Trình bày kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử một doanh nghiệp bán lẻ familymart tại nhật bản

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Mục lục TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG BÀI TẬP TIỂU LUẬN CÁ NHÂN MÔN HỌC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề Tài : Trình bày kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ Familymart Nhật Bản Sinh Viên : Phạm Thùy Dương Lớp : Anh - QTKD MSSV : 1412230027 Hà Nội, ngày 24 tháng năm 2017 Lời mở đầu Cùng với bùng nổ công nghệ thông tin, phát triển nhanh chóng Internet hệ thống mạng toàn cầu (World Wide Web), thương mại điện tử có bước tiến mạnh mẽ tồn giới thập niên qua Trên giới có nhiều doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) thành cơng với hình thức thương mại Trong giới chưa thoát khỏi suy thối từ khủng hoảng tài lan rộng tồn cầu khủng hoảng nợ cơng châu Âu, từ lạm phát, thất nghiệp, suy giảm tiêu dùng liên tục nhắc đến, ngành công nghiệp bán lẻ đứng trước nhiều khó khăn với việc đóng cửa hàng nghìn cửa hàng, doanh nghiệp liên tục xin phá sản, doanh số bán lẻ giảm sút liên tục người tiêu dùng chi tiêu khắt khe chịu áp lực thất nghiệp làm nguồn thu nhập; TMĐT giải pháp vô hiệu giúp doanh nghiệp đứng vững thị trường phát triển toàn cầu Các doanh nghiệp nhận lợi ích to lớn mà TMĐT đem lại giảm chi phí, mở rộng thị trường, phát triển quan hệ khách hàng, quảng bá hình ảnh, tên tuổi doanh nghiệp tới người tiêu dùng toàn cầu, làm tăng doanh số Tốc độ thâm nhập thị trường thị trường toàn cầu tập đoàn bán lẻ lớn giới với tiềm lực tài hùng mạnh, bề dày kinh nghiệm bán hàng công nghệ thông tin đại tăng lên với tốc độ chóng mặt, tạo mơi trường cạnh tranh khốc liệt.Vì vậy, muốn phát triển tồn lâu dài môi trường khắc nghiệt đó, doanh nghiệp bắt buộc phải thay đổi hình thức kinh doanh cũ, ứng dụng cơng nghệ thông tin TMĐT vào hoạt động kinh doanh Vì vậy, việc nghiên cứu “ Ứng dụng thương mại điện tử Familymart học kinh nghiệm điều cần thiết nhằm đánh giá ứng dụng tầm quan trọng thương mại điện tử đến tập đoàn bán lẻ lớn toàn cầu I Giới thiệu doanh nghiệp bán lẻ Familymart Lịch sử hình thành - FamilyMart cửa hàng tiện lợi kiểu Nhật, kinh doanh 24/7, 365 ngày, quanh năm, ngày nghỉ Đây mơ hình nhượng quyền FamilyMart Nhật Bản với Tập đoàn Phú Thái Việt Nam Được thành lập ngày 1/9/1981 tại, Familymart nhà phân phối hàng đầu Nhật Bản Tính đến FamilyMart có tới 20.079 cửa hàng tồn giới, nhiều vùng lãnh thổ quốc gia phát triển Đài Loan, Trung Quốc, Hàn Quốc, Mỹ, Thái Lan Việt Nam Cửa hàng thứ chuỗi cửa hàng tiện lợi mà FamilyMart xây dựng Việt Nam thức khai trương ngày 23/12/2009 tính thời điểm tại, FamilyMart sở hữu cho tổng cộng 16 cửa hàng TP.HCM Ưu điểm chuỗi cửa hàng không tính tiện lợi, đa dạng hàng hóa, an toàn tuyệt đối vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm mà đặc biệt chất lượng dịch vụ cao, phục vụ khách hàng liên tục 24/24h với sách giả hợp lý Với phương châm hoạt động “Phục vụ khách hàng - Ln lắng nghe ý kiến khách hàng – Luôn hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ”, FamilyMart hy vọng ngày chào đón trở thành tên thân thiết cộng đồng người Việt Ngành nghề kinh doanh, đối tác kinh doanh Các hoạt động chủ yếu tập đoàn bao gồm lĩnh vực sau - Chuỗi cửa hàng tiện ích -Thương mại điện tử liên quan đến thu nhập đặt hàng thông tin qua website, điện thoại di động, cung cấp dịch vụ thông qua cửa truyền thông, phát triển sản phẩm - Các hoạt động kinh doanh khác bao gồm: dịch vụ thuê mua, bất động sản, tín dụng - Familymart chuỗi cửa hàng tiện ích lớn thứ Nhật Bản, tính đến 28/02/2009 cơng ty có vốn điều lệ 16.658 triệu yên Nổi tiếng lĩnh vực bán lẻ lâu Familymart tận dụng ưu cố gắng cải tiến để bắt kịp phát triển cơng nghệ cách nhanh chóng Đến tên familymart trở nên quen thuộc với khơng riêng người dân Nhật mà nhiều nước Châu Á khác - FamilyMart tập trung liên kết, hợp tác với công ty nước nước để nhận ưu đãi giá, sản phẩm có chất lượng tốt liên hệ với nhà phân phối để đảm bảo thời gian, ổn định việc giao hàng tới địa điểm bán lẻ Số lượng nhân viên doanh thu - Với số lượng nhân viên 3356 người - Vì hình thức kinh doanh cửa hàng tiện lợi khơng đòi hỏi nhân viên phải có hiểu biết chun mơn kinh nghiệm làm việc, tạo điều kiện dễ dàng cho người lao động tham gia Đội ngũ nhân viên FamilyMart chủ yếu trẻ, đa phần học sinh, sinh viêncó nhu cầu tìm việc làm bán thời gian thoải mái việc quản lý thời gian Chi phí th nhân viên thấp, ngồi nhân viên có kinh nghiệm đào tạo lại cho người tham gia, điều giúp tiết kiệm khoảng chi phí đào tạo nhân - Tình hình doanh thu Familymart qua năm gần Triệu yên Doanh thu Thu nhập từ hoạt động Thu nhập ròng 2006 276443 32662 14195 2007 297849 29609 14969 2008 319439 31214 16438 II Những ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Thử nghiệm thành cơng máy tốn điện tử Nhật Bản Ngày 30/2/2006 familymart cộng tác Itochu Toshiba thử dụng máy toán điện tử cửa hàng Tokyo Máy tự động tho dõi tính giá khách hàng chọn mua giá hàng điều làm giảm thời gian khách hàng phải đợi chờ để tốn Việc tốn hóa đơn hàng tháng tưởng chừng việc đơn giản lại gây nhiều phiền tối cho người làm hành khơng thể đóng tiền cho thu ngân viên nhà Với mục đích mở rộng thêm nhiều kênh tốn ngồi hành chính, thứ chủ nhật mang tiện ích đến cho người dân, Familymart triển khai Dịch vụ toán Payoo nhiều chuỗi cửa hàng tiện lợi, siêu thị, cửa hàng công nghệ toàn quốc Người dân đến cửa hàng mua hàng hóa mà muốn đồng thời kết hợp với đóng tiền điện, nước, điện thoại (trả sau cố định), truyền hình, internet, tài (các khoản trả góp ACS, FE Credit, HomeCredit, vay tiêu dùng Prudential Finance, tín dụng ANZ) Như vậy, người dân khơng đóng tiền ngồi hành mà tiết kiệm thời gian di chuyển đến nhiều nơi để đóng tiền Hệ thống mua hàng, toán điện tử cửa hàng - Tại cửa hàng tiện ích familymart, khách hàng mua vé xem phim, xem ca nhạc, vé tàu điện, vé xe buýt, rút tiền từ ATM Một thành công Familymart cho phép khách hàng nộp hóa đơn tiền điện, tiền nước….thơng qua máy đọc mã vạch Familymart yêu cầu khoản phí nhỏ cho giao dịch Mỗi tháng tổng giá trị hóa đơn trả chuỗi hệ thống Familymart lên tới 11 triệu đô-la FamilyMart có dịch vụ cộng thêm để phục vụ khách hàng tốt như: - Máy ATM: máy ATM ngân hàng có mức độ phổ biến cao Việt Nam Do mạng lưới máy ATM đặt FamilyMart gia nhập liên minh SmartLink, Bank-Net hay VNBC nên ko thẻ ATM ngân hàng tương ứng mà thẻ ngân hàng khác sử dụng (miễn gia nhập 01 - 03 liên minh nói trên) Máy nạp tiền điện thoại: khách hàng đến với hàng FamilyMart, khách hàng không cần phải thực qua nhiều