KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử của tập đoàn bán lẻ FAMILYMART

TMA306.2.1617.1LT TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÀI TIỂU LUẬN CÁ NHÂN Bộ môn: Thương mại điện tử KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA TẬP ĐOÀN BÁN LẺ FAMILYMART Người thực hiện: Phạm Hồng Nhung Lớp tín chỉ: TMA306.2.1617.1LT Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội, 31-3-2017 TMA306.2.1617.1LT MỤC LỤC MỞ ĐẦU NỘI DUNG I Giới thiệu doanh nghiệp Hoàn cảnh đời 2 Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn Đội ngũ nhân viên Thị trường, doanh thu tình hình tài .3 II Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Mơ tả mơ hình thành cơng doanh nghiệp: .4 Nguyên nhân thành công: III Bài học kinh nghiệm KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO 10 TMA306.2.1617.1LT MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, tốc độ tăng trưởng nói chung lĩnh vực thương mại điện tử giới tăng 200% Thương mại điện tử lĩnh vực nóng, mở khơng ngừng hội mới, xu sản xuất kinh doanh, quản lý kinh tế xã hội Tại nước phát triển Mỹ, Nhật, Trung Quốc, tảng công nghệ thông tin, nguồn nhân lực chất lượng cao, sở pháp lý sách vững chắc, đắn khiến thương mại điện tử có nhiều bước tiến xa Việc nghiên cứu kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử sản xuất kinh doanh nói chung với doanh nghiệp bán lẻ nói riêng điều vô cần thiết Trong khuôn khổ tiểu luận cá nhân, em xin sâu vào nghiên cứu “Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn bán lẻ Family Mart Nhật Bản” Internet thị trường tăng trưởng nhanh Nhật Bản Quốc gia có hệ thống ICT phát triển nhân lực trình độ cao Nhật Bản quốc gia có thị trường bán lẻ qua Internet đứng thứ giới , sau Trung Quốc, Mỹ, Anh, doanh thu bán lẻ qua Internet năm 2016 đạt 73 tỷ đô la, tỷ trọng thương mại điện tử tổng mức bán lẻ chiếm 5,4% Điều đặc biệt chỗ, Nhật Bản quốc gia tiếng với văn hóa mua hàng trực tiếp cửa hàng công nghệ phát triển Em xin cảm ơn cô giáo Nguyễn Thị Hồng Vân gợi ý hướng dẫn em trình làm tiểu luận Dù cố gắng q trình thực nhiều thiếu sót, kính mong bạn góp ý để tiểu luận hoàn chỉnh Em xin cảm ơn ạ! TMA306.2.1617.1LT NỘI DUNG I Giới thiệu doanh nghiệp Hoàn cảnh đời FamilyMart (フフフフフフフフ Famirīmāto) chuỗi cửa hàng tạp hóa nhượng quyền kinh doanh Nhật Bản lần mắt Nhật Bản ngày tháng năm 1981 FamilyMart chuỗi cửa hàng tạp hóa lớn thứ Nhật, sau 7-Eleven Lawson FamilyMart công ty TNHH FamilyMart sở hữu quản lý Cổ đơng tập đồn Itochu, nắm giữ 35,55% vốn Trụ sở công ty đặt tầng 17 tòa nhà Sunshine60 Ikebukuro, Toshima, Tokyo FamilyMart kiểu cửa hàng tiện lợi đặc thù Nhật, hoạt động 24/7, 365 ngày, khơng có ngày nghỉ Tính đến tháng 12 năm 2016, FamilyMart có đến 22.000 cửa hàng toàn giới, nhiều quốc gia vùng lãnh thổ phát triển Mỹ, Hàn Quốc, Trung Quốc, Đài Loan, … Tại cửa hàng có tất hàng hóa mà tiệm tạp hóa bán, loại tạp hóa bản, tạp chí, manga, nước có ga, rượu (VD: sake), nikuman, gà rán, onigiri bentō Ưu điểm chuỗi cửa hàng khơng tính tiện lợi, đa dạng hàng hóa, an tồn tuyệt đối vệ sinh an tồn thực phẩm mà chất