Môn thương mại điện tử đề tài lập kế HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG mại điện tử CHO mật ONG THỤC LINH

thiết phải xây dựng được một website tiện ích để triển khai bán sản phẩm online nhằmđáp ứng nhu cầu tiêu dùng và có thể cạnh tranh với các đơn vị kinh doanh khác.Chính vì những lý do trê

Trang 1

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

-BÁO CÁO CUỐI KỲ

Môn: Thương mại điện tử

Đề tài: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO MẬT

Trang 2

DANH SÁCH CÁC THÀNH VIÊN VÀ PHÂN CÔNG

Bảng phân công chi tiết công việc cho bài báo cáo cuối kỳ

g

Họp nhóm chọn đề Tìm hiểu về các ý 1 24h thứ 3 Cả nhóm

website và họp offline kế trên haravan trước tuần 20h ngày

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

Trang 3

Nội dung C4 Đức

Thiết kế website -Thiết kế giao diện và 2 tuần Hoàn thiện Thái +

- Đăng các sản phẩm

ngày

Trang 4

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

1.1 Trình bày khảo sát website liên quan về lĩnh vực kinh doanh mật ong

1.2 Lý do chọn đề tài

1.3 Mục tiêu đề tài

Chương 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LẬP KẾ HOẠCH

2.1 Phân tích ma trận SWOT

2.2 Nhu cầu thị trường

2.2.1 Nhu cầu trong nước

2.2.2 Nhu cầu nước ngoài:

2.3 Môi trường kinh doanh

2.3.1 Môi trường vĩ mô

2.3.2 Môi trường vi mô

Chương 3: KẾ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

3.1 Nghiên cứu thị trường

3.1.1 Thông tin chung về mẫu khảo sát của nhóm

3.1.2 Tình hình nhân khẩu học của các đối tượng khảo sát

3.1.3 Tình hình sử dụng Internet của đối tượng khảo sát

3.1.4 Tình hình tham gia thương mại điện tử của người tiêu dùng

3.1.5 Trở ngại khi mua hàng trực tuyến

3.2 Mục tiêu chiến lược

3.2.1 Phạm vi triển khai

3.2.2 Mục tiêu chiến lược

3.2.3 Xác định nguồn lực

3.3 Mô hình kinh doanh và doanh thu

3.3.1 Chiến lược kinh doanh

3.3.2 Mô hình kinh doanh

3.3.3 Mô hình doanh thu

3.4 Kế hoạch triển khai

3.4.1 Thiết kế website

Trang 5

3.4.2 Đăng ký tên miền

3.4.3 Phân bổ nguồn lực

3.4.4 Kế hoạch thời gian triển khai

Chương 4: TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH KINH DOANH LÊN WEBSITE VÀ THỰC HIỆN CÁC BƯỚC TRÊN STORE

4.1 Thiết kế layout

4.1.1 Trang chủ

4.1.2 Sản phẩm

4.1.3 Blog

4.2 Thiết kế chức năng

4.2.1 Chức năng thêm thông tin sản phẩm

4.2.2 Chức năng mua hàng

4.2.3 Chức năng quản lý đơn hàng

4.3 Mô tả chức năng mua hàng

4.4 Quản lý phía backend

4.4.1 Tạo sản phẩm

4.4.2 Quy trình quản lý đơn hàng

4.4.3 Quản lý khách hàng

4.4.4 Tạo các chương trình khuyến mãi

4.4.5 Các báo cáo

4.5 Liên kết kênh bán hàng trên Haravan với Facebook

KẾT LUẬN

THAM KHẢO

Trang 6

LỜI MỞ ĐẦU

Với thời đại công nghệ 4.0, ngày càng nhiều các cửa hàng trực tuyến ra đời khiếnviệc mua sắp trở nên thuận tiện hơn rất nhiều Mọi người không cần phải đi xa để muađược món đồ yêu thích cũng như không phải xếp hàng để thanh toán trong nhữngngày cuối tuần tại các siêu thị Các website bán hàng trực tuyến đã hỗ trợ người tiêudùng trong việc mua sắm một cách tiện lợi nhất đáp ứng nhịp sống của xã hội ngàycàng hiện đại và nhanh chóng

Chính vì nhu cầu sử dụng các gian hàng online ngày càng nhiều của người tiêudùng mà website bán hàng của doanh nghiệp đã trở thành một yếu tố cạnh tranh ngàynay Cùng một loại sản phẩm có chất lượng tương đương với mức giá xấp xỉ nhau thìtrải nghiệm mua sắm online của doanh nghiệp nào thuận tiện hơn là một yếu tố quantrọng quyết định khách hàng sẽ chọn sản phẩm của thương hiệu nào Chính vì thế màngày nay các doanh nghiệp ngoài việc tập trung phát triển sản phẩm còn chú trọngviệc phát triển website bán hàng của mình

Chính vì tầm quan trọng của thương mại điện tử mang lại mà hôm nay nhóm chúng

em muốn đưa thương hiệu Mật ong Thục Linh ra thị trường đã tiến hành nghiên cứulập kế hoạch và xây dựng một website riêng cho bản thân trên nền tảng Haravan vớiđịa chỉ trang web chính thức là https://nemoshop-2.myharavan.com Đây cũng là nội

dung chính của bài báo cáo cuối kỳ môn thương mại điện tử của nhóm với đề tài “Lập

kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử cho Mật ong Thục Linh”.

Trong quá trình thực hiện đề tài, nhóm chúng em đã cố gắng vận dụng các kiếnthức được cô giảng dạy trên lớp học để ứng dụng vào giải quyết các vấn đề được đặt

ra, song khó tránh khỏi những thiếu sót Nhóm chúng em hi vọng sẽ nhận được sựnhận xét và đánh giá của cô để có thể hoàn thiện đề tài một cách hoàn hảo hơn, cũngnhư rút ra được nhiều kinh nghiệm nhằm ứng dụng vào các công việc sau này

1

Trang 7

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1 1: Tiêu chí đánh giá các website bán hàng mật ong

Bảng 1 2: Bảng đánh giá các website được khảo sát

Bảng 2 1: Phân tích SWOT

Bảng 3 1: Mục tiêu trước mắt và lâu dài của dự án

Bảng 3 2: Nội dung thiết kế website

Bảng 3 3: Nguồn lực triển khai hoạt động kinh doanh

Bảng 3 4: Kế hoạch thời gian triển khai

DANH MỤC HÌNH Hình 2 1: Xuất khẩu mật ong của Việt Nam vào Mỹ trong quý I (2012-2022)

Hình 3 1: Độ tuổi người tham gia khảo sát

Hình 3 2: Nghề nghiệp của người tham gia khảo sát

Hình 3 3: Phương tiện truy cập Internet của người tham gia khảo sát

Hình 3 4: Thời điểm truy cập Internet thường xuyên nhất

Hình 3 5: Mục đích sử dụng Internet

Hình 3 6: Tỷ lệ người dùng Internet tham gia mua sắm trực tuyến (2019-2020)

