Giải pháp ứng dụng thương mại điện tử trong nghành hàng không thông qua phân tích mô hình ứng dụng thương mại điện tử của pacific airlines

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH HÀNG KHÔNG THÔNG QUA PHÂN TÍCH MƠ HÌNH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA PACIFIC AIRLINES Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Lớp Khoá : Th.S Nguyễn Văn Thoan : Nguyễn Phương Thanh : Anh 17 : K43E Hà Nội tháng - 2008 Nguyễn Phương Thanh, Anh 17 – K43E – KT KDQT Lời mở đầu Trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển vũ bão cụ thể Hội nghị tổng kết công tác hoạt động năm 2007 Bộ Thông tin truyền thông cho thấy tốc độ tăng trưởng viễn thơng Việt Nam năm qua vượt mức bình qn giới, Internet tác động đến nhiều mặt đời sống kinh tế xã hội giới nói chung Việt Nam nói riêng Một tác động rõ rệt Internet xuất Thương mại điện tử (TMĐT), ảnh hưởng lan rộng tới hầu hết ngành, lĩnh vực ngành giáo dục, ngành Bảo hiểm, chí Chính phủ điện tử, ngành mà góp phần khơng nhỏ tới phát triển kinh tế đất nước ngành hàng không ko nằm ngồi vùng phủ sóng TMĐT Hiện giới, TMĐT cơng nhận mơ hình công cụ kinh doanh giàu tiềm năng, hứa hẹn, mang lại lợi ích tiềm tàng giúp người tham gia thu thông tin phong phú thị trường đối tác, giảm chi phí, mở rộng quy mơ doanh nghiệp, rút ngắn chu kỳ kinh doanh đặc biệt với nước phát triển hội tạo bước nhảy vọt , rút ngắn khoảng cách với nước phát triển Sự thành công TMĐT giống mơ hình hoạt động kinh doanh khác, phụ thuộc vào việc cung cấp sản phẩm dịch vụ có giá trị gia tăng, phụ thuộc vào cân chi phí doanh thu vào khung pháp lý có khả tăng cường lòng tin doanh nghiệp, người tiêu dùng vào việc kinh doanh qua mạng Internet Ở Việt Nam nay, TMĐT lĩnh vực tương đối mới, Chính phủ dành nhiều quan tâm với chủ trương sách nhằm thúc đẩy TMĐT phát triển Thực tế cho thấy TMĐT dần thâm nhập vào hoạt động kinh doanh nhiều doanh nghiệp giới nói chung doanh nghiệp Việt Nam nói riêng, tạo nên mạnh đột phá Nguyễn Phương Thanh, Anh 17 – K43E – KT KDQT TMĐT tạo thay đổi đáng kể cho ngành dịch vụ, phải kể đến ngành hàng không, du lịch, khách sạn để ứng dụng Internet vào đặt vé máy bay, tàu lửa, tour du lịch, tư vấn v.v… qua góp phần đưa hình ảnh doanh nghiệp đến người tiêu dùng gồm người nước nước cách hiệu Để hoạt động kinh doanh có hiệu quả, ngày có nhiều doanh nghiệp, có doanh nghiệp hàng khơng xây dựng website để quảng bá sản phẩm dịch vụ mình, tận dụng việc khai thác kênh thơng tin – tiếp thị Internet Nhờ khách hàng nước quốc tế truy cập vào website để tìm thông tin chuyến bay, giá vé, nhiều dịch vụ khác doanh nghiệp cung cấp Từ tất lý trên, em chọn đề tài “Giải pháp ứng dụng mơ hình thương mại điện tử ngành hàng khơng thơng qua phân tích mơ hình ứng dụng thương mại điện tử Hãng hàng không Pacific Airlines” với mục đích: - Nghiên cứu vai trị TMĐT hoạt động ngành hàng không - Tìm hiểu thực trạng ứng dụng TMĐT vào ngành hàng khơng giới Việt Nam - Tìm hiểu thực trạng triển khai TMĐT hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần hàng không Pacific Airlines (nay hoạt động thương hiệu Jetstar Pacific), từ đề xuất số giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Hãng hiệu cho tồn ngành nói chung Với mục đích nghiên cứu trên, khóa luận em kết cấu sau: - Chương 1: Tổng quan Thương mại điện tử tình hình triển khai TMĐT Việt Nam - Chương 2: Phân tích mơ hình ứng dụng TMĐT Hãng hàng không Pacific Airlines Nguyễn Phương Thanh, Anh 17 – K43E – KT KDQT - Chương 3: Giải pháp ứng dụng TMĐT cho ngành hàng không Việt Nam Do kiến thức, tài liệu hạn chế, khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế Rất mong nhận ý kiến đóng góp thiết thực thầy bạn bè để khóa luận hồn thiện Qua em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội, đặc biệt ThS Nguyễn Văn Thoan, số cán bộ, nhân viên công tác Hãng hàng không Pacific Airlines tạo điều kiện để em hồn thành khóa luận Hà Nội, ngày