lượng dịch vụ cao, phục vụ khách hàng 24/24, giá hợp lý Với phương châm: “Phục vụ khách hàng – Ln lắng nghe ý kiến khách hàng – Luôn hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ, FamilyMart hi vọng trở thành tên thân thiết uy tín với người Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn Cửa hàng tiện lợi 24h bán gần đầy đủ mặt hàng sống hàng ngày cần du lịch Có thể chia thành sản phẩm sau: nước uống (nước suối, nước ngọt, nước tăng lực, cà phê rượu, bia), thực phẩm khơ (mì gói, đồ hộp, khơ mực - bò, loại bánh mặn, ngọt), sản phẩm vệ sinh cá nhân, văn phòng phẩm, vật dụng linh tinh (hộp quẹt, diêm, đèn cầy, thuốc lá, thẻ điện thoại …) đặc biệt thực phẩm dùng Khi mở cửa hàng vào năm 1973, công ty định lựa chọn “FamilyMart” để đặt tên cho cửa hàng với mong muốn chân thành khách hàng công ty, hệ thống cửa hàng nhượng quyền thương mại trụ sở FamilyMart phát triển với gia đình Trong giai đoạn tiếp theo, không ngừng nỗ lực để trở thành nhà cung cấp hạ tầng sống tốt đẹp hơp làm việc chăm để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng theo thay đổi cấu trúc xã hội Đồng thời, tâm điều chỉnh mơ hình kinh doanh nhằm đẩy mạnh đặc tính thuận lợi cửa TMA306.2.1617.1LT hàng lân cận Với mắt cửa hàng Đài Loan vào năm 1988, FamilyMart lần ghi lại cột mốc quan trong nghiệp phát triển kinh doanh sang thi trường quốc tế Mục tiêu trở thành chuỗi cửa hàng tiện lợi hàng đầu giới, không ngừng gia tăng đa dạng hàng hóa, cải thiện chất lượng dịch vụ, mở rơng khơng gian trải nghiệm cho khách hàng FamilyMart tham vọng cửa hàng không dừng lại tiện lợi mà cao hài lòng tối đa khách hàng Đội ngũ nhân viên Với hình thức kinh doanh doanh nghiệp tiện lợi khơng đòi hỏi nhân viên phải có hiểu biết chun mơn kinh nghiệm làm việc, đội ngũ nhân viên FamilyMart chủ yếu trẻ, đa phần học sinh, sinh viên có nhu cầu tìm việc làm bán thời gian Chi phí th nhân viên thấp, ngồi người có kinh ngiệm đào tạo cho nhân viên tham gia Tính đến cuối tháng năm 2016, tập đồn có 6101 người lao động hàng Thị trường, doanh thu tình hình tài Thị trường không ngừng mở rộng mạnh mẽ qua năm FamilyMart chủ động phát triển hoạt động nước kể từ mở cửa hàng Đài Loan vào năm 1988 Tính đến cuối tháng năm 2017, FamilyMart có mặt bảy quốc gia khu vực Châu Á với 24500 cửa hàng Năm 2013 2014, Family Mart lọt Top Retail Asia Top TMA306.2.1617.1LT Dịch vụ cung cấp • Chuỗi cửa hàng tiện ích ( bao gồm hệ thống nhượng quyền) với tên gọi FamilyMart Mamima • TMĐT liên quan đến thu thập đặt hàng thông qua Website, điện thoại di động, cataloge, cung cấp dịch vụ thông qua cổng truyền thông đầu cuối FamilyPort, phát triển sản phẩm • Các hoạt động kinh doanh khác gồm: dịch vụ thuê mua, chăm sóc, chăm sóc sức khỏe, bất động sản tín dụng II Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Mơ tả mơ hình thành cơng doanh nghiệp: FamilyMart hoạt động theo mơ hình thương mại truyền thống kết hợp với thương mại điện tử B2C Doanh nghiệp mở cửa hàng tiện ích khắp nơi, cung cấp thực phẩm, đồ uống, Mỹ phẩm, thuốc men… Giới thiệu sản phẩm, khuyến mại qua Website công ty cung cấp sản phẩm