ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LUẬT ᏜᏜᏜᐃᏜᏜᏜ TIỂU LUẬN HỌC PHẦN MÔN GIỚI THIỆU NGÀNH Đề tài PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ AIRBNB Giảng viên hướng dẫn Thầy Nguyễn Quang Hưng Mã học phần 211IS9101 Nhóm sinh viên thực hiện Nguyễn Ngọc Phương Uyên – K214111322 (Nhóm trưởng) Lai Thị Bảo Trân – K214111321 Nguyễn Ngọc Mai Chi – K214111941 Hoàng Thanh Giang – K214111942 ᏜᏜᏜᐃᏜᏜᏜ Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 12 năm 2021 MỤC LỤC i BẢNG THỐNG KÊ CÁC HÌ.
ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LUẬT ᏜᏜᏜᐃᏜᏜᏜ TIỂU LUẬN HỌC PHẦN MƠN GIỚI THIỆU NGÀNH Đề tài: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ AIRBNB Giảng viên hướng dẫn: Thầy Nguyễn Quang Hưng Mã học phần: 211IS9101 Nhóm sinh viên thực hiện: - Nguyễn Ngọc Phương Uyên – K214111322 (Nhóm trưởng) - Lai Thị Bảo Trân – K214111321 - Nguyễn Ngọc Mai Chi – K214111941 - Hoàng Thanh Giang – K214111942 ᏜᏜᏜᐃᏜᏜᏜ Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 12 năm 2021 MỤC LỤC i BẢNG THỐNG KÊ CÁC HÌNH VẼ VÀ BẢNG BIỂU ii BẢNG CHÚ THÍCH TỪ VIẾT TẮT iii.LỜI MỞ ĐẦU iv NỘI DUNG BÁO CÁO CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ AIRBNB 1.1 Sơ lược Airbnb 1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.3 Những thành tựu đạt CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA AIRBNB 2.1 Mục tiêu giá trị 2.2 Mơ hình doanh thu 10 2.3 Cơ hội thị trường 13 2.4 Môi trường cạnh tranh 16 2.5 Lợi cạnh tranh 20 2.6 Chiến lược thị trường 22 2.7 Phát triển tổ chức 24 2.8 Nhóm quản lý 27 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 i BẢNG THỐNG KÊ CÁC HÌNH VẼ VÀ BẢNG BIỂU Sơ đồ Sơ đồ Sơ đồ Sơ đồ Dịng thời gian hình thành phát triển Airbnb Doanh thu Airbnb từ năm 2015 đến 2020 (đơn vị: Tỷ USD) Tổ chức theo phận 25 Tổ chức theo công việc 25 ii BẢNG CHÚ THÍCH TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu chữ viết tắt UNWTO SXSW JCB GTGT VAT CMND CCCD M&E Chữ viết đầy đủ World Tourism Organization South by Southwest Japan Credit Bureau Giá trị gia tăng Value Added Tax Chứng minh nhân dân Căn cước công dân Mechanical and Electrical iii LỜI MỞ ĐẦU Cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 diễn trở thành động lực cho thương mại điện tử giới Việt Nam ngày phát triển, ngành thương mại điện tử không ngừng lớn mạnh, không làm thuận lợi hóa hoạt động kinh doanh mà cung cấp nhiều giá trị đồng thời đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp người tiêu dùng, thu hút tham gia nhiều thành phần xã hội Thương mại điện tử nhanh chóng trở thành nhân tố cốt lõi kinh tế toàn cầu xu hướng tất yếu mà khơng quốc gia đứng Trong năm gần đây, thị trường thương mại điện tử giới ngày mở rộng trở thành phương thức kinh doanh phổ biến nhiều doanh nghiệp, người dân biết đến Sự đa dạng mơ hình hoạt động, đối tượng tham gia, quy trình hoạt động chuỗi cung ứng hàng hóa, dịch vụ với hỗ trợ hạ tầng Internet ứng dụng công nghệ đại đưa thương mại điện tử trở thành trụ cột quan trọng tiến trình phát triển kinh tế số nhiều quốc gia Công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ làm chi phối sống người nay, việc ứng dụng công nghệ vào phát triển kinh tế khơng cịn xa lại chúng ta, trở thành xu hướng chiến lược kinh doanh Đây tiền đề để loại hình thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ nhất, đặc biệt phải kể đến mơ hình chia sẻ phòng lưu trú tảng Airbnb giúp cho khách hàng kết nối dễ đến chủ sở hữu hộ hệ thống Internet Theo thống kê Tổ chức du lịch giới UNWTO, tổng số khách du lịch quốc tế 1460 triệu, thu 1481 tỷ USD, nhu cầu nghỉ dưỡng người khơng ngừng gia tăng để đón đầu sức nóng nhà đầu tư phát triển Airbnb nhiều quốc gia giới Ra đời vào lúc công nghệ thông tin phát triển bùng nổ nên Airbnb lại trở nên phổ biến có tác động lớn đến ngành du lịch nói chung lĩnh vực nhà hàng - khách sạn nói riêng Chính vậy, nhóm 14 chọn đề tài “Phân tích mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Airbnb” làm đề tài nghiên cứu iv NỘI DUNG BÁO CÁO CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ AIRBNB 1.1 Sơ lược Airbnb Airbnb cụm từ viết tắt Airbed and Breakfast với ý nghĩa việc cung cấp chỗ nghỉ ngơi cịn phục vụ bữa sáng cho khách hàng Đây startup thông qua ứng dụng di động kết nối người thuê nhà, chỗ phịng nghỉ với người sẵn sàng có nhu cầu cho thuê nhà, chỗ phòng nghỉ khắp nơi giới Airbnb ví dụ điển hình mơ hình “kinh tế chia sẻ”, thị trường cộng đồng cho việc đặt cho th phịng, hộ tương tự hình thức đặt hàng mua bán hàng hoá trực tuyến Cả người cho thuê nhà tư nhân thương mại th nhà