KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử tại tập đoàn bán lẻ ALIBABA TRUNG QUỐC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -*** - TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TẬP ĐOÀN BÁN LẺ ALIBABA-TRUNG QUỐC Họ tên : Hoàng Mai Phương Mã sinh viên : 1410210168 Lớp : Anh 4-QTKDQT-K53 GV hướng dẫn: TH.S Nguyễn Thị Hồng Vân Lớp tín chỉ: TMA306(2-1617).3_LT Hà Nội, tháng năm 2017 Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn bán lẻ Alibaba-Trung Quốc Nội dung trang Mở Đầu Giới thiệu doanh nghiệp 1.1 Ngành nghề kinh doanh alibaba: 1.2 Tầm nhìn chiến lược 1.3 Dịch vụ hàng hóa mà alibaba cung cấp 1.4 Số lượng nhân viên: 1.5 Thị phần doanh thu : Những ứng dụng thương mại điện tử alibaba 2.1 Các công cụ 2.1.1 Cơng cụ tìm kiếm 2.1.2 Cơng cụ cá nhân hóa thơng tin người dùng 2.1.3 Nhóm công cụ chia sẻ 2.1.4 Công cụ mua 2.1.5 Công cụ bán 2.2 Các dịch vụ 11 2.2.1 Chào mua: 12 2.2.2 Đối với người bán 12 Những thuận lợi khó khăn Alibaba ứng dụng thương mại điện tử 13 3.1 Những thuận lợi Alibaba.com sử dụng công cụ dịch vụ trên: 13 3.2 Còn khó khăn mà Alibaba.com gặp phải sử dụng công cụ dịch vụ nêu 14 Lợi ích hạn chế ứng dụng mơ hình 15 4.1 Lợi ích 15 4.2 Hạn chế 17 Bài học kinh nghiệm từ Alibaba.com 17 KẾT LUẬN 18 Hoàng Mai Phương-1410210168 trang Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn bán lẻ Alibaba-Trung Quốc Mở Đầu Thương mại điện tử bước mẻ cho kinh tế nói chung cho ngành nghề kinh doanh nói riêng Với thiết lập đơn giản tảng internet dễ dàng có cửa hàng trực tuyến với đầy đủ lợi ích tầm tay Từ doanh nghiệp lớn cửa hàng nhỏ ln tìm cách phát triển với thương mại điện tử Đối với người tiêu dùng, thương mại điện tử đem lại lợi ích phong phú Mua sắm trực tuyến tiết kiệm thời gian, cung cấp lựa chọn sản phẩm lớn cho phép tiết kiệm chi phí thuế, giá sản phẩm tiền tiết kiệm chi phí lại Và nhà kinh doanh bán lẻ, thương mại điện tử đem lại nhiều điều tuyệt vời Chỉ tính riêng thị trường bán lẻ trực tuyến Trung Quốc doanh số năm 2016 dự kiến đạt 899,09 tỷ USD, chiếm 47% doanh thu bán lẻ kỹ thuật số giới Thị trường bán lẻ trực tuyến Trung Quốc có số doanh thu lớn khơng kể đến góp mặt dự án, chiến lược kinh doanh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thương mại điện tử bán lẻ Mà bật với thành tựu đạt lãnh đạo tài tình ơng chủ Jack Ma tập đoàn Alibaba – tập đoàn thương mại điện tử , đấu giá trực tuyến tiếng Đó lý mà em lựa chọn đề tài : “ Trình bày kinh nghiệm ứng dụng thương mạ điện tử tập đoàn Alibaba “ Hoàng Mai Phương-1410210168 trang Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn bán lẻ Alibaba-Trung Quốc Giới thiệu doanh nghiệp Alibaba (tiếng Hán: 阿阿阿阿 - A Lý Ba Ba) với hiệu "Global Trade starts here " tập đoàn thương mại điện tử / đấu giá trực tuyến Jack Ma thành lập vào năm 1999, có trụ sở đặt Hàng Châu, Chiết Giang, Trung Quốc Năm 1999, Jack Ma 17 người khác lên kế hoạch thành lập Alibaba Họ thành lập trang web Alibaba.com, cổng thông tin doanh nghiệp với doanh nghiệp để kết nối nhà sản xuất Trung Quốc với người mua nước Alibaba International cổng thương mại điện tử cho giao dịch doanh nghiệp lớn giới với 2.5 triệu người đăng ký sử dụng từ 200 quốc gia Còn với Alibaba China, trở thành website thương mại điện tử tiếng Trung lớn giới, với khoảng 14 triệu người đăng ký sử dụng Tính đến tháng năm 2007, Alibaba Group gồm có cơng ty: Alibaba.com: Website thương mại quốc tế phục vụ doanh nghiệp vừa nhỏ Đào Bảo - Đối thủ eBay Trung Quốc đấu giá trực tuyến Hiện Đào Bảo có 65% thị trường đấu giá Yahoo! Trung Quốc - Dịch vụ tìm kiếm trực tuyến Trung Quốc Chi Phó Bảo – Đối thủ PayPal tốn trực tuyến Trung Quốc Phần mềm A Lý - Hoạt động từ tháng năm 2007, Alisoft cung cấp dịch vụ web cho thị trường doanh nghiệp vừa nhỏ 1.1 Ngành nghề kinh doanh alibaba: Hoạt động lĩnh vực sàn giao dịch điện tử, trung gian, xây dựng theo mơ hình B2B (nhiều đến nhiều) Hồng Mai Phương-1410210168 trang Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn bán lẻ Alibaba-Trung Quốc “Được mệnh danh ông vua thương mại điện tử trung quốc” Jack Ma, người sáng lập tập đoàn TMĐT Trung Quốc Alibaba Group, hai lần thi trượt đại học Ông học tiếng Anh radio đến năm 1990 biết Internet Jack Ma tình cờ biết đến Internet chuyến đến Mỹ vào năm 1990.