(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN môn QUẢN TRỊ KHỞI NGHIỆP đề tài lập kế HOẠCH KINH DOANH DỊCH vụ iDOCTOR

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ KHỞI NGHIỆP Đề tài: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH DỊCH VỤ iDOCTOR NHÓM GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: NGUYỄN HÙNG PHONG TP Hồ Chí Minh, tháng 12/2018 LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH DỊCH VỤ iDOCTOR Ý tưởng kinh doanh Kinh tế, xã hội ngày phát triển thúc đẩy chất lượng sống gia tăng, nhu cầu người tăng theo Trong đó, khơng thể khơng kể đến nhu cầu chăm sóc sức khỏe, đặc biệt thời kỳ có nhiều mối lo xuất lúc ô nhiễm môi trường, áp lực sống, thực phẩm khơng an tồn,…Chính vậy, người quan tâm đến sức khỏe chữa trị, kiểm sốt bệnh tật theo cách tốt Tình trạng phổ biến bệnh viện tình trạng q tải, bệnh nhân có nhu cầu khám chữa bệnh phải chờ đợi, lãng phí nhiều thời gian từ khâu chờ lấy số, chờ khám, chờ xét nghiệm, chờ kết quả, chờ lấy thuốc,… Mặc dù bệnh nhân lấ số trước qua điện thoại hẹn theo số khám thực tế có chênh lệch lớn, bệnh nhân phải chờ đợi lâu Cũng số lượng đơng nên việc khám chữa bệnh có tình trạng khám qua loa, khơng chuẩn xác, bệnh nhân khơng có thời gian để yêu cầu tư vấn thêm từ bác sĩ Như vậy, có xếp hợp lý hơn, mạng lưới tương tác bác sĩ bệnh nhân giúp cải thiện tình trạng trên, bệnh nhân chờ đợi, bác sĩ không chịu nhiều áp lực khối lượng bệnh nhân lớn Ngoài ra, thời gian chờ lấy kết quả, lấy thuốc hay tư vấn từ bác sĩ có khả khơng cần thiết giảm đáng kể, chí chọn bác sĩ phù hợp Mạng lưới tương tác đáp ứng nhu cầu tiềm ẩn bệnh nhân bác sĩ Bên cạnh yếu tố trên, bước vào thời đại công nghệ 4.0, công nghệ điện thoại thông minh phát triển mạnh mẽ tính kèm theo Việc sở hữu điện thoại thông minh điều dễ dàng, với nhiều mức giá phù hợp với nhiều phân khúc có mức thu nhập khác Một ứng dụng điện thoại dễ sử dụng hữu ích giúp nhà cung cấp dịch vụ khách hàng kết nối với nhanh, tiện lợi, không cần phải chờ đợi để có dịch vụ muốn Ví dụ nay, có ứng dụng làm cầu nối cung cấp sản phẩm, dịch vụ hiệu ứng dụng vận chuyển (Grab), ứng dụng mua sắm (Shopee, Lazada, Tiki,…), ứng dụng chia sẻ ẩm thực (Foody),… Từ đó, ý tưởng phần mềm ứng dụng kết nối bệnh nhân bác sĩ hình thành Phát triển hồn thiện ý tưởng Mơ hình phép nhân ý tưởng (IDEO) sử dụng để phát triển hoàn thiện khái niệm dịch vụ Việc trao đổi thực nhóm, tiếp đến khảo sát từ gia đình, bạn bè ý tưởng khả ứng dụng ý tưởng vào thực tế Rõ ràng, khách hàng không mua dịch vụ mà họ khơng cần khơng có nhu cầu sử dụng Từ trao đổi đầu tiên, nhóm hình thành sơ lược khái niệm sản phẩm ứng dụng điện thoại thơng minh (application) có tính hẹn khám bệnh (lấy số khám), chọn bệnh viện, chọn bác sĩ Tiếp đến, nhóm tiến hành khảo sát mong muốn bệnh nhân bác sĩ số bệnh viện Bên cạnh đó, nhóm quan sát nhịp làm việc bệnh viện, số lượng bệnh nhân mà bác sĩ khám ngày, thời gian chờ đợi bệnh nhân (chờ khám, chờ xét nghiệm/ siêu âm/…, chờ tư vấn kết quả, chờ mua thuốc,…) Từ liệu mở rộng khái niệm dịch vụ gồm tư vấn online; nhận kết online; nhận thuốc nhà; khám nhà; liên kết với trung tâm/ phòng khám để đáp ứng nhu