MỤC LỤC MỤC LỤC 1 LỜI MỞ ĐẦU 3 CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LAZADA 4 1 1 Giới thiệu công ty 4 1 1 1 Tổng quan về công ty Lazada 4 1 1 2 Giới thiệu về Lazada Việt Nam 4 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH K.
MỤC LỤC MỤC LỤC .1 LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LAZADA 1.1 Giới thiệu công ty 1.1.1 Tổng quan công ty Lazada 1.1.2 Giới thiệu Lazada Việt Nam CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CƠNG TY LAZADA .6 2.1 Tình hình hoạt động 2.1.1 Mục tiêu ngắn hạn .6 2.1.2 Phân tích SWOT 2.1.3 Đối thủ cạnh tranh .8 2.2 So sánh cửa hàng trực tuyến Lazada với cửa hàng trực tuyến 10 2.3 Tình hình kinh doanh Lazada 12 2.3.1 Thành tích đạt 12 2.3.2 Tình hình hoạt động bán hàng trực tuyến 13 2.4 Phân tích mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Lazada 14 2.4.1 Các mô hình thương mại điện tử mà Lazada.vn áp dụng 14 2.4.1.1 Mơ hình B2C 14 2.4.1.2 Mơ hình Marketplace 18 2.4.2 Các sách Lazada hàng trực tuyến 19 2.4.2.1 Chính sách giá tốt 19 2.4.2.2 Chính sách Bảo vệ quyền lợi người mua hàng (LBPG) 19 2.4.3.2 Chính sách Đảm bảo hài lòng (SG) 19 2.4.3 Phương thức toán tiền Lazada 20 2.4.4 Chiến lược Marketing Mix 22 2.4.4.1 Sản phẩm 22 2.4.4.2 Giá 23 2.4.4.3 Phân phối 24 2.4.4.4 Chiêu thị 24 2.4.5 Thành viên kênh bán hàng 25 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ KẾT LUẬN .27 3.1 Nhận xét 27 3.1.1 Về mơ hình kinh doanh thương mại điện tử 27 3.1.2 Về hệ thống kênh phân phối mơ hình Lazada 28 3.2 Kết luận 30 TƯ LIỆU THAM KHẢO 31 LỜI MỞ ĐẦU Thương mại điện tử Việt Nam thị trường phát triển đầy tiềm cạnh tranh gay gắt đến từ doanh nghiệp nước nước, bật trang web Lazada có nhiều hoạt động đáng ý vòng năm từ lúc gia nhập vào Việt Nam vào năm 2012 Lazada trang web bán lẻ trực tuyến có lượng đơn hàng ngày lớn Việt Nam, qua thấy chặt chữ quản lý hàng vị phân phối Lazada nhà sản xuất phân phối sản phẩm Từ đó, chúng tơi chọn đề tài “Phân tích mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Lazada” để phân tích phương thức hoạt động hệ thống kênh phân phối cơng ty, từ đưa nhận xét kiến nghị để giúp Lazada hồn thiện thời gian tới Trong phạm vi giới hạn đề tài nghiên cứu môn học, nhóm tập trụng vào thực mục tiêu đề sau: Mục tiêu 1: Tìm hiểu tổng quan thị trường thương mại điện tử Việt Nam hoạt động kinh doanh Lazada Việt Nam Mục tiêu 2: Phân tích mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Lazada kênh phân phối, từ đưa nhận xét, kiến nghị cải thiện CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LAZADA 1.1 Giới thiệu công ty 1.1.1 Tổng quan công ty Lazada Lazada website bán hàng online Rocket Internet GmbH, vườn ươm doanh nghiệp thành lập Berlin vào năm 2007 anh em nhà Samwer gồm Aexander, Mac, Oliver Mơ hình kinh doanh cơng ty xác định ý tưởng Internet thành công tái tạo chúng chủ yếu thị trường Cụ thể chương trình thiết kế hỗ trợ phát triển thành công công ty kinh doanh thơng qua loạt chương trình dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, phát triển xếp quản lý vườn ươm cung cấp lồng ấp thông qua mạng lưới địa liên lạc Theo công ty website thông tin Alexa, Lazada nằm top 20.000 website toàn giới Sự phát triển tăng trưởng Lazada chứng cho tiềm lo lớn khu vực Đơng Nam ấ Vì cậy, Rocket Internet chuyển