KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử của tập đoàn bán lẻ AEON – NHẬT bản

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  - - TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA TẬP ĐOÀN BÁN LẺ AEON – NHẬT BẢN Họ tên: Nguyễn Thị Ngọc Mai Mã sinh viên: 1412230076 Lớp: TMA306.1 Gv hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội tháng 3, năm 2017 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ AEON Lịch sử hình thành Mơ hình kinh doanh 2.1 Các chuỗi trung tâm thương mại siêu thị tập đoàn Aeon 2.2 Phát triển trung tâm mua sắm Doanh thu Aeon CHƯƠNG II: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA TẬP ĐỒN AEON Tình hình Thương mại điện tử Việt Nam Phương thức hoạt động mơ hình thương mại điện tử Aeon Quy trình mua hàng trực tuyến website aeoneshop.com 10 Phân tích website mua bán trực tuyến aeoneshop.com 11 4.1 Nội dung 11 4.2 Hình thức 11 4.3 Marketing điện tử 11 CHƯƠNG III: BÀI HỌC KINH NGHIỆM 12 KẾT LUẬN 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO 14 LỜI MỞ ĐẦU Khi công nghệ thông tin ngày phổ biến kéo theo tốc độ phát triển nhanh chóng thương mại điện tử, tên Lazada, Adayroi, Tiki,… trở nên quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam gặt hái lợi nhuận khổng lồ từ mảnh đất đầy tiềm chưa khai phá hết Nhận thấy hội đầy hứa hẹn, đại gia bán lẻ khơng đứng n mà nhanh chóng tìm cách gia nhập vào đua Lotte, Central Group, Alibaba Aeon Tuy tham gia đầu tư vào thương mại điện tử muộn Aeon có cho số tành định hứa hẹn cho bước tiến dài đầy tham vọng tương lai tới Em chọn tập đoàn Aeon cho tiểu luận với mong muốn phân tích ứng dụng thương mại điện tử từ rút học kinh nghiệm cho việc phát triển thương mại điện tử tương lai Đề tài tiểu luận có tiêu đề “Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn bán lẻ Aeon - Nhật Bản” Do kiến thức nhiều hạn chế nên tiểu luận em không tránh khỏi thiếu sót Em mong thơng cảm, góp ý sửa chữa giúp tiểu luận em hồn thiện xác hơn! Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ AEON Lịch sử hình thành Với khởi đầu từ cửa hiệu chuyên cung cấp chất liệu, phụ kiện may kimono Yokkaichi ông Sozaemon Okada điều hành vào năm 1758, Aeon tập đoàn thương mại bán lẻ lớn giới với 179 liên doanh nước Nhật Bản nhà bán lẻ lâu đời Nhật Bản Trong suốt trình hoạt động mình, Tập đồn Aeon trì cam kết khơng thay đổi ln đặt tiêu chí “Khách hàng hết” Nguyên tắc Tập đồn Aeon hướng tới xã hội thịnh vượng, ổn định hòa bình thơng qua hoạt động bán lẻ Với trách nhiệm đó, Tập đồn Aeon có lòng tin khách hàng mở rộng hoạt động kinh doanh không Nhật Bản mà quốc gia khác khu vực Châu Á khoảng thời gian dài Ngày nay, Tập đoàn Aeon công ty kinh doanh bán lẻ lớn với số liên kết ấn tượng qui mô hiệu hoạt động Nhật Bản quốc gia khác Tổng 16,498 trung tâm, cửa hàng Trung tâm mua sắm 120 Trung tâm bách hóa 598 Siêu thị 1,708 Cửa hàng giảm giá 152 Trung tâm điện máy 123 Cửa hàng tiện lợi 4,463 Cửa hàng chuyên dụng 3,664 Hiệu