cầu xét nghiệm, siêu âm,…; liên kết bệnh viện để hỗ trợ phận bệnh viện tải; bệnh viện sử dụng kết khám bệnh bệnh viện khác (tránh việc khám lại lãng phí thời gian, tiền bệnh nhân làm tăng tình trạng tải);… Hàng loạt khái niệm liên quan hình thành khơng phải khái niệm cần thiết, cần phải thu hẹp khái niệm để hình thành dịch vụ có tính hấp dẫn với khách hàng, định hành vi mua hàng Nhóm định bỏ tính liên kết bệnh viện, phịng khám thực tế cho thấy chất lượng bệnh viện không đồng đều, việc khám bệnh khơng hồn tồn thống theo quy chuẩn chung nên yêu cầu bệnh viện sử dụng kết nơi khác, ảnh hưởng uy tín bác sĩ/ bệnh viện kết ngồi khơng đáng tin cậy Nhóm bỏ thêm tính yêu cầu lấy mẫu xét nghiệm nhà số lượng bác sĩ/kỹ thuật viên không đủ để đáp ứng nhu cầu nhà việc vận chuyển ảnh hưởng mẫu xét nghiệm Như vậy, có cấu thành dịch vụ gồm có: Về phía khách hàng: - Hẹn khám bệnh: hẹn giờ, chọn bệnh viện, chọn bác sĩ - Tư vấn online (trước sau khám) - Đăng ký theo dõi sức khỏe định kỳ nhà - Đăng ký khám bệnh nhà - Nhận kết khám online - Nhận thuốc nhà Về phía bệnh viện, bác sĩ: - Thỏa thuận tham gia bệnh viện: tạo lịch khám bệnh viện ứng dụng, tạo danh sách bác sĩ tham gia với khung khám người, mô tả chuyên môn bác sĩ (profile) - Theo dõi cập nhật profile bệnh nhân - Bác sĩ gia đình (không theo bệnh viện) đăng ký tham gia mạng lưới khám chữa bệnh, tạo profile cho riêng Bước đầu tạm gọi tên dịch vụ iDoctor Giai đoạn cuối mơ hình phép nhân ý tưởng tối ưu hóa dịch vụ để loại bỏ điều khơng cần thiết, khơng thực tế, tốn nhiều chi phí Nhóm định bỏ tính nhận thuốc nhà nhận thấy khơng thực tế tốn nhiều chi phí Khi đó, nhà thuốc phải thuê thêm lực lượng vận chuyển thuốc đến nhà bệnh nhân, chi phí mua thuốc bệnh nhân cao.Với tình trạng tải điều khó thực hiện, nhà thuốc có đủ khách hàng nên họ không chấp nhận thực yêu cầu Ứng dụng iDoctor hình thành với tính mơ tả trên, bỏ tính nhận thuốc nhà Ứng dụng trung gian tạo xếp hợp lý việc khám chữa bệnh, liên kết bệnh viện/ bác sĩ bệnh nhân Nhận dạng hội kinh doanh Dịch vụ: Dịch vụ y tế hướng khách hàng gì? Dịch vụ y tế bệnh viện cung cấp đảm bảo cá nhân cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh tốt nhất, tiện lợi liên quan sức khỏe Y học gia đình gì? Y học gia đình chuyên ngành y học cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe toàn diện, liên tục cho cá nhân gia đình Bác sĩ gia đình, bác sĩ bác sĩ nào? Bác sĩ gia đình bác sĩ chuyên khoa y học gia đình, đào tạo để khám chữa bệnh ngoại trú, có nhiệm vụ chăm sóc liên tục cho người bệnh người khỏe theo nguyên tắc đặc thù y học gia đình Sẽ có hai khái niệm khác nhắc đến, bác sĩ bác sĩ gia đình Nếu nói bác sĩ tức đề cập đến bác sĩ khám chữa bệnh bệnh viện Người dân mong đợi bác sĩ gia đình, bác sĩ? Bác sĩ gia đình: - Bác sĩ gia đình quản lý tồn diện liên tục thơng tin có liên quan đến sức khỏe bạn gia đình bạn - Là người bác sĩ mà bạn tin cậy lâu dài cảm thấy gần gũi tiếp xúc - Là người mà bạn nghĩ đến có nhu cầu giúp đỡ vấn đề sức khỏe hay tâm lý - Là người đưa lời khuyên phù hợp, giúp bạn bảo vệ nâng cao sức khỏe - Là người chăm sóc sức khỏe cho bạn gia đình bạn cách tồn diện liên tục - Bác sĩ gia