Lazada thành shop mua sắm online cung cấp mặt hàng thương hiệu theo nhu cầu điện tử tiêu dùng đến thiết bị thể thao Chỉ sau năm mắt, Lazada chọn Trung tâm mua sắm trực tuyến tốt năm 2013 lẽ trao giải Quả cầu vàng thường niên uy tính Lazada.vn thành viên Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến số Đơng Nam Á, có mặt Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam Đi tiên phong lĩnh vực Thương mại điện tử khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hiệu cung cấp cho nhà bán lẻ cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á 1.1.2 Giới thiệu Lazada Việt Nam Thành lập vào tháng 02 năm 2012, công ty TNHH thành viên Giờ Giải Lao (Lazada.vn) thành viên hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á với Malaysia, Indonesia, Philippines Thái Lan Lazada.vn cung cấp 10000 săn phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam Khẩu hiệu: “Một click, ngàn tiện ích” Sứ mệnh: Trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú với mức giá cạnh tranh Tầm nhìn: Trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam Lazada.vn thành viên Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến số Đông Nam Á, có mặt Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Việt Nam Đi tiên phong lĩnh vực Thương mại điện tử khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hiệu cung cấp cho nhà bán lẻ cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á Nơi mua sắm lý tưởng Với hàng trăm ngàn sản phẩm đa dạng thuộc ngành hàng khác từ sức khỏe sắc đẹp, trang trí nhà cửa, thời trang, điện thoại máy tính bảng đến hàng điện tử tiêu dùng điện gia dụng, Lazada đáp ứng tất nhu cầu mua sắm bạn Bên cạnh sản phẩm đến từ thương hiệu quốc tế Việt Nam, bạn tìm thấy nhiều sản phẩm độc quyền có Lazada Mua sắm dễ dàng thuận tiện Khơng cịn phải lo kẹt xe, đông đúc xếp hàng dài chờ đợi! Giờ đây, bạn mua sắm nào, đâu máy tính điện thoại di động Với dịch vụ chuyển hàng nhanh chóng đáng tin cậy, bạn cần ngồi thư giãn nhà hàng giao đến tận nơi Mua sắm an toàn đảm bảo Hiểu tầm quan trọng việc mua sắm an toàn đảm bảo, cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn toán an ninh bao gồm toán nhận hàng, nghĩa bạn trả tiền nhận hàng Bảo đảm chất lượng tính xác thực: Tất giao dịch Lazada đảm bảo sản phẩm hãng, mới, khơng khiếm khuyết hay hư hỏng Nếu khơng, bạn hồn trả CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CƠNG TY LAZADA 2.1 Tình hình hoạt động 2.1.1 Mục tiêu ngắn hạn Khách hàng mục tiêu Lazada công ty hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử B2C cụ thể bán giao hàng tồn quốc thơng qua trang web http://www.lazada.vn với nhiều mặt hàng tiêu dùng đa dạng Từ khái quát chân dung khách hàng mục tiêu sử dụng trang web lazada.vn để mua hàng có đặc tính: Nhân học: Độ tuổi từ 16 đến 40, có thói quen kĩ sử dụng internet Địa lý: toàn quốc, chủ yếu tập trung thành phố lớn Hà Nội, Hải Phòng, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ Hành vi: có thói quen kĩ sử dụng internet Tâm lý: trọng đến thuận tiện việc lựa chọn hàng hóa giao hàng nhanh chóng tận nhà, có quan tâm giá 2.1.2 Phân tích SWOT Strengths Weaknesses Sự đầu tư lớn mạnh từ công ty mje Rocket Internet tạo tảng vững cho Lazada phát triển thị trường Việt Nam nói riêng ĐNA nói chung Sản phẩm