thuốc 3,146 Cửa hàng bán lẻ khác 589 Dịch vụ tài 531 Kinh doanh dịch vụ 1,397 Các hình thức khác Mơ hình kinh doanh Hơn 29 năm qua, Tập đồn Aeon thành lập vận hành nhiều chi nhánh kinh doanh Nhật Bản nhiều nước Malaysia, Thái Lan, Hồng Kông, Trung Quốc, Việt Nam, Indonesia, Lào, Myanmar, Kazakhstan, Hàn Quốc, Philippines, Ấn Độ, Cam-pu-chia Dưới bảng thống kê số lượng trung tâm mua sắm văn phòng, tính cơng ty phụ thuộc cơng ty góp vốn cổ phần quốc gia mà Tập đoàn Aeon điều hành quản lý Bên cạnh việc mở rộng phát triển mạng lưới kinh doanh trau dồi kinh nghiệm suốt q trình hoạt động, Tập đồn Aeon nhận nhiều giải thưởng danh hiệu cho hoạt động kinh doanh xuất sắc Danh hiệu gần mà tập đoàn nhận Hội đồng Trung tâm thương mại quốc tế trao cho Aeon Lake Town - trung tâm thương mại đặt Koshigaya, Nhật Bản Aeon Lake Town giành hai giải thưởng: Giải thưởng cho Mơ hình kinh doanh bền vững Giải thưởng vàng hạng mục Mơ hình kinh doanh tiên tiến phát triển trung tâm bán lẻ với diện tích 500.000 feet vuông không gian bán lẻ Với sứ mệnh hoạt động mang lại đầy đủ cho sống sinh hoạt khách hàng, Tập đoàn Aeon đóng góp khơng cho cộng đồng địa phương thông qua hoạt động xã hội môi trường nhằm xây dựng xã hội ấm no, hạnh phúc 2.1 Các chuỗi trung tâm thương mại siêu thị tập đoàn Aeon Chuỗi Trung tâm thương mại Siêu thị Aeon vận hành thành công Nhật Bản nhiều quốc gia khác khu vực Châu Á Các trung tâm thương mại Siêu thị Aeon mang đến cho khách hàng hỗ trợ toàn diện nhu cầu thiết yếu hàng ngày, bao gồm đa dạng ngành hàng, từ quần áo, thực phẩm đến mặt hàng đồ gia dụng Các mặt hàng lựa chọn giám định cách kỹ lưỡng, đáp ứng cách hoàn hảo vị, thị hiếu người dân địa phương, sẵn sang cung cấp dịch vụ cần thiết khác Tại Việt Nam, đến với Trung tâm thương mại Siêu thị Aeon, khách hàng dễ dàng tìm cho đa dạng loại hàng hóa, sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn an toàn, vệ sinh theo tiêu chuẩn Nhật Bản, có nhiều lựa chọn cho ẩm thực với hàng trăm ăn phù hợp vị người Việt Nam 2.2 Phát triển trung tâm mua sắm Aeon tích cực đường phát triển Trung Tâm Mua Sắm dựa tiêu chí hài hòa với cộng đồng xung quanh khơng Nhật Bản mà nước khác Chúng nỗ lực cải tiến chất lượng dịch vụ tiện ích nhằm đáp lại thay đổi theo thời gian, môi trường nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Tại Việt Nam, mơ hình Trung Tâm Mua Sắm tiên tiến nhất, Aeon mang đến cho khách hàng “Điểm mua sắm tổng hợp” - nơi khách hàng có trải nghiệm mua sắm thú vị vui vẻ, đặc biệt tận hưởng phút thư giãn gia đình, người thân bạn bè với nhiều hoạt động giải trí ẩm thực phong phú Doanh thu Aeon Doanh thu Aeon giai đoạn từ năm 2013 đến theo bảng báo cáo kết kinh doanh hợp Aeon : Doanh thu, lợi nhuận Năm Doanh thu từ hoạt động kinh doanh Lợi nhuận gốc Năm 2013 63.951 1.768 Năm 2014 70.785 1.525 Năm 2015 81.767 1.796 Trong 33% doanh thu đến từ hoạt động kinh doanh khu bách hóa tổng hợp (GMS business) , 35% doanh thu đến từ hoạt động kinh