tháng năm 2008 Sinh viên Nguyễn Phƣơng Thanh Nguyễn Phương Thanh, Anh 17 – K43E – KT KDQT Chƣơng TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM Cùng với phát triển khoa học kỹ thuật, TMĐT đời kết hợp thành KT số hóa “xã hội thông tin” TMĐT bao trùm phạm vi rộng lớn hoạt động kinh tế xã hội, mang đến lợi ích tiềm đồng thời thách thức lớn cho người sử dụng TMĐT phát triển nhanh bình diện tồn cầu, áp dụng chủ yếu nước công nghiệp phát triển nước phát triển bắt đáu tham gia Toàn cầu hướng tới giao dịch thông qua TMĐT TMĐT đánh giá phát kiến quan trọng nhằm thúc đẩy KT giới kỷ 21 Giờ đây, TMĐT có lẽ ko phải chiến lược mà quốc gia chọn lựa không, quốc gia khơng nắm lấy hội có nguy tụt hậu cách nghiêm trọng, Cuộc cách mạng kinh doanh điện tử hội lớn cho nước phát triển để tận dụng nhằm phát triển kinh tế đất nước Nếu khơng bắt kịp với bước tiến khoảng cách nước với nước phát triển gia tăng nhanh chóng Do đó, phát triển TMĐT trở thành vấn đề có tính chất sống cịn đới với quốc gia giới có Việt Nam Trong xu đó, doanh nghiệp hàng khơng sức đẩy mạnh ứng dụng TMĐT dần trở thành phần thiếu hoạt động doanh nghiệp Với ý nghĩa quan trọng đó, chương nghiên cứu kiến thức tổng quan TMĐT như: khái niệm đặc trưng TMĐT, điều kiện tiền đề để ứng dụng TMĐT, đánh giá lợi ích hạn chế TMĐT, mơ hình TMĐT hình thức hoạt động TMĐT, khóa luận sâu vào toán điện tử marketing điện tử hai ứng dụng TMĐT dễ thấy Nguyễn Phương Thanh, Anh 17 – K43E – KT KDQT áp dụng ngành hàng không Việt Nam, đối tượng mà khóa luận nhắm đến Cuối tìm hiểu nghiên cứu thực tế triển khai ứng dụng TMĐT Việt Nam I Tổng quan thƣơng mại điện tử Khái niệm Thương mại điện tử Sau Internet đời sử dụng rộng rãi, doanh nghiệp nhận thấy Internet giúp họ nhiều việc trưng bày sản phẩm, cung cấp, chia sẻ thông tin liên lạc với đối tác ngồi nước cách nhanh chóng, thuận tiện kinh tế Từ đó, doanh nghiệp tích cực khai thác mạnh Internet để phục vụ hoạt động kinh doanh từ khái niệm Thương mại điện tử (TMĐT) bắt đầu hình thành Với hỗ trợ đắc lực Internet, TMĐT trở thành môi trường kinh doanh cho doanh nghiệp Hiện nay, TMĐT có nhiều định nghĩa rộng, hẹp khác nhiều tổ chức quốc tế đưa Ủy ban Liên Hợp Quốc Luật Thương mại quốc tế UNCITRAL, Ủy ban Châu Âu, Tổ chức thương mại giới v.v có nhiều cách gọi khác TMĐT “thương mại trực tuyến” (Online-Trade), “thương mại không giấy tờ” (paperless commercce), “kinh doanh điện tử” (Electronic Business), phổ biến “thương mại điện tử” (Electronic Commerce) Xét khía cạnh TMĐT có cách hiểu khác nhau: - Từ góc độ truyền thơng: TMĐT việc vận chuyển thông tin, sản phẩm, dịch vụ, tốn thơng qua đường dây điện thoại, mạng máy tính phương tiện khác - Từ góc độ q trình kinh doanh: TMĐT áp dụng cơng nghệ đại nhằm tự động hóa trình kinh doanh nghiệp vụ kinh doanh Hoặc xét theo nghĩa rộng nghĩa hẹp: Nguyễn Phương Thanh, Anh 17 – K43E – KT KDQT - Theo nghĩa hẹp, TMĐT việc thực hoạt động thương mại dựa phương tiện điện tử, đặc biệt Internet mạng viễn thông Các hoạt động thương mại bao gồm marketing, hỗ trợ khách hàng, cung cấp thông tin, mua bán hàng hóa, dịch vụ, tốn v.v… Khơng thiết phải thực toàn hoạt động thương mại nói dựa phương tiện điện tử ứng dụng TMĐT, doanh nghiệp tận dụng TMĐT phục vụ hay số hoạt động để mang lại hiệu kinh tế TMĐT nên xem công cụ bổ sung cho thương mại truyền thống để tăng hiệu kinh doanh - Theo nghĩa rộng, TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán qua mạng Internet, giao nhận hữu hình giao nhận qua Internet dạng số hóa (WTO) Trong định nghĩa phổ biến nhất, rộng rãi TMĐT là: “Thương mại điện tử việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện điện tử, không cần in giấy cơng đoạn tồn q trình giao dịch.” (Nguồn: Luật mẫu Thương mại điện tử Ủy ban LHQ Luật thương mại quốc tế - UNCITRAL Model Law on Electronic Commerce, 1996) Có thể thấy phạm vi TMĐT rộng, bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hóa dịch vụ nhiều