KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử của tập đoàn ALIBABA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG TIỂU LUẬN KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA TẬP ĐOÀN ALIBABA Sinh viên thực : Vũ Hoàng Ngân Mã sinh viên : 1311110474 Lớp : Anh 12 – Kinh tế - K52 Lớp tín : TMA306.3 Hà Nội, tháng 03/2017 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP Sơ lược trình phát triển 2 Các sản phẩm chiến lược kinh doanh 3 Tình hình công ty .4 II NHỮNG ỨNG DỤNG TMĐT TẠI TẬP ĐOÀN ALIBABA Xây dựng hệ thống thương mại điện tử Alibaba Xử lí giao dịch thương mại điện tử Hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp tích hợp Ứng dụng thương mại điện tử vào hình thức tốn trực tuyến Một số hình ảnh Website bước mua hàng .8 Lợi ích hạn chế ứng dụng mơ hình 10 III BÀI HỌC KINH NGHIỆM 12 Chính sách chiến lược 12 Khách hàng 13 Về lực hoạt động .13 Về lực tổ chức 14 Về tài 14 KẾT LUẬN 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO 15 Vũ Hoàng Ngân – Anh 12 KTĐN – K52 MSV: 1311110474 LỜI MỞ ĐẦU Steve Jobs, nhà sáng lập Apple nói: “Chỉ kẻ đủ điên rồ để nghĩ thay đổi giới, thay đổi giới” Bởi giới chuyển động, nên thay đổi – chết vấn đề đặt với lĩnh vực nói chung, kinh doanh nói riêng Thương mại điện tử lĩnh vực đời nhằm mục đích hướng tới thay đổi tồn diện kinh tế Thương mại điện tử giúp tiết kiệm chi phí vận chuyển ,chi phí trung gian, mở rộng thị trường, đưa sản phẩm đến với nhiều đối tượng khách hàng, cung cấp thông tin không giới hạn Thương mại điện tử phát triển nước giới vòng 20 năm qua Các cơng ty lớn nhờ vào việc áp dụng thương mại điện tử để giải vấn đề doanh nghiệp từ việc bán hàng, quản lý khách hàng, nhà cung ứng thân doanh nghiệp Cùng với xu hương hội nhập quốc tế, Việt Nam có nỗ lực mạnh mẽ để phát triển thương mại điện tử ngành, tổ chức doanh nghiệp Bên cạnh thương mại điện tử Việt Nam có nhiều điểm cần khắc phục cần khắc phục đặc biệt vấn đề bảo mật dẫn đến việc nhiều doanh nghiệp cá nhân không tận dụng tối đa hiệu cua thương mại điện tử Do cần học hỏi nhiều mơ hình thương mại điện tử khác để thành công lĩnh vực Với hiệu: “Global trade starts here…”, Alibaba coi tập đoàn đầu lĩnh vực thương mại điện tử, đặc biệt thương mại B2B Website Alibaba.com trở thành sàn giao dịch thương mại điện tử lớn giới với giá trị giao dịch hàng triệu đô la năm Chính em định thực đề tài: “ Kinh nghiệm ứng dụng Thương mại điện tử Tập đoàn Alibaba” Vũ Hoàng Ngân – Anh 12 KTĐN – K52 I MSV: 1311110474 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP Sơ lược trình phát triển Alibaba tập đoàn thương mại điện tử đấu giá trực tiếp Jack Ma (Mã Vân) thành lập vào năm 1999, có trụ sở đặt Hàng Châu, Trung Quốc Năm 1999, Jack Ma 17 người khác lên kế hoạch thành lập Alibaba với số vốn góp 60.000 USD