KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử của TMALL  WEBSITE bán lẻ TRỰC TUYẾN của TRUNG QUỐC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG - - TIỂU LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA TMALL  WEBSITE BÁN LẺ TRỰC TUYẾN CỦA TRUNG QUỐC Sinh viên thực : Phạm Thị Diệu Ly Mã sinh viên : 1512230055 Lớp tín : TMA306.1 GV giảng dạy : ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội tháng 3, năm 2017 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TMALL 1.1 Ngành nghề kinh doanh .4 1.2 Đội ngũ nhân viên cách quản lí nhân viên 1.2.1 Cách thức tuyển nhân viên đầu vào 1.2.2 Tính kỉ luật công việc 1.2.3 Bố trí cơng việc phù hợp 1.3 Thị trường, doanh thu bật II NHỮNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA TMALL 2.1 Ứng dụng chiến lược Alibaba group 2.2 Ứng dụng Thương mại điện tử hoạt động Marketing III BÀI HỌC KINH NGHIỆM 3.1 Dám mạo hiểm, biến điều thành .7 3.2 Ln ln đổi tồn diện, khơng ngừng mở rộng, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 3.3 Khách hàng thượng đế 3.4 Giải mâu thuẫn 3.5 Nhìn xa trông rộng đổi phải giữ giá trị cốt lõi .10 KẾT LUẬN 12 TÀI LIỆU THAM KHẢO .13 LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, nói đến thương mại giới nước phương tây Amazon tên nhớ đến Còn nước Châu Alibaba xem đại diện xuất sắc Trong Tmall hạt nhân quan trọng tập đoàn Thương mại điện tử, đấu giá trực tuyến, hosting Trung Quốc Tmall – trang web thương mại dựa tảng Tаоbао, hoạt động hệ thống B2C Tháng năm 2008, Taobao Mall (Tmall.com) đời theo mơ hình B2C, trang chun cung cấp sản phẩm có thương hiệu, thơng qua kiểm định chất lượng.Mơ hình thương mại giả định người bán phải thực thể pháp lý tổ chức, nhà sản xuất thức thương hiệu đăng ký, cung cấp hàng hoá dịch vụ họ đến người tiêu dùng cuối – cá nhân thương mại điện tử, đấu giá trực tuyến, hosting Trung Quốc Tmall trang web chủ chốt alibaba group: Taobao.com, Tmall.com Alibaba.com Đây xem “bộ nòng cốt” giúp tập đoàn Alibaba thiết lập thị trường phục vụ tỉ người giới Với dẫn dắt Alibaba Tmall trở thành doanh nghiệp lớn ứng dụng thương mại điện tử làm cho việc kinh doanh mua bán dễ dàng cho dùng nơi đâu mang đến hàng triệu sản phẩm, bao gồm sản phẩm điện tử, hàng tiêu dùng, máy móc, quần áo thời trang,…phân bố phạm vi rộng lớn nước.Sau gần 10 năm thành lập, Tmall gặp nhiều khó khăn thách thức trình xâm nhập thị trường khơng ngừng phát triển mơ hình B2C đưa hàng triệu sản phẩm đến tay người tiêu dùng cách nhanh chóng, tiện lợi gặt hái nhiều thành công kinh nghiệm kinh doanh online nhờ ứng dụng thương mại điện tử.Với mong muốn giúp thân tìm hiểu thêm ngànhthương mại điện tử, em chọn phân tích đề tài “nghiên cứu kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử Tmall – doanh nghiệp bán lẻ Trung Quốc ” Do vốn kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn chế, làm em khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong quan tâm, bảo để tiểu luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TMALL 1.1 Ngành nghề kinh doanh Tmall nơi mang đến hàng trăm triệu sản phẩm Bao gồm sản phẩm điện tử, hàng