cửa hàng gần khu vực khách hàng sinh sống giao hàng đến tận nhà có yêu cầu Từ sớm năm 1988, doanh nghiệp có hệ thống đặt hàng điện tử, "Family Line", làm máy quét bút từ Nhật Bản Mơ hình FarmilyPort (ASD) TMA306.2.1617.1LT Ngày 30/2/1006, FamilyMart cộng tác Itochu Toshiba thử nghiệm sử dụng máy toán tự động cửa hàng Tokyo Máy tự động theo dõi tính giá khách hàng chọn mua giá hàng, điều làm giảm thời gian khách hàng phải chờ đợi để tốn Năm 2007 cơng ty thiết lập hệ thống kiosk tự phục vụ Wincor Nixdorf’s iCORe lấy tên FamilyPort, kết hợp hoàn hảo chuỗi cửa hàng truyền thống với dịch vụ gia tăng có từ việc áp dụng cơng nghệ cao Để cạnh tranh tăng doanh thu công ty phải tìm tòi ứng dụng cơng nghệ cách hiệu mà dễ sử dụng cho người tiêu dùng Với mục tiêu làm quy trình mua hàng trở nên nhanh chóng thuận tiện nhất, FamilyMart gia tăng tên tuổi làm khách hàng quay trở lại thường xuyên dừng lại lâu cửa hàng Sau lắp đặt hệ thống kiosk tự phục vụ Mỗi tháng số lượng khách đến mua hàng FamilyMart tăng 3-4% Với hệ thống này, FamilyMart dễ dàng tiếp cận với lượng khách hàng lớn Họ phối hợp với cơng ty đặt máy bán hàng tự động tiện lợi (ASD) góc văn phòng, phòng an ninh, hay trung tâm phân phối nhà máy Hệ thống SOS ( Stock Odering System) Vì Conbini có diện tích nhỏ khơng đủ để dự trữ hàng, để đáp ứng nhu cầu giảm chi phí, FamilyMart triển khai Intranet nội Hệ thống SOS ( Stock Odering System) tự động theo dõi điều chỉnh việc dự trữ hàng để phù hợp với nhu cầu người dân địa phương FamilyMart quan tâm tới thói quen mua hàng cửa tưng khách hàng, điều không giúp phục vụ khách hàng cách tốt mà giảm thiểu chi phí tồn kho Hệ thống dịch vụ tốn Tại cửa hàng tiện ích FamilyMart, khách hàng mua vé xem phim, xem ca nhạc, vé tàu điện, vé xe buýt, rút tiền từ máy ATM Một thành công FamilyMart cho phép khách hàng nộp hóa đơn hóa đơn tiền điện, tiền nước… thơng qua máy đọc mã vạch FamilyMart yêu cầu khoản phí nhỏ cho giao dịch Mỗi tháng tổng giá trị hóa đơn trả chuỗi hệ thống FamilyMart lên tới 11triệu $ Khách hàng đặt mua hàng web công ty, hay qua điện thoại di động đến cửa hàng gần để lấy hàng hay giao hàng đến tận nhà Cơng dụng, tiện ích FamilyMart ba ông lớn kinh doanh chuỗi cửa hàng tiện ích thị trường Nhật Bản, để đạt danh tiếng FamilyMart xây dựng cho trang web với đầy đủ thông tin sản phẩm dịch vụ cơng ty, tiện ích cho khách hàng cách đầy đủ thuận tiện cho khách hàng truy cập Họ khơng dừng lại mua cần mà thêm thời gian khám phá tiện ích tuyệt vời khác TMA306.2.1617.1LT Trang “SENIOR LIFE CREATE Co., Ltd” phục vụ cho lĩnh vực chăm sóc, chăm sóc sức khoẻ: FamilyMart tăng doanh số bán thực phẩm y tế cho khách hàng cách nghiên cứu đưa ăn phù hợp với bệnh nhân FamilyMart bắt đầu kinh doanh cung cấp nguyên liệu cho sở y tế bắt đầu cung cấp sản phẩm chăm sóc điều dưỡng Trong lĩnh vực tài chính: FamilyMart nỗ lực thu hút thêm nhiều khách hàng nữa, ví dụ giới thiệu T MONEY, hệ thống tiền điện tử dựa Famima T Card, bắt đầu chấp nhận thẻ tín dụng định chế tài nước cấp cửa hàng Nhật Bản , để giải kế hoạch toán đa dạng Thẻ Famima T giúp FamilyMart thu