TRÌNH bày KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử của tập đoàn RAKUTEN NHẬT bản

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MƠN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: TRÌNH BÀY KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA TẬP ĐOÀN RAKUTEN NHẬT BẢN HỌ VÀ TÊN: NGUYỄN THỊ TRĂNG MÃ SINH VIÊN: 1512230102 LỚP TÍN CHỈ TMA (2-1617).3_LT GIẢNG VIÊN: ThS NGUYỄN THỊ HỒNG VÂN HÀ NỘI, NGÀY 22 THÁNG NĂM 2017 Cùng với phát triển công nghệ thông tin internet, thương mại điện tử ngày ứng dụng cách rộng rãi hiệu nhiều lĩnh vực, ngành nghề khác Các trang thương mại điện tử ngày ưa chuộng nhanh chóng tiện lợi Hiện nay, giới có nhiều doanh nghiệp thành cơng áp dụng hình thức kinh doanh Amazon, eBay, Alibaba, taobao, google, facebook,… Tập đoàn Rakuten Nhật Bản tập đoàn thương mại điện tử lớn châu Á giới Rakuten hoạt động dựa mơ hình B2B2C Dựa mơ hình kinh doanh này, q trình xây dựng phát triển thành cơng Rakuten rút nhiều học kinh nghiệm quý báu cho doanh nghiệp đã, tiến bước thực kinh doanh thương mại điện tử Dưới phân tích mơ hình kinh doanh Rakuten học kinh nghiệm rút từ Đây phân tích cá nhân nên nhiều thiếu sót Kính mong bạn đóng góp ý kiến để làm hoàn thiện I Tìm hiểu chung tập đồn RAKUTEN Giới thiệu chung Rakuten thành lập vào 7/2/1997 Rakuten Hiroshi Mikitani vài người bạn ông Trụ sở cơng ty đặt Setagaya, Tokyo, Nhật Bản Sứ mạng Rakuten xác định mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời với hàng triệu sản phẩm phương thức toán tiện lợi Sau 20 năm vào hoạt động, Rakuten trở thành bốn công ty thương mại điện tử lớn giới eBay, Amazon Alibaba Công ty không hoạt động riêng lĩnh vực thương mại điện tử mà tham gia vào tài nội dung số Thị trường khơng gói gọn nước mà vươn nước ngồi bao gồm quốc gia khu vực Đơng Nam Á, Mỹ, Anh, Pháp, Brazil,… Tính đến nay, cơng ty có gần 13000 nhân viên, doanh thu năm 2016 5,89 tỷ USD, lợi nhuận 367 triệu USD, xếp thứ 17 danh sách công ty Các mốc phát triển quan trọng 7/2/1997, Rakuten Hiroshi Mikitani vài người bạn sáng lập tập đoàn MDM 5/1997, Trung tâm mua sắm trực tuyến Rakuten bắt đầu hoạt động, gọi Rakuten Ichiba 7/1998, Rakuten Super Action, tiền thân Rakuten Audition vào hoạt động 6/1999, MDM đổi tên thành Rakuten giữ nguyên đến 2000, thành lập trường đại học Rakuten để đào tạo cho nhân viên Rakuten Ichiba thương mại điện tử Cùng năm, Rakuten tiến hành thu hút IPO sàn JASDAQ, mua lại Infoseek Japan K.K – website tìm kiếm phổ biến Nhật 2011, đạt tiêu nghìn tỷ Yên cho tăng trưởng kênh thương mại điện tử Rakuten Ichiba Tháng 3, Rakuten Travel – dịch vụ đặt nhà nghỉ trực tuyến vào hoạt động Vào tháng 4, dịch vụ mua sách trực tuyến công ty cho hoạt động tên gọi Rakuten Books Năm 2002, dịch vụ Rakuten Super Points giới thiệu nhằm cung cấp chương trình cho khách hàng thân thiết, khuyến khích mua bán Rakuten Ichiba Trong hai năm 2003, 2004 Rakuten mua sáp nhập nhiều công ty như: Aozora Card, Minnano Shushoku, … Năm 2005 đánh dấu mốc quan trọng lịch sử phát triển tập đoàn Bởi năm Rakuten vươn thị trường nước ngoài, thị trường Mỹ việc mua lại Linkshare Đến năm 2008, Taiwan Rakuten Ichiba vào hoạt động, đánh dấu hoạt động kinh doanh thương mại điện tử nước Năm 2010, Rakuten Hiroshi Mikitani định Tiếng Anh hóa cho trang thương mại điện tử mình, tạo nên chun nghiệp tính tồn cầu hóa cao cho trang web Cùng