Hình 3 7: Các kênh mua sắm trực tuyến (2019-2020)

Hình 3 8: Những trở ngại của người tiêu dùng khi mua hàng trực tuyến

Hình 4.1 1: Sơ đồ Layout

Hình 4.1 2: Layout Trang chủ

Hình 4.1 3: Mục sản phẩm mới trong layout Trang chủ

Hình 4.1 4: Mục sản phẩm bán chạy trong layout Trang chủ

Hình 4.1 5: Footer của layout Trang chủ

Hình 4.1 6: Mục sản phẩm

Hình 4.1 7: Mục Blog

Hình 4.1 8: Mục Giới thiệu

Trang 8

Hình 4.2 1: Thông tin sản phẩm

Hình 4.2 2: Lưu ý cho sản phẩm

Hình 4.2 3: Sản phẩm liên quan

Hình 4.2 4: Thêm vào giỏ hàng tiến hành thanh toán

Hình 4.2 5: Giao hàng tận nơi với đơn hàng dưới 300.000đ

Hình 4.2 6: Giao hàng tận nơi với đơn hàng trên 300.000đ

Hình 4.2 7: Giao hàng tận nơi với đơn hàng dưới 300.000đ

Hình 4.2 8: Giao hàng tận nơi với đơn hàng trên 300.000đ

Hình 4.2 9: Chọn phương thức thanh toán

Hình 4.3 1: Lựa chọn sản phẩm

Hình 4.3 2: Chọn thêm vào giỏ hàng

Hình 4.3 3: Chọn Thanh toán

Hình 4.3 4: Khách hàng nhập thông tin cá nhân

Hình 4.3 5: Chọn phương thức giao hàng

Hình 4.3 6: Chọn phương thức thanh toán

Hình 4.3 7: Hoàn tất đơn hàng, tiếp tục mua hàng

Hình 4.4 1: Giao diện Danh sách sản phẩm

Hình 4.4 2: Giao diện Tạo sản phẩm

Hình 4.4 3: Thêm hình ảnh sản phẩm

Hình 4.4 4: Thêm giá sản phẩm

Hình 4.4 5: Quản lý tồn kho

Hình 4.4 6: Các thông tin khác để tạo sản phẩm

Hình 4.4 7: Danh sách đơn hàng

Hình 4.4 8: Giao diện thông tin một đơn hàng

Hình 4.4 9: Thêm thông tin giao hàng

Hình 4.4 10: Thanh toán chờ xử lý

Hình 4.4 11: Yêu cầu xác nhận đã thanh toán

Hình 4.4 12: Danh sách khách hàng

Hình 4.4 13: Thông tin khách hàng và lịch sử ghi chú đơn hàng

2

Trang 9

Hình 4.4 14: Gửi email mời tạo tài khoản

Hình 4.4 15: Thư mời tạo tài khoản

Hình 4.4 16: Để xem chi tiết đơn hàng

Hình 4.4 17: Giao diện danh sách đơn hàng của một khách hàng

Hình 4.4 18: Thêm nội dung ghi chú

Hình 4.4 19: Cập nhật thông tin liên hệ hoặc địa chỉ khách hàng

Hình 4.4 20: Thêm nhãn dán đơn hàng

Hình 4.4 21: Danh sách khuyến mãi

Hình 4.4 22: Chọn loại tạo khuyến mãi

Hình 4.4 23: Thông tin mã khuyến mãi

Hình 4.4 24: Chọn loại khuyến mãi và các thuộc tính

Hình 4.4 25: Các thông tin khác của mã khuyến mãi

Hình 4.4 26: Tổng quan

Hình 4.4 27: Kết quả kinh doanh hôm nay

Hình 4.4 28: Hướng dẫn sử dụng

Hình 4.4 29: Thống kê hoạt động

Hình 4.4 30: Báo cáo

Hình 4.4 31: biểu đồ doanh thu thần bán hàng của website

Hình 4.4 32: Để theo dõi tình hình bán hàng của website của từng danh mục

Hình 4.4 33: Báo cáo bán hàng

Hình 4.4 34: Báo cáo tài chính

Hình 4.4 35: Báo cáo website

Hình 4.5 1: Fanpage của doanh nghiệp

Hình 4.5 2: Thêm kết nối giữa harasocial và facebook

Hình 4.5 3: Nhấn kết nối giữa harasocial và facebook

Hình 4.5 4: Hoạt động trên harasocial

Hình 4.5 5: Thực hiện chiến dịch quảng cáo facebook

Hình 4.5 6: Website của doanh nghiệp

Hình 4.5 7: Thiết lập theme

Hình 4.5 8: Trang chủ ở tùy chọn theme

Trang 10

Hình 4.5 9: Tùy chọn cuối trang ở mục trang chủ 74 Hình 4.5 10: Gắn link fanpage lên website 74

4

Trang 11

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Trình bày khảo sát website liên quan về lĩnh vực kinh doanh mật ong

Để khảo sát các website về lĩnh vực bán mật ong lập nên những tiêu chí như sau:

Bảng 1 1: Tiêu chí đánh giá các website bán hàng mật ong

HẠNG MỤC

(Có/ Không)

CÁCH ĐÁNH GIÁ

Có logo? Nên có logo để rõ ràng về mặt thương hiệu doanh nghiệp

Bố cục menu rõ Đầy đủ gồm: Trang chủ, giới thiệu, đặt hàng, các chính sách muaràng/ đầy đủ? dịch vụ/ đổi trả/ hỗ trợ, liên hệ…

Màu sắc thương Màu sắc website cũng đồng nhất với màu của bộ nhận dạnghiệu rõ nét? thương hiệu

Hình ảnh nét/ Dùng mắt thường để đánh giá độ nét của ảnh, ảnh tự chụp đượcđẹp? đánh giá cao Ảnh copy, tải về bị đánh giá là thấp Ảnh nét/ đẹp

được đánh giá cao Ảnh mờ/ xấu được đánh giá thấp

Có hiển thị nhiều hình ảnh mô tả sản phẩm không

Có POPUP? POPUP: đưa ra nội dung để thu hút được người đọc, tránh làm

phiền khách hàng mà không mang lại giá trị cho họ

Bố cục website Website thông thường chia thành 3 phần: Phần Sidebar bên trái,cân đối? phần nội dung ở giữa, phần Sidebar bên phải Chỉ cần chiều dài

của 3 cột này gần tương đương nhau, không cột nào quá dài hơn sovới 2 cột còn lại thì được gọi là "cân đối"