hút nhiều khách hàng Từ năm 2007, FamilyMart phát hành thẻ Famima T Card, dựa Chương trình Khách hàng Trung thành T-POINT, chương trình điểm trung thành lớn Nhật Bản Chúng cung cấp cho khách hàng thành viên với dịch vụ có giá trị bao gồm thành viên giảm giá cho số sản phẩm phiếu giảm giá phù hợp với nhu cầu họ Vào năm 2014, tập đoàn bắt đầu cung cấp thẻ điểm phát hành cho khách hàng cửa hàng Đưa hệ thống Famirank phù hợp với tỷ lệ áp dụng cho điểm mua sắm, mở rộng số lượng khách hàng cách cung cấp dịch vụ dễ sử dụng Vào năm 2015, FamilyMart tung dịch vụ điện tử T MONEY vừa phát hành Famima T Card (Thẻ toán thẻ Visa) phối hợp với Ngân hàng Nhật Bản Net, Limited, đa dạng hóa cách thức khách hàng mua hàng tăng tính tiện lợi Trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến: phần chiến lược mở kênh, FamilyMart mở rộng dịch vụ cho sản phẩm phân phối đến cửa hàng cho khách hàng đặt hàng trực tuyến địa điểm mua sắm FamilyMart giới thiệu dịch vụ thông qua Famiport Multimedia Terminals cài đặt cửa hàng Bằng cách này, FamilyMart phấn đấu để mở rộng kinh doanh cách tạo điểm tiếp xúc với khách hàng Trong tương lai, FamilyMart mở rộng diện lĩnh vực với doanh nghiệp bổ sung cho dịch vụ loại hình kinh doanh khác, chẳng hạn phân phối nội dung số thông qua Famiport Multimedia Terminals FamilyMart Collection : Tháng năm 2016, FamilyMart ký thỏa thuận hợp tác kinh doanh với Japan Post Holdings Co., Ltd Theo thỏa thuận này, FamilyMart tăng số máy ATM Nhật Bản Post Bank cửa hàng tập đoàn Hơn nữa, FamilyMart làm việc với Công ty Nhật Bản Post để sử dụng mạng lưới sở hậu cần thương mại điện tử qua biên giới để phân phối gói hàng cửa hàng FamilyMart bên bên Nhật Bản cài đặt tủ khóa TMA306.2.1617.1LT HAKO POST cửa hàng nước FamilyMart làm việc chặt chẽ với hai công ty này, điều hành mạng lưới sở nước doanh nghiệp dịch vụ bưu tài họ, để cung cấp dịch vụ thương mại điện tử qua biên giới để phân phối gói hàng cửa hàng FamilyMart bên bên Nhật Bản lắp đặt nhiều Nhật Bản Các máy ATM Post Bank cửa hàng nước Nhằm cải thiện thuận tiện cho khách hàng theo cách này, Family Mart hy vọng đóng góp nhiều cho cộng đồng địa phương Tập đoàn tăng cường dịch vụ cho khách du lịch nước đến Nhật Bản FamilyMart đưa biện pháp để mở rộng số lượng cửa hàng nước Nhật với nhân viên đa ngơn ngữ, dịch vụ miễn phí cửa hàng máy đổi ngoại tệ Ngoài ra, FamilyMart xem xét việc giới thiệu sản phẩm dịch vụ phổ biến khắp quốc gia khu vực, sáng kiến mà FamilyMart thực nhờ mạng lưới cửa hàng Nhật Bản Châu Á Ngun nhân thành cơng: Mơ hình mà FamilyMart áp dụng thương mại truyền thống kết hợp với TMĐT B2C giúp tập đoàn quảng cáo thông tin đến khách hàng, quản lý lượng hàng tồn kho mức thấp, cung cấp đủ hàng cho khách hàng cần Tận dụng mạng lưu trữ làm sở hạ tầng FamilyMart phát triển doanh nghiệp bao gồm ba lĩnh vực chăm sóc, chăm sóc sức khoẻ; tài chính; onlineshopping, khu vực có tiềm tăng trưởng tận dụng mạng lưới cửa hàng làm sở hạ tầng Quản trị doanh nghiệp hệ thống kiểm soát nội Kế hoạch kinh doanh liên tục (BCP): FamilyMart phát triển BCP để trường hợp xảy thảm hoạ thiên