năm, Rakuten mở rộng thị trường Mỹ Năm 2011, công ty mở rộng thị trường quốc gia Indonesia, Brazil, Đức, Anh, Nga, Canada thông qua việc mua sáp nhập công ty thương mại điện tử nước Năm 2012, Rakuten đầu tư vào Pinterest, mở rộng thị trường Tây Ban Nha, Trung Quốc, Hong Kong, Úc, Thái Lan, Hàn Quốc Giai đoạn từ 2014-2016, Rakuten tiếp tục mua bán , sáp nhập, đầu tư tài mở rộng thị trường toàn giới đạt nhiều thành tựu Dịch vụ cung cấp Tập đoàn Rakuten cung cấp dịch vụ kinh doanh trực tuyến đa dạng, gồm lĩnh vực chính: - Thương mại điện tử - Tín dụng, tốn - Cổng thơng tin truyền thơng - Du lịch, đặt phòng khách sạn - Chứng khốn mơi giới chứng khốn - Thể thao chun nghiệp Hiện nay, đa phần doanh thu tập đoàn đến từ hoạt động kinh doanh thương mại điện tử Đối tác q trình giao dịch Mơ hình kinh doanh dựa liên hệ trực tiếp người bán khách hàng Trang web công ty hoạt động sàn mua sắm trực tuyến, trung tâm mua sắm trực tuyến dành cho nhà bán lẻ tiếp thị sản phẩm tới người tiêu dùng Liên lạc trực tiếp người bán người mua trực tuyến nghĩa “nó sinh động sàn mua sắm trực tuyến trầm lắng đối thủ” (CEO Rakuten Hiroshi Mikitani) Sàn mua sắm trực tuyến Rakuten cho phép doanh nghiệp nhỏ lẻ vùng xa xôi tiếp cận tới khách hàng tiềm Nhờ đó, theo Mikitani, nhiều doanh nghiệp chuyển từ èo uột thành doanh nghiệp có doanh thu 100 triệu Yên tháng Tính đến 2016, có đến 44,528 doanh nghiệp tham gia bán hàng trang thương mại điện tử Rakuten với 11500 khách hàng, doanh thu đạt 781,916 Yên (số liệu thông kê năm 2016 Rakuten) Rakuten tính phí thành viên dựa loại mặt hàng mà thương nhân bán thu 0,99cent mặt hàng mà người bán Doanh nghiệp bán lẻ biên tập trang bán hàng họ phân tích thị trường dựa việc truy cập II sở liệu phần mềm Mơ hình thương mại điện tử Rakuten Mơ tả mơ hình Rakuten hoạt động theo mơ hình B2B2C mơ hình mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hay dịch vụ tới doanh nghiệp khách hàng để họ bảo trì sản phẩm với người tiêu dùng họ Ở đây, Rakuten cung cấp dịch vụ loạt cửa hàng trực tuyến hình thức cho nhà bán lẻ thuê cửa hàng bán hàng hóa dịch vụ Mơ hình kinh doanh B2B2C (Nguồn: https://global.rakuten.com/corp/about/strength/business_model.html) Phương thức thực a Mơ hình cửa hàng bán lẻ trực tuyến Rakuten xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến, cung cấp tất dịch vụ cho phép công ty bán lẻ lập cửa hàng website để quảng cáo, bán hàng, xử lí tốn đơn hàng Mơ hình giúp đơn giản hóa việc mua bán người bán người mua Ưu điểm cửa hàng bán lẻ trực tuyến dễ tìm kiếm, dễ xem hàng, đặt hàng, dễ tốn giao hàng Ngồi thơng tin sản phẩm, danh mục sản phẩm rộng (15 danh mục lớn), giá thấp so với cửa hàng bán hàng truyền thống Nhờ đó, website thu hút nhiều doanh nghiệp người tiêu dùng Rakuten, thực tế, nhà bán lẻ mà bán cho nhà bán lẻ sử dụng máy chủ Hiện tại, Nhật có khoảng 90 triệu người sử dụng Internet số 130 triệu dân, có 2/3 người dùng Internet sử dụng Rakuten b Mơ hình doanh thu Doanh thu Rakuten Ichiba 80% đến từ phí thành viên, 10% đến từ quảng cáo 10% lại đến từ hoạt động khác Phí thành viên tính dựa loại mặt hàng bán 0,99 cent mặt hàng bán Ngoài ra, doanh thu Rakuten đến từ việc cung cấp dịch vụ tín dụng tiêu dùng cá nhân bao gồm tốn thẻ tín dụng cho vay Cơng cụ, tiện ích Rakuten website thương mại đứng đầu Nhật Bản khu vực châu Á Những tiện ích mà Rakuten cung cấp đầy