lĩnh vực áp dụng TMĐT Đặc trưng Thương mại điện tử 2.1 Giao dịch TMĐT giao dịch không giấy tờ (Paperless transactions) Khi thực giao dịch TMĐT, tất văn thể liệu tin học, băng ghi âm hay phương tiện điện tử khác Đặc trưng làm thay đổi giao dịch độ tin cậy khơng cịn phụ thuộc vào cam kết giấy tờ mà tin cậy lẫn đối tác Nguyễn Phương Thanh, Anh 17 – K43E – KT KDQT Giao dịch không giấy tờ tiết kiệm đáng kể chi phí nguồn nhân lực để chu chuyển, lưu trữ tìm kiếm văn cần Người sử dụng thơng tin tìm kiếm ngân hàng liệu mà khơng cần người khác tham gia nên ý tưởng hay ý đồ kinh doanh bảo vệ an toàn Tuy nhiên, việc giao dịch khơng giấy tờ lại địi hỏi kỹ thuật bảo đảm an ninh an toàn liệu, dây truyền nghiệp vụ TMĐT, mối hiểm họa xảy khâu nào, với máy khách, máy chủ, kênh truyền thông, Internet 2.2 Sự phụ thuộc vào cơng nghệ trình độ CNTT người sử dụng Muốn phát triển TMĐT, đầu tư, xây dựng khơng ngừng nâng cao trình độ cơng nghệ thơng qua phát triển sở hạ tầng kỹ thuật TMĐT mạng máy tính khả tiếp nối mạng với sở liệu thông tin, tốc độ đường truyền, hệ thống tốn trực tuyến, trình độ bảo mật v.v… vô cấp thiết Hiện nay, mạng internet gần yếu tố định cho hình thức hoạt động TMĐT Cơng nghệ lên TMĐT có hội để phát triển Tuy nhiên, đồng nghĩa với doanh nghiệp phải tăng chi phí đầu tư cho cơng nghệ người sử dụng phải cập nhật kiến thức công nghệ TMĐT, bên tham gia không gặp trực tiếp mà thông qua mạng, việc chia sẻ thơng tin bên nhanh hơn, địi hỏi họ phải có khả sử dụng Hơn nữa, TMĐT việc kinh doanh phương tiện điện tử nên chịu ảnh hưởng thay đổi công nghệ, mà biết, cơng nghệ biến đổi ngày Vì vậy, người tham gia kinh doanh TMĐT phải không ngừng học hỏi để theo kịp xu hướng đó, tức phải sử dụng cơng nghệ thành thạo có kiến thức, kỹ tổng hợp quản trị kinh doanh, thương mại, v.v… Nguyễn Phương Thanh, Anh 17 – K43E – KT KDQT 2.3 TMĐT có tốc độ nhanh Nhờ áp dụng công nghệ đại tất bước trình giao dịch tiến hành thơng qua mạng máy tính, nhờ ứng dụng CNTT cho phép rút ngắn độ dài văn giao dịch Các dịch vụ phần mềm ngày đa dạng, hoàn hảo, tốc độ đường truyền nhanh cho phép rút ngắn thời gian trao đổi, giao tiếp, ký kết văn giao dịch điện tử Tất điều làm cho TMĐT đạt tốc độ nhanh phương thức giao dịch thương mại Điều kiện tiền đề để ứng dụng TMĐT 3.1 Nhận thức xã hội 3.1.1 Sự nhận thức Chính phủ nhằm để Chính sách chiến lược quốc gia Đường lối trị nước có ảnh hưởng lớn tới phát triển TMĐT Nếu nước có chủ trương bảo hộ, khơng có sách mở cửa TMĐT khó có hội phát triển, TMĐT đồng nghĩa với phát triển Internet kèm với tự thơng tin Chính phủ nước phải định xem xã hội thơng tin nói chung Internet nói riêng hiểm họa hội Quyết định khơng phải dễ dàng, nước đại Pháp phải tới năm 1997-1998 định tuyên bố “đây hội” (sau thời gian dài chống lại Internet chiếm vị trí mạng Minitel vốn phổ biến nội nước Pháp ) Từ khẳng định mang tính nhận thức chiến lược định thiết lập môi trường kinh tế xã hội pháp lý cho kinh tế số nói chung cho TMĐT nói riêng, cụ thể định đưa vào mạng dịch vụ hành chính, dịch vụ thu trả thuế, thư tín, dự báo thời tiết, thơng báo tàu xe đưa nội dùng kinh tế số vào văn hóa giáo dục Nguyễn Phương Thanh, Anh 17 – K43E – KT KDQT Tuy cần nhấn mạnh rằng, tri thức công nghệ ngày phát triển vũ bão cho vài năm trước ko thiết cho thời điểm Sự lan tỏa thâm nhập mạnh mẽ CNTT vào mặt hoạt động kinh tế xã hội toàn giới mang tính quy luật tất yếu, khiến cho nói “Khơng” với vĩnh viễn tự lập bị loại khỏi tiến trình văn minh nhân loại Vào năm đầu kỷ 21 này, câu hỏi đặt cho Chính phủ doanh nghiệp khơng cịn “có chấp nhận TMĐT hay khơng”, “triển khai TMĐT gì, gì?” mà phải “chấp nhận triển khai TMĐT nào” Một đối tượng ý thức tính tất yếu TMĐT, việc triển khai tiến hành nhanh chóng quán với tâm cao 3.1.2 Nhận thức tác động văn hóa xã hội Internet Tác động văn hóa xã hội Internet mối quan tâm quốc tế, hàng loạt tác động tiêu cực xuất hiện: Internet trở thành môi trường lý