Họ thành lập trang web Alibaba.com - cổng thông tin doanh nghiệp với doanh nghiệp để kết nối nhà sản xuất Trung Quốc với người mua nước Năm 2002, Alibaba đủ tiền mặt để tồn vòng 18 tháng bắt đầu tiếp cận thị trường Hoa Kì tích lũy triệu USD bắt đầu phát triển Năm 2010, Alibaba.com bắt đầu mở rộng hoạt động kinh doanh toàn cầu việc cho phép doanh nghiệp nước ngồi khai thác sử dụng doanh nghiệp trung quốc Alibaba.com website dạng định hướng tìm kiếm tương tự Search Engine Google, chuyên mua bán xuất nhập Năm 2005, Alibaba Yahoo! tuyên bố thỏa thuận việc thành lập đối tác chiến lược lâu dài Trung Quốc Theo đó, Yahoo! đóng góp phần thương mại Yahoo! Trung Quốc cho Alibaba hai bên làm việc đối tác độc quyền để thúc đẩy chi nhánh Yahoo! Trung Quốc Thêm vào đó, Yahoo! đầu tư tỉ USD mua cổ phần Alibaba, tương đương khoảng 40% cổ phần với 35% quyền biểu quyết, khiến cho Yahoo! trở thành nhà đầu tư chiến lược lớn Alibaba Năm 2012, Alibaba chi tỉ USD mua lại 20% cổ phần Yahoo Và có 27 triệu thành viên đăng kí với phạm vi 240 quốc gia bắt đầu phát triển mạnh mẽ tới ngày Ngày nay, Alibaba Group công ty thương mại điện tử lớn Trung Quốc lớn giới, kể từ sau lần IPA kỉ lục vào năm 2014 Alibaba trở thành công ty TMĐT lớn giới, vốn hóa Aibaba Amazon + Ebay Vũ Hoàng Ngân – Anh 12 KTĐN – K52 MSV: 1311110474 Alibaba Group mạng lưới cực nhiều công ty bao gồm đa mảng kinh doanh cốt lõi TMĐT Ngoài mảng lớn khác Alibaba tập trung phát triển bao gồm: Du lịch, Lưu trữ Đám mây, Viễn thông, Internet, … Các sản phẩm chiến lược kinh doanh Alibaba cung cấp sản phẩm kinh doanh chính: - Cung cấp thơng tin hàng hóa thị trường Lượng hàng hố, dịch vụ Alibaba vô phong phú Hiện tại, người ta giao dịch 400 000 mặt hàng, phân loại 27 danh mục Mỗi danh mục lại chia nhỏ thêm thành tiểu mục đến thụng tin hàng hoá - Cung cấp thụng tin cơng ty có mặt chợ: Tương tự hàng hố, thụng tin cơng ty phân loại 27 danh mục tiểu mục nhỏ - Cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch Các dịch vụ hỗ trợ Alibaba nhằm giúp cơng ty mua bán thị trường dễ dàng tìm hàng hố, đối tác cần Các dịch vụ vô phong phú - Cung cấp dịch vụ thành viên Hầu hết việc đăng ký thành viên miễn phí Chiến lược kinh doanh Alibaba chia làm ba giai doạn - Giai đoạn 1: Tập đoàn hoạt động trung tâm trao đổi thơng tin Các doanh nghiệp tìm đến alibaba.com để tìm hiểu thơng tin bạn hàng - Giai đoạn 2: Alibaba hỗ trợ doanh nghiệp việc chao đổi chứng từ - Giai đoạn 3: Alibaba hoạt động sãn giao dịch thương mại điện tử,tức hỗ trợ thực tất cacsgiao dịch trực tuyến Vũ Hoàng Ngân – Anh 12 KTĐN – K52 MSV: 1311110474 Tình hình cơng ty - Nhân viên Theo thống kê năm 2015, Tập đoàn Alibaba có 22.000 nhân viên với 100 văn phòng trụ sở đặt Quận Xixi, Hàng Châu, Trung Quốc Các website Alibaba tham gia vào 60% số lượng