MỤC LỤC DANH SÁCH BẢNG 3 DANH SÁCH BIỂU ĐỒ 3 PHẦN MỞ ĐẦU 4 CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) – CHI NHÁNH QUẢNG NINH 7 1 1 Lịch sử phát triển 7 1 2 Cơ cấu tổ chức v.
MỤC LỤC DANH SÁCH BẢNG DANH SÁCH BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) – CHI NHÁNH QUẢNG NINH .7 1.1 Lịch sử phát triển 1.2 Cơ cấu tổ chức chức phận 10 1.2.1 Sơ đồ tổ chức 10 1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng 11 1.3 Đánh giá chung tình hình hoạt động kinh doanh 13 1.3.1 Các hoạt động chủ yếu 13 1.3.2 Kết hoạt động kinh doang năm 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) – CHI NHÁNH QUẢNG NINH 19 2.1 Một số quy định cho vay tiêu dùng .19 2.2 Các sản phẩm cho vay tiêu dùng .19 2.2.1 Cho vay cầm cố giấy tờ có giá .19 2.2.2 Cho vay tín chấp Người lao động .20 2.2.3 Cho vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo 20 2.3 Nguyên tắc điều kiện cho vay vốn 21 2.3.1 Nguyên tắc 21 2.3.2 Điều kiện 22 2.4 Phương thức cho vay .22 2.5 Hồ sơ cho vay 23 2.6 Quy trình cho vay 24 2.7 Tình hình cho vay thu nợ 24 2.8 Tình hình doanh số cho vay tiêu dùng theo cấu dư nợ 39 2.9.Tình hình nợ hạn cho vay tiêu dùng 41 2.10.Vòng quay vốn tín dụng 42 2.11 phân tích liệu sơ cấp 43 2.11.1 Mục tiêu khảo sát .43 2.11.2 Phương pháp nghiên cứu 43 2.11.3 Mẫu nghiên cứu 43 2.11.4 Thu thập liệu 43 2.11.5 Phân tích kết khảo sát 43 2.12 Đánh giá tình hình cho vay tiêu dùng 46 2.12.1.Thuận lợi .46 2.12.2 Khó khăn 47 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) - CHI NHÁNH QUẢNG NINH .50 3.1 Định hướng .50 3.2 Giải pháp 50 3.2.1 Nâng cao sách tín dụng .50 3.2.2 Nâng cao chất lượng nhân lực 51 KẾT LUẬN 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 DANH SÁCH BẢNG Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh Vietcombank – Chi nhánh Quảng Ninh Bảng 2.1: Tình hình cho vay tiêu dùng so với tổng doanh số chi nhánh (2019-2021) Bảng 2.2: TÌNH HÌNH VAY TIÊU DÙNG TẠI CHI NHÁNH (2019-2021) Bảng 2.3: TỶ TRỌNG NỢ XẤU CHO VAY TIÊU DÙNG TRÊN TỔNG NỢ XẤU Bảng 2.4: Tình trạng nợ hạn cho vay tiêu dùng năm 2017-2021 DANH SÁCH BIỂU ĐỒ Biểu đồ1.1: Kết hoạt động kinh doanh Vietcombank – Chi nhánh Quảng Ninh qua năm (2019 – 2021) Biểu đồ 2.1: Tỷ trọng vay tiêu dùng Chi Nhánh qua năm (2019-2021) Biểu đồ 2.2: Mục đích vay tiêu dùng khách hàng Biểu đồ 2.3: Doanh số cho vay tiêu dùng chấp qua năm Biểu đồ 2.4: Doanh số cho vay tiêu dùng tín chấp (2019 -2021) Biểu đồ 2.5: Tỷ trọng nợ xấu cho vay tiêu dùng tổng nợ xấu PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam trình hội nhập phát triển kinh tế quốc tế, thách thức NHTM tham gia tập đồn tài đa quốc gia mạnh tài chính, kỹ thuật cơng nghệ Trước tình hình đó, ngân hàng thương mại phải có bước cải cách theo hướng xây dựng chiến lược kinh doanh “Làm để đứng vững có cạnh tranh NHTM nước ngồi”, câu hỏi ln thách thức NHTM Việt Nam, việc phát triển dịch vụ ngân hàng ưu tiên NHTM lựa chọn xu hướng phát triển lâu dài bền vững Đây lựa chọn đắn việc NHTM xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng cao cấp mang lại thành cơng chiếm lĩnh thị trường mang lại nguồn thu cho ngân hàng, tỷ lệ doanh thu ban đầu chưa cao, điều nguồn thu bền vững có khả Tăng trưởng dài hạn cho ngân hàng Vì vậy, em chọn đề tài “Phân tích tình hình cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) - Chi nhánh Quảng Ninh” để nghiên cứu thực trạng khách hàng cao cấp, từ đưa giải pháp áp dụng cho đối tượng này.Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển (VCB) – Chi nhánh Hoàn Kiếm, từ rút thành tựu đạt khó khăn gặp phải hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng Trên sở đó, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển (VCB) – Chi nhánh Hoàn Kiếm thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng thương mại - Phạm vi nghiên cứu: + Thời gian: từ năm 2019 đến năm 2021 Dữ liệu khảo sát thu thập khoảng thời gian từ 08/04 đến 14/04/2022 + Không gian nghiên cứu: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển (VCB) – Chi nhánh Hoàn Kiếm Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thống kê, so sánh, phân tích, quy nạp, diễn dịch để nghiên cứu đề tài - Ngoài ra, tác giả tham khảo thêm tài liệu có liên quan từ số liệu báo cáo thống kê, báo cáo hoạt động Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thủ Đức, tổ chức kinh tế, xã hội có liên quan, sách tham khảo viết chuyên khảo tạp chí Thực tế cơng việc triển khai Phase Mission Date - Làm quen với môi 01/03/2022 trường làm việc đồng nghiệp VCB– Chi nhánh Hồn Kiếm - Tìm hiểu quy trình làm việc phận kinh doanh thẻ Objective - Tạo dựng mối quan hệ thân thiết với nhân viên VCB– Chi nhánh Hồn Kiếm - Nắm quy trình làm việc phận kinh doanh thẻ - Thu thập tài liệu liên quan đến quy định thẻ - Thu thập tài liệu liên quan đến kinh doanh thẻ - Phân tích thực trạng 02/03/2022 – hoạt động kinh doanh 04/03/2022 thẻ VCB– Chi nhánh Hoàn Kiếm - Đánh giá thực trạng hoạt động cho vay tiêu dụng chi nhánh: tốc độ tăng trưởng, dư nợ, số lượng khách hàng, nợ hạn, nợ xấu, Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát tiến hành khảo sát thu thập liệu 05/03/2022 – 06/03/2022 - Hoàn thành thiết kế bảng câu hỏi; thực khảo sát, thu thập liệu phân tích liệu - Tham gia tìm kiếm tư vấn khách hàng có nhu cầu mở thẻ 07/03/2022 – 15/04/2022 - Nắm điều kiện, quy trình, thủ tục cấp thẻ VCB– Chi - Hoàn thiện hồ sơ cấp thẻ cho khách hàng nhánh Hồn Kiếm - Tư vấn đầy đủ xác cho khách hàng có nhu cầu mở thẻ - Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao - Phân tích liệu thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát 16/04/2022 – 10/05/2022 - Viết báo cáo - Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân chi nhánh ba Đình - Hồn thiện báo cáo theo quy định CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) – CHI NHÁNH QUẢNG NINH 1.1 Lịch sử phát triển Cách tròn 30 năm, vào tháng 10/1991, Vietcombank Quảng Ninh - tiền thân phòng Ngoại hối thuộc Ngân hàng Nhà nước tỉnh Quảng Ninh thức khai trương hoạt động, đánh dấu diện thương hiệu Vietcombank vùng Đông Bắc Tổ quốc Trải qua chặng đường 30 năm xây dựng phát triển, Vietcombank Quảng Ninh bước lớn mạnh khẳng định vị không hệ thống Vietcombank mà hệ thống Ngân hàng địa bàn tỉnh Quảng Ninh Khẳng định uy tín vị Là chi nhánh ngân hàng thương mại Nhà nước trở thành ngân hàng thương mại cổ phần từ năm 2021, Vietcombank Quảng Ninh đơn vị tiên phong, gương mẫu thực nghiêm túc, kịp thời quy định pháp luật; chủ trương, sách Đảng Nhà nước đạo điều hành Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước điều hành sách tiền tệ, tỷ giá, tín dụng, lãi suất… tạo tiền đề, điều kiện để thực