Thể hiện sản Khuyến mãi, sản phẩm được chọn nhiều,

phẩm đặc biệt

Trang 12

Tính năng đặt Đặt hàng online, gọi điện đặt hàng , nhắn tin để tư vấn đặt hàng,…hàng

Tính năng thanh Thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán qua ví điệntoán online tử, thẻ visa,…

Tính năng bình Khách hàng nói về trải nghiệm sử dụng sản phẩm của mình , đánhluận từ khách giá chất lượng sản phẩm…thông qua phần bình luận

hàng

II CÁC TÍNH NĂNG KHÁC

Có tính năng tìm Tính năng tìm kiếm giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn khi

Tối ưu hóa cho Vào thử bằng điện thoại của mình Có thể dùng thêm Tool "check

di động? website mobile friendly" Nếu hiển thị đầy đủ nội dung thì gọi là

Bài viết liên Giúp giữ chân người đọc lâu hơn, đưa cho người đọc nhiều thông

Live chat? Công cụ không thể thiếu khi làm online

III TỐI ƯU HÓA CHO GOOGLE

Nội dung bài Đọc lướt qua, sử dụng Seoquake để check mật độ từ khóa, thấyviết chứa từ mật độ dày được xem là tốt

khóa?

6

Trang 13

URL thân thiện? URL ở dạng dễ đọc, dễ nhớ, chứa từ khóa

Điều hướng dễ Dễ dàng back trở lại, chuyển qua phần nội dung khác

dàng?

IV NỘI DUNG

Nội dung bài Đọc hiểu được nội dung người viết muốn nóiviết rõ ràng?

Website thể hiện Các ưu điểm của doanh nghiệp để trả lời cho câu hỏi:" Vì sao phải

rõ điểm khác chọn công ty mà không chọn công ty khác?"

biệt kinh doanh?

Website thể hiện Các lợi ích như chế độ hoàn trả, giảm giá số lượng khách đặt hàng

rõ các lợi ích số lượng lớn, hỗ trợ

cung cấp?

Thông tin liên Nội dung cụ thể về sản phẩm, chi tiết về nguồn gốc, giá cả, phụ

hệ rõ ràng, đầy phí, giả cả không bao gồm…

đủ?

Sử dụng Sử dụng ảnh với video níu chân khách hàng lâu hơn, tăng chấtảnh/video trong lượng nội dung website

mỗi bài viết?

Đưa ảnh nội bộ Đưa hình ảnh, văn hóa doanh nghiệp lên website giúp tăng sự uydoanh nghiệp tín từ khách hàng

Có bài viết đánh Những bài viết, chia sẻ hữu ích về những địa điểm du lịch cụ thểgiá địa điểm

Hình ảnh thực tế Đưa hình ảnh sản phẩm trực tiếp so với hàng khách nhận Tăng sựsản phẩm, phản tin tưởng của khách hàng

hồi khách hàng

V ĐÁNH GIÁ CHUNG

Trang 14

Có cảm giác Đánh giá bằng cảm nghĩ cá nhân Nếu mình là khách hàng, thì cówebsite uy tín? đặt hàng không?

Liệu có thể tin Đánh giá bằng kinh nghiệm đánh giá của khách hàng ,Sản phẩm cótưởng mua thật sự mang lại lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ không ?hàng?

Nội dung thuyết Các quảng cáo , tư vấn , bài viết có thật sự thuyết phục được khách

VI KÊNH ONLINE

Facebook Đã có fanpage chưa, có ai care nội dung không Có tích hợpFanpage? fanpage vào website, có tương tác dễ dàng không?

Email Tư vấn khách nên sử dụng Email marketing để chăm sóc khách cũMarketing? (tặng phiếu giảm giá , chúc mừng sinh nhật, )

Facebook Ads? Đã sử dụng chưa, hiệu quả ra sao?

Remarketing Đã sử dụng chưa, hiệu quả ra sao?

AdWords +Facebook?

Live Chat? Có tích hợp hay không?

Youtube? Có trang youtube hay không?

Google Maps? Có tích hợp google map địa chỉ công ty, địa chỉ điểm đến hay

không?

Qua khảo sát nhỏ về website của 3 doanh nghiệp kinh doanh mật ong hiện nay:

Mật ong Beemo, Mật ong Bảo Uyên và Mật ong Bonie Bee, nhóm chúng em thu được

kết quả như bảng sau:

8

Trang 15

Bảng 1 2: Bảng đánh giá các website được khảo sát

I GIAO DIỆN WEBSITE VÀ CÁC TÍNH NĂNG CƠ BẢN

Trang 16

Tốc độ load trang nhanh? Nhanh Bình Nhanh

Thường

III TỐI ƯU HÓA CHO GOOGLE

khóa?

IV NỘI DUNG

biệt kinh doanh?

Trang 17

Sử dụng ảnh/video trong mỗi Có Có Cóbài viết?

phản hồi khách hàng

V ĐÁNH GIÁ CHUNG

hàng?

VI KÊNH ONLINE

Facebook?

Trang 18

Google Maps?

Kết luận: Có thể thấy website của doanh nghiệp Beemo có phần nhỉnh hơn so vớitrang web của hai doanh nghiệp còn lại, nhưng hai doanh nghiệp này cũng có vài ưuđiểm so với Beemo Nhìn chung các doanh nghiệp có phần chỉnh chu về mảng thiết kếwebsite tuy nhiên vẫn còn thiếu một số tính năng chuyên dụng, tìm hiểu sâu hơn vàothị trường khách hàng như live chat, Analytics, Remarketing của Google

1.2 Lý do chọn đề tài

Mật ong là loại thực phẩm có nguồn gốc thiên nhiên từ côn trùng mang đến nhữnglợi ích cho con người từ trị bệnh, cung cấp năng lượng đến làm đẹp, có thể kể đếnnhư: Cải thiện giấc ngủ, hỗ trợ bệnh tiểu đường, trị ho, điều trị bỏng và vết thương,chống oxy hóa, làm nguyên liệu chế biến món ăn, giúp giảm cân, Chính vì mật ong

có những công dụng thần kì như vậy nên thu hút một lượng lớn tiêu thụ cả trong vàngoài nước Nhận thấy điều này, nhóm chúng em quyết định lựa chọn sản phẩm “Mậtong Thục Linh” cho đồ án của mình

Hơn thế nữa, với sự thay đổi của xã hội ngày một hiện đại và nhanh chóng, đa sốthời gian trong ngày mọi người sẽ dành cho công việc của riêng mình Do đó, thờigian mua sắm trở nên hạn hẹp hơn, đặc biệt do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid - 19vừa qua, người dân còn bị hạn chế di chuyển Vì vậy, hình thức mua sắm trực tuyếnnhanh chóng và tiện lợi, hỗ trợ giao hàng tận nơi và thanh toán dễ dàng đã giúp ngườitiêu dùng đáp ứng được những nhu cầu của bản thân một cách tối ưu nhất

Ngày nay, cùng với sự phát triển công nghệ 4.0, xu hướng mua hàng online ngàycàng phổ biến Để đáp ứng nhu cầu mua sắm tiện lợi này của người tiêu dùng, hầu hếtcác đơn vị kinh doanh đều triển khai bán sản phẩm của mình trên website hoặc cáctrang thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Sen đỏ, và cả trên các trang mạng xã hộinhư Facebook, Instagram, Tiktok, Chính vì thế để thành công với dự án kinh doanh

“Mật Ong Thục Linh” trong thời đại ngày hôm nay, nhóm chúng em nhận thấy cần

12

Trang 19

thiết phải xây dựng được một website tiện ích để triển khai bán sản phẩm online nhằmđáp ứng nhu cầu tiêu dùng và có thể cạnh tranh với các đơn vị kinh doanh khác.