Ông gõ cụm từ “Chinese beer” vào cơng cụ tìm kiếm, không kết ra.Và ông nhìn hội Jack Ma khởi nghiệp Alibaba năm 1999, phục vụ doanh nghiệp nhỏ tìm kiếm khách hàng nhà cung cấp mà thông qua dịch vụ mơi giới đắt đỏ.Alibaba.com có 57 triệu người dùng, khắp toàn cầu.Alibaba giống eBay, giống với trang vàng trực tuyến Một vụ đầu tư khác Jack Ma Taobao.com, lại phục vụ người tiêu dùng.Taobao có 300 triệu khách hàng lưu chuyển lượng hàng hóa trị giá 29 tỷ USD năm 2009 Trên Taobao, người bán bán loại hàng hóa trang này, với số nhận dạng (ID) Trung Quốc bán thứ cho Taobao kiếm tiền hoạt động quảng cáo Các nhân viên Alibaba tự hào ngành nghề kinh doanh mà họ “làm mối” cho người.Chẳng hạn, doanh nghiệp nhỏ muốn kết nối với thị trường tồn cầu cách tốn chi phí Các nhà sản xuất máy Thổ Nhĩ Kỳ hay Anh sử dụng Alibaba để tìm kiếm nhà cung cấp rẻ Trung Quốc mà đến tận đất Trung Hoa Người mua đọc nhận xét mà người khác viết người bán, để tìm hiểu tìm kiếm người kinh doanh nghiêm túc, có uy tín 1.2 Tầm nhìn chiến lược Jack Ma, chủ tịch tập đoàn, đưa tầm nhìn chiến lược cho Alibaba.com “Trợ giúp doanh nghiệp vừa nhỏ thực giao dịch thông qua Alibaba.com” (“helping SMEs buy and sell goods through Alibaba.com ”) Để thực chiến lược Alibaba bước vững dựa nhu cầu thị trường Sự phát triển mơ hình Alibaba.com theo ba giai đoạn: Giai đoạn thứ nhất, Alibaba.com hoạt động trung tâm trao đổi thông tin (information exchange platform) Các doanh nghiệp đến với Alibaba để tìm kiếm thơng tin hàng hố, cơng ty,… Giai đoạn thứ hai, Alibaba hỗ trợ việc trao đổi chứng từ (document exchange) Ở giai đoạn Alibaba.com hỗ trợ thêm dịch vụ như: chứng thực, kớ kết hợp đồng điện tử, … Giai đoạn cuối Alibaba.com hoạt động sàn giao dịch châu Âu, châu Mỹ, tức hỗ trợ thực tất giao dịch trực tuyến (money exchange of actual transaction ) Hoàng Mai Phương-1410210168 trang Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn bán lẻ Alibaba-Trung Quốc 1.3 Dịch vụ hàng hóa mà alibaba cung cấp Alibaba.com đánh giá kênh nhà nhập toàn cầu ưa dùng giao thương quốc tế Trong nhiều năm liên tiếp, site đánh giá kênh giao thương hàng đầu giới xét quy mơ, uy tín khả kết nối toàn cầu, nơi kết nối hàng triệu người mua, người bán giới ngày Hoàng Mai Phương-1410210168 trang Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn bán lẻ Alibaba-Trung Quốc -Cung cấp thơng tin hàng hố thị trường: Lượng hàng hố, dịch vụ Alibaba vơ phong phú Hiện tại, người ta giao dịch 400 000 mặt hàng, phân loại 27 danh mục.Mỗi danh mục lại chia nhỏ thêm thành tiểu mục đến thơng tin hàng hố Thơng tin hàng góa hiển thị dạng catalog Mỗi danh mục lại chia nhỏ thêm thành tiểu mục đến thơng tin hàng hố -Cung cấp thơng tin cơng ty có mặt chợ: Tương tự hàng hố, thơng tin công ty phân loại 27 danh mục tiểu mục nhỏ -Cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch: Các dịch vụ hỗ trợ Alibaba nhằm giúp công ty mua bán thị trường dễ dàng tìm hàng hố, đối tác cần Các dẫn cách thức tiến hành giao dịch mua bán hướng dẫn chi tiết Alibaba.com user guide -Cung cấp dịch vụ thành viên Hầu hết việc đăng ký thành viên miễn phí.Các cơng ty lựa chọn khơng đăng ký thành viên.Tuy nhiên trở thành thành viên Alibaba.com cụng ty có thêm nhiều cụng cụ tiện ích hỗ trợ 1.4 Số lượng nhân viên: Tính đến thời điểm tháng năm 2014, tập đoàn Alibaba có quy mơ 20.000 nhân viên 90 văn phòng toàn giới 1.5 Thị phần doanh thu : Hoàng Mai Phương-1410210168 trang Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn bán lẻ Alibaba-Trung Quốc Là gã khổng lồ thương mại điện tử thị trường tiềm Trung Quốc Alibaba gặt hái số ấn tượng doanh thu từ hoạt động đến Cụ thể : Trong báo cáo kết kinh doanh quý năm 2016, Alibaba cho biết, có tới 73% chi tiêu người dùng hai trang bán hàng trực tuyến công ty - Taobao