Lazada đền đảm bảo chất lượng cung cấp từ doanh nghiệp có uy tín thị trường Chính sach bán hàng linh hoạt nghiêm ngặt Với tiềm phát triển mình, Lazada thu hút ngày nhiều đầu tư vững mạnh đối tác tham gai Trang web thiết kế thông minh tạo thuận tiện cho người sử dụng Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình cơng việc góp phần giúp Lazada phát triển Khu vực bãi kho rộng lớn Con số 27.000 mặt hàng sẳn phẩm tạo cho Lazada khống khó khăn vấn đề quản lú nên sách hoạt động Lazada trì mức nghiêm ngặt hệ thống chưa có nhiều sáng tạo Viêc dang ngành hàng với tập trung vào nhà phân phối lớn khiến Lazada bỏ qua lĩnh vực béo bở mảng thời trang Cụ thể Lazada dừng lại mảng đồng hồ, túi xách giày dép thị trường quần áo ngày dành quan tâm số lượng lớn khách hàng Với quy mô hoạt động đa quốc gia, đẩy chi phí vận chuyển tăng cường Opportunities Threats Nhu cầu tiện lợi, tiết kiệm thời gian nơi người Tình trạng kinh tế khó khăn thời gian tiêu dùng có xu hướng gia tăng lúc kinh tế khó khăn Thị trường TMĐT thị trường mẻ, khác non trẻ VN số lượng doanh nghiệp tham gia vào thị trường lại khác đông đúc Đầu hết trang TMĐT nước ta nhỏ lẻ, chưa thống thiếu sách bảo quyền lợi người tiêu dùng Hiện tượng hàng giả, hàng nhái, sản phẩm trôi nổi, không rõ nguồn gốc tràn lan, kèm theo hậu khôn lường gây hoang mang cho người tiêu dùng Sự bùng nổ công nghệ thơng tin làm gia tăng đói tượng khách hàng tham gia hình thức phân phối online Yêu cầu gia nhập ngành không cao tới ảnh hưởng khống đến thu nhập nhu cầu người tiêu dùng Do khơng tự sản xuất hàng hóa mà phải qua nhà phân phối nên bị phụ thuộc vào nhà cung cấp rơi vào trạng thái bị động uy tín với khách hàng nhà cung cấp không đảm bảo hợp đồng Hạn chế đối tượng khách hàng thu nhập, khả tiếp cận internet, thói quen mua hàng qua mạng người tiêu dùng VN chưa cao Các cửa hàng online mọc lên ngày nhiều hình thức da dạng dù không đảm bảo nguồn cung cấp, chất lượng sản phẩm thu hút lượng đối tượng khách hàng Việc giao dịch bị hạn chế tốc độ đường truyền Internet 2.1.3 Đối thủ cạnh tranh Tại Việt Nam, Lazada phát triển lĩnh vực thương mại điện tử với hoạt động mua bán đa dạng mặt hàng thơng qua hình thức trực tuyến Tuy mệnh danh doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực Đức, nhiên bước chân vào thị trường Việt Nam, Lazada phải đương đầu với nhiều đối thủ đáng kể tồn thị trường mục tiêu Sau kể đến vài đối thủ cạnh tranh bật như: Sendo Sendo Công ty Cổ phần Công Nghệ Sen Đỏ gây dựng phát triển với gần 80.000 gian hàng 3.000.000 sản phẩm Với ngành hàng bật thời trang nam, nữ, mẹ bé, phụ kiện công nghệ, đồ gia dụng, thực phẩm, mĩ phẩm, Xe máy, Ơ tơ, phụ kiện tơ xe máy Ưu điểm: Là sàn thương mại điện tử tạo uy tín nhờ ăn theo thương hiệu FPT Hiện khơng tính phí hoa hồng Khi rút tiền từ Senpay ngân hàng, tốn phí 11K/giao dịch Hỗ trợ phí giao hàng cho khách Phát triển mạnh mẽ mảng thời trang phi cơng nghệ, xe máy Chính sách bảo mật thông tin khách hàng tốt Tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng đổi trả sản phẩm theo quy định cho phép Thái độ làm việc tốt Nhược điểm: Các gian hàng mở Sendo hồn tồn miễn phí, lại bán gói marketing sử dụng gói chưa hiệu Cơ chế quản lý người bán chưa tốt nên có tồn hàng giả, hàng chất lượng Hiện tượng hồn hàng cao tới 20% Cơ chế