tiêu dùng, máy móc, quần áo thời trang,… hội tụ hàng trăm ngàn công ty nên mang đến tiện lợi cho khách hàng việc xem nhiều kiểu dáng sản phẩm, trước đến định chọn mua sản phẩm ưng ý.Hàng hóa Tmall đa dạng phong phú, khách hàng tùy ý lựa chọn mặt hàng, sản phẩm mà họ cần mà giá lại rẻ chất lượng cao 1.2 Đội ngũ nhân viên cách quản lí nhân viên Có số lượng nhân viên lớn phong cách quản lý người Trung Quốc vốn khác so với phương Tây Tuy nhiên, điểm thành công Tmall biết pha trộn hoàn hảo văn hóa để mang lại thành cơng 1.2.1 Cách thức tuyển nhân viên đầu vào Vấn đề quan trọng tìm đội ngũ nhân viên có khả làm việc tốt thay tuyển dụng đội ngũ tập hợp tồn ngơi với CV đẹp Tmall thử nghiệm đội ngũ nhân viên có MBA CV đẹp Tuy nhiên kết họ không làm việc tốt nhau.Nên phải đề cao tinh thần làm việc nhóm lực chun mơn cao ,làm việc thực hành hiệu chọn 1.2.2 Tính kỉ luật cơng việc Nếu nhân viên làm sai khơng cả, khơng bị phạt hay đuổi việc công ty khác, mà họ cần nhân viên có biết để sửa lỗi hay khơng.Còn người mà khơng làm, người bị thay Như câu nói Jack Ma “Nhà quản lý phương Tây phân tích nhiều chẳng làm Trong đó, người Trung Quốc coi hành động kết quan trọng phân tích” điều chứng tỏ phóng cách làm việc họ “nói làm nhiều”.Vì hiệu làm việc ngày nâng cao 1.2.3 Bố trí công việc phù hợp Nếu làm việc công ty cảm thấy chưa phải vị trí phù hợp cho phép bạn chuyển sang vị trí khác Dù đóng vai trò quan trọng bạn lại công ty Rất khó bạn đường mà thành công Trong trường hợp vậy, hầu hết công ty sa thải nhân viên Nhưng thật đáng tiếc để nhân viên tài bố trí sai vị trí cơng việc Chính vậy, giá trị cốt lõi Tmall mà ln tâm niệm “cởi mở với thay đổi”.Đó điểm mạnh lấy làm kinh nghiệm mà công ty phải học theo 1.3 Thị trường, doanh thu bật Tmall ngày kinh doanh lớn phạm vi toàn cầu với nhiều hệ thống nước Hiện tại, Tmall trang B2C truy cập nhiều Trung Quốc Có cách tham gia vào Tmall gồm công ty nội địa Trung Quốc thơng qua Tmall.com cơng ty nước ngồi thông qua Tmall Global Những thương hiệu lớn giới hoạt động tảng Tmall kể đến Sony, Levi’s, Mango, Puma…Hiện nay, chợ điện tử Tmall theo mơ hình có đến hàng triệu người dùng chiếm phần lớn doanh thu Alibaba Năm ngoái, giá trị giao dịch hai chợ điện tử đạt 248 tỷ USD, lớn Amazon eBay cộng lại Và khẳng định hai website thống lĩnh thị trường thương mại điện tử Trung Quốc II NHỮNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA TMALL 2.1 Ứng dụng chiến lược Alibaba group Có thể nói, chiến lược phát triển tập đoàn Alibaba từ đầu rõ ràng Cụ thể, bắt đầu kết nối doanh nghiệp, sau kết nối khách hàng, cuối kết nối doanh nghiệp với khách hàng Hiện nay, khơng phải mơ hình đại bền vững lại phù hợp phù hợp với đặc trưng thị trường Trung Quốc, nơi tập trung nhiều doanh nghiệp sản xuất cung ứng hàng hóa tồn giới Bên cạnh đó, Alibaba Group hướng đến việc xây dựng Tmall tương tự Google Cụ thể, Tmall trang bị máy tìm kiếm riêng giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm Và, nhiều thương nhân bán hàng Tmall tham gia đấu giá từ khóa, giống chế đấu giá từ khóa Google 2.2 Ứng dụng Thương mại điện tử hoạt động Marketing Tmall doanh nghiệp lớn ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh khâu quan trọng việc xây dựng mơ hình Thương mại điện tử Tmall.com hoạt động marketing Việc hoạt động Marketing điện tử Tmall.com không đơn việc thành lập website đưa thông tin sản phẩm lên mà kết hợp cơng cụ marketing hiệu lấy khách hàng làm trung tâm.Công ty sử dụng nhiều công cụ khác để trì khách hàng thu hút thêm khách hàng tiềm sản phẩm hàng hóa, dịch vụ Tmall.com.