Tmall thực thông qua điện thoại, máy tính bảng Alibaba thu 115 tỷ USD ba tháng đầu năm 2016 cho riêng thị trường Trung Quốc, tăng 24% so với kỳ năm 2015 Alibaba có tới 423 triệu khách hàng hàng năm Những ứng dụng thương mại điện tử alibaba 2.1 Các cơng cụ 2.1.1 Cơng cụ tìm kiếm Những người sử dụng công cụ người ghé thăm website alibaba.com, họ khách hàng, người đăng ký thành viên alibaba.com người muốn ghé thăm website alibaba để tìm hiểu sản phẩm Những trường hợp cần sử dụng cơng cụ tìm kiếm: - Khi người sử dụng cần tìm kiếm thơng tin sản phẩm, nhà cung cấp hay người mua, người sử dụng tìm kiếm thơng tin mà cần theo quốc gia vùng lãnh thổ khác - Khi muốn tìm kiếm thơng tin vấn đề - Khi muốn tìm câu trả lời cho câu hỏi Bên cạnh website hỗ trợ khách hàng tìm kiếm nâng cao Cũng giống tìm kiếm nâng cao google, khách hàng tìm kiếm xác đến cụm từ qua tìm kiếm thơng tin mà cần cách xác 2.1.2 Cơng cụ cá nhân hóa thơng tin người dùng Những người sử dụng công cụ người đăng ký thành viên alibaba.com Họ sử dụng cơng cụ để cá nhân hóa thơng tin chỉnh sửa thông tin cá nhân, quản lý thông tin… Các trường hợp sử dụng công cụ cần thay đổi thông tin cá nhân quản lý thông tin cá nhân ảnh, tin nhắn… 2.1.3 Nhóm cơng cụ chia sẻ Người sử dụng công cụ người đăng ký thành viên alibaba.com Công cụ dùng trường hợp muốn sử dụng chia sẻ liệu upload hình ảnh thơng tin sản phẩm… Hoàng Mai Phương-1410210168 trang Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn bán lẻ Alibaba-Trung Quốc 2.1.4 Công cụ mua  Chào mua Người sử dụng công cụ người thành viên alibaba.com phương diện người mua, họ thông báo cho nhà cung cấp biết sản phẩm mà họ cần, họ muốn mua Sử dụng công cụ người mua thơng báo cho nhà cung cấp biết thông tin chi tiết đơn hàng tên sản phẩm, loại sản phẩm, hình ảnh, giá cả, số lượng…  Trade alert Dành cho người sử dụng thành viên alibaba.com, họ cập nhật thơng tin sản phẩm, chào hàng nhà cung cấp thông tin người mua… cần điền vào mẫu thơng tin gửi trực tiếp đến mail thành viên  TradaManager Công cụ dành cho người thành viên alibaba.com Họ dùng cơng cụ để trò chuyện trực tuyến với Khách hàng trờ chuyện với nhà cung cấp người mua trực tuyến giúp giao dịch diễn dễ dàng Cơng cụ giúp phá bỏ rào cản ngơn ngữ Sử dụng cơng cụ thành viên gửi hình ảnh, sản phẩm tập tin có kích thước cho đối tác thương mại 2.1.5 Cơng cụ bán  Chào bán: Công cụ dành cho người sử dụng thành viên alibaba.com phương diện người bán, họ muốn chào bán sản phẩm trang web để thơng qua trang web tìm đối tác phù hợp  Nhóm cơng cụ hỗ trợ tiện ích Người sử dụng công cụ người đăng ký thành viên alibaba.com Họ sử dụng công cụ để hỗ trợ tiện ích mua, bán hay trao đổi thông tin, tham gia vào cộng đồng…  Cơng cụ tốn trực tuyến Tốc độ người truy cập vào trang web Alibaba không dựa vào nhà tiếp thị liên kết mà nhờ việc toán online hay việc đảm bảo tuyệt mật 16 an toàn giao dịch trực tuyến khiến Alipay ưa chuộng rộng rãi, đe dọa trực tiếp đến đế chế Paypal gạo cội Alipay gì? Cũng giống Paypal, hay gần gũi Ngân Lượng, Alipay ví điện tử, theo người dùng phải nạp tiền vào tài khoản Alipay để chi tiêu cho việc mua sắm với người bán hàng có sử dụng Alipay để giao dịch Bạn nạp tiền vào alipay thơng qua tài khoản ngân hàng chí mua khoản tín dụng từ nhà cung cấp tín dụng Alipay Hồng Mai Phương-1410210168 trang Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn bán lẻ Alibaba-Trung Quốc Trong Paypal chứng tỏ độ phủ sóng số giới Jack Ma lại kiên dừng Paypal trang web Alibaba, thay vào tự xây dựng nên công cụ thay Alipay  Vậy lí Jack Ma sử dụng Alipay? Alipay Alibaba thiếu cho thành công Trước 2011, Jack Ma đồng ý sử dụng Paypal cơng cụ tốn cho Aliexpress, việc bắt tay công ty đánh dấu hợp tác Alibaba Ebay Vỏn vẹn năm, Jack Ma tuyên bố dừng dịch vụ Paypal thay Alipay, hai bên khơng bình luận nhiều việc Theo ước tính Viện nghiên cứu toàn cầu MCKinsey, doanh số bán lẻ Trung Quốc rơi vào 650 tỷ USD, tổng doanh số bán lẻ Mỹ, Nhật, Anh, Đức Pháp gộp lại năm Bên cạnh đó, tính đến hết năm 2015, số