thành công mục tiêu ổn định kinh tế vĩ mơ, kiềm chế, kiểm sốt lạm phát mục tiêu, tiêu phát triển kinh tế xã hội qua thời kỳ Trong thực nhiệm vụ huy động cung ứng vốn cho kinh tế, Vietcombank Quảng Ninh ln thể tốt vai trị dần khẳng định vị trí hệ thống Ngân hàng Quảng Ninh Sau 30 năm xây dựng phát triển, qua nhiều lần chia tách chi nhánh cấp 2, phòng giao dịch trực thuộc để thành lập thêm Chi nhánh Vietcombank khác địa bàn tỉnh Vietcombank Quảng Ninh số đơn vị dẫn đầu quy mô hoạt động, đứng thứ dư nợ cho vay đứng thứ huy động vốn 58 chi nhánh tổ chức tín dụng địa bàn Theo số liệu báo cáo, giai đoạn năm 2020, số huy động vốn Vietcombank Quảng Ninh đạt gần 6.400 tỷ đồng, tốc độ tăng trưởng giai đoạn 2010 – 2021 đạt 365%; tháng đầu năm 2021, hoạt động điều kiện phải chịu tác động tiêu cực đại dịch Covid-19 toàn cầu, Việt Nam Quảng Ninh, Vietcombank Quảng Ninh huy động vốn đạt 7.000 tỷ đồng, tiếp tục đơn vị đứng tốp đầu chi nhánh tổ chức tín dụng địa bàn Đặc biệt, khẳng định vị uy tín mình, Vietcombank Quảng Ninh chi nhánh tổ chức tín dụng có dư nợ cho vay lớn toàn tỉnh Quảng Ninh với tổng dư nợ năm 2020 12.000 tỷ đồng; tốc độ tăng trưởng giai đoạn 2010 – 2021 đạt 355%; tháng đầu năm 2021, tổng dư nợ tiếp tục trì mức 12.000 tỷ đồng, dư nợ vay trung dài hạn đạt gần 8.300 tỷ đồng Vốn Vietcombank Quảng Ninh ưu tiên tập trung tài trợ cho ngành kinh tế mũi nhọn, nhiều dự án trọng điểm tỉnh Quảng Ninh, mang tầm cỡ quốc gia, khu vực lĩnh vực Chính phủ tỉnh Quảng Ninh khuyến khích phát triển, phục vụ chuyển dịch cấu kinh tế tỉnh theo giai đoạn, từ ngành kinh tế mũi nhọn công nghiệp khai thác than khống sản, cơng nghiệp điện, ngành du lịch dịch vụ, xuất nhập lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn, hay ngành công nghiệp chế biến chế tạo, doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp FDI… giai đoạn Trải qua bước xây dựng phát triển, Vietcombank Quảng Ninh đã, người bạn đồng hành đáng tin cậy doanh nghiệp, khách hàng địa bàn tỉnh Quảng Ninh Bên cạnh huy động cho vay, mạnh khác tạo nên thương hiệu Vietcombank Quảng Ninh, cộng đồng doanh nghiệp, người dân tin tưởng, sử dụng dịch vụ ngân hàng đại Vietcombank Quảng Ninh tiên phong phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, ứng dụng ngân hàng số dựa tảng công nghệ cao hạ tầng kỹ thuật cung ứng dịch vụ ngân hàng đa tiện ích, cung cấp hình thức tốn đa dạng, nhanh chóng, an tồn theo tiêu chuẩn, thơng lệ quốc tế Vietcombank Quảng Ninh ngân hàng có số lượng máy ATM nhiều địa bàn tỉnh, giữ vai trị chủ lực cung ứng dịch vụ tốn xuất nhập khẩu, tài trợ thương mại, ngoại tệ cho doanh nghiệp địa bàn Đồng thời, đơn vị tích cực triển khai có hiệu giải pháp nhằm đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt, lĩnh vực dịch vụ công (thu thuế, phí loại; tốn tiền điện, nước, viện phí; chi trả an sinh xã hội…) Qua góp phần hỗ trợ tích cực việc trì, cải thiện số nâng cao lực cạnh tranh, số cải cách hành tỉnh Quảng Ninh nói chung sở, ngành, đơn vị nói riêng Sẻ chia cộng đồng Không trọng công tác phát triển khách hàng mục tiêu tăng trưởng kinh doanh, Vietcombank Quảng Ninh quan tâm thực hoạt động an sinh xã hội, thể trách nhiệm với cộng đồng bằng hành động thiết thực Nhiều cơng trình điện chiếu sáng, đường nơng thơn, trường học, trạm y tế mang dấu ấn Vietcombank Quảng Ninh để