loại rượu Tequila tốt • Điểm yếu: Nhận thư điện tử nhiều thời gian, chiến lược thư điện tử lại nguyên nhân cho thành công cơng ty • Cơ hội: Mở rộng hoạt động công ty thông qua việc sử dụng Internet tiếp thị thư điện tử • Thách thức: Ngày có nhiều cơng ty hiểu sức mạnh chiến lược tiếp thị thư điện tử điều làm cho chiến lược cơng ty khơng cịn độc hiệu giảm Theo Hosting Câu hỏi Rút học tầm quan trọng việc lập kế hoạch kinh doanh TMĐT? 148 v1.0 Bài 7: Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử 7.1 Tại phải lập kế hoạch kinh doanh cho dự án thương mại điện tử? Cũng giống dự án kinh doanh truyền thống, kinh doanh TMĐT trải qua bước bản: lập kế hoạch kinh doanh, triển khai phát triển hoạt động Trong giai đoạn lập kế hoạch quan trọng nhất, lý sau: • Thứ nhất, thu hút vốn đầu tư: Đó lý hồn tồn hợp lý giải thích cơng ty cần phải lập kế hoạch kinh doanh cụ thể Một cơng ty tìm nguồn tài trợ cho dự án thương mại điện tử từ ngân hàng, tổ chức tài chính, đối tác kinh doanh, từ việc phân bổ nguồn vốn bên cơng ty • Thứ hai, tìm kiếm nguồn lực khác: Ngồi ngân hàng nhà đầu tư tiềm năng, đối tác cung ứng thiết bị, nhà cung cấp dịch vụ mạng ứng dụng thiết tha tận mắt nhìn thấy kế hoạch kinh doanh khả thi trước thức tham gia vào hoạt động kinh doanh • Thứ ba, tuyển dụng quản lý cấp cao: Để có đồng thuận với đối tác, nhà quản lý phải lập kế hoạch hành động cụ thể cho hoạt động kinh doanh tiến hành Nếu không lên kế hoạch cho dự án, bạn phải đâu làm nào, trí đối tác • Thứ tư, hoạt động kinh doanh tiến hành thuận buồm xi gió: Khả lãnh đạo quản lý doanh nghiệp cải tiến nâng cấp ý tưởng kinh doanh cam kết cụ thể • Thứ năm, nhằm tạo phương thức kinh doanh hợp lý thực thi: Việc lập kế hoạch kinh doanh vạch phương hướng cụ thể phù hợp với thực tiễn Xác định khó khăn hạn chế bước nhằm tránh hạn chế khó khăn hay hạn chế đó, để làm điều cần phải có kế hoạch kinh doanh • Thứ sáu, nhằm đưa định có nên hay khơng nên tiến hành hoạt động kinh doanh Đơi kết kế hoạch hành động lại định từ bỏ kế hoạch kinh doanh Nghiên cứu lên kế hoạch kinh doanh phát tình hình thực tế cạnh tranh gay gắt, thị trường mục tiêu nhỏ, hay doanh thu bảng cân đối tài khơng khả quan • Thứ bảy, quy trình vẽ hướng đi, lập kế hoạch sản xuất, kế hoạch phân phối, bảng cân đối tài đưa mục tiêu mà hoạt động thực tế đo lường 7.2 Các nội dung cụ thể kế hoạch kinh doanh điện tử Chiến lược kinh doanh quan trọng, việc lập kế hoạch cho chiến lược kinh doanh quan trọng Việc lên kế hoạch kinh doanh điện tử phụ thuộc vào: loại hình kinh doanh, phương pháp thực quy mô doanh nghiệp v1.0 149 Bài 7: Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử Kế hoạch kinh doanh điện tử có nội dung: xác định phạm vi triển khai, xác định kết cần đạt, lên danh sách công việc cần thực hiện, xác định nguồn lực triển khai, lên kế hoạch lịch trình thời gian triển khai 7.2.1 Xác định phạm vi triển khai Nếu khơng có đích, chẳng tiến tới đâu Phạm vi triển khai dự án nơi cụ thể hóa mục tiêu Thương mại điện tử mà doanh nghiệp hướng tới, nói cách khác điểm đến cho sáng kiến Thương mại điện tử Ngoài ra, phạm vi triển khai dự án nội dung bày tỏ điều mà doanh nghiệp muốn triển khai muốn triển khai cơng việc Để hoạch định phạm vi dự án, doanh nghiệp cần: • Xác định rào cản tham gia vào thương mại điện tử • Xác định khó khăn, thách thức mối đe dọa sản phẩm (dịch vụ) thay • Xác định phân loại đối thủ cạnh tranh tại, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh tiềm • Đề biện pháp • Xây dựng kế hoạch phù hợp Hình 7.1: Mơ hình đánh giá Porter Mức độ đe dọa sản phẩm thay Lợi cạnh nhà cung cấp (+) Mua hàng trực tuyến tăng lợi đàm phán người cung cấp (-) Internet cung cấp kênh phân phối từ người cung cấp tới người tiêu dùng (-) Mua hàng trực tuyến thị trường ảo buộc công ty tiếp cận với nhà cung cấp tiêu chuẩn hóa sản phẩm, giảm thiểu khác biệt (+) Tạo hiệu cho toàn