nhiên lớn tình khẩn cấp khác xảy cửa hàng phục hồi lại nhanh chóng Chính sách giá cạnh tranh Hệ thống thu hút khách hàng trung thành: Chương trình Trung thành T-POINT mà Famima T-Card thuộc quyền quản lý Câu lạc Tiện nghi văn hóa (CCC) Co., Ltd chương trình khách hàng trung thành lớn Nhật Bản Bên TMA306.2.1617.1LT cạnh hệ thống sách, mục tiêu cơng ty nhằm nâng thân thiện khách hàng hướng tới trách nhiệm mơi trường lấy lòng người dân Những nguyên tắc thành công FamilyMart đề ra: - "Hãy lắng nghe, định, hành động" - Vượt mong đợi khách hàng - Cùng phát triển, thông qua tin tưởng lẫn III.Bài học kinh nghiệm Điều quan trọng người làm TMĐT hiểu tâm lý người tiêu dùng Thương mại điện tử muốn thành cơng phải có hệ thống thu hút khách hàng trung thành, cung cấp người bán bảo đảm, dịch vụ tốt, tốn an tồn tiện lợi, tìm kiếm dễ dàng dịch vụ vận chuyển tốt Yếu tố làm nên thành công FamilyMart thu hút khách hàng trung thành Từ mơ hình kinh doanh truyền thống cửa hàng tiện lợi, FamilyMart ứng dụng công nghệ thông tin vào việc quản lý phát triển hệ thống, mang lại tiện nghi cho khách hàng FamilyMart cân nhắc đến nhu cầu trọng yếu việc bảo vệ môi trường, nhiệt tình đóng góp vào phúc lợi cộng đồng địa phương nơi FamilyMart hoạt động xã hội nói chung, cung cấp tin cậy an tồn Học hỏi từ ngun nhân thành cơng FamilyMart, doanh nghiệp Việt hồn tồn học hỏi vận dụng đoạn thị trường cụ thể doanh nghiệp Điểm đặc biệt nhất, nên học hỏi q trình tốn, vận chuyển Những website thương mại điện tử lớn Nhật thường khuyên nên chuyển hàng đến nhà toán dùng Internet Banking, khách hàng dùng thẻ tín dụng tốn phải chịu phí khoảng 3,5% Mơ hình TMĐT FamilyMart xây dựng hệ thống toán nhanh, giá rẻ cách liên kết với ngân hàng phát hành thẻ tích điểm thể POCA trả trước để giảm chi phí tốn Bên cạnh FamilyMart hỗ trợ dịch vụ vận chuyển giá rẻ, chất lượng cao thường chuyển hàng khắp đất nước ngày Hiện online retailing Việt Nam hoạt động mạnh mẽ hiệu sàn thương mại điện tử Lazada, Tiki, Sendo Shopee Thị trường bán lẻ trực tuyến nhiều hội có mặt hàng điện máy, điện tử, sách báo đầu tư cẩn thận, đạt doanh thu hiệu Trước lấn sân mạnh mẽ ơng lớn bán lẻ từ nước ngồi không ngừng xâm nhập thị trường Việt, doanh nghiệp Việt cần có chiến lược, học hỏi mơ hình thương mại điện tử để giữ thị trường, có chỗ đứng vững lòng người tiêu dùng TMA306.2.1617.1LT KẾT LUẬN Hệ thống phân phối bán lẻ đại có số đặc điểm riêng với hệ thống phân phối khác Tuy nhiên, tất hệ thống phân phối bán lẻ đại gần có hình chung Hiện Việt Nam có hai kiểu kinh doanh bán lẻ Đầu tiên kiểu truyền thống với chợ truyền thống cửa hàng mặt phố Thứ hai kiểu đại bao gồm siêu thị cửa hàng tiện lợi Thị trường Việt Nam độc đáo so với nước ASEAN khác chỗ số lượng nhà bán lẻ truyền thống đông đảo, lực lượng chiếm đến 80% thị phần mua bán lẻ Dù thời điểm này, nhà bán lẻ đại phát triển Nhìn chung, bước kiểu bán lẻ đại bắt đầu với siêu thị Đây mơ hình kinh doanh hồn tồn Việt Nam, chưa trở nên phổ biến nước ta, dừng lại thấy doanh nghiệp nước ngồi thâm nhập vào thị trường bán lẻ đầy tiềm Xu thế giới bán hàng đa kênh để