Trình bày kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử một doanh nghiệp bán lẻ tại nhật bản tập đoàn bán lẻ AEON

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -*** - TIỂU LUẬN Đề bài: Trình bày kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ Nhật Bản- tập đoàn bán lẻ AEON Sinh viên: Trần Thị Thu Yến MSV: 1512210266 Lớp tín chỉ: TMA306.2.1617.1LT Gv hướng dẫn: Ths.Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội, ngày 23 tháng 03 năm 2017 Lời mở đầu Trong năm gần đây, Công nghệ thông tin thương mại điện tử xâm nhập vào góc cạnh đời sống xã hội nói chung doanh nghiệp nói riêng Đối với doanh nghiệp, thương mại điện tử góp phần hình thành mơ hình kinh doanh mới, giảm chi phí, nâng cao hiệu kinh doanh Đối với người tiêu dùng, Thương mại điện tử giúp mua sắm thuận tiện hàng hóa dịch vụ thị trường nơi giới Đời sống phát triển kéo theo nhu cầu tiêu dùng người dân ngày cao, thói quen mua sắm có nhiều thay đổi theo hướng đại Người tiêu dùng mong muốn mua sắm không gian đại với đầy đủ tiện nghi, thoải mái lựa chọn hàng hóa, sản phẩm có chất lượng Điều lý giải hàng loạt doanh nghiệp bán lẻ đầu tư vào thị trường Việt Nam Trong khơng thể khơng kể đến AEON, Được biết đến với lịch sử trải dài 250 năm, kinh doanh lĩnh vực bán lẻ, tài chính, phát triển dự án, Tập đoàn Aeon tập đoàn thương mại bán lẻ lớn đến từ Nhật Bản với 179 liên doanh nước Nhật Trong tiểu luận em tìm hiểu lịch sử hình thành phát triển quan trọng việc ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh doanh nghiệp Bài viết không tránh khỏi rủi ro sai sót phạm vi hiểu biết có hạn em mong góp ý để hoàn thành tốt tiểu luận Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC A Phần giới thiệu doanh nghiệp Aeon ……………………….3 I Tóm tắt tình hình hoạt động………………………3 II Lịch sử đời q trình phát triển tập đồn AEON………………4 III Phương châm kinh doanh doanh nghiệp… B AEON Mall Việt Nam…………………………………… I Lịch sử hình thành phát triển…………………7 II Ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh bán lẻ AEON Việt Nam……………………………………………7 1.Cơ sở lý luận…………………………….……………8 Xây dựng website bán hàng trực tuyến … C.Bài học kinh nghiệm tổng kết………………………… 13 Tài liệu tham khảo………………………………….16 A I PHẦN GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP AEON Tóm tắt tình hình hoạt động "Một người khôn ngoan biết cách học trải nghiệm kẻ khác” “Điều quan trọng việc tạo phải biết chấp nhận từ bỏ cũ” “Lịch sử doanh nghiệp phải lịch sử mua bán sáp nhập” Takuya Okada, người đàn ông quyền lực sáng lập nên đế chế Aeon, đúc kết tư kinh doanh thâm thúy tập đoàn dòng chữ ngắn gọn Chúng tạc lên tường trắng trang trọng bảo tàng Aeon (Nhật), nơi ghi dấu lịch sử chặng đường tập đoàn bán lẻ lớn đất nước mặt trời mọc, với doanh thu 1,4 tỉ USD năm 2012, 1/100 GDP quốc gia Năm 2016, số lượng trung tâm mua sắm Aeon Mall khắp châu Á đạt số 161, mang doanh thu ước khoảng 2,44 tỷ USD, lợi nhuận 236 triệu USD, theo báo cáo đại gia bán lẻ tháng 2/2017, Aeon Mall kết thúc niên độ tài năm 2016, dự tính doanh thu năm khoảng 280 tỷ Yên (2,44 tỷ USD), lợi nhuận sau thuế 27 tỷ Yên (235,5 triệu USD), tăng trưởng 22% 10% so với năm trước Đây xem mức doanh thu lợi nhuận cao Aeon Mall từ trước Kết nhờ vào hàng loạt trung tâm mua sắm mở năm qua, đặc biệt giai đoạn 2014 – 