hàng hóa vận chuyển Trung Quốc - Doanh thu Theo kết kinh doanh năm 2015: Tổng doanh thu Alibaba đạt 5,33 tỷ USD quý IV, tăng 32% so với kỳ năm 2014 Lợi nhuận quý đạt 1,98 tỷ USD, tăng 108% so với kỳ năm 2014 Doanh thu từ giao dịch qua di động tăng lên 2,89 tỷ USD, tăng 192% so với kỳ năm 2014 Doanh thu người dùng hoạt động 27,98 USD quý cuối năm so với mức 25,55 USD vào năm 2014 Doanh thu di động người dùng hoạt động hàng tháng tăng gấp đôi giai đoạn, từ 7,91 USD lên 16,42 USD - Thị trường Alibaba có mặt 240 nước giới ( Theo báo cáo thống kê năm 2015), số thị trường lướn Alibaba Nga, Brazil, Mỹ … tới theo kế hoạch tiến tới lấn sâu vào thị trường quốc tế Vũ Hoàng Ngân – Anh 12 KTĐN – K52 - MSV: 1311110474 Tham vọng Alibaba Với mơ hình kinh doanh ln ln thay đổi để theo kịp vòng xoay thị trường nhu cầu khách hàng Với phát triển bùng nổ công nghệ, đặc biệt mảng Smartphone Hãng nhanh chóng túm lấy thời thức mắt HĐH Aliyun, Yun OS Một tảng HĐH dựa Linux Ngồi Alibaba có nhiều mục tiêu lớn mạnh khác tham vọng vượt Walmart, cung cấp dịch vụ giao hàng tồn cầu vòng 72 giờ; phục vụ tỷ người mua sắm vòng 10 năm tới II NHỮNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TẬP ĐOÀN ALIBABA Xây dựng hệ thống thương mại điện tử Alibaba Alibaba dùng website thương mại điện tử B2B, B2C, C2C Những website cần chạy máy chủ đủ mạnh để xử lý lượng truy cập cao Bên cạnh yêu cầu hoạt động nhanh ổn định, website thương mại điện tử giao dịch cần sử dụng phần mềm hiệu dễ nâng cấp lượng truy cập website tăng Phần mềm website thương mại điện tử có nhiệm vụ khác nhau, từ việc có catalog trưng bày sản phẩm trực tuyến đến việc xử lý đơn hàng cách tự động Một giải pháp thương mại điện tử phải có chức sau: - Catalog trưng bày sản phẩm - Giỏ mua hàng - Xử lý giao dịch đặt hàng, hợp đồng, tốn Vũ Hồng Ngân – Anh 12 KTĐN – K52 MSV: 1311110474 Xử lí giao dịch thương mại điện tử Khi người mua định mua hàng cách nhấn vào nút checkout trang web, trang web thực quy trình xử lý giao dịch: phần mềm thương mại điện tử thực tính tốn cần thiết nào, ví dụ chiết khấu dựa số lượng hàng mua, thuế, chi phí vận chuyển, … Khi checkout, khách hàng người bán chuyển sang giao diện giao dịch an tồn Xử lý giao dịch phần phức tạp việc bán hàng trực tuyến Tính tốn thuế chi phí vận chuyển phần quan trọng trình này, nhà quản trị mạng phải thường xuyên kiểm tra mức thuế suất chi phí vận chuyển để đảm bảo mức giá áp dụng mức giá Một số phần mềm cho phép máy chủ web tự động cập nhật thông tin giá vận chuyển cách kết nối trực tiếp tới công ty vận chuyển Một số tính tốn khác bao gồm: in hóa đơn, chương trình khuyến mại,… Hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp tích hợp Website B2B phải có khả kết nối với hệ thống thông tin nội doanh nghiệp, việc thực thông qua phần mềm