Điều thể trước hết việc năm doanh nghiệp đầu tư khoản khơng nhỏ đăng kí search Englines.Đây dạng cơng cụ tìm kiếm địa trang web theo chủ đề xác định Đây coi lựa chọn để truy cập tin tức hay thông tin loại sản phẩm hay dịch vụ không người truy cập vào mang Internet mà nhà Marketing chuyên nghiệp III BÀI HỌC KINH NGHIỆM Sự thành công Tmall khiến không người giật mình, từ triết lý mục tiêu mà gã khổng lồ tìm kiếm theo đuổi, học nhiều điều, không cho doanh nghiệp (DN) hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin (CNTT) Việt Nam nói riêng mà cho tất DN Việt Nam cơng ty , tập đồn tồn cầu khác Sau thập kỷ, từ hai bàn tay trắng trở thành doanh nghiệp lớn với tổng giá trị gần 250 tỉ USD, đồng thời Tmall ln ln tìm cách đổi khơng ngừng đổi Nhìn lại DN Việt Nam, đến năm 2009, chưa có DN Việt Nam lọt vào top 2000 công ty lớn giới Trong bối cảnh tồn cầu hóa , bên cạnh thách thức tạo nhiều hội lớn để DN Việt Nam vươn lên khẳng định vị mình, hồn tồn có tiềm vấn đề chưa tìm đường lối phù hợp cho Một hạn chế, yếu lớn hầu hết DN Việt Nam thiếu tầm nhìn, tập trung vào mục tiêu ngắn hạn trước mắt chưa quan tâm mức đến yếu tố người, xét đến phía, nội nhân viên công ty khách hàng Đối với nhiều công ty, “khách hàng thượng đế” hình thức, để quảng cáo Có thể liệt kê đây, học kinh nghiệm từ Tmall áp dụng cho DN Việt Nam đường tìm kiếm, phát triền thương hiệu mình, là:  Dám mạo hiểm, biến điều khơng thể thành  Ln đổi tồn diện, khơng ngừng mở rộng, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ  Nhìn xa trông rộng, đổi phải giữ lại giá trị cốt lõi  Quan tâm mức đến nhân tố người  Luôn coi khách hàng thực thượng đế  Kinh nghiệm giải mâu thuẫn 3.1 Dám mạo hiểm, biến điều khơng thể thành Chúng ta thường chọn làm việc mang tính khả thi, giới hạn nguồn lực có sẵn, điều giúp doanh nghiệp sống sót khơng thể làm nên bước nhảy đột phá Thế Tmall lại quan tâm đến điều giả định không thể, vấn đề cho thiếu sở để thành công Trong kinh doanh Đôi dám mạo hiểm làm điều không dám làm lại tạo yếu tố định thành công kết không mong đợi lại nguồn thúc đẩy sáng tạo kích thích đổi Tuy nhiên ý tưởng tâm điều kiện ban đầu, để kết sáng tạo áp dụng thành cơng đòi hỏi tổng hợp kỹ tri thức Theo thống kê Bộ Kế hoạch Đầu tư năm 2009 cho thấy , hầu hết DN Việt Nam DN nhỏ, gần 24 % số doanh nghiệp có mức vốn tỷ đồng; 95% số doanh nghiệp có mức vốn 50 tỷ đồng có khoảng 0.5% DN có quy mơ vốn 500 tỷ Do quy mô sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nhỏ bé nên khả cạnh tranh Việc đổi thiết bị, công nghệ doanh nghiệp cấp thiết khó khăn Muốn DN trở nên lớn mạnh, điều khơng thể thiếu phải dám mạo hiểm, dám thách