2016, số lượng trung tâm mở lên gấp đôi năm trước II Lịch sử đời trình phát triển tập đồn AEON Aeon Mall thuộc sở hữu Tập đồn Aeon, có trụ sở Mihamaku, Chiba, tỉnh Chiba (ra đời từ năm 1758 với khởi đầu cửa hiệu chuyên cung cấp chất liệu, phụ kiện may kimono Yokkaichi ông Sozaemon Okada điều hành), thành lập từ năm 1911 với lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Sự huy hoàng phát triển Aeon (Aeon tiếng Latinh vĩnh cửu) 2,5 kỷ lần củng cố cho quan điểm giới tinh thần tích cực chịu khó người Nhật Tiền sử tập đồn cơng ty gia đình chuyên kinh doanh kimono phụ kiện, phát triển thịnh vượng trước chiến thứ II, sau bị chiến tranh hủy hoại hồn tồn, nhanh chóng khắc phục, vươn lên dẫn đầu ngành cơng nghiệp bán lẻ Nhật Lịch sử phát triển Aeon gắn liền với việc sáp nhập hàng trăm công ty kinh doanh khác chí hướng q trình chuyển đổi cổ phần, liên doanh tích cực Tập đồn (Năm 1970, ba công ty, Futagi, Okadaya Shiro sáp nhập thành Tập đoàn JUSCO Vào ngày 21 tháng năm 2001, đổi tên thành tập đồn Ỉon Ngày 21 tháng năm 2008 cấu tổ chức thay đổi ỈON trở thành cơng ty mẹ, Cơng ty TNHH bán lẻ Ỉon tiếp quản hoạt động kinh doanh bán lẻ mà trước tập đồn Aeon) Aeon ngày hoạt động chủ yếu lĩnh vực bán lẻ, dịch vụ tài Năm 1989, Aeon Mall cho đời trung tâm mua sắm Aeon Mall Kashiwa Aomori, Nhật Bản Đến tháng 11/2016, Aeon Mall có 160 trung tâm mua sắm khắp châu Á, tập trung chủ yếu nước sở Nhật Bản, Trung Quốc Hơn 29 năm qua, Tập đoàn AEON thành lập vận hành nhiều chi nhánh kinh doanh Nhật Bản nhiều nước Malaysia, Thái Lan, Hồng Kông, Trung Quốc, Việt Nam, Indonesia, Lào, Myanmar, Kazakhstan, Hàn Quốc, Philippines, Ấn Độ, Cam-pu-chia Dưới bảng thống kê số lượng trung tâm mua sắm văn phòng, tính công ty phụ thuộc công ty góp vốn cổ phần quốc gia mà Tập đoàn AEON điều hành quản lý III Phương châm kinh doanh doanh nghiệp Trong suốt trình hoạt động mình, Tập đồn AEON trì cam kết khơng thay đổi ln đặt tiêu chí “Khách hàng hết” Nguyên tắc Tập đồn AEON hướng tới xã hội thịnh vượng, ổn định hòa bình thơng qua hoạt động bán lẻ Với trách nhiệm đó, Tập đồn AEON có lòng tin khách hàng mở rộng hoạt động kinh doanh khơng Nhật Bản mà quốc gia khác khu vực Châu Á khoảng thời gian dài Ngày nay, với lịch sử trải dài 250 năm, Tập đồn AEON khơng nhà bán lẻ lâu đời Nhật Bản mà cơng ty kinh doanh bán lẻ lớn với số liên kết ấn tượng qui mô hiệu hoạt động Nhật Bản quốc gia khác Soichi Okazaki, Chủ tịch Aeon Bán lẻ Nhật chia sẻ : hệ tiền nhiệm phát triển Aeon theo phương cách bắt tay nhiều đối tác mạnh nước thời kỳ mới, tập đoàn phát triển cách mở rộng kinh doanh mạnh mẽ toàn giới tiêu điểm tới Đông Nam Á Okazaki cho biết Aeon xác định Đông Nam Á thị trường tăng trưởng trọng điểm thời gian tới Việt Nam sóng đầu tư Nhật thụ hưởng thêm giá trị kinh tế, văn hóa đổi lại nhà đầu tư Nhật tạo tăng trưởng ngoại tệ cho quốc gia họ Không ồn cơng bố thơng tin nhiều tập đồn bán lẻ đa quốc gia khác, Aeon chọn cách bước gia tăng diện thị trường Việt Nam thông qua việc âm thầm đưa vào hoạt động trung tâm thương mại lớn, len lỏi đến ngóc ngách thị Phương châm kinh doanh người khổng lồ bán lẻ Nhật Bản chậm B I AEON MALL VIỆT NAM Lịch sử hình thành phát triển AEON thức bắt đầu hoạt động Việt Nam từ năm 2009 hình thức Văn phòng Đại Ngày 07/10/2011,được chấp thuận