Quản lý nguồn lực doanh nghiệp (ERP) Phần mềm ERP hệ thống module phần mềm tích hợp thành hệ thống nhằm quản lý hoạt động doanh nghiệp, từ kế toán, quản lý mua hàng, sản xuất, marketing, lên kế hoạch, quản trị dự án, chức quản lý tiền Các nhà cung cấp phần mềm ERP chủ yếu gồm Baan, Oracle, PeopleSofft (hiện thuộc Oracle) SAP Ứng dụng thương mại điện tử vào hình thức toán trực tuyến Khi mua hàng alibaba.com bạn tốn online nhiều hình thức giúp nhanh gọn, không sức, tiện lợi Đối với khách hàng từ Việt Nam, kể đến hình thức chính: Vũ Hồng Ngân – Anh 12 KTĐN – K52 - MSV: 1311110474 Thanh tốn bằng ví điện tử: Sở hữu ví điện tử Mobivi, Payoo, VnMart, khách hàng tốn trực tuyến website alibaba - Thanh tốn thẻ tín dụng ghi nợ quốc tế: Khách hàng sở hữu loại thẻ mang thương hiệu Visa, Master, American Express, JCB toán trực tuyến website alibaba kết nối với cổng toán OnePAY - Thanh toán thẻ ghi nợ nội địa: Chủ thẻ đa Đông Á chủ thẻ Connect24 Vietcombank thực toán trực tuyến website kết nối với Ngân hàng Đơng Á Vũ Hồng Ngân – Anh 12 KTĐN – K52 MSV: 1311110474 Một số hình ảnh Website bước mua hàng Giao diện trang chủ Alibaba Phân loại hàng hóa theo Category có sẵn Vũ Hồng Ngân – Anh 12 KTĐN – K52 MSV: 1311110474 Kết tìm kiếm nhập tên hàng vào Search Bar Hỗ trợ gửi tin nhắn hỏi hàng tới chủ bn Vũ Hồng Ngân – Anh 12 KTĐN – K52 MSV: 1311110474 Các bước mua hàng Alibaba.com Bước 1: Vào địa website: alibaba.com Bước 2: Đăng nhập tài khoản Alibaba Nếu bạn chưa có click vào mục đăng ký tài khoản Bước 3: Tìm kiếm sản phẩm Bước 4: Phân loại sản phẩm theo nhu cầu Khách hàng phân loại cụ thể sản phẩm theo nhu cầu tìm kiếm mình: - Sắp xếp giá sản phẩm giảm tăng - Lựa chọn khung giá sản phẩm click vào chữ bên - Lựa chọn theo khu vực Bước 5: Lựa chọn cửa hàng sản phẩm kèm thông số cụ thể Bước 6: Điền địa vận chuyển thực q trình tốn Lợi ích hạn chế ứng dụng mơ hình - Lợi ích  Làm cho thị trường vận hành hiệu Alibaba.com trung gian trao đổi thơng tin sau dàn chuyển sang hỗ trợ trao đổi chứng từ cuối trở thành sàn giao dịch điện tử tức hỗ trợ thực tất giao dịch trực tuyến như: + Cung cấp dịch vụ cho khách hàng thị trường cách hiệu + Cung cấp dịch vụ thành viên + Cung cấp thông tin hàng hóa thị trường 10 Vũ Hồng Ngân – Anh 12 KTĐN – K52 MSV: 1311110474 + Cung cấp thơng tin cơng ty có mặt chợ  Tạo hội cho người bán, người mua tìm đối tác kinh doanh Alibaba.com sàn giao dịch thương mại Thế giới lớn nơi cung cấp dịch vụ Marketing mạng hàng đầu cho nhà xuất nhập Alibaba.com điểm đến cuối cho cơng ty xuất nhập muốn tìm hội kinh doanh xúc tiến việc kinh doanh mạng Trang web Alibaba.com cho phép người sử dụng tìm kiếm thông tin hướng dẫn kinh doanh thông qua danh mục 40 lĩnh vực từ sản phẩm may mặc đồ điện tử Cũng nên Alibaba cổng thơng tin, sàn giao dịch điện