đủ, thuận lợi cho khách hàng Lấy ví dụ trang mua sắm trực tuyến Rakuten Ichiba Ở đây, khách hàng dễ dàng tìm kiếm mặt hàng ưa thích với giá phải chăng, đặt hàng toán thuận tiện Rakuten có hệ thống mua bán, toán vận chuyển liên kết thống với Ngồi ra, khách hàng gợi ý sản phẩm nhất, mua nhiều nhất; giảm giá hay chuyển sang danh mục khác mua hàng trực tuyến đấu giá hay sách trực tuyến, đặt phòng,… Với chương trình Rakuten Super Point, Rakuten khuyến khích người tiêu dùng quay trở lại với họ chiết khấu 1% hóa đơn vào thẻ Và số điểm tích giúp khách hàng giảm tiền toán trừ số điểm tích Điểm linh hoạt chương trình liên kết với trang thương mại điện tử Rakuten mà dừng lại Rakuten Ichiba Rakuten Super Point mang đến cho Rakuten nhiều khách hàng thân thiết Đây tiện ích thành cơng Ngồi đến cơng cụ tiện ích khác Rakuten như: - Online auction service for individuals ( Rakuten Auction) – Dịch vụ đấu - giá trực tuyến dành cho cá nhân E – commercial consulting service – Dịch vụ tư vấn thương mại điện tử Online book, CD/DVD purchase service (Rakuten Book) – Dịch vụ mua CD/DVD, sách trực tuyến (đây mơ hình thành cơng - đánh bật Amazon.com Nhật Bản) Digital contents provision service (Rakuten Download) – Dịch vụ cung - cấp nội dung công nghệ số Online golf course reservation service (Rakuten GORA) – Dịch vụ đặt - chỗ kháo học golf trực tuyến Internet marketing service – Dịch vụ quảng cáo trực tuyến Third-party logistics service for Internet shopping mall’s merchants – Dịch vụ logistic với tư cách bên thứ ba cho doanh nghiệp có hoạt - động bán hàng Rakuten B2B business matching service (Rakuten Business) - Dịch vụ kết nối doanh nghiệp với doanh nghiệp B2B Hệ thống tiện ích Rakuten bao gồm: Information Security Measures nâng cao mức độ bảo mật cho thông tin khách hàng; hệ thống Rakuten blog đăng thông tin chế độ bảo mật thông tin khách hàng giúp khách hàng hiểu rõ yên tâm sử dụng dịch vụ Rakuten, ra, dịch vụ cập nhật thơng tin lần đăng nhập bất hợp pháp;… Bên cạnh chương trình Rakuten Super Points dùng cho Internet, Rakuten phát triển Rakuten Card credit card Rakuten Edy e-money dùng online offline tất địa điểm Cách sử dụng Rakuten Card, Rakuten Edy, Rakuten Super Points (Nguồn: https://global.rakuten.com/corp/about/strength/business_model.html) III Hiệu hoạt động mô hình Thành cơng mơ hình Rakuten tập đồn thành cơng Nhật Bản dần chiếm lĩnh thị trường giới doanh thu khổng lồ hợp đồng mua bán sáp nhập cơng ty lớn khác tồn giới Cụ thể, Rakuten có chi nhánh nhiều quốc gia th hàng chục nghìn cơng nhân tồn giới Sau 20 năm xây dựng phát triển, từ công ty với số vốn 250.000 USD đến tổng tài sản Rakuten lên đến 17 tỷ USD (theo tạp chí Forbes) Có thể điểm qua mốc thời gian lịch sử Rakuten như: - Tháng 4/2000 Rakuten đưa lên sàn chứng khoán JASDAQ Nhật Bản, đánh tiếng chuông lớn thị trường bán hàng trực tuyến giới Trong đợt đấu giá cổ phần đó, Mikitani huy động 430 triệu - USD Kể từ đó, mức vốn háo thị trường công ty tăng lên tỷ USD Năm 2008, Rakuten đạt kỷ lục tài doanh thu bán hàng tăng 16,8% lên 250 tỷ Yên Sự tăng lên dựa 20.2% tăng lên từ thương mại điện tử 24% dịch vụ du lịch Doanh thu thương mại điện tử đạt 92 tỷ Yên, đóng góp 26 tỷ Yên lợi nhuận năm công ty Đây số khổng lồ vô ấn tượng Đồng thời Rakuten Travel thu hút 25 triệu khách du lịch nước năm 2008 Theo Mikitani, - doanh thu tăng thị trường khơng