Lựa chọn một doanh nghiệp bán lẻ điện tử (trong nước hoặc quốc tế) và phân tích mô hình bán lẻ điện tử của nó với tiêu chí phân loại theo kênh phân phối, liên hệ lazada

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Học phần Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử Bài tập số 3: “Lựa chọn doanh nghiệp bán lẻ điện tử (trong nước quốc tế) phân tích mơ hình Bán lẻ điện tử với tiêu chí phân loại theo kênh phân phối.” Họ tên: Nguyễn Thị Ngọc Châm Mã sinh viên: 12D140006 Lớp: 1502ECOM1211 Hà Nội, 2015 MỤC LỤC MỤC LỤC .2 Lời mở đầu 1.Tổng quan bán lẻ điện tử .4 1.1 Khái niệm thương mại điện tử B2C: 1.2 Khái niệm bán lẻ điện tử Thực trạng triển khai mơ hình bán lẻ điện tử Lazada Việt Nam 2.1 Giới thiệu Lazada Việt Nam .7 2.2 Mơ hình bán lẻ điện tử Lazada Việt Nam .8 2.3 Quy trình bán lẻ điện tử 10 2.4 Kết đạt 12 3.Thuận lợi, khó khăn giải pháp 12 3.1 Thuận lợi 12 3.2 Khó khăn 14 3.3 Một số giải pháp 15 Kết luận .15 Lời mở đầu Sau thời gian tìm hiểu Lazada Việt Nam với website www.lazada.vn tơi nhận thấy q trình kinh doanh hoạt động tác nghiệp dịch vụ chăm sóc khách hàng có nhiều ưu điểm làm cho Website lazada.vn trở thành website mua sắm hàng đầu Việt Nam vượt lên nhiều doanh nghiệp khác bên cạnh cịn bộc lộ số hạn chế, chưa tận dụng tối đa nguồn lực, lợi doanh nghiệp dẫn đến mơ hình bán lẻ trực tuyến cơng ty chưa thực hiệu Chính thế, thơng qua việc phân tích mơ hình bán lẻ điện tử cơng ty tơi mong muốn làm rõ cách thức đem đến thành công cho Lazada.vn ngày hôm nay, đồng thời mong muốn đề thêm số giải pháp để góp phần để lazada.vn gặt hái thành tựu to lớn để tiếp tục khẳng định website bán lẻ lớn Việt Nam lịng khách hàng Do tơi định chọn tên đề tài là: “Lựa chọn doanh nghiệp bán lẻ điện tử (trong nước quốc tế) phân tích mơ hình bán lẻ điện tử với tiêu chí phân loại theo kênh phân phối” Tổng quan bán lẻ điện tử 1.1 Khái niệm thương mại điện tử B2C: TMĐT B2C giao dịch thương mại (trao đổi tiền lấy hàng hóa dịch vụ) doanh nghiệp tiến hành với người tiêu dùng cuối thông qua mạng Internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác Giao dịch B2C diễn trực tiếp doanh nghiệp thông qua đối tác thứ ba (hay trung gian giao dịch) dống vai trò cầu nối người mua người bán đồng thời tạo điều kiện để giao dịch họ diễn thuận lợi Các mơ hình kinh doanh chủ yếu TMĐT B2C: - Mơ hình cổng thơng tin: bao gồm cổng thông tin chiều rộng cổng thông tin chiều sâu Ví dụ: yahoo.com, msn.com … - Mơ hình nhà bán lẻ điện tử: phiên trực tuyến cửa hàng bán lẻ, nơi khách hàng mua sắm hàng hóa nhà cơng sở với thời gian Ví dụ: Amazon.com, Walmart.com, Etoy.com, Buy.com, Trananh.vn… - Nhà cung cấp nội dung: Cung cấp thơng tin, chương trình giải trí (như báo chí, vấn đề thể thao chương trình trực tuyến, tin tức thời cập nhật, vấn đề quan tâm đặc biệt, dẫn hay lời khuyên lĩnh vực Ví dụ: vnexpress.vn, vietnamnet.vn, nghenhac.info, nhacso.net… - Trung gian giao dịch: nhà trung gian giao dịch cung cấp xử lý giao dịch bán hàng trực tuyến tương tự nhà mơi giới chứng khốn hay đại lý du lịch Ví dụ: Etrade.com, Ameritrade.com, Schwab.com… - Nhà tạo thị trường: doanh nghiệp sở Website sử dụng Internet để tạo nên thị trường, kết nối người mua với người bán Ví dụ: priceline.com, eBay.com, chodientu.com, vatgia.com… - Nhà cung cấp dịch vụ: doanh nghiệp chủ yếu kiếm tiền việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng – cá nhân, người tiêu dùng Ví dụ: Symantec.com, Xdriver.com, 911.com.vn… - Nhà cung cấp cộng đồng: site nơi cá nhân có mối quan tâm, sở thích tới chia sẻ kinh nghiệm, trao đổi, thảo luận vấn đề quan tâm Ví dụ: about.com, tinhte.vn … 1.2 Khái niệm bán lẻ điện tử Theo Michael Levy Barton A Weitz sách Retailing Management: “Bán lẻ hệ thống hoạt động kinh doanh gia tăng giá trị cho sản phẩm dịch vụ bán cho người tiêu dùng nhằm mục đích tiêu dùng cá nhân hộ gia đình.” Mọi người thường nghĩ hàng hóa bán lẻ, thực bán lẻ bao gồm dịch vụ dịch vụ cho thuê phòng khách sạn ngắn ngày dịch vụ giao hàng nhà.Hiện nay, bán lẻ không diễn cửa hàng truyền thống mà diễn internet Theo giảng PGS.TS Nguyễn Văn Minh: “Bán lẻ điện tử việc bán hàng hóa dịch vụ qua internet kênh điện tử khác đến người tiêu dùng cá nhân hộ gia đình.” Khái niệm bao hàm tất hoạt động thương mại, tạo nên giao dịch với người tiêu dùng cuối Một số hoạt động marketing khơng tạo nên giao dịch trực tiếp, ví dụ cung cấp thơng tin miễn phí xúc tiến thương hiệu, coi phần thương mại điện tử B2C Nhưng khơng tính phạm vi bán lẻ trực tuyến Như khái niệm bán lẻ điện tử không rộng khái niệm TMĐT B2C TMĐT B2C bao hàm bán lẻ điện tử phận quan trọng • Trọng tâm nghiên cứu bán lẻ điện tử Các mơ hình bán lẻ điện tử theo kênh phân phối: Mơ hình Ví dụ Mơ hình Landsend.com marketing trực tiếp đơn đặt hàng qua thư Mô tả Theo nghĩa rộng, marketing trực tiếp marketing thực không qua trung gian Các nhà marketing trực tiếp nhận đơn đặt hàng từ khách hàng, bỏ qua kênh phân phối bán buôn bán lẻ truyền thống Các hãng với hệ thống kinh doanh dựa đơn đặt hàng qua thư có lợi chuyển sang bán hàng trực tuyến, họ có sẵn hệ thống tác nghiệp xử lý tốn, quản trị tồn kho thực Mơ hình Dell.com bán hàng trực đơn hàng tốt Việc bán hàng trực tuyến thực trực tiếp nhà sản xuất Người bán hàng hiểu rõ thị trường tiếp từ nhà sản họ người tiêu dùng nhân nhiều thông xuất tin sản phẩm Phần lớn nhà sản xuất vận hành TMĐT hỗn hợp (“click and mortar”) Họ vừa bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng, vừa bán Mô hình Amazon.com nhà bán lẻ thơng qua đại lý bán lẻ Là công ty bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng qua Internet mà không trì kênh bán hàng vật lý điện tử túy Các nhà BLĐT ảo có lợi liên quan đến tổng chi phí thấp q trình kinh doanh Mơ hình Hawaii.com tổ chức hợp lý Danh mục tham khảo: Loại phố danh mục tổ chức theo sản phẩm bán lẻ phố Các tờ catalog quảng cáo biểu ngữ (banner trực tuyến ads) site quảng cáo sản phẩm cửa hàng Khi người dùng mạng kích chuột vào sản phẩm cửa hàng cụ thể, họ dẫn đến cửa hàng người bán, nơi mà họ thực giao dịch Phố bán hàng với dịch vụ chia sẻ: Trên Choicemall.com phố với dịch vụ chia sẻ, người tiêu dùng tìm thấy sản phẩm, đặt mua, tốn thỏa thuận vận chuyển Phố chủ cung cấp dịch vụ này, thông thường dịch vụ cửa hàng độc lập thực Chủ cửa hàng trả tiền thuê phí giao dịch cho chủ Nhà bán Walmart.com lẻ hỗn hợp website Một hãng đồng thời vận hành cửa hàng vật thể, site bán lẻ trực tuyến gọi nhà bán hàng hỗn hợp “click and mortar” mơ hình kinh doanh đa kênh Thực trạng triển khai mơ hình bán lẻ điện tử Lazada Việt Nam 2.1 Giới thiệu Lazada Việt Nam Đơn vị chủ quản Việt Nam: • CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN GIỜ GIẢI LAO (Công Ty TNHH Recess) • Địa chỉ: Tầng 15, Tịa nhà Empress, Số 138-142 Hai Bà Trưng, Phường Đakao, Quận 1, TP.HCM Lazada địa phương hóa website bán hàng trực tuyến Amazon (Mỹ) sáng lập Rocket Internet - công ty tiếng việc nhân mơ hình thương mại điện tử thành công giới Amazon, ebay, Groupon… Lazada Việt Nam thành viên hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á với Malaysia, Indonesia, Philippines Thái Lan, thành lập vào tháng 02 năm 2012, Lazada trang mua sắm trực tuyến uy tín hàng đầu Việt Nam, tạo với mục tiêu mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thú vị thuận tiện • Khẩu hiệu Với hiệu "Một click, ngàn tiện ích", Lazada Việt Nam không cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt mà mang đến trải nghiệm thú vị giá trị vượt trội cho khách hàng • Sứ mệnh Trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú với mức giá cạnh tranh, mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm thú vị an tâm tuyệt đối chất lượng giá với cam kết đổi & trả hàng miễn phí với sản phẩm khơng chất lượng • Tầm nhìn “Trở thành trang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam.” Hiện tại, Lazada vượt mức triệu đơn hàng với 90% đơn hàng giao ngày, 85% đơn hàng khu vực thành phố lớn giao ngày sau đặt hàng thu hút nhiều vốn đầu tư từ quỹ dầu tư giới 2.2 Mơ hình bán lẻ điện tử Lazada Việt Nam Với mơ hình nhà nhà bán lẻ điện tử túy, Lazada Việt Nam cửa hàng vật lý, mà kinh doanh qua website công ty www.lazada.vn Sau khoảng năm hoạt động, Lazada Việt Nam trở thành siêu thị trực tuyến cung cấp 50.000 sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khác từ đồ điện tử điện thoại di động, máy tính bảng, laptop đến mặt hàng đồ gia dụng, đồ cho mẹ bé, mỹ phẩm, chăm sóc sắc đẹp, sách , phạm vi giao hàng rộng khắp nước Website lazada.vn trở thành cơng cụ giới thiệu thơng tin, hình ảnh sản phẩm hiệu quả, giúp khách hàng tiếp cận thông tin sản phẩm cách nhanh chóng hiệu Bên cạnh đó, website giúp khách hàng thuận tiện không cần phải khỏi nhà mà xem hàng mua sắm 24/7 Lazada Việt Nam xây dựng hình ảnh cơng ty qua website, thay phải thuê cửa hàng bán lẻ truyền thống Website lazada.vn thiết kế tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm thân thiện với người dùng thành phần trang web bố trí khoa học thuận tiện; khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm thơng tin liên quan dễ dàng đặt mua hàng … Lazada không ngừng tạo dựng mối quan hệ vững với doanh nghiệp uy tín, cung cấp cho khách hàng sản phẩm hãng uy tín chất lượng từ thương hiệu danh tiếng, phải kể đến Apple, Canon, Edugame, Fujifilm, Glasslock, Kova, Nikon, Nokia, Samsung, Sony, Tại Lazada, việc mua sắm trực tuyến trở nên thật an tồn thuận tiện với nhiều hình thức tốn linh hoạt như: toán nhận hàng, qua thẻ tài khoản ngân hàng, thẻ cào điện thoại, NgânLượng.vn, OnePay.vn… Về hậu cần: nói đến hệ thống kho hàng người ta thường nghĩ đến doanh nghiệp sản xuất kinh doanh truyền thống Tuy nhiên hệ thống kho Lazada tạo khác biệt Mơ hình Lazada áp dụng giống Amazon Hệ thống quản lý kho hàng công nghệ kết nói với hệ thống website đảm bảo thơng suốt tất khâu Các kho hàng tin học hố cao độ Các nhà kho sử dụng cơng nghệ cao chúng đòi hỏi nhiều dòng mã hố đế vận hành phức tạp Máy tính bắt đầu quy trình cách gửi tín hiệu thơng qua mạng không dây