đáp ứng xu hướng đáp ứng trải nghiệm người tiêu dùng Thương mại điện tử có nhiều ưu việt, nhiên nhiều người tiêu dùng khách hàng mong muốn họ nhìn thấy, trải nghiệm, cảm nhận sản phẩm hay dịch vụ Tuy nhiên, hình thức bán hàng đa kênh đáp ứng yêu cầu người tiêu dùng, khách hàng thời đại FamilyMart hình mẫu doanh nghiệp bán lẻ với xu hướng bán hàng đa kênh, kết hợp thành công thương mại truyền thống thương mại điện tử, đưa thương mại điện tử làm tăng hài lòng khách hàng cho thương mại truyền thống TMA306.2.1617.1LT TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Thương mại điện tử – ĐH Ngoại Thương Khóa luận Thương mại điện tử Nhật Bản học kinh nghiệm Việt Nam – Nguyễn Xuân Đông – Đại học Ngoại Thương K36 http://doc.edu.vn/tailieu/khoa-luan-thuong-mai-dien-tu-o-nhat-ban-va-bai-hoc-kinh-nghiem-doi-voiviet-nam-72692/ 10 of the Largest Ecommerce Markets in the World by Country - RAVI BHATIA MHB – business.com https://www.business.com/articles/10-of-the-largestecommerce-markets-in-the-world-b/ Top 10 ecommerce markets by countries – trellis.com https://trellis.co/blog/top-10-ecommerce-markets-by-country/ Khóa luận Giải pháp phát triển thương mại điện tử Nhật Bản học kinh nghiệm Việt Nam – Nguyễn Phương Trang, Nhật 6, K44, ĐH Ngoại Thương http://luanvan.net.vn/luan-van/khoa-luan-giai-phap-phat-trien-thuongmai-dien-tu-o-nhat-ban-va-bai-hoc-kinh-nghiem-doi-voi-viet-nam-64914/ Family Mart Corporate Profile http://www.family.com.tw/enterprise/en/company_background.aspx ĐỀ ÁN MÔN BÁN LẺ - Đề tài: HỆ THỐNG CỬA HÀNG BÁN LẺ HIỆN ĐẠI FAMILYMART - ĐH HOA SEN http://text.123doc.org/document/1419012-detai-he-thong-cua-hang-ban-le-hien-dai-familymart.htm Retail Asia Top 500 Retailers, 2014 Rankings – Passport - Euromonitor International http://www.euromonitor.com/medialibrary/PDF/pdf_asia500v1.1.pdf FamilyMart Annual Report 2015 http://www.fuhd.com/english/ir/library/annual/document/fm/fm2015.pdf 10 Putting E-Commerce to Work: The Japanese Convenience Store Case - William V Rapp, The New Jersey Institute of Technology;Mazhar ul Islam, International University in Germany 11 Người Nhật mở siêu thị Việt Nam – Doanh nhân cuối tuần http://www.doanhnhancuoituan.com.vn/kinh-doanh/nguoi-va-viec/family-martnguoi-nhat-mo-sieu-thi-o-viet-nam.html 12 Thương mại điện tử giúp ngành bán lẻ Việt Nam phát triển – VOV http://vov.vn/kinh-te/thi-truong/thuong-mai-dien-tu-giup-nganh-ban-le-viet-namphat-trien-579110.vov 10 ... công thương mại truyền thống thương mại điện tử, đưa thương mại điện tử làm tăng hài lòng khách hàng cho thương mại truyền thống TMA306.2.1617.1LT TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Thương mại điện tử. .. vững chắc, đắn khiến thương mại điện tử có nhiều bước tiến xa Việc nghiên cứu kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử sản xuất kinh doanh nói chung với doanh nghiệp bán lẻ nói riêng điều vơ cần... cần thiết Trong khuôn khổ tiểu luận cá nhân, em xin sâu vào nghiên cứu Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn bán lẻ Family Mart Nhật Bản” Internet thị trường tăng trưởng nhanh Nhật Bản