đình biết rõ cân nhắc cách tồn diện thơng tin có liên quan (bao gồm:các yếu tố sinh học, tâm lý, yếu tố gia đình, xã hội) khám xử trí vấn đề sức khỏe bạn Bác sĩ: Khi bệnh nhân có nhu cầu khám trực tiếp bệnh viện, họ chọn bệnh viện, chọn bác sĩ, hẹn khám Sau đó, họ nhận kết tư vấn online, tùy nhu cầu Tại cá nhân cần bác sĩ bác sĩ gia đình để giải vấn đề sức khỏe cách TỒN DIỆN? Bác sĩ gia đình kê toa thuốc chung cho tất bệnh lý mà bạn lúc mắc phải thay phải thường xuyên đến khám song song nhiều chuyên khoa cho vấn đề sức khỏe khác (Vd: tăng huyết áp, đái tháo đường, ngủ, …) Bên cạnh đó, bác sĩ gia đình lúc tư vấn thêm cho bạn, giải tỏa thắc mắc, lo âu, gánh nặng tâm lý vốn ảnh hưởng đến tình trạng bệnh lý hiệu điều trị Trong đó, bác sĩ bệnh viện giúp giải bệnh nặng, cần máy móc thiết bị y tế để điều trị gia đình khơng có khả th bác sĩ gia đình thường xuyên đăng ký khám bác sĩ thực cần Thế giải vấn đề sức khỏe bạn cách LIÊN TỤC? Bạn mong muốn bác sĩ điều trị theo dõi xuyên suốt qua lần khám khơng thực bác sĩ thân bạn bận bịu Sự gần gũi hệ thống hỗ trợ đặt lịch hẹn, hệ thống quản lý hồ sơ bệnh án online hay bác sĩ gia đình giúp bạn tái khám lịch làm việc bác sĩ Ngay trường hợp bất khả kháng, bác sĩ khám thay nắm rõ thông tin cần thiết để điều trị tốt thông qua hồ sơ sức khỏe cá nhân bạn Trường hợp cần khám chuyên khoa, bệnh nhân chuyển chuyên khoa cần thiết Sau đó, hệ thống chuyển tóm tắt lịch sử bệnh lý lưu ý địa, gia đình bệnh nhân v.v… cho bác sĩ chuyên khoa để hỗ trợ trình điều trị Nói tóm lại, vấn đề bạn quan tâm, địa, lịch sử bệnh tật, tâm lý, gia đình, nghề nghiệp, … để từ đưa phương án điều trị phù hợp hiệu Xuất phát từ nhu cầu bệnh nhân, thuận tiện việc khám chữa bệnh: không chờ đợi khám, chờ lấy kết quả, chủ động chọn bác sĩ, tư vấn bệnh, tư vấn chọn bác sĩ, tư vấn kết online… Phần mềm iDoctor cài đặt máy tính điện thoại tạo mạng lưới liên kết bác sĩ bệnh nhân, đáp ứng nhu cầu hai bên Phần mềm iDoctor hoạt động dựa cách thức hoạt động bệnh viện bác sĩ nhiên thay phải đăng ký trực tiếp với bác sĩ khu vực lựa chọn người bác sĩ mà ta mong muốn Thông qua việc sử dụng sản phẩm người kết nối nhanh chóng với bác sĩ, lấy thơng tin bệnh tình cách nhanh chóng, book lịch khám cách thuận tiện mà chờ đợi hay lo sợ ảnh hưởng đến lịch trình cơng việc, ngồi bảo mật thơng tin vấn đề mà iDoctor quan tâm hàng đầu Tóm lược phân tích thị trường (Market Analysis Summary) Phát biểu hội nghị quốc tế bác sĩ gia đình ngày 18/11, Phó giáo sư Ngơ Minh Xn, Hiệu trưởng Đại học Y khoa Phạm Ngọc Thạch cho biết mơ hình bác sĩ gia đình đời áp dụng từ lâu nhiều nước phát triển Y học gia đình chuyên khoa y học lâm sàng có định hướng dự phịng bệnh thơng qua khám tầm sốt, theo dõi suốt đời vấn đề sức khỏe thành viên gia đình Tính đến tháng Việt Nam có 336 phịng khám bác sĩ gia đình thành lập tỉnh thành so với tiêu ban đầu 80 phòng khám Các phòng khám bác sĩ gia đình đảm bảo nguyên tắc liên tục, tồn diện, phối hợp, gia đình, cộng đồng phịng ngừa Y học gia đình chìa khóa giải lúc vấn đề giảm chi phí y tế tải bệnh viện Tại nhiều nước, 70% nhu cầu chăm sóc sức khỏe ban đầu người dân bác sĩ gia đình đảm nhận Ở nước tiên