tử để kết nối người mua, người bán tìm đối tác kinh doanh cho Cắt giảm chi phí quản lý liên quan đến đặt hàng MRO, đẩy nhanh trình giao dịch Alibaba thực giao dịch cung ứng, mua bán nguyên, nhiên vật liệu cho sản xuất, cung ứng sản phẩm từ người sản xuất tới đại lý tiêu thụ người bán buôn thuộc lĩnh vực hoạt động mạng EDI Vì tất giao dịch thực thông qua Internet nên việc tập hợp thông tin để đảm bảo cho thiết bị sản xuất hoạt động liên tục, công suất cao với chi phí thấp, từ đẩy nhanh q trình giao dịch Alibaba cho doanh nghiệp muốn tìm hiểu thơng tin, trao đổi hàng hóa, sản phẩm  Tạo nên hệ thống thông tin thị trường rộng lớn, thúc đẩy thương mại toàn cầu - Hạn chế  Trong trường hợp có biến động với sàn giao dịch, Alibaba đối mặt với nhiều rủi ro  Sự nhận thức thương mại điện tử chưa thực phát triển nước châu Á Ở Trung Quốc lúc này, có cơng ty quan tâm đến thương mại điện tử, thương mại giao dịch chủ yếu thương mại truyền thống 11 Vũ Hoàng Ngân – Anh 12 KTĐN – K52 MSV: 1311110474 Công ty phải hứng chịu rủi ro tiềm tàng công ty lập nên sàn giao dịch thương mại điện tử Trung Quốc  Sự thay đổi đột ngột thị trường Với bùng nổ Internet ngày cao số lượng xuất sàn giao dịch lớn nhiều Vì nên Alibaba khơng thể không tránh khỏi cạnh tranh gay gắt từ đối thủ Ebay Khi có biến động thị trường Alibaba phải đối mặt với rủi ro tài thời gian cơng sức tìm đối tác mới, lấy lại niềm tin khách hàng III BÀI HỌC KINH NGHIỆM Thương mại điện tử thâm nhập vào góc cạnh sống, xu tất yếu đảo ngược thương mại tồn cầu.Các doanh nghiệp phủ nhận thức tầm quan trọng kinh tế họ nỗ lực phát triển thương mại điện tử.Ngày kinh tế hội nhập thân Việt Nam nhận thức đầy đủ tầm quan trọng thương mại điện tử phát triển kinh tế Là nước sau cần phải biết đúc rút kinh nghệm từ doanh nghiệp lớn giới Trong mơ hình B2B Alibaba mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp ,mặc dù khơng phải mơ hình sàn giao dịch thương mại điện tử Alibaba.com tác động mạnh mẽ đến nhiều doanh nghiệp Hiểu rõ yếu tố cấu thành nên sản phẩm Alibaba chìa khóa để xây dựng Thương mại điện tử non trẻ Việt Nam Có thể kể đến yếu tố sau: Chính sách chiến lược Nhà nước cần ban hành sách, khung pháp lí thơng thống, đảm bảo cho hoạt động thương mại điện tử nói chung thương mại điện tử nói riêng Việc phát triển 12 Vũ Hoàng Ngân – Anh 12 KTĐN – K52 MSV: 1311110474 thương mại điện tử lâu dài đòi hỏi mở rộng thị trường nước ngồi, việc mở rộng khơng đơn cung cấp trang web đa ngôn ngữ B2B mà phải làm cho phù hợp với tình hình kinh tế, văn hóa thị trường nhắm tới Việc xây dựng website cần có chiến lược lâu dài, rõ ràng phù hợp với tình hình thị trường thương mại điện tử Trên sở chiến lược này, cần đề kế hoạch phát triển cụ thể cho thời kì Phải biết xác định đối tượng khách hàng cụ thể học từ alibaba