tưởng cho giao dịch mua bán ma túy, buôn lậu, tuyên truyền văn hóa phẩm độc hại, bom thư, tun truyền kích động bạo lực, phân biệt chủng tộc, kỳ thị tôn giáo Ở số nơi Trung Quốc, Việt Nam, Trung Đông … Internet trở thành phương tiện thuận lợi cho lực lượng chống đối sử dụng nhằm kích động lật đổ Chính phủ gây rối loạn trật tự an tồn xã hội Kiểm sốt trấn áp loại tội phạm mạng vô khó khăn, địi hỏi hợp tác chặt chẽ lực lượng, quốc gia Ngồi phải tính tới tác động hút niên theo lối sống ko phù hợp với sắc dân tộc, đặc biệt nước Châu Á Đây thách thức quan trọng nhiệm vụ phát triển xã hội nay, tồn cầu hóa bùng nổ Internet thực tế buộc phải thích ứng Một văn hóa khác thành viên hệ thống Internet nhu cầu lành mạnh , sáng thông tin lớn, cho người hành động theo xu tồn cầu hóa trì giá trị văn hóa quốc gia Nguyễn Phương Thanh, Anh 17 – K43E – KT KDQT để làm sở cho việc ứng dụng rộng rãi phát triển cơng nghệ thơng tin Chính phủ cần nhanh chóng triển khai “chiến lược ứng dụng phát triển công nghệ thông tin tài nguyên môi trường đến năm 2015 định hướng đến cuối năm 2020” Hồn thiện tin học hóa hệ thống ngân hàng, tài chính, bưu viễn thơng, điện lực … Đầu tư hợp lý cho ngành nghiên cứu khoa học kỹ thuật, tạo sở xây dựng chế tạo công nghệ phục vụ phát triển Ứng dụng TMĐT mạnh mẽ có góp phần khơng thể thiếu Internet Tuy nhiên lượng người có điều kiện truy cập Internet tốc độ cao Việt Nam chưa phải nhiều, chất lượng đường truyền đơi cịn thấp Vì muốn TMĐT ứng dụng rộng rãi cần có sách khuyến khích, hỗ trợ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet Việt Nam (ISP) Việc nâng cao hạ tầng công nghệ thông tin truyền thông quốc gia lên ngang tầm với nước trung bình khu vực việc làm cần thiết để đẩy mạnh hiệu hạ tầng công nghệ thông tin Bộ Khoa học cơng nghệ chủ trì xây dựng tiêu chuẩn hạ tầng thông tin quốc gia nhằm tạo thuận lợi cho việc kết nối vận hành qua lại với hạ tầng công nghệ thông tin ASEAN nước khác Bảo đảm an ninh quốc gia, an tồn thơng tin TMĐT Đây ln mối lo ngại hàng đầu cá nhân, tổ chức tham gia TMĐT Vì để đảm bảo bí mật thơng tin, Nhà nước cần ban hành sách mật mã quốc gia cho TMĐT, ban hành tiêu chuẩn khóa mã thơng tin, chữ ký số, chứng thực …và thành lập trung tâm tin học kết hợp với viện nghiên cứu, trường Đại học để xây dựng hạ tầng mã khóa cơng khai Tuy nhiên cơng nghệ an ninh biến hóa nhanh Chính phủ nên để khu vực tư nhân đầu việc phát triển công nghệ an toàn theo kịp mức độ đại 74 Nguyễn Phương Thanh, Anh 17 – K43E – KT KDQT Ngoài , cần hoàn thiện hệ thống pháp luật phòng chống xử lý tội phạm mạng Cần có văn quy định rõ ràng nội dùng thông tin phép trao đổi qua Internet, luật bảo vệ liệu nhằm ngăn cản không cho thông tin truyền gửi tới nơi phương tiện thích đáng để bảo vệ thơng tin Phát triển hệ thống toán điện tử, sử dụng thẻ tín dụng TMĐT tổ chức quan chứng thực điện tử Chính phủ cần ban hành văn pháp luật liên quan đến toán điện tử làm sở pháp lý cho hoạt động chuyển tiền, toán chuyển khoản, sử dụng thẻ…trong giao dịch TMĐT Đặc biệt cần sớm hoàn thiện Luật toán điện tử Nghị định toán điện tử lĩnh vực ngân hàng, văn toán liên ngân hàng, quy định quan hệ bên nghiệp vụ toán điện tử Cần nghiên cứu, xây dựng phương án phát hành tiền điện tử phục vụ giao dịch TMĐT Trong phạm vi tổ chức tín dụng cần phải có chương trình đầu tư tổ chức hệ thống kế toán tốn theo mơ hình tập trung hóa tài khoản Ngồi cần xây dựng cổng tốn để tạo điều kiện cho TMĐT phát triển, thành lập trung tâm xúc tiến hỗ trợ kỹ thuật, công nghệ giao dịch TMĐT Song song với việc đầu tư sở vật chất cho quy trình tốn điện tử, cần đẩy mạnh công nghệ bảo mật an tồn cho q trình Nhà nước cần đạo Bộ ngành thích hợp nghiên cứu xây dựng hệ thống bảo mật tốt, đảm bảo an tồn bí mật thông tin cho bên Trong việc đảm bảo an tồn cịn cần đến vai trị tổ chức Trung gian làm nhiệm vụ chứng thực Nhà nước cần sớm thành lập Trung tâm chứng thực có cấp phép cho tổ chức chứng thực