KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử của ALIBABA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIỂU LUẬN: KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ALIBABA Người thực hiện: NGUYỄN THỊ THẢO MSV: 1412210195 Ngày sinh: 09/05/1996 Lớp: Anh 5-QTKD-K53 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội, ngày 15/3/2017 Mục lục Lời mở đầu Ngày nay, công nghệ thông tin thương mại điện tử ăn sâu vào khía cạnh đời sống xã hội nói chung doanh nghiệp nói riêng Th ương mại điện tử ngày có vai trò quan trọng doanh nghiệp Nó góp phần hình thành mơ hình kinh doanh mới, giảm chi phí, nâng cao hiệu kinh doanh, giúp mở rộng hoạt động kinh doanh Không thế, nhờ có thương mại điện tử, người tiêu dùng mua sắm hàng hóa từ khắp nơi giới với chi phí thấp nhanh chóng Nhắc đến thương mại điện tử, khơng th ể khơng nói đến ‘ơng lớn’ ngành, điển hình số Alibaba, tập đồn bán lẻ trực tuyến hàng đầu Trung Quốc Những ứng dụng thương mại điện tử giúp Alibaba trở nên thành công, thu lợi nhuận cao, trở thành sàn giao dịch uy tín với sản phẩm phong phú, đa dạng, đáp ứng nhu cầu cá nhân doanh nghiệp gi ới Vậy kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử Alibaba gì? I Giới thiệu tập đồn Alibaba: Giới thiệu Tập đoàn Alibaba Alibaba Group thành lập năm 1999 18 người Jack Ma, cựu giáo viên tiếng Anh Hàng Châu, Trung Quốc lãnh đạo Alibaba.com công ty Trung Quốc thành lập sản giao dịch thương mại điện tử B2B Do đó,Alibaba.com trở thành người dẫn đầu thị trường Alibaba.com sàn giao dịch tạp chí uy tín giới bình chọn thứ hạng cao Trong năm liền công ty vinh dự nhận giải thưởng “Best of the Web: B2B” tạp chí Forbe bình chọn Cơng ty bình chọn trang web B2B thông dụng độc giả tạp chí Far Eastern Economic Review Năm 1999, Trung Quốc lúc này,có cơng ty quan tâm đến thương mại điện tử mơ hình thương mại điện tử B2B cơng ty Mỹ,Châu Âu có điểm khơng phù hợp Thương mại giao dịch chủ yếu thương mại truyền thống Alibaba hiểu rõ nhận thức thương mại điện tử công ty Trung Quốc vào thời điểm chưa cao Khi dấn thân vào thương mại điện tử B2B, công ty phải hứng chịu rủi ro tiềm tàng cuả công ty lập nên sàn giao dịch thương mại điện tử Trung Quốc Jack Ma, chủ tịch HĐQT tổng giám đốc cơng ty nhận thấy rằng: mơ hình thương mại điện tử cơng ty nước ngồi chủ yếu nhằm phục vụ công ty lớn, với khối lượng giá trị giao dịch cao Nhưng nhu cầu giao dịch công ty Châu Á, phần lớn công ty vừa nhỏ (SMEs ) Đây điểm khơng phù hợp mơ hình Vì tháng 4/1999, Jack Ma định thành lập Alibaba.com nhằm tới thị trường ngách Jack Ma cho rằng công ty châu Á không nên rập khn mơ hình kinh doanh thương mại điện tử công ty Mỹ, mà công ty châu Á học nhiều từ họ Tại Mỹ n ước châu Âu khác, loạt tiền đề cho thương mại điện tử sở hạ tầng, hệ thống ngân hàng tín dụng sẵn sàng cho thương mại điện tử, châu Á chưa Ngay từ đầu, người sáng lập công ty tin tưởng Internet cho phép doanh nghiệp nhỏ tận dụng đổi công nghệ để phát tri ển cạnh tranh hiệu kinh tế nước quốc tế Kể từ mắt trang web giúp nhà xuất khẩu, nhà sản xuất doanh nghiệp nhỏ Trung Quốc bán quốc tế, Alibaba Group tr thành nhà lãnh đạo toàn cầu thương mại điện tử trực tuyến Alibaba có hàng triệu người sử dụng quản lý hàng triệu nhà bán l ẻ doanh nghiệp Tập đồn Alibaba có trụ sở đặt Quận Xixi, Hàng Châu, Trung Quốc Alibaba điểm đến tiếng cho người mua s ắm trực tuyến thị trường thương mại điện tử phát triển nhanh giới Tổng số tiền giao dịch trực tuyến Alibaba năm 2013 đạt 248 tỷ USD, tức nhiều số tiền giao dịch eBay Amazon cộng lại Ngành nghề kinh doanh chính: Ngày nay, tập đồn Alibaba công ty liên kết hoạt động thị trường bán lẻ bán lẻ trực tuyến hàng đầu cung cấp dịch vụ: - Quảng cáo tiếp thị - Thanh toán điện tử - Dịch vụ mạng - Điện toán đám mây - Các giải pháp di động Alibaba công ty thương mại trực tuyến lớn Trung Quốc, có th ể coi cơng ty thương mại điện tử lớn giới Alibaba không website mà sở hữu nhiều website với chức khác Dưới vài website l ớn nhất: Alipay: Thanh toán trực tuyến Aliyun : Dịch vụ đám mây Aliyun App Store: Ứng dụng mobile Taobao : Trang thương mại điện tử khách hàng đến khách hàng Tmall: Trang thương mại điện tử doanh nghiệp đến khách hàng Alibaba không bán hàng hóa hay dịch vụ website mà họ tạo cổng thương mại trang web họ, cung cấp môi trường cho giao thương người bán người mua, lợi nhuận thu chủ yếu qua quảng cáo hoa hồng Doanh thu số lượng nhân viên: Hiện nay, Alibaba có 22 nghìn nhân viên có 100 văn phòng tồn giới Tính đến hết năm tài tháng 3/2015, Alibaba có lợi nhuận 5,5 tỷ USD Báo cáo cho biết doanh thu quý Alibaba đạt 53,2 tỷ Nhân dân tệ (7,76 tỷ USD), lợi nhuận ròng đạt 2,57 tỷ USD Doanh thu từ mảng kinh doanh cốt lõi thương mại điện tử, chiếm 87% tổng doanh thu so với kỳ năm ngoái 92% Gã khổng lồ thương mại điện tử thức đè bẹp Amazon với tổng giá trị hàng hóa bán năm 2015 đạt kỷ lục nghìn tỷ nhân dân tệ (462 tỷ USD), trang web bán hàng online gấp lần so với tổng doanh số hàng hóa Alibaba bán năm 2012, gấp lần so với năm 2013 II Những ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp: Sơ lược trình ứng dụng thương mại điện tử đến Thời gian đầu, Alibaba làm môi giới công ty nước v ới nhà cung cấp nhỏ nước để dễ kiểm sốt chất lượng mặt hàng Sau đó, để lấn sân thị trường bán lẻ thay đổi văn hoá tiêu dùng trực ti ếp người Trung Quốc, Alibaba kết hợp hai hình thức: mua hàng qua m ạng toán tận nơi Alibaba xây dựng mạng lưới rộng lớn người giao hàng xe máy, giao hàng tận tay người mua nhận tiền mặt trực ti ếp Alibaba trở thành công ty bán lẻ Trung Quốc cho phép người mua trả lại hàng Điều giúp Alibaba gây dựng niềm tin chất lượng sản phẩm mang đến tiện lợi cho khách hàng Năm 2003, Alibaba cho đời dịch vụ Taobao giúp người dùng tự bán mặt hàng mạng Năm 2005, Yahoo! mua lại 40% cổ phần Alibaba với giá tỷ USD Về sau, số cổ phiếu Alibaba mua lại Năm 2008, Tmall – dịch vụ bán mặt hàng danh tiếng cho người dùng Trung Quốc đời Tính đến thời điểm tại, nguồn thu Alibaba Năm 2010, Aliexpress mở để phục vụ cho người dùng quốc tế Dịch vụ đánh dấu bước tiến Alibaba vươn thị trường quốc tế Ngày 19/9/2014, Alibaba thức IPO tài sản chứng khoán New York v ới v ốn hóa 231 tỷ USD, cao Amazon eBay cộng lại Tầm nhìn chiến lược cho Alibaba.com đưa “Trợ giúp doanh nghiệp vừa nhỏ thực giao dịch thông qua Alibaba.com” (“helping SMEs buy and sell goods through Alibaba.com ”) Để thực chiến lược Alibaba bước vững dựa nhu cầu thị trường Sự phát triển mơ hình Alibaba.com theo ba