người sử dụng Paypal 173 triệu nửa số người chủ tài khoản Alipay Con số khổng lồ cho thấy việc tạo cơng cụ tốn trực tuyến việc làm bắt buộc Jack Ma nuôi hi vọng mang “paypal phương Đông” ngồi giới Khơng đơn làm nhiệm vụ chuyển tiền qua lại đối tượng, Alipay cung cấp cho người dùng hàng trăm tiện ích phục vụ cho việc mua sắm online Hoàng Mai Phương-1410210168 trang 10 Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn bán lẻ Alibaba-Trung Quốc Quả thật, bạn đăng ký Alipay xác định khoản tiền vài nghìn nhanh chóng khơng thể kiềm chế nhu cầu mua sắm đa dạng đến 100% nhà cung cấp TQ sử dụng Alipay người mua hàng khơng muốn khoản phí lớn tốn thẻ tín dụng việc mở Alipay đối ứng chuyện hiển nhiên Có thể nói, Jack dùng Alipay để níu ví tiền người tiêu dùng quanh quẩn mua hàng trang web ông tạo nên, ông vừa bán hàng vừa thu tiền xu khơng thất Một ngón nghề hồn hảo giữ mối quan hệ thường xuyên mật thiết NCC khách hàng toàn giới Việc kiếm bộn tiền lượng giao dịch khổng lồ tiến hành qua Alipay chủ yếu đến từ phí giao dịch, chuyển đổi ngoại tệ, hưởng lãi suất số dư tạm thời Tuy nhiên, việc kiếm lợi trước mắt khơng phải mục đích ơng chủ Ma, mà liệu 300 triệu người tiêu dùng mỏ vàng không cạn Theo chuyên gia marketing Eric Bradlow: “Chính số liệu thứ quan trọng Ví điện tử đo lường xác hành vi mua hàng thực tế, thói quen mua sắm,…để điều chỉnh chiến lược thu hút khách hàng trọng tâm mà không bị quảng cáo dàn trải, gây lãng phí Hơn hết, cơng ty sở hữu cơng cụ tốn trực tuyến mạnh mẽ có nhiều hội tiếp xúc với đa dạng khách hàng Rõ ràng, việc bán liệu khách hàng phần thu nhâp, việc phân loại đặc điểm khách hàng yếu tố tiên để việc bán hàng hiệu 2.2 Các dịch vụ Đối với người mua: alibaba.com cung cấp loạt dịch vụ giúp đỡ người mua tìm nguồn cung ứng dễ dàng Dưới dịch vụ alibaba cung cấp cho người sử dụng người mua: Cung cấp danh mục sản phẩm: alibaba.com cung cấp danh mục sản phẩm trực tuyến lớn giới với sản phẩm từ 34 ngành công nghiệp khác Với việc phân rõ loại sản phẩm website alibaba.com dễ dàng việc kiểm duyệt thông qua sản phẩm Cung cấp hồ sơ cơng ty: Có thể bạn muốn tìm kiếm nhà cung cấp xử lý đơn đặt hàng OEM? suất hàng tháng họ sao? Tìm câu trả lời cho nhiều câu hỏi quan trọng nhà cung cấp từ hồ sơ cơng ty họ Mỗi hồ sơ có chứa thông tin quan trọng liên quan đến quản lý, R & D, kiểm soát chất lượng nhiều nữa, điều làm cho việc tìm kiếm nhà cung cấp bạn trở nên dễ dàng nhiều Xác minh kinh doanh: Tìm nguồn cung ứng trực tuyến có rủi ro nó, dù thuận tiện để sử dụng, Internet làm cho dễ dàng cho cá nhân để thực hành vi gian lận Alibaba.com bảo vệ bạn khỏi rủi ro với việc xác minh nhà cung cấp biện pháp bảo đảm tài khoản để giữ cho thông tin bạn an tồn Bằng cách đó, bạn tận hưởng tất lợi ích việc tìm nguồn cung ứng trực tuyến Hồng Mai Phương-1410210168 trang 11 Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn bán lẻ Alibaba-Trung Quốc 2.2.1 Chào mua: Tại phải tìm kiếm nhà cung cấp bạn có loạt danh sách nhà cung ứng đáp ứng yêu cầu bạn ? Là người mua, bạn post mua dẫn trang web alibaba.com, mơ tả bạn tìm kiếm.Các nhà cung cấp sau liên lạc với bạn dựa thông số kỹ thuật bạn.Và bạn tìm nguồn cung ứng nhiều sản phẩm từ loại khác nhau, mua dẫn giúp bạn tiết kiệm nhiều thời gian công sức  Channel chợ thương mại: Nếu bạn đến thăm triển lãm thương mại để đáp ứng nhà cung cấp mới, Alibaba.com giúp cho bạn hướng Trang web alibaba.com không cung cấp cho bạn danh sách toàn diện triển lãm thương mại quan trọng giới, cung cấp thơng tin quan trọng triển lãm thương mại cung cấp  Giao tiếp với nhà cung cấp: Cuối bạn có tìm thấy nhà cung cấp phù hợp với bạn? Gửi e-mail cho nhà cung cấp thông qua trang web alibaba.com lập tức! Alibaba.com giúp bạn dễ dàng liên lạc với họ thông qua công cụ TradeManager, công cụ nhắn tin tức thời cho phép bạn hội nghị video trực tuyến, quản lý hồ sơ thương mại gửi tập tin có kích thước khơng giới hạn với 2.2.2 Đối với người bán Đăng nhập thành viên miễn phí: đăng ký thành viên alibaba.com, bạn khơng phải phí