tới cho công nhân để họ biết cần phải lấy thứ xuống khỏi giá; sau họ đóng gói thứ theo trình tự đế gửi Trong q trình gửi hàng, máy tính tạo vơ số dịng liệu từ sản phẩm bị đóng gói sai tới thời gian chờ đợi nhà quản lý có nhiệm vụ phải theo dõi sát hệ thống liệu Để đảm bảo sản phẩm có chất lượng tốt đến tay khách hàng, Lazada áp dụng quy trình kiểm tra sản phẩm nghiêm ngặt từ giai đoạn chọn lọc, nhận hàng đạt tiêu chuẩn từ phía nhà cung cấp giai đoạn bảo quản chuyển hàng Hệ thống quản lý kho tốt đảm bảo cho hệ thống sản xuất kinh doanh Lazada diễn bình thường Nó lợi canh tranh doanh nghiệp doanh nghiệp muốn đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Nhằm tạo dựng tin tưởng lâu dài mang đến hài lòng cao cho lần mua hàng bạn, Lazada hướng đến việc cung cấp sản phẩm chất lượng với chế độ bảo hành hãng dịch vụ hậu tốt 2.3 Quy trình bán lẻ điện tử Đặt hàng: Khách hàng sau lựa chọn sản phẩm tiến hành đặt hàng Công ty xác nhận đơn đặt hàng cách gọi điện email để kiểm tra lại thơng tin đặt hàng có xác đầy đủ để tiến hành xử lý đơn đặt hàng Tuy nhiên việc xác nhận đơn hàng khách hàng chưa tiến hành nhanh chóng, đặt hàng xong, khách hàng thường phải đợi thời gian ngày công ty xác nhận đơn hàng Thực đơn hàng: Sau đơn hàng chấp nhận, công ty thông báo cho khách hàng thông tin chấp nhận đơn hàng thông báo việc đặt hàng chắn Có thể thơng báo cách gọi điện email cho khách hàng Đồng thời, lập kế hoạch vận chuyển, bao gói, xuất kho theo quy cách, thời gian địa điểm mà khách hàng yêu cầu đơn hàng Khách hàng kiểm tra thông tin đặt hàng lazada.vn Khi nhận hàng khách hàng kiểm tra thùng hàng Nếu khách hàng kiểm tra mà không đảm bảo điều kiện mình, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng hoàn lại tiền khách hàng yêu cầu Xử lý tốn: Khách hàng lựa chọn nhiều hình thức tốn: tốn nhận hàng (COD / Cash On Delivery), tốn thẻ tín dụng: Lazada chấp nhận toán với hầu hết thẻ toán quốc tế (MasterCard, Visa, JCB ) thẻ ghi nợ nội địa (Vietcombank, Vietinbank, Techcombank, HDbank Oceanbank) Xử lý sau bán: Các dịch vụ khách hàng: Khách hàng lựa chọn phương thức tốn, khách hàng yêu cầu cách thức, thời gian giao hàng thơng tin hàng hóa đường vận chuyển Sau đơn hàng nhận, khách hàng yêu cầu hướng 10 dẫn sử dụng, bảo hành, sửa chữa, dịch vụ, trả lại hàng trả lại tiền Lazada có phận chăm sóc khách hàng chuyên biệt để hỗ trợ giải đáp câu hỏi khách hàng thông qua email điện thoại Chính sách bảo hành Sản phẩm Lazada sản phẩm hàng, bảo hành sản phẩm theo quy định nhà sản xuất Thông tin trung tâm bảo hành ghi phiếu bảo hành Trả lại hàng: Khách hàng thực đổi trả hàng miễn phí vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng cho sản phẩm đặt mua Lazada.vn Các sản phẩm thực đổi trả phải sản phẩm không nằm danh mục hạn chế, khơng có dấu hiệu qua sử dụng nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hư hại q trình vận chuyển) Ngồi ra, để thực đổi trả, khách hàng phải cịn giữ hóa đơn mua hàng Lazada.vn, Khách hàng liên hệ bưu cục VNPT gần nhất để chuyển hàng miễn phí cho Lazada Quy trình đổi trả hàng thực kiện hàng hoàn kho hàng Lazada Sau Lazada thực bước để kiểm tra chất lượng sản phẩm tiến hành đổi/trả hàng hoàn tiền theo yêu cầu khách hàng theo quy định Trả lại tiền: Tùy theo lí hồn trả sản phẩm kết đánh giá chất lượng kho, Lazada có phương thức hồn