thức với Các DN Việt Nam có qui mơ q nhỏ so với 250 tỉ USD Tmall lại lớn so với cơng ty có thành viên, với hai bàn tay trắng Tmall gần 10 năm trước 3.2 Ln ln đổi tồn diện, khơng ngừng mở rộng, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Sự nhầm lẫn lớn với người khởi nghiệp kinh doanh lần đầu doanh nghiệp thành cơng cần có ý tưởng tốt, cơng nghệ tốt đủ để thành công Đổi thành cơng khơng cần khả sáng tạo, đổi trình áp dụng kết sáng tạo nhằm đem lại lợi ích giá trị cho người dùng, cần tri thức rộng, sách, mơi trường thuận lợi, kể khả tổ chức - điều hành Với việc thu nhập bình qn đầu người khơng ngừng cải thiện sức mua xã hội ngày tăng, hành vi mua sắm người tiêu dùng Việt Nam có thay đổi đáng kể vài năm trở lại Gia nhập WTO, Việt Nam cam kết thực thi lộ trình mở cửa thị trường bán lẻ cho cơng ty nước ngồi tham gia.Vậy để cạnh tranh trực tiếp, doanh nghiệp Việt Nam đứng trước yêu cầu cấp bách phải đại hóa quy trình cải thiện dịch vụ cung cấp cho khách hàng 3.3 Khách hàng thượng đế Lý quan trọng giúp Tmall ngày vươn xa, trở thành số thương hiệu đáng tin cậy giới họ ln coi khách hàng thượng đế Quảng cáo trực tuyến mang đến 97% doanh thu cho Tmall, dường người dùng chẳng bận tâm tới điều Thế Việt Nam, bạn trăn trở: Tại người tiêu dùng Việt Nam “sính đồ ngoại, chê đồ nội” ?? dù giải thích câu trả lời cuối chất lượng hàng Việt Nam khơng tốt ăn sâu vào tâm trí người tiêu dùng Việc uy tín, niềm tin gây hậu vô nguy hại lâu dài, để tạo dựng thương hiệu tới 10 năm cần ngày hủy hoại thương hiệu Lắng nghe người tiêu dùng học tất doanh nghiệp Đối với ngành công nghệ thông tin, DN Việ t Nam “cung cấp sản phẩm, dịch vụ khách hàng cần”, chưa cung cấp sản phẩm người tiêu dùng cần, đó, nhu cầu phát sinh mà khơng đáp ứng khách hàng tìm kiếm từ nguồn bên ngồi Các DN Việt Nam cung cấp hết phần mềm, tiện ích thực tế có q phần mềm “made in Vietnam” thị trường tự hệ thống thơng tin DN 3.4 Giải mâu thuẫn Đi từ doanh nghiệp lớn Alibaba lập doanh nghiệp nhỏ Tmall trải qua muôn vàn mâu thuẫn cần giải Tmall phát triển nhanh tạo ổn định, liệt đối đầu cạnh tranh mềm mại hành động Luôn đẩy mạnh tốc độ phát triển sản phẩm dịch vụ đồng thời với phát triển mặt nhân tài đặc biệt tài khoản tín dụng Tmall nhận thức rõ người chơi cuộc, bạn, đối thủ, người hỗ trợ, họ biết cách kết hợp, mua lại công ty làm bổ sung thêm lực xức tiến phát triển mở rộng thị trường trực tuyến quốc gia giới Tmall doanh nghiệp có tuổi đời non trẻ so với doanh nghiệp khác lại biết chủ động cơng việc.Tmall thách thức với tập đồn công nghệ google, apple để tiến sâu vào ngành công nghiệp ô tô, duyệt bảng điều khiển xe tồn cầu, họ ln tìm cách để tạo dựng mạnh cho riêng mình.Bên cạnh đó, doanh nghiệp lần bị Kering kiện bán hàng nhái chất lượng Alibaba tuyên bố họ chi tỷ NDT (161 triệu USD) năm để đấu tranh chống xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ tăng bảo vệ người tiêu dùng Với DN Việt Nam, bước chân vào môi trường kinh doanh quốc tế, việc vấp váp vào vụ kiện khơng thể tránh khỏi Ngồi việc phải hiểu thấu đáo luật quốc tế, luật quốc gia mà DN muốn có mối quan hệ kinh doanh việc tìm hiểu văn hóa yếu tố quan trọng 3.5 Nhìn xa trơng rộng đổi phải giữ giá trị cốt lõi Tầm nhìn xa trơng rộng thể chỗ khơng nhìn vào lợi ích trước mắt mà lợi ích cốt lõi, lợi ích lâu dài thực quan trọng to lớn; lợi ích Tmall mang lại từ khách hàng họ Một nguyên tắc đổi phải giữ giá trị cốt lõi Người dùng sản phẩm họ hẳn quen thuộc với sản phẩm Tmall Nếu có dịp nhìn lại chặng đường gần 10 năm qua, hẳn thấy Tmall trở nên khó khăn nhiều với vơ số tính doanh nghiệp khác mạnh 10 quen thuộc tiện lợi ln trì lý quan trọng khiến người lại với Tmall Đối với DN Việt Nam, bất cập số DN chưa xây dựng thương hiệu tiếng thay vào việc bước tạo dựng thương hiệu chạy theo, học theo, chép lấy thương hiệu tiếng mà không giữ nét đặc trưng Điều khơng gây vụ kiện quyền mà gây phản cảm người tiêu dùng nước Một đặc trưng khác DN Việt Nam thường lấy tên hay thương hiệu mang kiểu chung chung, nghe “rất tây” lại không mang nhiều ý nghĩa- Tmall hay hãng lớn Tmall Alibaba lại lấy tên đặc biệt hay hãng khác chí lấy tên người sáng lập: điều góp phần tạo nên đặc trưng DN 11 KẾT LUẬN Ngày nay, Internet tác động đến mặt sống, phổ biến khắp toàn giới.Trong thời gian tới, số lượng người dùng Internet ngày tăng lên lĩnh vực thương mại điện tử phát triển mạnh trở thành lĩnh vực thiếu kinh tế giới nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng Việt Nam quốc gia giai đoạn phát triển cơng nghiệp hóa đại hóa kinh doanh online phát triển mạnh mẽ thu lợi nhuận cao Những trang web thương mại điện tử dần trở nên phổ biến việc mua sắm Việt Nam (Tiki, Lazada, shoppe,…) Mặc dù không ngừng phát triển nhiều khó khăn cho doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam Thông qua tiểu luận trình bày kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ Tmall, em hy vọng hiểu rõ mơ hình kinh doanh online thành công giới để rút kinh nghiệm thực tế từ ứng dụng TMĐT họ, góp phần xây dựng Việt Nam thành quốc gia đứng đầu giới ngành thương mại điện tử 12 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình thương mại điện tử bản- Trường Đại học Ngoại Thương PGS.TS.NGƯT Nguyễn Văn Hồng, TS.Nguyễn Văn Thoan Tổng cục thống kê: http://www.gso.gov.vn/default.aspx? tabid=409&idmid=4&ItemID=9776 Cẩm nang DN CNTT http://www.hca.org.vn/tin_tuc/hd_hoi/nam2010/thang4/camnangdncntt.pdf Khởi nghiệp trẻ: https://khoinghieptre.vn/ Báo Vietnamnet: “nguồn lực CNTT VN…” http://vietnamnet.vn/vn/cong-nghe-thong-tin-vien-thong/56249/nguon-nhan-luccnttvn-chi-thieu-mot-nguoi-.html 13 ... kinh nghiệm kinh doanh online nhờ ứng dụng thương mại điện tử. Với mong muốn giúp thân tìm hiểu thêm ngànhthương mại điện tử, em chọn phân tích đề tài “nghiên cứu kinh nghiệm ứng dụng thương mại. .. II NHỮNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA TMALL 2.1 Ứng dụng chiến lược Alibaba group 2.2 Ứng dụng Thương mại điện tử hoạt động Marketing III BÀI HỌC KINH NGHIỆM ... Amazon eBay cộng lại Và khẳng định hai website thống lĩnh thị trường thương mại điện tử Trung Quốc II NHỮNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA TMALL 2.1 Ứng dụng chiến lược Alibaba group Có thể nói,