đăng nhập đồng thời bạn hưởng nhiều dịch vụ từ website alibaba.com như: hiển thị sản phẩm trực tuyến đăng sản phẩm mà muốn bán lên mạng; tìm kiếm chào mua gửi báo giá, bạn muốn bán sản phẩm mình, bạn đăng tin chào bán tìm kiếm người mua hàng, tìm khách hàng phù hợp bước tiến hành gửi báo giá cách đơn giản dễ dàng Và trở thành thành viên vàng alibaba.com bạn ưu tiên liệt kê hiển thị sản phẩm không giới hạn  Liên hệ với đối tác: Sau tìm đối tác mình, bạn liên hệ với đối tác chiến lược dễ dàng miễn phí Bên cạnh đó, website alibaba.com hướng dẫn dùng sử dụng website cách dễ dàng làm để tham gia bán hàng, làm để nâng cao hiệu bán hàng, website cung cấp cho họ biết yếu cầu người mua có câu chuyện thành cơng để doanh nghiệp học tập Ngồi dịch vụ dành riêng cho người mua người bán, alibaba.com cung cấp dịch vụ dành cho cộng đồng như: Hoàng Mai Phương-1410210168 trang 12 Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn bán lẻ Alibaba-Trung Quốc  Price watch: dịch vụ cập nhật thông tin số từ giá thị trường Ngồi việc cung cấp số giá alibaba.com cung cấp cho người sử dụng thông tin thương mại, xu hướng giới Những thuận lợi khó khăn Alibaba ứng dụng thương mại điện tử Các công cụ mà Alibaba.com cung cấp cho người dung đa dạng nói dễ sử dụng người khơng thành thạo với Internet Chính mà trở thành website phát triển cách nhanh chóng thu khoản doanh thu lớn 3.1 Những thuận lợi Alibaba.com sử dụng công cụ dịch vụ trên: -Đối với trade manager: việc tạo tài khoản Alibaba.com đơn giản, mà việc đăng ký lại hồn tồn khơng khoản phí Ngồi bạn nhiều lợi ích trở thành thành viên Alibaba.com Khi bạn đóng vai trò người mua hàng hay người bán hàng, cung cấp sản phẩm đến với khách hàng Khi đóng vai trò người mua hàng, khách hàng hỏi đáp trực tiếp với nhà cung cấp lúc họ có nhu cầu nên khó khăn, vướng mắc họ sản phẩm dịch vụ Alibaba nhà cung cấp đáp ứng, giải làm cho họ nhanh chóng đến định mua hàng Còn vai trò nhà cung cấp sản phẩm họ giao dịch với khách hàng cách dễ dàng giúp cho khách hàng hiểu biết họ nhiều, quảng bá doanh nghiệp, sản phẩm tốt Nhờ có cơng cụ mà khoảng cách nhà cung cấp sản phẩm người mua hàng trực tuyến rút ngắn, giao dịch nhờ diễn dễ dàng, nhanh chóng -Ask It!: Giúp khách hàng Alibaba.com toàn cầu thỏa mãn với câu hỏi Khách hàng gửi câu hỏi lại cho Alibaba.com sau thời gian định nhận câu trả lời tất lĩnh vực liên quan đến mua sắm giao dịch thương mại điện tử Alibaba.com Như sách thương mại gồm có vấn đề liên quan đến văn bản, sách bảo hiểm, logistics, luật pháp liên quan, phương thức toán Alibaba.com, hướng dẫn người bắt đầu tham gia Alibaba.com việc muốn trở thành nhà kinh doanh trực tuyến hay muốn tìm nhà cung cấp hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ tốt Ngồi có vấn đề liên quan đến công việc bán, marketing trình thương mại khác -Alibaba.com tìm kiếm cho khách hàng nhà cung cấp sản phẩm hàng hóa tốt khách hàng họ mua sắm hàng hóa nhiều hay tùy theo nhu cầu Còn với khách hàng người cung cấp sản phẩm họ có giải đáp để khách hàng yên tâm mua hàng với giao dịch an toàn, kiểm tra gian lận giao dịch website Nếu khách hàng Alibaba.com bị lừa đảo Alibaba.com xác minh vấn đề này, sau xác thực Alibaba.com yêu cầu nhà cung cấp hồn lại tiền cho khách hàng khơng nhà cung cấp bị Alibaba.com chấm dứt hợp đồng tài khoản Hoàng Mai Phương-1410210168 trang 13 Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn bán lẻ Alibaba-Trung Quốc Nếu phí dịch vụ Alibaba.com lấy để hồn trả lại cho khách.Những điều Alibaba.com thực giúp cho khách hàng người cung cấp yên tâm thực giao dịch Đó thuận lợi lớn Alibaba.com giúp họ thu hút khách hàng trở thành nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ lớn -Đối với Price Watch: giá cập nhật theo giá thị trường Trung Quốc Nó thơng tin giá mặt hàng thị trường Từ mà khách hàng cập nhật giá thông tin sản phẩm, dịch vụ mà nhà cung cấp Alibaba.com đưa cách nhanh chóng, điều làm cho khách hàng so sánh giá chất lượng sản phẩm, từ họ lựa chọn nhà cung cấp sản phẩm tối ưu cho -Đối với