từ UBND Tp.Hồ Chí Minh, Cơng ty TNHH AEON Việt Nam thức thành lập nhằm thực chiến lược “chuyển hướng châu Á”, đầu tư cho hoạt động xây dựng, tổ chức, quản lý kinh doanh mơ hình Trung tâm thương mại, Trung tâm bách hóa tổng hợp Siêu thị đại Đây xem phương hướng kinh doanh chủ đạo Ngoài AEON thực hoạt động kinh doanh khác liên quan đến xuất nhập khẩu, thương mại nghiên cứu nhằm thực chiến lược “chuyển hướng châu Á” Từ đầu năm 2014 đến nay, Aeon khai trương trung tâm mua sắm lớn bao gồm: Aeon Tân Phú Celadon (1/2014), Aeon Bình Dương Canary (11/2014), Aeon Long Biên (11/2015) Aeon Bình Tân (7/2016), trung bình tháng đón hàng triệu lượt khách tham quan mua sắm Mới đây, Aeon Mall cho biết xây thêm trung tâm mua sắm thứ hai Hà Nội có tên Aeon Mall Hà Đơng, nâng tổng số trung tâm có mặt Việt Nam lên Đời sống phát triển kéo theo nhu cầu tiêu dùng người dân ngày cao, thói quen mua sắm có nhiều thay đổi theo hướng đại Người tiêu dùng mong muốn mua sắm không gian đại với đầy đủ tiện nghi, thoải mái lựa chọn hàng hóa, sản phẩm có chất lượng Điều lý giải hàng loạt doanh nghiệp bán lẻ đầu tư vào thị trường Việt Nam có Aeon Aeon khơn khéo biết tạo hình ảnh doanh nghiệp đầy trách nhiệm với cộng đồng Trước mở trung tâm thương mại nào, Aeon Mall tổ chức việc trồng xung quanh trung tâm thương mại với mục đích làm cho mơi trường địa phương, giảm khí thải độc, tiếng ồn, khói bụi trung tâm thương mại mở ra, thu hút nhiều người đến, gây phiền đến sống người dân xung quanh II Ứng dụng thương mại điện tử kinh doanh bán lẻ AEON Việt Nam Việt Nam sóng đầu tư Nhật thụ hưởng thêm giá trị kinh tế, văn hóa đổi lại nhà đầu tư Nhật tạo tăng trưởng ngoại tệ cho quốc gia họ Nhưng rõ ràng, đường dài câu chuyện kinh doanh nhà đầu tư lúc phẳng Đối thủ Aeon Việt Nam họ làm tương lai gần? Lotte Mart, Giant Crescent Mall, Parkson hay nhà kinh doanh nội địa Việt Nam q trình tích cực hội nhập vào kinh tế khu vực giới Dù muốn hay không doanh nghiệp phải đối mặt với cạnh tranh liệt không nước thị trường quốc tế Aeon mall Việt Nam nhận thức tình hình "Miếng bánh" TMĐT Việt Nam nhiều tiềm để khai thác bắt tay vào xây dựng mơ hình thương mại điện tử cho riêng để đối đầu với ơng lớn thị trường tmđt Việt Nam Hàn Quốc với Lotte, Trung Quốc với Alibaba qua có mặt Lazada, Thái Lan với Central Group thông qua Nguyễn Kim mua lại Zalora tập đoàn hàng đầu Việt Nam Adayroi Vingroup, Tiki VNG Vuivui Thế Giới Di Động Để hiểu rõ sách Aeon mall trước hết cần hiểu thương mại điện tử Cơ sở lý luận a.Khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử biết đến với nhiều tên gọi khác thương mại điện tử( electronic commerce), thương mại trực tuyến- (online trade), thương mại không giấy tờ- (paperless commerce) kinh doanh điện tử- (e-business).Tuy nhiên thương mại điện tử tên gọi phổ biến dùng thống văn Thương mại điện tử bắt đầu việc mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua phương tiện điện tử mạng viễn thơng, đặc biệt máy tính internet Theo định nghĩa UNCTAD-Ủy ban Liên hợp quốc Thương mại phát triển, Trên góc độ doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử mạng vào hoạt động kinh doanh marketing, bán hàng, phân phối tốn coi tham gia TMĐT, góc độ nhà nước, TMĐT bao gồm lĩnh vực: Cơ sở hạ tầng cho phát triển, Thông điệp liệu, Các quy tắc bản, Các quy tắc riêng lĩnh vực, Các ứng dụng Thương mại điện tử việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện điện tử mà không cần phải in giấy công đoạn trình giao dịch- UNCITRAL-Luật mẫu thương mại điện tử Ủy ban Liên hợp quốc luật thương mại quốc tế b.