Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tại doanh nghiệp bán lẻ uniqlo nhật bản

Một trong số đó là hãng quần áo UNIQLO – nhãn hàng vẫn luôn được biết đến về sự thẩm mĩ cũng như chất lượng, ngoài ra UNIQLO cũng ứng dụng thương mại điện tử thành công trong việc bán lẻ

ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

- -TIỂU LUẬN CÁ NHÂN MÔN HỌC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Đề tài: “Kinh nghiệm ứng dụng Thương mại điện tử tại doanh nghiệp bán lẻ Uniqlo Nhật

Bản”

Họ và tên : Hoàng Khánh Ly MSV : 1512230054

Gv hướng dẫn : Ths Nguyễn Thị Hồng Vân

Hà Nội ,03/2017

Mục lục:

Lời mở đầu 3

Chương 1: Tổng quát chung về Thương mại điện tử và giới thiệu chung về doanh nghiệp UNIQLO 4

a)Tổng quát về thương mại điện tử 4

b)Giới thiệu chung về doanh nghiệp UNIQLO

7

Chương 2: Ứng dụng Thương mại điện tử của doanh nghiệp UNIQLO 8

a)Xác định cơ sở dữ liệu TMĐT 8

b) Kết nối mạng điện tử 8

c)Áp dụng Marketing trong TMĐT tại doanh nghiệp 10

d)Đặt hàng và thư điện tử xác nhận 14

Chương 3: Bài học kinh nghiệm 15

Lời mở đầu:

Nhật Bản là một quốc gia phát triển và có sự ảnh hưởng không nhỏ tới nền kinh tế toàn cầu Không chỉ là đất nước đi đầu phát triển ngành công nghệ kĩ thuật mà Nhật Bản còn thành thạo về việc ứng dụng nhuần nhuyễn các công cụ, phần mềm kinh doanh và tạo ra những thương hiệu mặt hàng có tiếng, sản phẩm chất lượng

và luôn được đánh giá cao trên toàn thế giới Một trong số đó là hãng quần áo

UNIQLO – nhãn hàng vẫn luôn được biết đến về sự thẩm mĩ cũng như chất lượng, ngoài ra UNIQLO cũng ứng dụng thương mại điện tử thành công trong việc bán lẻ

và thu được nhiều kết quả khả quan UNIQLOđứng thứ tư thế giới về bán lẻ, chỉ sau Inditex(với thương hiệu Zara), H&M và Gap Tính đến nay, UNIQLO đã có

826 cửa hàng tại Nhật và 619 cửa hàng tại Trung Quốc, Pháp, Hongkong, Hàn Quốc, Malaysia, Philippins, Nga, Singapore, Đài Loan, Thái Lan, Anh và Mỹ Bên cạnh đó nhãn hàng này còn không ngừng mở rộng sự tiếp cận tới khách hàng với trang điện tử trực tuyến uniqlo.com

Thương mại điện tử chính là một công cụ hiện đại sử dụng mạng Intemet giúp cho các doanh nghiệp có thể thâm nhập vào thị trường thế giới, thu thập thông tin nhanh hơn, nhiều hơn và chính xác hơn Với thương mại điện tử, các doanh nghiệp cũng có thể đưa các thông tin về sản phẩm của mình đến các đối tượng khách hàng tiềm năng khác nhau ở mọi nơi trên thế giới với chi phí thấp hơn nhiều so với các phương pháp truyền thống khác Hiểu được điều này, UNIQLO đã sử dụng uniqlo.com như một công cụ hữu ích và gặt được nhiều thành công cho mình Xuất phát từ thực tế, trong khuân khổ hạn hẹp của bài tiểu luận này, em lựa chọn chủ đề “ Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử của doanh nghiệp bán lẻ UNIQLO” để phân tích và làm rõ thực trạng ứng dụng thương mại điện tử vào

Chương 1. Tổng quát chung về Thương mại điện tử và giới thiệu chung về doanh

nghiệp UNIQLO

a) Tổng quát chung về thương mại điện tử:

1 Khái niệm thương mại điện tử:

- Khái niệm thương mại điện tử (TMĐT) theo nghĩa hẹp:

TMĐT bắt đầu bằng biệc các doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử và mạng Internet để mua bán hàng hóa và dịch vụ, các giao dịch có thể giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), giữa doanh nghiệp với khách hàng cá nhân (B2C), hoặc giữa các cá nhân với nhau (C2C)

- Khái niệm thương mại điện tử theo nghĩa rộng:

+ Liên minh châu Âu (EU): TMĐT bao gồm các giao dịch thương mại thông qua các mạng viễn thông và sử dụng phương tiện điện tử NÓ bao gồm TMĐT gián tiếp (trao đồi hàng hóa hữu hình) và TMĐT trực tiếp( trao đổi hàng hóa vô hình)

+ Tổ chức hợp tác và phát triền kinh tế (OECD): TMĐT bao gồm các giao dịch thương mại liên quan đến tổ chức và cá nhân dựa trên việc xử lí và truyền đi các dữ liệu đã được số hóa thông qua các mạng mở hoặc các mạng đóng có cổng thông với mạng mở

+ Ủy ban liên hợp quốc về thương mại và phát triển (UNCTAD):

TMĐT là việc thực hiện một phần hay toàn bộ hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán thông qua các phương tiện điện tử (MSDP)

TMĐT bao gồm các lĩnh vực: cơ sở hạ tầng, thông điệp dữ liệu, các quy tắc cơ bản, các quy tắc riêng cho từng lĩnh vực, các ứng dụng (IMBSA)

+ WTO: TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng việc giao nhận có thể như truyền thống hoặc giao nhận qua Internet dưới dạng số hóa

+ AEC: TMĐT là làm kinh doanh có sử dụng các công cụ điện tử

+ UNCITRAL: luật về TMĐT của Ủy ban liên hiệp quốc về luật thương mại quốc tế định nghĩa: TMĐT là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện điện tử, không cần phải in ra giấy bất cứ công đoạn nào của toàn bộ quá trình giao dịch

2 Các phương tiện thực hiện TMĐT:

Bao gồm: điện thoại, fax, truyền hình, điện thoại không dây, các mạng máy tính có kết nối với nhau,… và mạng Internet Tuy nhiên TMĐT phát triển chủ yếu qua Internet và trở nên thật sự quan trọng khi mạng Internet được phổ cập Mặc dù vậy, gần đây các giao dịch thương mại thông qua các phương tiện điện tử đa dạng hơn, các thiết bị điện tử di động cũng dần dần chiếm lĩnh một vị trí quan trọng, hình thức này được biết đến với tên gọi TMĐT di động (M-commerce)

3 Những tác động của thương mại điện tử:

a Lợi ích của thương mại điện tử:

- Giảm chi phí và tăng lợi nhuận: kinh doanh trên mạng giúp các công ty

giảm nhiều loại chi phí như chi phí cho việc xử lí những yêu cầu bán hàng, cung cấp, các yêu cầu hỏi về giá cả, và xác nhận các sản phẩm có sẵn Các văn phòng, cửa hàng điện tử chi phí hoạt động thấp hơn nhiều so với văn phòng truyền thống, phục vụ được đồng thời lượng khách hàng lớn hơn hàng ngàn lần, hoạt động 24/7 Ví dụ, công ty Cisco Systems đã dự tính rằng mỗi tháng họ có thể bớt được 500.000 cuộc gọi mỗi tháng và mỗi năm

có thể tiết kiệm được hơn 500 triệu đồ la khi kinh doanh qua mạng

- Dịch vụ khách hàng tốt hơn: TMĐT có nghĩa là dịch vụ khách hàng nhanh

hơn và chất lượng cao hơn Thay vì phải gọi điện cho công ty và chờ nhân viên kiểm tra tài khoản của bạn, giờ đây bạn chỉ cần truy cập trực tiếp vào

tài khoản cá nhân của mình trên Web chỉ mất vài giây Nó giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc, mà sự thỏa mãn cũng cao hơn

- Tăng cơ hội bán và mua: Các doanh nghiệp có thể dùng TMĐT trong quá

trình mua bán để xác định các đối tác cung và cầu mới Trong TMĐT thỏa thuận về giá cả và chuyển giao các mặt hàng dễ dàng hơn vì Web có thể cung cấp thông tin cạnh tranh về giá cả rất hiệu quả TMĐT đẩy mạnh tốc

độ và tính chính xác để các doanh nghiệp có thể trao đổi thông tin và giảm chi phí cho cả hai bên trong các giao dịch

- Nhiều sự lựa chọn hơn: Người kinh doanh có thể đồng thời biết được nhiều

loại sản phẩm và các dịch vụ từ nhiều người bán khác nhau Thay vì nhiều ngày phải gửi thư từ, mang theo một quyển mẫu hoặc các mô phỏng sản phẩm hoặc thậm chí là giao dịch qua fax, thì người kinh doanh ngày nay có thể truy cập ngay vào các trang Web vỗi nguồn thông tin phong phú và da dạng hơn