Trade Alert: Khách hàng điền vào mẫu có sẵn thơng tin sản phẩm mà có nhu cầu cần mua, cơng ty cung cấp sản phẩm Khi khách hàng Alibaba.com gửi lại vào hộp thư thơng tin cập nhật sản phẩm có Alibaba.com, danh sách, thơng tin nhà cung cấp sản phẩm, với dẫn thương mại khác Điều giúp ích nhiều cho khách hàng khiến họ nhiều thời gian sức lực vào việc tìm kiếm sản phẩm nhà cung ứng mà họ gửi thơng báo đến hòm thư Khơng giúp nhà cung cấp hàng hóa chào hàng dễ dàng Nhờ làm việc mà Alibaba.com phải làm giới ngạc nhiên bước tiến thần kỳ mạng kinh doanh trực tuyến Vì mà Alibaba.com đánh “bà mối” mát tay cho “hôn nhân” lĩnh vực thương mại, Alibaba.com ngày ăn nên làm với doanh thu lợi nhuận tăng lên không ngừng chủ yếu doanh thu đến từ nguồn thương mại điện tử 3.2 Còn khó khăn mà Alibaba.com gặp phải sử dụng công cụ dịch vụ nêu Các nhà cung cấp sản phẩm Alibaba luôn phải cung cấp đầy đủ thơng tin chi tiết sản phẩm mình, điều làm cho khách hàng có nhiều lựa chọn nên khách hàng khơng lựa chọn nhiều số khơng nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho nên họ phải điều chỉnh lại nhiều giá thành sản phẩm chất lượng sản phẩm phải ngày hoàn thiện Điều làm giảm nhiều doanh thu nhà cung cấp Nếu việc ảnh hưởng nhiều đến doanh thu họ không lựa chọn Alibaba.com làm trung gian bán hàng cho Như ảnh hưởng đến doanh thu Alibaba.com Không việc trả lời câu hỏi khách hàng tốn nhiều thời gian Alibaba.com, họ phải có số lượng nhân viên làm công việc này, thêm vào trả lời trực tuyến với khách hàng trở nên vất vả Hoàng Mai Phương-1410210168 trang 14 Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn bán lẻ Alibaba-Trung Quốc Nhưng sử dụng cơng cụ Alibaba.com tính toán xác định rõ ràng phương hướng kinh doanh nên điều dường khơng trở ngại Alibaba.com nữa, mà hoạt động kinh doanh trực tuyến Alibaba.com phát triển cách mạnh mẽ, thu hút nhiều khách hàng, doanh thu Alibaba.com ngày tăng cao Lợi ích hạn chế ứng dụng mơ hình 4.1 Lợi ích Làm cho thị trường vận hành hiệu hơn: Alibaba.com trung gian trao đổi thông tin sau dần chuyển sang hỗ việc trao đổi chứng từ cuối trở thành sàn giao dịch điện tử tức hỗ trợ thực tất giao dịch trực tuyến như: -Cung cấp dịch vụ cho khách hàng thị trường cách hiệu quả: cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch nhằm giúp công ty mua bán thị trường dễ dàng tìm hàng hóa, đối tác cần., dịch vụ mà Alibaba mang lại vơ phong phú - Alibaba cung cấp dịch vụ thành viên: Hầu hết việc đăng ký thành viên miễn phí, cơng việc lựa chọn khơng đăng ký thành viên Tuy nhiên trở thành thành viên Alibaba.com công ty có thêm nhiều cơng cụ tiện ích hỗ trợ -Cung cấp thơng tin hàng hố thị trường: Lượng hàng hố, dịch vụ Alibaba vơ phong phú Hiện tại, người ta giao dịch 400 000 mặt hàng, phân loại 27 danh mục.Mỗi danh mục lại chia nhỏ thêm thành tiểu mục đến thụng tin hàng hoá -Cung cấp thơng tin cơng ty có mặt chợ: Tương tự hàng hố, thơng tin công ty phân loại 27 danh mục tiểu mục nhỏ Giảm chi phí thời gian lại cơng sức khách hàng doanh nghiệp Tạo hội cho người bán, người mua tìm đối tác kinh doanh mới: Alibaba.com sàn giao dịch thương mại Thế giới lớn nơi cung cấp dịch vụ Marketing mạng hàng đầu cho nhà xuất nhập Alibaba.com điểm đến cuối cho công ty xuất nhập muốn tìm hội kinh doanh xúc tiến việc kinh doanh mạng Trang web Alibaba cho phép người sử dụng tìm kiếm thơng tin hướng dẫn kinh doanh thông qua danh mục 27 lĩnh vực 1300 loại sản phẩm từ sản phẩm may mặc đồ điện tử Cũng nên Alibaba cổng thơng tin, sàn giao dịch điện tử để kết nối người mua, người bán tìm đối tác kinh doanh cho Hồng Mai Phương-1410210168 trang 15 Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tập đồn bán lẻ Alibaba-Trung Quốc Cắt giảm chi phí quản lý liên quan đến đặt hàng MRO, đẩy nhanh trình giao dịch : Alibaba thực giao dịch cung ứng, mua bán nguyên, nhiên vật liệu cho sản xuất, cung ứng sản phẩm từ người sản xuất tới đại lý tiêu thụ người bán buôn thuộc lĩnh vực hoạt động mạng EDI Vì tất giao dịch thực thông qua mạng internet nên việc tập