tiến, bác sĩ gia đình xử lý đến 90% bệnh tật Sự can thiệp sớm chẩn đốn, điều trị giải pháp an toàn, kinh tế để tránh biến chứng bệnh tật Phó giáo sư Phạm Lê Tuấn, Thứ trưởng Bộ Y tế cho biết Việt Nam chịu gánh nặng mơ hình bệnh tật kép với bệnh lây nhiễm lưu hành diễn biến phức tạp, bệnh khơng lây nhiễm gia tăng nhanh, tình trạng già hóa dân số Năng lực cung ứng dịch vụ tuyến, tuyến y tế sở cịn hạn chế, dẫn đến tình trạng q tải số bệnh viện trung ương, tuyến cuối, chuyên khoa "Định hướng y tế Việt thời gian tới phát triển hệ thống y tế bền vững, hướng tới bao phủ chăm sóc sức khỏe tồn dân", Thứ trưởng chia sẻ Song song phát triển y tế chuyên sâu, kỹ thuật cao, đại cần phát triển y tế sở để người dân tiếp cận dịch vụ y tế bản, có chất lượng nơi sinh sống Bộ Y tế ban hành định phê duyệt kế hoạch nhân rộng phát triển mơ hình bác sĩ gia đình Việt Nam giai đoạn 2016-2020 Theo bác sĩ Nguyễn Thế Dũng, Phó chủ tịch Hội Khoa học Kinh tế Y tế Việt Nam, Nguyên giám đốc Sở Y tế TP HCM, bệnh viện cần phải trả vị trí, vai trị Đây khơng cịn nơi điều trị “sổ mũi nhức đầu” mà phải theo xu giảm số lượng, tăng chất lượng giường bệnh, rút ngắn ngày điều trị, giảm ngày tái nhập viện, tăng điều trị ngoại trú, ngày Điều đáp ứng nhu cầu, tâm lý người dân không bệnh mà muốn nhập viện vừa bất tiện vừa tốn "Bác sĩ gia đình chăm sóc người bệnh từ bụng mẹ lúc qua đời quan trọng không để xảy bệnh tật cho thân chủ mình", bác sĩ Dũng nhấn mạnh Muốn chăm sóc tốt cho thân chủ, bác sĩ cịn phải chăm sóc cho tất thành viên gia đình họ bệnh tật quan hệ chặt chẽ với yếu tố di truyền, dịch tễ Như cần thiết hình thành mạng lưới nối kết tồn hệ thống ngành y tế không lọt bệnh, khơng lọt dịch, bệnh nhân có khám chữa bệnh hợp lý, tránh tải bệnh viện, bác sĩ bệnh viện hay bác sĩ gia đình thực chức năng, vai trị Một số thông tin đáng quan ngại Năm 2000 Việt Nam có khoảng 69.000 ca ung thư mắc mới, năm 2015 lên đến 150.000 ca mắc Ước tính đến năm 2020 số ca ung thư mắc Việt Nam xấp xỉ 200.000 người Như vậy, số ca mắc ung thư tăng dần theo năm Hiện năm Việt Nam có 126.000 ca mắc khoảng 94.000 người tử vong ung thư Phần lớn người bị bệnh ung thư đến khám điều trị giai đoạn muộn nên việc điều trị khó khăn tốn Với bệnh ung thư, phát sớm việc điều trị đơn giản, phát muộn điều trị kéo dài, hiệu không cao Đây lý khiến tỷ lệ chữa khỏi ung thư nước ta thấp, không nước phát triển Tại Việt Nam, ung thư phổi nguyên nhân hàng đầu gây tử vong nam giới nguyên nhân thứ hai gây tử vong ung thư phụ nữ Mỗi năm Việt Nam có khoảng 22.000 ca mắc 19.500 bệnh nhân tử vong Ước tính đến năm 2020, số ca mắc ung thư phổi hai giới năm Việt Nam 34.000 Các chuyên gia ngành Y Việt Nam nhận định ung thư phổi có nguyên nhân phần nhiều hút thuốc lá, kể hút thuốc chủ động lẫn thụ động Khoảng 90% số lượng ca ung thu phổi đến từ việc hút thuốc người hút 40 bao vòng năm có nguy bị ung thư phổi cao gấp 20 lần so với người khơng hút thuốc Chính thế, cách tốt phòng bệnh bỏ thuốc Ước tính năm có khoảng gần 15.000 bệnh nhân tử vong ung thư vú Cuối năm 2016 bệnh viện K trung ương điều trị khơng cho cô gái độ tuổi 20, 21 Căn bệnh ung thư vú dần trẻ hóa, điều gây khó khăn cho