giai đoạn: Giai đoạn thứ nhất, Alibaba.com hoạt động trung tâm trao đổi thông tin (information exchange platform) Các doanh nghiệp đến với Alibaba đ ể tìm kiếm thơng tin hàng hố, cơng ty,… Giai đoạn thứ hai, Alibaba hỗ trợ việc trao đổi chứng từ (document exchange) Ở giai đoạn Alibaba.com hỗ trợ thêm dịch v ụ như: ch ứng thực, ký kết hợp đồng điện tử, … Giai đoạn cuối Alibaba.com hoạt động sàn giao dịch châu Âu, châu Mỹ, tức hỗ trợ thực tất giao dịch trực tuyến (money exchange of actual transaction ) Hiện Alibaba.com phát triển hai giai đoạn 2 Những ứng dụng thương mại điện tử Trang web Alibaba (www.alibaba.com) có giao diện tiếng Anh có 4.830.000 doanh nghiệp đăng kí 79 triệu doanh nghiệp từ 240 nước khác Trung bình, ngày Alibaba có 18.740 doanh nghiệp tham gia Alibaba.com trở thành sàn TMĐT kết nối doanh nghiệp l ớn giới Có 400.000 mặt hàng phân loại 27 danh mục có mặt Về phạm vi, Alibaba hoạt động chủ yếu thị trường Trung Quốc, Nhật Bản Hai thị trường Alibaba đặc biệt nhắm tới cách mở hai trang web địa phương (www.alibaba.com.cn www.alibaba.co.jp) nhằm địa phương hố hoạt động Các cơng ty ngồi hai thị trường muốn giao dịch phải thơng qua trang Alibaba quốc tế (www.alibaba.com) Trong ngắn hạn, Alibaba nhắm thêm tới thị trường Hàn Quốc, Singapore số thị trường châu Á khác Trong dài hạn, Alibaba trở thành cầu n ối th ị trường châu Á thị trường Âu-Mỹ Alibaba.com xem trang website online điển hình hoạt đ ộng theo mơ hình B2B (Business to Bussiness ) Đây mơ hình kinh doanh giao dịch qua internet giúp kết nối doanh nghiệp với nhiều doanh nghiệp đến khách hàng Sau đăng kí sàn giao dịch B2B, doanh nghi ệp có th ể chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, ký kết hợp đồng, toán qua hệ thống Yếu tố khiến mơ hình kinh doanh B2B Alibaba.com thành cơng trang thương mại điện tử đáp ứng nhu cầu nhà cung cấp người mua Việc đăng kí gian hàng nhanh chóng, dễ dàng giúp thu hút lượng nhà cung cấp lớn Nhờ vậy, kho hàng hóa vô phong phú với hơn 400.000 mặt hàng phân loại 27 danh mục Các nhà máy sản xuất quốc gia khác muốn tìm kiếm nguyên liệu, trang thiết bị đặt mua với số lượng lớn mức giá rẻ Alibaba.com Alibaba cung cấp miễn phí hầu hết cơng cụ cho người dùng Ngồi ra, Alibaba ln có chọn lọc kĩ nhà cung cấp đưa chức đánh giá shop, đánh giá sản phẩm đáng tin cậy để làm tăng tin tưởng với khách hàng Mặc dù kinh doanh nhiều mảng, bán lẻ trực tuyến vãn cốt lõi tập đoàn Trong mảng bán lẻ trực tuyến, Alibaba hoạt động nhà môi giới bên bán bên mua dựa phổ biến hệ th ống website phát triển hãng Các website Alibaba tham gia vào 60% s ố lượng hàng hóa v ận chuyển Trung Quốc Alibaba đóng vai trò quan trọng ngành cơng nghiệp đóng gói vận chuyển tảng sở vật chất hỗ trợ điều 10 kiện hàng gửi Trung Quốc xuất phát từ Alibaba Nhiều người dự đoán ngành thương mại điện tử Trung Quốc vượt Mỹ, Anh, Nhật, Đức Pháp cộng lại vòng năm tới Alibaba tốn chi phí đối thủ Amazon hãng khơng phải trả phí lưu kho khơng có nhà kho, khơng cần phí trì hệ thống vận chuyển dịch vụ thuê Hơn nữa, hàng hóa Alibaba.com phong phú với số lượng lớn Thậm chí mặt hàng cơng ty khó mua bên ngồi Vì vậy, họ phải lên Alibaba.com để tìm ki ếm Alibaba giúp cơng ty tìm thấy loại sản phẩm cần đơn vị cung cấp Sau hai bên đạt thỏa thuận định, Alibaba cung cấp dịch v ụ giúp công ty giao dịch “offline” với Chẳng hạn, nhà sản xuất máy Thổ Nhĩ Kỳ hay Anh sử dụng Alibaba đ ể tìm kiếm nhà cung cấp rẻ Trung Quốc mà đến tận nơi Việc sử dụng Alibaba.com giúp doanh nghiệp không cần gặp mặt tr ực tiếp, tiết kiệm thời gian đặc biệt chi phí cực thấp Alibaba.com tr thành đơn vị trung gian quan trọng Các trang web thuộc tập đoàn Alibaba: Taobao.com Được thành lập vào năm 2003, Taobao.com trang TMĐT theo mơ hình C2C Trung Quốc, cơng ty thuộc tập đoàn Alibaba Hi ện Taobao, website bán lẻ lớn Alibaba trang bán l ẻ tr ực ến lớn Trung Quốc hoạt động trung tâm môi gi ới gi ữa nhà bán lẻ khách hàng Taobao.com top 20 trang nhiều người xem toàn giới Thậm chí có thứ hạng cao eBay đối thủ eBay Taobao.com đứng thứ Trung Quốc với khoảng 800 triệu sản phẩm rao bán lượng người dùng lên đến 370 triệu – số khủng khiếp site TMĐT Taobao có đến 370 triệu người đăng ký sử dụng vào thời điểm cuối 2010 lưu trữ khoảng 800 triệu sản phẩm trưng bày vào thời điểm tháng 05/2011 Taobao đứng thứ 13 Alexa toàn cầu đứng thứ Trung Quốc sau Baidu.com QQ.com 10 Tháng 5/2003, tập đoàn Alibaba Trung Quốc thành lập trang Taobao sau Ebay xâm nhập mua lại trang trang bán đấu giá trực tuyến lớn Trung Quốc Và để nâng cao sức cạnh tranh, Taobao đưa công c ụ cho phép đăng tải thông tin bán hàng trực tuyến hồn tồn miễn phí dành cho người tiêu dùng địa phương nhằm thu hút số lượng lớn người sử dụng Đồng thời trang bổ sung nhiều tiện ích cơng cụ gửi tin nhắn tức thời người mua người bán, công cụ Alipay hỗ trợ việc đảm bảo giao dịch toán cho người mua bán hàng (escrow services) Chỉ vòng năm, Taobao chuyển lên vị trí hàng đầu Trung Qu ốc đại lục với thị ph ần từ 8% năm 2005 đến 59% vào 2005, thị phần eBay Trung Quốc giảm từ 79% xuống có 36% cuối eBay phải đóng cửa trang web riêng Trung Quốc năm 2006 Tmall.com Tháng năm 2008, Taobao lại tiếp tục cho mắt ứng dụng cho người dùng theo mơ hình B2C với tên gọi Taobao Mall (tmall.com) Đây trang chuyên cung cấp sản phẩm có thương hiệu chất lượng cao Trang có khoảng 30,000 thương hiệu lớn quốc tế Trung Quốc như P&G, adidas, UNIQLO, GAP, Nine West, Reebok, Ray-Ban, New Balance, Umbro, Lenovo, Dell, Nokia, Philips, Samsung, Logitech and Lipton 1688.com Được mệnh danh thiên đường bán buôn, sàn giao dịch B2B (Kết nối người bán hàng, mua buôn với nhau), 1688.com cung cấp khối lượng sản phẩm cực lớn, theo mức giá ứng với số lượng sản phẩm mua khác Nhiều sản phẩm 1688.com có mức giá rẻ giật rẻ nhiều so với việc xem đặt hàng Taobao.com, nhiên kèm theo ều kiện số lượng Tuy gian hàng có quyền tự đặt số lượng mức giá cho mình, số lượng sản phẩm u cầu tối thiểu đơi khơng phải có nhi ều nhìn chung mặt giá chung 1688.com tốt nhi ều so v ới 11 Taobao.com Vì vậy, nhiều khách hàng mua buôn lựa chọn 1688.com để làm kênh đặt hàng vào giao dịch 4.Alipay Trung Quốc có hàng triệu doanh nghiệp nhỏ hệ thống tài khiêm tốn Để mở rộng lưu lượng website, CEO tập đoàn thiết lập hệ thống tốn trực tuyến Alipay vào năm 2004 thay sử dụng PayPal Apple Alipay có 470 triệu người dùng tồn giới có 500.000 doanh nghiệp Trung Quốc chấp nhận Tại số thành phố Trung Quốc, người dùng Alipay để tốn hóa đơn tiền điện 5.Aliloan Dịch vụ Ali-loan không cho vay tiền, hợp tác với ngân hàng Trong ngân hàng liệu cho doanh nghiệp nhỏ vay tiền có tin cậy hay khơng, Aliloan lại nắm vững thơng tin, liệu việc doanh nghiệp nhỏ có khả tốn hạn hay khơng Theo Alibaba, dịch vụ phát triển nhanh Ngoài ra, Amazon có AWS cho mảng điện tử đám mây Alibaba có Ali-yun Cả hãng sử dụng nguồn lực hỗ tr ợ phần mềm kinh doanh trực tuyến sản phẩm tiếp thị cho cơng ty, tổ chức có nhu cầu th ngồi Alibaba có nguồn tài sản khổng lồ: nguồn liệu mà hãng thu thập thói quen chi tiêu người dân trung lưu Trung Qu ốc Các dịch vụ Alibaba đem tới cho khách hàng: - Cung cấp thơng tin hàng hóa, thị trường: Lượng hàng hố, dịch vụ Alibaba vơ phong phú Hiện tại, người ta giao dịch 400 000 mặt hàng, phân loại 27 danh mục Mỗi danh mục lại chia nhỏ thêm thành tiểu mục đến thụng tin hàng hoá - Cung cấp thông tin công ty: Tương tự hàng hố, thơng tin cơng ty phân loại 27 danh mục ti ểu mục nhỏ Các dịch vụ hỗ trợ Alibaba nhằm giúp công ty mua bán th ị tr ường dễ dàng tìm hàng hố, đối tác cần Các dịch vụ vơ phong 12 phú - Cung cấp dịch vụ thành viên Hầu hết việc đăng ký thành viên miễn phí Các cơng ty lựa chọn khơng đăng ký thành viên Tuy nhiên tr thành thành viên Alibaba.com cơng ty có thêm nhiều cụng cụ tiện ích hỗ trợ III Bài học kinh nghiệm Alibaba tận dụng thị trường ngách thương mại điện tử Trung Quốc phát triển thành sàn giao dịch B2B lớn giới hoạt động chủ yếu lĩnh vực bán lẻ Alibaba.com thành công trang thương mại ện tử đáp ứng nhu cầu nhà cung cấp người mua, cung cấp dịch v ụ miễn phí đến khách hàng, kho hàng phong phú, nhiều hàng hóa Hơn nữa, vi ệc đăng ký thành viên nhanh chóng, dễ dàng, giúp doanh nghi ệp ti ết ki ệm th ời gian chi phí giao dịch Đồng thời, Alibaba áp dụng thương mại điện tử ti ếp tục mở rộng sang lĩnh vực khác nhằm phục vụ tốt cho khách hàng, liên kết hoạt động kinh doanh với đem lại hiệu tối đa Alibaba m ột ví dụ điển hình áp dụng thương mại điện tử doanh nghiệp 13 Kết luận Để cạnh tranh môi trường kinh doanh ngày nay, doanh nghiệp không ứng dụng thương mại điện tử công cụ đắc lực hoạt động sản xuất kinh doanh Alibaba sớm nhận điều biến trở thành mạnh chủ yếu tập đoàn Xuất phát từ việc tìm thị trường ngách Trung Quốc tìm ểm khác biệt giao dịch nước Châu Âu, Mỹ Châu Á, Alibaba xây dựng m ột sàn giao dịch điện tử B2B uy tín nay, có nhiều trang thương mại điện tử tiếng khác tập đồn đời Thành cơng Alibaba giúp tập đoàn liên tục tăng trưởng doanh thu lợi nhuận, mở rộng lĩnh vực kinh doanh nhờ thương mại điện tử Mơ hình thành công Alibaba nhiều công ty học hỏi áp dụng 14 ... doanh số hàng hóa Alibaba bán năm 2012, gấp lần so với năm 2013 II Những ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp: Sơ lược trình ứng dụng thương mại điện tử đến Thời gian đầu, Alibaba làm môi giới... áp dụng thương mại điện tử doanh nghiệp 13 Kết luận Để cạnh tranh môi trường kinh doanh ngày nay, doanh nghiệp không ứng dụng thương mại điện tử công cụ đắc lực hoạt động sản xuất kinh doanh Alibaba. .. phú, đa dạng, đáp ứng nhu cầu cá nhân doanh nghiệp gi ới Vậy kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử Alibaba gì? I Giới thiệu tập đoàn Alibaba: Giới thiệu Tập đoàn Alibaba Alibaba Group thành