Trang web Alibaba cho phép người sử dụng tìm kiếm thông tin và hướng dẫn kinh doanh thông qua các danh mục của hơn 40 ngành hàng hóa khác nhau, bao gồm cả đồ điện gia dụng, máy móc và ma
Trang 1TRƯỜNG ĐH NGOẠI THƯƠNG
HÀ NỘI
- -BÀI TIỂU LUẬN
Đề tài: “Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử
của công ty Alibaba”
Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Sinh viên thực hiện : Phạm Ngọc Quỳnh.
Lớp : TMA306.3.
MSSV : 1411210176.
Hà Nội, 3/2017
Trang 2LỜI MỞ ĐẦU 3
Phần 1 GIỚI THIỆU VỀ ALIBABA 4
1 Giới thiệu về alibaba 4
2 Lịch sử hình thành và tầm nhìn chiến lược của Alibaba 5
3 Số lượng nhân viên, công ty con: 6
4 Doanh thu của Alibaba 7
Phần 2: NHỮNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ALIBABA 9
1 Mô tả mô hình kinh doanh B2B của Alibaba.com 9
2 Các công cụ, phương tiện, dịch vụ mà Alibaba.com cung cấp 11
2.1 Các công cụ phương tiện 11
2.2 Các dịch vụ 13
3 Lợi ích và hạn chế khi ứng dụng mô hình 15
3.1 Lợi ích 15
3.2 Hạn chế 16
Phần 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM 17
KẾT LUẬN 19
Trang 3LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay, nhờ có kỹ thuật số, cuộc sống con người được cải thiện rất nhiều, nhanh hơn và thuận tiện hơn Thương mại điện tử trên thế giới đang có xu hướng phát triển mạnh Kỹ thuật số giúp con người tiết kiệm đáng kể các chi phí như: vận chuyển trung gian, chi phí giao dịch , và đặc biệt là có thể tiết kiệm thời gian để đầu tư vào các hoạt động khác Do đó, lợi nhuận con người kiếm được gia tăng đáng kể đồng thời thúc đẩy các hoạt động sản xuất, kinh doanh trên toàn thế giới Những lý do trên cho thấy tận dụng được lợi thế của thương mại điện tử có thể đem lại một thế mạnh để phát triển nền kinh tế đất nước và cải thiện đời sống người dân
Trong khi thương mại điện tử đang phát triển ở hầu hết các khu vực và thế giới thì ở Việt Nam, khái niệm thương mại điện tử còn khác mới mẻ Các hoạt động về phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam còn quá chậm Sự hạn chế trong thương mại điện tử một phần khiến nền kinh tế Việt Nam chậm phát triển và năng suất thấp hơn so với các nước khác Vì vậy, ta cần đẩy mạnh việc học hỏi kinh nghiệm phát triển thương mại điện tử các nước phát triển cũng như các công ty lớn trên toàn thế giới Xét thấy đây là một việc làm cần thiết, em quyết định chọn Alibaba.com – trang thương mại điện tử B2B lớn nhất trên thế giới làm đề tài nghiên cứu
Trang 4Phần 1 GIỚI THIỆU VỀ ALIBABA
1 Giới thiệu về alibaba
Alibaba.com là trang thương mại điện tử B2B lớn nhất thế giới có trụ sở đặt tại Hàng Châu, Chiết Giang, Trung Quốc Năm 1999, Jack Ma cùng 17 người khác
đã lên kế hoạch thành lập Alibaba Họ thành lập web Alibaba.com, một cổng thông tin doanh nghiệp với doanh nghiệp để kết nối các nhà sản xuất Trung Quốc với người mua ở nước ngoài Năm 2002, công ty này bắt đầu có lợi nhuận lần đầu tiên
Website tiếng Anh alibaba.com chuyên về thương mại B2B, đặc biệt cho các khách mua quốc tế muốn giao thương với các khách bán Trung Quốc từ năm
2010, Alibaba bắt đầu mở rộng hoạt động kinh doanh ra toàn cầu bằng việc cho