bác sỹ khơng xác định độ tuổi mắc bệnh Tại độ tuổi trẻ mắc bệnh ung thư vú? Đó câu hỏi đau đầu bác sĩ đầu ngành Mỗi năm, Việt Nam có 14.000 ca mắc 11.000 trường hợp tử vong ung thư dày PGS.BS Hồng Cơng Đắc – Ngun Giám đốc Bệnh viện E Trung ương (Hà Nội) – cho hay ung thư dày gặp lứa tuổi Bệnh người trẻ thường nguy hiểm người già Theo Giáo sư Nguyễn Khánh Trạch, Chủ tịch Hội Nội khoa Việt Nam, bệnh lý gan không ngừng gia tăng Việt Nam Tính riêng ung thư gan, năm, giới có thêm 500.000 ca mắc 750.000 người tử vong Trong đó, Việt Nam, ước tính trung bình năm ghi nhận 10.000 ca mắc mới, chiếm tỷ lệ cao giới Theo ước tính Tổ chức Y tế Thế giới, năm có 1,3 triệu ca mắc gần nửa tử vong thời gian ngắn sau chẩn đoán Tại Việt Nam năm có gần 9.000 ca mắc Ung thư đại trực tràng loại hay gặp nước phát triển, tỷ lệ mắc đứng hàng thứ hai sau ung thư phổi Ở nước phát triển, tỷ lệ mắc đứng hàng thứ Ở nước ta, ung thư đại trực tràng đứng vị trí thứ 5, sau ung thư phổi, dày, vú, gan Theo chuyên gia, số ca mắc ung thư tăng nhanh năm gần nguyên nhân chính: Thực phẩm bẩn, môi trường ô nhiễm, tuổi thọ tăng, tác nhân thực phẩm khơng an tồn đứng hàng đầu, chiếm khoảng 35% GS,TS Nguyễn Bá Đức – Phó Chủ tịch Hội Ung thư VN cho rằng, nguyên nhân làm tăng tỉ lệ ung thư gồm ô nhiễm chất độc hại, thuốc trừ sâu q trình sản xuất nơng sản thực phẩm, hóa chất bảo quản, trình chế biến sử dụng thực phẩm cháy, thực phẩm hun khói, hay việc người dân ăn uống thiếu khoa học, rau xanh, hoa quả… Để phát ung thư sớm giúp việc điều trị tốt, bệnh nhân nên có thói quen kiểm tra bệnh sớm để phát bệnh sớm, xác, hội điều trị thành công cao Hiện việc sàng lọc, phát sớm ung thư chưa bảo hiểm y tế chi trả PGS TS Trần Văn Thuấn hy vọng thời gian tới bảo hiểm chi trả phí tầm sốt số bệnh ung thư như: ung thư vú, cổ tử cung, gan, ung thư đường tiêu hóa… Nếu thực điều đồng loạt toàn quốc giúp nâng tỷ lệ phát bệnh sớm, nâng tỷ lệ chữa khỏi bệnh ung thư Nhận thấy tầm quan trọng đó, iDoctor mong muốn cung cấp dịch vụ kết nối với bác sĩ gia đình, người cịn e sợ ngại gặp bác sĩ việc thơng qua app iDoctor, người dễ dàng chia sẻ hơn, tiện lợi việc cung cấp thông tin cách nhanh chóng qua bác sĩ bước đầu hiểu khách hàng trị chuyện, thơng tin rõ cho khách hàng hiểu tầm quan trọng việc theo dõi bệnh tình năm Việc kiểm soát bệnh hiệu dễ dàng điều trị phát bệnh tình bắt đầu chữa trị App iDoctor tự hào mơ hình Việt Nam giải điều 10 Xây dựng mơ hình kinh doanh Project Name: Phần mềm iDoctor Key Partners (KP) - Nhà cung cấp dịch vụ - Nhà đầu tư: Các bệnh viện tư nhân bệnh viện công - Nhà mạng viễn thơng - FPT - Bên xử lý tốn Key Activities (KA) Phát triển quản lý phần mềm Marketing khách hàng Thuê bác sĩ Hỗ trợ khách hàng Key Resources (KR) 1.Nền tảng công nghệ Các bác sĩ tay nghề cao Tài (Hỗ trợ quyền vay gói ưu đãi) Value Proposition (VP) Thu hẹp khoảng cách nơi khám chữa bệnh Quy trình khám chữa bệnh linh hoạt Phương thức toán tiện lợi Thời gian chờ thấp Customer Relationships (CR) 1.Tư vấn qua phần mềm Tư vấn qua điện thoại Kết nối qua mạng xã hội social media Hội thảo, diễn đàn chăm sóc sức khỏe Channels (CH) Ứng dụng cho Android Ứng dụng mobile cho Ios