phần thơng qua công ty Người cho thuê đăng tải hình ảnh, thơng tin chi tiết địa chỉ, số lượng khách, giá cả,… phòng hay nhà sẵn sàng cho thuê lên Airbnb người thuê nhập trực tiếp nơi mong muốn xác nhận hàng loạt hộ phù hợp với tìm kiếm lên để người thuê lựa chọn Thơng qua Airbnb, tất việc tốn thực thẻ tín dụng người thuê người cho thuê trả khoản phí trung gian cho Airbnb 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Giai đoạn đầu giai đoạn khởi nghiệp đầy khó khăn ba nhà sáng lập, Airbnb thức thành lập từ năm 2008 San Francisco, Mỹ ba nhà đồng sáng lập Joe Gebbia, Brian Chesky Nathan Blecharczyk Câu chuyện từ chàng sinh viên khơng đủ tiền th phịng đến trở thành nhà lãnh đạo đế chế tỉ đô – Airbnb – khởi nguồn từ email mà Joe Gebbia gửi cho bạn phịng Brian Chesky vào ngày 22 tháng năm 2007 Trong email định mệnh đó, Joe háo hức đề ý tưởng mình: “Biến phịng thành chỗ nghỉ kèm theo phục vụ bữa sáng cho nhà thiết kế trẻ đến thành phố có chỗ nghỉ suốt ngày diễn hội nghị Thiết kế công nghiệp Không cung cấp internet không dây, bàn làm việc bên cạnh đệm ngủ bữa sáng cho họ.” Ý tưởng Joe bắt nguồn lần tình cờ chàng sinh viên gặp mời người mua hàng mình, người lạ, đến ngủ ngồi phịng khách khơng có chỗ để nghỉ ngơi Joe dạy người lạ nguy hiểm phải cẩn thật với họ khoảnh khắc ấy, anh vượt qua vùng an tồn cách mà ý tưởng sơ khai Airbnb hình thành Joe Brian thành lập website đơn giản với tên gọi airbedandbreakfast.com bỏ tiền mua vài đệm để biến nhà trở thành nơi tạm trú cho vị khách May mắn họ nhanh chóng có vị khách đầu tiên, người trả 20 USD để qua đêm đệm đặt sàn gỗ Brian nói rằng: “Nếu cố nghĩ ý tưởng hay khơng thể tạo ý tưởng hay Bạn cần tìm giải pháp cho vấn đề sống mình” lí lúc ấy, vừa tiễn vị khách đi, Joe Brian nhận việc chia sẻ nhà ý tưởng kinh doanh tuyệt vời Sau đó, Nathan Blecharczyk, bạn phịng cũ Joe tham gia vào dự án với tư cách kỹ sư đồng sáng lập thứ ba Như startup giai đoạn thành lập Airbed and Breakfast gặp nhiều khó khăn việc thu hút khách hàng kêu gọi vốn Mùa hè năm 2008, ba tìm đến lễ hội âm nhạc tương tác thường niên South by Southwest (SXSW) bang Texas để quảng bá, thu hút khách hàng, hai khách hàng Brian Chesky Phiên trang web airbedandbreakfast.com đơn giản, có hình thức blog thêm đồ đường khơng có liên kết đặt phịng hay thơng tin liên lạc cho khách hàng tiềm tìm hiểu Thêm vào đó, họ nhận thấy hình ảnh phịng cho thuê chưa đủ đẹp, đủ chi tiết để thu hút khách hàng ba bắt đầu xung quanh thành phố, vận dụng kiến thức trường thiết kế để chụp ảnh quảng cáo đẹp Sau đó, Nathan thiết kế lại website với nguyên tắc ba lần click chuột đặt phịng đưa mơ hình thức vào hoạt động Joe, Brian Nathan bắt đầu tìm kiếm nhà đầu tư, 15 nhà đầu tư “thiên thần” giới thiệu, người từ chối họ, người cịn lại chí hồn tồn phớt lờ Airbnb nghĩ ý tưởng điên rồ, mơ hình kinh doanh q nhiều rủi ro Qng thời gian sau đó, cơng ty lâm vào tình cảnh phá sản nợ nần chàng trai không từ bỏ Lợi dụng sức ảnh hưởng bầu cử tổng thống Mỹ John McCain Barack Obama để bán ngũ cốc Mỗi hộp ngũ cốc bán với giá 40 USD đính kèm theo thơng tin tiếp thị dịch vụ Airbnb Thơng qua việc bán ngũ cốc họ có thêm 30000 USD vốn để tiếp tục điều hành công ty giảm bớt chi phí quảng cáo dịch vụ Tháng năm 2009, ba nhà sáng lập Airbnb chấp nhận tham gia vào chương trình mùa đông Y Combinator nhận đầu tư 20000 USD Đến tháng năm 2009, Airbed and Breakfast rút ngắn lại thành Airbnb ngày Giai đoạn bước chuyển đổi lớn công ty, Airbnb nhận khoản đầu tư hạt giống (seed) trị giá 600000 USD bao gồm 585000 USD từ Sequoia Capital 30000 USD từ Youniversity Ventures Với số vốn ba đầu tư vào dự án Airbnb Photography để chủ nhà thuê nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp đầu tư mặt hình ảnh chất lượng Đến tháng 11 năm 2010, công ty thông báo đạt 700000 đêm đặt phịng thơng qua Airbnb 80% số diễn vòng tháng, Sequoia Capital Greylock Partners trở thành người dẫn đầu vòng huy động vốn với số tiền 7,2 triệu USD Đây khởi đầu giai đoạn chuyển giao quan trọng lịch sử phát triển Airbnb Tính đến năm 2021, 13 năm hình thành phát triển, Airbnb bước vào giai đoạn phát triển bền vững, từ ý tưởng “kiếm tiền trả tiền th phịng” ba nhà startup trẻ đến Airbnb trở thành đế chế tỷ đô, cạnh tranh với hàng loạt chuỗi khách sạn tầm cỡ giới Marriott, Hilton,… START-UP 2007 Website “Airbed and Breakfast” đời CHUYỂN GIAO 2012 Mở rộng thành phố lớn khác giới 2010 Dự án Airbnb Photography PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG 2017 Mua lại hàng loạt công ty lớn 2014 Đổi logo 2020 Phát hành cổ phiếu lần