doanh siêu thị, cửa hàng giảm giá hay cửa hàng tiện lợi Aeon Còn lại nguồn doanh thu đến từ cửa hàng dược phẩm, dịch vụ tài chính, kinh doanh dịch vụ hoạt động kinh doanh quốc tế khác Có thể nói với số vốn ban đầu (vào năm 1926) 220,07 tỷ yên, Aeon đạt doanh thu khổng lồ ngày hôm nỗ lực không nhỏ, khẳng định thêm vị trí số Châu Á CHƯƠNG II: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA TẬP ĐOÀN AEON Tình hình Thương mại điện tử Việt Nam Hiện theo thông tin từ Cục thương mại điện tử Cơng nghệ thơng tin ngành thương mại điện tử Việt Nam có mức tăng trưởng vào khoảng 25% lượng doanh nghiệp đầu tư lĩnh vực ngày nhiều Hàng loạt website thương mại điện tử mọc nhiều Các quỹ đầu tư tập đoàn thương mại điện tử nước ngồi tích cực mua cổ phần, bỏ tiền đầu tư cho sàn trang web thương mại điện tử nước Thị trường thương mại điện tử bắt đầu trở nên sôi động nhiều tân binh Adayroi, SIdeal.vn,v.v… bắt bắt đầu tham gia đua cạnh tranh với sàn thương mại điện tử lớn Lazada, Tiki, Sendo, Zalora…, Cạnh tranh ngày khốc liệt trang web thương mại điện tử kinh doanh lâu năm Hotdeal.vn, muabannhanh.com, chotot.vn… tăng cường mở rộng ngành hàng, dịch vụ giao – nhận, toán Nhờ mở rộng kinh doanh mà doanh nghiệp lớn mang lượng doanh thu tăng vọt, nhiều chương trình khuyến đồng loạt đời ăn theo nhằm mục đích thu hút khách hàng Một số chiến dịch khuyến cạnh tranh với quy mô lớn doanh nghiệp Lazada, Zalora, Tiki… siêng triển khai “Cách mạng mua sắm trực tuyến” (Lazada), “Online Fever” (Zalora)…Và thực chiến dịch khuyến lớn doanh thu thu lại cao có gấp 10-20 lần so với ngày thường Song song với đua riêng lẻ doanh nghiệp hợp tác số doanh nghiệp thương mại điện tử khác để mở rộng phạm vi kinh doanh đa dạng mặt hàng Ví dụ Lazada hợp tác với trang web bán phiếu mua hàng theo nhóm (groupon) Nhommua.com để mở ngành hàng bán phiếu mua hàng ưu đãi (voucher), hay FPT Shop bắt đầu đưa sản phẩm bán sàn thương mại điện tử Lazada.vn,… Phương thức hoạt động mơ hình thương mại điện tử Aeon Trang thương mại điện tử Aeon vận hành từ ngày 1/1/2017 với nguồn hàng chủ yếu sản phẩm Nhật Bản thương hiệu Topvalu, nhãn hàng riêng Aeon Tại Việt Nam nay, Aeon có tới gần 1.000 mặt hàng mang thương hiệu Trong số ngành hàng mình, Aeon kỳ vọng "Mẹ Bé" trở thành nhóm hàng chủ lực, nhờ tâm lý ưa chuộng hàng Nhật bà mẹ Việt Người tiêu dùng có hội mua sắm sản phẩm giảm giá lên đến 50% cho mặt hàng thời trang, mỹ phẩm, nội thất, điện máy, đồ gia dụng, xe đạp, văn phòng phẩm, thực phẩm, sản phẩm cho mẹ bé,… Họ cần vào trang web sau thỏa thích chọn lựa mua sắm loại hàng hóa thơng qua cú click chuột Mặt hàng Aeon kỳ vọng trở thành mặt hàng ưa chuộng người tiêu dùng sản phẩm mẹ bé Trong giai đoạn đầu, Aeon giao hàng khu vực TPHCM Tương tự trang thương mại điện tử khác, Aeon quy định giá trị đơn hàng tối thiểu 300.000 đồng vận chuyển miễn phí Các sách mua hàng, đổi trả Aeon khơng có nhiều khác biệt so với trang thương mại điện tử khác Với xuất Aeon, thị