đủ điều kiện hoạt động để để chứng thực chữ ký điện tử cho bên 75 Nguyễn Phương Thanh, Anh 17 – K43E – KT KDQT Cuối cần tuyên truyền để người dân, doanh nghiệp nhận thức lợi ích việc tốn khơng dùng tiền mặt Phổ biến cách thức sử dụng khuyến khích chủ thể tham gia kinh tế có thói quen tốn với thẻ tài khoản thơng qua phương tiện điện tử II Giải pháp vi mô Đối với người tiêu dùng Rõ ràng ứng dụng TMĐT ngành hàng khơng, khách hàng mắt xích vơ quan trọng Vì ngồi giải pháp từ phía Chính phủ có giải pháp từ phía người tác động tới q trình hoạt động ngành ứng dụng TMĐT Mua sắm trực tuyến khơng cịn điều xa lạ với cư dân mạng website TMĐT đời, lĩnh vực mua vé máy bay website Hãng hàng khơng Vì vậy, để đảm bảo an toàn mua sắm mạng, thân khách hàng cần tự nhận thức trang bị cho kiến thức để phòng tránh nguy đánh liệu cá nhân Đối với Hãng hàng không 2.1 Xây dựng kế hoạch tiếp cận phát triển TMĐT Bước quan trọng Hãng hàng khơng thành lập mà có ý định triển khai TMĐT Trước tiên, Hãng cần phải tìm hiểu, nghiên cứu xây dựng chiến lược tham gia TMĐT, phân tích phương hướng hoạt động kinh doanh mình, phân đoạn thị trường khách hàng mục tiêu, phải xác định mơ hình ứng dụng chiến lược thực hiện, sau xây dựng kế hoạch triển khai thực TMĐT Các Hãng cần nghiên cứu thị trường TMĐT ngành hàng không, chẳng hạn nghiên cứu đối tượng khách hàng tiềm mạng, xem dịch vụ thích hợp để kinh doanh Ví dụ với Jetstar Pacific Airlines có kế 76 Nguyễn Phương Thanh, Anh 17 – K43E – KT KDQT hoạch hợp tác với công ty vận tải cung cấp dịch vụ cho thuê xe ô tô trực tuyến, hình thức hay Việt Nam, nhu cầu thuê xe ô tô lại không nhiều đặt thuê xe trực tuyến lại địi hỏi cơng ty vận tải phải có điều kiện hạ tầng cơng nghệ tốt thích ứng với Hãng, việc hợp tác bên lâu dài tốt đẹp Phân tích thị trường TMĐT ngành hàng khơng nước nước tương lai Khi nghiên cứu thị trường cần tìm hiểu đối thủ cạnh tranh ai, tức phải tìm hiểu có mặt họ mạng, trình độ cơng nghệ, phương án kinh doanh kế hoạch tiếp thị, hướng đầu tư đối thủ, mức độ ứng dụng TMĐT đối thủ… Việc nghiên cứu giúp cho Hãng xác định lợi cạnh tranh mình, từ có sở cho việc xác định bước cụ thể để triển khai ứng dụng TMĐT Tiếp theo, Hãng cần xác định rõ mục đích ứng dụng TMĐT giai đoạn: thăm dò kênh kinh doanh qua mạng, nâng cao nhận thức hiểu biết TMĐT, tìm hiểu mơ hình TMĐT B2C mơ hình mà Hãnh áp dụng ứng dụng TMĐT (ở Việt Nam điều kiện chưa cho phép triển khai ứng dụng TMĐT B2B ngành hàng khơng phân tích phần Ứng dụng TMĐT ngành hàng không giới doanh nghiệp hàng không Việt Nam không đủ nguồn lực cần thiết nhu cầu không lớn.), cung cấp cho khách hàng biết sản phẩm dịch vụ Hãng , thực hàng Marketing trực tuyến, tiến hành xây dựng hệ thống toán điện tử, cuối đào tạo nhân lực, cải tiến cấu quản lý cho phù hợp với môi trường kinh doanh 2.2 Đầu tư xây dựng sở hạ tầng kỹ thuật vững Như trình bày phần trước, nhu cầu lại người dân ngày cao, đời sống nhân dân cải thiện, nên nhu cầu tìm đến Hãng hàng khơng ngày lớn, đặc biệt hãng hàng không giá rẻ phù hợp với thu nhập với đa số người dân Bởi việc có hệ thống mạng tốt, đảm bảo 77 Nguyễn Phương Thanh, Anh 17 – K43E – KT KDQT khách truy cập website Hãng ổn định, hệ thống server tốt, khơng bị tình trạng tải … Doanh nghiệp cần cập nhật cơng nghệ việc có nguồn ngân sách đầu tư thích đáng cho cơng nghệ, tạo sở hạ tầng kỹ thuật vững cho doanh nghiệp mình, việc triển TMĐT dễ dàng Đặc biệt lưu ý đến công nghệ bảo mật cơng nghệ thay đổi ngày, trình độ tội phạm công nghệ lại ngày tinh vi, việc cập nhật tin tức thường xuyên để có biện pháp phịng tránh vơ cần thiết 2.3 Xây dựng, trì nâng cấp website TMĐT Xây dựng website bước thiếu tiến hành kinh doanh Internet Giờ đây, người ta coi việc doanh nghiệp , Hãng hàng khơng có website riêng điều đương nhiên, chí khơng có có khơng hấp dẫn người ta nghi ngờ chất lượng Hãng Vì vậy, website dừng mức độ cung cấp thông tin Hãng, giới thiệu chuyến bay, dịch