đầu (IPO) 2018 Thông báo dự định triển khai đầu tư vào hàng khơng Sơ đồ Dịng thời gian hình thành phát triển Airbnb 1.3 Những thành tựu đạt Tháng 11 năm 2010, Airbnb thông báo đạt 700000 lượt đặt phòng, tăng 80% vòng nửa năm Sau năm mắt, đến năm 2011, Airbnb đạt mốc triệu lượt đặt phòng qua tảng trực tuyến có mặt 170 quốc gia Cũng năm 2011, Airbnb đạt giải thưởng cho ứng dụng di động đáng ý SXSW, nơi mà trước họ thất bại nhận 112 triệu USD từ quỹ đầu tư mạo hiểm DST Global, General Catalyst Andreessen Horowitz, đưa công ty đạt giá trị tỷ USD trở thành “kỳ lân” Thung lũng Silicon Tháng năm 2012, Airbnb đạt mốc triệu lượt đặt phòng, vòng năm số lượng đặt phòng tăng gấp lần Cũng giai đoạn này, Airbnb mở rộng văn phòng đến thành phố lớn Paris, Milan, Barcelona… Với tốc độ phát triển không cản được, tháng năm 2012, Airbnb đạt mốc 10 triệu lượt đặt phòng Giai đoạn Airbnb tập trung vào việc mở rộng thị trường toàn giới, Brian Chesky thông báo tập trung vào thị trường Úc, thị trường lớn thứ sau Hoa Kỳ, đồng thời mở văn phòng thứ 11 Sydney Tháng 11 năm 2012, Airbnb tiếp tục thông báo mở rộng thị trường châu Á đặt văn phòng Singapore Song song với việc mở rộng lại thị trường Airbnb bắt đầu mua lại công ty dịch vụ khác NabeWise (11/2012), Luxury Retreats (2/2017), Tilt (2/2017),… Tính đến cuối năm 2021, 5,6 triệu phịng, 100 nghìn thành phố, thị trấn 200 quốc gia vùng lãnh thổ có mặt Airbnb Lượt khách đặt phịng thơng qua website tảng di động đạt mốc tỷ lượt, triệu chủ nhà, tổng thu nhập chủ nhà 110 tỷ USD, trung bình chủ nhà thu nhập 9600 USD Airbnb trở thành startup có giá trị giới với mức định giá 30 tỷ USD Tại Việt Nam, Airbnb xuất vào năm 2015, muộn so với quốc gia khác giới, startup tiếp cận thị trường hình chữ S với khoảng 1000 phịng cho th Việt Nam nhanh chóng trở thành thị trường có mức độ tăng trưởng hàng đầu Theo báo cáo “Homesharing Vietnam Insights”, đến tháng năm 2019, thị trường Việt Nam đạt 40800 phòng, tăng gấp 40 lần so với ban đầu khơng có dấu hiệu dừng lại Hiện nay, Airbnb phát triển khơng ngừng có mặt hầu hết thành phố du lịch lớn Việt Nam Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Lạt, Nha Trang, Đà Nẵng, Hải Phòng, Hội An, Huế… Nền tảng lưu trú Airbnb phát triển rộng khắp nữa, khơng đem lại lợi ích cho người th mà cịn đem lại thu nhập cho chủ nhà có chỗ nhàn rỗi, thách thức lớn mơ hình lưu trú truyền thống ngành du lịch Việt Nam 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Sơ đồ Doanh thu Airbnb từ năm 2015 đến 2020 (đơn vị: Tỷ USD) CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA AIRBNB 2.1 Mục tiêu giá trị Đề xuất giá trị hay giá trị cho khách hàng doanh nghiệp điểm cốt lõi mơ hình kinh doanh Nó xem cách thức để sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng Để đưa đề xuất giá trị, doanh nghiệp cần đưa luận điểm làm rõ câu hỏi: “Tại khách hàng nên mua bạn?” Một đề xuất giá trị thành công đề xuất đấp ứng yếu tố bao gồm: cá nhân hóa, tùy biến hóa sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm, khám phá giá, tạo thuận tiện giao dịch thơng qua q trình quản lý phân phối sản phẩm Vậy Airbnb, họ mang đến cho khách th phịng có nhiều lựa chọn cho địa điểm có, lạ, phi truyền thống với nhiều mức giá thuê phòng khác nhau, cung cấp cho khách hàng mức giá hợp lý, tiện nghi gia đình Bạn thử trải nghiệm sống nhà nhỏ làm gỗ, nhà cây, máy bay, taxi Manhattan Hệ thống Airbnb thường giảm giá hàng tuần hàng tháng Bạn nhận nhiều tiện nghi không gian Airbnb so với khách sạn Airbnb giúp bạn giảm thời gian chi phí tìm kiếm giảm thời gian chuẩn bị cho điểm đến chuyến Thuật tốn tìm kiếm Airbnb xem xét 100 hấp dẫn thị trường họ dường bắt đầu cạnh tranh Mặc dù đối thủ cạnh tranh họ làm tốt không gian thị phần có để chứng tỏ thay khả thi đối với đối thủ Nhưng Airbnb bước vào thị trường Việt Nam chắn phải cạnh tranh với đối thủ nước, điển hình cho cạnh tranh Luxstay tảng home-sharing số Việt Nam, người Việt sáng lập đời vào cuối năm 2016 Đây ứng dụng nhằm kết nối chủ nhà khách lưu trú giúp họ liên hệ với có nhu cầu Bà Cản Phương Hà, đại diện Luxstay chia sẻ rằng: “Luxstay xây mong muốn, khai phá điểm đến góp phần phát triển du lịch cho Việt Nam, đặc biệt quan tâm khu vực nông thôn, chưa phát triển du lịch có tiềm năng, cảnh quan đẹp để gây dựng thị trường Qua tạo trải nghiệm mẻ cho người dùng thu nhập cho người dân địa” Khác với Airbnb Luxstay tập trung vào khách hàng nội địa khách du lịch tới Việt Nam Trong vòng năm, tảng Luxstay có mặt tỉnh thành phố Việt Nam địa điểm Bangkok, Thái Lan với gần 20000 chỗ nghỉ khắp toàn