trình kinh doanh, Internet giúp mở rộng thị trường (-) Ứng dụng Internet dẫn đến nguy đe dọa cho doanh nghiệp Các đối thủ cạnh tranh (-) Giảm khác biệt đối thủ lạnh tranh (-) Mở rộng thị trường, tăng đối thủ đối thủ cạnh tranh (-) Chi phí biến đổi thấp chi phí cố định, làm tăng áp lực giảm giá Rào cản gia nhập Lợi mua hàng khách hàng (+) Giảm thiểu kênh phân phối (-) Chuyển lợi đàm phán giá cho người tiêu dùng (-) Giảm chi phí chuyển đổi (-) Giảm rào cản gia nhập (-) Ứng dụng Internet trở nên khó khăn cho doanh nghiệp gia nhập (-) Làn sóng tham gia vào thương mại điện tử vào ngõ ngách ngành công nghiệp Nguồn: Internet 150 v1.0 Bài 7: Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử Chính thế, phạm vi triển khai gói gọn vấn đề sau: • Trang chủ giới thiệu thông tin doanh nghiệp đường liên kết đến trang khác có thông tin sản phẩm địa liên lạc Ngồi ra, việc tìm kiếm hiệu lệnh chủ yếu dùng để tìm website quen biết đưa hiệu lệnh vào khu vực chủ yếu thuộc website doanh nghiệp (tên gọi v.v) Những công cụ tra cứu xác định website có liên quan vị trí sở vị trí tần số hiệu lệnh • Một trang mơ tả sản phẩm doanh nghiệp bao gồm hình ảnh Nhanh chóng nắm lấy website cách sử dụng biểu đồ ảnh Thường lưu giữ hình ảnh 12 kilobyte • Một trang có thơng tin doanh nghiệp lịch sử hình thành, vị trí, tin tức mới, bao gồm hình ảnh hoạt động Thông tin cung cấp phải phù hợp với điều mà người đến thăm website muốn biết Doanh nghiệp cần cung cấp cho khách hàng thông tin đủ sức hấp dẫn khách hàng trở lại website nhiều lần Ngoài ra, doanh nghiệp nên cung cấp đặn thông tin đáng ý thuộc lĩnh vực chuyên môn doanh nghiệp thay đổi thơng tin • Một trang thơng tin địa liên lạc mẫu online để khách hàng gửi câu hỏi email 7.2.2 Xác định kết cần đạt Trước sâu vào việc lập kế hoạch để giải vấn đề khó khăn doanh nghiệp, bạn cần xác định mục tiêu kế hoạch kinh doanh trực tuyến Động thiết lập dự án thương mại điện tử xét đến để đạt mục tiêu lâu dài ví dụ tăng doanh thu công ty tới tỷ đô la Mỹ v1.0 151 Bài 7: Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử Bảng liệt kê cách thức thiết lập số mục tiêu nhánh để dẫn đường đến mục tiêu cuối Chỉ thay đổi nhỏ cách dùng câu chữ lập kế hoạch ảnh hưởng đến trình triển khai dự án Bảng 7.2: Các bước cần thiết để triển khai kế hoạch kinh doanh điện tử Mục tiêu trước mắt lâu dài dự án Mục tiêu trước mắt Tăng khách thăm qua doanh số lượng hàng ghé Website, tăng thu Triển khai hoạt động marketing nhóm khách hàng mục tiêu nhằm khuyến khích khách hàng quay trở lại mua hàng 7.2.3 Mục tiêu lâu dài Đối chiếu mục tiêu trước mắt mục tiêu lâu dài Chiến lược Tăng lợi nhuận Mục tiêu trước mắt đặt không phù hợp với mục tiêu lâu dài Đương nhiên lượng khách hàng tăng thường dẫn tới tăng trưởng doanh thu Tuy nhiên, thu hút nhiều khách hàng ghé thăm Website không đồng nghĩa với việc khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều cho hàng hóa dịch vụ Thêm vào đó, khơng phải lúc tăng trưởng doanh thu dẫn đến tăng trưởng lợi nhuận Để đạt mục tiêu tăng lợi nhuận cho cơng ty đặt mục tiêu tăng lượng khách hàng ghé thăm Website đường Một cách hợp lý hơn, nên sửa đổi câu chữ mục tiêu trước mắt “tăng trưởng doanh thu qua kênh Website” Tăng trưởng Mục tiêu trước mắt đặt phù hợp với mục tiêu lâu dài Khuyến khích khách hàng quay trở lại mua hàng kênh giúp tăng trưởng tổng doanh thu Bằng việc phương thức cụ thể sử dụng, mục tiêu trước mắt lập rõ ràng nhắm tới mục tiêu lâu dài tăng trưởng tổng doanh thu doanh nghiệp Cách lập mục tiêu trước mắt rõ phương pháp cần dùng để đạt hiệu cơng việc mà cịn thể phương pháp giải vấn đề trọng theo giải pháp Bằng cách đối chiếu việc thu hút khách hàng quay trở lại mua hàng với mục tiêu tăng trưởng tổng doanh thu cơng ty, bạn hồn tồn phân tích đánh giá hiệu hoạt động marketing qua email khách hàng Tổng doanh thu công ty Lên danh sách công việc thực • Trước lên danh sách cụ thể cơng việc cần thực hiện, doanh nghiệp cần phải tính tốn chi phí xác định thời gian hồn vốn Chi phí cho việc tiến hành kinh doanh mạng Internet thường rõ ràng bao gồm chi phí sau: o Lương nhân viên mới, người xây dựng triển khai hoạt động kinh doanh trực tuyến o Chi phí cho sản phẩm bán trực tuyến o Chi phí kết nối Internet o Chi phí cho phần cứng, máy chủ máy tính khác cần cho hoạt động kinh doanh o Phí trả cho đối tác nhà tư vấn bạn thuê để hỗ trợ xây dựng Website 152 v1.0 Bài 7: Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử • Khi dự báo chi phí xác định thời gian hoàn vốn, doanh nghiệp lên danh sách cụ thể công việc cần thực như: bố cục giao diện trang web, ngôn ngữ hình ảnh, hệ thống mạng, cài đặt phần cứng, cài đặt phần mềm máy chủ web, quản trị nội dung website Kết Nhiệm vụ • Bố cục giao diện trang web • Xây dựng bố cục giao diện trang web • Ngơn từ trang web • • Hình ảnh trang web • Thu thập hình ảnh cơng ty sản phẩm • Xử lý hình ảnh để đưa lên trang web • Hệ thống mạng • Cài đặt kết nối Internet • Cài đặt phần cứng • Cài đặt phần cứng máy chủ web Xây dựng nội dung trang web • Cài đặt phần mềm máy chủ web • Cài đặt phần mềm máy chủ web • Khả trì nội dung trang web • Cài đặt phần mềm quản lý nội dung trang web • Thiết lập máy nhân đảm bảo trì nội dung thơng tin trang web • Khả trì dịch vụ trang web • Thiết lập máy đảm báo trì dịch vụ trang web • Khả giao tiếp với khách hàng nước ngồi • Xây dựng quy trình giao tiếp với khách hàng nước ngồi • Xây dựng mẫu hội thoại, thư từ liên lạc với khách hàng nước ngồi Nguồn: Ecommerce, Turban, 2006 • Sau thiết kế website, doanh nghiệp tiến hành bước sau: o Đặt tên miền o Đăng ký website với công cụ tìm kiếm o Quảng cáo tuyên truyền website với đối tác Việc thực hình thức quảng cáo trực tuyến, ấn phẩm truyền thống, đài phát thanh, truyền hình biển quảng cáo o Kiểm tra cơng cụ tìm kiếm (Google, Yahoo!, MSN) để nắm website rõ ràng đưa vào danh sách o Thường xuyên cập nhật nội dung thông tin mạng 7.2.4 Xác định nguồn lực Thơng thường có hai lựa chọn nguồn lực: nguồn lực cơng ty nguồn lực th ngồi Nếu sử dụng nguồn lực công ty, bạn cần xác định rõ sử dụng nguồn lực hay phải mua thêm, tuyển thêm Doanh nghiệp cần lập đội dự án chịu trách nhiệm triển khai kế hoạch TMĐT Đội cần có người có đủ kiến thức Internet công nghệ để biết dùng loại phù hợp Các thành viên đội phải người có suy nghĩ sáng tạo quan tâm đến việc đưa công ty vươn lên Một số công ty sai lầm cử chuyên gia cơng nghệ làm đội trưởng dự án này, chuyên gia thường nhiều kinh doanh, thương mại biết đến tồn cơng ty Những kỹ cần có cho nhân dự án TMĐT là: kiến thức kinh doanh, khả sáng tạo, niềm tin tồn cơng ty Trưởng nhóm dự án cần có cảm nhận tốt mục tiêu cơng ty văn hố quản lý, triển khai hiệu v1.0 153 Bài 7: Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử Ngoài giai đoạn triển khai giai đoạn vận hành dùng nguồn lực khác Ví dụ giai đoạn triển khai, th cơng ty ngồi thực hiện, giai đoạn vận hành, sử dụng nguồn lực cơng ty, qua q trình đào tạo Cho dù có th ngồi thực số cơng đoạn cơng việc, cần có quy trình để chuyển giao quản lý giấy tờ cơng đoạn cho công ty Bảng 7.3: Dự kiến yêu cầu nguồn lực cho bước triển khai kế hoạch kinh doanh điện tử Cơng việc Nguồn nhân lực Kỹ cần có Xây dựng bố cục giao diện trang web Thuê Thiết kế trang web Xây dựng nội dung trang web nhân viên công ty - giờ/ngày, làm việc vòng tháng Khả tiếng Anh, hiểu biết lịch sử công ty, sản phẩm dịch vụ Thu thập hình ảnh cơng ty sản phẩm nhân viên công ty Chụp hình Xử lý hình ảnh để đưa lên trang web Thuê Thiết kế trang web Kết nối Internet Thuê Mạng liệu Cài đặt máy chủ web (phần cứng) Thuê Cài đặt phần cứng Cài đặt phần mềm máy chủ web Thuê Cài đặt chỉnh cấu hình máy chủ web Cài đặt phần mềm quản lý nội dung Thuê Quản lý nội dung Phát triển nhân lực cơng ty để trì nội dung