quản lý người mua không quan tâm mức nên tồn nhiều đơn hàng ảo Vấn đề giao hàng nhiều bất cập, gây khó khăn cho người bán người mua Tiki Sàn giao dịch thành lập vào tháng năm 2010 chuyên đầu sách Đến Tiki có mở rộng bày bán thêm nhiều mặt hàng khác đồ gia dụng, thiết bị gia đình, đồ điện tử, Xe máy… Ưu điểm: Các gian hàng kiểm định kĩ lưỡng quy cách nguồn gốc chất lượng sản phẩm, đảm bảo hàng hóa hãng, có danh mục hàng hóa phép lưu thơng thị trường Thế mạnh sàn mặt hàng sách, chiết khấu cho mặt hàng cao, tới 30%- 35% Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua Chính sách giao hàng ưu đãi Giao hàng miễn phí với đơn hàng 150.000 đồng thành phố Hồ Chí Minh từ 250.000 đồng đơn hàng tỉnh thành khác Việt Nam Chính sách bảo mật thông tin khách hàng tốt, thái độ làm việc chuyên nghiệp Nhược điểm: Các mặt hàng ít, chưa đa dạng Thời gian xét duyệt đăng hàng 48h Mất nhiều thời gian xét duyệt, chỉnh sửa nội dung hình ảnh Hàng tồn kho nhiều cần kiểm soát đầu sách bán Tiki giới hạn lượng hàng nhập Thời gian giao hàng từ 4-10 ngày làm việc, tùy thuộc vào vùng miền địa lý Đặc biệt khu vực phía Bắc thời gian giao hàng dài từ 6-10 ngày gây khó khăn cho người mua Shopee Chỉ gia nhập thị trường Việt Nam từ nửa cuối năm 2016, Shopee “tân binh” danh sách sàn TMĐT có bước phát triển ngoạn mục chiếm thị phần lớn với 800.000 nhà bán hàng tính đến tháng 3/2018 Vì vậy, bán hàng đa kênh mà không bán hàng Shopee thiếu sót lớn Ưu điểm: Tiếp cận với lượng khách hàng cực lớn Shopee Cách đăng ký bán hàng Shopee dễ dàng, nhanh chóng Quy trình bán hàng Shopee đơn giản Bán hàng Shopee hồn tồn khơng phí hay % hoa hồng Shopee hỗ trợ phí vận chuyển cho đơn hàng, sách vận chuyển cho nhà bán hàng cực ưu đãi Có chương trình khuyến mãi, trợ giá hấp dẫn cho nhà bán hàng Nhược điểm: Số lượng người bán Shopee lớn nên mức độ cạnh tranh cao Hàng giả, hàng nhái nhiều, tình trạng bán phá giá phổ biến khiến nhà bán hàng gặp khó khăn Phí ship cao với đơn hàng khơng đủ điều kiện hỗ trợ phí ship 2.2 So sánh cửa hàng trực tuyến Lazada với cửa hàng trực tuyến Tổng quát kênh thương mại điện tử lớn Trước bước vào thơng tin so sánh Tiki Lazada, cung cấp trước cho bạn vài điểm đáng ý kênh thương mại Tiki thành lập với mục tiêu gì? Thành lập từ tháng 3/2010, đến website thương mại điện tử Tiki.vn cung cấp sản phẩm thuộc 10 ngành hàng sau: Với mục tiêu tạo trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời, Tiki.vn nỗ lực không ngừng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Khi mua hàng qua mạng Tiki.vn khách hàng hưởng tiện ích sau: Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình trước-trong-sau mua hàng, xuyên suốt ngày/tuần, từ 8:00 đến 21:00 Mức giá cạnh tranh: 90% sản phẩm giảm giá từ 10% trở lên Giao hàng miễn phí (đối với đơn hàng từ 150.000đ phạm vi TP.HCM từ 250.000đ đơn hàng giao đến tỉnh thành khác thuộc Việt Nam) Tích lũy điểm thưởng Tiki xu nhận hội mua hàng với giá 0đ Uy tín giao dịch – Dẫn đầu bình chọn website thương mại điện tử yêu thích ECAWARD năm 2012 hạng mục Lazada có phải đế chế khó sụp đổ? Lazada Việt Nam thành lập vào tháng năm 2012 Lazada Việt Nam phần Lazada Group – tập đoàn thương mại điện tử đa quốc gia có chi nhánh Indonesia, Philippin, Singapore, Thái Lan Malaysia Tập đoàn Lazada lại thuộc sở hữu