bị khủng hoảng Quý I năm 2009, Rakuten công bố nguồn lợi nhuaanj259 triệu USD tổng doanh thu 628 triệu USD Doanh số bán hàng tăng 11% so với 2008 Doanh số bán hàng giới thông qua thương mại điện tử - đạt tổng cộng 263 triệu USD, tăng 21% so với quý trước Năm 2010, doanh thu 4,23 tỉ USD, dòng vốn lưu chuyển tiền tệ vào khoảng 369,98 tỉ USD Tính đến 2010, Rakuten thành công mua lại hàng loạt thương hiệu lớn Priceminister, Buy.com, Linkshare, TARAD,… trở thành nhà đầu tư lớn Ctrip – trang web du lịch Trung Quốc,… Năm 2010 năm đánh dấu mức độ tồn cầu hóa cao thực chiến dịch Tiếng Anh hóa tất - trang web Theo báo cáo thường niên năm 2013, mảng dịch vụ Internet đóng góp 57,1% doanh thu với góp mặt nhiều Ichiba, Travel Mảng tài chiếm 36,5% đến từ Rakuten Card, Rakuten Securities,… Năm 2013 Rakuten chiếm hầu hết vị trí đầu lĩnh vực dịch vụ - internet Nhật Bản Cho đến 2016, doanh thu Rakuten tiếp tục tăng Năm 2014 đạt 598,565 triệu Yên, năm 2015 đạt 713,555 triệu Yên, năm 2016 đạt 781,916 triệu Yên Nguyên nhân thành công Thành công Rakuten đến từ nhiều yếu tố Trước hết, Rakuten thành cơng nhờ mơ hình kinh doanh sáng tạo Thời điểm năm 1997, hình thức kinh doanh thương mại điện tử chưa thực phát triển Nhật Bản coi Mơ hình kinh doanh B2B2C Rakuten tạo hội bán hàng tiềm doanh nghiệp bán lẻ Ngoài ra, việc khơng cần lưu kho, khơng nhiều chi phí cho hoạt động tiếp thị giảm đáng kể chi phí bán hàng, mà giá rẻ thu hút nhiều khách hàng Nguyên nhân thứ hai sách giá Rakuten doanh nghiệp bán lẻ website Có thể nói, giá phí tốt doanh nghiệp nhỏ lẻ Nguyên nhân thứ ba, nguyên nhân vô quan trọng, Rakuten tạo nên hệ sinh thái linh hoạt, đa dạng Rakuten bao gồm hệ thống mua bán trực tuyến sản phẩm dịch vụ từ đồ gia dụng, mỹ phẩm, sách vở, đặt phòng khách sạn, đặt chuyến du lịch,… vận chuyển, tốn, cho vay tín dụng,… Điều tạo nên tiện lợi cho người dùng mua hàng tốn mà khơng cần trải qua bước giao dịch rắc rối, lằng nhằng Nhờ vậy, tỷ lệ sử dụng chéo lên tới 62,7% năm 2016 (thống kê Rakuten) Môi trường kinh doanh Rakuten (Nguồn: https://global.rakuten.com/corp/about/strength/business_model.html) Nguyên nhân hệ thống thu hút khách hàng trung thành tốt Có thể kể đến chương trình Rakuten Super Points, Rakuten Card, Rakuten Edy Các chương trình mang đến cho người tiêu dùng lợi ích định sử dụng mang lại lợi ích nhiều sử dụng nhiều Đây chiến lược giúp Rakuten cạnh tranh với tập đồn thương mại điện tử khác Ngồi ra, Rakuten cố gắng làm hài lòng khách hàng quan tâm đến phản ánh cảu khách hàng sau mua hàng xóa doanh nghiệp, rao bán mập mờ, mang tính spam Thành cơng tập đồn dựa mục tiêu, nguyên tắc cụ thể: luôn nâng cao, luôn cải thiện; luôn chuyên nghiệp, ln nhiệt tình; ln đưa giả thuyết, thực hành, xác nhận tức luôn sáng tạo hành động cụ thể Sự dũng cảm , sáng tạo, dám nghĩ dám làm tạo nên bước ngoạt lớn Rakuten Hạn chế mơ hình Bất kỳ mơ hình kinh doanh dù có thành cơng đến thể tránh khỏi hạn chế định Rakuten không ngoại lệ Hiện nay, Rakuten số hạn chế như: - Rakuten chưa biết đến nhiều thị trường giới quy mơ tồn cầu hóa nhỏ, chủ yếu Bắc Mỹ khu vực Đông Nam Á Tuy nhiên với tất yếu xu hướng toàn cầu hóa, Rakuten cần có chiến lược tồn cầu hóa thật tốt để đảm bảo tồn phát triển - Cần cải thiện khả giao tiếp Tiếng Anh nội công ty Cơ hội thách thức a Cơ hội Rakuten có nhiều hội để phát triển: - Có nguồn vốn lớn - Nguồn