Chính vì những lý do trên, nhóm chúng em đã lựa chọn đề tài “Xây dựng kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử sản phẩm Mật Ong Thục Linh”.

1.3 Mục tiêu đề tài

Website https://nemoshop-2.myharavan.comđược xây dựng nhằm mục đích mangđến cho người tiêu dùng một nơi mua hàng uy tín và chất lượng đặc biệt rất tiện lợi vànhanh chóng chỉ với vài thao tác Trang web được thiết kế khi đưa vào hoạt động kinhdoanh sẽ tạo ra sự thuận tiện cho mọi khách hàng trong việc lựa chọn, cân nhắc vàmua sắm các sản phẩm mật ong, vì họ chỉ cần truy cập vào trang web là đã có thể tìmthấy được đa dạng các mẫu mã đến từ các chất lượng tốt nhất một cách dễ dàng Thêmvào đó, giá cả và tính chất của sản phẩm cũng được niêm yết công khai trên trangweb, hỗ trợ khách hàng hiểu rõ hơn về các sản phẩm và xem xét được những mức giáphù hợp với tình hình tài chính hiện có Thông qua website, khách hàng có thể traođổi và nhận được sự hỗ trợ một cách ân cần và tỉ mỉ từ đội ngũ nhân viên tư vấn màkhông tiêu tốn quá nhiều thời gian cũng như công sức đi lại để tìm hiểu về sản phẩm

Tầm nhìn mà Mật ong Thục Linh đặt ra là mong muốn trở thành một trang webmua bán mật ong chính hãng theo hướng online đáng tin cậy, cung cấp những sảnphẩm chính hãng, mức giá hợp lý và chế độ hoàn trả với các sản phẩm lỗi một cáchnghiêm túc đảm bảo quyền lợi khách hàng Từ đó, xóa tan những nỗi lo âu của kháchhàng về tình trạng hàng nhái, hàng giả, hàng kém chất lượng và đưa tới cho kháchhàng sản phẩm tận tâm nhất đi kèm mức giá phù hợp hơn so với thị trường chung khimua các sản phẩm mật ong có trên thị trường trực tuyến Hơn nữa khi mua sản phẩm

từ Thục Linh khách hàng được giao hàng đến tay một cách nhanh chóng mà vẫn đảmbảo hàng vẫn nguyên vẹn, hàng của quý khách sẽ giao tận nơi đã yêu cầu thay vì phải

đi đến cửa hàng gần nơi ở mà chưa chắc đảm bảo chất lượng để thực hiện tất cả cácgiao dịch mua hàng thường thấy Giờ đây, Mật ong Thục Linh hoàn toàn có thể trởthành phương tiện kết nối hoàn hảo, giúp mọi người chủ động và tiết kiệm hơn trongquá trình mua sắm mặt hàng mật ong tiêu dùng

Trang 20

Bên cạnh đó thực hiện đề tài này, nhóm chúng em hi vọng có thể xây dựng đượcmột chiến lược kinh doanh thương mại điện tử cạnh tranh với các đối thủ Qua đó,nhóm triển khai được một website cho riêng mình giúp hoạt động Marketing hiệu quảhơn và thu hút được nhiều người tiêu dùng hơn.

Ngoài những tiêu kinh doanh, nhóm chúng em cũng mong muốn được học thêmnhững kiến thức thực tiễn về mô hình kinh doanh online cũng như lý thuyết thươngmại điện tử thông qua thực hiện đề tài này, từ đó tích lũy thêm nhiều kinh nghiệmnhằm phục vụ cho công việc tương lai

14

Trang 21

Chương 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

VIỆC LẬP KẾ HOẠCH 2.1 Phân tích ma trận SWOT

Bảng 2 1: Phân tích SWOT

Điểm

mạnh

(S)

Thương hiệu uy tín là một lợi thế đối với Mật ong Thục Linh khi công

ty đang cố gắng xây dựng hình ảnh chất lượng trên thị trường

Chất lượng sản phẩm chính là yếu tố cốt lõi trong khung cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay vì thế Mật ong Thục Linh luôn nỗ lực nghiên cứu và phát triển để đem đến cho khách hàng các sản phẩm đáng tin vậy và đẳng cấp nhất

Ngoài việc nâng cao chất lượng sản phẩm, Thục Linh cũng hướng đến phát triển tính bền vững và CSR để duy trì hình ảnh thương hiệu thân thiện với người tiêu dùng

Doanh nghiệp có chiến lược phát triển trong ngắn hạn và dài hạn rõ ràng và kỹ lưỡng Tất cả các mục tiêu được chia nhỏ và chi tiết để đội ngũ nhân viên dễ nắm bắt là thực hiện một cách dễ dàng cũng như hoàn chỉnh nhất

Đội ngũ nhân lực trẻ nhưng kinh nghiệm trong ngành ong lại rất dày vìđược tiếp xúc với mô hình trong các khâu sản xuất và kinh doanh mật ong từ rất sớm

Ban lãnh đạo được đi tìm hiểu về các mô hình nuôi ong cũng như quản

lý doanh nghiệp một cách bài bản

Quy mô nhỏ nên dễ thay đổi chiến lược so với các công ty sản xuất và kinh doanh mật ong lớn để đáp ứng nhu cầu thị trường tốt hơn

Quy mô nhỏ nên năng lực quản lý tốt hơn và ít xảy ra các vấn đề nội

bộ hơn

Mật ong Thục Linh có nhiều chính sách ưu đãi, hỗ trợ đổi trả với các

Trang 22

hàng chưa đúng chất lượng đã cam kết với khách hàng cực tốt chokhách hàng.