trang web Thuê chuyên gia đào tạo Quản lý nội dung Phát triển nhân lực cơng ty để trì dịch vụ trang web Tuyển nhân viên Vận hành dịch vụ trang web Xây dựng quy trình giao tiếp với khách hàng nước ngồi Nhân viên cơng ty - giờ/ngày, sẵn sàng thời gian triển khai dự án Quản lý khách hàng, hiểu biết quy trình nội công ty Xây dựng mẫu hội thoại, thư từ để liên lạc với khách hàng nước Nhân viên công ty - giờ/ngày, sẵn sàng thời gian triển khai dự án Quản lý khách hàng Thiết lập nhân giao tiếp với khách hàng nước Tuyển nhân viên Quản lý khách hàng Nguồn: Ecommerce, Turban, 2006 7.2.5 Lên kế hoạch thời gian Cơ sở quan trọng việc triển khai trình lập kế hoạch thời gian Để lập kế hoạch thời gian, doanh nghiệp nên danh sách công việc đặt chúng theo thứ tự, xác định việc cần làm trước việc liên quan cần làm Có thể tiến hành vài việc song song, số việc không liên quan đến việc khác tiến hành giai đoạn dự án Khi có danh sách, việc xác định khoảng thời gian thực việc Cuối có kế hoạch thời gian bao gồm tổng thời gian thực ước tính 154 v1.0 Bài 7: Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử Bảng 7.4: Kế hoạch thời gian Công việc Xây dựng nội dung trang web Thu thập hình ảnh công ty sản phẩm Xử lý hình ảnh để đưa lên trang web Xây dựng bố cục giao diện trang web Kết nối Internet Cài đặt máy chủ web (phần cứng) Cài đặt phần mềm máy chủ web Cài đặt phần mềm quản lý nội dung Phát triển nhân lực cơng ty để trì nội dung trang web 10 Phát triển nhân lực cơng ty để trì dịch vụ trang web 11 Xây dựng quy trình giao tiếp với khách hàng nước 12 Xây dựng mẫu hội thoại, thư từ để liên lạc với khách hàng nước 13 Thiết lập nhân giao tiếp với khách hàng nước Tháng 10 11 12 Nguồn: Internet 7.3 Kế hoạch triển khai điểm cần lưu ý 7.3.1 Triển khai hoạt động thương mại điện tử 7.3.1.1 Các mơ hình thực thương mại điện tử Trong điều kiện phát triển thương mại điện tử, Mỗi doanh nghiệp lựa chọn mơ hình phù hợp doanh nghiệp họ Hutchinson (1997) xây dựng bốn loại mơ hình thực thương mại điện tử, cụ thể: • Thứ nhất, mơ hình thương mại tồn cầu o Cơng nghệ thơng tin cần đáp ứng yêu cầu như: Các chuẩn Internet mở rộng để đảm bảo tính an tồn, kiểm sốt nội dung xác thực giao dịch; Chuẩn Internet trở thành sóng bao trùm Intranet vấn đề nóng quan tâm; Khả phân phối nhanh v1.0 155 Bài 7: Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử o Về vấn đề kinh doanh: Thương mại ba bên phạm vi toàn cầu, khái niệm hậu cần, dịch vụ hỗ trợ cho chuyển giao Internet; Khách hàng doanh nghiệp toán qua hệ thống điện tử tiền điện tử, ví điện tử, thẻ thơng minh… chấp nhận sử dụng rộng rãi • Thứ hai, mơ hình doanh nghiệp doanh nghiệp o Công nghệ thông tin cần đáp ứng: Các tiêu chuẩn khác ngành kết nối doanh nghiệp; Mục tiêu đánh giá tính an tồn Internet tính thực; Các tiêu chuẩn trao đổi liệu điện tử mở rộng chấp nhận phạm vi toàn cầu; Các chuẩn Web o Kinh doanh: Các doanh nghiệp lớn xây dựng mạng thông tin Giao dịch thương mại nước cịn nhiều vướng mắc • Thứ ba, trung gian điện tử o Công nghệ thông tin cần đáp ứng: Phát triển thương mại điện tử tập trung vào giao diện xử lý giao dịch Các nhà phân phối đưa thuật ngữ thương mại điện tử chương trình ứng dụng cho người mua Các hoạt động thương mại điện tử mở rộng nhanh chóng Các giao dịch thực với thẻ tín dụng An tồn giao dịch phát triển phần mềm o Kinh doanh: Doanh số từ thương mại điện tử tạo từ vài trang web phương thức mua hàng qua mạng Kiểu mua hàng điện tử dịch vụ trực tuyến chuẩn trở nên phổ biến doanh nghiệp nhỏ Khách hàng trao đổi thông tin cá nhân để nhận dịch vụ khách hàng, giảm giá, tặng phiếu mua hàng • Thứ tư, kênh tiếp thị khách hàng o Công nghệ thông tin: Hầu hết giao dịch thương mại điện tử hướng tới khách hàng, trọng đến mối quan hệ doanh nghiệp với doanh nghiệp Giá giảm mang tính chất đồng Khách hàng truy cập từ ba hay nhiều mạng khác Sự tăng trưởng phương tiện