quốc Dựa theo số liệu năm 2019, doanh thu trung bình tháng 100 chủ nhà lên tới 20 triệu VNĐ Luxstay tham vọng đặt mục tiêu tối đa hóa doanh thu hàng năm 300 triệu USD vào năm 2023 có mong muốn chiếm khoảng 30% thị phần tồn thị trường kinh doanh du lịch bất động sản Tuy nhiên với mục tiêu không thực Luxstay liên tục tiếp nhận dự án lại không đạt kết mong muốn khoản lỗ vốn đầu tư chưa có hướng bù đắp nên lên đến hàng tỷ đồng Hơn nữa, tình trạng dịch Covid chưa có xu hướng suy giảm ảnh hưởng đến ngành du lịch vô nặng nề, để thực mục tiêu khơng dễ dàng tạo nên áp lực vơ khó khăn cho Luxstay Bên cạnh khách sạn truyền thống đối thủ cạnh tranh với Airbnb Nếu khoảng thời gian trước đây, giới kinh doanh khách sạn chưa bận tâm nhiều đến dịch vụ home-sharing Airbnb nên suy xét lại Nhiều khách sạn truyền thống bắt đầu dè chừng đối thủ có tay hàng chục 19 nghìn phòng cho thuê khắp nước Ngay chuyên gia ngành nhận định rằng, với du khách du lịch mình, muốn khám phá đời sống địa, tiếp cận gần với người dân địa phương thay khách sạn nên thử thuê chỗ qua Airbnb, cách tốt để tự trải nghiệm Tuy nhiên khách sạn có sách ưu đãi giá cả, cung cấp dịch vụ tuyệt vời, nhân viên với tác phong chuyên nghiệp, vị trí đắc địa địa bàn khách sạn ưu tiên hàng đầu khách du lịch 2.5 Lợi cạnh tranh Trong mơi trường cạnh tranh đối thủ cạnh tranh ln muốn tạo cho lợi điểm mạnh riêng để thu hút khách hàng kiếm thêm thị phần cho thị trường Nói theo cách khác để tối đa hóa lợi nhuận doanh thu lợi cạnh tranh điều thiếu Đối với Airbnb thị trường cộng đồng cho việc đặt cho thuê phòng/căn hộ thành lập năm 2008, tương tự hệ thống đặt hàng trực tuyến Vào tháng Airbnb thức bước qua mốc 13 năm thành lập đứng vững thị trường khiến đối thủ khác lúc e ngại Trước hết, lợi cạnh tranh Airbnb so với đối thủ lợi thị trường Airbnb nhà tiên phong, công ty gia nhập vào thị trường homesharing có ảnh hưởng lớn thị trường Sự tiên phong Airbnb tiền đề để thị trường chia sẻ phòng ngày phát triển cạnh tranh với mạnh mẽ Startup “kỳ lân” có sừng để “tấn cơng”: kết nối người có nhà hộ trống với có nhu cầu thuê Người ta định nghĩa “kỳ lân” lồi vật vơ có, startup “kỳ lân” định giá tỷ 10 năm có khoảng 0,07% tổng số công ty doanh nghiệp khởi nghiệp Điều đặc biệt nằm mức 0,07% khơng thể thiếu Airbnb, startup đạt thành công vang dội sau năm kể từ thành lập trở thành “kỳ lân” Thung lũng Silicon Đây lý Airbnb ln khách hàng nhà đầu tư ý Airbnb startup có giá trị lớn thứ ba tồn cầu lợi lớn Airbnb so với đối thủ cạnh tranh Airbnb góp phần tạo lập 20 kinh tế chia sẻ – mơ hình kinh doanh tồn cầu phát triển mạnh mẽ Họ tạo sân chơi mà đó, thương hiệu người tiên phong Họ trở thành đơn vị trung gian kết nối nhu cầu người “cho thuê” người “đi thuê” Người cần thuê chỗ người cho thuê phòng hay hộ kết nối với qua Airbnb Tiếp đó, lợi Airbnb lợi giá Nếu bạn tìm kiếm chỗ nghỉ mức trung bình (khơng phải khách sạn, nhà trọ hay phịng sang trọng), với Airbnb rẻ trường hợp Airbnb có đầy đủ tiện nghi với không gian rộng lớn thoải mái Ngồi ra, Airbnb thường xun có ưu đãi giảm giá, bạn có dự định dài hạn khó tìm nơi có giá tốt Airbnb Hơn nữa, với Airbnb, bạn thương lượng giá với chủ nhà để phù hợp với ngân sách bạn có thơng qua Airbnb Đây lý lớn khiến khách hàng quay lưng với khách sạn truyền thống để chuyển sang đặt phòng hộ Airbnb Rõ ràng, thách thức to lớn với khách sạn truyền thống Ngoài ra, Airbnb đánh sâu vào tâm lý khách với giá hợp lý để chi trả cho nơi ấm cúng nhà rẻ khách sạn nhà nghỉ Càng ngày có hàng loạt sở kinh doanh Airbnb sở hữu hồ bơi riêng dàn bếp công phu với mức giá phù hợp cho muốn có kỳ nghỉ trải nghiệm khơng gian lại muốn có cảm giác thoải mái nhà Nói đến chất lượng phịng cho thuê, Airbnb chọn cách thuê nhiếp ảnh gia đến tận nơi để chụp ảnh (ảnh có chất lượng cao, khơng bị mờ, nhịe), nhờ hạn chế việc th phịng khơng giống ảnh khiến khách hàng thất vọng đưa lựa chọn phù hợp thuê phịng Airbnb Thơng tin đăng Airbnb khớp với 100% thực tế, chủ nhà công khai Airbnb kiểm tra độ xác thực thông tin thông qua đánh giá khách cũ Đây trải nghiệm thú vị với tính chân thực cao Một điểm đặc biệt Airbnb ngồi cung cấp phịng nghỉ theo kiểu phịng chung, phịng riêng, tồn nhà hộ Airbnb cịn mang doanh thu cho hộ gia đình có phịng trống, sử dụng, mang đến người dùng không gian gần gũi dạng homestay – nơi giúp chủ nhà khách du lịch có tương tác với Trải nghiệm giúp người du lịch nghĩa: sống dân địa, trải nghiệm đời sống văn hóa dân địa phương mang lại kỉ niệm khó quên độc đáo, tạo cảm giác lạ lưu trú – một yếu tố giúp Airbnb tạo 21 nên sức hút