Với tư cách đặt sự thuận tiện của khách hàng lên hàng đầu Thục Linhluôn trong tâm thế sẵn sàng thay đổi tính năng, giao diện mới nhằmmang đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng Website thân thiện vớingười dùng giúp tìm kiếm và truy cập dễ dàng để được tư vấn và đặtmua một cách nhanh chóng và thuận tiện nhưng vẫn đảm bảo về chấtlượng của sản phẩm đã được công khai trên website

Điểm ● Chưa có thương hiệu trên thị trường mật ong Chỉ mới bước chân vào

yếu thị trường khốc liệt Việt Nam trong thời gian gần đây nên Thục Linh

(W) còn đang rất non trẻ, thương hiệu còn mới và ít được người sử dụng

tìm hiểu rộng rãi và tin tưởng

● Ban lãnh đạo trẻ tuổi, chưa có nhiều kinh nghiệm quản lý

● Chưa có nguồn vốn ban đầu

● Website của doanh nghiệp chưa được phổ biến một cách rộng rãi cũngnhư chưa thật sự thu hút người tiêu dùng

Cơ hội ● Việt Nam luôn là một trong 6 nước xuất khẩu mật ong hàng đầu thế

(O) giới, đặc biệt là xuất khẩu sang Mỹ.

● EU là một thị trường tiêu thụ mật ong lớn mà Việt Nam chưa khai thác.Hiện tại số lượng đàn ong và người nuôi ong tại EU có xu hướng giảmcùng với việc thị trường EU mở cửa cho mật ong Việt Nam xâm nhập

● Nhu cầu tiêu dùng mật ong ngày càng tăng do sự quan tâm đến sứckhỏe, làm đẹp,… đặc biệt trong tình hình dịch bệnh mật ong được xem

là một nguồn nguyên liệu thiết yếu trong việc nâng cao sức khỏe và đềkháng của bản thân

● Nguồn cung cấp mật ong ra thị trường còn ít được mọi người quan tâm

16

Trang 23

Trang 24

đến nên cơ hội dành cho doanh nghiệp gia nhập vào thị trường này lớn.

Thách ● Xuất khẩu mật ong của Việt Nam quá tập trung vào thị trường Mỹ, với

thức lượng xuất khẩu đến 90% trên tổng số lượng xuất khẩu trong khi chỉ có

(T) 10% cho các thị trường còn lại Chính vì vậy khi Bộ Thương Mại Hoa

Kỳ (DOC) áp dụng mức thuế chống phá giá cao lên đến 412.49% vớimật ong Việt Nam khiến việc xuất khẩu khó khăn Vậy nên

● Kỹ thuật chăn nuôi ong tại Việt Nam chưa đảm bảo cho ra mật đáp ứngtiêu chuẩn xuất khẩu

● Xây dựng chiến lược phát triển rõ ràng để tiếp cận khách hàng tiềmnăng hiệu quả khi lòng tin vào thương hiệu của khách hàng là một bàitoán khó đối với doanh nghiệp

● Việc thu hút một lượng truy cập ban đầu cho Website còn nhiều khókhăn Vì độ phủ sóng cũng như tiếp thị cần có nhiều kinh phí cũng nhưthời gian nên trong thời gian đầu đối với doanh nghiệp sẽ là khoảngthời gian khó khăn

2.2 Nhu cầu thị trường

Mật ong là một nguồn thực phẩm và nguyên liệu từ thiên nhiên mà nhiều người ưa chuộng vì những tính năng của nó mang lại Đó là:

Tác dụng đối với sức khỏe: Chữa ho khan, ho đờm, chữa bỏng, tăng cường trí nhớ nhờ chất acetylcholine, ngăn ngừa trào ngược dạ dày, hỗ trợ điều trị bệnh đái tháo đường, ngăn ngừa ung thư, làm dịu bệnh trĩ, chữa vết thương, làm dịu tình trạng vẩy nến, giảm ngứa ở bệnh Herpes,

Làm đẹp: Trị mụn trứng cá, mờ thâm, dưỡng ẩm trắng da, sạch lỗ chân lông, tẩy tế bào chết, tóc bóng mượt, giảm cân,

Dùng làm nguyên liệu trong chế biến món ăn, thức uống

Chính vì những tác dụng tuyệt vời đó mà mật ong được tiêu thụ nhiều trong và ngoài nước

17

Trang 25

2.2.1 Nhu cầu trong nước

Tại Việt Nam, người dân thường đánh giá cao các phương thuốc đến từ thiên nhiênhơn là thuốc tây, do đó họ rất chuộng sử dụng mật ong để chữa bệnh Nhưng vì đa sốngười dân chỉ xem mật ong là phương thuốc nên lượng tiêu thụ không nhiều so vớixuất khẩu

Ngày nay, người dân Việt Nam ngày càng chú trọng sức khỏe bản thân và gia đìnhnên lượng tiêu thụ mật ong có xu hướng tăng Kéo theo đó, là xu hướng sử dụng mậtong thay cho đường để chế biến các món ăn và thức uống cũng làm cho lượng tiêu thụmật trong nước tăng đáng kể

Bên cạnh đó, việc quảng bá sản phẩm của Thục Linh chú trọng đến trải nghiệmthực tế của khách hàng, đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu Do đó, dễtruyền đạt đến người xem và rất chân thực, từ đó sẽ tạo ra những nhu cầu theo chuỗitiếp thị từ khách hàng khiến cho đông đảo người Việt Nam chú ý đến

2.2.2 Nhu cầu nước ngoài:

Phần lớn mật ong Việt Nam được xuất khẩu sang thị trường Hoa Kỳ, chiếm đến90% kim ngạch xuất khẩu Tuy nhiên do thông tin về mức thuế chống bán phá giá sơ

bộ lên đến hơn 400% mà Bộ Thương mại Mỹ (DOC) công bố làm cho lượng xuấtkhẩu mật từ Việt Nam sang Mỹ giảm đến 90% so với quý I năm 2021

Hình 2 1: Xuất khẩu mật ong của Việt Nam vào Mỹ trong quý I (2012-2022)

Số liệu từ USITC (Biểu đồ: Hoàng Hiệp)

Trang 26

Vào tháng 4, DOC đã ban hành mức thuế bán phá giá giảm gần 7 lần so với kếtluận sơ bộ khiến ngành mật ong Việt Nam có thể tiếp tục nỗ lực xuất khẩu sang HoaKỳ.