trường thương mại điện tử Việt Nam chơi tập đoàn hàng đầu khu vực Trang thương mại trực tuyến Aeon hoạt động tảng B2C (bán trực tiếp cho người tiêu dùng) với phần lớn hàng hóa nhập từ Nhật Bản Mơ hình thương mại điện tử B2C đòi hỏi nguồn tài nguyên lớn từ nguồn nhân lực trang thiết bị chịu nhiều cạnh tranh lớn từ đối thủ khác, với nguồn vốn khổng lồ với kinh nghiệm kinh doanh mình, Aeon khẳng định tham gia thương mại với điện tử với hệ thống bán hàng chuyên nghiệp đảm bảo ổn định tài Quy trình mua hàng trực tuyến website aeoneshop.com Bước 1: Lựa chọn sản phẩm Khách hàng nhấn chọn vào sản phẩm muốn xem danh mục sản phẩm Bước 2: Thêm vào giỏ hàng Sau lựa chọn sản phẩm ưng ý, khách hàng tùy chỉnh mục số lượng, màu sắc kích cỡ sản phẩm cần mua sau bấm chọn THÊM VÀO GIỎ HÀNG sản phẩm tự động thêm vào giỏ hàng Bước 3: Kiểm tra giỏ hàng Sau kết thúc việc chọn hàng, khách hàng bấm chọn biểu tượng giỏ hàng để kiểm tra thông tin giỏ hàng Tại đây, khách hàng điều chỉnh số lượng đặt hàng xóa bỏ sản phẩm chọn tiếp tục mua hàng Khách hàng thêm ghi cho đơn hàng Bước 4: Điền thơng tin giao hàng Sau hồn tất kiểm tra đơn hàng, khách hàng bấm chọn THANH TOÁN để đến trang điền thông tin giao hàng Nếu khách hàng có tài khoản AeonEshop bấm chọn ĐĂNG NHẬP Nếu khách hàng chưa có tài khoản điền đầy đủ vào phần thông tin giao hàng Bước 5: Tiến hành tốn Khách kiểm tra chi phí vận chuyển, thành tiền tổng cộng; nhập mã giảm giá có; lựa chọn phương thức tốn bấm nút HOÀN TẤT ĐƠN HÀNG để kết thúc đặt hàng Bước 6: Hoàn tất đơn hàng Sau hoàn tất, khách hàng chuyển sang trang thông báo đặt hàng thành công bao gồm mã đơn hàng, thông tin đơn hàng, thông tin sản phẩm đặt mua phương thức tốn chọn 10 Phân tích website mua bán trực tuyến aeoneshop.com 4.1 Nội dung  Thông tin doanh nghiệp: Aeon công cấp đầy đủ thông tin liên hệ doanh nghiệp thông tin lịch sử hình thành, sứ mệnh, triết lý phần giới thiệu cuối bên trái web trực tuyến  Danh mục thông tin sản phẩm: + Danh mục sản phẩm phân rõ ràng, chuột vào danh mục danh mục nhỏ chi tiết Điều làm cho người mua dễ dàn tìm kiếm sản phẩm + Thông tin sản phẩm: Thông tin sản phẩm chi tiết click vào sản phẩm cần mua Thông tin Aeon cung cấp cho người mua chi tiết bao gồm hình ảnh 4.2 Hình thức  Màu sắc: Nhìn vào web mua sắm trực tuyến Aeon, màu sắc chủ đạo màu hồng tím màu trắng đem lại cảm giác quen thuộc với khách hàng Aeon Đây là màu đặc trưng Aeon, màu hồng tím màu chữ Aeon trung tâm thương mại siêu thị  Bố cục: Bố cục đơn giản với hai thành phần menu hình ảnh minh họa Ngay nhìn vào trang chủ website trực tuyến Aeon thấy hình ảnh sản phẩm trình chiếu tồn hình Thanh bar menu nằm ngang giúp khách hàng nhìn thấy mục vào web mà không cần kéo xuống menu dọc 4.3 Marketing điện tử Các hoạt động marketing điện tử Aeon Việt Nam xuất website aeoneshop.com vào hoạt động Aeon trọng vào việc đẩy mạnh sách xúc tiến thương mại E-marketing Các Banner Ads website thường chương trình khuyến tuần, mặt