vụ, sách chăm sóc khách hàng, mà cần thực nâng cấp hoàn toàn thành website TMĐT trang bị công cụ để thực giao dịch qua mạng nhằm quảng bá thương hiệu Hãng, thu hút gia tăng khách hàng Các Hãng tìm công ty dịch vụ TMĐT để tư vấn nhờ họ thiết kế website cho có hiệu kinh tế cao Duy trì trang web trì kênh tiếp thị trực tuyến với khách hàng mạng Các Hãng cần có biện pháp trì, củng cố phát triển trang web, có kế hoạch đầu tư nhân lực để phát triển kênh tiếp thị mạng hiệu 2.4 Marketing website thương mại điện tử Chi phí cho việc marketing website khơng cao, Hãng áp dụng Chính vậy, TMĐT có cạnh tranh gay gắt, để thành công TMĐT , Hãng cần tạo nét đặc trưng riêng cho website mình, coi 78 Nguyễn Phương Thanh, Anh 17 – K43E – KT KDQT website công cụ trực tuyến để thu hút ý khách hàng đến với Hãng Cần tập trung vào marketing cho website tận dụng Internet công cụ phục vụ việc học hỏi, nghiên cứu, quan sát thị trường thị hiếu khách hàng, khách sạn thực biện pháp sau: - Sử dụng dịch vụ quảng cáo trực tuyến website du lịch, báo mạng - Đăng ký địa website, từ khóa, lĩnh vực website cơng cụ search tiếng Yahoo, Google … - Tham gia tích cực cổng thơng tin thương mại điện tử dịch vụ du lịch khách sạn, điển hình www.hotels.com.vn du lịch ln kèm với hàng không, phương tiện vận chuyển máy bay hàng khách ưu nhanh, tiết kiệm thời gian Vì từ trước đến nay, du lịch hàng khơng ln có quan hệ mật thiết với Hoặc chí Hãng quảng bá website thông qua www.asiarooms.com – trang web chuyên cung cấp thơng tin du lịch, đặt tour, đặt phịng khách sạn Úc, Thái Lan, Singapore Việt Nam Vì vậy, tiếp thị website Hãng hàng không trang đến với khách hàng nước nước ngoài, đối tượng khách hàng rộng lớn Nếu Hãng muốn dùng TMĐT cơng cụ để marketing, tạo hình ảnh chun nghiệp mắt khách hàng khốn việc cho công ty chuyên marketing qua mạng thực 2.5 Tái cấu doanh nghiệp sở ứng dụng TMĐT Do ứng dụng TMĐT bổ sung cơng nghệ nên tất yếu có thay đổi cách thức kinh doanh cấu tổ chức Các Hãng cần xếp lại cấu tổ chức để nhanh chóng thích ứng với u cầu công nghệ Trước tiên phải thiết lập phận để triển khai ứng dụng TMĐT, phận nằm phịng máy tính, phịng kế hoạch, phòng kinh doanh, đồng 79 Nguyễn Phương Thanh, Anh 17 – K43E – KT KDQT thời Hãng cần bổ sung nhân lực am hiểu công nghệ cho phận Sau ổn định bước vào kinh doanh, Hãng nên giao việc kinh doanh qua mạng cho phận kinh doanh để thực trì triển khai phương pháp kỹ thuật kinh doanh trực tuyến 2.6 Tổ chức đào tạo bồi dưỡng cán cơng nhân viên Để ứng dụng TMĐT, trước tiên Hãng cần tổ chức đào tạo, nâng cao hiểu biết TMĐT cho đội ngũ lãnh đạo, cử cán quản lý, cán kinh doanh tham gia khóa học xây dựng giải pháp kinh doanh TMĐT lĩnh vực hàng khơng Tiếp theo, Hãng tuyển dụng đào tạo nhân chuyên môn TMĐT cho phận tin học, cần thiết phải có đội ngũ nhân chuyên môn TMĐT kỹ thuật, marketing qua mạng, phục vụ khách hàng qua mạng, xây dựng nội dùng, nghiên cứu thị trường online …Để thực marketing website (ví dụ qua website www.asiarooms.com) tìm kiếm khách hàng quốc tế thiết phải có nhân giỏi ngoại ngữ biết thực marketing qua mạng Đây công việc thực thường xuyên nên Hãng cần trọng bồi dưỡng đào tạo cho nhân viên ngoại ngữ lẫn e-marketing Quả thật, TMĐT giải pháp kinh doanh hữu hiệu mà doanh nghiệp ngành hàng không cần phải hướng tới tương lai Nếu đứng sân chơi này, chắn Hãng khơng thể tồn lâu mà Hãng khác liên tục cập nhật thơng tin nhất, hình ảnh nhất, sách khuyến hấp dẫn đến khách hàng cách nhanh Như trình bày phần Giải pháp, để ứng dụng tốt hiệu TMĐT ngành hàng khơng Việt Nam, khơng phải có nỗ lực doanh nghiệp mà cần có đạo hợp lý, sách đắn Nhà nước từ xuống, tất phải thực đồng bộ, 80 Nguyễn Phương Thanh, Anh 17 – K43E – KT KDQT quán phát triển được, rõ ràng, dù doanh nghiệp có vạch kế hoạch ứng dụng TMĐT riêng ngành hàng không hay đến phải phù hợp với kế hoạch phát triển TMĐT chung 81 Nguyễn Phương Thanh, Anh 17 – K43E – KT KDQT Kết luận Thương mại