lại nhiều ý nghĩa, tình cảm sâu sắc nhân dân Quảng Ninh, bà nhân dân, học sinh vùng miền núi, biên giới, hải đảo, góp phần khơng nhỏ thực thành cơng công tác giảm nghèo, xây dựng nông thôn mới, công tác an sinh xã hội Quảng Ninh Dấu ấn lớn Vietcombank Quảng Ninh công tác an sinh xã hội, đóng góp cho phát triển tỉnh phải kể đến 10 tỷ đồng tài trợ cho dự án đưa điện lưới huyện đảo Cô Tô năm 2013; hỗ trợ công nhân ngành Than hỗ trợ tỉnh Quảng Ninh khắc phục hậu thiên tại, mưa lụt năm 2015 với số tiền tỷ đồng Đặc biệt, kể từ đại dịch Covid-19 xuất có tác động tiêu cực tới Quảng Ninh, Vietcombank Quảng Ninh thể tinh thần trách nhiệm, trao tặng tỉnh tỷ đồng tài trợ thiết bị xét nghiệm SARS-Covi-2; đóng góp 300 triệu vào Quỹ phịng, chống Covid-19… Xứng đáng với phần thưởng cao quý Với thành tựu kết đáng tự hào suốt chặng đường 30 năm qua, Vietcombank Quảng Ninh nhiều năm vinh danh đơn vị dẫn đầu phong trào thi đua Ngân hàng Quảng Ninh, nhiều lần Thống đốc Ngân hàng Nhà nước, UBND tỉnh, Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ, Chủ tịch nước tặng thưởng danh hiệu cao quý, như: Huân chương Lao động hạng Nhì năm 2016; từ năm 2015 đến năm 2019 liên tiếp Chủ tịch Hội đồng quản trị Vietcombank công nhận tập thể lao động xuất sắc; tơn vinh tập thể “Hồn thành xuất sắc nhiệm vụ” Hội nghị triển khai nhiệm vụ kinh doanh năm 2015, 2016, 2019; 20 chi nhánh khen thưởng “Chi nhánh hoàn thành tốt nhiệm vụ” năm 2017 năm 2018; lần tặng Cờ thi đua Ngân hàng Nhà nước vào năm 2015, 2016 2018; tặng Cờ thi đua UBND tỉnh Quảng Ninh vào năm 2015, 2017 lần tặng Bằng khen UBND tỉnh Quảng Ninh vào năm 2016, 2018, 2019 Những danh hiệu, phần thưởng cao q ghi nhận Đảng, Nhà nước cố gắng bền bỉ, tinh thần lao động tâm huyết trách nhiệm tập thể cán nhân viên Vietcombank Quảng Ninh qua thời kỳ Thành tựu sau 30 năm xây dựng, phát triển chắn động lực to lớn để Vietcombank Quảng Ninh vượt qua khó khăn, thử thách, tiếp tục phát huy truyền thống tốt đẹp, vai trò, vị đơn vị cờ đầu, hoạt động an toàn, hiệu quả, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, góp phần thực tốt nhiệm vụ ngành ngân hàng Quảng Ninh việc phục vụ nghiệp phát triển kinh tế xã hội tỉnh Nhân dịp kỷ niệm 30 năm thành lập Vietcombank Quảng Ninh, ơng Hồng Quốc Chiến – Giám đốc Chi nhánh chia sẻ: “Để đạt thành tựu ngày hôm nhờ đồng hành, tín nhiệm q khách hàng, đóng góp toàn thể cán nhân viên Vietcombank Quảng Ninh qua thời kỳ đặc biệt quan tâm, đạo sát quan quản lý nhà nước địa bàn tỉnh, Ngân hàng nhà nước Quảng Ninh Vietcombank trung ương Phát huy truyền thống kết đạt được, Vietcombank Quảng Ninh cam kết tiếp tục thực tốt nhiệm vụ trị, cung ứng nhiều sản phẩm dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng, người dân tỉnh tâm đồng hành quý khách hàng vượt qua khó khăn đại dịch Covid-19” 1.2 Cơ cấu tổ chức chức phận 1.2.1 Sơ đồ tổ chức Đứng đầu chi nhánh Quảng Ninh Ban Giám đốc gồm Giám đốc Phó Giám đốc Giám đốc chịu trách nhiệm điều hành hoạt động chi nhánh cịn Phó giám đốc có nhiệm vụ giúp việc cho Giám đốc Có 10 phịng trực tiếp tham gia quản lý chi nhánh gồm: Phịng Cơng Nghệ Thơng Tin, Phịng Hành Chính, Phịng Ngân Quỹ, Phịng Kế Tốn Tài chính, Phịng Dịch vụ Khách Hàng, Phịng Khách Hàng Doanh nghiệp, Phòng Khách Hàng Cá Nhân, Phòng Tái Thẩm Định, Phịng Hỗ Trợ Tín Dụng Phịng Thẻ 10