hàng khuyến kiện tặng quà, thi,… Thực sự, hoạt động marketing Aeon tập chung vào hoạt động xúc tiến thương mại, chưa thực trọng nhiều bật 11 CHƯƠNG III: BÀI HỌC KINH NGHIỆM Là doanh nghiệp đến sau thị trường thương mại điện tử Việt Nam có nhiều ông lớn tham gia, Aeon vừa gặp thuận lợi, kèm với hạn chế, thách thức khơng nhỏ Do có doanh nghiệp trước, Aeon dễ dàng học kinh nghiệm, học để áp dụng vào mơ hình kinh doanh Đồng thời, vào thời điểm này, người tiêu dùng quen thuộc với hình thức mua hàng trực tuyến, khiến cho bước đầu hoạt động thương mại điện tử Aeon dễ dàng Tuy nhiên, thế, Aeon phải liên tục tìm cách cải tiến, đổi để thu hút khách hàng cho đại phận người tiêu dùng quen với tên tuổi lớn gần gũi với người Việt từ trước Để phát triển lâu dài bền vững hơn, Aeon nên trọng số vấn đề sau:  Nâng cấp phạm vi giao hàng: Dịch vụ vận chuyển hàng hóa aeoneshop.com giới hạn phạm vi TP HCM Đây yếu điểm lớn, hạn chế số lượng khách hàng; website khác Lazada hay Adayroi đưa sách vận chuyển tồn quốc nhanh chóng hấp dẫn Aeon mở rộng phạm vi giao hàng, liên kết với đơn vị vận chuyển uy tín để thực cạnh tranh với nhà bán lẻ khác  Đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử: Hiện nay, hoạt động marketing điện tử Aeon chưa thực đạt thành tựu bật Aeon nên tích cực hoạt động, chiến dịch quảng bá website hãng trang fanpage để thu hút thêm khách hàng tiềm công chúng biết đến rộng rãi  Nâng cao đội ngũ làm việc: Để website mua bán trực tuyến hoạt động chuyên nghiệp trơn tru hơn, Aeon nên đầu tư chiêu mộ đào tạo nhân viên ưu tú có lực, nhiệt huyết, tầm nhìn chiến lược giúp lên kế hoạch việc xây dựng quản trị website 12 KẾT LUẬN Thông qua tiểu luận, em tìm hiểu phân tích thơng tin bản, điểm mạnh, điểm yếu giải pháp với số vấn đề ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn bán lẻ Aeon Mặc dù có thành cơng bước đầu, Aeon cần đầu tư cố gắng nhiều để cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh không ngừng đổi ngày Tin với chiến lược đầu tư thông minh, kế hoạch phát triển đắn, Aeon gặt hái thêm nhiều thành tựu tiến xa lĩnh vực bán lẻ nói chung hoạt động thương mại điện tử nói riêng! 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO  “Giáo trình Thương mại điện tử” - Đại học Ngoại thương,  PGS.TS.NGƯT Nguyễn Văn Hồng, TS Nguyễn Văn Thoan, 2013  www.aeoneshop.com  www.aeon.info 14 ... CHƯƠNG II: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA TẬP ĐỒN AEON Tình hình Thương mại điện tử Việt Nam Hiện theo thông tin từ Cục thương mại điện tử Công nghệ thông tin ngành thương mại điện tử Việt Nam... Doanh thu Aeon CHƯƠNG II: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA TẬP ĐOÀN AEON Tình hình Thương mại điện tử Việt Nam Phương thức hoạt động mơ hình thương mại điện tử Aeon ... website thương mại điện tử mọc nhiều Các quỹ đầu tư tập đoàn thương mại điện tử nước ngồi tích cực mua cổ phần, bỏ tiền đầu tư cho sàn trang web thương mại điện tử nước Thị trường thương mại điện tử