thao tác để nạp card điện thoại, cần đến cửa hàng FamilyMart có đặt máy, bỏ số tiền cần nạp vào máy bấm số điện thoại Đặc biệt hơn, khơng th bao trả trước, khách hàng sử dụng máy để toán cho thuê bao trả sau Quản trị hệ thống bán lẻ hệ thống mã vạch Cửa hàng tiện lợi siêu thị thu nhỏ, bên cạnh việc lựa chọn nguồn hàng để kinh doanh cần phải kiểm tra kỹ lưỡng nguồn gốc tính sản phẩm công tác quản lý sản phẩm trọng Quy trình quản lý mã vạch FamilyMart thực thiện qua hai giai đoạn sau:  Giai đoạn 1: Đầu sản phẩm Sản phẩm từ nhà máy sản xuất dán nhãn mã vạch in trực tiếp mã vạch lên bao bì trước tung thị trường lưu hành hợp pháp  Giai đoạn 2: Đầu vào sản phẩm Trong giai đoạn này, sản phẩm đầu sau dán nhãn in mã vạch phân phối đến chuỗi cửa hàng FamilyMart Bộ phận quản lý nắm xuất xứ hàng thơng qua mã vạch in hàng tiếp tục dùng mã vạch để phân loại hàng hoá, định giá nhằm mục đích để quản lý tính tiền xác, mau lẹ Loại mã vạch sử dụng trường hợp gọi mã vạch cục Hệ thống tính tiền cho khách hàng FamilyMart bao gồm thiết bị sau: • Hệ thống máy quét mã vạch quầy tính tiền Nhằm mục đích qt mã vạch cục hàng cách mau lẹ Người tính tiền việc cầm hàng lướt qua hệ thống quét mã vạch trang bị bên bàn tính tiền Máy quét mã vạch tự động đọc mã vạch hàng mà khơng cần biết đến chiều hướng ký hiệu mã vạch • Phần mềm tính tiền Là loại phần mềm nhằm chuyển đổi mã vạch quét thành mã sản phẩm, từ biết tên sản phẩm, xuất xứ giá tiền mà siêu thị hay cửa hàng niêm yết hàng • Máy in hóa đơn • Màn hình hiển thị giá Thiết lập hệ thống kiosk tự phục vụ wincor nixdorf’s iCORE Đây kết hợp giũa truyền thống với dịch vụ gia tăng có từ việc ấp dụng cơng nghê cao Để cạnh tranh với thương hiệu khác tăng doanh thu cơng ty phải tìm tòi cơng nghệ kĩ thuật cao hiệu mà dễ dàng cho nguời dùng Công nghệ cho phép khách hàng tự thao tác sử dụng dịch vụ kết mong muốn mà không cần hỗ trợ người khác Ví dụ scan ( tự giác) hàng hóa qua cửa gian hàng tạp hóa In thẻ lên máy bay, in ảnh cho thuê DVD từ máy bán hàng tự động Tự mở rộng dịch vụ đến trang web trung tâm chăm sóc khách hàng (Call center) khác có nhu cầu Là thiết bị gồm thiết bị đầu cuối máy tính, sử dụng phần mềm kiosk với giao diện người dùng đồ họa đơn giản GUI (graphical user interface), cho phép người dùng khai thác thông tin thực giao dịch thuận lợi dễ dàng, người dùng không phép truy cập vào chức hệ thống Ki-ốt lưu trữ liệu chỗ, lấy từ mạng Ki-ốt thường bao gồm hình cảm ứng (touchscreen), có số trường hợp sử dụng bàn phím Trong ứng dụng phổ biến là: tra cứu thông tin, thông tin quảng cáo sản phẩm, chụp ảnh kỹ thuật số, , check-in, tự kiểm tra, check out sân bay khách sạn, bán DVD, cho thuê, nhà hàng phục vụ nhanh, đặt hàng, tốn hóa đơn tuyển lao động (cả người xin việc cho công ty sử dụng lao động) Hệ thống lưu kho & bán lẻ sử dụng thẻ tiền điện tử FamilyMart, ITOCHU, Toshiba TEC, hợp tác thí điểm hệ thống “EXPRESS POS” khởi động cho việc sử dụng thẻ điện tử (electronic tags) tiền điện tử (electronic money) [SUICA (Super Urban Intelligent Card) payment card] cho q trình tốn Mục đích thí điểm đem đến hài lòng tới khách hàng việc giảm thời gian toán, tăng độ xác, tiện lợi gấp bội so với hệ thống thời- Cho khách hàng FamilyMart thời điểm mua sắm Các thẻ đọc “EXPRESS POS” tương tự người ta sử dụng tiền điện tử Khoảng 2500 mặt hàng bán FamilyMart có gắn thẻ điện tử thời kỳ cao điểm.