cộng đồng du lịch Ngoài ra, muốn thử cảm giác sống hồng gia chút phơ trương, du khách làm điều nhờ Airbnb cách thử lựa chọn đặc biệt độc đáo nhà gỗ, bungalows, lâu đài, chí hải đăng, du thuyền Thêm nữa, Airbnb đặc biệt trọng vào vấn đề an toàn rủi ro cách buộc phải cung cấp thông tin để xác định danh tính Ví dụ chủ nhà phải yêu cầu xác minh cách cung cấp thông tin nhận dạng cho Airbnb cách xác minh địa email, số điện thoại, CMND/CCCD,… Airbnb chắn 100% đảm bảo an tồn bảo mật thơng tin khơng để xảy tình trạng rị rỉ Cùng với đó, Airbnb có tảng tốn an tồn Người đặt phịng khơng cần phải lo lắng vấn đề tiền bạc chuyển lỗi hay nhầm tất tốn qua hệ thống Airbnb Airbnb vơ thân thiện với khách hàng, với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp tuyển chọn khắt khe, cung cấp cho khách hàng thêm thơng tin hay giải thích vấn đề khó hiểu suốt q trình ln tạo cho khách hàng cảm giác gần gũi, lịch thoải mái Lợi cạnh tranh Airbnb nói vượt trội so với đối thủ cạnh tranh Hiện nay, thị trường mà Airbnb hướng tới ngày mở rộng phát triển, công ty, doanh nghiệp ngày cạnh tranh gay gắt địi hỏi Airbnb phải liên tục thay đổi, ln có chiến lược phù hợp để khác biệt tạo dấu ấn thị trường So với trang đặt phòng truyền thống: Agoda, Booking, Traveloka,… Airbnb xuất muộn Nhưng sau khoảng thời gian ngắn, Airbnb xây dựng thành công thương hiệu thị trường riêng mình, trở thành đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ cho công ty, doanh nghiệp khách sạn truyền thống khác 2.6 Chiến lược thị trường Chiến lược thị trường hiểu chiến lược chọn thị trường nước mà doanh nghiệp xuất hướng tới, nhằm thực mục tiêu định doanh số, thị phần, lợi nhuận Airbnb phát triển hoạch định sẵn sàng dự án phù hợp với xu hướng thị trường Cho nên lỗi thời trì ổn định khơng thay đổi khơng có Airbnb Airbnb thành công việc xây dựng chiến lược đại dương xanh với mục tiêu chính: 22 • Tập trung vào khách hàng so với tập trung vào khách hàng tiềm năng: Airbnb cố gắng thay đổi mô hình kinh doanh để mang lại điều mẻ cho khách hàng Công ty mở rộng lĩnh vực kinh doanh để đưa sản phẩm dịch vụ Từ giải vấn đề thỏa mãn nhu cầu tiềm tàng nhóm khách hàng mục tiêu • Cạnh tranh thị trường so với tạo thị trường ngách: Sản phẩm dịch vụ hồn tồn mới, khơng có cơng ty đến để cạnh tranh với Airbnb Vì vậy, Airbnb tạo thị trường khơng bị kiểm sốt để phục vụ cho khách hàng • Chú trọng tới mức độ hấp dẫn chức cảm xúc người mua: Brian Chesky, sếp airbnb chia sẻ: “Bạn có biết khác nhà mái nhà không? Một nhà không gian mái nhà nơi đón tiếp người khác thành viên gia đình Là chủ nhà bạn phải làm để người khách có cảm giác thoải mái nhà họ” Airbnb hiểu rõ tầm quan trọng truyền thông mạng xã hội nên thực Chiến dịch thương hiệu “Live There” đánh sâu vào tâm lí khách hàng cách hệ thống cách truyền đạt dễ hiểu thu hút ánh nhìn vỏn vẹn đoạn clip ngắn tầm phút mà truyền tải thông điệp “Don’t Go There Live There - cách cho bạn sống người địa” Với kết vượt mong đợi: Airbnb đạt 101 triệu người sử dụng toàn cầu với chiến dịch số “Live There”, có 70 triệu lượt xem video, với tỉ lệ xem trung bình 10,09% vượt tất chuẩn mực dự đoán Airbnb hợp tác với đối tác Amobee để thực truyền trông giúp tăng nhận thức, tương tác từ người tiêu dùng tăng lưu lượng truy cập vào website với chiến dịch cá nhân hoá Airbnb Với việc hợp tác Amobee để phân phối quảng cáo dạng Display, Out Stream Video, Facebook, Instagram, Twitter Pinterest nhắm đến phân khúc thị trường Úc, Đức, Hàn Quốc, Anh Quốc Mỹ Sử dụng công nghệ Brand Intelligence độc quyền Amobee với khả thu hút 60 triệu người dùng digital ngày, Airbnb có khả thấu hiểu xác định mấu chốt xu hướng quan trọng người dùng cách sử dụng chiến lược video xuyên suốt mạng xã hội, ứng dụng di động quảng cáo display Bằng việc sáng tạo cách truyền đạt “Sẽ 23 bạn sống lắng nghe nhịp đập trái tim khu phố nơi bạn đến, đón nhận nhiệt tình chủ nhà trải nghiệm chuyên môn riêng họ, tận hưởng thoải mái nhà toàn giới?” Sử dụng tảng thống Amobee quy mơ tồn cầu, quảng cáo Airbnb truyền tải đến nhiều xu hướng sở thích thịnh hành, giúp cải thiện hiệu tương tác tới đối tượng mục tiêu, cuối chuyển đổi sở thích cá nhân thành kết nối tồn cầu Thêm nữa, Airbnb thành lập thành cơng quan hệ với đối tác bao gồm KLM Airlines, chuỗi nhà sách Waterstones Vương quốc Anh hầm mộ Paris Pháp điều thật ấn tượng với thương hiệu startup Bản chất quan hệ đối tác tìm ưu đãi độc đáo cho khách hàng hai thương hiệu Ví dụ, Airbnb có đề xuất chiến lược marketing với đối tác: liên kết để tạo thi, phần thưởng cho người chiến thắng dành đêm miễn