Ngoài thị trường Mỹ thì thị trường EU cũng là một thị trường tiềm năng của ngànhmật Việt Nam vì mỗi năm thị trường này nhập khẩu khoảng 300.000 tấn mật Bêncạnh đó, mật ong Việt Nam cũng được xuất khẩu sang nhiều nước như Anh, NhậtBản, Hàn Quốc, Trung Quốc,

2.3 Môi trường kinh doanh

2.3.1 Môi trường vĩ mô

● Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế có tác động lớn đến hoạt động của doanh nghiệp vì nó phản ánhmức sống trung bình của người dân qua các chỉ số như GDP, GNP, thu nhập bìnhquân đầu người, tỷ lệ thất nghiệp, Qua đó chúng ta có thể phần nào nhận thấy đượctình hình hoạt động của doanh nghiệp là thuận lợi hay bị ảnh hưởng trong bối cảnhkinh tế đó

Sau thời kỳ đại dịch COVID, nhìn chung nền kinh tế nước ta đã dần ổn định, lạmphát được kiểm soát, chỉ số giá tiêu dùng (CPI) bình quân trong 6 tháng đầu năm 2022tăng 2,44%, xuất siêu 6 tháng là 710 triệu USD, GDP 6 tháng đầu năm tăng ở mức6,42% Đây là những dấu hiệu phục hồi kinh tế đáng mừng cho các doanh nghiệp tiếptục đẩy mạnh kinh doanh

Hiện nay nền kinh tế Việt Nam đang dần hội nhập với kinh tế thế giới đã đem đếncho các doanh nghiệp trong nước có cơ hội hợp tác với nước ngoài đồng thời cũng làthách thức đối với doanh nghiệp để cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trên thếgiới Với ngành mật ong cũng vậy, đứng trước sự hội nhập vừa là cơ hội vừa là tháchthức để mật ong Thục Linh nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu trong vàngoài nước

● Môi trường chính trị - pháp luật

19

Trang 27

Chính trị Việt Nam tương đối ổn định, pháp luật cũng đã đề ra các yêu cầu, tiêuchuẩn nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm và vệ sinh an toàn thực phẩm đáp ứng tiêudùng trong và ngoài nước.

Tuy nhiên về tình hình xuất khẩu nông sản nói chung và mật ong nói riêng, ViệtNam chưa thực sự có những quy định về mức giá khiến mật ong Việt bị nghi ngờ bánphá giá dẫn đến mức thuế chống phá giá mà DOC áp dụng cho ngành mật Việt Namquá cao làm cho người dân hoang mang

● Môi trường văn hóa - xã hội

Người dân Việt Nam đa số là những nông dân tin vào những vị thuốc từ thiên nhiênhơn là thuốc tây nên mật ong là một loại dược liệu họ tin dùng trong trị bệnh, đây là

cơ hội cho việc sản xuất kinh doanh mật ong trong nước Bên cạnh đó, sự quan tâmđến sức khỏe, sắc đẹp ngày càng được nhiều người chú trọng nên người tiêu dùngngày càng có xu hướng dùng mật thay đường trong chế biến món ăn và các loại đồuống tốt cho sức khỏe

● Môi trường Kỹ thuật - công nghệ

Kỹ thuật nuôi và lấy mật ong tại Việt Nam còn nhiều hạn chế vì đa số những ngườisản xuất và kinh doanh mật ong trong nước theo mô hình thủ công Tuy vậy, cùng với

sự phát triển của công nghệ, ngành sản xuất và kinh doanh mật đang ngày hiện đại hóavới việc ứng dụng các thiết bị hiện đại

Bên cạnh đó vẫn có những mặt sáng trong công nghệ là việc đầu tư công nghệ vàđưa kỹ thuật nuôi ong chuẩn quốc tế đã được đẩy mạnh triển khai và đạt hiệu quả cao

Từ đó đã giúp người nuôi ong Việt Nam chuyển đổi tập quán nuôi ong từ nuôi thùngđơn sang nuôi ong thùng kế giúp nâng cao chất lượng mật, hướng đến nền nôngnghiệp nuôi ong phát triển bền vững PGS.TS Phạm Hồng Thái, Giám đốc Trung tâmcho biết: "Việc nuôi ong thùng kế tận dụng được không gian mở của thiên nhiên, ongnuôi sạch, nguồn mật tinh khiết nên cho sản phẩm gấp 5 lần so với nguồn mật thuhoạch từ thùng đơn"

Ứng dụng công nghệ vạn vật kết nối (IoT) cùng hệ thống cảm biến thông minh vàứng dụng chạy trên nền tảng điện thoại thông minh để giám sát trang trại ong Hệ

Trang 28

thống điều khiển và giám sát tự động, các thiết bị cảm biến thông minh cung cấpthông tin về nhiệt độ, ẩm độ, sức khỏe của đàn ong và năng suất của đàn Ứng dụngcông nghệ cao trong sản xuất, chăn nuôi ong giúp tăng năng suất, chất lượng sảnphẩm, tăng được sức cạnh tranh với sản phẩm xuất khẩu.

● Môi trường tự nhiên

Nổi tiếng là một quốc gia của nền nông nghiệp, Việt Nam được thiên nhiên bantặng điều kiện thuận lợi như khí hậu gió mùa nóng ẩm để phát triển nông nghiệp Đây

là điều kiện vô cùng thuận lợi cho việc phát triển ngành nuôi ong lấy mật tại ViệtNam, đặc biệt ở Đắk Lắk, Đồng Nai, Gia Lai, Bình Phước, vùng Tây Nam Bộ, BắcGiang,

2.3.2 Môi trường vi mô

● Đối thủ cạnh tranh

Do lợi ích kinh tế mà ngành sản xuất và kinh doanh mật ong mang lại mà ngàycàng có nhiều các công ty gia nhập vào thị trường này Các đối thủ nhanh chóng lớnmạnh ở thị trường này là Mật ong Tam Đảo - Honeco,mật ong hoa rừng Caba Honey,Mật ong RUM CM, Công ty TNHH Ong Mật Cao Nguyên - Highland Bee, Công ty

cổ phần ong mật Đắk Lắk Dakhoney, Công ty Cổ Phần Ong Mật Tiền Giang HONEYLAND, Công ty cổ phần thương mại quốc tế NMK - Mật Ong Vhoney,

-Mật ong Tam Đảo - Honeco Mật ong RUM CM

Trang 29

thuốc thú ý cho ong và các dụng cụ khác phục vụ nuôi ong Trong đó chủ yếu lànguồn mật hoa cho ong nhưng đây lại là một nguồn khó tìm nhà cung cấp Hầu hếtngười nuôi ong phải tự tạo ra nguồn này bằng cách đầu tư trồng hoa hoặc di chuyểnđàn ong đến gần nguồn lấy mật Với mật ong Thục Linh thì đàn ong được chăm sóc

kỹ lưỡng với nguồn thức ăn được đầu tư trồng trọt nên sức ép từ nhà cung cấp làkhông đáng kể

● Khách hàng

Vì vấn đề về sức khỏe ngày càng được quan tâm mà những người tiêu dùng ngàynay thường chú trọng về nguồn gốc xuất xứ của mật ong khiến các doanh nghiệp phảichú ý về phát triển thương hiệu Họ không thể chỉ sản xuất đóng chai truyền thống màcòn phải chú ý thiết kế bao bì, nhãn dán để khiến thương hiệu trở nên bắt mắt Bêncạnh đó chất lượng luôn là yếu tố cần quan tâm hàng đầu Các doanh nghiệp chế biếnmật phải đảm bảo chất lượng và nghiên cứu cho ra những loại mật ong mới như mậtong bạc hà, mật ong cafe, và các sản phẩm khác từ mật ong như sáp ong, sữa ongchúa,

2.3.3 Môi trường nội bộ

● Cơ sở vật chất

Hiện công ty có quy mô nhỏ nên cơ sở vật chất chỉ đáp ứng cho việc hoạt độngkinh doanh cần thiết gồm một trụ sở chính và một vườn nuôi mật tại Đắk Lắk Theo

Trang 30

kế hoạch thì Thục Linh sẽ dần mở rộng quy mô sản xuất và kinh doanh mật ong trên địa bàn Đắk Lắk và các khu vực khác.