tập đoàn Alibaba Lazada điều hành giám đốc kiêm nhà sáng lập người Đức Maximilian Bittner Sau tập đồn Alibaba tỷ phú Trung Quốc Jack Ma mua lại hoàn tất thương vụ vào đầu năm 2015 Trong tháng năm 2016, Lazada Việt Nam xác nhận công ty làm việc với 3000 nhà cung cấp với 500.000 sản phẩm khác Ngoài Lazada cung cấp cho nhà bán hàng dịch vụ khác quy trình tốn đơn giản, dịch vụ vận chuyển chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp Tiki đời nhà sách trực tuyến cam kết sách thật 100%, giá tốt đơn vị kinh doanh sách online Điểm đặc biệt Tiki dịch vụ Bookcare – bọc sách để giúp người yêu sách giữ gìn bảo bối tốt Sau giai đoạn mắt với bước nhanh ấn tượng Tiki mở rộng quy mơ với 15 nhóm ngành sản phẩm Với uy tín ban đầu với cách thức hoạt động ổn định, Tiki lựa chọn ưng ý đa phần khách 10 Còn hàng So sánh, chọn hàng Đặt hàng Cập nhật thơng tin Kết thúc q trình Hiện nay, Lazada chưa có hệ thống kho bãi thức, cơng ty có kho nhỏ gộp chung với trụ sở cơng ty Kho dùng để lưu trữ số mặt hàng bán chạy trang web, đồng thời chứa hàng lấy để chuẩn bị giao cho khách hàng Khi hàng đến kho, dựa vào đơn đặt khách, nhân viên kho Lazada đóng gói, đính kèm hóa đơn để giao hàng Quy trình giao hàng Lazada sau: Đặt hàng Lazada Giao hàng Hậu Với đội ngũ giao hàng đáng tin cậy với thông tin chi tiết cước phí, Lazada sẵn sàng giao hàng lúc, nơi, cho đối tượng Cước phí tính dựa vào khối lượng kích thước sản phẩm 2.4.1.2 Mơ hình Marketplace Cùng với phát triển khơng ngừng thương mại điện tử, mơ hình bán hàng B2C nhanh chóng có chỗ đứng thị trường nhờ hội rộng mở mang lại cho người bán 17 lẫn người mua Tuy nhiên, mơ hình kết nối doanh nghiệp - khách hàng tồn khuyết điểm lẫn rủi ro Để đề phòng trước rủi ro, Lazada.vn tiên phong ứng dụng mơ hình mang tên Marketplace vào khoảng nửa cuối năm 2013 Do chưa có hệ thống kho bãi thức, mơ hình Marketplace giúp Lazada cắt giảm chi phí đầu tư vào kho bãi, trình mua hàng quản lý cách có hệ thống vốn lưu động Hàng hóa, sau đưa lên trang Marketplace, nằm kho thuộc sở hữu nhà cung cấp Khi có đơn hàng từ khách hàng, công ty liên hệ nhà cung cấp để thực cơng đoạn đóng gói, giao hàng thu tiền hộ nhà cung cấp Một điểm khác biệt khác so với mơ hình B2C, nhà cung cấp khơng cần phải tốn chi phí hàng tháng cho việc bán hàng Lazada mà chi phí tính trực tiếp sản phẩm Dưới góc độ nhà cung cấp, mơ hình Marketplace giúp họ quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm đến lượng lớn khách hàng có từ mơ hình B2C, tăng vịng quay hàng tồn kho, học tập tích lũy kinh nghiệm cách làm thương mại điện tử bản, tập trung vào việc sản xuất nghiên cứu phát triển sản phẩm Khi tham gia Marketplace, bên bán cung cấp công cụ tùy biến cửa hàng trực tuyến Đồng thời, nhà bán hàng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước khách hàng chất lượng sản phẩm họ cung cấp Lazada muốn dịch vụ cung cấp đáp ứng nhu cầu người dân Việt Nam: Các hạng mục sản phẩm Lazada chủ yếu tập trung vào sản phẩm cao cấp, nhắm vào đối tượng thu nhập cao Việt Nam Từ Lazada định mở rộng đối tượng phục vụ đáp ứng nhu cầu cho tất khách hàng Để làm điều này, Lazada chuyển đổi mặt hàng sang mức giá dễ tiếp cận Ví dụ đẩy mạnh thương hiệu thời trang cao cấp, Lazada mở rộng hạng mục sản phẩm đại chúng 2.4.2 Các sách Lazada hàng trực tuyến 