Website Zalo, Viber Website Phần mềm ứng dụng smartphone Fanpages Cost Structure (C$) Chi phí hạ tầng cơng nghệ Chi phí bảo trì Chi phí marketing, quang cao san phẩm Chi phí nhân Các chi phí khác Customer Segments (CS) 1.Khách hàng quốc tế nước Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ, Trung Quốc Khách hàng nước: - Những bệnh nhân xa - Những bệnh nhân làm việc hành chính, khơng có thời gian đến bệnh viện lấy số thứ tự - Những bệnh nhân bác sĩ muốn đối xử VIP nâng cao phong cách khám chữa bệnh -Những bệnh nhân muốn chăm sóc khám chữa bệnh nhà với chi phí thấp Revenue Streams Doanh thu khám bệnh/1 lần đặt Doanh thu quảng cáo Apps 11 Mơ hình kinh doanh mơ tả tính hợp lý cách thức mà công ty kinh doanh dịch vụ khám chữa bệnh nhà sử dụng để tạo ra, phân phối, nắm giữ giá trị 4.1 Customer Segments (Phân khúc khách hàng): Dịch vụ khám chữa bệnh xác định tập hợp cá nhân hay tổ chức khác mà doanh nghiệp tiếp cận phục vụ gồm có: - Thị trường ngach: Những bệnh nhân muốn chăm sóc khám chữa bệnh nhà với chi phí thấp - Thị trường phân khúc đa kênh (Multi –sided market): Phục vụ hai phân khúc khách hàng độc lập có liên quan với nhau, tồn phát triển, phục vụ cho người cung cấp dịch vụ khách hàng sử dụng, cụ thể: Khách hàng quốc tế nước Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ, Trung Quốc Khách hàng nước: - Những bệnh nhân xa - Những bệnh nhân làm việc hành chính, khơng có thời gian đến bệnh viện lấy số thứ tự - Những bệnh nhân bác sĩ muốn đối xử VIP nâng cao phong cách khám chữa bệnh - Những bệnh nhân muốn chăm sóc khám chữa bệnh nhà với chi phí thấp Mỗi phân khúc khác tạo nhóm khách hàng khác do: - Các nhu cầu khám chữa bệnh thỏa mãn việc chào mời sản phẩm/dịch vụ riêng biệt - Có kênh phân phối riêng để tiếp cận khách hàng - Thiết lập mối quan hệ riêng người cung cấp dịch vụ, trung gian sử dụng khách hàng cuối - Dịch vụ có khả sinh lợi khác biệt - Khách hàng sẵn lòng chi trả cho đặc thù riêng biệt dịch vụ 4.2 Value Propositions (VP) - Giải pháp giá trị: Dịch vụ mang lại giá trị cho phân khúc khách hàng cụ thể: 12 - Tính mẻ: Mang lại dịch vụ với tính vượt trội, cải tiến khám chữa bệnh bệnh viện - Hiệu năng: Phần mềm idecator giúp hoạt động khám chữa bệnh bệnh viện hiệu hơn, tiết kiệm chi phí tạo quy trình khám chữa bệnh linh hoạt - Đáp ứng yêu cầu riêng khách hàng: Phần mềm thiết kế để đáp ứng yêu cầu khám chữa bệnh nhà khách hàng thu hẹp khoảng cách nơi khám chữa bệnh giúp tiết kiệm chi phí khám chữa bệnh thời gian chờ thấp - Sự tiện lợi: Khoảng cách thời gian chờ khám chữa bệnh giảm xuống, khách hàng dễ dàng tiếp cận cách thức khám chữa bệnh tương tác với bác sĩ q trình khám, ngồi dịch vụ cịn cung cấp phương thức tốn tiện lợi gắn kết nhà sáng chế quyền phần mềm, khách hàng đơn vị khám chữa bệnh trung gian 4.3 Channels (CH) - Các kênh phân phối kinh doanh: Công ty cung ứng dịch vụ phần mềm tiến hành giao thiệp, tiếp cận phân khúc khách hàng nhằm chuyển đển cơng ty giải pháp giá trị Dịch vụ phân phối qua kênh: Kênh trực tiếp: thể qua việc khách hàng đặt hàng khám bệnh online Website Bác sĩ khám chữa bệnh Kênh gián tiếp: Công ty cung cấp phần mềm iDOCTOR Android, Ios smartphone