phí hộ cao cấp máy bay trực thăng KLM đến tham quan chuỗi nhà sách Waterstones Vương quốc Anh sau đặt chân đến Pháp, với đêm khám phá bí ẩn hầm mộ Paris vào ngày Halloween, giúp nâng cao danh tiếng đối tác Đây xem chiến lược đắn, mà đối thủ khác không thực đầu tư nhiều phần này, chiến lược Marketing Airbnb thực dẫn đầu điều Có thể nói tảng website phần thiết yếu công ty, smartphone xu hướng nên chiến lược marketing Airbnb cịn tập trung phát triển người dùng tảng di động Airbnb nhận điều thúc đẩy to lớn tốc độ phát triển tạo nên ứng dụng vô tiện lợi phù hợp với smartphone Nhờ điều mà việc tìm hộ smartphone hóa điều đơn giản Kết công ty thu hút lượng khán giả thông qua di động ngày tăng Airbnb thực thay đổi cách tiếp cận du lịch, mà chưa có cơng ty làm Chính vậy, Airbnb móng tạo “nền kinh tế chia sẻ” Chiến lược marketing Airbnb nỗ lực nhiều để giải thích phương pháp an tồn có lợi nhuận 2.7 Phát triển tổ chức Airbnb áp dụng cấu tổ chức theo phận theo công việc sơ đồ đây: 24 2.7.1 Sơ đồ tổ chức theo phận Tổng công ty bBan quản lý bBan quản lý chất lượng Các chi nhánh Bộ phận tài Bộ phận thi cơng Bộ phận thiết kế Phịng kế tốn Phịng nhân Ban quản lý dự án Sơ đồ Tổ chức theo phận 2.7.2 Sơ đồ tổ chức theo công việc Tổng giám đốc Pháp lý bQuản lý chất lượng Giám đốc chi nhánh Trợ lý Tổng giám đốc Quản lý nhân Hành Chủ trì kết cấu Quản lý thiết kế Giám đốc dự án Quản lý thi cơng Kế tốn Thủ quỹ Kĩ sư kết cấu Nội thất Kĩ sư M&E Thi công Giám sát Vật tư Sơ đồ Tổ chức theo cơng việc Mơ hình hoạt động Airbnb giống dịch vụ Uber, họ đứng làm trung gian thu khoản phí kết nối người cho thuê khách du lịch Kết nối người cần thuê nhà, thuê phòng nghỉ với người có phịng cho th khắp giới thông qua ứng dụng di động 25 Các phận lớn chia thành nhiều phòng ban nhỏ với chun mơn hóa cao đội ngũ quản lý chất lượng giúp cho Airbnb đạt hiệu công việc cao Mỗi hoạt động doanh nghiệp quản lý cách chặt chẽ bản, phòng ban phối hợp ăn ý hiệu giúp cho cơng ty kinh doanh thuận lợi Vì Airbnb doanh nghiệp lớn hoạt động nhiều quốc gia, nên việc sử dụng cấu trúc dạng ma trận hoàn toàn hợp lý Nhờ xây dựng cấu trúc tổ chức phù hợp mà Airbnb đạt thành tựu to lớn mà nhiều doanh nghiệp đối thủ phải mơ ước Ngoài ra, cấu trúc tổ chức Airbnb dựa vào hoạt động chức website Airbnb.com bao gồm: • Quy trình quản trị thành viên: Airbnb nơi trung gian kết nối chủ nhà khách th phịng, từ thu phí giao dịch kết nối từ hai phía Để tiến hành giao dịch bán phòng đặt phòng Airbnb chủ nhà khách thuê phải đăng ký trở thành thành viên Airbnb Khi Airbnb cung cấp cho thành viên tài khoản cá nhân Các thành viên thực hoạt động bán hay th phịng thơng qua tài khoản Đồng thời cịn cung cấp nhiều cơng cụ hỗ trợ việc cập nhật tìm kiếm thơng tin cho khách hàng • Quy trình giao dịch: Nếu chủ nhà muốn đăng thơng tin cho th phịng, thành viên cần đăng nhập vào tài khoản cá nhân Airbnb, sau tạo tài khoản nhận tiền Airbnb khách thuê phòng, khách thuê phải đăng nhập vào tài khoản thực thao tác đặt phòng Sau thành lập vào tháng 8/2008, sau chưa đầy 10 năm, Airbnb mở rộng mạng lưới dịch vụ đến 65000 thành phố 200 quốc gia Các phương tiện truyền thông liên tục đưa tin thành công Airbnb thống kê doanh thu mơ hình Cụ thể Airbnb huy động 3,5 tỷ USD đợt IPO, bán 51,5 triệu cổ phiếu cho cổ đông nhỏ lẻ với giá 68 USD, đạt giá trị vốn hóa thị trường ban đầu 47 tỷ USD Sau đó, cổ phiếu tăng mạnh – gấp lần vào buổi chiều lên 149 USD, đưa vốn hóa chạm mốc 103 tỷ USD, cao nhiều doanh nghiệp tiếng Mỹ American Airlines (11 tỷ USD), khách sạn Hilton (30 tỷ USD) Uber (96 tỷ USD) 26 2.8 Nhóm quản lý Nói tới thành cơng Airbnb nhân tố quan trọng phải kể đến đội ngũ quản trị cấp cao cấp quản lý Airbnb Đầu tiên phải kể đến nhà đồng sáng lập Airbnb từ ngày Brian Chesky - CEO kiêm người đứng đầu mảng cộng đồng startup Airbnb; Joe Gebbia - Học ngành Thiết kế Mỹ thuật Công nghiệp Viện Thiết kế Rhode Island, chủ tịch Samara Airbnb.org; Nathan Blecharczyk - Sinh viên tốt nghiệp Harvard, kiến trúc sư công nghệ thông tin, giám đốc chiến lược chủ tịch Airbnb chi nhánh Trung Quốc Họ khởi nghiệp từ hai bàn tay trắng, Chesky người bạn lúc khơng có kỹ kinh nghiệm lãnh đạo Sự đời Airbnb ý tưởng lóe lên đầu thời điểm đó, người cịn nhiều hồi nghi dự án tưởng không khả thi Nhờ nỗ lực, luôn học hỏi từ gương thành công, tự rút kinh nghiệm sau sai lầm họ đạt thành công Và vào tháng 8/2008 trang web mắt với tên Airbedandbreakfast.com, tảng trực tuyến để người cho thuê không gian nhà họ Chesky mặc định giữ vai trò lãnh đạo, Gebbia tập trung vào thiết kế Blecharczyk nắm