23

Trang 31

Chương 3: KẾ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 3.1 Nghiên cứu thị trường

3.1.1 Thông tin chung về mẫu khảo sát của nhóm

Mẫu hỏi: 254 cá nhânHình thức: Điền phiếu trực tiếpThời gian: Năm 2022

Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

3.1.2 Tình hình nhân khẩu học của các đối tượng khảo sát

Hình 3 1: Độ tuổi người tham gia khảo sát

Hình 3 2: Nghề nghiệp của người tham gia khảo sát

Từ hai biểu đồ trên, ta thấy đa số người được khảo sát là thanh thiếu niên, nằmtrong độ tuổi từ 20 đến 25 tuổi, chiếm 50% tổng số người được khảo sát; số ngườiđược khảo sát trên 45 tuổi là thấp nhất, chỉ chiếm 2% Tương ứng với độ tuổi của

Trang 32

người được khảo sát, những người có nghề nghiệp là học sinh, sinh viên chiếm đa sốvới 52%, trong khi đó những người lao động gián tiếp (gồm những người chỉ đạo,phục vụ và quản lý kinh doanh trong doanh nghiệp) là thấp nhất, chỉ chiếm 4%.

3.1.3 Tình hình sử dụng Internet của đối tượng khảo sát

Hình 3 3: Phương tiện truy cập Internet của người tham gia khảo sát

Từ biểu đồ này chúng ta có thể thấy được những người khảo sát sử dụng Internet

bằng thiết bị điện thoại di động là chủ yếu (người khảo sát có thể chọn nhiều phương án) Số lượng truy cập Internet bằng máy tính để bàn/laptop cũng khá nhiều nhưng chỉ

bằng ½ lượng truy cập bằng điện thoại thông minh và bằng phương tiện khác nhưIpad hay máy tính bảng là ít nhất

=> Cần chú trọng nhiều nhất đến tối ưu hóa website thích hợp với giao diện điện thoại

Hình 3 4: Thời điểm truy cập Internet thường xuyên nhất

25

Trang 33

Dựa vào biểu đồ có thể thấy được thời gian truy cập Internet thường xuyên nhất làvào khung giờ 19-22h Do vậy đây có thể được xem là khung giờ lý tưởng cho việcchạy quảng cáo website công ty trên các nền tảng mạng xã hội, giúp tối ưu hoá tìmkiếm và thu hút nhiều lượt tiếp cận nhất.

Hình 3 5: Mục đích sử dụng Internet

Từ biểu đồ trên, có thể thấy đa số những người được khảo sát sử dụng Internet cho

mục đích giải trí là nhiều nhất (người khảo sát có thể chọn nhiều phương án) Đặc biệt

nhu cầu mua sắm trực tuyến chỉ đứng thứ 2 sau mục đích giải trí Do vậy các doanhnghiệp có thể khai thác điều này mà phát triển hệ thống thương mại điện tử đáp ứngnhu cầu người tiêu dùng một cách hiệu quả

3.1.4 Tình hình tham gia thương mại điện tử của người tiêu dùng

Hình 3 6: Tỷ lệ người dùng Internet tham gia mua sắm trực tuyến (2019-2020)

Nguồn: Tạp chí tài chính

Trang 34

Qua biểu đồ chúng ta có thể thấy được tỷ lệ người dùng Internet tham gia mua sắmonline ngày càng tăng, chỉ sau một năm tăng từ 77% lên 88% Đặc biệt giai đoạn2019-2020 là giai đoạn dịch Covid-19 bùng phát khiến người dân không thể ra ngoàinên lượng mua sắm trực tuyến tăng đáng kể.

Hình 3 7: Các kênh mua sắm trực tuyến (2019-2020)

Nguồn: Tạp chí tài chính

Vào năm 2019 tỷ lệ tham gia mua sắm trên các kênh trực tuyến xấp xỉ nhau nhưngđến năm 2020 thì có sự thay đổi đáng kể Cụ thể là sự phát triển vượt bậc của WebsiteTMĐT/sàn giao dịch TMĐT, tăng từ 52% lên đến 74%; các kênh diễn đàn, mạng xãhội và các ứng dụng di động thì có chiều hướng giảm Qua đây chúng ta có thể thấyđược giai đoạn dịch bệnh chính là thời cơ cho các sàn TMĐT phát triển

3.1.5 Trở ngại khi mua hàng trực tuyến

27

Trang 35

Hình 3 8: Những trở ngại của người tiêu dùng khi mua hàng trực tuyến

Trong số 254 người được khảo sát thì vấn đề khiến họ lo ngại nhiều nhất khi muasắm trực tuyến là chất lượng không mong đợi, chiếm 32,7%, tiếp đó là vấn đề bảo mậtthông tin, dịch vụ vận chuyển kém và vấn đề về giá cả Ngoài ra người tiêu cùng còn

có những lo ngại khác nữa nhưng chỉ chiếm 1,6% Qua đây chúng ta có thể thấy được

để đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến đang ngày càng tăng của người tiêu dùng thìcác doanh nghiệp cần phải giải quyết các vấn đề lo ngại của họ trước hết và về chấtlượng sản phẩm đến vấn đề bảo mật và cũng không thể bỏ qua các lo ngại còn lại đểngười tiêu dùng có trải nghiệm mua sắm tốt nhất, từ đó đảm bảo cho sự phát triển bềnvững của doanh nghiệp

3.2Mục tiêu chiến lược

3.2.1 Phạm vi triển khai

Trang web được xây dựng với cấu trúc sau:

Trang chủ bao gồm những thông tin cơ bản về doanh nghiệp, hình ảnh những sản phẩm bán chạy, chương trình khuyến mãi, những đường liên kết đến các trang khác có các thông tin về sản phẩm và thông tin liên hệ

Một trang mô tả các sản phẩm của doanh nghiệp có đầy đủ thông tin chi tiết, hình ảnh minh hoạ,

Trang 36

Một trang có thông tin về doanh nghiệp như: lịch sử hình thành, vị trí, tin tức mới, những hình ảnh hoạt động Bên cạnh đó, liên tục cung cấp những thông tin đáng chú ý thuộc lĩnh vực chuyên môn của doanh nghiệp hiện nay và nhữngthay đổi về các thông tin đó.