tiền với chi tiết sau: Lí đổi trả hàng Đổi trả theo nhu cầu khách hàng Phương thức hoàn tiền Mã tiền điện tử (đổi trả hàng khơng ưng ý) Đổi trả khơng lý chủ quan từ khách hang Mã tiền điện tử (để mua sản phẩm mới) Đổi sản phẩm loại Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông 11 tin quý khách cung cấp Riêng đơn hàng tốn qua thẻ tín dụng quốc tế, Lazada áp dụng hình thức hồn tiền vào tài khoản toán chủ thẻ 2.4 Kết đạt Lazada trở thành cầu nối thành phần, đối tượng vào với tạo nên mơi trường hợp tác hồn hảo đem lại nhiều lợi ích cho bên liên quan: • Đối với nhà cung cấp, công ty kinh doanh: tham gia bán hàng Lazada hộ để quảng bá thương hiệu, thêm kênh phân phối hàng tiện lợi, hiệu quả, đại mà chi phí • Đối với khách hàng: có thêm thời gian đế chăm sóc thân gia đình Lazada thay mặt họ đảm nhận công việc không tên hàng ngày, có nhiều hội chọn lựa sản phẩm ưa thích Lazada Việt Nam khơng cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt mà mang đến trải nghiệm thú vị giá trị vượt trội cho khách hàng Hiện tại, Lazada vượt mức triệu đơn hàng với 90% đơn hàng giao ngày, 85% đơn hàng khu vực thành phố lớn giao ngày sau đặt hàng thu hút nhiều vốn đầu tư từ quỹ dầu tư giới Website lazada.vn đứng thứ top website bán lẻ hàng đầu Việt Nam, vượt mặt nhiều ông lớn ngành bán lẻ điện tử thegioididong.com, enbac.com, 5giay.vn xếp sau vatgia.com Thuận lợi, khó khăn giải pháp 3.1 Thuận lợi Việt Nam xây dựng tảng pháp luật hoàn chỉnh để tạo sở pháp lý điều chình hoạt động thương mại điện tử Thương mại điện tử thức thừa nhận ngành kinh doanh kinh tế Chính sách pháp luật thương 12 mại điện tử tạo điều kiện cho hoạt động thương mại điện tử nói chung hoạt động bán lẻ trực tuyến phát triển Cơ sở hạ tầng cho toán thương mại điện tử Việt Nam đáp ứng nhu cầu toán cho người tiêu dùng doanh nghiệp hoạt động mua bán trực tuyến Đặc biệt với loại hình tốn qua ví điện tử Bảo Kim, Ngân Lượng, Paypal… giúp khách hàng an tâm tham gia tốn trực tuyến Việt Nam có khoảng 90 triệu dân, có 31,3 triệu người dùng Internet có khoảng 57% số thực mua sắm online Lượng người dùng internet tăng lên đồng nghĩa với khách hàng tiềm bán lẻ điện tử tăng lên Hiện thói quen mua sắm mạng dần hình thành xã hội, đặc biệt giới trẻ Người tiêu dùng ngày thích thú với việc mua hàng qua mạng, đặc biệt mua hàng website công ty có danh tiếng cung cấp sản phẩm có thương hiệu … Nguồn lực tài dồi dào: theo thơng tin thức từ Singapore ngày 09/12/2013, trung tâm mua sắm trực tuyến lớn Đông Nam Á – Lazada vừa nhận nguồn từ nhóm nhà đầu tư lớn bao gồm Tesco PLC, Access Inductries, Investment AB Kinnevik Verlinvest Nâng tổng nguồn tiền đầu tư cho bảng cân đối tài Lazada vào thời điểm lên xấp xỉ 250 triệu đô la Mỹ Các khoản đầu tư giúp Lazada tập trung đầu tư vào sở hạ tầng, nhằm mang đến dịch vụ chất lượng cho khách hàng nước, có Việt Nam Ngồi ra, với kinh nghiệm hoạt động TMĐT nhiều nước Malaysia, Indonesia, Philippines Thái Lan, hỗ trợ Rocket Internet, ông trùm Clone, khơng khó để Lazada phát triểm chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử Việt Nam Hệ thống quản lý kho tốt đảm bảo cho hệ thống sản xuất kinh doanh Lazada diễn bình thường Nó lợi canh tranh doanh nghiệp doanh nghiệp muốn đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 13 3.2 Khó khăn Nhiều đối thủ cạnh tranh: Sự tiêu