điện tử yêu cầu tất yếu hội nhập, trước xu tồn cầu hóa Khi kinh tế mở cửa mà doanh nghiệp ngành hàng không dùng phương thức kinh doanh truyền thống hội hợp tác, hội thu hút nhiều khách hàng vơ khó khăn, họ tự trói buộc vịng nhỏ hẹp nước khu vực triển khai thành công TMĐT mang lại nhiều lợi nhuận kinh tế to lớn Trong sách bán chạy “The World is flat” (Thế giới phẳng), nhà báo Mỹ Thomas L.Friedman nhiều lần khẳng định “sân chơi san phẳng” toàn cầu hóa TMĐT đem lại, ngành hàng khơng Việt Nam với doanh nghiệp có chỗ đứng doanh nghiệp thành lập nằm quy luật Tuy nhiên, bối cảnh thực tế Việt Nam việc ứng dụng TMĐT bị hạn chế bất cập xuất phát từ sở hạ tầng quốc gia bất cập tồn doanh nghiệp , doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp ngành hàng khơng nói riêng nên chủ động tìm cách khai thác triệt để, tận dụng mạnh, lợi ích TMĐT mang lại, cần am hiểu chiến lược áp dụng TMĐT, khai thác TMĐT phục vụ hoạt động kinh doanh Khi định đầu tư ứng dụng TMĐT, điều quan trọng doanh nghiệp phải nắm cách thức triển khai, vận hành website, e-marketing cách hiệu Với ứng dụng TMĐT ngày mạnh mẽ, tin ngành hàng không Việt Nam ngày phát triển lớn mạnh vững bước đường hội nhập hàng không giới 82 Nguyễn Phương Thanh, Anh 17 – K43E – KT KDQT Danh mục tài liệu tham khảo A Sách tham khảo, báo ThS Nguyễn Văn Thoan, Trường ĐH Ngoại thương, Bài giảng thương mại điện tử Bộ Thương mại, Báo cáo thương mại điện tử năm 2006 Bộ Thương mại, Báo cáo thương mại điện tử năm 2005 Tạp chí chuyên ngành Hàng không, 04/2008 Lê Thanh Nga, Kinh tế mạng Thương mại điện tử Phạm Minh Nhật, Thương mại điện tử thành thực? Nghị 49/CP 22/6/1995 Thủ tướng Chính phủ Quyết định số 22/2005/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ NXB Hà Nội, Thành công nhờ Internet 10 NXB Thống Kê, Hà Nội, Thương mại điện tử 11 J.Backu, Đặng Ngọc Dinh, Internet Việt Nam nước phát triển 12 Heritage Magazine, Tạp chí Hãng hàng không quốc gia Việt Nam, 05/2008 13 Brenda Kienan, Managing your E-commerce Business 14 NXB Tata Mc Graw Hill, Rajesh Chakra Bahti, Vikas Kardile, The Asian manager’s handbook of e-commerce 15 A guide to the Visa/Master card Secure Electronic Transaction Specification 16 Henry Stewart Publication, Journal of Airport Management : Volume 2, Number / January-March 2008, Pages: 202 – 203 83 Nguyễn Phương Thanh, Anh 17 – K43E – KT KDQT B Trang web http://www.aviationtoday.com/av/categories/military/12575.html : Avionics Magazines http://ieeexplore.ieee.org/xpls/abs_all.jsp?arnumber=852438: A framework for a logistics e-commerce community network http://www.osra.org/2002/shih.pdf: An Integrated Framework for Business-To-Business Security and Connectivity http://business.baylor.edu/Pedro_Reyes/publications/Distance%20Educati on%20in%20Business%20Aviation%20Industry.pdf http://www.un.org/webcast/events/global-ecommerce2002.pdf http://www.avio-diepen.com/?id=118: http://www.quantrimang.com/view.asp?Cat_ID=1&Cat_Sub_ID=0&news _id=43107 http://www.pacificairlines.com.vn http://www.pcworld.com.vn/pcworld/magazine_b.asp?t=mzdetail&atcl_id =5f5e5d5f5f5c56 10 http://www.jetstar.com/vn/index.html 11 http://www.moneymakervn.net 12 http://www.paypal.com 13 http://www.moneybookers.com 14 http://www.vcci.com.vn/phobien_kienthuc/thuongmai_dientu/Multilingua l_News.2004-07-02.4653 84 Nguyễn Phương Thanh, Anh 17 – K43E – KT KDQT MỤC LỤC Lời mở đầu Chương TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM .4 I Tổng quan thƣơng mại điện tử Khái niệm Thương mại điện tử .5 Đặc trưng Thương mại điện tử 2.1 Giao dịch TMĐT giao dịch không giấy tờ (Paperless transactions) 2.2 Sự phụ thuộc vào cơng nghệ trình độ CNTT người sử dụng 2.3 TMĐT có tốc độ nhanh Điều kiện tiền đề để ứng dụng TMĐT 3.1 Nhận thức xã hội .8 3.1.1 Sự nhận thức Chính phủ nhằm để Chính sách chiến lược quốc gia 3.1.2 Nhận thức tác động văn hóa xã hội Internet .9 3.2 Hạ tầng sở công nghệ 3.3 Hạ tầng sở nhân lực 