thông tin nối mạng nhờ công nghệ nén 156 v1.0 Bài 7: Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử o Kinh doanh: Các giao dịch trực tuyến tiện lợi an toàn giao dịch không đảm bảo Các thông lệ quốc tế chấp nhận lĩnh vực quảng cáo trực tuyến nội dung truyền thông khác Các đa tầng giao diện với quảng cáo theo dõi định giá khác Sự liên kết vơ hình liệu khách hàng thúc đẩy suất bán hàng 7.3.1.2 Chương trình triển khai • Theo Muogayar (1998), để tối đa hóa hội thành cơng thương mại điện tử, doanh nghiệp cần thực 10 bước sau đây: o Bước 1: Tiến hành chương trình giáo dục đào tạo tất cấp độ quản lý công ty từ giám đốc, chuyên viên khách hàng đối tác kinh doanh o Bước 2: Xem xét lại mơ hình cung cấp phân phối có doanh nghiệp thực thương mại điện tử, doanh nghiệp cần lường trước tác động lên mạng lưới cung cấp kênh phân phối o Bước 3: Tìm hiểu mong đợi từ phía khách hàng đối tác thu từ trang web Nếu doanh nghiệp biết số lượng khách hàng có khả sẵn sang thực giao dịch thông qua mạng điện tử phương thức mua bán chợ điện tử họ, cơng ty đáp ứng kịp thời nhu cầu từ phía khách hàng o Bước 4: Đánh giá lại sản phẩm dịch vụ công ty Các sản phẩm bao gồm sản phẩm số, dịch vụ trực tuyến, sản phẩm dịch vụ thông tin o Bước 5: Củng cố vai trò phận nhân Thương mại điện tử yêu cầu phối hợp nhịp nhàng phận phương diện chiến lược kinh doanh o Bước 6: Mở rộng hệ thống cơng ty ngồi Trang web mở cho cơng ty hội xâm nhập vào thị trường ảo Tuy nhiên, với xu hướng người mua hàng trung tâm hoạt động thị trường ảo, doanh nghiệp cần liên kết sản phẩm dịch vụ công ty với đối tác nhà cung cấp cho doanh nghiệp o Bước 7: Theo dõi đối thủ cạnh tranh thị phần o Bước 8: Phát triển chiến lược Marketing điện tử o Bước 9: Tham gia xây dựng phát triển thị trường ảo Trước đưa kênh phân phối doanh nghiệp thị trường điện tử, họ cần phải tạo thị trường ảo, nơi giao dịch trao đổi thông tin thương mại sản phẩm dịch vụ diễn o Bước 10: Quản lý thương mại điện tử Phần lớn doanh nghiệp phải cạnh tranh hai thị trường hữu hình thị trường điện tử Do đó, hoạt động quản lý khơng nên trọng vào phương thức kinh doanh mới, định đưa nên bao trùm hai phương diện v1.0 157 Bài 7: Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử • Theo Ware cộng (1998), mơ hình bảy bước (khả – hội) tập trung vào điểm như: ứng dụng thực từ phận nào, mục tiêu tiến tới doanh nghiệp, làm cách để đạt mục tiêu Đây vấn đề quan trọng trình thực ứng dụng thương mại điện tử Doanh nghiệp tăng khả khai thác hội o o o o o o o 7.3.2 Bước 1: Tạo tình xảy giả định với chiến lược kinh doanh yếu tố Internet khác Bước 2: Xây dựng tầm nhìn chiến lược từ phận quản lý bối cảnh Internet nhân tố tiền đề Bước 3: Xác định hội thông qua trình nhận định hoạt động kinh doanh chủ yếu áp dụng công nghệ thông tin đạt hiệu cao Bước 4: Phát triển điều kiện thương mại điện tử ban đầu doanh nghiệp muốn theo đuổi Bước 5: Phát triển mục tiêu hàng năm kế hoạch lựa chọn điều kiện ban đầu bao gồm phương thức đánh giá hiệu tác động lên trình kinh doanh Bước 6: Trong trình thực dự án, thành viên phải tuân theo yêu cầu thay đổi hệ thống Bước 7: Theo dõi kiểm sốt chặt chẽ tồn q trình thực kế hoạch để có điều chỉnh thích hợp Những điểm cần lưu ý • Quản lý dự án: Quản lý dự án tập hợp kỹ thuật để quản lý điều hành hoạt động để đạt mục đích cụ thể Quản lý dự án bao gồm tiêu chí chi phí, thời gian thực Gần doanh nghiệp thường sử dụng phần mềm quản lý dự án Microsoft Project Primavera Project Planner với cơng cụ có sẵn giúp quản lý nguồn lực thời gian Vì thương mại điện tử liên quan đến nhiều lĩnh vực chức năng, cần phải định nhóm nhân viên từ lĩnh vực khác hợp tác nhóm đa chức o o o o 158 Một nhà quản lý dự án cần phải có thẩm quyền trách nhiệm đạo thiết kế website Mỗi phòng bị ảnh hưởng việc tạo ứng dụng thương mại điện tử cần phải định thành viên chịu trách nhiệm trước nhóm Cần phải cung cấp