công nghệ Trong hoạt động quản trị, Chesky tập trung vào lĩnh vực mà anh thực đam mê là: sản phẩm, thương hiệu văn hóa, với lĩnh vực lại anh phân quyền cho người khác Đây tư chiến lược cấp cao quản lý mà anh đúc rút Anh học kĩ lãnh đạo từ nhiều người, tiêu biểu như: George Tenet - giám đốc CIA giai đoạn 1997 – 2004 Giám đốc quản lý ngân hàng đầu tư Allen & Company; Warren Buffett Berkshire Hathaway CEO Disney Bob Iger;… Với khả lãnh đạo, học hỏi không ngừng nhân cách tuyệt vời, anh cộng đưa Airbnb đến thành công Bên cạnh Chesky, nhà lãnh đạo khác Airbnb nhà lãnh đạo giỏi Họ cộng trung thành tận tâm với Chesky, đồng hành công ty vượt qua nhiều khó khăn Có thể thấy, thành cơng Airbnb phần nhờ vào đội ngũ lãnh đạo tài tâm huyết, đưa định đắn giúp cho doanh nghiệp có hướng rõ ràng Các nhà lãnh đạo cố gắng để xây dựng tảng tốt nỗ lực tập thể chủ nhà, khách cộng đồng toàn cầu biến 27 trải nghiệm Airbnb thành thực Họ tin tưởng việc ca ngợi câu chuyện chia sẻ cách mà câu chuyện truyền cảm hứng để suy ngẫm lại ý nghĩa câu nói “bốn bể nhà” giúp ích nhiều nỗ lực hướng tới chấm dứt phân biệt đối xử Khi công ty phát triển nhu cầu chun mơn địi hỏi lúc cao để đưa cơng ty vươn xa cần có đội ngũ đầy tiềm Mọi người cần áp dụng điểm mạnh cá nhân vào mục đích chung, việc làm khơng xây dựng hình ảnh mạnh mẽ chuyên nghiệp cho doanh nghiệp mà nâng cao khả nghiệp vụ cá thể Phân chia công việc cụ thể tạo điều kiện để họ cải thiện điểm yếu thân Không thế, công ty nên đào tạo cách khoa học giúp nhân viên trau dồi kỹ tối ưu hóa sức mạnh làm việc, điều giống “cầu nối” nhân viên công ty để hỗ trợ, giải đáp giải vấn đề có Tạo điều kiện phát triển cho nhân viên, xây dựng mơi trường làm việc tích cực khuyến khích họ thử sức với sở trường lực thân cách để đào tạo đội ngũ nhân viên Ngoài cần xây dựng sách đãi ngộ, phúc lợi tốt quan tâm chăm lo đời sống nhân viên nhằm ổn định sống mong muốn gắn bó lâu dài cho nhân viên, hành động nhỏ phần thể quan tâm lãnh đạo “Sứ mệnh dựa quan điểm cốt lõi người chất lương thiện cộng đồng nơi bạn cảm thấy nhà.” Tổng giám đốc điều hành, nhà đồng sáng lập Airbnb, Brian Chesky chia sẻ CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN Airbnb đem lại tiện lợi cho người thuê nhà đồng thời mang lại nguồn thu cho chủ nhà Với kết hợp công nghệ du lịch, mơ hình chắn phát triển nhiều quốc gia tiện lợi mà mang lại Bạn có lựa chọn dịch vụ lưu trú cho du khách, thuê một, hai hay nhiều phòng ngủ dạng homestay để ở, thuê nhà tận hưởng cảm giác làm chủ không gian riêng tư nơi xa lạ Câu chuyện khởi nghiệp Airbnb tạo động lực to lớn cho nhà kinh doanh tiếp tục theo đuổi cơng việc 28 Với tiềm lớn, chiến lược kinh doanh phù hợp với nhiều ưu điểm giá thuê phòng rẻ chất lượng dịch vụ tốt ln chủ nhà chào đón nồng nhiệt nên Airbnb ngày nhiều người lựa chọn để đặt phịng thay ngủ nghỉ khách sạn Airbnb tạo điều kiện để nhiều người du lịch với chi phí rẻ Bên cạnh đó, Airbnb khơng ngừng đưa sách ưu đãi mang đến trải nghiệm độc đáo, lạ lưu trú Bạn hộ người dân địa, trải nghiệm đời sống, văn hóa địa phương Tuy nhiên bên cạnh lợi ích mà Airbnb mang lại hài lịng khách hàng cịn có ý kiến phản ánh đến dịch vụ Dựa vào khảo sát nhỏ cho thấy có đến 51,6% người biết đến Airbnb chưa sử dụng nó, 48,4% cảm thấy dịch vụ dừng mức độ bình thường 11,6% cho thấy dịch vụ hữu ích Các khách hàng lo lắng bị xâm phạm đến quyền riêng tư, an toàn cá nhân; gặp chủ thuê nhà lừa đảo; mẫu phịng khơng giống ảnh quảng cáo; có thêm nhiều chi phí phát sinh khơng có dịch vụ thêm Điều cho thấy Airbnb cần phải thay đổi sách quảng bá dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ cao Trước hết cần phải cải thiện phòng để khách thuê hài lòng dọn đến ở, cân nhắc lại giá thuê phòng bổ sung tiện nghi khác đồ dùng sinh hoạt ngày, vật dụng cần thiết mà khơng phải khách hàng có Luôn đảm bảo thông tin cá nhân, thông tin th phịng khách hàng ln bảo mật nâng cao chất lượng phục vụ, thể phong cách đón tiếp khách nói chuyện, giao tiếp với khách hàng làm cho họ tin tưởng vào dịch vụ Tiếp đến điều chỉnh cài đặt cho phù hợp với nhu cầu khách hàng, cho họ thấy thứ tìm kiếm mà khơng cần phải chọn lọc nhiều thông tin Cuối chiến dịch quảng cáo để đưa dịch vụ trở nên phổ biến với người tiêu dùng, làm cho chất lượng nhà phòng cho thuê trở nên bật, đưa hình ảnh chỗ cách chuyên nghiệp, cụ thể thêm vài thích ngắn gọn tạo ấn tượng với người xem Nhìn chung, Airbnb mang đến cho du khách thêm nhiều lựa chọn có nhu cầu lưu trú Bởi ngồi việc tìm địa điểm để nghỉ ngơi ưng ý thời gian du lịch, khách hàng tìm người bạn khám phá