- Tăng phúc lợi xã hội: Thanh toán điện tử của việc trả thuế, lương hưu, và

phúc lợi xã hội với chi phí thấp, an toàn và nhanh chóng hơn TMĐT có thể đáp ứng được các sản phẩm và dịch vụ tới những nơi xa, miễn là ở đó có máy tính nối mạng

b Hạn chế và thách thức của thương mại điện tử:

Bên cạnh những lợi ích to lớn mà TMĐT đem lại thì cũng có không có ít những hạn chế khi tham gia TMĐT Hầu hết các mặt hàng đều có thế kinh doanh trên mạng nhưng cũng có những hàng hóa không thuận lợi khi bán trên mạng như sản phẩm dễ hỏng, các đồ trang sức đắt tiền hoặc đồ cổ không thể kiểm tra một cách chính xác theo các công nghệ mới Ngoài ra còn tồn tại một số vấn đề như sau:

- Vấn đề an toàn Tham gia TMĐT cũng có rất nhiều rủi ro: Trong năm 2005

theo tạp chí Economist có 85% người Mỹ e ngại khi gửi số thẻ tín dụng trên mạng, và hàng tri ân khách hàng tiềm năng lo sợ bị mất số thẻ tín dụng trong các giao dịch qua Internet Khách hàng phải cảm thấy thực sự tin tưởng trước khi tham gia mua bán trên mạng

- Khó thống nhất cơ sở dữ liệu: Khó khăn xuất hiện trong việc thống nhất

cơ sở dữ liệu đang hiện hành và phần mềm xử lí giao dịch được thiết kế cho thương mại truyền thống thành phần mềm dành riêng cho thương mại điện tử

- Khó tính toán lợi nhuận so với chi phí đầu tư: Trong TMĐT chi phí và lợi

nhuận rất khó xác định Chi phí có thể thay đổi nhanh chóng thậm chí trong thời gian ngắn thực hiện dự án TMĐT do những công nghệ cơ bản đang thay đổi nhanh chóng Nhiều công ty đã gặp khó khăn trong việc tuyển dụng và giữ được nhân công có kỹ năng về công nghệ, thiết kế và quá trình kinh doanh cần thiết để làm thương mại điấn tử có hiệu quả

- Trở ngại về văn hóa và luật pháp: Có một số người tiêu dùng cảm thấy

không thoải mái khi xem các hàng hóa trên màn hình máy tính Bên cạnh

đó, môi trường pháp lí mà TMĐT được quản lý là các văn bản luật mới ban hành nên còn nhiều thiếu sót Luật kiểm soát TMĐT được viết ra khi các tài liệu dược ký dự tính hợp lí trong bất kì giao dịch kinh doanh nào

b) Giới thiệu chung về doanh nghiệp UNIQLO:

lẻ trang phục thường ngày của Nhật Bản Ban đầu là một bộ phận của công

ty Fast Retailing, Uniqlo trở thành một công ty con từ tháng 11 năm 2005,

và có tên trong nhóm hạng nhất của sàn chứng khoán Tokyo Hiện nay Uniqlo là thương hiệu thời trang số một của Nhật Bản, thường hiệu thời trang bán lẻ lớn thứ 4 thế giới, ông chủ của Uniqlo - Tadashi Yanai - là tỷ phú giàu nhất Nhật Bản

- Số lượng nhân viên, thị trường và doanh thu: Năm 2005, UNIQLO có

khoảng 30,000 nhân viên UNIQLO là một thương hiệu thời trang nổi tiếng của Nhật Bản, đứng thứ tư thế giới về bán lẻ, chỉ sau Inditex(với thương hiệu Zara), H&M và Gap Tính đến nay, UNIQLO đã có 826 cửa hàng tại Nhật và 619 cửa hàng tại Trung Quốc, Pháp, Hongkong, Hàn Quốc, Malaysia, Philippins, Nga, Singapore, Đài Loan, Thái Lan, Anh và Mỹ Năm 2004, Uniqlo chỉ có xấp xỉ 100 cửa hàng và tất cả đều ở Nhật Năm nay, chuỗi cửa hàng thời trang Nhật này dự kiến sẽ có 840 cửa hàng tại Nhật và thêm 1.170 cửa hàng ở những nước khác Đáng chú ý là nhà bán lẻ quần áo Uniqlo, với tổng cộng khoảng 2.000 cửa hàng, đang ăn nên làm ra khi dự kiến đạt doanh số bán tới 14 tỉ USD trong năm tài chính 2016