cho thành viên nhóm dự án trách nhiệm thẩm quyền định Nhóm cần phải phát triển kế hoạch dự án toàn diện với mục tiêu, ngày tháng rõ ràng người giao cho nhiệm vụ cụ thể v1.0 Bài 7: Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử • Quản lý danh mục dự án: Các công ty lớn thường có nhiều dự án Cơng nghệ thơng tin triển khai lúc, số dự án Thương mại điện tử Một số giám đốc Công nghệ thông tin (CIO) công ty lớn dùng kỹ thuật quản lý danh mục dự án việc Quản lý danh mục dự án kỹ thuật giám sát dự án khoản đầu tư danh mục tài Các CIO ghi lại dự án vào danh sách (thường sử dụng trang excel phần mềm quản lý liệu) cập nhật danh sách thường xuyên tình trạng dự án • Phân cơng nhân lực Thương mại điện tử: Để có sáng kiến lĩnh vực Thương mại điện tử, doanh nghiệp cần có trợ giúp thành viên chủ chốt Những nhân vật giải đáp nhiều câu hỏi hỗ trợ cho kế hoạch Thương mại điện tử bạn phát triển thành công Bảng 7.5 tóm tắt vị trí nhân bạn cần cho kế hoạch phát triển Thương mại điện tử Bảng 7.5: Vị trí nhân kế hoạch phát triển thương mại điện tử Vị trí Trách nhiệm Cố vấn Là người trung lập, có trách nhiệm theo dõi kế hoạch đóng vai trị người trung gian quan điểm khác Giám đốc dự án Người chịu trách nhiệm quản lý phát triển dự án Chủ nhiệm chuyên môn Chuyên gia cao cấp Là người định, am hiểu ủng hộ thực dự án, thường gồm trưởng phịng, phó chủ tịch chủ tịch cơng ty Trưởng nhóm Những người thuộc khối kinh doanh (khơng phải thuộc khối cơng nghệ) với hỗ trợ từ phía nhân viên không thuộc khối kỹ thuật Chuyên gia Những người có chun mơn kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh; thật am hiểu hoạt động công ty, chuyên gia sản phẩm chuyên gia IT Phụ trách tài dự án Các cán chủ chốt phân bổ ngân sách dành cho dự án Nguồn: Internet Vai trò vị trí nhân kể khó tách biệt, cá nhân phải đảm nhiệm nhiều vai trị (chẳng hạn, người phụ trách tài dự án chuyên viên cao cấp dự án ngược lại) Bạn tìm vài người chịu trách nhiệm cho vị trí • Tuỳ theo quy mơ dự án mà có nhân lực liên quan đến dự án Thương mại điện tử gồm: o o v1.0 Phụ trách dự án: Là người xác định mục đích dự án, chịu trách nhiệm triển khai kế hoạch dự án đạt mục tiêu đặt Phụ trách account: Là người theo dõi nhiều trang web dùng dự án nhiều dự án 159 Bài 7: Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử o o o o o o o o o Chuyên gia ứng dụng: Là người trì quản lý phần mềm ứng dự án như: quản lý catalog, quy trình toán, ứng dụng liên quan dự án Lập trình viên web: Là người thiết kế viết mã để xây dựng lên trang web Thiết kế web: Là chuyên gia để thiết kế vấn đề đồ hoạ trang web, người đào tạo nghệ thuật, bố cục, hiểu cách xây dựng trang web Nhân viên phụ trách nội dung: Nội dung trang web cần cập nhật, đổi phù hợp với đối tượng người xem Vì cần có nhân viên phụ trách chuyên nội dung cho trang web Người quản lý biên tập nội dung Nhân viên dịch vụ khách hàng: Là người thiết kế thực hoạt động quản lý quan hệ khách hàng dự án Thương mại điện tử Ví dụ, họ lập quản lý mật khẩu, thiết kế chức giao diện khách hàng, giải email điện thoại yêu cầu khách hàng, thực tiếp thị qua điện thoại Quản trị viên hệ thống: Là người hiểu phần cứng hệ điều hành máy chủ, người chịu trách nhiệm đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định an toàn Nhân viên vận hành mạng: Là người giám sát, kiểm tra hoạt động thường xuyên hệ thống mạng, phát lỗi xảy ra, thiết kế triển khai công nghệ chống lỗi Quản trị viên sở liệu: Là người quản lý sở liệu để hỗ trợ hoạt động giao dịch như: xử lý giao dịch, nhập đơn hàng, quản lý kho hàng vận chuyển hàng • Đánh giá kết sau triển khai Sau trang Thương mại điện tử khai trương, phần lớn nhân lực dự án dồn vào việc trì nâng cao hoạt động trang Cần lập tổng kết thức dự án sau hoạt động, hội giúp nhà quản lý kiểm tra lại mục tiêu, thông số hoạt động, chi phí ước tính kế hoạch thời gian đặt trước so với thực tế