Đặc điểm thương mại điện tử: - Sự phát triển TMĐT gắn liền tác động qua lại với phát triển ICT phần cứng phần mềm chuyên dụng cho ứng dụng thương mại điện tử - Về hình thức: giao dịch TMĐT hồn tồn qua mạng - Phạm vi hoạt động: phi biên giới - Chủ thể tham gia: tối thiểu chủ thể: bên giao dịch thiếu bên thứ quan cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực - Thời gian: 24/7/365, liên tục nơi có mạng viễn thơng phương tiện điện tử kết nối mạng - Trong tmđt, hệ thống thông tin thị trường c.Phân loại thương mại điện tử Có nhiều tiêu chí khác để phân loại hình thức mơ hình TMĐT phân loại theo cơng nghệ kết nối mạng, phân loại theo hình thức dịch vụ… phổ biến phân loại theo đối tượng tham gia 10 - Mơ hình B2C( doanh nghiệp với người tiêu dùng) Doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử để bán hàng hóa dịch vụ tới người tiêu dùng, người tiêu dùng thông qua phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, tốn nhận hàng Điển hình dễ thấy loại mơ hình kể đến Amazon - Mơ hình B2B( doanh nghiệp với doanh nghiệp) Các doanh nghiệp chào hàng, tìm kiếm doanh nghiệp hàng, đặt hàng, kí kết hợp đồng, toán qua sàn giao dịch thương mại điện tửB2B giúp giảm chi phí thu nhập thơng tin tìm hiểu thị trường, quảng cáo, tiếp thị , đàm phán, tăng cường hội kinh doanh.Tiêu biểu www.alibaba.com - Mơ hình B2G ( doanh nghiệp với quan nhà nước) - Mơ hình C2C(người tiêu dùng với người tiêu dùng Xây dựng website bán hàng trực tuyến Hướng tới mơ hình B2C, ngày 01/01/2017 vừa qua, Aeon Việt Nam thức mắt trang thương mại điện tử www.AeonEshop.com với nguồn hàng chủ yếu sản phẩm Nhật Bản thương hiệu TOPVALU – Nhãn hàng riêng Aeon 11 AEON Việt Nam cho ngành hàng "Mẹ Bé" kì vọng trở thành ngành hàng chủ lực, tâm lý bà nội trợ Việt Nam ưa chuộng hàng Nhật Aeon-eshop aeon có chức Website thương mại điện tử bao gồm catalog trưng bày sản phẩm, giỏ mua hàng Xử lý giao dịch đặt hàng, hợp đồng, toán… Về website catalog điện tử: Trang web sử dụng catalog động, nghĩa mục hàng catalog động hiển thị với nhiều hình ảnh thơng tin chi tiết.Cụ thể web có mục khuyến mãi, Japan corner, Topvalu, Thể thao, em bé-trẻ em, phụ nữ, nam giới, điện máy, hàng tiêu dùng, đồ dùng gia đình văn phòng phẩm Về giỏ mua hàng, khách hàng xem nhanh sản phẩm từ giá cả, mô tả, màu sắc, thương hiệu, tình trang hàng mức độ tiết kiệm Giỏ hàng lưu trữ sản phẩm mà người mua chọn, cho phép người mua xem lại mặt hàng chọn, thêm vào giỏ mặt hàng bỏ bớt sản phẩm Khi khách hàng chọn hàng xong, họ cần ấn nút thực việc mua hàng, phầm mềm giỏ mua hàng tự động tính toán tổng số sản phẩm, tổng giá trị tiền tốn chi phí vận chuyển hay thuế Với aeon e-shop, sau chọn xong hàng, click vào toán khách hàng giảm 5% vào ngày 05 20 hàng tháng ghi đơn hàng nhập mã nhân viên/mã thành viên Sau thực điền vào thơng tin giao hàng để qua doanh nghiệp lấy địa giao hàng, số điện thoại liên hệ tính tốn phí vận chuyển 12 Sau chọn phương thức vận chuyển phương thức tốn Lợi ích to lớn mà thương mại điện tử mang lại cho doanh