11 3.4 Hạ tầng sở kinh tế 12 3.5 Hạ tầng sở pháp lý 12 3.6 An toàn bảo mật TMĐT 13 Đánh giá lợi ích hạn chế TMĐT 14 4.1 Lợi ích TMĐT 14 4.1.1 Lợi ích doanh nghiệp 14 4.1.2 Lợi ích người tiêu dùng 15 4.1.3 Lợi ích xã hội 16 85 Nguyễn Phương Thanh, Anh 17 – K43E – KT KDQT 4.2 Hạn chế TMĐT 17 Các mơ hình TMĐT 18 5.1 Mơ hình TMĐT doanh nghiệp với doanh nghiệp – B2B (Business to business) 18 5.2 Mơ hình TMĐT doanh nghiệp với khách hàng – B2C (Business to Customer) 19 5.3 Các mơ hình TMĐT khác 20 Tổng quan hệ thống toán điện tử 21 6.1 Khái niệm toán điện tử 21 6.2 Các hình thức tốn hệ thống toán điện tử (Smart Card, Credit Card, DigiCash …) 21 Marketing điện tử 27 7.1 Khái niệm mục đích Marketing điện tử 27 7.2 Các hình thức Marketing điện tử 28 II Tình hình triển khai TMĐT Việt Nam 29 Hàng hóa 29 Các loại hình dịch vụ 30 Các sàn giao dịch 35 Chương PHÂN TÍCH MƠ HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG PACIFIC AIRLINES 37 I Vai trò TMĐT kinh doanh lĩnh vực hàng không 37 Quảng bá hình ảnh, cung cấp thơng tin tiếp thị cho thị trường với chi phí thấp 37 Giảm chi phí 38 Tăng doanh thu 39 Xây dựng, mở rộng quan hệ với đối tác 39 86 Nguyễn Phương Thanh, Anh 17 – K43E – KT KDQT Lợi cạnh tranh 40 II Ứng dụng TMĐT ngành hàng không giới 41 Mối quan hệ doanh nghiệp – khách hàng 41 Quan hệ doanh nghiệp – doanh nghiệp 46 III Phân tích mơ hình ứng dụng TMĐT Hãng hàng không Pacific Airlines 49 Giới thiệu chung Pacific Airlines 49 1.1 Thời gian khủng hoảng 50 1.2 Thời gian khôi phục phát triển 51 1.3 Chiến lược kinh doanh 53 Thực trạng ứng dụng TMĐT Pacific Airlines 54 2.1 Giới thiệu website Hãng chức website 54 2.1.1 Trang chủ chức thực đơn 54 2.1.2 Cơng cụ tìm kiếm chuyến bay, giá vé 57 2.2 Vé điện tử, Hệ thống tốn điện tử chế bảo mật thơng tin 58 2.2.1 Vé điện tử 58 2.2.2 Cơ chế bảo mật trực tuyến 59 2.2.3 Hệ thống toán điện tử 60 2.3 Ứng dụng Marketing điện tử qua quảng cáo trực tuyến 62 Kết đạt được, chiến lược phát triển phương hướng mở rộng mô hình ứng dụng TMĐT Hãng thời gian tới 63 3.1 Kết đạt 64 3.2 Chiến lược phát triển 64 3.3 Phương hướng mở rộng mơ hình ứng dụng TMĐT Hãng 65 Những khó khăn trình triển khai ứng dụng TMĐT Hãng 66 So sánh mơ hình ứng dụng TMĐT Pacific Airlines (Jetstar Pacific Airlines) Vietnam Airlines 68 5.1 Đôi nét Vietnam Airlines 68 87 Nguyễn Phương Thanh, Anh 17 – K43E – KT KDQT 5.2 So sánh mô hình ứng dụng TMĐT hai Hãng hàng khơng 69 Chương GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH HÀNG KHÔNG Ở VIỆT NAM 71 I Giải pháp vĩ mô 71 Tích cực hồn thiện hệ thống văn pháp luật cho TMĐT, tạo môi trường pháp lý linh hoạt 71 Đẩy mạnh đào tạo tuyên truyền TMĐT 72 Đầu tư xây dựng nâng cao hạ tầng công nghệ thông tin truyền thông quốc gia lên ngang tầm với nước khu vực 73 Bảo đảm an ninh quốc gia, an tồn thơng tin TMĐT 74 Phát triển hệ thống tốn điện tử, sử dụng thẻ tín dụng TMĐT tổ chức quan chứng thực điện tử 75 II Giải pháp vi mô 76 Đối với người tiêu dùng 76 Đối với Hãng hàng không 76 2.1 Xây dựng kế hoạch tiếp cận phát triển TMĐT 76 2.2 Đầu tư xây dựng sở hạ tầng kỹ thuật vững 77 2.3 Xây dựng, trì nâng cấp website TMĐT 78 2.4 Marketing website thương mại điện tử 78 2.5 Tái cấu doanh nghiệp sở ứng dụng TMĐT 79 2.6 Tổ chức đào tạo bồi dưỡng cán công nhân viên 80 Kết luận 82 Danh mục tài liệu tham khảo 83 88 ... lý trên, em chọn đề tài ? ?Giải pháp ứng dụng mô hình thương mại điện tử ngành hàng khơng thơng qua phân tích mơ hình ứng dụng thương mại điện tử Hãng hàng khơng Pacific Airlines? ?? với mục đích:... ngành hàng không, xem xét tình hình ứng dụng TMĐT ngành hàng không giới, cuối vào phân tích mơ hình ứng dụng TMĐT Cơng ty cổ phần Hàng không Pacific Airlines (nay với tên Jetstar Pacific Airlines) ,... mỡ để Hãng hàng không khai thác III Phân tích mơ hình ứng dụng TMĐT Hãng hàng không Pacific Airlines Giới thiệu chung Pacific Airlines Công ty cổ phần Hàng không Pacific (Pacific Airlines) thành