2.4.2.1 Chính sách giá tốt Lazada tiếp tục thực cam kết cung cấp giá cạnh tranh từ làm tăng sức mua người Việt Nam Trên tiêu chí “các mặt hàng dành cho tầng lớp” mà Lazada xây dựng, Lazada cam kết đưa mức giá tốt thị trường (khi so sánh với mua sắm trực tiếp cửa hàng mua sắm mạng) trở thành kênh mua sắm yêu thích người Việt Nam Nhờ chiến lược đến gần với người dân Việt Nam mối quan hệ mật thiết với đối tác, Lazada đem đến mức giá cạnh tranh gói ưu đãi tốt đến khách hàng 18 2.4.2.2 Chính sách Bảo vệ quyền lợi người mua hàng (LBPG) Mục đích sách nhằm tạo an tâm tin tưởng khách hàng mua sắm Lazada.vn Tất hàng hóa bán Lazada.vn đảm bảo hãng, nguyên khơng bị hư hỏng Khách hàng có 07 ngày đổi trả sản phẩm sản phẩm nhận khơng với cam kết Lazada.vn hồn trả tồn giá trị q khách tốn cho sản phẩm Không áp dụng cho lý đổi trả khơng ưng ý Dịch vụ nhà bán hàng kiểm sốt Lazada.vn 2.4.3.2 Chính sách Đảm bảo hài lịng (SG) Đây sách đặc biệt Lazada.vn phối hợp số đơn vị thương nhân thành viên với mong muốn mang đến hài lòng tuyệt đối khách hàng sử dụng dịch vụ mua sắm Lazada.vn Tất hàng hóa bán Lazada.vn đảm bảo hãng, nguyên khơng bị hư hỏng Khách hàng có 30 ngày đổi trả sản phẩm sản phẩm nhận khơng với cam kết Lazada.vn hồn trả tồn giá trị q khách tốn cho sản phẩm Chấp nhận đổi trả cho lý do, kể trường hợp không ưng ý với sản phẩm Dịch vụ nhà bán hàng kiểm soát Lazada.vn 19 2.4.3 Phương thức toán tiền Lazada Tùy theo lý hoàn trả sản phẩm, Lazada.vn có phương thức hồn tiền với chi tiết sau: Lý đổi trả hàng Phương thức hoàn tiền Đổi trả theo nhu cầu khách hàng (đổi trả hàng khơng ưng ý) Mã tiền điện tử (*) Mã tiền điện tử (để mua sản phẩm mới) Đổi sản phẩm loại Đổi trả khơng lý chủ quan từ khách hàng Chuyển khoản qua ngân hàng theo thơng tin q khách cung cấp Hồn tiền mặt trực tiếp Văn phòng đổi trả hàng Lazada TP.HCM Hà Nội Riêng đơn hàng tốn qua thẻ tín dụng quốc tế, chúng tơi áp dụng hình thức hồn tiền vào tài khoản toán chủ thể (Mã tiền điện tử dùng để toán trực tuyến lazada.vn, cách sử dụng tương tự mã giảm giá, khơng có giá trị quy đổi thành tiền mặt, khơng hồn trả tiền thừa có giá trị sử dụng 01 (một) năm kể từ ngày xuất.) Điều khoản điều kiện áp dụng Yêu cầu đổi trả xem hợp lệ thỏa đầy đủ điều kiện sau: Sản phẩm gửi trả lại phải bao gồm Phiếu đăng ký đổi trả hàng Hoá đơn VAT Lazada (nếu có) Sản phẩm gửi kèm với đầy đủ phụ kiện (bao gồm hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành, vỏ hộp sản phẩm ) quà tặng kèm (nếu có) Sản phẩm cịn thời hạn hiệu lực cho việc đổi/trả hàng (7 ngày 30 ngày kể từ ngày nhận hàng – tùy sách áp dụng) Thời gian ngày 30 ngày tính ngày nhận hàng quý khách gửi hàng theo ghi nhận phiếu gửi hàng bưu điện 20 ... Tìm hiểu tổng quan thị trường thương mại điện tử Việt Nam hoạt động kinh doanh Lazada Việt Nam Mục tiêu 2: Phân tích mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Lazada kênh phân phối, từ đưa nhận xét,... hàng Lazada sẵn sàng hỗ trợ khách hàng từ 7:00 đến 21:00 hàng ngày, kể Chủ nhật ngày lễ 2.4 Phân tích mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Lazada 2.4.1 Các mơ hình thương mại điện tử mà Lazada. vn... mơ hình kinh doanh thương mại điện tử 27 3.1.2 Về hệ thống kênh phân phối mơ hình Lazada 28 3.2 Kết luận 30 TƯ LIỆU THAM KHẢO 31 LỜI MỞ ĐẦU Thương mại