nhiều văn hóa độc đáo Sự đời phát triển Airbnb chất xúc tác đặt thách thức cho hệ thống khách sạn, nhà nghỉ để không nhiều thị phần, thay đổi cải 29 thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ họ Việc thuê nhà có hợp đồng dài hạn khó khăn bối cảnh nguồn cung gia tăng nhìn chung mơ hình cho thuê lưu trú ngắn hạn giải pháp tốt cho vấn đề 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO Khảo sát nhóm 14 Airbnb, ‘KHẢO SÁT VỀ NHU CẦU DU LỊCH THÔNG QUA DỊCH VỤ Airbnb’, từ Outbox Research (2019), Homesharing Vietnam Insights Report, Hà Nội UNWTO, International Tourism Highlights, Tây Ban Nha Nhóm 4, ‘Phân tích mơ hình kinh doanh Airbnb’, tiểu luận, Đại học Thương mại Presenza, A., Panniello, U., & Messeni Petruzzelli, A (2021), ‘Tourism multisided platforms and the social innovation trajectory: The case of Airbnb’ Creativity and Innovation Management, 47-62 Đoàn Thị Ngọc Hân & Bành Thị Thảo (2019), ‘Phát triển mơ hình chia sẻ phòng lưu trú tảng AIRBNB Việt Nam vấn đề đặt ra’, Tạp chí tài Airbnb (2021), ‘About us’, Airbnb News Moyo J (2021), ‘Airbnb: Business Model Canvas and a History of Hotel Industry’, profitable BUSINESS MODELS Đình Anh Vũ (2021), ‘AIRBNB LÀ GÌ? TÌM HIỂU VỀ LOẠI HÌNH LƯU TRÚ HOT NHẤT HIỆN NAY’, Trường trung cấp Du lịch – Kinh tế Hồ Chí Minh 10 Airbnb (2019), ‘Phương thức hoạt động tính tìm kiếm Airbnb’, Airbnb.com 11 Airbnb, ‘Chỉ bước bạn sẵn sàng cho chuyến tiếp theo’, How Airbnb Works 12 Airbnb, ‘Airbnb chấp nhận phương thức toán nào?’, Trung tâm trợ giúp Airbnb.com 13 Digital Dave (2021), ‘Ưu điểm nhược điểm Airbnb’, Hoovada, Địa lý & Du lịch 14 Airbnb, ‘Những hoạt động độc đáo chuyên gia tổ chức’, Trải nghiệm Airbnb 15 Airbnb, ‘Phí dịch vụ Airbnb’, Trung tâm trợ giúp Airbnb.com 16 ‘Làm Airbnb Kiếm tiền - 2021 - Talkin go money’, Taking of money, Financial Magazine 17 Airbnb (2020), ‘Chọn sách hủy phù hợp với bạn’, Trung tâm tài nguyên 31 18 Phúc Hà (2021), ‘Airbnb vượt thoát khủng hoảng nhờ cách mạng du lịch’, Báo Sài Gòn đầu tư 19 Thanh Thanh (2018), ‘Bùng nổ cạnh tranh Airbnb’, Báo Công Thương 20 Quỳnh Chi (2021), ‘Khoản lỗ hàng chục tỷ đồng Luxstay - Startup gọi vốn thành công hàng triệu USD Sơn Tùng MTP đầu tư’, Doanh Nhân & Pháp Luật 21 Mr.Cuudo (2017), ‘AIRBNB “Don’t Go There Live There” cách cho bạn sống người địa’, Nine Diop – Marketing Everywhere 22 Le Van (2021), ‘Airbnb trở thành startup kỳ lân nào?’, Business & Rich 23 Hướng nghiệp Á Âu quản trị nhà hàng – khách sạn (2018), ‘HomeAway Và Luxstay – Hai Hệ Thống Cho Thuê Dịch Vụ Lưu Trú Nổi Bật’ 24 WDB Thương hiệu quốc gia (2019), ‘Thị trường homestay Việt Nam tăng trưởng nóng 452% năm’ 25 Đơng Dương (2014, ‘Đã sếp, đừng ngại định’, Doanh nhân + 26 Lương Hạnh (2021, ‘Chiến lược Marketing Airbnb: học để trở thành “lãnh đạo giới”’, Marketing Ai 27 Nguyễn Tiến Vũ (2016), ‘Nền kinh tế chia sẻ Quy luật thương hiệu tiên phong’, Richard Moore Associates – BrandDance 28 Đặng Yến (2019), ‘SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA DOANH NGHIỆP’, Tokyo Founders 29 Nguyễn Quỳnh (2019), ‘Đánh thức tiềm thương mại điện tử Việt Nam’, VOV 30 Uyên Hương (2021), ‘Thương mại điện tử xuyên biên giới thúc đẩy mở rộng thị trường tiềm năng’, Tin tức thông xã Việt Nam 31 T.Thủy (2015), ‘Airbnb trở thành công ty khởi nghiệp lớn thứ ba giới’, Dân trí 32 Lương Hạnh (2020), ‘Học làm thương hiệu từ văn hóa doanh nghiệp Airbnb’, Marketing Ai 33 Đỗ Hiền (2020), ‘Tài sản CEO Airbnb tăng gấp đôi lên 11,4 tỷ USD sau đợt IPO’, Doanh nhân pháp luật 34 Triệu Mỹ Dung (2019), ‘HƯỚNG DẪN ĐẶT PHÒNG TRÊN AIRBNB’, 12bay.vn 32 35 Bakuki JSC (2021), ‘Câu chuyện khởi nghiệp Airbnb’, Bakuki – Keys for better biz 36 Theo Pando (2019), ‘Airbnb câu chuyện khởi nghiệp kỳ lạ “3 gián bất tử”, lập đế chế tỷ đô từ chỗ thúng tiếu nhất’, Doanh nhân pháp luật 37 D.Meier – Linkedin Learning Blog (2019), ’10 điều làm nên nhà quản lý giỏi’, Academy 38 Bích Thủy (2019), ‘Xây dựng đội ngũ quản lý’, Doanh nhân+ HẾT 33 ... 14 chọn đề tài “Phân tích mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Airbnb? ?? làm đề tài nghiên cứu iv NỘI DUNG BÁO CÁO CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ AIRBNB 1.1 Sơ lược Airbnb Airbnb cụm từ viết tắt Airbed... diễn trở thành động lực cho thương mại điện tử giới Việt Nam ngày phát triển, ngành thương mại điện tử khơng ngừng lớn mạnh, khơng làm thuận lợi hóa hoạt động kinh doanh mà cung cấp nhiều giá... sử hình thành phát triển 1.3 Những thành tựu đạt CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA AIRBNB 2.1 Mục tiêu giá trị 2.2 Mơ hình