hợp thông tin để đảm bảo cho thiết bị sản xuất hoạt động liên tục, cơng suất cao với chi phí thấp, từ đẩy nhanh q trình giao dịch Alibaba cho doanh nghiệp muốn tìm hiểu thơng tin, trao đổi hàng hóa, sản phẩm Tạo nên hệ thống thơng tin thị trường rộng lớn, thúc đẩy thương mại toàn cầu Gửi đơn chào bán sản phẩm minh, tìm kiếm khách hàng Internet nội dung dịch vụ Alibaba Internet Alibaba giúp cho công ty kết nối Internet tham gia thị trường giới với hàng triệu cơng ty kinh doanh loại hàng hố dịch vụ.Với chi phí thấp, cơng ty tham gia Alibabba giao tiếp hàng ngày với cộng đồng cơng ty tồn cầu Lúc ban đầu Alibaba cơng ty Internet nhỏ, trụ sở đặt Trung Quốc Nhưng sau đó, cơng ty dot.com lao đao chưa tìm lối cho khủng hoảng dot.com Alibaba nhanh chóng phát triển thành hệ thống mạng điện tử thành cơng Alibaba.com kết nối hàng nghìn cơng ty nhỏ vừa khắp nơi giới, giúp họ bán hàng hố từ thiết bị cơng nghiệp nặng đến quần áo, giày dép thời trang, máy vi tính, thiết bị điện gia dụng, đồ chơi,… cho tập đoàn lớn Kmart, Toys “R” Us, Hoem Depot, Tandy Radio Shack hay Texas Instrument Giờ đây, với Alibaba.com, ngồi văn phòng London, Paris hay NewYork, giám đốc cơng ty có đăng ký viên Alibaba.com sử dụng máy vi tính truy nhập vào mạng Alibaba để thực “viếng thăm ảo” sở sản xuất nhiều công ty nhỏ vừa rải rác khắp châu Á Qua hình, vị giám đốc xem xét mẫu mã nhiều loại mặt hàng, giá cả, thủ tục toán, xuất cảng thời gian vận chuyển Bớt tốn chi phí lại, ăn khách sạn đỡ tốn công sức lẫn thời gian mà hiệu nhanh, lợị mà Alibaba mang lại cho khách hàng Cấu trúc nội dung Alibaba có phong phú riêng vấn đề giống Các thông tin chào mua, chào bán cấu trúc theo nhóm hàng (trên sở bảng mã HS – Harmonize System), xếp theo thời gian, theo thứ tự ưu tiên khác nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm lựa chọn khách hàng Ngồi nội dung thông tin, công ty khách hàng có khả tổ chức khai thác, xử lý thơng tin tốt tự xây dựng cho danh sách bạn hàng sở thông tin mô tả công ty đăng tải website (ngành hàng, lĩnh vực kinh doanh, địa liên lạc, email,…) Jack Ma, chủ tịch kiêm giám đốc điều hành Alibaba.com nói: “Chỉ sau năm hoạt động, số truy cập Alibaba để thực giao dịch thương mại điện tử tăng gấp hai lần Hiện nay, chúng tơi trung bình có 600.000 giao dịch/tuần.Tơi nghĩ Hoàng Mai Phương-1410210168 trang 16 Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn bán lẻ Alibaba-Trung Quốc chúng tơi góp phần làm thay đổi cung cách giao dịch thương mại châu Á” Gaby cho biết thêm Aliababa đóng vai trò “chủ mạng” cho 11.000 địa web công ty, sản xuất 20.000 loại hàng hoá khác nhau, 90% số địa web có mua quảng cáo Alibaba “Chúng tơi dự báo đến cuối năm có tất 30.000 sản hẩm giới thiệu Alibaba”, Jack Ma cho biết Theo nhiều chuyên gia thương mại điện tử khả có đối thủ cạnh tranh với Alibaba châu Á thời gian tiên phong thương mại điện tử châu lúc này, Alibaba xây dựng quan hệ tốt với nhà sản xuất châu Á công ty lớn Mỹ ủng hộ, Dell Computer, Hewlett Packard Canon lĩnh vực điện tử; Grainger, Truserv Ace Hardware lĩnh vực công nghệ; Stapples, Federated Deparmetn Stores Eddie Bauer lĩnh vực bán lẻ Và thị trường châu Âu, nhà sản xuất lớn Bosch, Alcatel, Phillips hãng bán lẻ King fisher, WH Smith, London Drugs, Karstard khách hàng trung thành Aibabba Riêng châu Á, tập đoàn lớn thường sử dụng Alibaba để giới thiệu hàng Epson, Sharp, JVC, Samsung Aiwa 4.2 Hạn chế Trong trường hợp có biến động với sàn giao dịch, Alibaba đối mặt với nhiều rủi ro, trước hết rủi ro về: Sự nhận thức thương mại điện tử chưa thực phát triển nước châu Á: Ở Trung Quốc lúc này, có cơng ty quan tâm đến thương mại điện tử điểm khơng phù hợp mơ hình thương mại điện tử B2B công ty Mỹ,Châu Âu Thương mại giao dịch chủ yếu thương mại truyền thống.