triển khai Hơn nữa, bảng sử dụng cho việc lên kế hoạch tương lai, tăng kinh nghiệm cho người tham gia dự án • Lập danh sách rủi ro Yếu tố quan trọng việc đánh giá kế hoạch Thương mại điện tử doanh nghiệp nhìn nhận kế hoạch cách cẩn trọng, thực tế, với tất khó khăn gặp phải Bạn trao đổi với nhóm kế hoạch rủi ro tiềm ẩn (cần có danh sách rủi ro doanh nghiệp) để lãnh đạo doanh nghiệp cách phù hợp, tốc độ đạt lợi ích mong muốn giai đoạn đầu triển khai kế hoạch Khi xem xét rủi ro, bạn nên đồng thời xem lại lợi ích để có nhìn nhận đầy đủ số lợi ích bạn đạt bạn dám đương đầu với rủi ro lớn Lấy ví dụ, bạn chấp nhận sử dụng cơng nghệ công nghệ chưa thử nghiệm để đạt lợi ích cho công ty Đi kèm với lợi ích mạo hiểm lớn 160 v1.0 Bài 7: Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử • Đánh giá rủi ro Sau có danh sách rủi ro tiềm ẩn hoạt động công ty, phổ biến cho thành viên dự án Thảo luận bàn bạc với người chủ chốt dự án để xếp thứ tự rủi ro Bạn xếp rủi ro theo thứ tự diễn biến xảy có thang điểm để đánh giá rủi ro, xếp loại (rủi ro đánh số thấp, mức độ nguy hiểm cao): o Nhóm thang điểm thứ khả xảy rủi ro o Nhóm thang điểm thứ hai mức độ thiệt hại xảy rủi ro VÍ DỤ Có rủi ro máy chủ web bị phá hủy khách hàng truy cập vào website bán hàng trực tuyến Khả xảy rủi ro cao Vì bạn đánh giá rủi ro với thang điểm với ý nghĩa “rủi ro xảy lúc nào” Thiệt hại xảy gì? Dùng thang điểm để ngụ ý “rủi ro xảy làm tê liệt doanh nghiệp” v1.0 161 Bài 7: Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử TÓM LƯỢC CUỐI BÀI Trước tiến hành kinh doanh qua mạng, doanh nghiệp cần phải lập kế hoạch kinh doanh lý do: thu hút vốn đầu tư, tìm kiếm nguồn lực khác, tuyển dụng quản lý cấp cao, hoạt động kinh doanh tiến hành thuận buồm xi gió, nhằm tạo phương thức kinh doanh hợp lý thực thi, nhằm đưa định có nên hay khơng nên tiến hành hoạt động kinh doanh, quy trình vẽ hướng đi, lập kế hoạch sản xuất, kế hoạch phân phối, bảng cân đối tài đưa mục tiêu mà hoạt động thực tế đo lường Khi lập kế hoạch cho dự án thương mại điện tử, doanh nghiệp cần ý nội dung: • Xác định phạm vi triển khai nơi cụ thể hóa mục tiêu Thương mại điện tử mà doanh nghiệp hướng tới phạm vi triển khai dự án nội dung bày tỏ điều mà doanh nghiệp muốn triển khai muốn triển khai cơng việc • Xác định kết cần đạt được: trước sâu vào việc lập kế hoạch để giải vấn đề khó khăn doanh nghiệp, bạn cần xác định mục tiêu kế hoạch kinh doanh trực tuyến Động thiết lập dự án thương mại điện tử xét đến để đạt mục tiêu lâu dài ví tăng doanh thu công ty tới tỷ • Lên danh sách cụ thể cơng việc cần thực bố cục giao diện trang web, ngơn ngữ hình ảnh, hệ thống mạng, cài đặt phần cứng, cài đặt phần mềm máy chủ web, quản trị nội dung website • Xác định nguồn lực: thơng thường có lựa chọn nguồn lực: nguồn lực cơng ty nguồn lực th ngồi Nếu sử dụng nguồn lực công ty, bạn cần xác định rõ sử dụng nguồn lực hay phải mua thêm, tuyển thêm • Lên kế hoạch thời gian để lập kế hoạch thời gian, doanh nghiệp nên danh sách công việc đặt chúng theo thứ tự, xác định việc cần làm trước việc liên quan cần làm Khi việc xây dựng chiến lược kinh doanh phân tích chi phí, lợi nhuận, doanh nghiệp tiến hành triển khai dự án thương mại điện tử 162 v1.0 Bài 7: Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử CÂU HỎI THẢO LUẬN Đưa tình mà doanh nghiệp cần phải lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử ? Kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử khác với kế hoạch kinh doanh thông truyền thống nào? Những khó khăn thuận lợi doanh nghiệp quy mô nhỏ lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử gì? Các rủi ro thường gặp kinh doanh trực tuyến? Doanh nghiệp phải ý đến chi phí phát sinh lập kế hoạch kinh doanh? Bất kỳ sản phẩm phù hợp với hình thức kinh doanh qua mạng không ? Tại sao? Các doanh nghiệp làm để xác định đối thủ cạnh tranh lập kế hoạch kinh