Chương 2. Ứng dụng Thương mại điện tử của doanh nghiệp UNIQLO

Quá trình thực hiện TMĐT tại công ty: Mặc dù biết rằng TMĐT mang lại rất nhiều những thuận lợi và mở ra nhiều cơ hội mới cho quá trình kinh doanh của công ty nhưng việc lựa chọn có tham gia TMĐT hay không đòi hỏi phải có sự cân nhắc rõ ràng Trước khi quyết định ứng dụng TMĐT, công ty đứng trước rất nhiều sự lựa chọn: (1) không thực hiện TMĐT, (2) chỉ quảng cáo thụ động trên mạng, (3) mở một cửa hàng truyền thống bên cạnh cửa hàng trực tuyến, (4) thiết lập các bộ phận độc lập ứng dụng TMĐT, (5) thực hiện TMĐT trong toàn bộ công ty Sau khi lựa chọn, cân nhắc kỹ càng, công ty mới bắt tay vào ứng dụng TMĐT Dưới đây là toàn bộ quá trình thực hiện TMĐT của công ty

a) Xây dựng cơ sở dữ liệu TMĐT: Xây dựng cơ sở dữ liệu cho TMĐT thực

chất là chuẩn bị, tổ chức, chỉnh sửa và trình bày dữ liệu này trên một cửa hàng ảo sao cho khách hàng bị thu hút,lôi cuốn và họ dễ thấy, dễ tìm và dễ lựa chọn, nghĩa là làm thế nào đế cơ sở dữ liệu dó khiến khách hàng mua hàng của công ty chứ không phải là mua hàng của đối thủ Đồng thời công

ty cũng xác định cụ thể sản phạm nào là chủ chốt, thị trường nào, đối tượng khách hàng nào là mục tiêu mà công ty muốn chiếm lĩnh thông qua việc xây dựng cơ sở dữ liệu Cơ sở dữ liệu được xây dựng dựa vào các cơ sở dữ liệu mua bán truyền thống kết hợp vói đặc điểm riêng có của việc mua bán trên mạng Cơ sở dữ liệu về sản phạm luôn luôn được cập nhật để gian hàng ảo của công ty luôn sống động và đem lại những thông tin mói nhất cho khách hàng Tiếp theo đó là kết nối mạng điện tử bao gồm: thiết kế vvebsite, đăng ký tên miền để kết nối Internet

b) Kết nối mạng điện tử:

1 Thiết kế website cho TMĐT:

Sau khi xây dựng cơ sở dữ liệu việc làm tiếp theo của doanh nghiệp là thiết kế website Cũng như trong buôn bán truyền thống, TMĐT cũng cần đăng ký lĩnh vực buôn bán và địa chỉ cửa hàng - website cũng cần ở vị trí thuận tiện để được dể

ý Website của doanh nghiệp UNIQLO được trình bày đơn giản, dễ hiểu với những nội dung thích hợp, có dung lượng vừa đủ, dễ tải và có thật ít lần kết nối Nội dung hữu ích và hấp dẫn mà không làm chậm sự vận hành của hệ thống và đảm bảo tính

an toàn của hệ thống và có cơ chế thanh toán phù hợp

2 Đăng ký tên miền: (uniqlo.com)

Sau khi thiết kế website, ngay lập tức doanh nghiệp UNIQLO thực hiện lưu ký trang web hay nói cách khác là đăng ký tên miền Tên miền (Domain name) là địa chỉ website trên Internet Tên miền là địa chỉ trang gốc cho các trang web và tập hợp các trang web có cùng một địa chỉ gốc gọi là một trang web.Ngoài ra công ty cũng tìm hiểu được rằng pháp luật Nhật Bản không cấm việc đăng ký tên miền ở nước ngoài Điều này phục vụ rất nhiều cho doanh nghiệp một khi muốn mở rộng

kinh doanh ra phạm vi toàn cầu Sau khi đăng ký tên miền, doanh nghiệp tiến hành đặt tên miền Việc đặt tên miền này phù hợp với nội dung kinh doanh của công ty

Do tên công ty đã được nhiều người biết đến nên tên miền được đặt theo tên công

ty

3 Tổ chức bán hàng trên mạng Internet:

Thông qua website, doanh nghiệp UNIQLO luôn cố gắng:

- Để khách hàng biết được vị trí của công ty

- Để khách hàng nhanh chóng tìm ra được sản phẩm họ lựa chọn ở các

"quầy hàng" ảo

- Chuẩn bị giải đáp các thắc mắc của khách hàng và đưa ra các lời khuyên giúp khách hàng yên tâm và thúc đẩy họ đi đến quyết định mua

- Công ty luôn hiểu rằng TMĐT là bán hàng từ xa, do đó phải cập nhật số liệu về số lượng cũng như mẫu mã sản phẩm thích ứng với mức thực tế

- Khi chuyển qua buôn bán trên Internet, công ty đã cố gắng giới thiệu với khách hàng mức giá vừa phải, hợp lý, tránh không làm cho họ e ngại với các chi phí cao Đây là điều cốt yếu để thuyết phục khách hàng Công ty UNIQLO chủ yếu thực hiện mô hình kinh doanh B2C, khâu thanh toán qua mạng đã được hoàn thiện tốt nên hiện nay công ty tiến hành thanh toán trực tiếp qua trang thương mại trực tuyến rất tiện lợi và nhuần nhuyễn cho khách hành trên toàn thế giới

c) Áp dụng Marketing trong TMĐT tại doanh nghiệp:

Khi vận dụng Marketing trong môi trường kinh doanh TMĐT, công ty UNIQLO nhận thức được rằng Marketing hiện đại chính là sự kế thừa nền tảng của Marketing truyền thống, nghĩa là mọi hoạt động của công ty đều phải xuất phát từ thị trường, nhằm đáp ứng một cách tốt nhất những nhu cầu trên thị trường Trong TMĐT mối quan hệ giữa công ty và thị trường không chỉ là quan hệ kinh tế mà còn là quan hệ về mặt thông tin Để thành công trong kinh doanh với một chiến lược Marketing hợp lý, công ty không thể không nghiên cứu môi trường trong TMĐT và những đặc điểm cơ bản của môi trường này:

- Thứ nhất: Môi trường kinh doanh TMĐT vừa mang tính quốc gia vừa

mang tính quốc tế Trong TMĐT khoảng cách về địa lý giữa các khu vực thị trường trở nên mờ nhạt, do đó, việc đánh giá các yếu tố môi trường trở nên khó khăn hơn Công ty phải cạnh tranh không chỉ vói các tác nhân hiện hữu mà cả với các tác nhân ảo Như vậy lợi thế cạnh tranh tương đối trong thương mại truyền thống (sản phẩm, giá, quảng cáo ) sẽ bị thay đổi, lúc này những yếu tố kỹ thuật (cấu hình thiết bị mạng, thiết kế và quản trị mạng ) xuất hiện và làm cán cân này lệch đi rất nhiều Có thể nói, môi trường kinh doanh TMĐT chính là môi trường kỹ thuật - thương mại quốc tế

- Thứ hai: Khái niệm thị trường trong TMĐT đã được mở rộng cả về

không gian và thời gian, điều này đòi hỏi công ty phải xác định lại đối tượng khách hàng của mình Trong TMĐT, ngoài một phần trong số khách hàng truyền thống, thị trường có thể được hiểu là tập hợp những khách hàng thực sự và khách hàng tiềm năng đối với việc mua sản phẩm trực tiếp qua mạng Internet và mua sản phẩm chủ yếu dựa vào thông tin được cung cấp trên mạng Internet Tuy nhiên việc tính toán hay ước lượng chính xác quy mô của thị trường ảo là rất khó khăn Điều này là do tính chất phi tập trung vào một thời điểm hiện tại của các đối tượng và hành vi mua sắm trên mạng; do không thể thống kê chính xác được số lượng khách hàng tuy vẫn mua hàng theo các kênh phân phối truyền thống, nhưng lại tham khảo thông tin trên mạng; và

do thành phần khách hàng qua mạng luôn thay đổi theo những xu hướng không đồng nhất Nhưng dù trong thương mại truyền thống hay trong TMĐT, khi thị trường là nơi có nhu cầu cần được đáp ứng, công

ty chỉ có thể thành công khi hiểu rõ: Khách hàng là ai? Nhu cầu của khách hàng? Làm thế nào để thỏa mãn những nhu cầu đó? Vì vậy hướng tới khách hàng chính là yếu tố quan trọng nhất quyết định sự tồn tại và phát triển của công ty Một website hấp dẫn, cung cấp thông tin