Trang 5phép các doanh nghiệp nước ngoài có thể khai thác và sử dụng như doanh nghiệp Trung Quốc Alibaba.com là một website định hướng tìm kiếm như google nhưng chuyên về mua bán xuất nhập khẩu (Tức là nếu cần nhập bất kỳ sản phầm nào, chỉ cần dùng từ khóa vào mục tìm kiếm trên web thì người dùng sẽ có được những thông tin chuyên ngành về sản phẩm và nhà cung cấp) Website tiếng Trung Quốc chinese.aliaba.com tập trung vào thị trường B2B nội trong Trung Quốc và
www.taobao.com là một site thương mại C2C cho các khách hàng Trung Quốc Hiện tại, tổng tài sản của Alibaba là 111.54 tỷ CN¥ Website Alibaba.com có hơn 68 triệu thành viên đăng ký đến từ hơn 240 nước khác nhau Công ty có văn phòng đại diện tại hơn 70 thành phố trên khắp Trung Quốc, Ấn Độ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ Châu Âu
Trang web Alibaba cho phép người sử dụng tìm kiếm thông tin và hướng dẫn kinh doanh thông qua các danh mục của hơn 40 ngành hàng hóa khác nhau, bao gồm cả đồ điện gia dụng, máy móc và may mặc Rất nhiều công ty, tập đoàn lớn và nổi tiếng ở Châu Á và cả trên thế giới đăng ký tại Alibaba để chào bán sản phẩm xuất khẩu
2 Lịch sử hình thành và tầm nhìn chiến lược của Alibaba
Jack Ma, người sáng lập ra tập đoàn thương mại điện tử Aliaba tình cờ biết đến Internet trong một chuyến đi đến Mỹ vào giữa những năm 1990 Ông đã gõ cụm từ “Chinese beer” vào một công cụ tìm kiếm nhưng không một kết quả nào hiện ra Và ông đã nhìn ra cơ hội
Jack Ma khởi nghiệm năm 1999, phục vụ các doanh nghiệp nhỏ tìm kiếm khách hàng và nhà cung cấp mà không phải thông qua dịch vụ môi giới đắt đỏ
Một vụ đầu tư khác của Jack Ma là Taobao.com, lại phục vụ người tiêu dùng Taobao đã có 300 triệu khách hàng và đã lưu chuyển lượng hàng hóa trị giá 29 tỷ USD trong năm 2009 Trên Taobao, người bán có thể bán mọi loại hàng hóa và trên trang này, bất kỳ ai với một số nhận dạng (ID) Trung Quốc đều có thể bán bất
kỳ thứ gì cho bất kỳ ai Taobao kiếm tiền bằng hoạt động quảng cáo
Trang 6Các nhân viên Alibaba có thể tự hào về những ngành nghề kinh doanh mà họ
đã “làm mối” cho mọi người Chẳng hạn, các doanh nghiệp nhỏ muốn kết nối với thị trường toàn cầu bằng cách tốn ít chi phí nhất Các nhà sản xuất máy ở Thổ Nhĩ
Kỳ hay Anh sử dụng Alibaba để tìm kiếm các nhà cung cấp rẻ ở Trung Quốc mà không phải đến tận đất Trung Hoa Người mua cũng có thể đọc các nhận xét mà người khác đã viết ra về mỗi người bán, để tìm hiểu và tìm kiếm những người kinh doanh nghiêm túc, có uy tín
Tầm nhìn chiến lược của Alibaba là “Trợ giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ thực hiện giao dịch thông qua Alibaba.com” (“Helping SMEs buy and sell goods through Alibaba.com”) Để thực hiện được chiến lược này, Alibaba đi từng bước vững chắc dựa trên nhu cầu thị trường Sự phát triển của mô hình sẽ đi theo 3 giai đoạn:
Giai đoạn thứ nhất: Hoạt động như một trung tâm trao đổi thông tin
Giai đoạn thứ hai: Hỗ trợ việc trao đổi các chứng từ (document exchange) Ở giai đoạn này, Alibaba.com sẽ hỗ trợ thêm các dịch vụ như: chứng thực, kí kết hợp đồng điện tử…
Giai đoạn cuối cùng: Hoạt động như sàn giao dịch của châu Âu, châu Mỹ, hỗ trợ