doanh? Tại doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến phải xác định phạm vi triển khai? Doanh nghiệp áp dụng ma trận SWOT vào việc lập kế hoạch kinh doanh nào? 10 Doanh nghiệp gặp phải rủi ro khơng xác định xác nguồn lực triển khai dự án? 11 Vai trò cố vấn chuyên gia dự án giống khác nào? 12 Doanh nghiệp làm để tránh rào cản tham gia vào thương mại điện tử? 13 Căn vào yếu tố để đánh giá kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử? BÀI TẬP TÌNH HUỐNG Q trình chuyển đổi sang mơ hình kinh doanh Click-and-mortar Sears (Click-and-mortar mơ hình kết hợp hình thức kinh doanh trực tuyến kinh doanh truyền thống doanh nghiệp) Sự cạnh tranh vô khốc liệt phương thức kinh doanh bán lẻ truyền thống bán lẻ trực tuyến khiến Sears phải chuyển sang loại hình kinh doanh Click – and – mortar Sự chuyển đổi bao gồm việc sát nhập Lands’End – công ty bán lẻ quần áo qua mạng Sears tiến hành biện pháp khác nhằm chuyển sang mơ hình kinh doanh mới: • Từ năm 1996 đến năm 1997: lập website Sears.com • Năm 1997 đến 1998: sử dụng công cụ Craftsman hỗ trợ bán hàng trực tuyến • Năm 1999: bán mặt hàng gia dụng qua mạng, cung cấp dịch vụ PartsDirect • Năm 2000: chấp nhận tốn hóa đơn trực tuyến khách hàng lâu năm, thời gian cho địa website thegreatindoors.com bobvila.com • Năm 2002: sáp nhập với Lands’End Mặc dù Sears đầu tư nhiều cho dự án kinh doanh thương mại điện tử suốt giai đoạn 1996 đến 2002, tỷ lệ hoàn vốn đầu tư (ROI) từ dự án lại thấp Tuy nhiên, việc sáp nhập tạo điều kiện cho hoạt động bán hàng trực tuyến Một số vấn đề mà Sears phải đối mặt: v1.0 163 Bài 7: Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử • Sản phẩm phù hợp với bán hàng qua mạng? Sản phẩm phù hợp với phương thức kinh doanh truyền thống? • Cần có cửa hàng trực tuyến? Được phân loại nào? • Chính sách giá cho tất cửa hàng trực tuyến nên giống hay khác nhau? • Làm để tận dụng mạnh Lands’End để đẩy nhanh tiến độ kinh doanh trực tuyến Sears Mục tiêu Kelly đặt biến Sears thành công ty Click – and – Mortar tiếng Để đạt tham vọng này, Kelly tiến hành tái cấu công ty, cải tiến sáng kiến kinh doanh trực tuyến Hạ tầng công nghệ thông tin Thương mại điện tử lại q rời rạc, có q nhiều hệ thống bán hàng theo cụ điểm, nhiều hệ thống lưu kho, nhiều vấn đề bất cập khác Kelly tiêu chuẩn hóa tạo nhiều hệ thống thông tin Tuy nhiên, câu hỏi cần phải giải đáp: • Thứ nhất, phương thức phù hợp cho việc tận dụng website để thu hút khách hàng bán loại sản phẩm • Thứ hai, Sears nên mở rộng cải tiến quy trình kinh doanh B2B nào? • Thứ ba, Sears sử dụng cơng nghệ Lands’ End quy trình điều hành phương thức kinh doanh trực tuyến nào? Kelly bắt đầu ý tới vấn đề Tuy nhiên, mùa hè năm 2004, Sears lại trở thành mồi thương vụ mua lại K–Mart, trình chuyển đổi sang hình thức kinh doanh trực tuyến phần chiến lược kinh doanh công ty có tên tuổi giới Câu hỏi: Tại việc chuyển đổi sang mơ hình kinh doanh Sears lại không thành công? Nếu trường hợp Kelly, bạn giải vấn đề nào? Làm để Kelly cứu vãn cơng ty, tránh khỏi hành động mua lại K-Mart? Trong trường hợp này, K-Mart phải tiến hành hoạt động sau mua lại Sears? Liệu Lands’End có hoạt động thành công thực thể kinh doanh thương mại điện tử độc lập không? Tại sao? 164 v1.0 ... lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử ? Kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử khác với kế hoạch kinh doanh thông truyền thống nào? Những khó khăn thuận lợi doanh nghiệp quy mô nhỏ lập kế. .. làm tê liệt doanh nghiệp” v1.0 161 Bài 7: Lập kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử TÓM LƯỢC CUỐI BÀI Trước tiến hành kinh doanh qua mạng, doanh nghiệp cần phải lập kế hoạch kinh doanh lý do:... thể kế hoạch kinh doanh điện tử Chiến lược kinh doanh quan trọng, việc lập kế hoạch cho chiến lược kinh doanh quan trọng Việc lên kế hoạch kinh doanh điện tử phụ thuộc vào: loại hình kinh doanh,