Đối tượng khách hàng không ôm đồm để phục vụ chu đáo nhỏ để mang tới lợi ích lâu dài sau Khách hàng Các dịch vụ cung cấp cho khách hàng phải thật chu đáo Một yếu tố dẫn đến thành công alibaba để khách hàng đăng thông tin, lên sàn cách tự Những thông tin nà khách hàng gửi đội ngũ biên tập chỉnh sửa cho đẹp đẽ phù hợp tiêu chuẩn Bên cạnh có khả phúc đáp phản hồi khác hàng Việc đặt tên cho chợ ảo mộ điều đáng học tập Alibaba Phải cân nhắc đặt tên cho chợ, tên dài khó nhớ chắn không đọng lại khách hàng Về lực hoạt động Việc xây dựng cho cơng nghệ riêng điều nên làm Tuy tốn hệ thống liệu tiêu chuẩn giúp cho chợ phát triển cách lâu dài Việc chọn đối tác điều đáng í Việc chợ ảo thường cung cáp dịch vụ nằm phần đầu chuỗi giá trị Vì cần chọn đối tác phù hợp cung cấp dịch vụ phần chuỗi giá trị Các đối tác cần phải có lực góp phần cung cấp dịch vụ chất lượng cao giúp cho sàn giao dịch thêm uy tín 13 Vũ Hoàng Ngân – Anh 12 KTĐN – K52 MSV: 1311110474 Về lực tổ chức Đội ngũ điều hành sàn cần có khả uy tín Nếu khơng có người tài để quản li phát triển sàn giao dịch nên tìm người giỏi cố vấn Về tài Việc lựa chọn nhiều nhà đầu tư mạng ý nghĩa sống Khơng giúp phần tài trì hoạt động, nhà đầu tư giúp sàn hiệu thông qua hoạt động họ Alibaba tồn mà chưa đem lại lợi nhuận nhờ nhà đầu tư IV KẾT LUẬN Trong bối cảnh thương mại truyền thống bộc lộ dần điểm yếu, việc thay đổi tất yếu doanh nghiệp muốn tồn phát triển Việc phân tích mơ hình thành cơng để áp dụng ưu điểm đồng thời tránh mắc phải nhược điểm hướng làm đắn Tuy doanh nghiệp thành công với mơ hình Alibaba Việc chọn mơ hình phát triển dựa vào nhiều yếu tố: nhu cầu, thói quen mua sắn, chiến lược, kế hoạch cụ thể… Cũng cần có phối hợp đồng Nhà nước doanh nghiệp 14 Vũ Hoàng Ngân – Anh 12 KTĐN – K52 MSV: 1311110474 V TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Thương Mại điện tử trường ĐH Ngoại Thương- PGS.TS NguyễnVăn Hồng, TS Nguyễn Văn Thoan https://www.alibaba.com/ http://data.cnbc.com/quotes/BABA http://www.tienphong.vn/kinh-te/alibaba- lam-lu- mo-moi- du-doan- cua-gioiphan-tich- 936698.tpo https://vi.wikipedia.org/wiki/Alibaba_(t%E1%BA%ADp_%C4%91o%C3%A0n) http://cafef.vn/alibaba.html 15 ... nghiệm ứng dụng Thương mại điện tử Tập đoàn Alibaba Vũ Hoàng Ngân – Anh 12 KTĐN – K52 I MSV: 1311110474 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP Sơ lược trình phát triển Alibaba tập đoàn thương mại điện tử đấu... chiến lược kinh doanh 3 Tình hình công ty .4 II NHỮNG ỨNG DỤNG TMĐT TẠI TẬP ĐOÀN ALIBABA Xây dựng hệ thống thương mại điện tử Alibaba Xử lí giao dịch thương mại điện tử ... tận dụng tối đa hiệu cua thương mại điện tử Do cần học hỏi nhiều mơ hình thương mại điện tử khác để thành công lĩnh vực Với hiệu: “Global trade starts here…”, Alibaba coi tập đoàn đầu lĩnh vực thương