để bệnh viện bệnh nhân tham gia sử dụng dịch vụ Công ty cung cấp phần mềm Idecatoer Bệnh viện trung ương Bệnh viện tỉnh 13 Để lựa chọn kênh phân phối này, đưa câu trả lời câu hỏi liên quan đến cụ thể: - Nhận thức: Làm để tạo nhận thức dịch vụ công ty? Đánh giá: Làm để giúp cho khách hàng đánh giá tuyên bố giá trị doanh nghiệp? Chẳng hạn như: Website, Fanpages - Mua hàng: Làm để thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm dịch vụ chúng tôi? - Phân phối: Làm để phân phối giá trị đến khách hàng? - Dịch vụ khách hàng: Làm để thực hoạt đông chăm sóc khách hàng sau khách hàng cài đặt phần mềm sử dụng dịch vụ? 4.4 Customer Relationships (CR) - Quan hệ khách hàng: Diễn tả hình thức quan hệ mà công ty thiết lập với phân khúc khách hàng cụ thể Mối quan hệ khách hàng công ty thúc đẩy động lực như: - Tư vấn qua phần mềm tư vấn qua điện thoại để tiếp cận, giành khách hàng đồng thời lưu giữ khách hàng lâu dài - Hỗ trợ cá nhân riêng biệt: Thực phân công người bác sĩ trực tuyến hỗ trợ riêng cho khách hàng đặc biệt qua phần mềm cài đặt smartphone Hỗ trợ có tính chất thân tình lâu dài kết nối mối quan hệ bền lâu bệnh nhân bác sĩ trình khám chữa bệnh - Kết nối qua mạng xã hội social media tổ chức hội thảo, diễn đàn chăm sóc sức khỏe nhằm thiết lập quan hệ cộng đồng - Sử dụng cộng đồng để tiếp cận với khách hàng hỗ trợ kết nối cộng đồng với thành viên: bác sĩ, đơn vị khám chữa bệnh, đơn vị sử dụng phần mềm, bệnh nhân cho phép đối tượng chia sẻ kiến thức giải vấn đề, giúp công ty hiểu rõ khách hàng 4.5 Revenue Streams (R$) - Dòng doanh thu: Phản ánh lượng tiền mặt mà công ty thu từ phân khúc khách hàng (các chi phí phải khấu trừ khỏi doanh thu để tạo thu nhập) Dòng tiền thu từ phân khúc khách hàng gồm có: 14 - Thu trực tiếp lần đặt/ khám chữa bệnh, phí sử dụng phần mềm/ thuê hàng tháng, thu bán nhượng quyền sở hữu trí tuệ, phí mơi giới, quảng cáo lần/Website cơng ty, quảng cáo Apps … - Giá bán tính theo: giá cố định/1 lần đặt khám chữa bệnh 4.6 Key Resources (KR) - Nguồn lực chủ chốt: Bao gồm tài sản quan trọng cần có để vận hành mơ hình kinh doanh - Vật chất: Tài sản, thiết bị, mạng lưới xã hội rộng khắp nước - Trí tuệ: quyền, tảng cơng nghệ iDOCTOR sáng chế - Con người: Đội ngũ quản trị bệnh viện giỏi, đội ngũ bác sĩ tay nghề cao, - Tài chính: Nguồn vốn tự có cơng ty hỗ trợ quyền vay gói ưu đãi) 4.7 Key Activities (KA) - Hoạt động trọng yếu: Là việc quan trọng mà công ty phải làm để vận hành mơ hình kinh doanh mình.Những hoạt động quan trọng mà công ty phải thực để đảm bảo vận hành mơ hình kinh doanh - Các hoạt động sản xuất, nghiên cứu, thiết kế dịch vụ, marketing, kiểm tra chất lượng dịch vụ: Phát triển quản lý phần mềm - Dịch vụ: Hoạt động tạo giải pháp phục vụ khách hàng thuê bác sĩ khám chữa bệnh nhà, chăm sóc khách hàng, Marketing khách hàng, hỗ trợ tư vấn khách hàng qua online trực tuyến 4.8 Key Partnerships (KP) - Các đối tác chính: Giới thiệu mạng lưới bao gồm nhà cung cấp đối tác mà nhờ mơ hình kinh doanh vận hành Cac cấu phần mơ hình kinh doanh: - Mạng lưới đối tác, nhà cung cấp giúp mơ hình kinh doanh vận hành tốt: Nhà cung cấp dịch vụ, nhà đầu tư bệnh viện tư nhân bệnh viện công, nhà