và thực hiện tất cả giao dịch trực tuyến (money exchange of actual transaction)
3 Số lượng nhân viên, công ty con:
Tập đoàn Alibaba có hơn 22.000 nhân viên với hơn 100 văn phòng và trụ sở chính đặt tại Quận Xixi, Hàng Châu, Trung Quốc Các website của Alibaba tham gia vào 60% số lượng hàng hóa được vận chuyển tại Trung Quốc Tính đến nay, Alibaba Group có 17 công ty con:
ALIBABA.COM - Dẫn đầu thị trường thương mại điện tử B2B toàn cầu TAOBAO – Nền tảng thương mại di động lớn nhất Trung Quốc
TMALL.COM - Nền tảng trung gian bên thứ ba lớn nhất của Trung Quốc đối với các nhãn hiệu và nhà bán lẻ
Trang 7JUHUASUAN – Nền tảng bán hàng và marketing cho hình thức “Flash sales”
ALIEXPRESS - Phổ biến trên thị trường người tiêu dùng toàn cầu
1688.COM - Dẫn đầu thị trường điện tử B2B tại Trung Quốc
ALIMAMA - Dẫn đầu nền tảng tiếp thị điện tử
ALIBABA CLOUD - Nền tảng điện toán đám mây và quản lý dữ liệu
ALIPAY - Nền tảng thanh toán điện tử
Ngoài ra còn có: Alibaba International, AliTelecom, AliTravel, DingTalk, LaiWang, Net.cn, YUN OS, Xiami
4 Doanh thu của Alibaba
Alibabavừa mới công bố báo cáo tài chính Q4/2016 (tức Q3 năm tài khóa 2016) của mình Trong đó, ấn tượng nhất là các mảng kinh doanh mới như điện toán đám mây tăng trưởng mạnh mẽ Báo cáo cho biết doanh thu trong quý của Alibaba đạt 53,2 tỷ CN¥ (7,76 tỷ USD), lợi nhuận ròng đạt 2,57 tỷ USD Doanh thu từ mảng kinh doanh cốt lõi là thương mại điện tử, chiếm 87% trong tổng doanh thu so với cùng kỳ năm ngoái là 92%
Con số này cho thấy Alibaba đang đi tìm những hướng đi kinh doanh mới bên cạnh thương mại điện tử Trong đó, mảng kinh doanh kỹ thuật số và giải trí có doanh thu tăng trưởng 273% và đạt 4 tỷ CN¥ Mảng kinh doanh điện toán đám mây tăng trưởng 115% và đạt 1.7 tỷ CN¥
Trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử Trung Quốc có dấu hiệu bão hòa và nhiều đối thủ cạnh tranh, Alibaba đã tìm đến các hướng đi mới như điện toán đám mây, trí tuệ nhân tạo và lĩnh vực giải trí trực tuyến bao gồm nền tảng video Youku Tudou Những hướng đi này đều tăng trưởng mạnh mẽ, cho thấy gã khổng lồ Trung Quốc đã có những quyết định chính xác Dự báo doanh thu cả năm
Trang 8tài chính của Alibaba được nâng mức tăng trưởng doanh thu từ 48% lên 54%, do
sự tăng trưởng mạnh mẽ này
Trang 9Phần 2: NHỮNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN
TỬ CỦA ALIBABA
1 Mô tả mô hình kinh doanh B2B của Alibaba.com
Ban đầu hoạt động là một cổng thông tin:
- Gửi các đơn chào bán sản phẩm của mình, tìm kiếm khách hàng trên Internet là nội dung của dịch vụ Alibaba trên Internet Alibaba giúp cho một công ty kết nối Internet tham gia vào thị trường thế giới với hàng triệu công ty kinh doanh các loại hàng hóa dịch vụ Với một chi phí rất thấp, công ty tham gia Alibaba.com có thể giao tiếp hàng ngày với cộng đồng công ty toàn cầu
- Lúc ban đầu, Alibaba chỉ là một công ty Internet nhỏ, trụ sở chính đặt tại Trung Quốc, Alibaba.com kết nối hàng nghìn công ty nhỏ và vừa ở khắp mọi nơi trên thế giới, giúp họ bán được hàng hóa từ thiết bị công nghiệp nặng đến quần áo, giày dép thời trang, máy vi tính, thiết bị điện gia dụng, đồ chơi,… cho các tập đoàn lớn như Kmart, Toys “R” Us, Hoem, Depot, Tandy tin (information exchange platform) Các doanh nghiệp đến với Alibaba để tìm kiếm Radio Shack hay Texas Instrument