Một trang thông tin về địa chỉ liên hệ và một mẫu online để khách hàng gửi cáccâu hỏi về theo email

3.2.2 Mục tiêu chiến lược

Dự án hướng tới việc xây dựng một website thương mại điện tử, khuyến khíchkhách hàng thực hiện các hành động mua bán trực tuyến trên các kênh của doanhnghiệp, bên cạnh đó, website cũng cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, dịch vụ, xâydựng các tiện ích trực tuyến hỗ trợ tối đa cho khách hàng như đặt hàng, mua hàng trựctuyến, tư vấn, tham khảo,…

Bảng 3 1: Mục tiêu trước mắt và lâu dài của dự án

Mục tiêu trước Mục tiêu Đối chiếu giữa mục tiêu Chiến lược

dài hạn

29

Trang 37

Mục tiêu kinh - Khách Về lý thuyết lượng khách - Thiết kế trang web

doanh: hàng quay hàng tăng thường dẫn tới thời thượng và bắt mắt,

- Thu hút khách lại mua sự tăng trưởng doanh thu, khách hàng cảm

hàng mới, tăng hàng nhiều tuy nhiên việc thu hút ấn tượng với

hàng ghé thăm - Tăng ghé thăm website không - Tập trung vào phát

Website doanh thu đồng nghĩa với việc triển chiến lược Digital

- Đạt được điểm và lợi nhuận khách hàng sẵn sàng chi Marketing và SEO, liên

hòa vốn trong (lợi nhuận trả nhiều hơn cho hàng kết đối tác địa phương

thời gian 4 hàng năm hóa và dịch vụ Thay vào để tiếp cận với khách

tháng đầu tăng 10% so đó lượng khách hàng truy hàng tiềm năng

với năm 1, cập tăng sẽ giúp độ nhận quả hơn

15% so với diện thương hiệu tăng ,

hàng thì cần nhiều yếu tố

từ sản phẩm tới doanhnghiệp Vậy nên về mụctiêu dài hạn chưa thật sựphù hợp với mục tiêungắn hạn

Mục tiêu tiếp - Liên kết Hai mục tiêu này tương - Tiếp tục triển khai các

Tăng nhận diện doanh Việc triển khai các hoạt và SEO ( không thể đòi

thương hiệu nghiệp động marketing hợp lý sẽ hỏi có kết quả ngay lập

thông qua kênh - Tăng lợi giúp khuyến khích khách tức), bên cạnh đó tích

Digital đối với nhuận cho hàng quay trở lại mua hợp sử dụng thống kê

thu cho doanh nghiệp, CRM Sau khi đạt được

Trang 38

Trang 39

nhằm giữ chân phí và gia tăng lợi nhuận thì công ty có thể thu

tiềm năng phát triển củadoanh nghiệp sẽ có nhiều

cơ hội để hợp tác pháttriển

3.2.3 Xác định nguồn lực

Muốn đạt được hiệu quả tốt nhất thì cần biết phân bổ nguồn lực tùy từng mục đích công việc Nguồn lực của Nemo bao gồm các ban: bộ phận IT, bộ phận R&D, bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận nhân sự, bộ phận Marketing, bộ phận Sale, nhân viên và thuê ngoài

Mỗi bộ phận đảm nhận chức năng và nhiệm vụ riêng, đồng hành và hỗ trợ nhau tạo hiệu suất công việc cao

3.3 Mô hình kinh doanh và doanh thu

3.3.1 Chiến lược kinh doanh

Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

Tầm nhìn kinh doanh: xây dựng website trở thành một website bán lẻ hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp mật ong và một số sản phẩm khác như cacao, tinh bột nghệ,

Sứ mạng kinh doanh: Phát triển bền vững dựa trên nền tảng xây dựng chuỗi giátrị, mang lại tiện ích lớn nhất cho khách hàng

Chiến lược về dịch vụ:

 Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng, giải quyết

thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng

 Gia tăng các dịch vụ sau bán, tư vấn hướng dẫn sử dụng sau khi mua hàng, bảo hànhsản phẩm, thay thế và đền bù, thu cũ đổi mới với bất kỳ sản phẩm

Trang 40

lỗi, dịch vụ khuyến mãi đi kèm sản phẩm và các dịch vụ kinh doanh độc lập khác.

Chiến lược về hệ thống phân phối:

 Hệ thống phân phối: Tiếp tục duy trì và gia tăng mối quan hệ thân thiết với các đại lý,xây dựng mối quan hệ bền chặt với nhà cung cấp

 Đầu tư phát triển: Phát triển thêm các hệ thống Đại lý ở Miền Trung và Miền Nam, nhắm tới mục tiêu phát triển rộng khắp thị trường Việt Nam

Chiến lược về sản phẩm:

 Đa dạng hoá các mặt hàng có thể cung cấp Cung cấp đầy đủ, đa dạng các loại mặthàng, phụ kiện đi kèm như ly pha mật ong riêng, hũ đựng cacao, để khách hàng thấy được sự tiện lợi khimua hàng, nhờ đó bán được nhiều hàng hơn

 Dịch vụ gia tăng: Nâng cao chất lượng sản phẩm đồng hành với chất lượng dịch vụcủa sản phẩm, sự chuyên nghiệp trong quá trình chăm sóc mới khiến khách hàng hài lòng hơn cả về sựhoàn hảo về bất cứ tính năng nào của doanh nghiệp

 Kích thích tiêu thụ: Quảng cáo và Khuyến mại đây chương trình rất quan trọng khisản phẩm được tung ra thị trường Mỗi một chương trình của Doanh nghiệp nên quảng bá thương hiệu củamình tới người sử dụng sản phẩm đó như Mật ong Cao cấp của thương hiệu Mật ong Thục Linh, cùng vớiquảng cáo là cá chương trình khuyến mại như miễn phí ship , giảm giá cho một số lượng hàng bán ra nhấtđịnh

Các hoạt động quảng bá: Diễn ra liên tục và xác định được mục tiêu mà chương trình quảng bá sản phẩm nhắm tới khách hàng Tích cực tham gia các diễn đàn, giải đáp thắc mắc của khách hàng hoặc trực tiếp gửi email giải đáp thắc mắc đến cho khách hàng Với việc sở hữu một website ổn định thì doanh nghiệp sẽ có vô vàn cách thức để quảng bá cho sản phẩm của mình:

 Giới thiệu sản phẩm, doanh nghiệp: Xây dựng các chương trình giới thiệu sản phẩm, giới thiệu công ty

32

Định dạng
Số trang	84
Dung lượng	2,55 MB