( peak period) Trong “Dự án tương lai hệ thống lưu trữ”, FamilyMart phát triển thẻ điện tử hệ thống P.O.S cho số loại gói hàng loại kiện hàng tốt sản phẩm hệ thống toán sử dụng thẻ điện tử Triển khai hệ thống Intranet nội hệ thống SOS ( stock Ordering System) • - Intranet định nghĩa mạng nội máy tính tổ chức với Server tường lửa riêng Intranet hệ thống mà nhiều PC kết nối với Các PC mạng nội khơng có sẵn với giới bên ngồi mạng • Thường cơng ty tổ chức có mạng nội riêng thành viên/nhân viên cơng ty truy cập vào máy tính mạng nội • Mỗi máy tính Internet nhận diện địa IP riêng • Mỗi máy tính Intranet nhận diện địa IP, mà máy tính mạng - Intranet hệ thống mạng hiệu thích hợp cho tổ chức Nó thể lợi ích khía cạnh cộng tác, hiệu chi phí, bảo mật, suất nhiều thứ khác - Các thành viên thấy liệu tài liệu khác sử dụng trình duyệt thay phải in phân phối cho thành viên nhóm, điều làm giảm chi phí Dữ liệu ln có sẵn lúc truy cập dụng mạng nội công ty Điều giúp cho nhân viên làm việc nhanh - Các hệ thống kiểm soát chứng khốn máy tính hố chạy ngun tắc tương tự hướng dẫn sử dụng, linh hoạt thông tin dễ dàng để lấy lại Bạn nhanh chóng có định giá cổ phiếu tìm hiểu mục cụ thể cổ phiếu di chuyển - Dữ liệu cổ phiếu giá tích hợp với hệ thống kế tốn lập hóa đơn Tất hệ thống vẽ liệu, bạn phải nhập liệu lần Xử lý đơn đặt hàng bán hàng Xử lý đơn đặt hàng mua hàng tích hợp hệ thống để số dư số liệu thống kê cập nhật tự động đơn đặt hàng xử lý - Theo dõi cổ phiếu tự động, kích hoạt đơn đặt hàng đạt đến cấp bậc lại - Tự động kiểm soát hàng loạt bạn sản xuất hàng theo lô - Xác định nhà cung cấp rẻ nhanh - Hệ thống mã vạch giúp tăng tốc độ xử lý ghi âm Phần mềm in đọc mã vạch từ máy tính bạn * SOS ( Stock Ordering System): Vì Conbini có diện tích nhỏ không đủ để dự trữ hàng, để đáp ứng nhu cầu giảm chi phí Familymart triển khai hệ thống SOS tự độngtheo dõi điều chỉnh hàng để phù hợp với nhu cầu người dân địa phương Familymart quan tâm tới thói quen mua hàng khách hàng cách tốt mà giảm thiểu chi phí tồn kho Làm giảm khoảng chi phi đáng kể cho tập đoàn 10 III Bài học kinh nghiệm từ việc ứng dụng thương mại điện tử Familymart Có thể thấy mơ hình kinh doanh Familymart hình mẫu cho cơng ty bán lẻ chuyên nghiệp.Với nhận thức tầm quan trọng lợi ích thương mại điện tử đến phát triển ngành bán lẻ, Familymart thành công biết kết hợp thương mại truyền thống với thương mại điện tử cách vô hiệu quả, tiết kiệm nhiều chi phí phát triển mở rộng kênh phân phối Family trở thành tập đoàn bán lẻ lớn Nhật ngày biết đến nhiều quốc gia khác Luôn đổi quan tâm tới nhu cầu khách hàng bí thành cơng Familymart - 11 ... học kinh nghiệm từ việc ứng dụng thương mại điện tử Familymart Có thể thấy mơ hình kinh doanh Familymart hình mẫu cho công ty bán lẻ chuyên nghiệp. Với nhận thức tầm quan trọng lợi ích thương mại. .. đó, doanh nghiệp bắt buộc phải thay đổi hình thức kinh doanh cũ, ứng dụng công nghệ thông tin TMĐT vào hoạt động kinh doanh Vì vậy, việc nghiên cứu “ Ứng dụng thương mại điện tử Familymart học kinh. .. học kinh nghiệm điều cần thiết nhằm đánh giá ứng dụng tầm quan trọng thương mại điện tử đến tập đoàn bán lẻ lớn toàn cầu I Giới thiệu doanh nghiệp bán lẻ Familymart Lịch sử hình thành - FamilyMart