- Hiện tại Alibaba hoạt động theo mô hình sàn giao dịch Vẫn hoạt động là một trung tâm trao đổi thông tin, cung cấp thông tin về hàng hóa, công ty Đồng thời Alibaba đang tiến hành hỗ trợ việc trao đổi các chứng từ (document exchange) Alibaba.com hỗ trợ thêm các dịch vụ như: chứng thực, ký kết hợp đồng điện từ…
- Alibaba là một sàn giao dịch nhưng vẫn chứa trong mình cả cổng thông tin: đó
là việc cung cấp các bảng danh mục chào bán của các doanh nghiệp, các danh sách những người mua và hàng cần mua Cũng như thông tin về ngành giao dịch và thông tin khác Hình thức hoạt động của Alibaba là sàn giao dịch theo chiều ngang Cụ thể các dịch vụ Alibaba đem đến cho khách hàng:
Trang 10+ Cấu trúc nội dung Alibaba có những phong phú riêng nhưng những vấn đề cơ bản đều giống nhau Các thông tin chào mua, chào bán được cấu trúc theo nhóm hàng (trên cơ sở bảng mã HS – Harmonize System), sắp xếp theo thời gian, theo các thứ tự ưu tiên khác nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm và lựa chọn của khách hàng Ngoài những nội dung thông tin, nếu khách hàng nào có khả năng
tổ chức khai thác, xử lý thông tin tốt thì đều có thể tự xây dựng cho mình một danh sách bạn hàng trên cơ sở các thông tin mô tả công ty đăng tải trên các website (ngành hàng, lĩnh vực kinh doanh, địa chỉ liên lạc, email,…)
Chức năng sàn giao dịch của Alibaba.com là tạo ra không gian thị trường kết nối người mua và người bán, cung cấp các dịch vụ và tiện ích để thuận lợi hóa các vận chuyển đều do hai bên tự thỏa thuận Tuy nhiên Alibaba cũng tư vấn các phương thức thanh toán để giúp các khách hàng tự do chọn phù hợp
Trong trường hợp xảy ra tranh chấp về cơ bản do Alibaba chỉ là nhà trung gian, người bán và người mua vẫn phải chủ động giải quyết với nhau trước, bên cạnh đó Alibaba cũng hỗ trợ các thông tin về các bên tùy theo trường hợp Alibaba xem xét hợp lý trong vòng 7 ngày sau khi nhận được khiếu nại
Hiện tại Alibaba đang trong giai đoạn bổ sung nhiều dịch vụ mới: chứng thực, ký kết hợp đồng điện tử
- Ví dụ như dịch vụ Escorw: chứng thực, đảm bảo thanh toán được an toàn, mà không làm lộ chi tiết thông tin tài khoản thanh toán Và đảm bảo thông suốt quá trình giao dịch trực tuyến được thực hiện an toàn với mức phí 3.09% tổng giá trị đơn đặt hàng của người mua Quy trình thực hiện dịch vụ Escorw:
+ Người mua liên lạc với người bán chứng thực chi tiết thương vụ giao dịch + Người mua đặt hàng
+ Quá trình thanh toán sẽ được đảm bảo khi sử dụng Escorw: Escorw với chức năng chứng thực tình hình thanh toán cả bên mua và tình hình hàng hóa bên cung cấp sau đó sẽ thông báo với bên cung cấp đã chứng thực an toàn để chuyển hàng + Người mua nhận hàng, kiểm tra lại hàng và xác nhận hàng Escorw xác nhận
và kết thúc thanh toán với nhà cung cấp
Trang 11Doanh thu của Alibaba.com lấy từ phí giao dịch, phí thành viên, phí dịch vụ