dùng, mua sắm qua mạng khơng cịn lạ lẫm mà ngày trở nên phổ biến thị trường TMĐT, mặt hàng mang tính tiêu chuẩn cao như: sách, nhạc, phim DVD, thiết bị điện tử gia dụng, máy tính Mặt khác, Lazada cung cấp nhiều sản phẩm thuộc mặt hàng khác nên có nhiều đối thủ cạnh tranh lớn, đặc biệt ngày có nhiều doanh nghiệp bán lẻ truyền thống mở thêm website bán lẻ điện tử Các cơng ty có lợi phát triển thêm kênh bán hàng dựa uy tín thương hiệu xây dựng Trong đó, ngành bán lẻ nước trở lên bão hòa với gia nhập thị trường tập đoàn bán lẻ hàng đầu mở rộng công ty IT Đây thách thức vơ lớn cho Lazada.vn Mặc dù thói quen người tiêu dùng dần thay đổi, có phận lớn người tiêu dùng Việt Nam có thói quen dùng tiền mặt cho chi tiêu mua sắm hàng ngày, doanh nghiệp quan hầu hết tiến hành hình thức trả lương qua thẻ ngân hàng Người tiêu dùng nước thường có thói quen mua thứ mà nhìn, sờ nắm, sử dụng thử, mua theo hình thức tiền thật hàng thật Lazada phải đối mặt với vấn đề quản lý sản phẩm vô lớn với việc quản lý mối quan hệ nhà cung cấp, khách hàng vấn đề địa điểm, giao vận từ tỉnh tới tỉnh khác tốn nhiều thời gian chi phí Lazada vốn không cung cấp sản phẩm họ tự sản xuất nên bị phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp ln trạng thái bị động, uy tín với khách hàng nhà cung cấp không đảm bảo theo hợp đồng Trở ngại lớn Lazada phải bán số lượng lớn cho mặt hàng nhà cung cấp sẵn sàng ưu họ từ giá số lượng cung cấp thời gian giao hàng bảo hành sản phẩm Phạm vi giao hàng rộng khắp nước tránh khỏi sai sót hay cố dẫn đến giao hàng chậm, từ gây niềm tin khách hàng 14 3.3 Một số giải pháp Ngồi hình thức thức, dịch vụ tốn có, Lazada nên tìm hiểu dịch vụ toán ngân hàng khác Một số ngân hàng triến khai dịch vụ toán điện tử thành công nhận phản hồi tốt từ phía người dùng Vietin Bank, Đơng A Bank Nhiều phương thức toán làm cho khách hàng có thêm hội lựa chọn, điều gây tác động tích cực tới hành vi mua hàng người tiêu dùng Hoạt động quảng cáo, xúc tiến ạt Lazada hiệu Tuy nhiên làm tăng chi phí marketing, Lazada cần cắt giảm kênh xúc tiến không thực hiệu để đầu tư vào kênh chất lương với mức chi phí thấp Tiếp tục đa dạng hóa sản phẩm, mẫu mã, dịch vụ để đáp ứng tốt nhu cầu ngày cao khách hàng Nâng cao tính hỗ trợ trực tuyến thơng qua trung tâm trả lời điện thoại, hỗ trợ kĩ thuật nhằm giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm, dịch vụ, dịch vụ hậu mãi, sách bảo hành Đầu tư thêm phần mềm quản lý thống tin khách hàng, quản ký nguồn nhân lực, quản lý đơn hàng, hệ thống kế toán… Cũng hệ thống thông tin đối tác để tăng hiệu ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh Kết luận Lazada tiên phong thương mại điện tử mô hình bán lẻ điện tử phát triển nhanh khu vực Đông Nam Á Cung cấp phương thức mua sắm nhanh chóng, an tồn thuận tiện cho khách hàng với danh mục sản phẩm phong phú: từ điện tử tiêu dùng, hàng gia dụng, đồ chơi thiết bị thể thao… Lazada luôn phấn đấu để cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt Qua đề tài “Lựa chọn doanh nghiệp bán lẻ điện tử (trong nước quốc tế) phân tích mơ hình bán lẻ điện tử với tiêu chí phân loại theo kênh phân phối” phần làm rõ mơ hình bán lẻ điện tử công ty Lazada Qua hy vọng cơng ty hồn thiện điểm hạn chế, phát huy 15 mạnh để trở thành website bấn lẻ hàng đầu Việt Nam, gặt hái thành tựu to lớn tương lai 16