nhân lực đào tạo bản, chất lượng tốt (bởi chế độ đãi - ngộ Nhật Bản nói chung tốt) Có tảng kinh nghiệm việc phát triển thị trường nước - ngồi Do đó, việc phát triển rộng khả thi Xu hướng toàn cầu hóa phát triển, nhiều quốc gia có sách tốt thu hút đầu tư b Thách thức - Do thương mại điện tử ngày phát triển nên ngày nhiều doanh nghiệp tự lập trang thương mại điện tử riêng mà không bán hạn chế sử dụng trang thương mại Rakuten Ichiba IV - Phải cạnh tranh với trang thương mại điện tử lớn eBay, - Alibaba, Amazon, hay trang mở khác Thách thức khác biệt văn hóa quốc gia Rakuten muốn mở rộng thị trường Bài học kinh nghiệm Dựa trình xây dựng phát triển Rakuten, rút học kinh nghiệm sau: - Hiểu tâm lí người tiêu dùng Đây điều vơ quan trọng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp thương mại điện tử nói riêng Muốn có điều này, cần phải có hệ thống dịch vụ đảm bảo, tốt, nhanh, tiện lợi, an tồn, dễ tìm kiếm, dễ toán, dịch vụ vận - chuyển tốt Ngoài ra, cần phải cung cấp người bán đảm bảo Có sách thu hút khách hàng trung thành Khách hàng trung thành tối quan trọng doanh nghiệp khơng có khách hàng - trung thành, tình hình kinh doanh khơng ổn định Nghiên cứu khác biệt văn hóa, thị trường, thói quen trước định xâm nhập thị trường Bí Rakuten tóm gọn ý: xâm nhập nhanh, tơn trọng người sử dụng, tìm - đối tác địa phương Nắm thời cơ, nắm bắt xu hướng phát triển Nghiên cứu mô hình thương mại điện tử khác để rút học kinh - nghiệm có hướng riêng cụ thể phù hợp Sáng tạo, dám nghĩ dám làm, chấp nhận khó khăn thách thức Tuy nhiên, trước đương đầu với thử thách cần phải có phân tích rõ ràng, kí lưỡng, hình thành chiến lược kinh doanh phù hợp, tỉ mỉ, cẩn thận KẾT LUẬN Có thể thấy xu hướng tồn cầu hóa ngày phát triển, với phát triển mạnh mẽ ngành thương mại điện tử Thương mại điện tử mạnh mẽ khẳng định vai trò việc cắt giảm chi phí, tính tiện lợi, linh hoạt hoạt động kinh doanh hàng hóa dịch vụ Qua việc phân tích mơ hình kinh doanh Rakuten, ta phần hiểu rõ lợi ích, tầm quan trọng thương mại điện tử học kinh nghiệm rút từ Việt Nam xuất nhiều doang nghiệp thương mại điện tử mới, nhỏ, bỡ ngỡ việc xây dựng mơ hình kinh doanh cụ thể chưa đủ sức cạnh tranh thị trường nước ngồi Do đó, việc tìm hiểu mơ hình kinh doanh, phân tích, học tập theo mơ hình thành cơng giúp ích nhiều việc định hình tìm mơ hình thương mại điện tử phù hợp 1 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Thương mại điện tử, Bộ mơn Thương mại điện tử - Khoa Quản trị kinh doanh – Đại học Ngoại thương, Hà Nội Website : https://www.rakuten.com/ https://www.forbes.com/ https://global.rakuten.com/corp/ http://www.doanhnhansaigon.vn/chan-dung-doanh-nhan/hiroshi-mikitani-ong-trumthuong-mai-dien-tu-nhat-ban/1085261/ ... hình thương mại điện tử phù hợp 1 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Thương mại điện tử, Bộ môn Thương mại điện tử - Khoa Quản trị kinh doanh – Đại học Ngoại thương, Hà Nội Website : https://www .rakuten. com/... doanh nghiệp thành cơng áp dụng hình thức kinh doanh Amazon, eBay, Alibaba, taobao, google, facebook,… Tập đoàn Rakuten Nhật Bản tập đoàn thương mại điện tử lớn châu Á giới Rakuten hoạt động dựa mơ... đầu tư b Thách thức - Do thương mại điện tử ngày phát triển nên ngày nhiều doanh nghiệp tự lập trang thương mại điện tử riêng mà không bán hạn chế sử dụng trang thương mại Rakuten Ichiba IV - Phải