và phí quảng cáo Hiện nay, Alibaba.com trung bình có 600.000 giao dịch/tuần, và Alibaba đóng vai trò “chủ mạng” cho 11.000 địa chỉ web công ty, sản xuất 20.000 loại hàng hóa khác nhau, 90% số địa chỉ web này có mua quảng cáo trên Alibaba Giai đoạn cuối cùng Alibaba.com sẽ hoạt động như sàn giao dịch của châu
Âu, châu Mỹ, tức là hỗ trợ và thực hiện tất cả các giao dịch trực tuyến (money exchange of actual transaction)
2 Các công cụ, phương tiện, dịch vụ mà Alibaba.com cung cấp
2.1 Các công cụ phương tiện
- Công cụ tìm kiếm:
Những người sử dụng công cụ này là những người ghé thăm website của Alibaba.com, họ có thể là những khách hàng, những người đăng ký thành viên trên Alibaba.com hoặc cũng có thể là những người chỉ muốn ghé thăm website của Alibaba để tìm hiểu về sản phẩm
Những trường hợp cần sử dụng công cụ tìm kiếm:
+ Khi người sử dụng cần tìm kiếm thông tin về sản phẩm, về nhà cung cấp hay người mua, người sử dụng có thể tìm kiếm thông tin mà mình cần theo quốc gia hoặc vùng lãnh thổ khác nhau
+ Khi muốn tìm kiếm thông tin về một vấn đề nào đó
+ Khi muốn tìm câu trả lời cho câu hỏi của mình
Bên cạnh đó, website còn hỗ trợ khách hàng có thể tìm kiếm nâng cao Cũng giống như trong tìm kiếm nâng cao của google, khách hàng có thể tìm kiếm chính xác hơn đến từng cụm từ và qua đó có thể tìm kiếm được thông tin mà mình cần một cách chính xác nhất
- Công cụ cá nhân hóa thông tin người dùng:
Trang 12Những người sử dụng công cụ này là những người đã đăng ký thành viên trên Alibaba.com Họ sử dụng các công cụ này để cá nhân hóa thông tin như chỉnh sửa thông tin cá nhân, quản lý thông tin…
Các trường hợp sử dụng công cụ này là khi cần thay đổi thông tin cá nhân hoặc quản lý các thông tin cá nhân như ảnh, tin nhắn…
- Nhóm các công cụ chia sẻ:
Người sử dụng công cụ này là những người đã đăng ký thành viên trên Alibaba.com
Công cụ này được dùng trong trường hợp muốn sử dụng và chia sẻ dữ liệu như upload hình ảnh và thông tin về sản phẩm
- Công cụ mua:
+ Chào mua: Người sử dụng công cụ này là những người là thành viên của Alibaba.com trên phương diện là người mua, họ thông báo cho những nhà cung cấp biết về các sản phẩm mà họ cần, họ muốn mua Sử dụng công cụ này người mua có thể thông báo cho nhà cung cấp biết những thông tin chi tiết về đơn hàng của mình như tên sản phẩm, hình ảnh, giá cả, số lượng…
+ Trade Alert: Dành cho những người sử dụng là thành viên của Alibaba.com, họ
có thể cập nhật được những thông tin mới nhất về các sản phẩm, chào hàng và nhà cung cấp thông tin người mua… chỉ cần điền vào mẫu là những thông tin đó sẽ được gửi trực tiếp đến mail của thành viên
+ Trade Manager: Công cụ này dành cho những người đã là thành viên của Alibaba.com Họ có thể dùng công cụ này để trò chuyện trực tuyến với nhau Khách hàng có thể trò chuyện với các nhà cung cấp và những người mua trực tuyến giúp giao dịch diễn ra dễ dàng hơn Công cụ này còn giúp phá bỏ rào cản về ngôn ngữ Sử dụng công cụ này các thành viên còn có thể gửi hình ảnh, sản phẩm hoặc các tập tin có kích thước bất kỳ ngay lập tức cho các đối tác thương mại của mình
- Công cụ bán: