KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử của RAKUTEN – NHẬT bản

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -*** TIỂU LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA RAKUTEN – NHẬT BẢN Sinh viên Nguyễn Phạm Mỹ Anh MSV 1311110049 Khóa 52 Giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội, tháng 03/2017 Lời mở đầu Hiện giới mà sống trở thành giới phẳng Cư dân từ khắp nơi kết nối với thơng qua mạng Internet với vô số nhu cầu đa dạng làm việc, kết bạn, tìm kiếm thơng tin Lẽ dĩ nhiên việc mua bán Thương mại điện tử trở thành phần thiếu, công cụ đắc lực giúp hàng tiền lưu thông dễ dàng Đối với doanh nghiệp, thương mại điện tử giúp họ tìm kiếm khách hàng, quảng cáo cắt giảm tối đa chi phí phát sinh phải bán hàng theo cách truyền thống Đối với khách hàng, họ có nhiều lựa chọn đa dạng mẫu mã, chất lượng, giá dịch vụ Vì xin khẳng định rằng, việc đưa Thương mại điện tử vào giảng dạy trường Đại học vô cần thiết hợp thời, đặc biệt sinh viên Ngoại thương Trong tiểu luận hôm nay, hướng dẫn Thạc sĩ- Giảng viên Nguyễn Thị Hồng Vân em xin trình bày ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ Nhật Bản Vì khn khổ tiểu luận có hạn khơng thể bao quát toàn doanh nghiệp, em xin chọn doanh nghiệp bán lẻ tiêu biểu, RAKUTEN Rất mong nhận đóng góp quý thầy cô độc giả! MỤC LỤC Lời nói đầu Trang số Mục lục Trang số A Giới thiệu doanh nghiệp Trang số B Ứng dụng thương mại điện tử Rakuten Trang số B.1 Thực trạng Trang số B.2 Cách thức Trang số B.3 Cơng cụ, tiện ích Trang số C Bài học kinh nghiệm Trang số 10 D Hạn chế giải pháp Trang số 11 Kết Luận Trang số 12 Nguồn tham khảo Trang số 14 A GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP: RAKUTEN – TRANG THƯƠNG MẠI TRỰC TUYẾN LỚN NHẤT CỦA NHẬT BẢN A.1 Bối cảnh đời - Năm 1997, Internet bùng nổ Nhật nhiều hạn chế khó khăn Trong bối cảnh đó, Hiroshi Mikitani – nhân viên ngân hàng định nghỉ việc để thành lập nên Rakuten Đây coi định mạo hiểm pha chút điên rồ xã hội Nhật thời Với tảng công ty lớn trăm tuổi, khởi nghiệp đất nước thường không đánh giá cao - Hiroshi Mikitani lập nên sàn mua sắm điện tử Rakuten, với số thành viên ban đầu người phát triển trở thành trang thương mại điện tử lớn Nhật Bản A.2 Chiến lược kinh doanh qua thời kì - Chiến lược xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến cho phép công ty bán lẻ lập cửa hàng họ website để quảng cáo, bán hàng xử lý giao dịch toán - Năm 2010, thâu tóm PriceMinister - Mua lại sàn thương mại điện tử Buy.com Mỹ - Năm 2013, Rakuten đầu tư 50 triệu USD vào Pinterest Theo lời CEO Mikitani, với ý tưởng cá nhân hóa sáng tạo, Pinterest mạng xã hội phù hợp với công ty - Đầu năm 2014, Rakuten lần lại gây ý mua lại ứng dụng nhắn tin Viber Tính đến thời điểm đó, Viber có 345 triệu người dùng khắp giới Sau thương vụ này, lượng thành viên đăng ký dịch vụ Rakuten tăng từ mức gần 200 triệu người dùng lên 500 triệu người dung - Tham vọng vượt qua đối thủ quốc tế lớn Google, Amazon eBay - Hiện Rakuten sở hữu góp vốn với hàng loạt công ty đủ lĩnh vực Rakuten Auction, Rakuten Logistics, Rakuten Travel, Rakuten Bank - Nhật có khoảng 90 triệu người sử dụng Internet số 130 triệu dân, khoảng 2/3 người dùng Internet nước sử dụng Rakuten - Tham vọng vươn hoạt động 27 quốc gia tạo tổng giá trị giao dịch khoảng 20.000 tỷ yên/năm A.3 Số lượng nhân viên, thị trường, doanh thu - Số nhân viên tại: 14.134 nhân viên - Doanh thu Thương mại điện tử năm 2016: 854 tỷ yên ( xấp xỉ 168.000 tỷ đồng) - Thị trường: Theo báo cáo thường niên năm 2013, mảng dịch vụ Internet đóng góp 57,1% doanh thu với góp mặt lớn Rakuten Ichiba, Rakuten Travel Mảng tài Internet chiếm 36,5% đến từ Rakuten Card, Rakuten Securities, Năm 2013, Rakuten chiếm hầu hết vị trí hàng đầu lĩnh vực dịch vụ internet Nhật Bản 6 Có 26.000 nhà bán lẻ sử dụng hệ thống với 47 triệu người sử dụng có đăng ký, tương đương 40% dân số đất nước mặt trời mọc B ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI RAKUTEN B.1 Thực trạng Mơ hình B2B2C: Rakuten cung cấp dịch vụ loạt cửa hàng trực tuyến - cho nhà bán lẻ thuê cửa hàng bán hàng hóa dịch vụ họ B.2 Cách thức a/ Mơ hình cửa hàng bán lẻ trực tuyến Rakuten xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến: cho phép công ty bán lẻ (40.000 nhà bán lẻ) lập cửa hàng họ website để quảng cáo, bán hàng xử lý giao dịch toán Ưu điểm: dễ tìm kiếm, dễ xem đặt hàng; nhiều thông tin sản phẩm, danh mục sản phẩm rộng, phong phú, giá thấp cửa hàng truyền thống b/ Mơ hình doanh thu Phí thành viên  80% : phí thành viên  10% : quảng cáo  10% : bán đấu giá  Tính phí thành viên hàng tháng giữ lại từ 2-5% giá trị hàng hóa bán  Tính phí nhà bán lẻ xuất trang web Rakuten chuỗi cửa hàng ảo khác Ưu điểm: giá rẻ Dịch vụ khách hàng  Các cửa hàng giám sát chặt chẽ : đảm bảo quyền lợi khách hàng  Hệ thống ý kiến đánh giá khách hàng: cho phép khách hàng đưa lựa chọn xác nâng cao lòng tin khách hàng B.3 Cơng cụ, tiện ích a/ Tổng quan  Internet shopping mall service (Rakuten Ichiba) Dịch vụ mua bán hàng hóa trực tuyến  Online auction service for individuals (Rakuten Auction) Dịch vụ đấu giá trực tuyến dành cho cá nhân  E- commercial consulting service Dịch vụ tư vấn thương mại điện tử  Online book, CD/DVD purchase service Dịch vụ mua CD/DVD, sách trực tuyến (một mơ hình thành cơng, đánh bật người khổng lồ Amazon.com Nhật bản)  Digital contents provision service Dịch vụ cung cấp nội dung công nghệ số - Giới thiệu số tiện ích Rakuten Quá trình xem hàng, đánh giá hàng, mua hàng, toán vận chuyển hàng khắp châu lục giới  Bước 1: Khách hàng đăng kí tài khoản  Bước 2:  Chủ shop email thơng báo tổng chi phí  Khách hàng kiểm tra lệnh mua hàng, tốn thơng qua thẻ tín dụng  Bước 3: Chủ shop email thông báo chuyển hàng  Bước 4: Hàng chuyển đến địa u cầu B.4 Thành cơng mơ hình Tháng 4/2000: Rakuten đưa lên sàn chứng khoán Jassdaq Nhật Bản, huy động 430 triệu USD Mức vốn hóa thị trường cơng ty tăng lên tỷ USD  Năm 2008  Doanh thu bán hàng Rakuten tăng đến 16,8%, lên mức 250 tỷ Yên  Doanh thu từ thương mại điện tử Rakuten chạm số 92 tỷ Yên đóng góp số kỷ lục 26 tỷ Yên lợi nhuận hàng năm công ty 9  Rakuten Travel thu hút 25 triệu khách du lịch nước năm 2008  Quý I năm 2009  Rakuten công bố nguồn lợi nhuận 259 triệu USD tổng doanh thu 628 triệu USD  Doanh số bán hàng giới thông qua thương mại điện tử đạt tổng cộng 263 triệu USD  Đấu giá trực tuyến Ichiba công ty quảng cáo Internet - LinkShare, mang lại lợi nhuận kinh doanh 30% cho công ty  Năm 2010  Doanh thu năm 4,23 tỉ USD , với dòng vốn lưu chuyển tiền tệ tổng cộng vào khoảng 369.98 tỉ USD  Rakuten mua lại Buy.com với số tiền 250 triệu USD  Tháng 6/2010 mua lại Priceminister với 200 triệu USD  Rakuten cổ đông quan trọng Ctrip  Rakuten thiết lập mối quan hệ hợp tác với Baidu Trung Quốc  Rakuten thu hút khoảng 70 triệu lượt xem tháng, đứng thứ hai sau cổng trực tuyến Yahoo! Japan Softbank  Ngun nhân thành cơng  Mơ hình mà Rakuten áp dụng: mơ hình B2B2C khơng cần có chức nhập kho  Chính sách giá cạnh tranh đa dạng hóa lĩnh vực hoạt động 10  Hệ thống thu hút khách hàng trung thành  Hoài bão, dũng cảm tâm kinh doanh, phân tích chiến lược tỉ mỉ lập luận thấu đáo  Tăng cường cam kết nhân viên về"các Mục tiêu Rakuten" cải thiện thực họ  Những nguyên tắc thành công Rakuten đề ra:  Luôn cải thiện, luôn nâng cao  Luôn chun nghiệp nhiệt tình  Ln đưa Giả thuyết ->Thực hành ->Xác nhận  Tối đa hóa hài lòng khách hàng  Tốc độ, tốc độ tốc độ  Hiểu tâm lý người tiêu dùng  Nghiên cứu khác biệt văn hóa sở hạ tầng thị trường hướng đến C Bài học kinh nghiệm Bí thành cơng Nhật Bản Rakuten tóm gọn ý:  Xâm nhập nhanh  Tôn trọng người sử dụng  Tìm kiếm đối tác địa phương  Nghiên cứu kỹ thị trường nắm bắt thời lúc  Nghiên cứu mơ hình TMĐT thành công để học hỏi kinh nghiệm 11  Liên tục đổi mới, đưa chiến lược cải tiến thích hợp sáng tạo giai đoạn điều kiện phát triển  Phải can đảm chinh phục mục tiêu bất khả thi  Chấp nhận thử thách làm bạn trở thành người hùng  Mỗi định lớn sáng tạo phải phân tích chiến lược tỉ mỉ lập luận thấu đáo D Hạn chế giải pháp a) Hạn chế  Ít biết đến nước ngồi quy mơ chưa mở rộng nhiều tồn cầu  Chưa có nhiều chiến lược tiếp cận thị trường giới  Hạn chế từ việc sử dụng tiếng Anh nội doanh nghiệp b) Giải pháp  Rakuten phải nỗ lực chiến lược mở cửa thị trường nước ngoài, thực chiến lược dùng tiếng Anh ngơn ngữ giao tiếp cơng sở  Hết năm 2012, nhân viên công ty, hoạt động công ty phải sử dụng tiếng Anh thay cho tiếng Nhật  Khi xâm nhập vào thị trường nước phải đưa phiên dành riêng cho quốc gia trước clone địa phương đánh bại  Hợp tác với công ty địa phương cách tốt để hạn chế rủi ro 12 KẾT LUẬN Thương mại điện tử giúp giới trở nên phẳng Từ nhiều doanh nghiệp ưa chuộng tin dùng Rakuten đạt nhiều thành cơng mang tính đột phá việc xây dựng mơ hình chiến lược kinh doanh, theo thời đại, áp dụng thành tựu phát triển công nghệ thông tin vào mơ hình kinh doanh Mục đích Rakuten gia nhập thương mại điện tử tạo nên độ tiện lợi cho khách hàng, tiếp cận với thị trường khách hàng vùng Suning chưa có cửa hàng truyền thống, tăng lượng khách hàng tương tác 13 Quyết định liên kết với nhiều tập đoàn lớn khác giới định mang tính đột phá đánh dấu bước ngoặt thay đổi vị Rakuten Thương mại điện tử mang lại lợi ích to lớn cho Rakuten, nhờ tăng doanh thu làm lợi nhuận cho tập đoàn Như thấy để thay đổi vị mình, doanh nghiệp cần phải theo tình hình cập nhật thời đại phát triển cơng nghệ,thay đổi mơ hình chiến lược cho phù hợp bắt kịp xu để không bị tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh Từ tạo nên mạnh cạnh tranh cho doanh nghiệp 14 Nguồn tham khảo: - Rakuten.com Vneconomic.com Cafebiz.vn ... bán lẻ sử dụng hệ thống với 47 triệu người sử dụng có đăng ký, tương đương 40% dân số đất nước mặt trời mọc B ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI RAKUTEN B.1 Thực trạng Mơ hình B2B2C: Rakuten cung... Trang số B Ứng dụng thương mại điện tử Rakuten Trang số B.1 Thực trạng Trang số B.2 Cách thức Trang số B.3 Cơng cụ, tiện ích Trang số C Bài học kinh nghiệm ... DOANH NGHIỆP: RAKUTEN – TRANG THƯƠNG MẠI TRỰC TUYẾN LỚN NHẤT CỦA NHẬT BẢN A.1 Bối cảnh đời - Năm 1997, Internet bùng nổ Nhật nhiều hạn chế khó khăn Trong bối cảnh đó, Hiroshi Mikitani – nhân viên