Đe doạ lớn Alibaba nhận thức thương mại điện tử công ty Trung Quốc chưa cao Khi dấn thân vào thương mại điện tử B2B, công ty phải hứng chịu rủi ro tiềm tàng cuả công ty lập nên sàn giao dịch thương mại điện tử Trung Quốc Sự thay đổi đột ngột thị trường Với bùng nổ internet ngày cao số lượng xuất sàn giao dịch lớn nhiều Vì nên Alibaba không tránh khỏi cạnh tranh gay gắt từ đối thủ eBay… Khi có biến động thị trường Alibaba phải đối mặt với rủi ro tài thời gian cơng sức tìm đối tác mới, lấy lại niểm tin khách hàng Bài học kinh nghiệm từ Alibaba.com Để xây dựng lĩnh vực thương mại điện tử hoàn chỉnh, việc phát triển hai mơ hình B2C C2C, việc xây dựng phát triển mơ hình B2B yêu cầu thiết yếu Alibaba.com số sàn B2B thành công giới để lại nhiều học quý Việt Nam học tập Thứ nhất, hồn thiện chỉnh sửa thông tin cho khách hàng, không để họ tự làm hồn tồn Vì mục đích sàn B2B “mơi giới” cho doanh nghiệp, giúp họ tìm đến nhau, hợp tác giao dịch với nhau, vv… nên điều cần thiết Nếu Hoàng Mai Phương-1410210168 trang 17 Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tập đồn bán lẻ Alibaba-Trung Quốc thơng tin doanh nghiệp khơng chunn hóa, khơng đầy đủ thơng tin cần thiết hay có thơng tin khơng thuận lợi cho họ có doanh nghiệp khác tìm đến với họ sàn giao dịch Khi giúp doanh nghiệp chunn hóa thơng tin, tức với sàn giao dịch giúp họ quảng bá thương hiệu mình, giúp họ tạo lòng tin thu hút khách hàng doanh nghiệp Thứ hai, xây dựng cho hệ thống cơng nghệ riêng Mặc dù việc tốn khoản chí phí lớn, học rút từ Alibaba.com cho thấy sở để phát triển sàn giao dịch lâu dài Hệ thống công nghệ riêng giúp cho việc quản lí thơng tin khách hàng hoạt động diễn sàn, vv… trở nên dễ dàng Không thế, vấn đề bảo mật thông tin tốt hệ thống bảo vệ sàn giao dịch có giới hạn số người biết Thứ ba, xây dựng đội ngũ điều hành có khả uy tín Trong trường hợp khơng có người có khả năng, uy tín để thực quản lý phát triển sàn mời họ làm cố vấn Chỉ người có đầy đủ khả tìm vấn đề tồn xây dựng phát triển sàn, đưa chiến lược giải pháp cho phát triển lâu dài sàn giao dịch Bên cạnh sàn giao dịch cần có khả phúc đáp thắc mắc khách hàng tối đa sau 24 Đây nhân tố thành công Alibaba.com việc thu hút lượng khách hàng khổng lồ Thứ tư, lựa chọn nhà đầu tư Vấn đề tài vấn đề sống khơng thể có cơng ty hay sàn giao dịch thành lập mà thiếu nhà đầu tư tài Một nhà đầu tư “dám” tin tưởng vào thành cơng sàn giao dịch có khả tạo thêm hiệu cho hoạt động sàn thơng qua tác động nhà đầu tư cần lựa chọn Trên sở đó, sàn giao dịch “an tâm” hoạt động phát triển dù thời kỳ đầu chưa thể tạo lợi nhuận khoảng thời gian tương đối dài KẾT LUẬN Qua viêc nhận xét, đánh giá, phân tích mô tả website alibaba.com Bài nghiên cứu phần thấy tầm quan trọng thương mại điện tử nhận thức lợi ích mặt hạn chế Khơng doanh nghiệp giới mà doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam cần quan tâm Vì để doanh nghiệp gặt hái thành công to lớn, đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam bỡ ngỡ việc xây dựng mơ hình thương mại điện tử cần phải hiểu triệt để mô hình có biện pháp phát triển tận dụng lợi ích, khắc phục mặt hạn chế vào qui mô doanh nghiệp xây dựng mơ hình phù hợp Chúng ta cần phải học tập kinh nghiệm website thành cơng giới alibaba để có định đắn cho mơ hình kinh doanh Hoàng Mai Phương-1410210168 trang 18 Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn bán lẻ Alibaba-Trung Quốc Danh mục tài liệu tham khảo: https://www.alibaba.com/ https://vi.wikipedia.org/wiki/Alibaba_(t%E1%BA%ADp_%C4%91o%C3%A0n) Giáo trình thương mại điện tử bản, Chủ biên: PGS.TS.NGƯT Nguyễn Văn Hồng, TS Nguyễn Văn Thoan Nhà xuất Bách khoa-Hà Nội Hoàng Mai Phương-1410210168 trang 19 ... Mai Phương-1410210168 trang Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn bán lẻ Alibaba- Trung Quốc Là gã khổng lồ thương mại điện tử thị trường tiềm Trung Quốc Alibaba gặt hái số ấn tượng... kinh nghiệm từ Alibaba. com 17 KẾT LUẬN 18 Hoàng Mai Phương-1410210168 trang Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn bán lẻ Alibaba- Trung Quốc Mở Đầu Thương mại điện. .. trang Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn bán lẻ Alibaba- Trung Quốc Giới thiệu doanh nghiệp Alibaba (tiếng Hán: 阿阿阿阿 - A Lý Ba Ba) với hiệu "Global Trade starts here " tập đoàn thương