mạng viễn thông FPT, Vinaphone, Mobiphone, Viettel… - Sử dụng mạng lưới đối tác FPT bệnh viện Trung ương, bệnh viện tư nhân giúp tối ưu hóa chi phí, thúc đẩy kinh doanh, nâng cao uy tín, chia sẻ nguồn lực - Tiếp cận với nguồn lực bên ngân hàng thương mại hỗ trợ xử lý toán online để tập trung vào mạnh 15 4.9 Cost Structure (C$) - Cơ cấu chi phí: Tổng quan chi phí phát sinh để vận hành mơ hình kinh doanh Mơ hình kinh doanh định hướng theo giá trị nhằm tập trung vào giá trị, thương hiệu, dịch vụ, định vị khách hàng sử dụng dịch vụ Có thể dự trù khoản chi phí như: - Chi phí hạ tầng cơng nghệ: Chi phí thiết kế quản lý phần mềm khám chữa bệnh iDOCTOR - Chi phí bảo trì: Chi phí trì sử dụng phần mềm - Chi phí marketing, quang cao dịch vụ: Các chi phí marketing lần/ Website đối tác trung gian cung ứng - Chi phí nhân sự: Chi phí tiền lương, chi phí nhân viên viên quản lý, chi phí nhân viên tư vấn khách hàng, chi phí thuê bác sĩ… - Các chi phí khác: Các chi phí phát sinh đưa phần mềm vào sử dụng Lập kế hoạch tài Hai bảng dự báo kế hoạch tài năm 2019, năm thực việc kinh doanh dịch vụ iDoctor Bảng mô tả kết kinh doanh qua tháng 12 tháng năm 2019, doanh thu, khoản chi phí dự tính phải trả lợi nhuận đạt Bảng cho thấy kết đạt mức tỷ suất lợi nhuận gộp 40%, tỷ suất lợi nhuận ròng 10.15%, chứng tỏ kế hoạch kinh doanh phần mềm iDoctor có tính khả thi để nhóm thực hiện, đặc biệt phù hợp nguồn vốn ban đầu nhóm chưa cao 16 S T T Tháng Doanh thu bán hàng 120,000,000 Các khoản giảm trừ doanh thu Giảm giá bán Hoa hồng bán hàng Jan 19 Doanh thu Giá vốn hàng bán 72,000,000 Lợi nhuận gộp 48,000,000 Chi phí bán hàng 6,000,000 Chi phí nhân viên 3,000,000 Chi phí bảo hành 1,000,000 Chi phí tiền khác 2,000,000 Chi phí khấu hao TSCĐ Chi phí mặt bằng, gian hàng cơng nghệ 120,000,000 Chi phí Marketing 24,251,667 Chi phí Quảng cáo 24,000,000 Đăng ký tên miền Chi phí 43,333 125,000 hosting Khác (source web) 83,333 Chi phí quản lý 5,566,667 Chi phí nhân viên quản lý 5,000,000 17 Chi phí vật liệu quản lý 200,000 Chi phí đồ dùng văn phịng 200,000 Chi phí khấu khao TSCĐ Thuế, phí, lệ phí 166,667 Chi phí dự phịng Chi phí mặt quan Chi phí tiền khác Chi phí khác Tổng chi phí 35,818,333 Lời (lỗ) rịng/tháng 12,181,667 Total Year to Date Net Profit / (Loss) 12,181,667 Bảng 6.1 Kế hoạch tài năm 2019 Tỉ suất lợi nhuận gộp (Gross Margin) (Lợi nhuận gộp / DT thuần) Tỉ suất lợi nhuận ròng (Net Margin) (LN ròng / DT thuần) Sự tăng giá ((DT - GVHB) / (GVHB)) x 100 Hồ Vốn ( Tổng chi phí/((1-(Giá vốn hàng bán/ Doanh thu thuần)) Bảng 6.2 Một số tỉ số tài 18 ... mơ hình kinh doanh - Các hoạt động sản xuất, nghiên cứu, thiết kế dịch vụ, marketing, kiểm tra chất lượng dịch vụ: Phát triển quản lý phần mềm - Dịch vụ: Hoạt động tạo giải pháp phục vụ khách... phát sinh để vận hành mơ hình kinh doanh Mơ hình kinh doanh định hướng theo giá trị nhằm tập trung vào giá trị, thương hiệu, dịch vụ, định vị khách hàng sử dụng dịch vụ Có thể dự trù khoản chi phí... 2019, năm thực việc kinh doanh dịch vụ iDoctor Bảng mô tả kết kinh doanh qua tháng 12 tháng năm 2019, doanh thu, khoản chi phí dự tính phải trả lợi nhuận đạt Bảng cho thấy kết đạt mức tỷ suất