nghiệp phương thức tốn điện tử an tồn nhanh chóng Các phương thức tốn trực tuyến phổ biến gồm thẻ tốn, thẻ thơng minh, Ví điện tử, tiền điện tử, tốn qua điện thoại di động Thah toán điện tử ki ốt bán hàng, séc điện tử, thẻ mua hàng, thư tín dụng điện tử chuyển tiền điện tử Aeon e-shop cho phép khách hàng toán năm cách: Thanh toán giao hàng, toán thẻ nhận hàng, toán online qua cổng Napas thẻ ATM nội địa, , toán online qua cổng Napas thẻ visa/master card, toán thẻ nội địa/quốc tế qua Payoo 13 Và bước cuối hoàn tất đơn hàng Aeon chọn cho phân khúc khách hàng khác với phần đơng trung tâm thương mại Nếu với siêu thị thông thường Big C, Coopmart, Maximart siêu thị đơn thuần, cung cấp mặt hàng tiêu dùng thông thường Parkson, Lotte Department, Tràng Tiền plaza tập trung vào hàng hóa có thương hiệu quốc tế, tức cao cấp chút Aeon phục vụ cho khách hàng phân khúc hai dòng siêu thị Thơng qua phần mềm chun dụng tích hợp website bán hàng, doanh nghiệp thu thập thơng tin phân tích hành vi mua sắm khách hàng, từ trả lời câu hỏi như: - Khách hàng xem hàng 14 - Khách hàng mua hàng Mặt hàng xem khơng mua Những mặt hàng mua với nha Quảng cáo xem nhiều Mặt hàng xem, mua Các mặt hàng thay Khách hàng có bối rối có q nhiều lựa chọn khơng … Thơng qua câu trả lời, doanh nghiệp hoạch định chiến lược marketing xác Qua người kinh doanh đưa định tác động hiệu đến giai đoạn từ xác định cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá lựa chọn, hành động mua đến phản ứng sau mua nhằm hướng khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ C BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ TỔNG KẾT Trong hai thập kỉ qua, Công nghệ thông tin thương mại điện tử xâm nhập vào góc cạnh đời sống xã hội nói chung doanh nghiệp nói riêng Đối với doanh nghiệp, thương mại điện tử góp phần hình thành mơ hình kinh doanh mới, giảm chi phí, nâng cao hiệu kinnh doanh Đối với người tiêu dùng, thương mại điện tử giúp mua sắm thuận tiện hàng hóa dịch vụ thị trường nơi giới Có thể thấy, mơ hình liên kết hình thức kinh doanh đại siêu thị website thương mại trực tuyến khơng mẻ thị trường Việt Nam Tuy vậy, với thành công đáng kể nhiều quốc gia Châu Á, từ thương hiệu lớn lĩnh vực kinh doanh bán lẻ, tin tưởng tương lai người tiêu dùng trải nghiệm tiện ích tận hưởng ưu đãi nhiều từ mơ hình liên kết Tuy mắt gần mơ hình bán hàng trực tuyến Aeon diễn biến theo chiều hướng tích cực, hứa hẹn mang lại nhiều thành công tương lai 15 Tài liệu tham khảo Giáo trình thương mại điện tử bản-trường Đại học Ngoại thương năm 2012 16 Sách tập thương mại điện tử-Ths Nguyễn Văn Thoan Trang web: https://aeon.com.vn/news/aeon-viet-nam-ra-mat-trang-thuong-maidien-tu/?lang=vn 17 ... đồn Aeon tập đoàn thương mại bán lẻ lớn đến từ Nhật Bản với 179 liên doanh nước Nhật Trong tiểu luận em tìm hiểu lịch sử hình thành phát triển quan trọng việc ứng dụng thương mại điện tử vào kinh. .. thẻ thơng minh, Ví điện tử, tiền điện tử, toán qua điện thoại di động Thah toán điện tử ki ốt bán hàng, séc điện tử, thẻ mua hàng, thư tín dụng điện tử chuyển tiền điện tử Aeon e-shop cho phép... Thương mại điện tử biết đến với nhiều tên gọi khác thương mại điện tử( electronic commerce), thương mại trực tuyến- (online trade), thương mại không giấy tờ- (paperless commerce) kinh doanh điện tử-